2023酒店前臺日常工作計劃（28篇）

2023酒店前臺日常工作計劃（28篇）

2023酒店前臺日常工作計劃（精選28篇）

2023酒店前臺日常工作計劃篇1

一、指導思想

積極開展實際、實用、有效的工作，堅持以“立足企業(yè)、服

務企業(yè)”的理念為指導，走全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展之路，挖掘潛

力，開源節(jié)流，努力增加營業(yè)收入，做好內(nèi)部管理，全面提升工

作效能，逐步提高部門的管理水平和服務質(zhì)量，構(gòu)建團結(jié)和諧、

健康向上的工作環(huán)境，實現(xiàn)部門規(guī)范化、制度化、常態(tài)化管理。

二、內(nèi)部管理

一、制定并執(zhí)行《前廳部日常檢查細則及實施辦法》，通過明

確的質(zhì)量標準、嚴格的檢查制度，達到各崗位全面規(guī)范作業(yè)。

二、加強職場工作質(zhì)量的預先控制、現(xiàn)場控制、事后控制，

著眼于細節(jié)服務，關(guān)注客人需求，重視客人感受，確保向客人提

供“主動、熱情、準確、迅速”的服務。

三、規(guī)劃員工職業(yè)生涯，對前臺、商務中心、總機管區(qū)員工

逐步試行輪崗工作，達到豐富員工工作經(jīng)驗，增加員工工作技能，

提高員工工作興趣的目的，打造企業(yè)一專多能的復合型人才。

四、完善各類表單記錄、數(shù)據(jù)分析、操作程序等工作，做到

有帳可查、有據(jù)可依、有章可循。

五、繼續(xù)收集與整理客戶檔案，為賓客提供親情化、個性化、

定制化服務增加素材并提供保障。

六、在節(jié)能降耗方面。加強設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)與維護，延長

使用壽命;前臺節(jié)省訂單、登記單、房卡和鑰匙袋等的使用，如寫

錯了用涂改液涂改后再使用，減少因個人原因而導致浪費；總機在

晚0：00過后，將話務臺關(guān)掉一臺節(jié)約能耗；商務中心能用廢紙不

用新紙，能用速印紙不用復印紙等。

七、重視安全防范意識，貫徹執(zhí)行酒店各項安全規(guī)章制度及

公安部門的有關(guān)規(guī)定。

三、對外銷售

一、第三季度上門客銷售任務，根據(jù)上季度的實際完成情況、

酒店內(nèi)部與外部市場環(huán)境另行研究制定。

二、以17-19樓新區(qū)為賣點增加酒店散客出租率，并充分利

用酒店銷售政策加大賣房力度，做到行權(quán)而不越權(quán)，到位而不越

位。

三、加強對鐵路客運處、長途汽車站、出租車公司等單位的

外聯(lián)工作，力爭達到共同協(xié)作、互利互惠的銷售效果。

四、為上門客人服務時，培養(yǎng)前臺員工留意客人的言行舉止，

辨別客人身份及住店性質(zhì)，選準推銷目標，靈活運用親近法、選

擇問法、轉(zhuǎn)折術(shù)法、借人之口法等銷售語言技巧，達到推銷目的。

五、定期召開前臺管區(qū)上門客經(jīng)驗交流分析會，研究客人的

消費心理定位和銷售技巧。同時，建立健全的考核機制，每月根

據(jù)業(yè)績情況進行排名，分析原因，以便提高。

六、經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游、酒店及其相應

行業(yè)的信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務動向，為酒店提供全面、

真實、及時的信息，以便制定營銷策略和靈活的推銷方案。

2023酒店前臺日常工作計劃篇2

一、參加財務人員繼續(xù)教育每年財務人員都要參加財政局組

織的財務人員繼續(xù)教育。

首先參加財務人員繼續(xù)教育，了解新準則體系框架，掌握和

領(lǐng)會新準則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準則的規(guī)范要求，熟

練地運用新準則等，進行帳務處理和財務相關(guān)報表、表格的編制。

參加繼續(xù)教育后，匯報學習情況報告。

二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準則結(jié)合實際情況，進行業(yè)務核算，做好

財務工作。

2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做好正常出納核算工作。按照財務制度，辦理現(xiàn)金的收付

和銀行結(jié)算業(yè)務，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，

為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進行

記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，

嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財務人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表

