服務(wù)器及軟件維護(hù)服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

第一章項(xiàng)目理解及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目理解一、服務(wù)器基礎(chǔ)知識(shí)（一）服務(wù)器的定義服務(wù)器是指一個(gè)管理資源并為用戶提供服務(wù)的計(jì)算機(jī)軟件，它在網(wǎng)絡(luò)上為客戶端計(jì)算機(jī)提供各種服務(wù)，也能為網(wǎng)絡(luò)用戶提供集中計(jì)算、信息發(fā)表及數(shù)據(jù)管理等服務(wù)。服務(wù)器通常是一臺(tái)高性能計(jì)算機(jī)，是網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備，從廣義上講，服務(wù)器是指網(wǎng)絡(luò)中能對其他機(jī)器提供某些服務(wù)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。從狹義上來講，服務(wù)器是專指某些高性能計(jì)算機(jī)，能夠通過網(wǎng)絡(luò)，對外提供服務(wù)。相對于普通PC來說，在穩(wěn)定性、安全性、性能等方面都要求更高。服務(wù)器作為網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點(diǎn)，存儲(chǔ)、處理網(wǎng)絡(luò)上80%的數(shù)據(jù)和信息，因此也被稱為網(wǎng)絡(luò)的靈魂。服務(wù)器的構(gòu)成與微機(jī)基本相似，有處理器、硬盤、內(nèi)存、系統(tǒng)總線等，它們是針對具體的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用特別制定的，因而服務(wù)器與微機(jī)在處理能力、穩(wěn)定性、可靠性、安全性、可擴(kuò)展性、可管理性等方面存在很大差異。服務(wù)器最重要的并不是高速和高性能，而是高穩(wěn)定性，即長時(shí)間正確運(yùn)行的能力。（二）服務(wù)器的主要性能指標(biāo)服務(wù)器性能有三大指標(biāo)：CPU、I/O和Web。1.CPU服務(wù)器的CPU仍按CPU的指令系統(tǒng)來區(qū)分，通常分為CISC型CPU和RISC型CPU兩類，后來又出現(xiàn)了一種64位的VLIM（VeryLongInstructionWord，超長指令集架構(gòu)）指令系統(tǒng)的CPU。（1）RISC型CPURISC（ReducedInstructionSetComputing，精簡指令集）是在CISC（ComplexInstructionSetComputer，復(fù)雜指令集）指令系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，相對于CISC型CPU，RISC型CPU不僅精簡了指令系統(tǒng)，還采用了“超標(biāo)量和超流水線結(jié)構(gòu)”。在同等頻率下，采用RISC架構(gòu)的CPU比CISC架構(gòu)的CPU性能高很多，這是由CPU的技術(shù)特征決定的。RISC型CPU與Intel和AMD的CPU在軟件和硬件上都不兼容。（2）CISC型CPUCISC（ComplexInstructionSetComputer，復(fù)雜指令集）型CPU是指Intel生產(chǎn)的x86（IntelCPU的一種命名規(guī)范）系列CPU及其兼容CPU（其他廠商如AMD、VIA等生產(chǎn)的CPU），它基于PC體系結(jié)構(gòu)。這種CPU一般都是32位的結(jié)構(gòu)，所以我們也把它稱為IA-32CPU（IA：IntelArchitecture，Intel架構(gòu)）。CISC型CPU目前主要有Intel的服務(wù)器CPU和AMD的服務(wù)器CPU兩類。2.I/OI/O請求是從客戶端發(fā)出并接受的，服務(wù)器主要是對這些讀寫請求進(jìn)行管理排隊(duì)、資源調(diào)配等，反映系統(tǒng)I/O吞吐量。它主要與I/O控制器（主板上、RAID卡上的）、磁盤子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)接口卡等幾大部分密切相關(guān)；數(shù)據(jù)庫的測試是利用客戶端發(fā)出請求、服務(wù)器上的SQLServer提供服務(wù)，應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)都駐扎在服務(wù)器上，服務(wù)器需要提供強(qiáng)大的CPU處理能力并進(jìn)行資源管理。測試結(jié)果主要反映了被測系統(tǒng)CPU的能力以及I/O吞吐量。而與它密切相關(guān)的部件除了上面幾個(gè)外，還應(yīng)該包括CPU以及與CPU運(yùn)算相關(guān)聯(lián)的內(nèi)存、總線帶寬等。3.Web衡量Web性能一般有下列幾個(gè)重要指標(biāo)：（1）HTTP每秒交易數(shù)，通常也叫做每秒的點(diǎn)擊數(shù)。（2）每秒會(huì)話數(shù)，即每秒到達(dá)Web服務(wù)器的用戶數(shù)。（3）當(dāng)前用戶數(shù)，是特定時(shí)間在Web站點(diǎn)上的用戶數(shù)（4）吞吐量，是在特定時(shí)間由Web站點(diǎn)發(fā)出的數(shù)據(jù)流量帶寬，它與服務(wù)器提供服務(wù)的內(nèi)容和交易數(shù)相關(guān)。（三）服務(wù)器的分類1.按性能分按性能，按服務(wù)器可分為：（1）大型機(jī)服務(wù)器；（2）小型機(jī)服務(wù)器；（3）工作站服務(wù)器。2.按所提供的服務(wù)分按所提供的服務(wù)，服務(wù)器可分為：（1）文件服務(wù)器；（2）打印服務(wù)器；（3）數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；（4）Web服務(wù)器；（5）電子郵件服務(wù)器；（6）代理服務(wù)器；（7）應(yīng)用服務(wù)器等。3.按級(jí)別分按級(jí)別，服務(wù)器可分為：（1）入門級(jí)服務(wù)器入門級(jí)服務(wù)器通常只有一個(gè)CPU，配置64～128MB，適用于小范圍內(nèi)完成數(shù)據(jù)處理、Internet接入等，可滿足10～50個(gè)用戶需求。（2）工作組級(jí)服務(wù)器工作組級(jí)服務(wù)器一般有1～2個(gè)CPU，具備小型服務(wù)器所具備的各種特性，適用于中小企業(yè)、中小學(xué)、大企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，可滿足50～100個(gè)用戶需求。（3）部門級(jí)服務(wù)器部門級(jí)服務(wù)器一般有2～4個(gè)CPU，具有較高的可靠性、可用性、可擴(kuò)展性和可管理性，適用于各種小型數(shù)據(jù)庫、Internet服務(wù)、Web服務(wù)等，可滿足100～200個(gè)用戶需求。（4）企業(yè)級(jí)服務(wù)器企業(yè)級(jí)服務(wù)器一般有4～8個(gè)CPU，系統(tǒng)性能、系統(tǒng)連續(xù)運(yùn)行時(shí)間都比較好。服務(wù)功能齊全，適用于大型企業(yè)的應(yīng)用，可滿足眾多用戶的需求。4.按體系結(jié)構(gòu)分按體系架構(gòu)，服務(wù)器主要可分為兩類：（1）非x86服務(wù)器非x86服務(wù)器是使用RISC（精簡指令集）或EPIC（并行指令代碼）處理器，并且主要采用UNIX和其他專用操作系統(tǒng)的服務(wù)器。精簡指令集處理器主要有IBM公司的POWER和PowerPC處理器，SUN與富士通公司合作研發(fā)的SPARC處理器；EPIC處理器主要是Intel研發(fā)的安騰處理器等。這種服務(wù)器價(jià)格昂貴、體系封閉，但是穩(wěn)定性好、性能強(qiáng)，主要用在金融、電信等大型企業(yè)的核心系統(tǒng)中。（2）x86服務(wù)器x86服務(wù)器又稱CISC（復(fù)雜指令集）架構(gòu)服務(wù)器，即通常所講的PC服務(wù)器，它是基于PC體系結(jié)構(gòu)，使用Intel或其他兼容x86指令集的處理器芯片和Windows操作系統(tǒng)的服務(wù)器。價(jià)格便宜、兼容性好、穩(wěn)定性差、不安全，主要用在中小企業(yè)和非關(guān)鍵業(yè)務(wù)中。5.按系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分按系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，服務(wù)器可分為：（1）IA（IntelArchitecture）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)服務(wù)器，該結(jié)構(gòu)是以32位或64位處理器的系統(tǒng)總線為基礎(chǔ)。（2）刀片式系統(tǒng)結(jié)構(gòu)服務(wù)器，該結(jié)構(gòu)對硬盤的要求不高，以高密度、易管理、低功耗、靈活配置等為特點(diǎn)，是為群集計(jì)算服務(wù)的。（3）機(jī)架式服務(wù)器是采用標(biāo)準(zhǔn)19英寸服務(wù)器、能夠放置在機(jī)械內(nèi)的產(chǎn)品。刀片服務(wù)器與機(jī)架式服務(wù)器的不同在于，刀片服務(wù)器共享電源、風(fēng)扇和機(jī)箱。在電源、風(fēng)扇的數(shù)量上，刀片服務(wù)器有所減少，因此更加節(jié)能，所產(chǎn)生的熱量也有所減少。盡管目前不同廠商采用了不同的散熱方案，但是都可以滿足刀片服務(wù)器散熱的需要。另外，與機(jī)架式服務(wù)器相比，由于刀片服務(wù)器具有相對密閉的空間，因此其散熱的效率更高。（4）機(jī)箱式服務(wù)器是指通常獨(dú)立放置在桌面或地面上使用的產(chǎn)品，外形、規(guī)格沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。6.按應(yīng)用分按應(yīng)用，服務(wù)器可分為兩類：（1）非視頻服務(wù)器上面討論的服務(wù)器全都是非視頻服務(wù)器。（2）數(shù)字視頻服務(wù)器數(shù)字視頻服務(wù)器（視頻服務(wù)器）能夠以企業(yè)Intranet為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成對本地或遠(yuǎn)程的受控站點(diǎn)的數(shù)字圖像傳輸。數(shù)字視頻服務(wù)器一般采用下面的結(jié)構(gòu)：在遠(yuǎn)端監(jiān)控現(xiàn)場，有若干個(gè)攝像機(jī)以及各種檢測、報(bào)警探頭與數(shù)據(jù)設(shè)備，通過各自的傳輸線路，匯接到多媒體監(jiān)控終端上，多媒體監(jiān)控終端可以是一臺(tái)PC，也可以是專用的工業(yè)機(jī)箱組成多媒體監(jiān)控終端。除了處理各種信息和完成本地所要求的各種功能外，系統(tǒng)利用視頻壓縮卡和通信接口卡，通過通信網(wǎng)絡(luò)，將這些信息傳到一個(gè)或多個(gè)客戶終端。特別是最后一個(gè)功能，是數(shù)字視頻服務(wù)器重點(diǎn)要解決的問題。1）數(shù)字視頻服務(wù)器主要功能如下。預(yù)覽功能：可同時(shí)實(shí)現(xiàn)1、2×2、3×3、4×4路實(shí)時(shí)視頻圖像預(yù)覽。遠(yuǎn)程控制功能：通過網(wǎng)絡(luò)端口控制萬向云臺(tái)，全方位進(jìn)行圖像監(jiān)控。網(wǎng)絡(luò)功能：在網(wǎng)絡(luò)上傳輸視頻流，進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。2）數(shù)字視頻服務(wù)器主要性能指標(biāo)如下。視頻輸入：1～16路Video。視頻制式：PAL、NTST。圖像分辨率：352×288像素，768×576像素。每路圖像幀數(shù)：25f/s。最大顯示和壓縮幀數(shù)：400f/s。預(yù)覽功能：可實(shí)現(xiàn)1、4、9、16路實(shí)時(shí)預(yù)覽。顏色設(shè)置：可動(dòng)態(tài)調(diào)整錄像和預(yù)覽顏色。操作系統(tǒng)：Windows2000。畫面分割：可同時(shí)顯示1、2×2、3×3、4×4路視頻圖像。電源：AC230（1±10%）V。外形尺寸：標(biāo)準(zhǔn)上架式2U機(jī)箱。服務(wù)器通過遠(yuǎn)程攝像頭采集視頻圖像，經(jīng)過編碼之后在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，客戶端通過客戶端軟件接收到視頻圖像。一般情況下，客戶端需要安裝一個(gè)客戶端軟件才能夠接收到視頻圖像；也可以采用服務(wù)器/瀏覽器模式，即將客戶端軟件做成控件，嵌入網(wǎng)頁中，這樣，就減少了客戶端安裝軟件的麻煩。（四）服務(wù)器的五類應(yīng)用架構(gòu)目前業(yè)界把網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用分為前中后三層架構(gòu)，相應(yīng)的，服務(wù)器的應(yīng)用也分為“前端接入，中間應(yīng)用，后端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器”三層。