清潔員培訓資料

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保潔員培訓資料

規(guī)章制度

二、員工職業(yè)操守

1、聽從管理、明確責任、履行職責，爭創(chuàng)一流工作質量，為客戶供應優(yōu)質服務。

2、上班時間穿工作服、儀表干凈、精神飽滿。

3、文明服務，禮貌待人，虛心聽取業(yè)主建議，盡量滿意要求。

4、服務態(tài)度端正，有較強的奉獻精神，有良好的職業(yè)道德。

5、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內(nèi)保質保量完成任務。

6、工作中主動發(fā)覺問題、提出建議，訂正一切衛(wèi)生不良習慣和行為。

7、愛惜公物，損壞、遺失工具照價陪償。

8、未經(jīng)許可，不得擅入業(yè)主私人地方。

9、不做有損公司形象的事，不收取業(yè)主或客戶的錢物。

10、拾金不昧，拾到財物馬上上交或送還失主。

四、平安操作規(guī)程制度

1、堅固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。

2、在超過2米高處操作時，必需搭8腿腳手架，配備平安人員地面幫扶，不得私自轉變腳手架安裝方法，或簡化腳手架，影響平安性能，未按平安制度操作的后果公司不擔當責任。

3、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

4、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發(fā)生故障。

5、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發(fā)生意外事故。

6、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。

7、在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

8、在推垃圾車、上垃圾時，不要超負荷，應當心操作，以免傷及身體。

9、在操作與平安發(fā)生沖突時，應先聽從平安，以平安為重。

六、衛(wèi)生要求

1、道路、走廊、平臺、停車場、綠化場地等無廢紙、果殼、塑料袋、飲料瓶等明顯垃圾。

2、垃圾應日產(chǎn)日清，不能長時間的積存堆放，保證垃圾桶也潔凈干凈。

3、墻面無腳印手印、無亂涂亂畫、無污垢坭跡、無明顯灰塵。

4、公共配套設施、樓道、建筑物等外觀的亂涂、亂畫、亂張貼廣告、標語等現(xiàn)象應準時清洗。

5、平臺、天井無積水、墻角無蜘蛛網(wǎng)、塵埃。

7、廁所地面干凈無積水、無難聞異味，生活垃圾等廢棄物、易堵塞物等準時清除，如發(fā)生管道堵塞現(xiàn)象應準時匯報。

8、對公共場所的地面進行常常性拖擦，維護和愛護地面清潔。

9、辦公設備、物品等需擺放整齊，常常拭擦，無污漬，無異味。

10、對往樓下亂拋物的現(xiàn)象予以制止，并準時清除。

七、環(huán)境衛(wèi)生評比制度

為了更好地保證責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生潔凈，物業(yè)部每季度組織一次衛(wèi)生評比檢查，檢查工作由公司品管部組織實施。評比分為優(yōu)、良、中、差四個等級。一年中得到四次“優(yōu)”評比的保潔員，賜予公開表揚及嘉獎；一年中得到四次“差”評比的保潔員，賜予公開批判及懲處。

八、一般作業(yè)的操作程序和原則

總原則是：從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開頭再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右，再清潔邊角。

3、垃圾桶的清理：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，不能消失異味、較臟、破壞等現(xiàn)象要及清理垃圾桶的垃圾。

4、推塵：沿地面直線成行操作。

九、保潔過程中應留意的事項

5、室內(nèi)清潔時，不得隨便翻閱辦公室物品，不得使用電話、電腦、洗手間等，留意與師生溝通內(nèi)容，留意作業(yè)效率；室外清潔時，留意清潔的姿勢、姿態(tài)，遇到師生應主動讓路。

6、在公共區(qū)域清潔時應留意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的狀況下，必需停下手中工作等行人路過再開頭清潔。

8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應留意：發(fā)給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，全部工具不得隨便亂擺放。9、2米以上作業(yè)時必需搭建8腳腳手架，地面平安員仔細檢查腳手架平安性能，移動腳手架時，腳手架上不得有人，如有人在腳手架上，推動腳手架時腳手架負重過大，簡單倒塌傾斜造成人員落架傷亡。

