彩票店日常維護(hù)管理投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

三、彩票設(shè)備常用維修工具配備維修工具采購(gòu)清單序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1管鉗750把2管鉗500把3管鉗350把4管鉗250把5活動(dòng)扳手350把6活動(dòng)扳手250把7活動(dòng)扳手200把8梅花扳手8mm-27mm套9開(kāi)口扳手8mm-27mm套10套筒扳手套11老虎鉗把12尖嘴鉗把13工具包只14卷尺5米個(gè)15水平尺個(gè)16直尺1米把17強(qiáng)光手電筒把18鑰匙串個(gè)19美工刀把20內(nèi)六角套21剪刀把22管件剪刀把23十字螺絲刀把24一字螺絲刀把25電筆把26斜口鉗個(gè)27剝線鉗只四、維修工具設(shè)備維保管理制度（一）目的為了對(duì)工具設(shè)備使用、維護(hù)、保養(yǎng)進(jìn)行過(guò)程管理和控制，確保工具設(shè)備的使用能力滿足要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于工具設(shè)備的使用、維護(hù)和保養(yǎng)過(guò)程的管理。1.職責(zé)（1）負(fù)責(zé)工具設(shè)備的管理。保管好技術(shù)資料、圖紙和記錄等。（2）各工具設(shè)備技術(shù)保障部門負(fù)責(zé)做好設(shè)備使用、維護(hù)保養(yǎng)等相關(guān)工作。2.工作程序（1）制定設(shè)備設(shè)施的維護(hù)計(jì)劃和備品備件采購(gòu)計(jì)劃。（2）定期將設(shè)備設(shè)作業(yè)作計(jì)劃完成情況與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。（3）工具設(shè)備維護(hù)工作，按時(shí)間可分為日常維護(hù)和定期維護(hù)。維護(hù)工作內(nèi)容大致包括。查看、檢查、調(diào)整、潤(rùn)滑、拆洗和修換等項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理維護(hù)工作。（三）設(shè)備的日常維護(hù)1.設(shè)備日常維護(hù)包括每日維護(hù)工作。2.每日維護(hù)，要求技術(shù)保障人員在工作中做好工具及設(shè)備的檢查工作。工作中要嚴(yán)格按操作規(guī)程使用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理。工作后要認(rèn)真維修工具設(shè)備，擦拭保潔。3.每周末要對(duì)工具設(shè)備進(jìn)行徹底清潔、擦拭，按照“整齊、保潔、潤(rùn)滑、安全”四項(xiàng)要求進(jìn)行維護(hù)。調(diào)動(dòng)技術(shù)保障人員維護(hù)工具設(shè)備的積極性，使日常維護(hù)工作做到經(jīng)?；⒅贫然?。（四）設(shè)備的定期維護(hù)1.制定《設(shè)備維護(hù)計(jì)劃》。2.拆卸指定的部件、防護(hù)罩等，徹底清洗，擦拭設(shè)備內(nèi)外。3.檢查、調(diào)和各部配合間隙，緊固松動(dòng)部位，更換個(gè)別易損件。4.清潔、檢查、調(diào)整電器線路及裝置。5.設(shè)備的潤(rùn)滑油料要嚴(yán)格按照說(shuō)明書(shū)的規(guī)定使用，不得隨便代用。潤(rùn)滑油料必須合格。6.設(shè)備發(fā)生異常情況時(shí)操作人員要立即停止設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人，進(jìn)行原因調(diào)查。查明事故原因，制定解決方案和措施。（五）工具設(shè)備維護(hù)的“四項(xiàng)要求”1.整齊：工具、工件、附件放置整齊。安全防護(hù)裝置齊全。2.保潔：設(shè)備內(nèi)外保潔。各部位不漏油、不漏水、不漏氣。3.潤(rùn)滑：按時(shí)加油換油，油質(zhì)、油量符合要求。4.安全：實(shí)行定人定機(jī)和交接班制度。熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu)和遵守操作規(guī)程，合理使用設(shè)備、精心維護(hù)設(shè)備、防止發(fā)生事故。五、工具設(shè)備保養(yǎng)記錄表工具設(shè)備保養(yǎng)記錄表保管編號(hào)：工具設(shè)備名稱工具設(shè)備編號(hào)使用單位、個(gè)人年月日保養(yǎng)者整修記錄原因及處理情形附：工具設(shè)備保養(yǎng)要求。第二節(jié)彩票店庫(kù)房管理方案一、庫(kù)房配備表序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1庫(kù)房間二、物資器材的入庫(kù)驗(yàn)收1.項(xiàng)目物資入庫(kù)、應(yīng)先入待驗(yàn)區(qū)，檢驗(yàn)不合格不準(zhǔn)進(jìn)入存貨區(qū)，更不準(zhǔn)發(fā)放和投入使用。2.項(xiàng)目物資購(gòu)回后，采購(gòu)人員主動(dòng)到庫(kù)房辦理入庫(kù)手續(xù)，庫(kù)房管理員根據(jù)采購(gòu)單，送貨單，隨設(shè)備數(shù)據(jù)和發(fā)票對(duì)進(jìn)廠器材的外觀，封裝、名稱、型號(hào)、規(guī)格、質(zhì)量、數(shù)量逐項(xiàng)核對(duì)，詳細(xì)檢查。驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要及時(shí)通知采購(gòu)處理。完整無(wú)損和證物相符后方可接收，并按入庫(kù)單的要求簽字。3.對(duì)有一定的技術(shù)和質(zhì)量要求的有關(guān)設(shè)備和器材，相關(guān)技術(shù)保障人員配合進(jìn)行驗(yàn)收，合格后，方可辦理入庫(kù)手續(xù)。4.由技術(shù)保障人員采購(gòu)的為各彩票店物資需要采購(gòu)人員主動(dòng)辦理入庫(kù)，采購(gòu)人員和參與驗(yàn)收的技術(shù)保障人員不能為同一人。5.偽劣或不合格的物料堅(jiān)決不能入庫(kù)，原則上由負(fù)責(zé)采購(gòu)人員進(jìn)行退換。三、物資保管1.庫(kù)存物資必須全部建立保管臺(tái)賬，根據(jù)物資保管要求，做好防銹、防腐、防老化等維護(hù)工作，確保物資質(zhì)量。庫(kù)房管理人員應(yīng)在到期前兩周完成以上工作，需要報(bào)廢的根據(jù)相關(guān)程序報(bào)廢，并再申購(gòu)。2.物資庫(kù)房保管要布局合理、整齊清潔、安全防盜、物料的碼放要科學(xué)化、技術(shù)化、凡周轉(zhuǎn)量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放，按類分區(qū)、擺放整齊、橫看成線，豎看成行，道路暢通，無(wú)積存垃圾雜物。同類物資堆放，要考慮先進(jìn)先出，發(fā)貨方便、留有回旋余地。露天存放的物料，垛底要牢固、防止雨淋、日曬造成損失。所有物資堆入必須留有消防通道。3.庫(kù)管人員對(duì)管存物資要勤保養(yǎng)、勤打掃、勤通風(fēng)、勤曬晾、勤整理、勤核對(duì)，使物料不銹，不潮，不壞、不變形，做到日清月結(jié)，實(shí)物與記錄相符。4.庫(kù)管對(duì)庫(kù)存、代保管、待驗(yàn)物料以及設(shè)備、容器和工具等負(fù)有經(jīng)濟(jì)責(zé)任。庫(kù)房物資如有損失、盤(pán)盈、盤(pán)虧等，庫(kù)房管理員應(yīng)及時(shí)分析原因，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，查明責(zé)任，按規(guī)定辦理報(bào)批手續(xù)，金額較大時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人反映。5.要求庫(kù)房防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)，且內(nèi)部配有貨架及24小時(shí)視頻監(jiān)控設(shè)備，XX彩票應(yīng)與其他物資分開(kāi)隔離存儲(chǔ)。四、彩票店物資發(fā)放1.物資購(gòu)回后，庫(kù)房管理員根據(jù)采購(gòu)單及時(shí)通知需求部門領(lǐng)用。2.屬于備品備件的物資，庫(kù)房管理員應(yīng)統(tǒng)一放置，并及時(shí)更改備品備件庫(kù)存量表。3.備品備件和其他有庫(kù)存的XX彩票店物資按先進(jìn)先出原則發(fā)放。發(fā)料堅(jiān)持一盤(pán)底，二核對(duì)，三發(fā)料，四減數(shù)的原則。4.領(lǐng)料單應(yīng)有物料名稱、規(guī)格型號(hào)，領(lǐng)料數(shù)量和物料用途，領(lǐng)料人簽字。5.對(duì)于專項(xiàng)申購(gòu)物資，除庫(kù)房留作備用的數(shù)量外，均由申請(qǐng)部門領(lǐng)用。6.凡工具、量具等物資須經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批簽字后方可發(fā)放。人員調(diào)動(dòng)或改工種需更換配套工具者，要先收回原領(lǐng)用工具，再配發(fā)新工具。若工具丟失，折價(jià)扣款。7.凡因生產(chǎn)運(yùn)行需要而發(fā)生的臨時(shí)性應(yīng)急采購(gòu)，未經(jīng)庫(kù)房管理員辦理相關(guān)手續(xù)器材的物資，事后應(yīng)由采購(gòu)人員和領(lǐng)用人到庫(kù)房補(bǔ)辦領(lǐng)用手續(xù)。五、物資回收和管理1.消耗性的XX彩票店物資和第一次領(lǐng)用的物資除外，一律實(shí)行交舊領(lǐng)辦，也可以先領(lǐng)取新的物資后，再交回舊物資。如因特殊情況不能交回的，領(lǐng)用部門負(fù)責(zé)人必須出具書(shū)面情況說(shuō)明報(bào)部門負(fù)責(zé)人審核。2.物資退庫(kù)必須登記，舊物資要登記造冊(cè)，便于查詢。3.退入庫(kù)房的廢舊物資可以采取修舊利廢或外送修復(fù)，不能修復(fù)的廢舊物料一律由技術(shù)保障部統(tǒng)一登記報(bào)廢，我單位定時(shí)進(jìn)行報(bào)廢處理回收資金。處理廢舊物資款按相關(guān)制度處理。4.由于設(shè)備改造，報(bào)廢或其他客觀原因所造成的已不需要的物資和備品備件應(yīng)建立停用器材登記表，及時(shí)銷售或報(bào)廢處理。六、庫(kù)房安全管理XX彩票店物資庫(kù)房管理員必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安全防火制度，無(wú)關(guān)人員不得任意進(jìn)入庫(kù)房，如有違反，庫(kù)房管理員應(yīng)負(fù)責(zé)制止，否則照章處罰。七、物料賬務(wù)報(bào)表管理1.記賬標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)確、字跡清楚、賬面整潔、項(xiàng)目詳細(xì)。2.單據(jù)定時(shí)裝訂成冊(cè)，保持完整，查找有據(jù)。3.庫(kù)房員每月XX日前結(jié)出上月收、耗物料匯總表，每年初結(jié)出上年收、耗物料匯總表。八、盤(pán)點(diǎn)1.每年XX月上旬，庫(kù)房管理員應(yīng)對(duì)所管物資、器材進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。要求賬、物相符。2.如有盤(pán)虧或盤(pán)盈應(yīng)書(shū)面寫(xiě)明原因。3.每年XX月XX日前將盤(pán)點(diǎn)結(jié)果上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。第三節(jié)車輛配備方案一、車輛配備表序號(hào)名稱單位數(shù)量備注1物資運(yùn)輸車輛輛二、運(yùn)輸管理（一）運(yùn)輸主管1.管理部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。2.負(fù)責(zé)彩票物料的相關(guān)操作規(guī)范的制定，并負(fù)責(zé)在實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)協(xié)助管理人員一同完成我單位的彩票物料物流規(guī)劃工作，并負(fù)責(zé)實(shí)施中的指導(dǎo)與監(jiān)督。4.負(fù)責(zé)與彩票店溝通，達(dá)到良好合作的目標(biāo)。5.負(fù)責(zé)物流費(fèi)用的核定工作。6.負(fù)責(zé)處理彩票物料運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)突發(fā)性事件，并在最短時(shí)間內(nèi)做出正確的處理方案。7.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。8.負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)庫(kù)房的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能的全面投入，確保彩票物料按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。9.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理彩票物料發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題，并處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種漏裝、缺損、進(jìn)水等不良情況，記錄在案，并負(fù)責(zé)與彩票店及時(shí)協(xié)商處理。10負(fù)責(zé)運(yùn)輸保險(xiǎn)的相關(guān)事宜，并完成出險(xiǎn)后向保險(xiǎn)我單位的索賠工作。11.對(duì)我單位配送工作均有指導(dǎo)責(zé)任。12.完成部門交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）庫(kù)存監(jiān)控1.負(fù)責(zé)與庫(kù)房建立直接聯(lián)系，隨時(shí)掌握各地庫(kù)房彩票物料的出入庫(kù)動(dòng)態(tài)，在我單位統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，獲取庫(kù)房的物料出入庫(kù)原始統(tǒng)計(jì)報(bào)表資料。