隨著用戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成熟和復(fù)雜化，三層架構(gòu)已不再適應(yīng)用戶新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。為此提出了新的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用劃分方式——基于用戶應(yīng)用功能劃分的五類應(yīng)用架構(gòu)：通信模塊、表現(xiàn)模塊、存儲(chǔ)模塊、應(yīng)用模塊、數(shù)據(jù)庫模塊。五類應(yīng)用架構(gòu)的分解更貼近用戶應(yīng)用，更加適合國內(nèi)IT應(yīng)用現(xiàn)狀的新理念。具體介紹如下：1.通信模塊：提供用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道和與其他服務(wù)器設(shè)備通信的功能。典型應(yīng)用包括DNS、Proxy、VPN、防火墻、安全服務(wù)、身份識(shí)別、負(fù)載均衡、目錄服務(wù)等；2.表現(xiàn)模塊：為最終用戶提供內(nèi)容表現(xiàn)的界面設(shè)備。目前常用的應(yīng)用是Web應(yīng)用、打印服務(wù)、Cache加速、Mail服務(wù)等；3.存儲(chǔ)模塊：為其他應(yīng)用提供數(shù)據(jù)、文件存取的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備。典型應(yīng)用為現(xiàn)在NAS或SAN應(yīng)用，要求服務(wù)器內(nèi)置磁盤存儲(chǔ)容量較大；4.應(yīng)用模塊：承載用戶應(yīng)用程序的模塊，并不關(guān)注數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在何處。5.數(shù)據(jù)庫模塊：作為最后端的核心應(yīng)用平臺(tái)，數(shù)據(jù)庫模塊負(fù)擔(dān)著用戶最核心的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，或者為用戶提供高性能計(jì)算的動(dòng)力源泉。此模塊是一個(gè)完整信息系統(tǒng)的最核心計(jì)算量所在，對服務(wù)器的配置要求較高，往往由4路或8路高端服務(wù)器來承載。（五）服務(wù)器使用的操作系統(tǒng)服務(wù)器操作系統(tǒng)是服務(wù)器軟件的基礎(chǔ)，在服務(wù)器系統(tǒng)集成活動(dòng)中發(fā)揮著重要作用。目前服務(wù)器操作系統(tǒng)主要分為四大流派：Windows、Linux、NetWare、UNIX。當(dāng)前，操作系統(tǒng)中最熱門的趨勢之一便是“兼容并存”，即將多種操作系統(tǒng)集成在一個(gè)平臺(tái)之上。1.Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)Windows操作系統(tǒng)能支持眾多的商業(yè)應(yīng)用軟件，將圖形界面融入操作系統(tǒng)，大大縮小了服務(wù)器同客戶端之間的差別，它的出現(xiàn)標(biāo)志著操作系統(tǒng)走進(jìn)了新時(shí)代。微軟的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)主要有：WindowsNTServer4.0、WindowsServer2000/AdvanceServer、WindowsServer2003/AdvanceServer、WindowsServer2008、WindowsServer2012。Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)中具有非常強(qiáng)勁的力量。Windows服務(wù)器操作系統(tǒng)在局域網(wǎng)配置中是最常見的，幾乎成為中、小型企業(yè)局域網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)操作系統(tǒng)，一則是它繼承了Windows家族統(tǒng)一的界面，使用戶學(xué)習(xí)、使用起來更加容易。再則，它的功能也的確比較強(qiáng)大，基本上能滿足所有中、小型企業(yè)的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)要求。但由于它對服務(wù)器的硬件要求較高，且穩(wěn)定性不是很好，所以微軟的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)一般只是用在中低檔服務(wù)器中，高端服務(wù)器通常采用UNIX、Linux等非Windows操作系統(tǒng)。（1）WindowsServer2003/AdvanceServerWindowsServer2003誕生于2003年3月28日，最初該版本被稱為Windows.NETServer，最終被改成WindowsServer2003。該版本在多方面對之前的NT版本進(jìn)行了改進(jìn)，例如，改進(jìn)了ActiveDirectory（活動(dòng)目錄）（如可以從schema中刪除類）；改進(jìn)了GroupPolicy（組策略）操作和管理；改進(jìn)了磁盤管理，如可以從ShadowCopy（卷影復(fù)制）中備份文件。特別是在改進(jìn)的腳本和命令行工具，把一個(gè)完整的命令外殼帶進(jìn)WindowsServer2003。該版本的優(yōu)點(diǎn)是它繼承了歷史以來最具人性化的WindowsXP界面，對原有內(nèi)核處理技術(shù)進(jìn)行了更大程度地改良，在安全性能上相對以前的版本有了很大提升，管理功能上增加了很多流行的新技術(shù)，是目前Windows服務(wù)器版本中占有市場最大的版本。該版本的缺點(diǎn)是安全性能仍有待完善，由于管理功能的增加，需要處理的線程更加繁雜，如果使用同樣的硬件，WindowsServer2000系列比WindowsServer2003系列產(chǎn)品在處理速度上會(huì)稍快。（2）WindowsServer2008WindowsServer2008有WindowsServer2008和WindowsServer2008R2兩個(gè)版本。WindowsServer2008是一套相當(dāng)于WindowsVista（代號(hào)為Longhorn）的服務(wù)器系統(tǒng)，兩者擁有很多相同的功能，與XP及Server2003之間存在相似的關(guān)系一樣。繼承LonghornServer的Server2008使IT專業(yè)人員對其服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的控制能力更強(qiáng)，從而可重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵業(yè)務(wù)需求。WindowsServer2008通過加強(qiáng)操作系統(tǒng)和保護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境提高了安全性。除了加快IT系統(tǒng)的部署與維護(hù)、使服務(wù)器和應(yīng)用程序的合并與虛擬化更加簡單、提供直觀管理工具，WindowsServer2008還為IT專業(yè)人員提供了靈活性。WindowsServer2008為服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)奠定了更好的基礎(chǔ)。該版本的優(yōu)點(diǎn)是相比于上一代，它有了更好的控制能力，而且在安全保護(hù)方面更進(jìn)一步，使服務(wù)器更安全、更穩(wěn)定，設(shè)計(jì)允許管理員修改其基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)來適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，大大增強(qiáng)了操作系統(tǒng)的靈活性，自修復(fù)的NTFS文件系統(tǒng)，使服務(wù)器更穩(wěn)定地運(yùn)行。該版本的缺點(diǎn)是，相比于2003版本的大獲成功，Vista的PC版本被認(rèn)可度相比于WindowsXP則大大降低，這也導(dǎo)致了人們對服務(wù)器版本興趣的缺失，雖然在諸多功能上做了改善，但是安全性方面依然是人們質(zhì)疑最多的地方。同2008年1月發(fā)布的WindowsServer2008相比，WindowsServer2008R2繼續(xù)提升了虛擬化、系統(tǒng)管理彈性、網(wǎng)絡(luò)存取方式，以及信息安全等領(lǐng)域的應(yīng)用，其中有不少功能需搭配Windows7。WindowsServer2008R2重要新功能包含Hyper-V加入動(dòng)態(tài)遷移功能，作為最初發(fā)布版中快速遷移功能的一個(gè)改進(jìn)，Hyper-V將以毫秒計(jì)算遷移時(shí)間。該版本的優(yōu)點(diǎn)是，它通過增加IIS.Net支持來幫助實(shí)現(xiàn)ServerCore，而這又會(huì)反過來使得PowerShell充分利用這些改進(jìn)。Hyper-V2.0及其實(shí)時(shí)遷移將有助于Windows服務(wù)器整合進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)，而終端服務(wù)的推出又將顯示出遠(yuǎn)程桌面服務(wù)的完善。該版本的缺點(diǎn)是，在云計(jì)算的今天，Hyper-V2.0的發(fā)布雖然進(jìn)一步縮小了微軟在云計(jì)算方面與競爭對手的差距，但是相比于VMware等成熟廠商，仍有差距。（3）WindowsServer2012微軟2012年2月推出WindowsServer2012。WindowsServer2012可向企業(yè)和服務(wù)提供商提供可伸縮、動(dòng)態(tài)、支持多租戶以及通過云計(jì)算得到優(yōu)化的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。WindowsServer2012可幫助組織安全地進(jìn)行本地連接，并幫助IT專業(yè)人員更快且更高效地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。1）處理器最低要求。處理器性能不僅取決于處理器的時(shí)鐘頻率，還取決于處理器內(nèi)核數(shù)以及處理器緩存大小。WindowsServer2012對處理器的要求為最低1.4GHz64位。2）RAM最低要求。WindowsServer2012對RAM的要求為最低512MB。3）系統(tǒng)分區(qū)對磁盤空間最低要求。WindowsServer2012系統(tǒng)分區(qū)對磁盤空間要求為最低32GB。請注意，32GB應(yīng)視為可確保成功安裝的絕對最低值。系統(tǒng)分區(qū)在以下情形中將需要額外空間：如果通過網(wǎng)絡(luò)安裝系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)還需要為頁面文件、休眠文件和轉(zhuǎn)儲(chǔ)文件分配額外磁盤空間。4）其他要求。除以上方面，還需要具有以下各項(xiàng)：①DVD驅(qū)動(dòng)器。②超級(jí)VGA（800×600）或更高分辨率的顯示器。③鍵盤和Microsoft（R）鼠標(biāo)（或其他兼容的指點(diǎn)設(shè)備）。④Internet訪問（可能需要付費(fèi)）。如果計(jì)算機(jī)未滿足“最低”要求，WindowsServer2012將無法正確安裝產(chǎn)品。實(shí)際要求將因系統(tǒng)配置和所安裝應(yīng)用程序及功能而異。有關(guān)詳細(xì)信息，請參閱/fwlink/LinkId=66577。讀者還可以通過WindowsServer2012資源頁訪問技術(shù)產(chǎn)品資源，如論壇、解決方案加速器、白皮書和網(wǎng)絡(luò)廣播。2.UNIX服務(wù)器操作系統(tǒng)UNIX服務(wù)器操作系統(tǒng)由AT＆T公司和SCO公司共同推出，主要支持大型的文件系統(tǒng)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)等應(yīng)用，功能強(qiáng)大。這種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性非常好，但由于它多數(shù)是以命令方式來進(jìn)行操作的，不容易掌握，特別是初級(jí)用戶。正因如此，小型局域網(wǎng)基本不使用UNIX作為網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，而只有大型的網(wǎng)站或大型的企、事業(yè)局域網(wǎng)使用。UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)歷史悠久，其良好的網(wǎng)絡(luò)管理功能已為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶所接受，擁有豐富的應(yīng)用軟件的支持。UNIX本是針對小型機(jī)主機(jī)環(huán)境開發(fā)的操作系統(tǒng)，是一種集中式分時(shí)多用戶體系結(jié)構(gòu)。UNIX是對源代碼實(shí)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的傳統(tǒng)商業(yè)軟件。