10、清潔后應準時向上級匯報清潔結果。

常用清潔劑的熟悉與使用

1、清潔劑按常規(guī)可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。

2、中性清潔劑：是一種溫柔的清潔劑，在使用過程中不會對任何物品及人身造成任何的反應和損害。

3、酸、堿性清潔劑：帶有氣味性和稍微毒性，在使用過程中不當，將會影響物品損害或人身損害，使用時應留意做好防護措施。

4、中性清潔劑有：

①綠水：用于拖地、抹物，特殊是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。

②洗潔精：用于清除物品表面、地面油跡多現(xiàn)象。

③潔而亮：用于清除全部白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴峻污漬，用途廣泛。

④128萬能起漬劑：用于清除質地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴峻污漬。

5、酸性清潔劑有：

①鹽酸：用于刷洗外圍白英石地面、硬結實的地面污漬。使用后準時沖水。（屬強酸性，使用時要留意平安，開荒時要大量使用。）

②漂白水：用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。

③紅水（洗廁靈）：用于刷洗洗手間便池及硬結實材質物品污漬。

6、堿性清潔劑：

①洗手液：用于洗手間洗手。

②洗衣粉：用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。

③燒堿：用于硬結實地面。

7、使用酸、堿性清潔劑時的留意事項：

①使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施,不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應準時用清水沖洗潔凈。

②使用前必需查看現(xiàn)場材質，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，簡單腐蝕。

③全部強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成肯定比例的濃度。

④堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會發(fā)生中和反應，沒有清潔效果且會產(chǎn)生新的污垢與雜質。例：鹽酸和漂白水不能混合使用。⑤如清潔劑使用量大，必需在環(huán)境主管的指導下操作。

8、以下清潔劑未分類，它們有的是中性、酸性或堿性性質，可分別清除在不同材質物品上的污漬：

起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟：用于大理石、瓷磚保養(yǎng)。

靜電吸塵油：用于推塵板推塵。

地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）：用于清洗、清除地毯污漬。

碧麗珠：用于保養(yǎng)皮具、石材、木板等物品。

空氣清爽劑、噴香劑：用于洗手間排解異味，凈化空氣。

香球：用于男洗手間小便池除異味。

不銹鋼清潔劑：用于不銹鋼亞鋼清潔保養(yǎng)。

潔廁精（酸性）：是高效快速除垢清潔劑,適用于衛(wèi)生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時留意平安，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。

常用工具的熟悉與使用

1、掃把（膠掃把、豬毛掃、竹掃把）：室內(nèi)使用膠掃把、豬毛掃，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外挨次。（豬毛掃不能沾水）

2、垃圾鏟：用于放垃圾，在使用時，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時進行。

3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地時拖把的水分要扭干，防止水分過多簡單滑倒行人，并將拖布散開，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿，在洗拖把時，用力輕些，并留意前后行人,防止水溢出影響行人及拖把桿遇到行人。依據(jù)物品臟的程度準時更換清水并放中性清潔劑一起使用。

4、塵推：用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推油，干10分鐘后再使用。

5、水刮：用于洗地、雨天刮水。

6、玻璃刮、涂水器：用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的挨次操作，在涂水時，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后準時用毛巾擦干，防止生銹。

7、刀片、鏟刀：用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。

8、地刷、洗廁刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。

9、膠

手套：用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。

10、毛巾、方巾：用于擦拭物品表面灰塵、污漬。

11、鏡干布：用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會議桌面清潔，其作用是無碎毛，較光滑。

12、百潔布：用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴峻污漬。

13、伸縮桿：同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。

14、鋁梯：用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。

15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等：用于放垃圾。

16、常用清潔機械的熟悉和作用

①洗地機：用于清洗室內(nèi)大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前留意底盤的安裝是否堅固，依據(jù)地面材質選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線應搭在肩上，避開電線卷入機器內(nèi)。