2.負(fù)責(zé)熟練運(yùn)用電子軟件，統(tǒng)計(jì)核對(duì)庫(kù)房的彩票物料庫(kù)存日?qǐng)?bào)表，監(jiān)控彩票物料庫(kù)存的進(jìn)貨和出貨動(dòng)態(tài)，審核彩票物料庫(kù)存的真實(shí)數(shù)據(jù)，按時(shí)完成制作我單位《庫(kù)存日?qǐng)?bào)表》。3.負(fù)責(zé)每周XX次的各庫(kù)房彩票物料統(tǒng)計(jì)工作，每月XX次的彩票物料銷售與庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作，每月XX次的我單位人員領(lǐng)用彩票物料的統(tǒng)計(jì)工作，負(fù)責(zé)跟進(jìn)彩票物料庫(kù)存月度盤(pán)點(diǎn)及庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)的核查工作。4.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)運(yùn)用過(guò)程中的問(wèn)題收集和意見(jiàn)反饋工作。5.負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的操作指導(dǎo)工作。6.負(fù)責(zé)庫(kù)存相關(guān)資料的檔案管理工作。7.負(fù)責(zé)向我單位隨時(shí)提供各項(xiàng)彩票物料庫(kù)存動(dòng)態(tài)的業(yè)務(wù)咨詢，并提供庫(kù)存制表的各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（三）運(yùn)輸監(jiān)控1.負(fù)責(zé)提前通知庫(kù)房做好接貨入倉(cāng)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)所有的物流運(yùn)單，包括自我單位出發(fā)的及庫(kù)房之間調(diào)撥的運(yùn)單，并第一時(shí)間發(fā)送彩票物料貨運(yùn)通告，通知收貨方。3.負(fù)責(zé)在物流系統(tǒng)中完成直運(yùn)到貨信息的登錄工作。4.負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨運(yùn)過(guò)程中的每一個(gè)交接環(huán)節(jié)，必須確保貨暢其流。5.負(fù)責(zé)根據(jù)調(diào)度指令，調(diào)動(dòng)各分我單位的物流系統(tǒng)各項(xiàng)工作職能全面投入，確保彩票物料按時(shí)供貨、準(zhǔn)點(diǎn)到位。6.負(fù)責(zé)確認(rèn)發(fā)運(yùn)彩票物料是否安全、快捷、準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)收貨方目的地。7.負(fù)責(zé)處理貨運(yùn)中出現(xiàn)的各種不良情況，記錄在案，并及時(shí)上報(bào)運(yùn)輸主管處理。8.負(fù)責(zé)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、應(yīng)急處理彩票物料發(fā)運(yùn)過(guò)程中出現(xiàn)的各種隨機(jī)性突發(fā)問(wèn)題。9.負(fù)責(zé)與各彩票店核對(duì)運(yùn)輸費(fèi)用。10.負(fù)責(zé)物流相關(guān)資料、檔案的管理工作。11.完成董事長(zhǎng)、總管理人員及部門管理人員交辦的其他臨時(shí)性工作。（四）車隊(duì)1.按時(shí)編制（年、月、周、日）行車計(jì)劃。2.根據(jù)車隊(duì)年度收入計(jì)劃編制單車月度收入計(jì)劃。3.檢查行車計(jì)劃、收入計(jì)劃、調(diào)度計(jì)劃的落實(shí)情況，并做好相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)工作。4.根據(jù)調(diào)度命令合理安排車輛。5.負(fù)責(zé)對(duì)駕駛員的日常管理與考核。6.組織對(duì)駕駛員的理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.掌握車輛動(dòng)態(tài)情況，督促駕駛員按時(shí)走保和維修。（五）安全員1.掌握車輛動(dòng)態(tài)。及時(shí)解決車輛進(jìn)行中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和車輛途中拋錨的救援工作，掌握加強(qiáng)員工考勤，按時(shí)填報(bào)車輛動(dòng)態(tài)日?qǐng)?bào)。2.貫徹合理使用車輛、嚴(yán)格執(zhí)行載重標(biāo)準(zhǔn)和合理拖掛的規(guī)定。檢查和督促駕駛員做好愛(ài)車?yán)芯S護(hù)工作，及時(shí)糾正車輛使用不當(dāng)、維修不善、違章操作等情況，并報(bào)告管理人員處理。3.辦理駕駛員交接車輛手續(xù)，組織駕駛員及有關(guān)人員熟悉新型車和進(jìn)口車輛的構(gòu)造特點(diǎn)和技術(shù)性能。4.會(huì)同有關(guān)人員辦理接收新車和車輛調(diào)撥、改裝、改型、封存、報(bào)廢等手續(xù)，以及車輛年終盤(pán)存工作。5.會(huì)同有關(guān)人員編報(bào)年、季、月度車輛（發(fā)動(dòng)機(jī)）大修、維護(hù)計(jì)劃，督促駕駛員按計(jì)劃規(guī)定的日期進(jìn)行維修。6.按時(shí)做好防寒、防凍、防滑、預(yù)熱、保溫、防暑降溫等準(zhǔn)備工作。登記、保管暫時(shí)不用的車輛臨時(shí)裝備。7.會(huì)同有關(guān)人員辦理車輛年檢和安全技術(shù)責(zé)任事故的分析處理，定期組織評(píng)定車輛技術(shù)等級(jí)，擬定提高車輛技術(shù)等級(jí)措施，按期做好有關(guān)資料的上報(bào)工作。三、車輛安全管理制度（一）全面落實(shí)安全主體責(zé)任，確保安全投入、管理、裝備、培訓(xùn)等措施落實(shí)到位，不發(fā)生重大安全事故。（二）操作人員持證上崗，負(fù)責(zé)車庫(kù)的車輛指引，維持停車秩序。（三）對(duì)車輛安全進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，來(lái)車時(shí)將車輛指揮到位，并檢查車輛有無(wú)損壞，有無(wú)上鎖。（四）嚴(yán)格執(zhí)行停車規(guī)則對(duì)來(lái)路不明、無(wú)牌證車輛不予停放。（五）合理配置滅火裝備，檢查滅火設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)漏油、漏氣車輛不準(zhǔn)停放，并及時(shí)告知車主。（六）定期開(kāi)展消防演習(xí)，消除安全隱患、堵漏洞、抓死角。落實(shí)安全條例，增強(qiáng)防火意識(shí)。四、運(yùn)輸車輛記錄表（一）車輛出行記錄表車牌號(hào)：時(shí)間部門委派人用車事由目的地出車前里程出車后里程駕駛?cè)撕灻掌冢ǘ┸囕v加油記錄表車牌號(hào)加油日期加油量（升）金額（元）經(jīng)辦人備注（三）車輛維修保養(yǎng)記錄表車牌號(hào)維修（保養(yǎng)）日期行駛里程（公里）金額（元）經(jīng)辦人備注第四章彩票業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案根據(jù)XX彩票中心相關(guān)培訓(xùn)要求，我單位組織實(shí)施業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)方式包含但不限于集中式培訓(xùn)或駐點(diǎn)培訓(xùn)等。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：彩票政策法規(guī)、責(zé)任彩票、XX彩票游戲介紹內(nèi)容、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷宣傳、投注與溝通技巧、即開(kāi)陳列展示、輔助銷售工具的使用等內(nèi)容。第一節(jié)彩票管理?xiàng)l例第一章總則第一條為了加強(qiáng)彩票管理，規(guī)范彩票市場(chǎng)發(fā)展，維護(hù)彩票市場(chǎng)秩序，保護(hù)彩票參與者的合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展，制定本條例。第二條本條例所稱彩票，是指國(guó)家為籌集社會(huì)公益資金，促進(jìn)社會(huì)公益事業(yè)發(fā)展而特許發(fā)行、依法銷售，自然人自愿購(gòu)買，并按照特定規(guī)則獲得中獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的憑證。彩票不返還本金、不計(jì)付利息。第三條國(guó)務(wù)院特許發(fā)行福利彩票、體育彩票。未經(jīng)國(guó)務(wù)院特許，禁止發(fā)行其他彩票。禁止在中華人民共和國(guó)境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票。第四條彩票的發(fā)行、銷售和開(kāi)獎(jiǎng)，應(yīng)當(dāng)遵循公開(kāi)、公平、公正和誠(chéng)實(shí)信用的原則。第五條國(guó)務(wù)院財(cái)政部門負(fù)責(zé)全國(guó)的彩票監(jiān)督管理工作。國(guó)務(wù)院民政部門、體育行政部門按照各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)全國(guó)的福利彩票、體育彩票管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的彩票監(jiān)督管理工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門按照各自的職責(zé)分別負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩票管理工作?？h級(jí)以上各級(jí)人民政府公安機(jī)關(guān)和縣級(jí)以上工商行政管理機(jī)關(guān)，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，依法查處非法彩票，維護(hù)彩票市場(chǎng)秩序。第二章彩票發(fā)行和銷售管理第六條國(guó)務(wù)院民政部門、體育行政部門依法設(shè)立的福利彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、體育彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)），分別負(fù)責(zé)全國(guó)的福利彩票、體育彩票發(fā)行和組織銷售工作。省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門依法設(shè)立的XX彩票銷售機(jī)構(gòu)、XX彩票銷售機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱彩票銷售機(jī)構(gòu)），分別負(fù)責(zé)本行政區(qū)域的福利彩票、體育彩票銷售工作。第七條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)、停止福利彩票、體育彩票的具體品種（以下簡(jiǎn)稱彩票品種）或者申請(qǐng)變更彩票品種審批事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)依照本條例規(guī)定的程序報(bào)國(guó)務(wù)院財(cái)政部門批準(zhǔn)。國(guó)務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)彩票市場(chǎng)健康發(fā)展的需要，按照合理規(guī)劃彩票市場(chǎng)和彩票品種結(jié)構(gòu)、嚴(yán)格控制彩票風(fēng)險(xiǎn)的原則，對(duì)彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)進(jìn)行審查。第八條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)開(kāi)設(shè)彩票品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部門或者國(guó)務(wù)院體育行政部門審核同意，向國(guó)務(wù)院財(cái)政部門提交下列申請(qǐng)物料：（一）申請(qǐng)書(shū)。（二）彩票品種的規(guī)則。（三）發(fā)行方式、發(fā)行范圍。（四）市場(chǎng)分析報(bào)告及技術(shù)可行性分析報(bào)告。（五）開(kāi)獎(jiǎng)、兌獎(jiǎng)操作規(guī)程。（六）風(fēng)險(xiǎn)控制方案。國(guó)務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起90個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)專家評(píng)審、聽(tīng)證會(huì)等方式對(duì)開(kāi)設(shè)彩票品種聽(tīng)取社會(huì)意見(jiàn)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出書(shū)面決定。第九條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)變更彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范圍等審批事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部門或者國(guó)務(wù)院體育行政部門審核同意，向國(guó)務(wù)院財(cái)政部門提出申請(qǐng)并提交與變更事項(xiàng)有關(guān)的物料。國(guó)務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起45個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出書(shū)面決定。第十條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)停止彩票品種的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)國(guó)務(wù)院民政部門或者國(guó)務(wù)院體育行政部門審核同意，向國(guó)務(wù)院財(cái)政部門提出書(shū)面申請(qǐng)并提交與停止彩票品種有關(guān)的物料。