它也有被行業(yè)熟悉的幾個(gè)版本：Solaris、HP-UX、IBMAIX、SCOUNIX等。（1）Solaris系統(tǒng)Solaris是Sun公司研制的類UNIX操作系統(tǒng)。早期的Solaris主要用于Sun工作站上。隨著Sun讓Solaris可以免費(fèi)下載OpenSolaris，Solaris/OpenSolaris除了作為服務(wù)器/工作站外，還可以作為Desktop。雖然現(xiàn)在仍然不普及，且應(yīng)用程序和設(shè)備驅(qū)動(dòng)的支持尚顯不足，但這一問題正得到快速改善，未來，用戶群朝向一般大眾的情況仍是有很高可能性的。目前各大軟件、應(yīng)用程序廠商對SPARC平臺(tái)的支持尚算良好，但對x86平臺(tái)的Solaris多半都不支持。這也是x86使用者面臨的困境之一。（2）HP-UX系統(tǒng)HP-UX的全稱為HewlettPackardUNIX，是惠普9000系列服務(wù)器的操作系統(tǒng)，可以在HP的PA-RISC處理器、Intel的Itanium處理器的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。它基于SystemV，是UNIX的一個(gè)變種。惠普9000服務(wù)器支持范圍從入門級(jí)商業(yè)應(yīng)用到大規(guī)模服務(wù)器應(yīng)用，支持互聯(lián)網(wǎng)防火墻、虛擬主機(jī)或者遠(yuǎn)程辦公室業(yè)務(wù)，大型公司可以采用此服務(wù)器管理ERP或電子商務(wù)業(yè)務(wù)，對于高端應(yīng)用，可以采用惠普公司的Superdome計(jì)算機(jī)，它支持最多64個(gè)處理器進(jìn)行并行計(jì)算。所有的服務(wù)器都采用HP-UX操作系統(tǒng)。（3）IBMAIX系統(tǒng)IBMAIX系統(tǒng)是IBM開發(fā)的一套UNIX操作系統(tǒng)，也可稱為AIX。它符合Opengroup的UNIX98行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（TheOpenGroupUNIX98BASEBrand），通過全面集成對32位和64位應(yīng)用的并行運(yùn)行支持，為這些應(yīng)用提供了全面的可擴(kuò)展性。它可以在所有的IBM系列和IBMRS/6000工作站、服務(wù)器和大型并行超級(jí)計(jì)算機(jī)上運(yùn)行。2012年，IBM發(fā)表最新版UNIX服務(wù)器操作系統(tǒng)AIX5LVersion5.2。AIX5LVersion5.2新增大型主機(jī)擁有的負(fù)載平衡功能，能將服務(wù)器尖峰時(shí)間平均使用率提升至85%～100%。同時(shí)，AIX5LVersion5.2首次具備動(dòng)態(tài)邏輯切割技術(shù)，亦為UNIX市場首創(chuàng)，此技術(shù)可將單一強(qiáng)大服務(wù)器分割為數(shù)個(gè)獨(dú)立作業(yè)的虛擬服務(wù)器，企業(yè)可以充分利用服務(wù)器資源，降低營運(yùn)成本。（4）SCOUNIX系統(tǒng)SCOUNIX是在國內(nèi)比較有名的操作系統(tǒng)，因?yàn)樗钱?dāng)時(shí)能運(yùn)行在Intel平臺(tái)的操作系統(tǒng)之一，并且較早進(jìn)入中國市場。它的歷史可以追溯到MicroSoft開發(fā)的Xienx。Xienx是運(yùn)行在Intel平臺(tái)上的一種基于UNIXV6的系統(tǒng)，對一些追求穩(wěn)定的行業(yè)來說，使用SCO能在x86上運(yùn)行，可以節(jié)約大量成本。但是隨著同樣能運(yùn)行于x86的Linux搶走大量市場份額，迫于IBM、Novell的壓力，SCO放棄出售UNIX系統(tǒng)，逐漸呈現(xiàn)沒落的趨勢。UNIX系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是，系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性足夠優(yōu)秀，能夠支持大型文件系統(tǒng)與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對于系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面的支持比較完善。集中計(jì)算的趨勢使許多大企業(yè)都轉(zhuǎn)向擁有數(shù)十個(gè)或數(shù)百個(gè)處理器的單一UNIX服務(wù)器，在這一點(diǎn)上，Windows是無法與其競爭的。UNIX操作系統(tǒng)的缺點(diǎn)是，所有操作都需要輸入代碼式的命令進(jìn)行，人性化方面差，使其在中低端服務(wù)器市場的發(fā)展難上加難，技術(shù)未得到廣泛的推廣，相關(guān)維護(hù)費(fèi)用較高。3.Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)Linux操作系統(tǒng)雖然與UNIX操作系統(tǒng)類似，但是它不是UNIX操作系統(tǒng)的變種，而是一種新型的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。它的最大特點(diǎn)就是源代碼開放，可以免費(fèi)得到許多應(yīng)用程序。目前也有中文版本的Linux，如RedHat（紅帽子）、SUSELinux，在國內(nèi)得到了用戶的充分肯定，主要體現(xiàn)在它的安全性和穩(wěn)定性方面，它與UNIX有許多類似之處。目前這類操作系統(tǒng)主要應(yīng)用于中、高檔服務(wù)器中。Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)具有穩(wěn)定性好、價(jià)格低等優(yōu)點(diǎn)。Linux最初為一個(gè)開源平臺(tái)，Linux操作系統(tǒng)及其應(yīng)用軟件大多數(shù)可以在網(wǎng)上免費(fèi)獲得，所有的Linux發(fā)布版（如RedHatLinux、TurboLinux等）也都可以以很低廉的價(jià)格在市場上買到，而且不必為將來升級(jí)或者擴(kuò)展應(yīng)用再額外支出費(fèi)用。Linux服務(wù)器操作系統(tǒng)無論是商業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)都達(dá)到了成熟的水平。其優(yōu)點(diǎn)是，開放的源代碼，強(qiáng)大的安全性被眾多需要高安全保護(hù)的部門看重，穩(wěn)定和兼容性是發(fā)展動(dòng)力。其缺點(diǎn)是，Linux的代碼操作更使得許多專業(yè)人士望而卻步，導(dǎo)致了其在應(yīng)用和維護(hù)過程中需要的費(fèi)用和專業(yè)性較高。SUSELinux依靠自身的安全性、穩(wěn)定性等多方面贏得市場。SUSELinux由openSUSE項(xiàng)目所維護(hù)，這個(gè)項(xiàng)目的主要目標(biāo)是使SUSELinux成為最易獲得和最廣泛使用的Linux，成為最棒的用戶Linux桌面環(huán)境。這個(gè)項(xiàng)目是Novell公司出資支持的。SUSE確切地說現(xiàn)在叫OpenSuse，SUSE是德國最著名的Linux發(fā)行商，在全世界范圍也享有較高的聲譽(yù)。SUSE自主開發(fā)的軟件包管理系統(tǒng)YaST也大受好評。SUSE于2003年年末被Novell收購。目前，Novell公司已經(jīng)在全公司內(nèi)部全部使用SUSELinux，相信憑借Novell公司的技術(shù)和經(jīng)濟(jì)實(shí)力會(huì)為SUSE帶來更強(qiáng)大的生命力。SUSE9.0版本是收費(fèi)的，而10.0版本是免費(fèi)的。SUSELinux的優(yōu)點(diǎn)是，專業(yè)、易用的YaST軟件包管理系統(tǒng)，安全的AppArmor（功能和RedHat等發(fā)行版本所帶的SELinux一樣，各有千秋），系統(tǒng)本身結(jié)合了德國人的質(zhì)量工程。其缺點(diǎn)是，雖然相比于以前各家的軟件，其兼容性有不小的提高，但因?yàn)槭袌鲋袑τ贚inux系統(tǒng)支持的軟件開發(fā)商本來就不多，所以它還是延續(xù)了Linux兼容性暫時(shí)差于微軟的特性。RedHat和SUSE是Linux市場的兩個(gè)主要參與者。它們都面向最終用戶。4.NetWare服務(wù)器操作系統(tǒng)NetWare是Novell公司開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，它是一個(gè)可使PC網(wǎng)絡(luò)取代小型機(jī)系統(tǒng)的多任務(wù)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，它開創(chuàng)了工作站/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)。在一個(gè)NetWare網(wǎng)絡(luò)中允許有多個(gè)文件服務(wù)器適用于不同的網(wǎng)絡(luò)接口卡。NetWare操作系統(tǒng)由于種種原因，遠(yuǎn)不如早年那么風(fēng)光（20世紀(jì)八九十年代，NetWare在局域網(wǎng)應(yīng)用中占據(jù)著絕對的市場），目前它的市場占有率已經(jīng)非常有限，主要在一些特定行業(yè)和事業(yè)單位中，畢竟NetWare優(yōu)秀的批處理功能和安全、穩(wěn)定的系統(tǒng)性能也有很大的生存空間。NetWare常用的版本主要有：Novell的3.11、3.12、4.10、5.0、6.5等中英文版。NetWare具有十分靈活的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，如總線型、星形、環(huán)形和混合形，并可以和其他網(wǎng)絡(luò)在同一網(wǎng)絡(luò)下工作，Novell還提供了不同種類的網(wǎng)間連接器。NovellNetWare由文件服務(wù)器軟件、工作站軟件、網(wǎng)橋軟件等組成。其中文件服務(wù)器軟件的工作站軟件是建網(wǎng)不可缺少的軟件，安裝時(shí)需根據(jù)硬件的配置生成。NetWare操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)是，操作相對簡單方便，對設(shè)備要求也不高，對中小型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)組建有著天生的優(yōu)勢，系統(tǒng)穩(wěn)定、安全。其缺點(diǎn)是，靠命令來實(shí)現(xiàn)操作仍然不能被大多數(shù)人接受，人性化方面非常差，對硬盤的識(shí)別太低，無法滿足現(xiàn)在社會(huì)對大容量服務(wù)器的需求，新技術(shù)基本沒有推出?？梢哉fWindows、Linux、UNIX是現(xiàn)在主流的三大服務(wù)器操作系統(tǒng)，NetWare已經(jīng)是后繼乏力。（六）選購服務(wù)器1.服務(wù)器選型原則服務(wù)器的設(shè)計(jì)和選擇主要是根據(jù)服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)需求等要素來確定，服務(wù)器的一般選型原則如下。（1）能耗隨著服務(wù)器性能的提升，高密度化、高性能服務(wù)器的能耗也在不斷加大，一臺(tái)1U的服務(wù)器，功率為450～750W，10臺(tái)1U的服務(wù)器安裝在一個(gè)機(jī)柜中，功率為4500～7500W。高能耗不僅增加了數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營成本，還會(huì)帶來電源布線、機(jī)房通風(fēng)、空調(diào)散熱等一系列問題。（2）實(shí)用實(shí)用是選型的關(guān)鍵因素。（3）操作簡便服務(wù)器的可操作性直接影響到服務(wù)器的正常使用、維護(hù)以及管理成本。操作簡便與否主要包括電源、硬盤、內(nèi)存、處理器等主要部件是否便于拆卸、保養(yǎng)和升級(jí)，是否具有遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控功能，是否擁有人性化、可視化的管理界面，是否具有良好的安全保護(hù)措施等內(nèi)容。在電源、硬盤、內(nèi)存、處理器發(fā)生故障時(shí)，系統(tǒng)要有必要的隱患提示信號(hào)，操作人員能夠通過管理系統(tǒng)及時(shí)監(jiān)控隱患信息，并對服務(wù)器故障進(jìn)行遠(yuǎn)程修復(fù)。（4）擴(kuò)展空間大系統(tǒng)的可擴(kuò)展空間對于服務(wù)器的選擇也很重要，系統(tǒng)應(yīng)具備充足的擴(kuò)展空間，以利于隨著服務(wù)范圍的擴(kuò)大而隨時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。在實(shí)踐中，不少用戶在組建網(wǎng)絡(luò)時(shí)，由于受資金和長遠(yuǎn)規(guī)劃的制約，系統(tǒng)配置不得當(dāng)，在運(yùn)行一段時(shí)間后，系統(tǒng)的承載能力和擴(kuò)展空間就達(dá)到了極限，這種情況極易造成投資浪費(fèi)或者運(yùn)行效率降低。