②吸水機：用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的狀況。

③吸塵機：用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要準時清理塵袋。

④高壓槍：用于沖洗外圍地面，使用后必需將水管水放清，沖洗時雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。

⑤拋光機：用于瓷磚、大理石保養(yǎng)，可增加地面的光澤、光明度，延長使用壽命期限。

⑥烘干機：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。

以上全部機械在使用前肯定要檢查好電線是否完好無破損。

17、清潔工具的保養(yǎng)：清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭潔凈。電動清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。

清潔物品材質的識別

地磚：大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。

地板：木質地板、膠地板。

不銹鋼：鏡鋼、亞鋼。

墻面：木質、布質、玻璃、涂料、紙質。

垃圾桶：不銹鋼、塑料、鐵皮、木質等。

拖把：棉質、布條。

掃把：塑料質、竹葉質、毛質等。

玻璃：鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。

保潔工作的基本操作

1、掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內(nèi)裝；拖，拖地后退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。

2、毛巾的使用：應對折為8面，反正面可用16面。

3、擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、家私蠟順著條紋進行清潔。

4、不銹鋼制品清潔：預備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。（不能沾水）。

5、玻璃門的清潔：①用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗；②每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；③玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進行下一次工作；④清洗工作完成后應將工具放回指定地點。

6、銅制品清潔：預備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用干毛巾擦去灰塵；②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭（不得噴過多、不能沾水）。

7、公用煙灰盅的清潔：①將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內(nèi)進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上潔凈的石米；②將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進行翻洗以洗去煙灰；③將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗；④將洗好的石米曬于指定地點，曬干后準時收回放于指定地點，以備后用。

8、洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進行清潔，有物質特殊難以去除的污漬用百潔布當心擦拭，最終用毛巾進行清擦。

9、便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進行清潔。

10、馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然后用清水進行清潔，最終用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。

11、垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇相宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不行使用客梯，并避開與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗潔凈，再將垃圾袋套上；垃圾車用完后要進行清洗，再放回原處。

物業(yè)清潔保養(yǎng)工作的幾個重要階段

（一）開荒階段

開荒重點：確定開荒時間，查看開荒現(xiàn)場、確定開荒天數(shù)，組織開荒人員，預備開荒物料及工具，人員動員工作。工作前人員分工、實施、監(jiān)督和檢查驗收。

開荒項目：依據(jù)現(xiàn)場狀況而定。

開荒留意事項：在環(huán)境主管、領班的帶領下，聽從指揮，規(guī)范操作，合理使用清潔工具及清潔劑。

在工作實施中應留意個人平安及因清潔不當造成的物品損壞。

開荒工作肯定要將污漬徹底全面清理潔凈，為使用階段打好基礎。

1、樓層開荒：由上至下，三人一組，事先預備梯子、伸縮桿、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、垃圾鏟、膠掃把、小灰刀、云石鏟刀、指示牌、綠水、毛巾、香口膠溶劑等，如條件允許每組在帶一個推塵布。先除塵、推塵，后去膠質等難以去除的污漬，最終用玻璃刮刮取墻面、玻璃、進戶門外門，拖洗地面，消防通道清潔，進入下一樓層的清潔。樓層開荒最好人員集中，合作進行，不要分成過多的組，小高層每天清潔不少于4層，高層不少于5層。

2、地面開荒：五人一組，預備洗地機（也可以用高壓水槍）、臨時電源（或長的電源線）、膠水管、地刷、大竹掃、指示牌、雨刮、鹽酸、天那水、洗衣粉、去污粉、洗潔精、小灰刀等，此類清洗班長肯定在現(xiàn)場跟蹤，防止平安事故，留意正確地使用機械。大堂的清潔可以劃歸此組清潔，但大堂要先從玻璃開頭清潔，再清潔地面時肯定留意地面的材質，不要用水過多，防止材質受損，在全部地面的清潔過程中肯定留意清潔潔凈，不要有藥品殘留，做好最終的收尾工作，地面不要有積水殘留，以免水漬、藥漬滲透，無法還原，要么不清潔，要清潔肯定清潔徹底潔凈。