率。

5、完成領(lǐng)導臨時交辦的其他工作。

三、個人見意措施要求財務管理科學化，核算規(guī)范化，費用

控制全理化，強化監(jiān)督度，細化工作，切實體現(xiàn)財務管理的作用。

使得財務運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐。

下半年，圍繞局中心工作任務和中心計劃安排，結(jié)合上半年

工作情況，我們將著重做好以下幾項工作：

1、完成各類審計處理意見的整改工作。針對小金庫以及專項

資金審計后提出的意見，組織會計人員配合經(jīng)濟處和有關(guān)部門單

位認真查找原因，對照分析，完成整改落實措施，進一步規(guī)范財

務工作。

2、繼續(xù)做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。一項制度的建立必

須有其持久性和嚴謹性做保證，從去年規(guī)范化檢查工作取得的效

果看，規(guī)范會計基礎(chǔ)工作需要長期的堅持，既要做好日?；A(chǔ)建

設(shè)，又要有長期制度的監(jiān)督檢查做約束。今年下半年要繼續(xù)配合

經(jīng)濟處做好會計規(guī)范化檢查的抽查工作。

3、繼續(xù)做好會計集中核算工作。重點做好上半年預算執(zhí)行財

務分析；配合局相關(guān)部門及時做好省運會資金保障工作；做好財務

賬簿等的標準化統(tǒng)一工作。

4、完善20部門精化工作。根據(jù)省級部門預算編制的要求，

為保證預算數(shù)據(jù)的準確、完整，提高財政資金的使用效益，爭取

在編制20一年部門預算時，盡量做到科學化、精細化，建議經(jīng)濟

處建立追蹤問效制度，對各單位的預算執(zhí)行過程進行跟蹤監(jiān)督，

項目完成后進行績效評價，以此提高部門預算編制的準確性、預

算執(zhí)行的嚴肅性。

5、迅速適應角色，充分發(fā)揮委派會計作用。隨著上半年新周

期委派會計輪崗工作的調(diào)整結(jié)束，下半年委派會計人員要迅速適

應新的工作角色，充分發(fā)揮委派會計主觀能動性，重點了解新增

單位現(xiàn)有財務人員配置及工作職責、修訂完善財務規(guī)章制度，及

時謀劃財務管理模式，提出周期工作思路。

2023酒店前臺日常工作計劃篇3

總結(jié)曩昔，預測將來，正在逃供更專業(yè)化旅店效勞的路途上，

前廳部另有許多路要走，另有許多常識必要進修，另有很多履歷

必要積聚。前廳部旨正在晉升部分效勞量量、效勞立異、梯隊培

育種植提拔、為引導思惟；以下為20一年團體任務計劃報告請示

內(nèi)容：

1、部分團隊經(jīng)管扶植任務

部分經(jīng)管焦點就是讓團隊不停發(fā)展，團隊扶植正在于績效經(jīng)

管應用，確保能引發(fā)員工的任務潛能、保護部分逆暢運轉(zhuǎn)。以下

是團隊經(jīng)管扶植實行計劃：

1.給團隊思惟及任務目的

不停給團隊灌注貫注“正思惟”、“正能量”，時辰把大師

攥正在一路，聯(lián)結(jié)到一路，向目的進步。任務中時辰給團隊疑心

戰(zhàn)怯氣。連結(jié)正在任何狀況下沒有被部屬背面的情感戰(zhàn)思惟所擺

布。

2.布道于團隊任務方式

分離部分員工履歷、進修戰(zhàn)發(fā)展情況，針對性對待每個員工

的素養(yǎng)。做為部分背責人，正在任務中不僅要提出成績，還要開

導部屬有考慮成績的才能息爭決成績的方式。做一個有優(yōu)越考慮

才能息爭決成績方式督導者。

3.給團隊壓力、贊助、鼓動

任務中給團隊必然的任務壓力是非常需要的。做好本身的腳

色定位。劣秀的經(jīng)管者必然是一個劣秀的鼓動者，經(jīng)管一半是鼓

動。鼓動的目標就是為了更好地鞭策任務。教會利用勉勵與鼓勵。

2、部分粗益化經(jīng)管及績效審核改善計劃

1、尺度化、量化經(jīng)管的樹立與宣貫

1）推行“寫我所做、做我所寫、繼續(xù)改善”，完美得當部分

運做的經(jīng)管形式。

2）擬造部分尺度化培訓計劃，培訓要有簽到、評價、紀錄，

可查詢、可逃朔。

3）對部分全員停止尺度化審核，有試卷、有結(jié)果單，全部紀

錄可查閱。

2、部分各種剖析數(shù)據(jù)的樹立

1）部分月度剖析對數(shù)據(jù)、增銷、來賓滿足度、贊揚內(nèi)容等數(shù)

據(jù)停止同比、環(huán)比剖析，找出好距，當令改善。

2）效勞量量月度剖析：達標率與部分績效人為掛鉤、剖析存

正在的典范成績，實時改善，沒有斷晉升效勞品格。

3）職員情況月度剖析：員工活動率、員工靜態(tài)、員工相同停

止剖析，確保做大好人才梯隊培訓計劃。

3、部分檢討機造的樹立與完美

建立外部培訓小組，促進日檢機造，由各督導級背責平常放

哨、改正、改善；停止定造公道的檢討機造與計劃，幸免日暫走情

勢。

4、部分常態(tài)集會的樹立與完美

1）召開逐日例會，時光10-20分鐘內(nèi)，有事報告請示，外部

相同成績寬禁收言，暗里相同完成;