系統(tǒng)可擴(kuò)展性主要包括處理器擴(kuò)展、存儲(chǔ)設(shè)備擴(kuò)展以及外部設(shè)備的擴(kuò)展、應(yīng)用軟件的升級(jí)等內(nèi)容。2.如何選購服務(wù)器面對各種各樣的用戶需求，選購服務(wù)器應(yīng)在分析性能、可擴(kuò)展性、可用性、可管理性、可靠性基礎(chǔ)上，綜合考慮市場價(jià)格、服務(wù)支持等因素，具體如下：（1）符合技術(shù)主流發(fā)展要求，即產(chǎn)品要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和發(fā)展的需求；（2）符合可擴(kuò)展性、可用性、可管理性和可靠性等技術(shù)要求；（3）較好的總體性能價(jià)格比；（4）較好地服務(wù)和支持水平?？煽啃浴⒖晒芾硇?、可用性、易用性、可擴(kuò)展性和安全性詳細(xì)描述如下：1）可靠性——服務(wù)器的可靠性由服務(wù)器的平均無故障時(shí)間（MeanTimeBetweenFailure，MTBF）來度量，故障時(shí)間越少，服務(wù)器的可靠性越高。用戶在選購時(shí)必須把服務(wù)器的可靠性放在首位。2）可管理性——服務(wù)器的可管理性是服務(wù)器的標(biāo)準(zhǔn)性能。服務(wù)器管理有兩個(gè)層次：硬件管理接口和管理軟件。管理的內(nèi)容可以包括性能管理、存儲(chǔ)管理、可用性/故障管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、配置管理、軟件分發(fā)、統(tǒng)計(jì)管理和技術(shù)支持管理等。3）可用性——關(guān)鍵的企業(yè)應(yīng)用都追求高可用性服務(wù)器，系統(tǒng)7×24小時(shí)不停機(jī)、無故障運(yùn)行。4）易用性——服務(wù)器應(yīng)采用國際標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)箱設(shè)計(jì)科學(xué)合理，拆卸方便，可熱拔插部件較多，可隨時(shí)更換故障部件，而且隨機(jī)配有完善的用戶手冊，可以指導(dǎo)用戶迅速簡單地安裝和使用。5）可擴(kuò)展性——服務(wù)器的可擴(kuò)展性是服務(wù)器的重要性能之一。服務(wù)器在工作中的升級(jí)特點(diǎn)，表現(xiàn)為工作站或用戶的數(shù)量增加是隨機(jī)的。6）安全性——服務(wù)器部件冗余非常重要，因?yàn)榉?wù)器冗余是消除系統(tǒng)錯(cuò)誤、保證系統(tǒng)安全和維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定的有效方法，所以冗余是衡量服務(wù)器安全性的重要標(biāo)準(zhǔn)。二、服務(wù)器的集群技術(shù)隨著時(shí)間的流逝，服務(wù)器的數(shù)據(jù)不斷膨脹，長時(shí)間、大用戶量的并發(fā)訪問使系統(tǒng)變得越來越慢，給系統(tǒng)管理人員帶來了巨大的壓力。用戶需要什么樣的服務(wù)器才能滿足目前和未來發(fā)展的需要？需要服務(wù)器集群。服務(wù)器集群是基于節(jié)點(diǎn)的集群，最多可達(dá)32個(gè)CPU，內(nèi)存最大支持32GB。4個(gè)節(jié)點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)工作單元，最多可級(jí)聯(lián)16個(gè)工作單元。節(jié)點(diǎn)為IA服務(wù)器，它支持4路或8路CPU并行處理。服務(wù)器集群的結(jié)構(gòu)是每臺(tái)服務(wù)器上使用高速交換卡（千兆/萬兆以太網(wǎng)卡）直連實(shí)現(xiàn)服務(wù)器之間的高速數(shù)據(jù)交換。1.兩節(jié)點(diǎn)集群兩節(jié)點(diǎn)集群由兩臺(tái)獨(dú)立的4路或8路服務(wù)器組成的服務(wù)器陣列作為一個(gè)虛擬的容錯(cuò)主機(jī)工作，兩臺(tái)服務(wù)器共享一臺(tái)光纖通道磁盤陣列柜。每臺(tái)服務(wù)器有光纖通道卡，分別連接到光纖通道的交換機(jī)上，交換機(jī)連接到光纖通道磁盤陣列柜上，如圖所示。2.四節(jié)點(diǎn)集群四節(jié)點(diǎn)集群是支持4個(gè)節(jié)點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)時(shí)以4個(gè)節(jié)點(diǎn)加相應(yīng)存儲(chǔ)設(shè)備和交換設(shè)備構(gòu)成一個(gè)工作單元。每個(gè)工作單元由四臺(tái)獨(dú)立的4路或8路服務(wù)器組成的服務(wù)器陣列作為一個(gè)虛擬的容錯(cuò)主機(jī)工作，四臺(tái)服務(wù)器共享一臺(tái)光纖通道磁盤陣列柜。每臺(tái)服務(wù)器有兩塊光纖通道卡，分別連接到兩個(gè)光纖通道的交換機(jī)上，每個(gè)交換機(jī)分別連接到光纖通道磁盤陣列柜的兩個(gè)控制器上。對于光纖通道磁盤陣列柜，只要有一個(gè)控制器能正常工作，整個(gè)陣列柜就能正常工作，陣列柜配置方案是冗余的，防止單點(diǎn)失效，如圖所示。三、服務(wù)器集群后的系統(tǒng)特性1.負(fù)載均衡服務(wù)器需要具備提供大量并發(fā)訪問服務(wù)的能力；承擔(dān)大數(shù)據(jù)流量和高強(qiáng)度計(jì)算；完成同樣功能的多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間合理的業(yè)務(wù)量分配，使之不至于出現(xiàn)一臺(tái)設(shè)備過忙、而別的設(shè)備卻未充分發(fā)揮處理能力的情況，提供負(fù)載均衡功能，提供企業(yè)所需要的全天候運(yùn)行功能。負(fù)載均衡是需要重點(diǎn)考慮的問題，也是一個(gè)最難把握的問題。負(fù)載均衡情況下，每臺(tái)服務(wù)器都具備等價(jià)的地位，都可以單獨(dú)對外提供服務(wù)而無須其他服務(wù)器的輔助。然后通過某種負(fù)載分擔(dān)技術(shù)，將外部發(fā)送來的請求均勻分配到對稱結(jié)構(gòu)中的某一臺(tái)服務(wù)器上，而接收到請求的服務(wù)器都獨(dú)立回應(yīng)客戶機(jī)的請求。負(fù)載均衡的策略主要有以下幾種：（1）輪循算法輪循算法指每一次來自網(wǎng)絡(luò)的請求輪流分配給內(nèi)部的每臺(tái)服務(wù)器，從1～N，然后重新開始。此種均衡算法適合于服務(wù)器組中的所有服務(wù)器都有相同的軟硬件配置，并且平均服務(wù)請求相對均衡的情況。（2）比率算法該算法指按照管理員事先分配好的比率進(jìn)行分配。（3）響應(yīng)時(shí)間算法負(fù)載均衡設(shè)備對內(nèi)部各服務(wù)器發(fā)出一個(gè)探測請求（例如Ping），然后根據(jù)內(nèi)部各服務(wù)器對探測請求的最快響應(yīng)時(shí)間來決定哪一臺(tái)服務(wù)器來響應(yīng)客戶端的服務(wù)請求。此種均衡算法能較好地反映服務(wù)器的當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)，但最快響應(yīng)時(shí)間僅僅指的是負(fù)載均衡設(shè)備與服務(wù)器間的最快響應(yīng)時(shí)間，而不是客戶端與服務(wù)器間的最快響應(yīng)時(shí)間。（4）最少連接算法客戶端的每一次請求服務(wù)在服務(wù)器停留的時(shí)間都可能會(huì)有較大的差異，隨著工作時(shí)間的加長，如果采用簡單的輪循或隨機(jī)均衡算法，服務(wù)器上的連接進(jìn)程可能會(huì)產(chǎn)生極大的不同，這樣的結(jié)果并不會(huì)達(dá)到真正的負(fù)載均衡。最少連接數(shù)均衡算法對內(nèi)部有負(fù)載的每一臺(tái)服務(wù)器都有一個(gè)數(shù)據(jù)記錄，記錄的內(nèi)容是當(dāng)前該服務(wù)器正在處理的連接數(shù)量，當(dāng)有新的服務(wù)連接請求時(shí)，將把當(dāng)前請求分配給連接數(shù)最少的服務(wù)器，使均衡更加符合實(shí)際情況，負(fù)載更加均衡。此種均衡算法適合長時(shí)間處理的請求服務(wù)，如FTP。在實(shí)際配置中，企業(yè)可以根據(jù)自身的需要來制定適合自己的均衡策略。負(fù)載均衡是一種策略，它能讓多臺(tái)服務(wù)器或多條鏈路共同承擔(dān)一些繁重的計(jì)算或應(yīng)用服務(wù)，從而以較低的成本消除網(wǎng)絡(luò)瓶頸，提高網(wǎng)絡(luò)的靈活性和可靠性。2.高可用性高可用性意味著最大化的服務(wù)器開機(jī)時(shí)間，也就是最小化的服務(wù)器計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間，從而可以很好地保護(hù)關(guān)鍵性數(shù)據(jù)、提高效率。99%的高可用性意味著每年計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間是5000分鐘，而99.99%的高可用性意味著每年計(jì)劃外的停機(jī)時(shí)間是50分鐘。在高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)中，當(dāng)一臺(tái)節(jié)點(diǎn)機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，其他節(jié)點(diǎn)機(jī)仍舊可以正常工作，客戶機(jī)的訪問不會(huì)中斷，如圖所示。高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)中大量采用冗余設(shè)備，如多臺(tái)服務(wù)器、多臺(tái)UPS、多臺(tái)交換機(jī)、磁盤冗余（RAID），在存儲(chǔ)設(shè)備中采用獨(dú)立的兩套CPU/內(nèi)存子系統(tǒng)，甚至配置了兩套為磁盤柜內(nèi)存緩沖供電的電源系統(tǒng)，有效地屏蔽了單點(diǎn)失效的危險(xiǎn)性，使整個(gè)系統(tǒng)的可靠性達(dá)到了99.99%以上。3.集中管理性能在局域網(wǎng)中，一臺(tái)客戶機(jī)作為管理控制臺(tái)，在其上安裝數(shù)據(jù)庫的管理控制臺(tái)，用于管理并行數(shù)據(jù)庫，可以同時(shí)監(jiān)控4個(gè)節(jié)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)庫實(shí)例，實(shí)現(xiàn)啟動(dòng)、停止、監(jiān)控運(yùn)行性能等功能。另外安裝有網(wǎng)管系統(tǒng)、磁盤柜的管理控制臺(tái)、UPS管理控制臺(tái)等，實(shí)現(xiàn)集群系統(tǒng)的統(tǒng)一管理，如圖所示。4.可擴(kuò)展性能高性能服務(wù)器集群系統(tǒng)是基于兩節(jié)點(diǎn)或四節(jié)點(diǎn)的集群，兩節(jié)點(diǎn)或四節(jié)點(diǎn)構(gòu)成一個(gè)工作單元。先使用一個(gè)工作單元進(jìn)行數(shù)據(jù)處理，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，當(dāng)發(fā)現(xiàn)處理能力不足時(shí)，可再級(jí)聯(lián)第二個(gè)工作單元，即可獲得處理性能的提高。這體現(xiàn)了很好的可擴(kuò)展性。5.虛擬接口的高速傳輸性能虛擬接口（VisualInterface，VI）是一種用于服務(wù)器和服務(wù)器之間的通信技術(shù)。嚴(yán)格來講，虛擬接口是一種工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，支持它的企業(yè)和機(jī)構(gòu)至少有上百家，其中包括Intel、HP、Microsoft等國際知名廠商。它并不代表是某種硬件或軟件設(shè)備，而是一種特殊的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，凡是符合這種通信協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，我們就稱為VI設(shè)備。VI設(shè)備的特點(diǎn)是高傳輸速率（大于1.25Gbps）、采用VI結(jié)構(gòu)的通信卡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)器之間的高速數(shù)據(jù)交換。如圖所示為傳統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸與采用VI技術(shù)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋容^。第二節(jié)項(xiàng)目需求分析（根據(jù)項(xiàng)目需求實(shí)際情況編寫）一、項(xiàng)目概述（一）項(xiàng)目名稱XXX服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件維護(hù)服務(wù)。（二）服務(wù)期限X年。