國(guó)務(wù)院財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審查并作出書(shū)面決定。第十一條經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)設(shè)、停止彩票品種或者變更彩票品種審批事項(xiàng)的，彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在開(kāi)設(shè)、變更、停止的10個(gè)自然日前，將有關(guān)信息向社會(huì)公告。第十二條因維護(hù)社會(huì)公共利益的需要，在緊急情況下，國(guó)務(wù)院財(cái)政部門可以采取必要措施，決定變更彩票品種審批事項(xiàng)或者停止彩票品種。第十三條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照政府采購(gòu)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，采購(gòu)符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備和技術(shù)服務(wù)。彩票設(shè)備和技術(shù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，由國(guó)務(wù)院財(cái)政部門會(huì)同國(guó)務(wù)院民政部門、體育行政部門依照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化法律、行政法規(guī)的規(guī)定制定。第十四條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系和可疑資金報(bào)告制度，保障彩票發(fā)行、銷售的安全。彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開(kāi)獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)管理以及彩票資金的歸集管理，不得委托他人管理。第十五條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)可以委托單位、個(gè)人代理銷售彩票。彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與接受委托的彩票代銷者簽訂彩票代銷合同。福利彩票、體育彩票的代銷合同示范文本分別由國(guó)務(wù)院民政部門、體育行政部門制定。彩票代銷者不得委托他人代銷彩票。第十六條彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為彩票代銷者配置彩票投注專用設(shè)備。彩票投注專用設(shè)備屬于彩票銷售機(jī)構(gòu)所有，彩票代銷者不得轉(zhuǎn)借、出租、出售。第十七條彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，統(tǒng)籌規(guī)劃彩票銷售場(chǎng)所的布局。彩票銷售場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一要求，設(shè)置彩票銷售標(biāo)識(shí)，張貼警示標(biāo)語(yǔ)。第十八條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者不得有下列行為：（一）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳。（二）以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。（三）向未成年人銷售彩票。（四）以賒銷或者信用方式銷售彩票。第十九條需要銷毀彩票的，由彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)報(bào)國(guó)務(wù)院財(cái)政部門批準(zhǔn)后，在國(guó)務(wù)院民政部門或者國(guó)務(wù)院體育行政部門的監(jiān)督下銷毀。第二十條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將彩票發(fā)行、銷售情況向社會(huì)全面公布，接受社會(huì)公眾的監(jiān)督。第三章彩票開(kāi)獎(jiǎng)和兌獎(jiǎng)管理第二十一條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則和開(kāi)獎(jiǎng)操作規(guī)程開(kāi)獎(jiǎng)。國(guó)務(wù)院民政部門、體育行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府民政部門、體育行政部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)彩票開(kāi)獎(jiǎng)活動(dòng)的監(jiān)督，確保彩票開(kāi)獎(jiǎng)的公開(kāi)、公正。第二十二條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保彩票銷售數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確和安全。當(dāng)期彩票銷售數(shù)據(jù)封存后至開(kāi)獎(jiǎng)活動(dòng)結(jié)束前，不得查閱、變更或者刪除銷售數(shù)據(jù)。第二十三條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)開(kāi)獎(jiǎng)設(shè)備的管理，確保開(kāi)獎(jiǎng)設(shè)備正常運(yùn)行，并配置備用開(kāi)獎(jiǎng)設(shè)備。第二十四條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在每期彩票銷售結(jié)束后，及時(shí)向社會(huì)公布當(dāng)期彩票的銷售情況和開(kāi)獎(jiǎng)結(jié)果。第二十五條彩票中獎(jiǎng)?wù)邞?yīng)當(dāng)自開(kāi)獎(jiǎng)之日起60個(gè)自然日內(nèi)，持中獎(jiǎng)彩票到指定的地點(diǎn)兌獎(jiǎng)，彩票品種的規(guī)則規(guī)定需要出示身份證件的，還應(yīng)當(dāng)出示本人身份證件。逾期不兌獎(jiǎng)的視為棄獎(jiǎng)。禁止使用偽造、變?cè)斓牟势眱丢?jiǎng)。第二十六條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者應(yīng)當(dāng)按照彩票品種的規(guī)則和兌獎(jiǎng)操作規(guī)程兌獎(jiǎng)。彩票中獎(jiǎng)獎(jiǎng)金應(yīng)當(dāng)以人民幣現(xiàn)金或者現(xiàn)金支票形式一次性兌付。不得向未成年人兌獎(jiǎng)。第二十七條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)、彩票代銷者以及其他因職務(wù)或者業(yè)務(wù)便利知悉彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息的人員，應(yīng)當(dāng)對(duì)彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息予以保密。第四章彩票資金管理第二十八條彩票資金包括彩票獎(jiǎng)金、彩票發(fā)行費(fèi)和彩票公益金。彩票資金構(gòu)成比例由國(guó)務(wù)院決定。彩票品種中彩票資金的具體構(gòu)成比例，由國(guó)務(wù)院財(cái)政部門按照國(guó)務(wù)院的決定確定。隨著彩票發(fā)行規(guī)模的擴(kuò)大和彩票品種的增加，可以降低彩票發(fā)行費(fèi)比例。第二十九條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院財(cái)政部門的規(guī)定開(kāi)設(shè)彩票資金賬戶，用于核算彩票資金。第三十條國(guó)務(wù)院財(cái)政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)建立彩票發(fā)行、銷售和資金管理信息系統(tǒng)，及時(shí)掌握彩票銷售和資金流動(dòng)情況。第三十一條彩票獎(jiǎng)金用于支付彩票中獎(jiǎng)?wù)?。彩票單注?jiǎng)金的最高限額，由國(guó)務(wù)院財(cái)政部門根據(jù)彩票市場(chǎng)發(fā)展情況決定。逾期未兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金，納入彩票公益金。第三十二條彩票發(fā)行費(fèi)專項(xiàng)用于彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)用支出以及彩票代銷者的銷售費(fèi)用支出。彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)實(shí)行收支兩條線管理，其支出應(yīng)當(dāng)符合彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理制度。第三十三條彩票公益金專項(xiàng)用于社會(huì)福利、體育等社會(huì)公益事業(yè)，不用于平衡財(cái)政一般預(yù)算。彩票公益金按照政府性基金管理辦法納入預(yù)算，實(shí)行收支兩條線管理。第三十四條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)務(wù)院財(cái)政部門的規(guī)定，及時(shí)上繳彩票公益金和彩票發(fā)行費(fèi)中的業(yè)務(wù)費(fèi)，不得截留或者挪作他用。財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)核撥彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)費(fèi)。第三十五條彩票公益金的分配政策，由國(guó)務(wù)院財(cái)政部門會(huì)同國(guó)務(wù)院民政、體育行政等有關(guān)部門提出方案，報(bào)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)后執(zhí)行。第三十六條彩票發(fā)行費(fèi)、彩票公益金的管理、使用單位，應(yīng)當(dāng)依法接受財(cái)政部門、審計(jì)機(jī)關(guān)和社會(huì)公眾的監(jiān)督。彩票公益金的管理、使用單位，應(yīng)當(dāng)每年向社會(huì)公告公益金的使用情況。第三十七條國(guó)務(wù)院財(cái)政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府財(cái)政部門應(yīng)當(dāng)每年向本級(jí)人民政府報(bào)告上年度彩票公益金的籌集、分配和使用情況，并向社會(huì)公告。第五章法律責(zé)任第三十八條違反本條例規(guī)定，擅自發(fā)行、銷售彩票，或者在中華人民共和國(guó)境內(nèi)發(fā)行、銷售境外彩票構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安辦公室罰。有違法所得的，沒(méi)收違法所得。第三十九條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由財(cái)政部門責(zé)令停業(yè)整頓。有違法所得的，沒(méi)收違法所得，并處違法所得3倍的罰款。對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：（一）未經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)設(shè)、停止彩票品種或者未經(jīng)批準(zhǔn)變更彩票品種審批事項(xiàng)的。（二）未按批準(zhǔn)的彩票品種的規(guī)則、發(fā)行方式、發(fā)行范圍、開(kāi)獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)操作規(guī)程發(fā)行、銷售彩票或者開(kāi)獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)的。（三）將彩票銷售系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理、開(kāi)獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)管理或者彩票資金的歸集管理委托他人管理的。（四）違反規(guī)定查閱、變更、刪除彩票銷售數(shù)據(jù)的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。（六）未經(jīng)批準(zhǔn)銷毀彩票的。（七）截留、挪用彩票資金的。第四十條彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)有下列行為之一的，由財(cái)政部門責(zé)令改正。有違法所得的，沒(méi)收違法所得。對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分：（一）采購(gòu)不符合標(biāo)準(zhǔn)的彩票設(shè)備或者技術(shù)服務(wù)的。（二）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳的。（三）以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）泄露彩票中獎(jiǎng)?wù)邆€(gè)人信息的。（六）未將逾期未兌獎(jiǎng)的獎(jiǎng)金納入彩票公益金的。（七）未按規(guī)定上繳彩票公益金、彩票發(fā)行費(fèi)中的業(yè)務(wù)費(fèi)的。第四十一條彩票代銷者有下列行為之一的，由民政部門、體育行政部門責(zé)令改正，處2000元以上1萬(wàn)元以下罰款。有違法所得的，沒(méi)收違法所得：（一）委托他人代銷彩票或者轉(zhuǎn)借、出租、出售彩票投注專用設(shè)備的。（二）進(jìn)行虛假性、誤導(dǎo)性宣傳的。（三）以詆毀同業(yè)者等手段進(jìn)行不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。