2）月度集會對上月近況同比、環(huán)比剖析等，針對成績停止修

改倡議探究，劣化經(jīng)管布局及督導重面。

3）部分員工年夜會每季度或許半年召開一次，宣貫旅店文明、

解讀旅店各項新政策、軌制等內(nèi)容，理解員工訴供。

5、任務計劃與總結(jié)機造的樹立

1）各閉鍵崗亭每周、每個月、每半年、每一年均應有任務計

劃與總結(jié)。

2）樹立任務計劃檢討機造，與績效掛鉤到達有計劃、有層次

的任務狀況。

6、績效經(jīng)管、獎獎機造的樹立

經(jīng)過總結(jié)20一年績效審核效果及不敷，完美部分相干考評細

則，經(jīng)過獎、獎清楚本則，落實盤繞全員績效審核，確保晉升團

體員工任務服從及鼓勵效果。

3、效勞量量改善計劃及部分培訓

1.部分培訓軌制的樹立與完美分類部分培訓軌制，細化各項

培訓內(nèi)容，側(cè)重以新人體系化培訓，逐級設(shè)定崗前培訓、正在崗

培訓、提升培訓等外容停止細化與標準。

1）崗前培訓，部分培訓課件的建造，構(gòu)成最根本的培訓課本。

2）正在崗培訓，也稱為繼承教誨，片面熟習并控制本崗亭應

知應會。

3）提升培訓，要樹立劣秀員工的提升仄臺，完美督導提升培

訓課件，進修根本的經(jīng)管技能及常識，實在留住員工、留住人才，

并構(gòu)建一個讓人才充沛發(fā)揚本身的仄臺。

4）確保培訓必需有計劃、有評價、有審核、有總結(jié)，全部紀

錄局部存檔可查。

2.前廳部體系培訓軌則

起首培育種植提拔員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)認識。應用各類場所

各類機遇，接納各類情勢，對員工停止思惟培育種植提拔。

第一步“道”：要培訓的內(nèi)容停止分化，并一一講授給員工，

講明白、講透辟、講到位

第兩步“看”：即視察員工本身脫手實操的才能戰(zhàn)實效，讓

員工脫手長短常緊張。

第三步“評”：即對員工的實操停止批評，對不敷的地方停

止引導戰(zhàn)改正?！霸u”就是總結(jié)。

要讓受訓者明白地曉得本身哪些中央不敷，哪些中央是缺點,

并贊助找到晉升戰(zhàn)改善的標的目的。長于收現(xiàn)員工的亮面，賜與

鼓動，那贊助員工建立疑心。

第四步“量化戰(zhàn)固化”：將培訓要面、標準、尺度、細節(jié)、請

求等停止量化、標準戰(zhàn)固化，使培訓的內(nèi)容沒有走樣。量化重要

是指把培訓內(nèi)容所請求的時光、服從、襟懷單元等等逐一停止量

化，以包管培訓的尺度一致、疾速下效。

3、完畢語

回想曩昔，部分和個的提高還微乎其微，不敷的地方才是提

高最年夜的障礙，正在20一年，將對20一年獲得提高減以牢固，

讓本身加倍專業(yè)，對不敷的地方停止針對性改善，希冀正在20—

年年關(guān)，能沖破現(xiàn)有瓶頸，完成新超過。發(fā)揚劣勢、改善不敷，把

部分扶植成為實正意義上的協(xié)調(diào)團隊、劣秀團隊，也使本身成為

一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的旅店職業(yè)司理人！

最初衷心祝賀旅店經(jīng)管公司及新皆旅店正在新的一年暢旺蓬

勃，來日誥日必然會加倍好好！

2023酒店前臺日常工作計劃篇4

一、認真的完成工作

任職這份工作，就是需要在其中做出較多的努力，通過自己

的不懈奮斗讓自己在其中去成長，去做更多的工作。在完成工作

上，我當然也是希望自己的努力能夠?qū)⑽业谋韭毠ぷ髯龊?，這樣

也是可以讓我在這份工作上有更大的成長的機會與努力。面對這

份工作，我還需要做出的事情有非常多，所以不管是任何的時候

或是任何的情況發(fā)生了，我都需要擺正自己的思想，做好自己的

工作。工作與生活一定是要分開的，在工作的時候就是需要端正

自己的思想，以個人的努力來促成在工作上的更好的發(fā)展，所以

更是需要好好的認識自己，更加清晰的明白自己的問題，在工作

上做更多的提升與成長。

二、提升個人的能力

客服最為重要的就是與顧客進行交流，在交流中明白對方的

問題，也是逐步地為客戶解答疑難，將個人的工作都做好。溝通

是一門大學問，所以在自己得工作中還有非常多的事項是需要去

留意，需要去做更多的準備工作的，所以未來的人生我便是需要

更加努力地去明白自己的問題，真正的反思自己未來的生活?，F(xiàn)

在我認真的對自己進行分析，漸漸的明白自己在下一階段還需要

做更多的努力，并且在未來的時光中我更是需要認真的反思自己,

并且從中去做更多的奮進與努力。

三、彌補自己的不足

在往后的工作中，我還有非常多的方面是需要去做更多的努

力的，所以在未來的時光中，我仍舊是需要認真的去反思自己，

真正的讓自己在這份工作中明白自己的發(fā)展。往后的生活，我也

是會努力的改變自己，真正的為自己的人生做更多的奮斗與努力。

在努力工作的過程中也是要不斷地反思自己，盡可能地明白自己

的問題，所以在往后的生活中，我必須要明白接下來我需要做出

的努力與奮斗的方向。

我相信在全新的工作中我一定能夠有所成績，有更好的表現(xiàn),

在這份工作中真正的收獲到更多的奮斗與努力。往后的生活，我

還有非常多的方面是值得去成長的，所以我便是會擺正工作的思

想，從工作著手，更好的改變自己，努力適應這份工作。

2023酒店前臺日常工作計劃篇5

在酒店前臺待了一年，面對新的一年，我感到憧憬，又有一

絲擔憂，不過我不會畏懼，我將努力做好本職工作，為自己接下

來的工作做好規(guī)劃，下面就是我對20—年下半年的新的工作計劃:

1、助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的

安排，安排好店員工的住宿問題。

2、例會中提出一天工作的不足，并及時采取相應的應對措

施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做好記錄;（3）制定店內(nèi)工作表。

3、前廳員工按照當天的工作表進行工作，并把重要事情標

注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當天的工作

任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

4、握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進

行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的

營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

5、好本部門的消防安全的三一工作，做到每天一檢查，每周

一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

6、導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

7、加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,

同時做出相應的改進方案；

8、定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓，對工作中

發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立

正確的價值觀和酒店道德；

9、前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌握

當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

10、人投訴的處理?？屯吨饕譃椋寒斆嫱对V電話投訴書面

投訴三種，酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴，都要站在

客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的

要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要第一時

間通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在第一時間給

客人解決。

如果出現(xiàn)指定人員投訴的話，首先要和當事人進行了解情況,

如果在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，如果超出了自己

的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實匯報情況，與領(lǐng)導商

議解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并

告知客人對指定投訴人員的處理意見，然后給客人進行道歉，不

要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益

和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。

2023酒店前臺日常工作計劃篇6

前面過去的幾個月也挺快，第一個季度，第二個季度的工作

已結(jié)束，我在—酒店其實也只能算是一個新員工在這里的同事們

都比我來的時間久，我還是今年一年初才來到—酒店在這里工作了

_個月的時間，對于酒店前臺的工作還是不夠深入，只能說是初級

的前臺工作人員，跟我們酒店的那些精英比起來我還是有一定的

差距，但是我還是不斷的在工作中找到自我的，半年的工作說過

去就過去了，但是我的工作能力也是不斷地提高，相比較來說我

在—酒店前臺第二個季度的前臺工作還是有明顯的進步，不管是

工作能力，還是日常的一些工作流程，我都是應付的得心應手，

第三個季度就要來了，對于未來的工作我也充滿的向往與期待，

我很相信自己在下一個季度的表現(xiàn)會更加的好，這是我一直以來

對自己的要求，想要變成一個更加優(yōu)秀的前臺，工作計劃是少不

了的，我對于自己三季度的工作也有一些想法：

一、不斷地去改善自己

雖說有了前面兩個季度的工作經(jīng)驗，但是還是免不了日常出

現(xiàn)的一些問題，在上個月就出現(xiàn)了一些工作中的突發(fā)事件我還是

不能夠及時的處理，造成了一些不好的影響，這些問題還是有待

加強，不管是在自身的應變能力上還是工作能力還是得繼續(xù)發(fā)展,

第三季度的工作首要的就是加強自身的素養(yǎng)，這很重要，對于一

名前臺的工作人員來說這是必備的技能。

在下個季度的工作中，在禮儀禮節(jié)這些方面還是要繼續(xù)的學

習，禮儀方面是永遠學不完的，面對各種各樣的顧客要用到不同

的禮儀禮節(jié)，這是對客人的尊重，也是一名前臺工作人員的基本

素養(yǎng)，我會很注意自己禮酒店前臺儀禮節(jié)方面的工作細節(jié)，還需

要不斷的去提高去學習。

在接待方面也要加強，嚴格遵守酒店的制度，在登記入住方

面不能下前兩個季度一樣了，必須嚴格一點，下個季度在登記入

住這一塊要更加的嚴格，不能有半分松懈，退房工作也要做到效

率更快不能讓顧客久等，在前面兩個季度中，退房這一塊做的不

是很好，好幾次顧客就產(chǎn)生了意見，所以在退房這一塊必須做到

更優(yōu)質(zhì)的服務了。

二、認真服從配合

酒店前臺工作著，就是要服從領(lǐng)班的命令，對于工作上是必

須做到下達的命令要積極配合完成，這樣才是一名優(yōu)秀的酒店前

臺，在下個季度中依然要保持好這種習慣，堅決服從好主管領(lǐng)班

的工作安排，不能有個人情緒，未來還需繼續(xù)加強。

2023酒店前臺日常工作計劃篇7

一、保安全促經(jīng)營

在當前形勢下，為了保證酒店的各項工作能正常進行，經(jīng)營

不受任何政策性的影響，酒店將嚴格按照要求，要求前臺接待處

做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄區(qū)派出所的規(guī)定對每位

入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，認真執(zhí)行公安局

下發(fā)的其他各項通知。其次，再對全員強化各項安全應急知識的

培訓，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來任何感官上的緊張感和不安

全感；在食品安全上，出臺了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有

關(guān)食品衛(wèi)生安全的應急程序，有力保證不發(fā)生一起中毒事件；在治

安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對可疑人、可疑物做到

詳細詢問登記制度。

二、抓培訓，提素質(zhì)

業(yè)務知識與服務技巧是體現(xiàn)一個酒店的管理水平，要想將業(yè)

務知識與服務技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，如果培訓工作不跟上，

新老員工的更新又快，將很容易導致員工對工作缺乏熱情與業(yè)務

水平松懈，特別是對一個經(jīng)營六年的企業(yè)會直接影響到品牌。三

季度的員工培訓將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標，

提高員工認識培訓工作的重要性，積極引導員工自覺學習，磨礪

技能，增強競爭崗位投身下一步企業(yè)各項改革的自信心。培養(yǎng)一

支服務優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島

市場中的良好口碑和社會效益。達到從標準化服務到人性化服務

再到感動性服務的逐步升華。也為此，酒店將計劃每月進行必要

的一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現(xiàn)場模擬方法。

三、開源節(jié)流，降低成本，提高人均消費

節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號和狠抓落實的日常工作，

上半年各項能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，三季度按照付

總講話精神，管理將更細化，在節(jié)能降耗的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了挖

潛降耗的口號，既是如何在現(xiàn)有做了六年的節(jié)能降耗基礎(chǔ)上再努

力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營的基礎(chǔ)上

再降一點。酒店下一步將在各區(qū)域點位安裝終端計量表，如水龍

頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費用區(qū)域。

同時對空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電都將再次進行合理的調(diào)整與

規(guī)劃；其次，酒店將根據(jù)物價上漲指數(shù)和對同行業(yè)調(diào)查、了解，及

時、隨時的對產(chǎn)品（房、餐）進行價格浮動，使企業(yè)更能靈活的掌

握市場動態(tài)和提高業(yè)績，不錯過機會;還有酒店在具體分工上將各

區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個人負

責。服務員及管理人員在正常服務和管理過程中，應隨時注意檢

查設(shè)備使用情況，配合工程部對設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的

操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報設(shè)備情況。

客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務質(zhì)量和數(shù)量的

前提下，要求盡量延長布草的使用壽命，同時，控制好低值易耗

品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實行節(jié)約有獎，浪費受罰的獎

懲制度。

四、堅持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

創(chuàng)新是酒店生存的動力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機，有

創(chuàng)新才能感受到酒店成長的樂趣，在目前對酒店產(chǎn)品、營銷手段

大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場形勢下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新

意識，加大創(chuàng)新舉措，對陳舊落后的體制要進行創(chuàng)新，對硬件及

軟件產(chǎn)品要進行創(chuàng)新，對營銷方式、目標市場的選擇也要創(chuàng)新，

再進一步開展創(chuàng)新活動，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進步與發(fā)展，

如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上

懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。

2023酒店前臺日常工作計劃篇8

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很熟練，

經(jīng)過和領(lǐng)導、員工的交流，也逐漸適應。根據(jù)自已的實際情況，

據(jù)此也有了我20—年的工作構(gòu)想和計劃。

一、日常工作，保質(zhì)保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強規(guī)范自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，