二、服務(wù)內(nèi)容（一）運(yùn)維產(chǎn)品清單本項(xiàng)目涉及運(yùn)維產(chǎn)品內(nèi)容、數(shù)量、合同單價(jià)、品牌等清單列表如下：服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件維護(hù)清單序號(hào)產(chǎn)品描述單位數(shù)量預(yù)算金額品牌廠商備注1核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（HIS）HPErx9800i4臺(tái)2核心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（EMR）HPErx9800i4臺(tái)3高端X86服務(wù)器HPEDL580Gen9臺(tái)4終端X86服務(wù)器HPEDL380Gen9臺(tái)5SAN交換機(jī)HPESN6000B臺(tái)6數(shù)據(jù)庫核心存儲(chǔ)系統(tǒng)（主/備）HPE3PARSS8400臺(tái)7分布式影像存儲(chǔ)系統(tǒng)HPEStoreVirtualVSA臺(tái)8影像文件備份磁帶庫HPEMSL4048臺(tái)9數(shù)據(jù)庫備份虛擬磁帶庫臺(tái)10HPEStoreOnceVSA臺(tái)11EMCVNX5400臺(tái)12EMC光纖交換機(jī)DS300B臺(tái)13高端X86服務(wù)器操作系統(tǒng)（HPEWindowsServer2012數(shù)據(jù)中心版）套16終端X86服務(wù)器操作系統(tǒng)（HPEWindowsServer2012標(biāo)準(zhǔn)版）套17UNIX小型機(jī)虛擬化軟件HP-UXDataCenterOE套18全院私有云平臺(tái)HPEHelion套19X86服務(wù)器虛擬化軟件VMWAREvSphere套20X86服務(wù)器虛擬化管理平臺(tái)VMWARE-vCenter標(biāo)準(zhǔn)版套21備份管理軟件HPE-Data-Protector套預(yù)算總價(jià)：XXX元（二）運(yùn)維需求本運(yùn)維項(xiàng)目涵蓋設(shè)備及軟件，主要用于XXX企業(yè)信息化基礎(chǔ)支撐，是XX業(yè)務(wù)系統(tǒng)的核心支撐。主要分為如下兩類：1.服務(wù)器存儲(chǔ)相關(guān)硬件設(shè)備用于滿足XXX業(yè)務(wù)的信息化核心基礎(chǔ)硬件設(shè)備。相關(guān)設(shè)備等需要滿足在日常24小時(shí)均保障其有效、高效運(yùn)行。“服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件維護(hù)清單”1-12項(xiàng)內(nèi)容為服務(wù)器存儲(chǔ)相關(guān)硬件設(shè)備列表。2.基礎(chǔ)軟件用于滿足相關(guān)硬件設(shè)備底層操作系統(tǒng)、管理、安全、備份等基礎(chǔ)軟件，“服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件維護(hù)清單”13-21項(xiàng)為相關(guān)列表。涉及相關(guān)軟件需考慮軟件運(yùn)行、軟件補(bǔ)丁、軟件安全、軟件管理等方面的運(yùn)維服務(wù)?？紤]目前XXX企業(yè)的信息化系統(tǒng)管理人員編制與信息化設(shè)備管理能力，本項(xiàng)目借助社會(huì)專業(yè)服務(wù)商提供以上兩個(gè)方面的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。（三）維護(hù)需求1.服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備的維護(hù)需求硬件范圍：包括清單中1-12項(xiàng)的服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備。服務(wù)內(nèi)容包括：（1）保障服務(wù)器存儲(chǔ)的正常運(yùn)行環(huán)境；（2）解決服務(wù)器存儲(chǔ)運(yùn)行過程中的問題和故障；（3）服務(wù)器存儲(chǔ)的安全管理；（4）協(xié)助保證軟件系統(tǒng)免受攻擊；（5）病毒的防護(hù)以及查找及清除；（6）對應(yīng)用系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)的定期備份；（7）服務(wù)器的優(yōu)化、升級(jí)管理；（8）在用戶授權(quán)下對服務(wù)器硬件設(shè)備進(jìn)行升級(jí)；對服務(wù)器系統(tǒng)軟件的升級(jí)。2.基礎(chǔ)軟件維護(hù)服務(wù)需求基礎(chǔ)軟件范圍：維護(hù)清單中13-21項(xiàng)基礎(chǔ)軟件內(nèi)容服務(wù)器內(nèi)容包括：（1）保障基礎(chǔ)軟件的正常運(yùn)行環(huán)境；（2）監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運(yùn)行，解決運(yùn)行過程產(chǎn)生的問題和故障，（3）提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、系統(tǒng)故障處理、系統(tǒng)及業(yè)務(wù)應(yīng)用重裝、系統(tǒng)恢復(fù)和配置等服務(wù)。（4）提供軟件升級(jí)、軟件補(bǔ)丁等相關(guān)協(xié)助服務(wù)。3.其它日常維護(hù)需求（1）設(shè)備資料歸檔對維護(hù)的服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備及軟件系統(tǒng)的基本情況建檔，并隨時(shí)跟蹤更新。建檔的原則是以單臺(tái)設(shè)備或單個(gè)軟件為單位建立。檔案資料包括網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洹⒂布渲们鍐渭鞍姹?、軟件系統(tǒng)版本及功能、當(dāng)前使用狀況、網(wǎng)管參數(shù)、當(dāng)前主要配置參數(shù)記錄等。（2）故障文檔整理對故障維護(hù)的全過程做詳實(shí)的維護(hù)記錄。故障排除后的2天內(nèi)，將據(jù)此對維護(hù)檔案整理、更新、歸檔。（3）設(shè)備檢測、清潔與保養(yǎng)每季度提供不少于2次服務(wù)范圍內(nèi)的設(shè)備檢測、清潔與保養(yǎng)服務(wù)。（4）匯報(bào)機(jī)制需定期匯總編制運(yùn)維月報(bào)、年報(bào)給招標(biāo)方。（四）維護(hù)模式需求外包服務(wù)提供商需提供遠(yuǎn)程服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)和巡檢服務(wù)。（五）響應(yīng)、處理時(shí)限需求服務(wù)商提供固定的7×24小時(shí)故障受理電話服務(wù)。工作日提供5×8小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)；技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限：接障后技術(shù)支持人員必須在5分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象。對于服務(wù)請求，在工作時(shí)間，接障后技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，4小時(shí)內(nèi)解決并完成服務(wù)需求。緊急、特殊的服務(wù)要求應(yīng)能30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，在1小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)至解決問題為止。巡檢服務(wù)：對維護(hù)范圍內(nèi)的設(shè)備提供至少每月一次的系統(tǒng)巡檢，并提交檢查記錄報(bào)告。通過系統(tǒng)健康檢查對運(yùn)行系統(tǒng)上的潛在的問題進(jìn)行深入檢查。在系統(tǒng)發(fā)生問題之前對系統(tǒng)上有關(guān)安全性、可管理性以及系統(tǒng)性能進(jìn)行檢查分析，并指出系統(tǒng)潛在的問題以及推薦解決方法。針對用戶提出的技術(shù)問題做出回復(fù)，并定期組織雙方進(jìn)行技術(shù)交流。（六）響應(yīng)方式需求所有設(shè)備維修服務(wù)均為上門維修服務(wù)。（七）質(zhì)量要求1.應(yīng)能在10分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因，診斷差錯(cuò)率要控制在5%以內(nèi)。并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因，可能導(dǎo)致的后果，以及擬采取的措施。2.故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的，要先咨詢用戶意見再處理。3.如果機(jī)器需廠商硬件維修，需要協(xié)助做好現(xiàn)場保護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)，并配合廠商進(jìn)行現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。4.建立巡檢制度：所有設(shè)備進(jìn)行季度的巡檢檢查，記錄設(shè)備狀況，列出注意事項(xiàng)，并反饋給用戶。5.設(shè)備維修結(jié)束后，運(yùn)維符人員需向用戶出示服務(wù)維修單。服務(wù)維修單上需注明維修日期、維修人員、維修地點(diǎn)、故障、故障原因分析、修復(fù)結(jié)果等。6.更換配件及設(shè)備維修的費(fèi)用由采購方承擔(dān)。7.維護(hù)方須向采購方信息科提供項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及維護(hù)人員的詳細(xì)聯(lián)系方式。8.響應(yīng)類型要求：熱線電話、手機(jī)支持，上門現(xiàn)場解決9.服務(wù)類型要求：熱線、現(xiàn)場、特殊服務(wù)要求（如購件、升級(jí)等）10.每月提供月度報(bào)告，每季度提供季度總結(jié)以及進(jìn)行維護(hù)統(tǒng)計(jì)。（八）人工技能標(biāo)準(zhǔn)要求根據(jù)本項(xiàng)目要求，項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括如下人員：服務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)、安全管理、應(yīng)用維護(hù)以及人員培訓(xùn)等要求，所以需要的服務(wù)人員必須由具備各專業(yè)資質(zhì)的（或同等資質(zhì)）專業(yè)工程師。（九）服務(wù)人員的技能要求和職責(zé)要求為達(dá)到本項(xiàng)目的要求，要求人員能夠：1.熟練掌握服務(wù)器及儲(chǔ)存軟硬件維護(hù)技能，熟悉并掌握采購單位的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其所用的各種設(shè)備。2.按期對服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，保障XXX業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行。3.做好應(yīng)用軟件的維護(hù)工作，定期做好數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。4.執(zhí)行有關(guān)計(jì)算機(jī)安全規(guī)定，做出及時(shí)有效防范；加強(qiáng)保密觀念、嚴(yán)守采購單位機(jī)密。5.實(shí)施對服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件系統(tǒng)的日常檢查和維護(hù)，以保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行；在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，排除和恢復(fù)運(yùn)行；在系統(tǒng)擴(kuò)充時(shí)負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試，直至運(yùn)行正常；在系統(tǒng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，隨時(shí)做好適應(yīng)性的維護(hù)工作。（十）運(yùn)維平臺(tái)軟件要求本項(xiàng)目涉及服務(wù)器、存儲(chǔ)、虛擬化等重資產(chǎn)信息化設(shè)備，為保障運(yùn)維服務(wù)，供應(yīng)商需對本項(xiàng)目提供相應(yīng)的運(yùn)維管理平臺(tái)軟件系統(tǒng)，并在運(yùn)維基礎(chǔ)管理、設(shè)備管理、網(wǎng)絡(luò)管理、虛擬化管理方面提供對應(yīng)的管理功能。在運(yùn)維合同期限內(nèi)須無償提供采購單位使用。具體運(yùn)維平臺(tái)功能需求如下：運(yùn)維平臺(tái)功能要求系統(tǒng)平臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)平臺(tái)和管理對象模塊分離；采用JAVA+HTML5開發(fā)易于對接開發(fā)；系統(tǒng)自帶數(shù)據(jù)庫并對數(shù)據(jù)做加密處理。