（四）向未成年人銷售彩票的。（五）以賒銷或者信用方式銷售彩票的。彩票代銷者有前款行為受到處罰的，彩票發(fā)行機(jī)構(gòu)、彩票銷售機(jī)構(gòu)有權(quán)解除彩票代銷合同。第四十二條偽造、變?cè)觳势被蚴褂脗卧?、變?cè)斓牟势眱丢?jiǎng)的，依法給予治安辦公室罰。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第四十三條彩票公益金管理、使用單位違反彩票公益金管理、使用規(guī)定的，由財(cái)政部門責(zé)令限期改正。有違法所得的，沒(méi)收違法所得。在規(guī)定期限內(nèi)不改正的，沒(méi)收已使用彩票公益金形成的資產(chǎn)，取消其彩票公益金使用資格。第四十四條依照本條例的規(guī)定履行彩票管理職責(zé)的財(cái)政部門、民政部門、體育行政部門的工作人員，在彩票監(jiān)督管理活動(dòng)中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。第二節(jié)責(zé)任彩票培訓(xùn)內(nèi)容一、責(zé)任彩票釋義體育彩票在依法合規(guī)運(yùn)行、履行公益金籌集使命的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)彩票發(fā)行銷售過(guò)程參與者，以及對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì)、對(duì)彩票行業(yè)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟(jì)、法律、環(huán)境、慈善和倫理等方面承擔(dān)的任務(wù)與義務(wù)。二、涉及內(nèi)容調(diào)查研究、游戲、渠道、技術(shù)、品牌、隊(duì)伍、購(gòu)彩者、利益相關(guān)者、報(bào)告和評(píng)估。三、主要目標(biāo)1.通過(guò)責(zé)任彩票建設(shè)，優(yōu)化健康產(chǎn)品、規(guī)范銷售行為、防范運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，大力提升依法治彩水平。2.樹(shù)立隊(duì)伍責(zé)任意識(shí)、提升隊(duì)伍責(zé)任能力，進(jìn)一步感召隊(duì)伍的使命感。3.倡導(dǎo)理性購(gòu)彩，加強(qiáng)行業(yè)自律，促進(jìn)行業(yè)生態(tài)凈化。4.提升品牌形象，引導(dǎo)社會(huì)價(jià)值認(rèn)同，以負(fù)責(zé)任的方式為國(guó)家籌集更多公益金。四、工作任務(wù)1.開(kāi)展責(zé)任彩票關(guān)鍵領(lǐng)域調(diào)查研究，建立責(zé)任調(diào)查研究管理機(jī)制。2.健全游戲責(zé)任管理機(jī)制，創(chuàng)建游戲風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)施渠道責(zé)任管理創(chuàng)新，推動(dòng)渠道建設(shè)管理規(guī)范。4.推進(jìn)數(shù)字化信息技術(shù)應(yīng)用，強(qiáng)化技術(shù)責(zé)任支撐。5.強(qiáng)化品牌責(zé)任要素，推進(jìn)品牌傳播規(guī)范。6.推進(jìn)責(zé)任培訓(xùn)體系建設(shè)，構(gòu)建隊(duì)伍責(zé)任管理機(jī)制。7.開(kāi)展購(gòu)彩者教育，提高購(gòu)彩者服務(wù)水平。8.建立與關(guān)鍵利益相關(guān)者責(zé)任溝通機(jī)制，營(yíng)造良好的責(zé)任彩票建設(shè)環(huán)境。9.建立責(zé)任彩票報(bào)告和評(píng)估機(jī)制，全面展示責(zé)任成果。第三節(jié)彩票游戲規(guī)則一、排列玩法1.排列五全中XX元。2.排列三直選全中XX元。3.排列三組選全中XX元。4.組選六單注全中XX元。二、大樂(lè)透玩法1.大樂(lè)透投注區(qū)分為前區(qū)號(hào)碼和后區(qū)號(hào)碼，前區(qū)號(hào)碼范圍為XX～XX，后區(qū)號(hào)碼范圍為XX～XX。2.順序不限。3.獎(jiǎng)級(jí)規(guī)則獎(jiǎng)級(jí)中獎(jiǎng)條件中獎(jiǎng)?wù)f明單注獎(jiǎng)金前區(qū)后區(qū)一等獎(jiǎng)中5+2高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%與獎(jiǎng)池獎(jiǎng)金之和除以中獎(jiǎng)注數(shù)。二等獎(jiǎng)中5+1高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%除以中獎(jiǎng)注數(shù)。三等獎(jiǎng)中5+0高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX%除以中獎(jiǎng)注數(shù)。四等獎(jiǎng)中4+2XX元五等獎(jiǎng)中4+1XX元六等獎(jiǎng)中4+0XX元中3+2七等獎(jiǎng)中3+1XX元中2+2八等獎(jiǎng)中3+0XX元中1+2中2+1中0+212選22碼全中XX元三、七星彩玩法七星彩投注從XX～XX選XX個(gè)自然數(shù)為固定且順序一致。游戲規(guī)則獎(jiǎng)級(jí)中獎(jiǎng)條件單注獎(jiǎng)金一等獎(jiǎng)定位中XX碼高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX％與獎(jiǎng)池獎(jiǎng)金之和除以中獎(jiǎng)注數(shù)。單注最高獎(jiǎng)金限額XX萬(wàn)元。二等獎(jiǎng)定位中連續(xù)XX碼高等獎(jiǎng)獎(jiǎng)金的XX％除以中獎(jiǎng)注數(shù)。三等獎(jiǎng)定位中連續(xù)XX碼XX元四等獎(jiǎng)定位中連續(xù)XX碼XX元五等獎(jiǎng)定位中連續(xù)XX碼XX元六等獎(jiǎng)定位中連續(xù)XX碼XX元第四節(jié)彩票店經(jīng)營(yíng)策略培訓(xùn)一、彩票店的合理選址彩票店能否實(shí)現(xiàn)較好的銷量，選擇好的店址是基礎(chǔ)。但無(wú)論是在大城市還是在小城市，位置好的租金高與租金低的位置不好之間的矛盾始終存在。因此，在選址時(shí)不可操之過(guò)急，一定要多走、多看、多比較。不管是在商業(yè)區(qū)還是在居民區(qū)，不管是在市區(qū)還是在郊區(qū)，交通、成本和客流始終是考慮店址的基本要素。因此，業(yè)主需要在地段、租金、人流量三者之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，不能為了盲目追求好的地段而承擔(dān)過(guò)高的開(kāi)店成本，這一點(diǎn)涉及彩票店的經(jīng)營(yíng)。為了方便彩民投注同時(shí)培養(yǎng)成熟的彩民群體，成熟社區(qū)或人口較為集中的居民小區(qū)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，如果周邊有較大的購(gòu)物或消費(fèi)場(chǎng)所的話，固然最好。另外，當(dāng)?shù)厣虡I(yè)購(gòu)物場(chǎng)所或消費(fèi)場(chǎng)所附近也是考慮得上上之選。

二、形象設(shè)計(jì)規(guī)范嚴(yán)把店面設(shè)計(jì)及裝修各個(gè)環(huán)節(jié)，為樹(shù)立良好的品牌形象和市場(chǎng)形象，彩票店的設(shè)計(jì)和裝修須滿足《XX彩票銷售XX彩票店形象設(shè)計(jì)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)店）》的相關(guān)要求和規(guī)定。在前期的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，不少彩票店在店面設(shè)計(jì)和裝修環(huán)節(jié)中都出現(xiàn)了一些問(wèn)題，不僅影響到了彩票店的開(kāi)售時(shí)間，更是造成了開(kāi)店成本的增加。為避免設(shè)計(jì)和裝修過(guò)程中的反復(fù)及不必要的損失，以下幾點(diǎn)很重要：1.在彩票店設(shè)計(jì)和裝修之前，認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究《XX彩票銷售XX彩票店形象設(shè)計(jì)規(guī)范（標(biāo)準(zhǔn)店）》和《XX彩票標(biāo)準(zhǔn)店面形象建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》。2.找一家具備一定資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位和裝修單位，最好是有彩票店設(shè)計(jì)或裝修實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。3.保持與XX彩票中心的有效溝通和交流很重要，切忌在未經(jīng)同意的情況下私自調(diào)整規(guī)范要求。4.有可能的話，多看看現(xiàn)成的彩票店，以取長(zhǎng)補(bǔ)短、少走彎路。三、門店的面積相對(duì)于目前現(xiàn)有的彩票投注點(diǎn)，彩票店的裝修標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較高。彩票店的面積越大，不僅租金越貴，而且裝修成本也越高，因此，為有效降低開(kāi)店成本和裝修成本，絕對(duì)不可盲目追大。彩票店的運(yùn)營(yíng)看重的不是面積而是功能布局，只要布局合理，面積是次要的。因此，對(duì)大多數(shù)店主來(lái)說(shuō)，XX—XX平方米的店面是較為合適的，基本能滿足彩票店的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)需要。四、合理配備店內(nèi)各項(xiàng)配置相對(duì)于目前現(xiàn)有的彩票店，XX彩票店的硬件配置較多，這就意味著一次性投入成本相對(duì)較高。根據(jù)前期彩票店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，店內(nèi)查詢電腦的使用率是相當(dāng)高的，尤其是涉及盤(pán)口等基本數(shù)據(jù)，都是必須時(shí)時(shí)跟進(jìn)的，這一點(diǎn)與傳統(tǒng)彩票店?duì)I銷硬件要求有很大的區(qū)別?？稍跐M足硬件最低配置標(biāo)準(zhǔn)（XX臺(tái)電腦和XX塊顯示屏）的前提下，多配備查詢電腦，以方便彩民查閱相關(guān)賽事信息。同時(shí)，具備賽事轉(zhuǎn)播、直播技術(shù)條件的彩票店應(yīng)盡可能提供賽事觀看服務(wù)，這樣對(duì)吸引潛在客戶、培養(yǎng)穩(wěn)定客戶、提高XX彩票店人氣和知名度并進(jìn)而提高整體銷量都有好處。

五、謹(jǐn)慎選擇銷售人員彩票店能不能賣好，一個(gè)重要因素取決于銷售員的素質(zhì)和能力。彩票店的運(yùn)營(yíng)對(duì)銷售員的基本素質(zhì)提出了更高的要求，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)又掌握一定銷售技巧的銷售員就成了彩票店銷售員的一個(gè)挑選標(biāo)準(zhǔn)。在挑選銷售員時(shí)，在綜合考慮人工成本的基礎(chǔ)上，可重點(diǎn)考慮銷售員的學(xué)歷、專業(yè)背景、興趣愛(ài)好、敬業(yè)精神、性格、足球籃球知識(shí)等等，如具備一定的彩票從業(yè)經(jīng)歷為最佳。六、彩票店內(nèi)可兼營(yíng)其他彩票玩法XX彩票店原來(lái)的設(shè)計(jì)就具備銷售其他玩法的條件。例如銷售終端機(jī)本身具備銷售傳統(tǒng)足彩、排三、超級(jí)大樂(lè)透的功能，其次布告資訊欄內(nèi)“XX彩票”區(qū)域是為其他玩法設(shè)置的。兼營(yíng)其他玩法，可起到吸引購(gòu)彩群體、增加店內(nèi)收入、降低運(yùn)營(yíng)成本的效果。因此，在彩票店內(nèi)，可以適當(dāng)增加X(jué)X彩票玩法的宣傳物料、投注單、開(kāi)獎(jiǎng)公告等輔助投注物料，此類物料可以放置在“XX彩票”資訊欄，以便于彩民投注。不過(guò)在以XX彩票為主題的店內(nèi)，不要懸掛中獎(jiǎng)號(hào)碼走勢(shì)圖，以避免喧賓奪主，影響彩票店品牌形象建設(shè)，從而不能形成XX彩票彩民的購(gòu)彩氛圍。七、彩票店的運(yùn)營(yíng)任何一項(xiàng)新設(shè)備投入市場(chǎng)，顧客的認(rèn)可和市場(chǎng)的接收需要一個(gè)時(shí)間過(guò)程，彩票店投入運(yùn)營(yíng)后，重點(diǎn)是做好銷售、提高銷量、健康發(fā)展。根據(jù)相關(guān)彩票店的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)和部分銷售較好的彩票店的成功做法，以下幾點(diǎn)可以借鑒：1.維持店面的整潔和美觀，力爭(zhēng)為彩民創(chuàng)造愉悅的投注體驗(yàn)，臟亂不堪的店面環(huán)境肯定不利于彩民群體的培養(yǎng)。2.根據(jù)彩票店各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)要求，XX彩票店應(yīng)在賽程公布、賽事推介、彩票銷售、賽果公布、彩票兌獎(jiǎng)、顧客服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)做到專業(yè)、高效、準(zhǔn)確。毫無(wú)疑問(wèn)，統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程有利于競(jìng)彩品牌、形象和市場(chǎng)認(rèn)可度的樹(shù)立。3.積極配合XX彩票中心做好各項(xiàng)營(yíng)銷宣傳和彩民群體的培養(yǎng)工作，多學(xué)習(xí)其他彩票玩法和其他彩票店的成功做法，可采取邀請(qǐng)明星現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)、球賽專家現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、資深彩民現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等各種方式培養(yǎng)并擴(kuò)大彩民群體，努力為彩民提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的投注服務(wù)。