重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別

來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡潔準確信

息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送到主人手中。

3、客戶的接待?；咀稍兒鸵?，端茶送水，保持良好的禮

節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員；及時打掃會客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二十分鐘到公司打掃好前臺辦公區(qū)域；咨

詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；制定合理、科

學的衛(wèi)生輪值安排表，并督促同事們完成；定期抽空讓各部門用業(yè)

余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必須定期安排檢查庫存，以便能及時補充辦公用品。

2、做好物品領(lǐng)用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的分類整理工作。

4、管理維修打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復印文件和管理各種表格文件

1、文檔要格式規(guī)范，打印復印要盡量節(jié)約成本。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的

文件夾內(nèi)。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間事件地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、接受行政主管工作安排并協(xié)助人事文員的工作，完成各種

臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進行。

20—年，要繼續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合能力。

盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積,

小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質(zhì)的飛躍。

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感觸都

很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗

位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。

但也有存在不足的地方，所以20—年我要給自已定個工作計劃,

圓滿的完成20—年的工作任務。

在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對外形

象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮

相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認

真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學

習，在學習中進步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門服務，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通,

系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞

到位。

2、做好員工服務，及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋,

做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁。

3、協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問,

合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，及時聯(lián)系物業(yè)維修，

督促檢查飲水情況。

2、主動負責承接領(lǐng)導、同事不在而發(fā)生的一些簡單的日常工

作。

3、電話接聽和轉(zhuǎn)接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到迅速辨別

來者者地目的，問清對方姓名，再給領(lǐng)導、同事傳達簡潔準確信

息，做好記錄，不遺漏、延誤；及時將收到的郵件送達。

4、客戶的接待?；咀稍兒鸵姡瞬杷退?，保持良好的禮

節(jié)禮貌并通報相關(guān)接見人員。

三、加強愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看

法。

3、下班后要做好第二天的工作預備以及計劃，有計劃有著重

點的工作。

4、嚴格按照行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，積極參加公司

安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能；多閱讀相關(guān)管

理的書刊，多學習一些簡單水電器的維修，向領(lǐng)導和同事學習工

作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素質(zhì)，更好的服務于同事們的工作。

這是我的20—年的工作計劃，許多都是文字性的說教，計劃

是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

2023酒店前臺日常工作計劃篇9

一.經(jīng)營情況

20_年計劃任務—萬元，實際完成一萬元，超額一萬元，（其

中散客門市收入一萬元，平均房價一元/間），占客房收入％,完

成計劃的虬收入與同期相比增長一萬元。

二、主要工作：

1、加強業(yè)務培訓，提高員工素質(zhì)

一年來，我們主要是以服務技巧為培訓重點，嚴格按照培訓

計劃開展培訓工作，并分階段對員工進行考核，同時加強了崗上

實際操作培訓，使員工能夠?qū)W以致用。加強業(yè)務培訓，認真對待

每一批接待任務，根據(jù)不同階段、不同團隊、制定詳細的培訓計

劃及接待計劃。遇到大型接待任務，我們只給接待人員5分鐘的

磨合期，包括整個的行之有效的報到流程、會務組及與會務中心

之間的配合，這就需要有很好的業(yè)務能力及溝通能力，需要有平

常嚴格的培訓才能做到。前廳部的所有人員都知道只有不斷的充

實自己才能腳踏實地的完成各項接待任務。在人員有限的情況下,

我們要求管理人員必須親臨一線指導工作，發(fā)現(xiàn)問題，反饋信息，

共同協(xié)商及時調(diào)整，以達到最佳服務標準。

2、全力加強員工隊伍建設(shè)，做好服務保障工作。

一年來，我們始終把認真做好預訂、接待服務，作為工作重

點。通過合理排房、提高入住率，熱情滿意的服務，留住到酒店

的每一位客人。年通過前廳部員工的集體努力，圓滿完成了接待

大、中、小型會議73個；軍區(qū)5次，VIP100次，共接待人數(shù)37500

人次。如省民政廳會議、建議廳會議、國土資源廳會議，在接待

這些大型會議時，由于與會人員較多，退房時間不統(tǒng)一，這就對

我們的接待工作提出了更高的要求，我們時常加班加點，在接待

軍區(qū)會議時，由于軍區(qū)接待標準高，所以我們每次接待不敢有一

絲怠慢，經(jīng)常加班加點，大家沒有一絲抱怨，一句怨言，仍然滿

腔熱情地投入到工作中。

3、扎實有效地開展好第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動

第四屆優(yōu)質(zhì)服務活動于5月15日正式拉開序幕，我部門積極

組織員工學習，吃透精神，對員工進行了一系列的專業(yè)技能的培

訓，大大提高了員工的服務意識及服務技能，與此同時，制定上

報一系列的工作流程及工作標準，使前廳各種服務更好流暢，標

準更加明確，使服務更加精細化、標準化，每周根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務活

動的方案，在員工中進行崗位練兵比賽，使員工的服務水平有了

很大的提高，中心組織的第一屆職工聯(lián)歡會，前廳部的員工踴躍

報名，一展自己的才華。通過這次優(yōu)質(zhì)服務活動，在員工中逐步

形成了一種爭先恐后的態(tài)勢，極大的增強了員工的工作熱情。

4、關(guān)心員工生活，創(chuàng)造輕松愉快的工作氛圍.