（提供相關(guān)說明加蓋公章）本次采購需要支持設(shè)備管理XX臺(tái)。（提供相關(guān)承諾函加蓋公章）管理平臺(tái)以各個(gè)管理對象的關(guān)鍵指標(biāo)的異常事件（非明確的告警事件）為基礎(chǔ)，提供日、周、月三個(gè)維度的整體統(tǒng)計(jì)視圖，為管理者提供主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化等整體運(yùn)維趨勢的評價(jià)（向好、平穩(wěn)、下滑），并給出影響趨勢變化的主要對象和指標(biāo)；系統(tǒng)能提供業(yè)務(wù)基線。以歷史運(yùn)行信息為基礎(chǔ)，自動(dòng)學(xué)習(xí)被管對象業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律，自動(dòng)形成業(yè)務(wù)基線、高負(fù)載基線和低負(fù)載基線。設(shè)備運(yùn)行一旦偏離高/低負(fù)載基線后即可進(jìn)行異常提示；支持一年數(shù)據(jù)（5分鐘采樣）無壓縮保存，支持性能數(shù)據(jù)，告警數(shù)據(jù)，配置數(shù)據(jù)，操作記錄的一年數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存；提供分析處理工具的框架級(jí)調(diào)用能力，可以通過事件異常觸發(fā)，也可以通過界面快速調(diào)用具體問題的分析工具；支持按照個(gè)性管理要求，自由組合系統(tǒng)內(nèi)的各數(shù)據(jù)形成用戶專題管理界面；支持基于龍芯CPU、中標(biāo)麒麟操作系統(tǒng)、Firefix瀏覽器的服務(wù)器平臺(tái)安裝部署監(jiān)控軟件。（提供截圖證明加蓋公章）告警管理系統(tǒng)須提供配置模板。管理對象一旦添加，即可自動(dòng)適配相關(guān)智維規(guī)則、告警規(guī)則、報(bào)表規(guī)則，無需人工參與配置；系統(tǒng)能提供業(yè)務(wù)基線。支持自動(dòng)學(xué)習(xí)被管對象業(yè)務(wù)運(yùn)行規(guī)律，自動(dòng)形成業(yè)務(wù)基準(zhǔn)基線、高負(fù)載基線和低負(fù)載基線。設(shè)備運(yùn)行一旦偏離高/低負(fù)載基線后即可進(jìn)行異常提示；系統(tǒng)提供處置知識(shí)庫，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)告警和處置知識(shí)快速關(guān)聯(lián)，方便地實(shí)現(xiàn)處置知識(shí)的快速應(yīng)用；報(bào)表管理組件支持多個(gè)不同指標(biāo)在同一時(shí)間軸中進(jìn)行對比分析；支持歷史記錄任意時(shí)段拖拽查看，實(shí)現(xiàn)任意時(shí)段和時(shí)長數(shù)據(jù)的對比分析；支持報(bào)表統(tǒng)計(jì)時(shí)段自定義功能，支持非自然月統(tǒng)計(jì)的月報(bào)表；報(bào)表格式輸出支持PDF、HMTL、WORD、EXCEL方式；支持用戶個(gè)性化報(bào)表開發(fā)，提供方便的報(bào)表模板加載功能；支持自定義報(bào)表，以報(bào)表模板為基礎(chǔ)，可根據(jù)模板，進(jìn)行內(nèi)容和報(bào)表推送方式的定制；數(shù)據(jù)快照分析對資源各類關(guān)鍵的表格化數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)快照記錄，并提供手動(dòng)對比功能，為動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)提供有效的分析方法。主機(jī)管理系統(tǒng)應(yīng)支持對于Windows、HPunix、Aix、Solaris、linux（redhat、CentOS、Suse（oracle）、Redflag）類型操作系統(tǒng)的管理，支持對于CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、日志、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤性能的監(jiān)控；支持對于CPU、內(nèi)存、進(jìn)程、日志、網(wǎng)絡(luò)流量、磁盤性能的監(jiān)控；支持主機(jī)趨勢管理視圖，磁盤容量可用時(shí)間的預(yù)測；支持自動(dòng)搜索出存在內(nèi)存泄漏的主機(jī)，并找出具體泄露進(jìn)程；支持波浪圖方式顯示所有主機(jī)的全局信息，以圖形化方式顯示主機(jī)的常用管理參數(shù)；主機(jī)設(shè)備添加支持EXCEL格式導(dǎo)入系統(tǒng)；可對統(tǒng)計(jì)范圍內(nèi)的主機(jī)進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)，根據(jù)使用率自動(dòng)按照TOP20排名；提供最近一個(gè)月操作系統(tǒng)總體負(fù)載使用的TOP20的排名；主機(jī)拓?fù)涔芾碇С窒到y(tǒng)拓?fù)鋱D，一張圖可以展現(xiàn)所有主機(jī)及其承載的數(shù)據(jù)庫、中間件和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用之間的實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)控，為主機(jī)監(jiān)控提供全景視圖。（提供截圖證明加蓋公章）系統(tǒng)基礎(chǔ)管理報(bào)表提供主機(jī)可用率、主機(jī)性能報(bào)表、系統(tǒng)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多套基于采集和管理數(shù)據(jù)生成的客觀統(tǒng)計(jì)報(bào)表。數(shù)據(jù)庫管理支持ODBC和JDBC取數(shù)方式取數(shù)，對SQLServer、Oracle、Sybase、Mysql、Informix、DB2等數(shù)據(jù)庫的各項(xiàng)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)控。提供數(shù)據(jù)庫運(yùn)行視圖。包括但不限于內(nèi)存信息，網(wǎng)絡(luò)信息，磁盤IO信息，緩沖區(qū)信息等參數(shù)一覽。數(shù)據(jù)庫添加支持EXCEL格式導(dǎo)入系統(tǒng)支持對于各個(gè)數(shù)據(jù)庫實(shí)時(shí)運(yùn)行狀態(tài)的實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，包含數(shù)據(jù)庫會(huì)話數(shù)、死鎖數(shù)實(shí)時(shí)排行，支持對表空間大小和會(huì)話數(shù)、緩存信息、鎖信息進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。網(wǎng)絡(luò)管理功能要求網(wǎng)絡(luò)設(shè)備節(jié)點(diǎn)授權(quán)系統(tǒng)能支持各大設(shè)備廠商的各型號(hào)設(shè)備，支持多廠商設(shè)備組成的混合網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)，并且提供設(shè)備的真實(shí)面板，提供端口關(guān)閉與啟用操作；支持對全網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備線路按照流量、帶寬占用比、丟包率、錯(cuò)包率、廣播包等指標(biāo)的實(shí)時(shí)負(fù)載進(jìn)行排名；支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的ARP表、MAC表、路由表等表格數(shù)據(jù)定期存儲(chǔ)，差異自動(dòng)比對，提供路由表歷史快照對比；IP地址簿管理支持20000個(gè)終端接入規(guī)模的監(jiān)控，支持跨廣域的分支部門接入監(jiān)控。支持接入交換機(jī)下聯(lián)終端的詳情信息，至少提供端口名稱、接入IP、接入Mac的對應(yīng)關(guān)系支持網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲?，快速定位終端和接入交換機(jī)的連接關(guān)系，并以圖標(biāo)顯示?？筛鶕?jù)IP或MAC查詢某客戶端連接在哪個(gè)交換機(jī)的哪個(gè)端口；支持以IP段方式預(yù)設(shè)各類管理規(guī)則，實(shí)現(xiàn)分類管理.網(wǎng)絡(luò)性能管理要求拓?fù)鋱D上的設(shè)備和線路支持按照性能參數(shù)的不同區(qū)間以紅、黃、綠顏色進(jìn)行顯示，性能負(fù)載可自定義。支持不同采集域的設(shè)備在一張圖上進(jìn)行展現(xiàn)，且通過圖標(biāo)跳轉(zhuǎn)到任意拓?fù)鋱D。支持對網(wǎng)絡(luò)鏈路丟包，錯(cuò)包，廣播包的趨勢變化進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助判斷網(wǎng)絡(luò)潛在的故障風(fēng)險(xiǎn)，并且提供詳盡的處理建議。網(wǎng)絡(luò)配置管理支持對設(shè)備配置進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件自動(dòng)備份，并支持對配置文件變更狀況進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)控，當(dāng)出現(xiàn)變動(dòng)時(shí)，需要及時(shí)通知管理員。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾碇С滞負(fù)鋱D自動(dòng)布局，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可實(shí)現(xiàn)星形排布、圓形排布、從上到下樹形排布、從左到右樹形排布多種自動(dòng)排布方式。在拓?fù)鋱D上可直接顯示線路峰值流量、廣播流量、組播流量信息。拓?fù)鋱D設(shè)備間的連線除直線形式外，還可支持以折線、合并線等線型，并可將網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浒凑站€路圖、地域分布圖、邏輯關(guān)系圖等方式呈現(xiàn)（提供截圖證明加蓋公章）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)管理報(bào)表支持網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用率、線路連通率、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備負(fù)載分析報(bào)表、線路負(fù)載分析報(bào)表、網(wǎng)絡(luò)告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表等多套基于采集和管理數(shù)據(jù)生成的客觀統(tǒng)計(jì)報(bào)表業(yè)務(wù)流量實(shí)時(shí)訪問管理支持以網(wǎng)絡(luò)拓?fù)錇楸尘?，以?dòng)態(tài)線路方式，真實(shí)反映各個(gè)訪問終端到業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的業(yè)務(wù)流量走向。支持端口鏡像、Netflow\Netstream、sflow協(xié)議的數(shù)據(jù)流采集方式，支持多業(yè)務(wù)流量的采集與分析。自動(dòng)識(shí)別訪問業(yè)務(wù)的客戶IP以及連接端口，并可自動(dòng)識(shí)別計(jì)算客戶端到服務(wù)器的路由關(guān)系。支持對全網(wǎng)業(yè)務(wù)訪問的數(shù)據(jù)量的實(shí)時(shí)TOPN，清晰列出當(dāng)前訪問業(yè)務(wù)并產(chǎn)生流量的IP對象。支持對關(guān)注范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)上傳和下載流量及性能統(tǒng)計(jì)；支持硬件服務(wù)器進(jìn)行采集，服務(wù)器要求符合3C認(rèn)證虛擬化管理功能要求宿主機(jī)管理支持虛擬機(jī)中心、文件夾、數(shù)據(jù)中心、集群、宿主機(jī)、資源池、vApp的全面管理，包括實(shí)時(shí)性能和邏輯關(guān)系；實(shí)現(xiàn)宿主機(jī)配置、狀態(tài)、性能信息的一體化管理虛擬機(jī)管理實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)配置、狀態(tài)、性能信息的一體化管理。虛擬化拓?fù)涔芾硪笠詧D形化方式展現(xiàn)虛擬化拓?fù)?，顯示宿主機(jī)、虛擬機(jī)、虛擬網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)關(guān)系，動(dòng)態(tài)顯示管理對象負(fù)載、告警。