4.重視銷售員的日常學(xué)習(xí)和培訓(xùn)工作，銷售員除在接受各級(jí)XX彩票中心安排的統(tǒng)一培訓(xùn)外，業(yè)主應(yīng)盡可能創(chuàng)造機(jī)會(huì)給銷售員安排內(nèi)部的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助其學(xué)習(xí)體育賽事基礎(chǔ)知識(shí)、了解其他XX彩票的游戲玩法、掌握必要的溝通技巧和銷售技巧。5.根據(jù)每天或者某一階段的銷售情況，合理安排銷售員人員配備和排班，以節(jié)省人工成本。同時(shí)，在保證運(yùn)營(yíng)成本的前提下，盡可能提高銷售員的福利待遇，這樣能最大限度維持銷售員的穩(wěn)定性、提高銷售員的工作積極性，并進(jìn)而節(jié)約成本、創(chuàng)造效益。6.在條件允許的情況下，多與其它彩票店業(yè)主進(jìn)行溝通交流，以互通有無(wú)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，同時(shí)也可學(xué)習(xí)其他XX彩票銷售彩票店和其他彩票銷售彩票店的先進(jìn)做法。要開(kāi)好并運(yùn)營(yíng)好彩票店，設(shè)計(jì)裝修是基礎(chǔ)，營(yíng)銷宣傳是重點(diǎn)，培訓(xùn)銷售是關(guān)鍵，而提高銷量才是終極目標(biāo)，這需要有充分的信心、足夠的耐心和完善的經(jīng)營(yíng)策略。第五節(jié)溝通技巧培訓(xùn)一、與客戶溝通的原則1.勿逞一時(shí)的口舌之能與彩票客戶溝通最忌諱的就是呈一時(shí)的口舌之能，逞一時(shí)的口舌之能，雖然會(huì)獲得短暫的勝利的快感，但你絕對(duì)不可能說(shuō)服客戶，只會(huì)給以后的工作增加難度。你在與客戶溝通時(shí)，不要擺出一副教人的樣子，不要好像若無(wú)其事的樣子，這樣都會(huì)引起客戶的反感，反而適得其反。真正的溝通技巧，不是與客戶爭(zhēng)辯，而是引導(dǎo)客戶接受你的觀點(diǎn)或向你的觀點(diǎn)“傾斜”，曉之以理，動(dòng)之以情。2.顧全客戶的面子：要想說(shuō)服客戶，你就應(yīng)該顧全他的面子，要給客戶有下臺(tái)階的機(jī)會(huì)。顧全客戶的面子，客戶才能會(huì)給你面子。顧全客戶的面子，對(duì)我們來(lái)說(shuō)并不是一件難事，只要你稍微注意一下你的態(tài)度和措辭。

3.不要太“賣弄”你的專業(yè)術(shù)語(yǔ)：千萬(wàn)要記住，平時(shí)接觸的人當(dāng)中，他們可能對(duì)你的專業(yè)根本不懂。在與彩票客戶溝通時(shí)，不要老以為自己高人一等、什么都知道，拿出原為人師的姿態(tài)。在向客戶說(shuō)明彩票專業(yè)性用語(yǔ)時(shí)，最好的辦法就是用簡(jiǎn)單的例子、淺顯的方法來(lái)說(shuō)明，讓客戶容易了解和接收，解釋時(shí)還要不厭其煩。否則客戶會(huì)失去聽(tīng)你解釋的耐心，使得你根本達(dá)不到目的。4.維護(hù)彩票店的利益：維護(hù)彩票店的合法利益是每一位員工應(yīng)該做的，也是我們與客戶溝通的出發(fā)點(diǎn)和基本原則。在與客戶溝通時(shí)，不能以損失我單位的利益為代價(jià)，博取客戶的歡心，更不能以損失我單位或他人的利益，來(lái)?yè)Q取客戶對(duì)個(gè)人的感謝或謀取私利。二、與客戶溝通的技巧1.抓住客戶的心：摸透對(duì)方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對(duì)方心理和需求，才可以在溝通過(guò)程中有的放矢，可以適當(dāng)?shù)赝镀渌?，?duì)方可能會(huì)視你為他們知己，那問(wèn)題可能會(huì)較好地解決或起碼你已成功一半。2.記住客人的名字：記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶，記住客人的名字，比任何親切的言語(yǔ)起作用，更能打動(dòng)對(duì)方的心。

3.不要吝嗇你的“贊美的語(yǔ)言”：人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動(dòng)物的地方，經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會(huì)改變一個(gè)人的態(tài)度。用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴“高帽”的人有被重視的感覺(jué)。4.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)：在溝通中你要充分重視“聽(tīng)”的重要性。你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法，這只是你溝通成功的一半。那成功的另一半就是善于聽(tīng)客人的傾訴。會(huì)不會(huì)聽(tīng)是一個(gè)人會(huì)不會(huì)與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽(tīng)眾，同時(shí)，讓客人知道你在聽(tīng)，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對(duì)待，客戶在傾訴的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)槟阏J(rèn)真傾聽(tīng)的態(tài)度所感動(dòng)，會(huì)對(duì)你的人格加以認(rèn)同，這才會(huì)為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎(chǔ)。5.付出你的真誠(chéng)與熱情：人總是以心換心的，你只有對(duì)客戶真誠(chéng)，客戶才可能對(duì)你真誠(chéng)。在真誠(chéng)對(duì)待客戶的同時(shí)，還要擁有熱情，只有拿出你的真誠(chéng)與熱情，溝通才有可能成功?！罢嬲\(chéng)”是溝通能否取得成功的必要條件。6.“看人下菜碟”不同的溝通場(chǎng)合需要不同的溝通方式，對(duì)不同人也需要采取不同的溝通方法，要因地制宜，隨機(jī)應(yīng)變這樣才能保證溝通的效果。7.培養(yǎng)良好的態(tài)度只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你。在溝通時(shí)，要投入你的熱情。在溝通時(shí)，你要像對(duì)待的朋友一樣對(duì)待你客戶。三、處理應(yīng)對(duì)投訴彩票客戶投訴主要有上門、電話、信函或向上級(jí)及相關(guān)部門的反映等形式，所反映的問(wèn)題大多是對(duì)服務(wù)、管理、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等的意見(jiàn)或建議。如何妥善地處理這些投訴是重要工作，我們必須注意以下幾點(diǎn)：1.不管投訴或請(qǐng)求的內(nèi)容錯(cuò)對(duì)，客服人員必須給予答復(fù)。如業(yè)主是通過(guò)信函形式反映的事情，客服人員一定要以信函形式回復(fù)。2.客戶反映的事，我們一定及時(shí)處理，并將跟蹤處理結(jié)果反饋給客戶，以顯示我們的工作態(tài)度及處理問(wèn)題的能力和速度。3.如遇到客戶情緒激動(dòng)時(shí)，一定不要與客戶發(fā)生頂撞和沖突，即使客戶是不在理的。待客戶情緒穩(wěn)定，基本上“消氣”，再詳細(xì)的了解事情的經(jīng)過(guò)，是我們的問(wèn)題要立刻給客戶解決，不是我們的問(wèn)題也要耐心地解釋，能夠幫助客戶解決的，要熱心地幫助客戶。與客戶的溝通，是一門融入心理學(xué)、哲學(xué)思想學(xué)問(wèn)，我們只有不斷地總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并不斷的豐富我們的理論修養(yǎng)，才能把他做得更出色、更藝術(shù)。第六節(jié)營(yíng)銷技巧培訓(xùn)彩票營(yíng)銷是指，企業(yè)發(fā)現(xiàn)或挖掘準(zhǔn)消費(fèi)者和眾多商家需求，從整體的營(yíng)造以及彩票形態(tài)的營(yíng)造去推廣、傳播和銷售產(chǎn)品，主要是深挖彩本身的內(nèi)涵，切合準(zhǔn)消費(fèi)者以及眾多商家的需求，從而讓消費(fèi)者深刻了解該彩票進(jìn)而購(gòu)買的過(guò)程。一、對(duì)客戶1.先了解再說(shuō)話首先與客戶交流時(shí)，如果在不了解客戶的情況時(shí)，可以先傾聽(tīng)客戶來(lái)說(shuō)，然后從他的話語(yǔ)中分析到你想得到的，實(shí)在不在可以多提問(wèn)題，要有一顆好奇的心，讓客戶從你的提出中能說(shuō)出意見(jiàn)，才能真正地了解客戶的需求。2.表示贊同在討論一個(gè)問(wèn)題時(shí)，客戶如提出自己的疑問(wèn)或觀點(diǎn)，不要直接回答問(wèn)題，可以先說(shuō)明自己的想法，比如說(shuō)我是這樣想的，你看看怎么樣。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺(jué)到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。3.抓住客戶說(shuō)話的重點(diǎn)問(wèn)題記住客戶的具體異議，根據(jù)重點(diǎn)內(nèi)容表述，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶通過(guò)重點(diǎn)問(wèn)題來(lái)詳細(xì)的說(shuō)明原因。4.不斷回答客戶疑問(wèn)，讓他的問(wèn)題有答客戶所說(shuō)的話首先要認(rèn)真聽(tīng)，聽(tīng)到的重點(diǎn)內(nèi)容要記下來(lái)，并在表明自己觀點(diǎn)時(shí)一起說(shuō)出來(lái)，這樣可以和客戶達(dá)成共識(shí)，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶并讓他信任你，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。5.引出中心觀點(diǎn)，讓客戶了解你當(dāng)客戶明白你的意思后，你就可以把你的銷售拿出來(lái)了，想到并且說(shuō)出客戶的真正需求，這樣客戶就更加信任你了，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。二、對(duì)自己1.良好的心態(tài)飽滿的激情不管是學(xué)什么專業(yè)的高校畢業(yè)生或是其他行業(yè)的職業(yè)人，想進(jìn)入這個(gè)行業(yè)并把其作為一個(gè)事業(yè)來(lái)做必須得有個(gè)前提，那就是熱愛(ài)營(yíng)銷，并愿為之傾情傾力付出。同時(shí)應(yīng)該對(duì)銷售工作有個(gè)大體的了解，那就是營(yíng)銷工作不僅僅是營(yíng)銷思維的充分發(fā)揮和利用，更是一種體力支出和艱苦的工作，是個(gè)實(shí)戰(zhàn)性很強(qiáng)的工作，與管理人員助理和文秘等工作有很大的區(qū)別。通曉這些之后踏入這個(gè)行業(yè)，才會(huì)有良好的心態(tài)，飽滿的熱情，遇到困難和挫折后才能有高質(zhì)的情商調(diào)節(jié)自己，堅(jiān)韌不拔，不見(jiàn)難思退。從而才有可能在這個(gè)行業(yè)做強(qiáng)做深有所發(fā)展乃至有所建樹(shù)。這是銷售人員必備的基本素質(zhì)和適應(yīng)銷售工作的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。只有這個(gè)內(nèi)因的基礎(chǔ)上，才能談得上愛(ài)崗敬業(yè)，勤于職守。2.良好的溝通和書(shū)面表達(dá)能力銷售人員的溝通能力好比司機(jī)的兩雙手一樣重要，是其生存的主要根基之一。和你的客戶無(wú)論是低端客戶還是中高端客戶都時(shí)刻離不開(kāi)溝通，客訴的處理，也包括向XX彩票店管理人員匯報(bào)工作，申請(qǐng)促銷等等，可見(jiàn)溝通的重要。良好的溝通是銷售人員開(kāi)拓市場(chǎng)過(guò)關(guān)斬將的主要利器。同時(shí)銷售人員還應(yīng)該有個(gè)過(guò)硬的書(shū)面表達(dá)能力，很多人語(yǔ)言表達(dá)能力不錯(cuò)，申請(qǐng)促銷匯報(bào)工作滔滔不絕，但形成文字申請(qǐng)方案，白字不時(shí)蹦出一個(gè)，文理也時(shí)有不同，往往影響方案或文件的批復(fù)。因此從基層做起來(lái)的營(yíng)銷管理人員幾乎都有很強(qiáng)的文字表達(dá)能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，很多人的表單設(shè)計(jì)功底頗深。3.善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)銷售人員必須掌握基本的營(yíng)銷知識(shí)體系，如：XX彩票店的整體情況、彩票的知識(shí)、行業(yè)狀況、彩票實(shí)時(shí)信息、XX彩票店的銷售政策等等，還必須掌握一些工作的工具，比如swot分析、魚(yú)骨圖。無(wú)論這些是我單位統(tǒng)一培訓(xùn)還是由銷售人員自己學(xué)習(xí)都是開(kāi)展?fàn)I銷工作的必備的軟件之一。所以業(yè)務(wù)人員必須不斷地學(xué)習(xí)和充實(shí)自己，到CI體系乃至廣告方面的定位、USP策略等等有很多的營(yíng)銷知識(shí)需要學(xué)習(xí)，還有很多新興的營(yíng)銷知識(shí)需要更新，比如對(duì)渠道的看法、對(duì)終端的認(rèn)識(shí)、整合營(yíng)銷、營(yíng)銷價(jià)值鏈、戰(zhàn)略區(qū)域市場(chǎng)等很多新的課題和學(xué)派的知識(shí)需要我們?nèi)パ芯亢吞接?，這樣才能把銷售工作進(jìn)入到由就業(yè)、專業(yè)、卓越的職業(yè)人健康發(fā)展之最佳狀態(tài)。有了勤勉良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，銷售人員還應(yīng)該善于總結(jié)，把工作中的一些經(jīng)驗(yàn)和精華總結(jié)出來(lái)，以指導(dǎo)今后的營(yíng)銷工作。無(wú)論是成功的經(jīng)驗(yàn)、失敗的學(xué)費(fèi)還是點(diǎn)滴的積累都應(yīng)該成為一種實(shí)踐上升和提煉后的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)和精華。