3、水景清潔：七人一組，預備高壓水槍、水管、吸污泵、臨時電源、鐵鍬、鐵扒、指示牌、老虎鉗、拖布、雨鞋、鏟刀等，此類清潔肯定要班長或主管在現(xiàn)場跟蹤，留意平安。先將水全部放完，將石子翻成幾條利于排水的排水溝，幾人鏟除水景池邊的污垢結晶及難以沖洗的水景小品，水景池是不耐臟的理石或其它光滑表面材質的，在清潔中肯定留意不要用藥水或不銳利的刀片，以免照成材質損壞，再進行全面沖洗。如水中有魚或水草，要先將其轉移，全部清洗完后，再重新注入水，恢復原狀。在水景清洗過程中且忌工作的方案性，當日放完水的肯定要當日清洗完畢，不能隔日完成。

4、地庫開荒：同地面開荒相向，但沒有地面要求的高，假如地庫出入口是玻璃的，留意清潔時的平安，且在清潔過程中留意玻璃的防水性，再去除不規(guī)章玻璃膠時留意整體的美觀性，也要留意不要破壞玻璃膠的防水性。在有車位區(qū)域進行清潔時，留意藥水的使用，不要搞花了車位的劃分線。

（二）銷售階段

保潔重點：外圍廣場、銷售現(xiàn)場、樣板房。

留意事項：樹立個人形象，加大保潔頻次。

1、銷售現(xiàn)場、樣板房：上班時間可以提前，肯定在銷售人員上班前完成全面的清潔工作，因銷售現(xiàn)場與樣板房都是比較華麗或較高襠環(huán)境，故清潔時肯定要留意有一些無法確定的污漬不要自作主見任憑去除，報告班長或主管來處理，在藥水使用上更要當心，就是用水處理，也要扭干再擦，地板、地磚如有可能最好用半濕的毛巾來擦，地毯用吸塵器或膠布來粘，不要用水，有客戶來訪時肯定準時將新污漬去除潔凈，輕拿輕放，隱性服務，不要影響客戶看房，有禮有節(jié)。

2、外圍廣場、看樓通道：清潔頻率加大，廣場要每周清洗，通道的擺設與幕布每日都要擦拭，做到地面無垃圾、水漬、腳印，設施設備無塵，花草無枯葉、無明顯灰塵、無泥土暴露，水景清亮無落葉，有油污或其它污漬時，能準時清理的準時清理，不能準時清理的，準時換掉，當晚要準時處理。

清潔的內(nèi)容與標準

（一）外圍

地面：目視無垃圾、煙蒂、雜物、積水、香口膠。

垃圾桶：垃圾容量不能超出2/3滿，外部目視無灰塵、污漬、油跡，四周地面、墻面無油漬。

休閑桌椅：無灰塵、無污漬，發(fā)覺破壞準時匯報。

標識牌：目視無灰塵、污漬。

燈具：目視無灰塵。

污水、排水溝：無明顯雜物、無大量積水。

崗亭：里面地面無垃圾、無污跡，門窗玻璃光亮、干凈。

綠化帶：目視無垃圾。

（二）樓層

大堂：地面無明顯灰塵、無污跡、設施設備無灰塵，門面玻璃、扶手無手印、污印。

留意事項：為削減客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應鋪設防塵腳墊，遇到下雨天，應派專人清潔保養(yǎng)，隨時保持衛(wèi)生潔凈。大堂地面多為大理石、瓷磚、地毯，應依據(jù)不同的建筑裝修材料實行不同的清潔保養(yǎng)方法。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物，簡單受腐蝕，清潔保養(yǎng)時要選用專用的清潔劑、愛護劑，保養(yǎng)時留意不要留劃痕。

電梯箱：電梯門無手印，地面無腳印、嬌箱無灰塵、手印，天花無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、門槽無積碎物。

電梯間：地面無灰塵、明顯腳印。

墻身：手摸無明顯灰塵。

消防