（提供截圖證明公章）虛擬化容量管理支持對可分配資源如CPU、內(nèi)存、存儲(chǔ)空間進(jìn)行容量管理；要求能對現(xiàn)有容量情況做一個(gè)清晰的分析和基于現(xiàn)狀未來可用期限的預(yù)測；能從未運(yùn)行虛擬機(jī)、虛擬機(jī)快照、計(jì)劃下線到期、空閑虛擬機(jī)4個(gè)角度計(jì)算可回收的資源；虛擬化性能管理支持對虛擬機(jī)CPU、內(nèi)存、虛擬機(jī)磁盤、網(wǎng)絡(luò)的性能進(jìn)行分析，并可基于現(xiàn)有數(shù)據(jù)識(shí)別運(yùn)行和配置的合理性，并給出解決建議支持對于集群、宿主機(jī)的關(guān)鍵性指標(biāo)提供歷史基線對比，發(fā)現(xiàn)異常越界次數(shù)過高時(shí)，及時(shí)告知用戶。虛擬化基礎(chǔ)管理報(bào)表提供虛擬化告警統(tǒng)計(jì)報(bào)表、宿主機(jī)運(yùn)行率報(bào)表、容量分析報(bào)表，鏈路與應(yīng)用撥測撥測功能模塊：基于SpringBoot和SpringCloud技術(shù)，通過對OSIInternet通信層（ping）、傳輸層（TCP）、應(yīng)用層對象進(jìn)行通報(bào)斷情況進(jìn)行檢測，提供各類對象的可用性和性能狀態(tài)數(shù)據(jù)，能向用戶反饋包括微服務(wù)應(yīng)用、前后臺(tái)分離應(yīng)用、傳統(tǒng)Socket通信應(yīng)用的運(yùn)維狀態(tài)數(shù)據(jù)，根據(jù)應(yīng)用對象提供的方式，可選做各類服務(wù)應(yīng)用的基于連接和流量的壓測（提供截圖證明加蓋公章）（十一）維護(hù)范圍“服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件維護(hù)清單”現(xiàn)在使用的服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備及軟件共計(jì)XX項(xiàng)。XXXX年X月超過了原采購的保修期，需要XXXX年X月-XXXX年X月期間進(jìn)行第三方維護(hù)。（十二）服務(wù)方式及內(nèi)容1.服務(wù)方式包括：運(yùn)維服務(wù)商的7×24小時(shí)熱線支持、5×8小時(shí)現(xiàn)場服務(wù)、7×24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)、二線支持現(xiàn)場服務(wù)；2.服務(wù)內(nèi)容包括：服務(wù)商對該項(xiàng)目所涉及的服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件提供以下保修維護(hù)服務(wù)：3.系統(tǒng)故障診斷及檢修：當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，服務(wù)商必須及時(shí)對問題進(jìn)行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運(yùn)行的情況下，且現(xiàn)場維護(hù)人員（一線工程師）無法解決時(shí)，要求二線技術(shù)人員在2小時(shí)內(nèi)到故障現(xiàn)場處理故障。4.維修：當(dāng)設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，服務(wù)商應(yīng)及時(shí)進(jìn)行檢查、維修或更換故障部件（配件維修或更換費(fèi)用有采購單位方負(fù)責(zé)）。5.性能檢測及調(diào)優(yōu)：對服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件提供不定期的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報(bào)告及系統(tǒng)性能擴(kuò)充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進(jìn)并運(yùn)行在最佳狀態(tài)。6.資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷、數(shù)據(jù)庫日志等資源使用情況及其他異常情況。7.系統(tǒng)補(bǔ)丁通知及推薦：及時(shí)通知更新小型機(jī)及服務(wù)器操作系統(tǒng)的補(bǔ)丁，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。8.病毒的查殺和漏洞的修需：做好系統(tǒng)所涉及的所有服務(wù)器的病毒查殺和漏洞修復(fù)工作，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。每月的最后一周周六例行進(jìn)行病毒的查殺和漏洞的修復(fù)工作。特殊情況及時(shí)處理。9.系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運(yùn)行期間的系統(tǒng)擴(kuò)充及功能更新服務(wù)。針對系統(tǒng)運(yùn)行的實(shí)際情況，通過合理地分析，提出系統(tǒng)擴(kuò)充和升級(jí)規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。10.咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。我司根據(jù)用戶對系統(tǒng)應(yīng)用的要求，按照系統(tǒng)部署環(huán)境進(jìn)行環(huán)境配置和搭建。（十三）運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)“服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件維護(hù)清單”現(xiàn)在使用的服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備及軟件共計(jì)XX項(xiàng)，其運(yùn)維服務(wù)在XXXX-XXXX年度要達(dá)到以下運(yùn)維服務(wù)目標(biāo)要求：序號(hào)相關(guān)內(nèi)容維護(hù)要求備注說明1服務(wù)器存儲(chǔ)主機(jī)硬件及環(huán)境保養(yǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期巡檢（每月一次）檢查服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備主機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的物理清潔以及給配電等環(huán)境保養(yǎng)維護(hù)。在每次巡檢之后兩個(gè)工作日內(nèi)向客戶提供巡檢維護(hù)報(bào)告。2服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)性能日常維護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期巡檢（每月一次）進(jìn)行補(bǔ)丁版本檢查，協(xié)助客戶及時(shí)將存儲(chǔ)設(shè)備補(bǔ)丁更新至最新版本。進(jìn)行日志記錄，檢查日志，針對過往日志中錯(cuò)誤項(xiàng)進(jìn)行修復(fù)。在每次巡檢后2個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交存儲(chǔ)系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。3備份系統(tǒng)日常檢查及維護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期巡檢（每月一次）檢查備份系統(tǒng)的運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)將備份系統(tǒng)更新至最新版本。進(jìn)行數(shù)據(jù)備份恢復(fù)測試，以保證數(shù)據(jù)備份成功。檢查備份狀態(tài)，根據(jù)客戶需求完善備份策略。在每次巡檢之后2個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交備份系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。4殺毒軟件日常檢查及維護(hù)實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期巡檢（每月一次）檢查殺毒軟件的運(yùn)作狀態(tài)，及時(shí)將殺毒軟件系統(tǒng)更新至最新版本（相關(guān)升級(jí)費(fèi)用招標(biāo)方方負(fù)責(zé)）。檢查殺毒狀態(tài)，根據(jù)客戶需求完善殺毒策略。在每次巡檢之后2個(gè)工作日內(nèi)向客戶提交殺毒軟件系統(tǒng)維護(hù)報(bào)告。5服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)故障檢測及排除維護(hù)人員提供7×24小時(shí)電話支持服務(wù)，5×8小時(shí)現(xiàn)場支持。達(dá)到電話及現(xiàn)場應(yīng)急處理100%的用戶響應(yīng)度。對于接受服務(wù)請求之后，在工作日時(shí)間內(nèi)，維護(hù)人員需要在1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問題故障。維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%。事故現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。維護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場后，判定故障原因，0.5小時(shí)內(nèi)給予解決方案。1.5個(gè)小時(shí)內(nèi)相關(guān)存儲(chǔ)設(shè)備廠家技術(shù)工程師及配件到場，1個(gè)小時(shí)內(nèi)完成配件更換及故障清除。提供事件處理過程文檔及解決方案。在事件處理后1個(gè)工作日內(nèi)，向客戶做事故處理報(bào)告。在事故處理后3個(gè)工作日內(nèi)將整體事件處理過程編制成書面報(bào)告交付給客戶，協(xié)助客戶形成事故緊急預(yù)案。5服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)重部署及調(diào)試維護(hù)人員根據(jù)客戶需求將存儲(chǔ)系統(tǒng)重部署及進(jìn)行調(diào)試安裝。維護(hù)人員在得知客戶有新應(yīng)用需要進(jìn)行上線處理時(shí)，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場協(xié)助客戶進(jìn)行服務(wù)器存儲(chǔ)系統(tǒng)的重部署及調(diào)試安裝。維護(hù)服務(wù)用戶滿意度不低于95%。6服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件升級(jí)服務(wù)針對服務(wù)器存儲(chǔ)設(shè)備及軟件性能提供相關(guān)軟、硬件升級(jí)服務(wù)。配合用戶實(shí)施服務(wù)器存儲(chǔ)及軟件升級(jí)擴(kuò)容服務(wù)第三節(jié)服務(wù)器維護(hù)與保養(yǎng)要點(diǎn)一、注重機(jī)房環(huán)境的建設(shè)機(jī)房環(huán)境對服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)有著重要的影響作用。因此，服務(wù)器維護(hù)和保養(yǎng)的首要環(huán)節(jié)就是做好機(jī)房環(huán)境建設(shè)。機(jī)房要保證充足的空間，用以安裝和配置服務(wù)器的相關(guān)設(shè)備，機(jī)房的隔斷，地板等要組好防靜電等細(xì)節(jié)處理。機(jī)房的防火工作也很關(guān)鍵，要做好墻面和電纜等的防火處理。一旦遇到火情等，如何保障設(shè)備的安全，如何保障人員的有序撤離等都是機(jī)房建設(shè)中需要考慮的因素。機(jī)房的溫度和濕度也應(yīng)當(dāng)操持在一定的范圍，溫度和濕度對于電子產(chǎn)品的正常工作有著非常大的影響作用。服務(wù)器是電子設(shè)備中對溫度和濕度都較為敏感的設(shè)備。如果服務(wù)器所在的機(jī)房太過于干燥，那么人員在機(jī)房中與設(shè)備接觸的過程中非常容易產(chǎn)生靜電。這種靜電一般都有幾千伏乃至上萬伏，這對服務(wù)器的正常運(yùn)行時(shí)非常危險(xiǎn)的，極易引起嚴(yán)重的事故。如何科學(xué)合理地做好機(jī)房布局和管理工作是機(jī)房建設(shè)的關(guān)鍵。目前我國的計(jì)算機(jī)服務(wù)器機(jī)房管理還存在著很多需要完善的地方，比如機(jī)房的管理現(xiàn)代化水平還不高，很多監(jiān)測和維護(hù)工作還單純依靠人力完成，沒有形成信息化和網(wǎng)絡(luò)化的管理機(jī)制。其實(shí)，電子檢測系統(tǒng)不管是在設(shè)計(jì)上還是在實(shí)施上并沒有多少難度，但由于我們重視程度的不夠，機(jī)房建設(shè)的總體水平依然在低位徘徊。