4.勇于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新所有的學(xué)習(xí)都離不開(kāi)實(shí)踐工作，銷售的行業(yè)更是操作性和時(shí)間性很強(qiáng)的工作，“沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”在這里是真理中的公里。所以作為彩票店?duì)I銷人員一定要在掌握基本的營(yíng)銷理論的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)踐不斷總結(jié)，這樣才會(huì)縱向發(fā)展有所成就。在現(xiàn)代營(yíng)銷中區(qū)別傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)銷售的主要亮點(diǎn)就是永遠(yuǎn)首倡創(chuàng)新。因?yàn)樵诠┻^(guò)于求的買方經(jīng)濟(jì)里，只有有價(jià)值的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷才能在營(yíng)銷中立于不敗之地，也是營(yíng)銷人孜孜追求的目標(biāo)。5.敏捷縝密的思維體系，良好的談判運(yùn)籌能力作為彩票店銷售人員，運(yùn)用良好的溝通技巧，是做好銷售工作的基本功，但一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員更應(yīng)該在更高的層次上有所突破，那就是具有縝密的邏輯思維，敏捷的現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)，具有快速的反應(yīng)和答疑能力。6.敏銳的洞察力和市場(chǎng)反饋能力銷售人員活躍在市場(chǎng)的一線，對(duì)彩票的市場(chǎng)信息包括重大舉措、惡性競(jìng)爭(zhēng)、彩票新玩法上市、彩票市場(chǎng)現(xiàn)狀等信息往往先知先覺(jué)。彩票店銷售人員應(yīng)該有著敏銳的市場(chǎng)感覺(jué)，及時(shí)收集分析彩票市場(chǎng)的信息，并作以縝密的分析及時(shí)上報(bào)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以利于我單位營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)層及時(shí)決策，趨利避害。第五章彩票店日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案第一節(jié)彩票店開(kāi)店方案一、開(kāi)店條件申請(qǐng)XX彩票店具體條件如下：1.彩票店必須設(shè)置堅(jiān)固、并有安全保障的室內(nèi)，面臨大馬路或人流量大的商業(yè)區(qū)、住宅區(qū)，有較寬敞的場(chǎng)地。2.裝有程控電話。3.經(jīng)營(yíng)面積不得少于XX平方米。4.要求新設(shè)彩票店必須與附近原有的彩票店距離原則上不少于XX～XX米。5.彩票店必須遠(yuǎn)離污染較大的油煙和其他化學(xué)用品。二、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查了解基本的申辦條件以后，下一步針對(duì)當(dāng)?shù)氐牟势笔袌?chǎng)做一些調(diào)查，給開(kāi)辦的XX彩票店一個(gè)準(zhǔn)確的定位。管理負(fù)責(zé)人需要經(jīng)常逛逛當(dāng)?shù)氐钠渌鸛X彩票店，詢問(wèn)各種彩票的銷售情況，了解當(dāng)?shù)夭拭竦男睦?，或者向比較成功的XX彩票店取經(jīng)等等，總結(jié)有實(shí)際意義的經(jīng)驗(yàn)。三、選擇店址1.開(kāi)店選址很重要：按照彩票發(fā)行部門的要求，彩票店之間的距離是XX～XX米。彩票發(fā)行部門之所以要控制這個(gè)距離，主要是因?yàn)槿绻势钡晏^(guò)密集，就不能保證每個(gè)彩票店的銷量，會(huì)造成資源的浪費(fèi)。人流量大的地方最適宜設(shè)彩票店。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，人流大的地方有工廠區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部等等。城鄉(xiāng)結(jié)合部有大量出租屋，打工者集中，他們是彩票的重要消費(fèi)人群。工廠區(qū)外地打工者多，他們收入不高，最渴望發(fā)財(cái)致富。此外，居民小區(qū)、菜市場(chǎng)、公共汽車站、大商場(chǎng)內(nèi)部或附近等地點(diǎn)人流量都十分集中。因此，在選址時(shí)要考慮人流量，而且人流量要相對(duì)穩(wěn)定。2.申請(qǐng)彩票店具體程序如下：（1）申請(qǐng)人提交的申請(qǐng)應(yīng)注明要求設(shè)立XX彩票店的詳細(xì)地址，該地點(diǎn)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)的范圍。（2）注明設(shè)立XX彩票店用房性質(zhì)（即自用或租鋪）及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)（即申請(qǐng)人兼營(yíng)或與他人聯(lián)營(yíng)）。（3）注明申請(qǐng)人和聯(lián)系人的聯(lián)系電話和傳呼機(jī)號(hào)碼。（4）要求各XX彩票中心人員接受申請(qǐng)XX彩票店登記后，派工作人員實(shí)地考察該地段，必須在XX個(gè)工作日內(nèi)給予是否可行的明確回復(fù)。（5）凡XX彩票中心認(rèn)可的地點(diǎn)，必須按照XX彩票中心銷售XX彩票店裝飾要求修飾門面。修飾完畢后，再通知XX彩票中心人員檢驗(yàn)，檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)，等待XX彩票中心通知簽銷售XX彩票合同。（6）為了有序地安排開(kāi)設(shè)XX彩票店工作，彩票終端機(jī)設(shè)備生產(chǎn)周期為XX～XX天，由于設(shè)備生產(chǎn)周期安排問(wèn)題，需要申請(qǐng)人稍等候的，XX彩票中心則要明確具體時(shí)間。（6）簽銷售XX彩票合同時(shí)，XX彩票店申請(qǐng)人需帶本人身份證、戶口簿、銷售XX彩票的書(shū)面申請(qǐng)、鋪面租賃合同、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本（上述均需要原件），簽合同后需交納設(shè)備押金（具體以各地標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)），銷售XX彩票店的銷售費(fèi)為銷售金額的XX%。非本市人員需持有本市戶口人員擔(dān)保。（8）我單位安排時(shí)間培訓(xùn)各部門人員，各部門人員考試合格，即可進(jìn)行工作。第二節(jié)彩票店物資管理方案一、彩票店物料存儲(chǔ)及配送方案1.貯存場(chǎng)所、工具和設(shè)備應(yīng)當(dāng)安全、無(wú)害，保持清潔，設(shè)置紗窗、防鼠網(wǎng)、擋鼠板等有效防鼠、防蟲(chóng)、防蠅、防蟑螂設(shè)施，不得存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。2.同一庫(kù)房?jī)?nèi)貯存不同性質(zhì)物資和物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯的標(biāo)識(shí)。3.物資應(yīng)當(dāng)分類、分架存放，距離墻壁、地面均在XXcm以上，并定期檢查，使用應(yīng)遵循先進(jìn)先出的原則，變質(zhì)和過(guò)期食品應(yīng)及時(shí)清除。4.庫(kù)房管理人員不得驗(yàn)收霉變、生蟲(chóng)、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常、含有者有害物質(zhì)或者被有專有害物質(zhì)污染企業(yè)可能對(duì)人體健康有害的物資。5.物資入庫(kù)出庫(kù)必須進(jìn)行驗(yàn)收，并定期檢查，倉(cāng)管人員發(fā)現(xiàn)有其他感官性狀異常的物資必須及時(shí)處理，不得入庫(kù)或出庫(kù)，驗(yàn)收檢查情況必須有記錄。6.物資貯存應(yīng)有相對(duì)獨(dú)立的存放間，并有防鼠、防蠅、防塵等設(shè)施，做到通光、通風(fēng)。7.物資存放必須置于貨架上，做到分類、分架、隔墻、離地存放。8.根據(jù)不同規(guī)模和操作需要設(shè)置物資儲(chǔ)存庫(kù)房和存放設(shè)施。9.物資庫(kù)房實(shí)行專間專用，不得存放有再有害物品（如殺鼠殺蟲(chóng)劑、洗滌消毒劑等），不得存放藥品、雜品及個(gè)人生活用品等物品。10.庫(kù)房應(yīng)用無(wú)毒、堅(jiān)固、易清掃物料建成。11.庫(kù)房應(yīng)設(shè)置防鼠、防蟲(chóng)、防蠅、防潮的設(shè)施，并能正常使用：必須設(shè)置機(jī)械通風(fēng)設(shè)施，并應(yīng)經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，定期清掃，保持干燥和整潔，清庫(kù)時(shí)應(yīng)做好清潔消走工作。二、物資入庫(kù)、保管、發(fā)放管理辦法（一）總則1.為了加強(qiáng)對(duì)XX彩票店庫(kù)房物資的入庫(kù)、保管、發(fā)放管理，規(guī)范工作行為，提高工作質(zhì)量和工作效率，特制定本辦法。2.本辦法適用于XX彩票店物資供應(yīng)處物資入庫(kù)、保管、發(fā)放的管理。（二）職責(zé)1.管理人員負(fù)責(zé)對(duì)XX彩票店物資庫(kù)房正常工作的指導(dǎo)及監(jiān)督。負(fù)責(zé)對(duì)物資庫(kù)房日常入庫(kù)、保管、發(fā)放工作進(jìn)行檢查考核。2.采購(gòu)部門負(fù)責(zé)入庫(kù)物資所需資料的傳遞及有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)。3.質(zhì)檢科負(fù)責(zé)入庫(kù)物資的質(zhì)量檢驗(yàn)和驗(yàn)收工作，驗(yàn)收記錄一式三聯(lián)，由庫(kù)房管理人員、供應(yīng)員分別留存。4.物資庫(kù)房負(fù)責(zé)所管物資的接卸、保管、發(fā)放、配送、賬務(wù)處理與稽核工作。（三）工作內(nèi)容1.物資入庫(kù)采購(gòu)合同簽訂后，供應(yīng)人員在到貨前XX日將《到貨通知單》下達(dá)給庫(kù)房管理人員。XX彩票店物資到庫(kù)后，庫(kù)房管理人員按到貨核對(duì)《到貨通知單》，填寫(xiě)新到料驗(yàn)收通知單，并在XX小時(shí)內(nèi)通知驗(yàn)收人員組織驗(yàn)收到庫(kù)物資，汽車到料隨時(shí)通知。XX彩票店物資到貨后，庫(kù)房管理人員提供的書(shū)面證明驗(yàn)收入庫(kù)。卸車時(shí)，進(jìn)行監(jiān)卸，按照品名、規(guī)格擺放整齊。物資卸完后，在標(biāo)簽面右上角的實(shí)物上標(biāo)明數(shù)量，便于清點(diǎn)、核對(duì)，避免混淆。庫(kù)房管理人員對(duì)XX彩票店物資做好到貨接運(yùn)記錄。庫(kù)房管理人員接貨后必須在半個(gè)工作日內(nèi)按照規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收并記錄好相關(guān)資料。庫(kù)房管理人員應(yīng)根據(jù)運(yùn)單及有關(guān)資料詳細(xì)核對(duì)物資的品名、規(guī)格、數(shù)量，注意檢查物資的外觀質(zhì)量，查看有無(wú)包裝、封印，有無(wú)受潮、玷污、水漬、油漬等異狀。若發(fā)現(xiàn)存在與提貨單不符現(xiàn)象或存在其他疑點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行復(fù)查確認(rèn)，明確物資損壞、短少的原因和責(zé)任，并要求承運(yùn)部門作出與零擔(dān)接貨初驗(yàn)結(jié)果相符的商務(wù)記錄或普通記錄。庫(kù)房管理人員要確保物資不混淆，避免碰撞損壞或丟失。2.物資保管經(jīng)驗(yàn)收合格入庫(kù)的物資，根據(jù)XX彩票店物資性質(zhì)和特點(diǎn)分類、分區(qū)、分層保管，整齊擺放，過(guò)目成數(shù)。驗(yàn)收合格的代管物資單獨(dú)建帳保管。入庫(kù)物資的保管應(yīng)做到名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量、資料“五清”，帳、卡、物、資金“四對(duì)口”。XX彩票店庫(kù)存物資應(yīng)結(jié)合本處實(shí)際情況確定具體的保管、保養(yǎng)方法，做到“雙十不”（不銹、不潮、不凍、不腐、不霉、不變、不壞、不爛、不爆、不漏。不拿出、不借出、不使用、不少發(fā)、不多發(fā)、不潦草、不涂改、不挖補(bǔ)、不虧損、不丟失）。庫(kù)房、平臺(tái)整潔，標(biāo)記明顯，名稱與實(shí)物相符。庫(kù)區(qū)存放物資擺放應(yīng)做到三線一面（物料擺放、標(biāo)牌一條線，標(biāo)識(shí)銘牌面向外），四個(gè)方便（收、發(fā)、盤(pán)點(diǎn)、裝卸方便）。庫(kù)房管理人員每天上班后必須認(rèn)真進(jìn)行巡回檢查，做好《巡回檢查記錄》，對(duì)因環(huán)境等原因造成包裝損壞等情況及時(shí)進(jìn)行處理。發(fā)現(xiàn)物資被盜立即報(bào)告。3.物資發(fā)放庫(kù)房管理人員在交付XX彩票店庫(kù)存物資時(shí)，應(yīng)態(tài)度熱情、言語(yǔ)文明、行為禮貌，堅(jiān)持XX小時(shí)發(fā)放，為XX彩票店提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。XX彩票店庫(kù)存物資交付時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照出庫(kù)程序出庫(kù)。其程序包括：出庫(kù)前的準(zhǔn)備、核對(duì)出庫(kù)憑證、備料、復(fù)核、點(diǎn)交、清理等。其中應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)抓好“復(fù)核”和“點(diǎn)交”兩個(gè)環(huán)節(jié)。