前廳工作內(nèi)容繁雜，涉及面廣，員工工作壓力大，針對這一

特點，前廳部始終強調(diào)要關(guān)心員工的生活，無論從部門經(jīng)理還是

到主管，都能切實的為員工解決困難。遇到過節(jié)，管理人員會主

動提醒她們給家里掛電話問候父母，生病時給她們送去水果，遇

到生活上的困難會主動幫助他們，使她們感受到了集體的互助、

互愛的溫暖。為了緩解工作帶來的壓力，增強凝聚力，部門經(jīng)常

找她們談心，鼓勵她們，使他們能夠以更好的工作狀態(tài)迎接新的

工作。同時我們要求管理人員無論在業(yè)務能力及為人處事必須起

到表率作用，遇到困難必須與服務人員沖在第一線激勵員工，減

輕員工的工作壓力，培養(yǎng)管理人員之間同心協(xié)力、同甘共苦的良

好風氣，使員工充分地信任部門，從而使員工保持穩(wěn)定、健康的

心態(tài)，保證對客服務的質(zhì)量。

6、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作，共創(chuàng)佳績

前廳部每位員工都必須積極參加中心及賓館、部門組織的各

項活動，這不僅使部門之間互相了解同時也增強了團隊的向心力

及凝聚力。我們同時強調(diào)前廳部是整個酒店的中樞部門，它同各

部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都應主動地進行

協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，要有到我為止的服務意識和酒店無

小事服務態(tài)度。

7、加強開源節(jié)流，增收節(jié)支的意識

年計劃費用36.47萬元，實際費用為32.11萬元，節(jié)約了4.36

萬元，主要節(jié)約在工資、電、物料消耗等方面，在費用管理中，從

細微處入手，嚴格物料領(lǐng)用制度，定期盤點，專人管理，定量配發(fā),

使年前廳物品消耗控制在元，費用與同期相比增長了3.52萬元,

（主要是計提獎勵、地方津貼等），各項費用指標均達到要求。

2023酒店前臺日常工作計劃篇10

一、加強員工的業(yè)務培訓，提高員工的綜合素質(zhì)

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要

能接受考驗，業(yè)務知識與服務技巧更是體現(xiàn)一個酒店的管理水平,

要想將業(yè)務知識與服務技巧保持在一個基礎(chǔ)之上，必須抓好培訓

工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與

業(yè)務水平松懈，因此，本職計劃每月根據(jù)員工接受業(yè)務的進度和

運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課

與現(xiàn)場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的

培訓總結(jié)與本月的培訓計劃進行監(jiān)督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經(jīng)過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件

設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業(yè)市場，競爭很激烈，

也可說是任重道遠。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時常出現(xiàn)

工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新

型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房

是酒店經(jīng)濟創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤的一個部門，因此作

為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了

更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式

方法與實戰(zhàn)技巧，同時灌輸酒店_領(lǐng)導的指示，強調(diào)員工在接待過

程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗

旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經(jīng)濟效益。

三、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中

國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業(yè)的接

待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求

前臺接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺按照公安局的規(guī)定對每位

入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過

酒店的上傳系統(tǒng)及時的向當?shù)匕踩诌M行報告，認真執(zhí)行公安局

下發(fā)的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報表。

四、響應酒店領(lǐng)導提倡“節(jié)能降耗”的口號

節(jié)能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒

店領(lǐng)導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以

舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時

對大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電

進行合理的調(diào)整與規(guī)劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工

作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工

作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象,

根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自

己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒

店領(lǐng)導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工

的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質(zhì)檢人

由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對在質(zhì)檢出存在問題

的給一定時間進行整改，在規(guī)定的時間若沒有整改完成將進行個

人的經(jīng)濟罰款處理。

2023酒店前臺日常工作計劃篇11

1、做好內(nèi)部人員管理，在管理上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的

深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務人員的溝通平

臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服

務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的

薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服

務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管理上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，

有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，

增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓

員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合理用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及

時制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

2023酒店前臺日常工作計劃篇12

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學

校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識

技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，

較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成

長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身

的素質(zhì)，面對到來的201—年，在這下半年，我又有了新的工作計

劃：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)

備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情

趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，

但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條

理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行

政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處

理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務

水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要

加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工

作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前

臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，

適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員

的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位

置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前

臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各

項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，

很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去

想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被

動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)

的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把

工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無

論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴

格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項

能力。

目前，我通過一一學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)