XX彩票店庫(kù)存物資交付時(shí)，庫(kù)房管理人員必須到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)交付物資的數(shù)量，庫(kù)房管理人員在整理現(xiàn)場(chǎng)后方可離開(kāi)。物資庫(kù)房負(fù)責(zé)人審核，辦理出庫(kù)手續(xù)后方可發(fā)放。在發(fā)現(xiàn)物資不符合使用要求，不得出庫(kù)。物資發(fā)放結(jié)束后，庫(kù)房管理人員必須在XX個(gè)工作日內(nèi)將物資管理信息單據(jù)處理完畢。第三節(jié)彩票店檢查方案一、檢查方案（一）時(shí)間安排與人員組織：1.時(shí)間安排：XX。2.人員安排：檢查人員XX名。（二）檢查項(xiàng)目：1.規(guī)范銷售XX彩票店展示XX彩票店是XX彩票形象的重要展示窗口，是XX彩票標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。我單位檢查人員對(duì)XX彩票店配套設(shè)施是否齊全，海報(bào)是否更新等問(wèn)題進(jìn)行檢查，檢查完成后，管理人員對(duì)XX彩票店進(jìn)行打分并要求銷售人員簽字，確保檢查落到實(shí)處。2.圍繞安全生產(chǎn)進(jìn)行專項(xiàng)檢查為了消除XX彩票店消防隱患，加強(qiáng)消防安全管理，我單位檢查人員對(duì)XX彩票店進(jìn)行一對(duì)一安全知識(shí)培訓(xùn)。重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)XX彩票店要防水、防火、防電、防盜。進(jìn)一步加深對(duì)銷售安全、消防安全的印象，確保彩票店安全、平穩(wěn)、健康運(yùn)營(yíng)。3.銷售人員儀容儀表與基本禮儀：（1）人員整體印象。（2）服務(wù)員語(yǔ)言表達(dá)能力。（3）站姿、走姿。（4）禮貌用語(yǔ)。（5）稱呼、敬語(yǔ)服務(wù)禮儀。（6）主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)。4.XX彩票店衛(wèi)生情況。二、彩票店形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)XX彩票中心關(guān)于XX彩票店形象建設(shè)有關(guān)要求，結(jié)合我市實(shí)際情況，特制定我市XX彩票店形象建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：（一）形象示范店裝修裝飾基本標(biāo)準(zhǔn)1.XX彩票店門面招牌、門口兩側(cè)XX彩票發(fā)行宗旨、形象墻、銷售柜臺(tái)、開(kāi)獎(jiǎng)號(hào)碼走勢(shì)圖、開(kāi)獎(jiǎng)公告欄、宣傳欄、標(biāo)識(shí)底色及相關(guān)圖案設(shè)計(jì)、字體（中英文）及顏色以省XX彩票中心印發(fā)的相關(guān)內(nèi)容為依據(jù)。（二）門面招牌使用白色鋁塑板亞克力吸塑燈箱：1.使用鋁塑板的，門頭XX彩票標(biāo)識(shí)及文字（中英文）使用亞克力吸塑發(fā)光字（中、英文字體獨(dú)立包邊鏤空，光源：白光LED），XX彩票店編號(hào)使用厚度為XXmm水晶字，門頭可用不銹鋼包邊（正面可視部分寬不少于XXmm）。2.使用亞克力吸塑燈箱的，門頭XX彩票標(biāo)識(shí)及文字（中英文）、XX彩票店編號(hào)使用亞克力吸塑發(fā)光字（中、英文字體獨(dú)立包邊鏤空，光源：白光LED），門頭須用不銹鋼包邊（正面可視部分寬不少于XXmm）。3.門頭下方加裝LED電子條屏，屏高不得少于XXcm，長(zhǎng)度應(yīng)不少于門面寬度。（三）門口兩側(cè)：XX彩票發(fā)行宗旨底用白色鋁塑板、文字為水晶字或亞克力字，門口左側(cè)為“XX”、右側(cè)為“XX”，字號(hào)，字間距應(yīng)與對(duì)聯(lián)底板高度寬度相協(xié)調(diào)，可用不銹鋼包邊。（四）形象墻中間部分使用白玻璃或白色鋁塑板，標(biāo)識(shí)、文字用厚度為XXmm水晶字，兩邊使用XXmm烤漆鋼化玻璃（顏色為青春白，閃點(diǎn)聚晶）、鎖廣告釘，側(cè)面凹槽安裝日光燈或LED燈（白光）。形象墻要安裝在實(shí)墻上，規(guī)格應(yīng)與所在墻體大小一致，原則上不留空余。特殊情況以市級(jí)XX彩票機(jī)構(gòu)工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)，但寬度須不少于銷售臺(tái)寬度。形象墻整體應(yīng)協(xié)調(diào)、美觀。（五）銷售柜臺(tái)外側(cè)和兩側(cè)裝飾面板用白色鋁塑板，臺(tái)面用深灰色鋁塑板，柜臺(tái)上面用XXmm透明鋼化玻璃，柜臺(tái)正面加裝XXmm透明鋼化玻璃，按相關(guān)要求粘貼警示語(yǔ)和游戲標(biāo)識(shí)，應(yīng)單件粘貼、比例協(xié)調(diào)，警示語(yǔ)尺寸不小于XXmm×XXmm。銷售柜臺(tái)應(yīng)位于形象墻的正前方，長(zhǎng)度與形象墻一致，特殊情況以市級(jí)XX彩票機(jī)構(gòu)工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)意見(jiàn)為準(zhǔn)，但寬度至少應(yīng)能滿足兩名銷售人員同時(shí)工作。高度應(yīng)方便操作專用銷售設(shè)備和為購(gòu)彩者提供服務(wù)。（六）制作“刮刮樂(lè)”即開(kāi)票銷售展示柜并貼有“刮刮樂(lè)”標(biāo)準(zhǔn)LOGO，展示柜長(zhǎng)度不得小于XX米（含可獨(dú)立活動(dòng)以方便移置門口銷售的），至少可同時(shí)展示不少于XX種“刮刮樂(lè)”即開(kāi)票。（七）中獎(jiǎng)票展示區(qū)。XX彩票店須在站內(nèi)實(shí)墻設(shè)有電腦票和即開(kāi)票中獎(jiǎng)票展示區(qū)，其中即開(kāi)票中獎(jiǎng)票展示區(qū)不得少于XX平方米。（八）開(kāi)獎(jiǎng)號(hào)碼走勢(shì)圖、開(kāi)獎(jiǎng)公告欄應(yīng)滿足在售樂(lè)透數(shù)字型XX彩票游戲使用，開(kāi)獎(jiǎng)號(hào)碼走勢(shì)圖、開(kāi)獎(jiǎng)公告欄、宣傳欄使用XX-XXmm高密度底板背膠光膜電腦噴畫(huà)，表面加裝透明鋼化玻璃，不銹鋼包邊（正面可視部分寬XXmm）。（九）XX彩票店內(nèi)墻應(yīng)粉刷白色或用淺色瓷磚或大理石裝修，地面鋪瓷磚或大理石，集成吊頂。（十）配套設(shè)施：1.正門安裝玻璃門或風(fēng)簾機(jī)。2.加裝具有聯(lián)網(wǎng)功能的監(jiān)控系統(tǒng)，存儲(chǔ)量在XXG以上（含XXG）。3.裝配空調(diào)、飲水機(jī)、式樣統(tǒng)一的桌椅沙發(fā)等。注：XX彩票店嚴(yán)禁擅自改變形象示范店裝修裝飾基本標(biāo)準(zhǔn)，否則視為不合格。（十一）XX彩票店消防安全要求1.XX彩票店內(nèi)不可使用明火燒煮，不能使用或放置燃?xì)怃撈?，不得使用“熱得快”等加熱器材燒水?.XX彩票店內(nèi)嚴(yán)禁亂拉亂接電線。3.XX彩票店內(nèi)應(yīng)配備XXKGabc手提式干粉滅火器XX個(gè)以上和消防應(yīng)急照明燈，具備條件的可加裝煙感器。4.XX彩票店內(nèi)不得安裝用于居住的有關(guān)設(shè)施（如床鋪、爐灶等），若通過(guò)驗(yàn)收并領(lǐng)取補(bǔ)助資金后發(fā)現(xiàn)安裝了用于居住的有關(guān)設(shè)施，將追回補(bǔ)助金并責(zé)令整改，拒不整改或再被發(fā)現(xiàn)的，市級(jí)XX彩票機(jī)構(gòu)可與其解除代銷合同，撤銷其XX彩票店。（十二）注意事項(xiàng)門口招牌、形象墻及對(duì)聯(lián)中的標(biāo)識(shí)和文字應(yīng)嚴(yán)格按照要求應(yīng)用：1.按比例縮放。2.中文字體為漢儀綜藝體簡(jiǎn)體字/標(biāo)準(zhǔn)型，英文字體為XX字，并設(shè)該字體寬度的XX%為標(biāo)準(zhǔn)型。3.站號(hào)的數(shù)字必須用中心給定的編號(hào)，字體為漢儀中黑字體。特別提醒注意，市面部分廣告制作店會(huì)錯(cuò)誤選用一種綜藝體，字形基本相似，但不能用，必須統(tǒng)一。4.對(duì)聯(lián)：白底黑字，文字用漢儀中黑簡(jiǎn)體字/標(biāo)準(zhǔn)型，字寬為XX%。注意安裝時(shí)，左右內(nèi)容不可交換。三、彩票店安全建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（一）消防安全組織制度1.明確場(chǎng)所消防安全責(zé)任人、管理人，落實(shí)消防安全責(zé)任。2.制定符合XX彩票店實(shí)際的消防安全管理制度，懸掛上墻并引發(fā)員工學(xué)習(xí)。（二）場(chǎng)所消防安全設(shè)置要求1.一般防火要求（1）依法辦理消防設(shè)計(jì)、竣工驗(yàn)收消防備案和投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查手續(xù)。（2）室內(nèi)裝飾裝修采用不燃、難燃物料，符合消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。（3）不得違規(guī)在XX彩票店內(nèi)安排人員住宿。2.安全疏散設(shè)施（1）彩票店消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設(shè)置影響人員疏散逃生的柵欄、廣告牌等障礙物。（2）疏散指示標(biāo)志、火災(zāi)事故應(yīng)急照明符合要求。（3）場(chǎng)所周圍消防車通道暢通。3.消防設(shè)施器材（1）滅火器配置數(shù)量充足，選型準(zhǔn)確，放置位置明顯，便于取用，并定期維護(hù)。（2）彩票店內(nèi)消火栓水壓應(yīng)符合要求。消火栓箱醒目、無(wú)遮擋。水帶、水槍?xiě)?yīng)齊全好用。消火栓箱門應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置。消火栓氣泵按鈕應(yīng)能夠正常啟動(dòng)消防水泵。（3）火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等設(shè)施完好有效，并定期維護(hù)。（三）火源管控措施1.每日班前班后進(jìn)行防火檢查，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行檢查，建立防火檢查、檢查記錄。2.X彩票店內(nèi)禁止經(jīng)營(yíng)、儲(chǔ)存、使用易燃易爆危險(xiǎn)品。3.電氣線路應(yīng)當(dāng)穿管保護(hù)。對(duì)電氣線路、設(shè)備進(jìn)行定期檢查、檢測(cè)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的非必要電源。4.凡是有易燃、可燃物的地方，均應(yīng)嚴(yán)禁明火，在場(chǎng)所明顯處設(shè)置禁火、禁煙標(biāo)志。5.確需電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，場(chǎng)所應(yīng)暫停營(yíng)業(yè)，并落實(shí)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人、清除施工彩票店內(nèi)的可燃物、設(shè)置消防器材，確保動(dòng)火作業(yè)安全。（四）消防宣傳、培訓(xùn)1.彩票店的消防安全責(zé)任人應(yīng)熟知：消防安全職責(zé)。本場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施。依法應(yīng)承擔(dān)的消防安全行政和刑事責(zé)任。2.彩票店消防安全責(zé)任人每季度至少對(duì)員工進(jìn)行XX次消防安全教育，并開(kāi)展滅火和應(yīng)急疏散演練。員工上崗前應(yīng)經(jīng)過(guò)消防安全教育，達(dá)到“一懂三會(huì)”（懂本場(chǎng)所火災(zāi)危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警、會(huì)滅火、會(huì)逃生）的要求。（五）消防安全標(biāo)識(shí)1.彩票店應(yīng)在明顯位置懸掛包含“一懂三會(huì)”、消防安全承諾書(shū)、消防安全告知書(shū)等內(nèi)容的提示牌。2.彩票店應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照《消防安全標(biāo)志、標(biāo)識(shí)圖列》設(shè)置消防器材、消防提示性、警示性等標(biāo)識(shí)。四、門店儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（一）著裝：1.男職員的著裝要求：夏天穿襯衣，冬天穿西裝，最好能系領(lǐng)帶。穿襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣，不允許穿皮鞋以外的鞋類（包括皮涼鞋）。2.女職員的著裝要求：不得穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、穿超短裙、低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服。（1）穿著工作制服禁忌：A.忌諱過(guò)分雜亂，不能亂穿B.工作制服、便服混穿、不配套C.工作制服有褶皺、有污損D.不干凈、整潔，有污跡（2）銷售人員佩戴飾品的基本原則：符合身份，以少為佳。項(xiàng)鏈應(yīng)放于制服內(nèi)，不宜外露，可佩戴手表。（3）襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時(shí)，需著膚色無(wú)花紋絲襪，無(wú)破洞。（4）鞋子：著黑色不露趾皮鞋，鞋跟為1-3寸，鞋子光亮、清潔。（二）發(fā)式：女士不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，過(guò)（及）肩要束起，發(fā)髻不超過(guò)耳垂，不得染過(guò)于鮮艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過(guò)眉毛，男士不留長(zhǎng)發(fā)、胡須。孔清潔。女職員（三）面容：面部保持清潔，眼角不可留有分泌物，保持鼻工作期間化淡妝，以淡雅、清新、自然為宜（淡妝的標(biāo)準(zhǔn)：輕微粉底、臉色比較蒼白的要稍微涂點(diǎn)腮紅，眼影顏色可由各個(gè)店伙伴們自己來(lái)統(tǒng)一，涂口紅），面帶微笑。