素養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會

計方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學

習，使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工

作中有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心

學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點

的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也

不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票

等各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類

賬目報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我

還沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，

二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問

題，更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存

在問題，沒有給大家提供方便的服務。

（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往

在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問

題變通、行動都有關(guān)系。

（3）工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，

街道網(wǎng)/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，

就由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還

有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

2023酒店前臺日常工作計劃篇13

酒店前廳一般分為四大部分：前臺接待、行包、銷售、商務

中心。在這里我重點做一下前廳人員培訓計劃。

一、培訓時間

14天。

二、培訓課時

70節(jié)課時。

三、培訓人員

前臺工作人員。

四、培訓內(nèi)容

酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹，酒店組織機構(gòu)、各部門負責人及

聯(lián)系方式等，對禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語的具體要求。酒店十

大意識（團體、服務、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預

前控制、時間、效率和質(zhì)量意識）。賓客訂房：電話預訂、更改、

取消預訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑，拉門、拉車門動作。

團隊行李的寄存和分發(fā)，賓客物品遞送，委托代辦服務。辦理賓

客代付款手續(xù)，離店準備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝

通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作，處理突發(fā)事件，當日本班

工作記錄。電腦操作培訓，考核，消防培訓，實地模擬操作。

五、培訓目的

使員工了解：

1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容。

2、客人是主要的，一切工作圍繞客人的需求。

3、酒店工作是一個球隊踢球99+1=100。

4、了解酒店前廳部的作用。

六、工作項目名稱

電話預訂。

七、工作項目承擔

前臺接待。

八、工作項目程序

接聽電話，回答客人問詢：

1、振鈴三聲以內(nèi)接聽電話，講“Good

morning/afternoon/evening,reservation,您好！前臺。”詢問

客人有什么幫助。

2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問題耐心回答，抓住機會向客人推銷。

3、客人提出預訂房間，我們介紹我們房類，請客人選擇：①

仔細聆聽客人的訂房要求，問清什么時候來，什么房型迅速查詢

電腦是否有客人需要的房間類型，確認后回答客人;②如不能滿

足客人要求，可建議客人提高等級，選擇折衷辦法，盡可能滿足

客人需要。③確實不能滿足時，要致歉，并給客人推薦同等星級

的酒店或建議客人改期。④次致歉，希望客人光臨。

4、填寫訂房預訂單根據(jù)訂房預訂單的每項內(nèi)容逐一登記，

填完后向客人重復一遍，（誰來住，什么時間，大概住幾天，用什

么房，用多少間，房價是多少，預訂人，預訂人聯(lián)系電話，保留時

間，接受預訂人，接受時間，日期）核對無誤后注明訂房日期并簽

名。對客人和我們的特殊預訂要求，要在備注欄內(nèi)記錄清楚；

2023酒店前臺日常工作計劃篇14

因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服

務細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需

要的服務，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強對前

臺接待人員及機修人員的專業(yè)知識培訓，提高業(yè)務能力，加強技

術(shù)水平；在服務過程中，服務人員應做到換位思考，替客戶著想,

為顧客提供實在的服務，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服

務能夠讓客戶更加滿意。

一、總結(jié)上半年工作

以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是十分到位，

且工作人員面對工作時并不是十分細心，致使在一些可避免的工

作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強管理人員、職工對工作

的責任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來

走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是

直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務行業(yè)來

看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務是重中之重。前臺接待是別克

售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的

形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶

心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不

足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必

須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠

客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當然照顧是

建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，

我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更

關(guān)心你。

價格合理化。價格的高低也是左右客戶進廠的重要因素之一,

而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務和合理的價格，并且時時刻刻從客戶

的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進而超越客

戶期望值。

在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這

就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每

一分錢，做為別克售后應從招待費、日常工作用品等方面中進行

節(jié)約。

1、做好內(nèi)部人員管，在管.上做到制度嚴明，分工明確。

2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的

深度和廣度，把服務質(zhì)量研討會建設(shè)成為所有服務人員的溝通平

臺，相互學習，相互借鑒，分享服務經(jīng)驗，激發(fā)思想。

3、將在現(xiàn)有服務水準的基礎(chǔ)上對服務進行創(chuàng)新提升，主抓服

務細節(jié)和人性化服務，提高服務人員的入職資格，提升服務員的

薪酬考核待遇標準，加強日常服務，樹立優(yōu)質(zhì)服務窗口，制造服

務亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務品牌。

4、在物品管?上責任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，

有人監(jiān)督。

5、加大力度對會員客戶的維護。

6、嚴格管.制度、用工培訓制度，劃分明確崗位考核等級，

增強員工競爭意識，提高個人素質(zhì)及工作效率。

7、增強員工效益意識，加強成本控制，節(jié)約費用開支。培訓

員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象，及時

制止并嚴格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。

8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。

9、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項安全管理。

二、下半年工作計劃

我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點：

⑴協(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的

安排，安排好店員工的住宿問題；

⑵每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足,

并及時采取相應的應對措施，同時要對當天的工作進行總結(jié)，做

好記錄；

⑶制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,

并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的

熟知當天的工作任務，這樣也能體現(xiàn)工作的透明度和工作進度；

⑷掌握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進

行統(tǒng)計，制定相應的營銷方案，同時根據(jù)周周之間、月月之間的

營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應的應對措施;

⑸做好本部門的消防安全的三一工作，做到每天一檢查，每

周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄；

(6)督導迎送服務。貫徹執(zhí)行服務程序，滿足客人的合理要求;

⑺參加前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄,

同時做出相應的改進方案;(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一

系列的培訓，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題進一步的加強，避免以后工作

中出現(xiàn)。協(xié)助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;

⑼與前臺收銀的緊密配合，要對每天的營業(yè)額進行記錄。掌

握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬；

2023酒店前臺日常工作計劃篇15

不知不覺，我加入公司已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學

校的一名學生踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的知識

技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫助下，

較好的完成了自己的本職工作。很感謝當初公司領(lǐng)導給我這個成

長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身

的素質(zhì)，面對到來的20—年，在這下半年，我又有了新的工作計

劃：

一、日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)

備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情

趕到一塊就會有些應付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，

但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條

理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,

首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀

態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行

政工作?，F(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處

理得當。爭取給大家最到位的支持和服務，不斷提高自己的業(yè)務

水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要

加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務性和支持性的工

作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前

臺就會負責一些茶水準備和服務工作，要了解到每個人的需求，

適時地為大家服務。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員

的司機，也要服務周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務質(zhì)量。在工作過程

中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責，時刻把自己的位

置放到一個合適的高度，本著為人服務提升自己的態(tài)度投入到工

作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學會溝通和團隊協(xié)作

溝通，是一個人生存在這個社會中必不可少的一種能力。前

臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上很多人士打交道。溝

通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各

項溝通基本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，

很多情況下我在溝通時缺少積極性和主動性。總是花費時間在去

想這件事上，而不是及時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被

動。因此，也浪費了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)

的一面。

遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更

好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底

的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這種標準去要求自己，爭取把

工作完成的更出色。

公司是一個整體，每個員工都是組成這個整體的一部分。無

論我們身在哪個崗位，開展什么樣的工作，始終都離不開同事之

間的配合。這就要求我們要有團隊協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)