（四）口腔：保持口腔清潔，飯后潔牙，早、午餐不吃有異味的食品，不飲酒或含有酒精的飲料。（五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，不能超過(guò)1cm，并保持清潔。不可涂過(guò)于鮮艷和刺激性的指甲油。（七）體味：要勤換內(nèi)外衣物，不宜有異味，不宜使用香味過(guò)濃的香水。五、門店員工日常行為規(guī)范1.嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到、早退、竄崗、睡崗。上班時(shí)精神飽滿，工作積極。在XX彩票店工作期間不聚眾聊天，嬉笑打鬧，不吃零食，不干私活，不看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍報(bào)刊，不占用電話聊天，不上網(wǎng)聊天或干其他與工作無(wú)關(guān)的事情。2.員工要尊重店長(zhǎng)、組長(zhǎng)，服從管理，聽(tīng)從店長(zhǎng)和組長(zhǎng)指揮安排。店長(zhǎng)要關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，經(jīng)常與員工交流溝通。3.每天上班做到早上晨會(huì)，下班前當(dāng)日總結(jié)會(huì)。4.工作中提倡使用普通話，特殊情況可用方言。語(yǔ)言規(guī)范、文明，不講粗話、臟話。5.儀容按我單位規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。6.坐姿端正，站姿挺拔，行為端莊。多人同行時(shí)，不勾肩搭背，不并排齊行。7.在門店或賣場(chǎng)等公共場(chǎng)合不做不雅動(dòng)作，如剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、晃腿、伸懶腰。8.使用店面客戶進(jìn)店“5聲”原則（1）顧客到來(lái)有問(wèn)候聲。（2）顧客落座后有招呼聲。（3）得到協(xié)助和表?yè)P(yáng)有致謝聲。（4）麻煩顧客或工作中有失誤有致歉聲。（5）顧客離開(kāi)時(shí)有道別聲。9.員工日常行為應(yīng)遵守日常行為規(guī)范及平時(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)以律己，并監(jiān)督他人。六、門店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）門店衛(wèi)生保養(yǎng)及清潔安全1.擦拭玻璃時(shí)，使用干凈抹布或刷子擦拭完后用干毛巾重新擦拭一遍，保持干凈，無(wú)水跡。2.地面的清潔：（1）每天必須將地面清理干凈，保持干凈無(wú)污跡。（2）掃帚及拖把不可隨意放置在顧客看得到的地方，應(yīng)置于指定地方。（3）注意清潔彩票店門口處，隨時(shí)清理污水臟物，并確保地面干凈。3.彩票店門口須放置踏墊，踏墊應(yīng)該定期清洗，如有褪色應(yīng)及時(shí)更換。4.注意是否有易燃易爆物，及時(shí)移除。5.各項(xiàng)彩票店設(shè)備需每天擦拭干凈。（勿任意使用酒精或去漬油擦拭，以免破壞設(shè)備）（二）門店清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.展臺(tái)及陳列區(qū)域：（1）地面：無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)煙頭。（2）大斜坡：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、瓷磚上不得有手印。（3）活動(dòng)禮品：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（4）彩票標(biāo)貼：無(wú)灰塵、無(wú)污跡。（5）墻面：干凈無(wú)污漬、痰跡、灰塵、膠跡。（6）榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)牌：無(wú)膠跡、無(wú)灰塵、無(wú)污跡。2.公共設(shè)施（1）門：大門玻璃清潔明亮無(wú)手印，無(wú)灰塵。（2）垃圾桶：保持外側(cè)清潔，垃圾袋需及時(shí)調(diào)換，垃圾桶滿2/3就應(yīng)該及時(shí)清理、不外溢。（3）消防栓、電表箱、電燈開(kāi)關(guān)：無(wú)污漬、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰跡、無(wú)灰塵。（4）煙灰缸內(nèi)煙頭不超過(guò)XX個(gè)，保持及時(shí)清潔。（5）接待洽談桌、椅：無(wú)灰塵、無(wú)污漬、玻璃桌面無(wú)手印、無(wú)雜物、膠跡，茶盤(pán)底部無(wú)茶屑。（6）保持玄關(guān)臺(tái)干凈無(wú)灰塵，飾品擺放有序整齊。（7）綠色植物：葉面無(wú)積塵，盆內(nèi)無(wú)煙頭落葉等雜物。（8）收銀臺(tái)、物品放置有序，臺(tái)面無(wú)積塵、無(wú)污跡、文件陳列有序，嚴(yán)禁擺放涉及我單位機(jī)密、價(jià)格等不予以公開(kāi)的文件資料。3.洗手間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無(wú)雜物、紙屑、煙頭、痰跡、污漬、水跡。（2）顯示屏：無(wú)水漬、斑點(diǎn)。（3）洗手池：無(wú)銹跡、雜物、水漬。（4）墻面：干凈無(wú)污漬、痰跡、灰塵。（5）玻璃窗：無(wú)灰塵、窗框、滑槽無(wú)積物。（6）氣味：清新、無(wú)異味。第四節(jié)彩票終端機(jī)設(shè)備使用方案一、終端機(jī)的操作及故障處理（一）操作員需要注意的安全信息1終端機(jī)通電以前，請(qǐng)確認(rèn)所提供的電源符合國(guó)家規(guī)定的要求，電源必須可靠接地。2不要在電源線上壓放它物，以免電源線破損，出現(xiàn)安全事故。3避免在同一電源插座上連接其他大功率電器設(shè)備（如冰柜、取暖器等）。4終端機(jī)與其他物體距離：兩側(cè)應(yīng)大于XX厘米，后部應(yīng)大于XX厘米。便于終端機(jī)通風(fēng)散熱。5.請(qǐng)?jiān)谑褂媒K端機(jī)時(shí)，不要將水杯、濕物、金屬小物件放在終端機(jī)上。6.終端機(jī)必須遠(yuǎn)離火源，避免高溫或陽(yáng)光直射。7.雷電天氣可能會(huì)對(duì)本機(jī)或您的人身安全造成傷害，故請(qǐng)不要在雷雨天氣使用終端機(jī)，在雷雨天氣到來(lái)時(shí)請(qǐng)先拔插電源線等可能與外界連接的導(dǎo)電體。讓終端機(jī)成為獨(dú)立的設(shè)備。（二）連接線路在領(lǐng)取終端機(jī)時(shí)請(qǐng)確認(rèn)電信線路的暢通，辦理好預(yù)存話費(fèi)后，電信工作人員上門進(jìn)行安裝線路（請(qǐng)確保電信工作人員接好電話線水晶頭），安裝機(jī)器時(shí)，請(qǐng)將電源線插頭兩端都連接好，然后連接好寬帶設(shè)備，將寬帶設(shè)備的網(wǎng)線接口插在終端機(jī)后面靠近XX個(gè)小圓孔旁邊的位置。連接好后可以看到網(wǎng)線接口亮橘黃色的燈。（三）開(kāi)機(jī)開(kāi)機(jī)：接通電源后，Q型機(jī)左側(cè)有一個(gè)綠色圓形按鈕，L、G、P型機(jī)器的右側(cè)有一個(gè)綠色圓形按鈕，輕按一下，終端機(jī)器會(huì)有一聲“滴”的清脆的響聲，程序開(kāi)始運(yùn)行，界面會(huì)出現(xiàn)英文字母滾動(dòng)，運(yùn)行大約一分鐘左右，可以看到終端機(jī)界面出現(xiàn)“工號(hào)”和“口令”，Q型機(jī)工號(hào)為“1”口令為“6個(gè)1”，L、G、P型機(jī)工號(hào)為“1”口令為“1”，輸入完畢后，按“確認(rèn)鍵”即可進(jìn)入到“選擇連接方式界面”，“2：電話線連接”“6：寬帶連接”“9：小區(qū)寬帶”，選擇電信局線路接入的方式即可撥號(hào)登錄進(jìn)入“銷售界面”。二、操作（一）G型機(jī)操作1.手動(dòng)投注：手動(dòng)投注是由彩民提供出選好的號(hào)碼，交給銷售員，由銷售員輸入彩民提供的信息，將彩票信息錄入到終端機(jī)，再由打印機(jī)打出的彩票憑證交給彩民。2.操作：在銷售界面時(shí)，按下“手動(dòng)投注鍵”后界面出現(xiàn)“注碼1：…到注碼5”，按鍵盤(pán)數(shù)字鍵輸入投注號(hào)碼（注意0-9以下的號(hào)碼全部需要加0），投注號(hào)碼輸入完畢后，光標(biāo)會(huì)自動(dòng)跳到“注碼2”上面，按“確認(rèn)鍵”則打印出投注號(hào)碼，在輸入完畢的投注號(hào)碼上按右鍵可以進(jìn)行彩票倍投注。（在打所有彩票時(shí)，必須先由彩民進(jìn)行確認(rèn)需要時(shí)再按確認(rèn)打印出來(lái)，出票后必須先收彩票款后，再將彩票交給彩民）。3.復(fù)式：以下復(fù)式操作都拿雙色球復(fù)式投注舉例：（1）復(fù)式投注有三種：A.白色球號(hào)碼復(fù)式：從白色球號(hào)碼中選擇XX-XX個(gè)號(hào)碼，從藍(lán)色球號(hào)碼中選擇XX個(gè)號(hào)碼，組合成多注投注號(hào)碼的投注。B.藍(lán)色球號(hào)碼復(fù)式：從白色球號(hào)碼中選擇XX個(gè)號(hào)碼，從藍(lán)色球號(hào)碼中選擇XX-XX個(gè)號(hào)碼，組合成多注投注號(hào)碼的投注。C.全復(fù)式：從白色球號(hào)碼中選擇XX-XX個(gè)號(hào)碼，從藍(lán)色球號(hào)碼中選擇XX-XX個(gè)號(hào)碼，組合成多注投注號(hào)碼的投注。（2）操作：按下“手動(dòng)投注鍵”，在屏幕下方會(huì)有提示，按A復(fù)式進(jìn)入到復(fù)式銷售界面，輸入紅球號(hào)碼（XX—XX個(gè)號(hào)碼），輸入完畢后按確認(rèn)鍵，跳轉(zhuǎn)到輸入藍(lán)球號(hào)碼（XX—XX個(gè)號(hào)碼），如果復(fù)式投注金額比較大時(shí)會(huì)要求輸入工號(hào)和口令，輸入正確口令即可（工號(hào)和口令默認(rèn)為XX）。口令不正確不能打印出彩票。4.膽拖：指在購(gòu)買彩時(shí)選出一個(gè)或幾個(gè)號(hào)碼為膽，固定以這一個(gè)或幾個(gè)號(hào)碼與其他號(hào)碼分別組成單式或者復(fù)式號(hào)碼進(jìn)行投注，固定不變的號(hào)碼為膽碼，其他變化的號(hào)碼為拖碼，簡(jiǎn)稱膽拖。操作：按下手動(dòng)投注，在屏幕下方會(huì)有提示語(yǔ)，按B膽拖，出現(xiàn)請(qǐng)輸入紅球膽碼（XX—XX個(gè)），輸入完紅球膽碼后按下確認(rèn)鍵，會(huì)出現(xiàn)請(qǐng)輸入拖碼（XX—XX個(gè)），輸入完拖碼后按確認(rèn)，會(huì)跳轉(zhuǎn)到藍(lán)球，輸入藍(lán)球（XX—XX個(gè)）按確認(rèn)，會(huì)出現(xiàn)請(qǐng)輸入倍數(shù)，輸入完倍數(shù)后，按確認(rèn)即可打印出彩票。5.機(jī)選投注：機(jī)選投注是由機(jī)器組合好號(hào)碼，不需要彩民提供號(hào)碼。（1）操作：按下機(jī)選投注鍵后，界面出現(xiàn)“請(qǐng)輸入機(jī)選注數(shù)”，最多可以輸入XX注（每頁(yè)顯示XX注投注號(hào)碼）。（2）注意：A.在3D中按手動(dòng)投注后按A是依次切換組。B.在3D中按手動(dòng)投注后按B可以切換9種類型的打票方式：a.包點(diǎn)。b.位選。c.復(fù)式。d.膽拖。e.跨度。f.和數(shù)尾。g.奇偶組合。h.大小組合。i.和數(shù)。6.兌獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)操作：按下兌獎(jiǎng)鍵后，界面會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)放入兌獎(jiǎng)票”，把彩票打印的信息面對(duì)自己放入到終端機(jī)掃描儀里面，機(jī)器會(huì)掃描出XX個(gè)數(shù)字和字母組成的密碼，核對(duì)密碼無(wú)誤后請(qǐng)按下確認(rèn)鍵，會(huì)提示中獎(jiǎng)信息，再次按下確認(rèn)鍵，則會(huì)在彩票上蓋章并打印出金額。余額會(huì)增加上兌獎(jiǎng)的金額。7.手動(dòng)兌獎(jiǎng)：彩民購(gòu)買彩票后取得獎(jiǎng)金的憑證。操作：按下兌獎(jiǎng)鍵后，界面會(huì)出現(xiàn)“請(qǐng)放入兌獎(jiǎng)票”，不需要放入彩票，用手輸入彩票面上由XX個(gè)數(shù)字和字母組成的密碼，按下確認(rèn)鍵，會(huì)提示中獎(jiǎng)信息，再次按下確認(rèn)鍵，則機(jī)器會(huì)進(jìn)行確認(rèn)，余額會(huì)增加上兌獎(jiǎng)的金額。8.過(guò)往票打?。喊存I盤(pán)上的提示操作（各種機(jī)型的）過(guò)往票按鍵都不相同，銷售界面會(huì)有相對(duì)應(yīng)的提示信息，把需要掃描的票放入到掃描儀內(nèi)，會(huì)掃描出XX位的密碼，按確認(rèn)鍵后會(huì)顯示出彩票投注的號(hào)碼，再次確認(rèn)進(jìn)行出票。9.輔助功能：（1）輔助鍵主要有：A.打印機(jī)測(cè)試。B.鍵盤(pán)測(cè)試。C.修改口令。D.查詢功能。E.登陸。F.脫機(jī)。G.下載。H.記名卡號(hào)。I.退出。J.切換玩法。K.小計(jì)清零。L.玩法切換。（2）打印機(jī)測(cè)試：在終端機(jī)更換打印紙時(shí)，為防止切紙不正?；蛘叽蛴】瞻灼保仨毝喟磶状未蛴C(jī)測(cè)試鍵，打印出正常的測(cè)試票后方可銷售彩票。（建議在更換打印紙時(shí)盡量按正常關(guān)機(jī)步驟，關(guān)機(jī)后再更換打印紙，這樣可以減少打印機(jī)出問(wèn)題，和延長(zhǎng)打印機(jī)的使用時(shí)間）。（3）鍵盤(pán)測(cè)試：當(dāng)鍵盤(pán)某個(gè)按鍵不好用或者是失靈的情況下，按下鍵盤(pán)測(cè)試把所有的鍵都按一次，每當(dāng)按下一個(gè)鍵時(shí)，鍵盤(pán)會(huì)亮白色（G型機(jī)），如果出現(xiàn)白色則表示鍵盤(pán)正常，反之則表示需要進(jìn)行更換。（4）修改口令：在開(kāi)機(jī)時(shí)輸入的口令（密碼），按下修改口令后會(huì)要求輸入舊口令，舊口令默認(rèn)為“1”，輸入完畢后會(huì)要求輸入兩次新口令，輸入完畢后會(huì)要求按確認(rèn)鍵進(jìn)行存盤(pán)，則下次進(jìn)入口令界面時(shí)，則必須輸入新的口令（修改口令時(shí)盡量用容易記住的口令，口令輸入不正確則不能進(jìn)入銷售界面）。（5）查詢功能：主要是查詢X