上，和同事積極配合，團結(jié)協(xié)作，才能把工作做好。這點在工作

中也深有感觸。我也將一如既往的認真協(xié)作、積極配合，同時嚴

格要求自己，把各項工作都做好。

二、加強自身技能和素養(yǎng)方面

走出學校，初入職場，在能力和閱歷方面都很不足。經(jīng)過這

一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還

欠缺很多。我也在工作中找尋不足，抓緊學習，培養(yǎng)自己的各項

能力。

目前，我通過&&學習了相關(guān)專業(yè)知識，包括了前臺的職業(yè)素

養(yǎng)與能力提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務會計

方面的知識也很欠缺，也正在學習這方面的知識。通過這些學習，

使自己的技能有了一定程度的提高，也更希望能在以后的工作中

有機會參加相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。

在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心

學習，真切感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同優(yōu)點

的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時候也

不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時候也需要吸取

別人身上的精華。

三、工作成果與存在的問題

1、工作成果

辦公設(shè)備、大桶水等各項臺賬建立完備;餐飲、酒店、訂票等

各項服務基本完善；每日巡檢、各項檢修維護順利進行；各類賬目

報銷流程規(guī)范；其他服務、跟進工作有序進行。

2、存在的問題

(1)工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有很多地方我還

沒有做到這一點。在服務支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二

樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題,

更談不上及時解決。招待用的杯子和一些服務方向指示也存在問

題，沒有給大家提供方便的服務。

(2)執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在

執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務和指示的認識、和自身對問題

變通、行動都有關(guān)系。

(3)工作效率低下：由于自身知識結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，街

道網(wǎng)/zl/在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就

由于辦公軟件知識和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有

其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。

以上的問題必會在20_年的工作中加以解決。

一年的工作中，著實學到了很多，非常感謝領(lǐng)導對我的包容

和支持，讓我得以有這樣的機會工作學習，不斷成長，再接下來

半年的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更出色。

2023酒店前臺日常工作計劃篇16

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20—年

里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺

接待相應的工作?，F(xiàn)在對20—年的工作作出總結(jié)。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極

的工作態(tài)度很重要。20_年—月，我開始從事前臺接待工作，深

知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司

的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱

心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了

方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相

應的解答。

二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

在到酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是,

還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)

心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓

我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守

公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工

作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示

自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為

公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，

首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己

的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解

它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略

了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的

最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的

每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺

服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在

工作的過程中扮演著相當重要的角色。

前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗

口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結(jié)

構(gòu)的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶的認識。作為前臺

人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多

想多看，因為只有這樣，才能在接收到一—信息時就能迅速地做出

反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講

電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達

給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要注意聯(lián)系

自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息;

在多看上，要時刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。

2023酒店前臺日常工作計劃篇17

要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。

這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一

形象。所以，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，

不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)

中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。以下是我的年度

工作總結(jié)。

一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房

工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生

磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒

店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作

關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，

避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和

處理好將對酒店帶來一定的負面影響。

二、解決糾紛，處理問題，服務至上

由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引

起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積

極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到

了忍耐的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的名譽為前提，

盡量使客人能夠滿意。

在取得成績的同時，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員

的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存

在著很多問題。

三、微笑服務的缺乏

總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微

笑、會問候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，

服務才充滿生機，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人

一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言

的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒有做到時刻

把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。

四、銷售技巧的缺乏

由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠

缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住

情況靈活掌握房價。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默

契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”

的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安

應配合上前主動降價留住客人。

五、財務交賬的漏洞

由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦

程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;

這其中就存在著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從

中貪腐金錢。但以防萬一，前臺財務的漏洞應盡快想方設(shè)法的補

起來。

為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，

提高酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一

個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更

好!

2023酒店前臺日常工作計劃篇18

一.人員團隊的組建。

酒店在籌備期間，除了硬件的準備，最重要的就是人員團隊

的組建。前廳部組織機構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的成本水平，

所以要從實際出發(fā)，機構(gòu)精簡，分工明確。要實行優(yōu)勝劣汰，給

優(yōu)秀的員工實行崗位技能的知識培訓，并采取現(xiàn)場培訓為主，定

期評估測試考核，加以具體指導和教育，從而不斷提高員工的業(yè)

務技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標準。

二.注重培訓工作

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員

工的杰度和服務質(zhì)量反應出酒店的服務水準和管理水平，因此對

員工的培訓工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細的培訓

計劃。有了良好的服務技能，純熟的業(yè)務知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高

效、快捷的服務。只有培訓好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為

客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。

三.加強員工的推銷意識和技巧

前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。

把握客人的特點，根據(jù)客人不同的要求，進行有針對性的銷售，

將最合適的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。

努力提高入住率的同時，爭取利益化。

四.開源節(jié)流、增收節(jié)支

為了保護環(huán)境，走可持續(xù)發(fā)展道路，“開源節(jié)流、增收節(jié)支”

是每個酒店不矢的追求，前廳部員工也應積極響應低碳經(jīng)營，控

制成本，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可

以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r生活中的點

點滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電源開關(guān)，將

用過一面的A4紙反面進行重復利用等等。

五.關(guān)注和采納客人的意見，倡導個性化服務。

經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是取得

質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征

求客人的意見，并及時向上級反映和報告，并采取積極的態(tài)度，

妥善處理。以求我們的服務能化得到客人的滿意。倡導個性化服

務，以此吸引客人的眼球，提高客戶的滿意度并爭取更多的回頭

客。

六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，前廳部是整個酒店的神經(jīng)中樞部門，

它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作聯(lián)系，如出現(xiàn)問

題，我們都要主動地和相關(guān)部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，

因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶

來一定的負面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)系、信息溝通、

團結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。

2023酒店前臺日常工作計劃篇19

一、加強學習講奉獻

工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人

生觀、價值觀。因此，本季度我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)

黨員先進性教育活動的春風，有計劃、有針對性地開展提高員工

職業(yè)道德素質(zhì)的學習教育活動，幫助部門員工培養(yǎng)愛崗敬業(yè)與奉

獻的精神，樹立全心全意的服務理念。同時，部門還將組織員工

積極參加酒店的培訓，并且根據(jù)酒店的年度主題的員工培訓計劃，

部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務知識的培訓。

通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務技能與水平，提高

辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必須遵守的行為規(guī)則,

是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：無規(guī)矩不成方圓。組織

紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違

紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著打扮要規(guī)范，努

力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造溫馨家園。

嚴格衛(wèi)生管理