二、做好硬件維護(hù)工作服務(wù)器的硬件組成較為復(fù)雜，對于服務(wù)器硬件的維護(hù)應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行。在維護(hù)和保養(yǎng)存儲(chǔ)設(shè)備時(shí)，我們首先應(yīng)當(dāng)對其容量進(jìn)行測試，看是否需要進(jìn)行擴(kuò)容等操作。存儲(chǔ)容量一定要能滿足任務(wù)的需求，并留有一定的冗余量。在拆卸和更新服務(wù)器設(shè)備時(shí)，務(wù)必讓設(shè)備處于斷電狀態(tài)并進(jìn)行接地處理。即便是更換最簡單的部件，這些環(huán)節(jié)也不能省略。對于一些不熟悉的部件，要反復(fù)仔細(xì)地閱讀說明書和參照文件，在沒有十足把握的前提下切忌盲目拆解。要定期對服務(wù)器進(jìn)行除塵處理?；覊m對硬件的工作有著很強(qiáng)的影響，特別是服務(wù)器這種高溫高速運(yùn)行的設(shè)備，大量的積塵對設(shè)備造成的傷害往往是致命的。除塵工作要科學(xué)有序地進(jìn)行，不能想當(dāng)然，也不能蠻干。在除塵過程中特別注意對電源系統(tǒng)的保護(hù)。三、維護(hù)好服務(wù)器軟件軟件是服務(wù)器的重要組成部分，服務(wù)器的穩(wěn)定高效運(yùn)行離不開相應(yīng)的軟件。我們要定期對服務(wù)器的軟件系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，及時(shí)安裝官方給定的補(bǔ)丁程序。在擴(kuò)展服務(wù)器數(shù)據(jù)庫時(shí)，在條件允許的情況下，最好對原有數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，以免造成不必要的損失。四、做好電力控制沒有穩(wěn)定的電力保證，服務(wù)器就沒有辦法正常工作。電子控制是一個(gè)非常關(guān)鍵，但又非常容易被忽視的問題。在機(jī)房建設(shè)之初，我們就應(yīng)當(dāng)充分考慮到服務(wù)器的電力保障。要為機(jī)房設(shè)計(jì)和配置一套穩(wěn)定，可靠的電力供應(yīng)系統(tǒng)。這套系統(tǒng)還要有處置和應(yīng)對突發(fā)事件的能力，例如，不可預(yù)知的停電、雷電等。五、密碼管理服務(wù)器的密碼管理是服務(wù)器防御能力的最關(guān)鍵組成部分。密碼的管理和更換應(yīng)當(dāng)形成一套長效機(jī)制。我們要定期對服務(wù)器的密碼進(jìn)行更換，密碼應(yīng)有專人管理。選用的密碼要有一定的專業(yè)性，一定的復(fù)雜度，最好是將數(shù)字和字母等結(jié)合起來，大小寫也要融合進(jìn)去。在日常的檢查中，我們要做好登記統(tǒng)計(jì)，關(guān)閉一些不太使用的端口。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，基于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的各種應(yīng)用正在從深度和廣度上影響著我們的工作和生活。作為信息化和計(jì)算機(jī)化中樞神經(jīng)的服務(wù)器系統(tǒng)在整個(gè)體系中居于核心地位。在服務(wù)器的安全管理中，服務(wù)器的硬件維護(hù)和軟件維護(hù)是非常重要的，服務(wù)器的管理人員要遵守服務(wù)器維護(hù)的相關(guān)程序，不斷擴(kuò)充新知識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)的積累，減少安全隱患的發(fā)生，保證服務(wù)器的正常運(yùn)行。如何做好服務(wù)器的日常維護(hù)和保養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)性的、體系性的工作，我們要本著科學(xué)務(wù)實(shí)的態(tài)度，制定長久可行的維護(hù)方案，保證每次維護(hù)的效果，確保服務(wù)器維護(hù)技術(shù)的良性發(fā)展和服務(wù)器工作狀態(tài)的穩(wěn)定可靠。第二章項(xiàng)目整體實(shí)施方案第一節(jié)項(xiàng)目整體維護(hù)服務(wù)設(shè)想一、提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)針對本次服務(wù)器及軟件維護(hù)服務(wù)，我公司會(huì)為客戶提供專業(yè)維護(hù)服務(wù)：1.通過日常維護(hù)，保證機(jī)房服務(wù)器及軟件維護(hù)范圍內(nèi)設(shè)備系統(tǒng)的正常運(yùn)行；2.當(dāng)服務(wù)器及軟件一旦發(fā)生故障時(shí)，能及時(shí)進(jìn)行響應(yīng)，對故障進(jìn)行診斷、分析，盡快解決系統(tǒng)故障，將故障影響降低到最低程度；3.定期對維護(hù)機(jī)房服務(wù)器設(shè)備做清潔、保養(yǎng)維護(hù)，從而延長此類設(shè)備的使用壽命，最大限度地降低運(yùn)維成本；4.制定緊急應(yīng)急措施，做好預(yù)防性維護(hù)；二、建立設(shè)備配置管理加強(qiáng)資產(chǎn)的巡檢和普查，委派專職的配置管理員，收集服務(wù)器設(shè)備運(yùn)行系統(tǒng)、硬件、軟件、文檔、線路、系統(tǒng)環(huán)境等信息，建立了各種配置項(xiàng)間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。通過該配置管理數(shù)據(jù)庫，獲得目前基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)的準(zhǔn)確信息。規(guī)范配置信息的識(shí)別、管理，使得關(guān)鍵的配置信息準(zhǔn)確地記錄在管理數(shù)據(jù)庫中，確保配置信息記錄與實(shí)際環(huán)境的一致性。按日、周、月、年對設(shè)備基本信息、性能數(shù)據(jù)、故障信息、安全信息、服務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為決策提供支持。三、加強(qiáng)問題事件管理問題管理流程的目標(biāo)就是通過一系列規(guī)范的環(huán)節(jié)，找到問題的根源，并形成解決方案。從問題的檢測與記錄開始，經(jīng)過對問題的分類和分派、調(diào)查和診斷，直到問題的最終關(guān)閉。各環(huán)節(jié)連續(xù)清晰，環(huán)節(jié)角色分工明確，從而實(shí)現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)問題后，能夠迅速地找到問題的根源，形成解決方案，為最終解決問題打下基礎(chǔ)。問題管理也是形成運(yùn)維人員自身知識(shí)庫的重要環(huán)節(jié)，是服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高的一個(gè)有力保障，此項(xiàng)目中需加大問題管理流程建設(shè)的力度，日常維護(hù)服務(wù)中注重問題管理流程的落實(shí)。四、完善服務(wù)管理體系完善的服務(wù)管理體系是維護(hù)服務(wù)工作重要的指導(dǎo)，規(guī)范了維護(hù)工作的流程、操作管理制度、人員考核制度，確保和提高設(shè)備的使用率，保證服務(wù)器及軟件維護(hù)服務(wù)工作快速有效。五、做好應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)事件，做好應(yīng)急預(yù)案是項(xiàng)目維護(hù)問題管理及持續(xù)性管理的重要內(nèi)容。評估重要資產(chǎn)面臨的風(fēng)險(xiǎn)，需要主動(dòng)做好突發(fā)事件的前期預(yù)防和預(yù)警，制定應(yīng)急預(yù)案，采取相應(yīng)措施，最大減少事件影響及帶來的損失。第二節(jié)運(yùn)維流程及服務(wù)方式一、服務(wù)方式隨著企業(yè)信息化的高度發(fā)展，IT基礎(chǔ)構(gòu)架已經(jīng)成為支撐企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的重要因素，穩(wěn)定、安全的IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)甚至成為企業(yè)的核心競爭力之一。硬件故障、數(shù)據(jù)丟失、宕機(jī)、負(fù)載過高或閑置、病毒、人為操作失誤等IT系統(tǒng)問題直接影響企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。我司基于多余年的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，我們總結(jié)提煉出涵蓋主流IT設(shè)備廠商從主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)到軟件系統(tǒng)等全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架的維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品，為客戶的業(yè)務(wù)提供跨廠商的技術(shù)支持，以專業(yè)的工程師隊(duì)伍和規(guī)范的業(yè)務(wù)流程為客戶及時(shí)解決系統(tǒng)故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，降低系統(tǒng)故障率，提高IT系統(tǒng)可用性，并幫助客戶提高自身的IT管理能力。綜合服務(wù)能力強(qiáng)，涵蓋了HP、IBM、SUN、CISCO等主流廠商從服務(wù)器、存儲(chǔ)到網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等得全線IT基礎(chǔ)構(gòu)架設(shè)備，單一服務(wù)接口簡化多品牌管理、我們能夠滿足用戶對不同層次的服務(wù)和不同種類產(chǎn)品的需求，為用戶提供一站式服務(wù)。針對此次維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容主要有：（一）硬件保修服務(wù)本服務(wù)是對續(xù)保客戶提供的一種保障性增值服務(wù)，即對維護(hù)服務(wù)期內(nèi)的產(chǎn)品硬件在產(chǎn)品正常使用過程中可能發(fā)生的故障（人為不當(dāng)操作、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、不可抗力因素等造成的產(chǎn)品毀損情形除外）提供終身維護(hù)維修服務(wù)。硬件保修服務(wù)作為設(shè)備最基本、最重要的服務(wù)之一，為產(chǎn)品的長期穩(wěn)定運(yùn)行增加了一個(gè)重要的安全籌碼，有利于延長了產(chǎn)品的生命周期，有利于更好的保障客戶網(wǎng)絡(luò)安全。維護(hù)服務(wù)期內(nèi)，正常使用下發(fā)生故障由我司負(fù)責(zé)保修。服務(wù)器損壞的部件或配件為廠商的正規(guī)產(chǎn)品。（二）遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)是指我公司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求，我司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)為最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)。（三）現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)是指我司技術(shù)工程師為最終用戶提供排除故障、更改配置、調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、軟件版本升級(jí)、安全值守、售后培訓(xùn)等技術(shù)支持服務(wù)。最終用戶提出技術(shù)服務(wù)請求，我司技術(shù)工程師通過電話、網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程支持服務(wù)不能解決最終用戶提供的技術(shù)服務(wù)請求時(shí)，我司技術(shù)工程師為最終用戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持的服務(wù)，原則上在半個(gè)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，兩小時(shí)到現(xiàn)場，八小時(shí)解決問題。（四）電話回訪服務(wù)我司設(shè)有專職電話回訪人員。電話回訪人員每季度不少于3次通過電話向最終用戶的設(shè)備維護(hù)、使用人員了解相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并記錄貴單位維護(hù)、使用人員反映的問題或意見及時(shí)反饋給我司技術(shù)經(jīng)理，以便能及時(shí)響應(yīng)相關(guān)服務(wù)請求，解決有關(guān)問題。我司建有完善的技術(shù)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格要求所有相關(guān)服務(wù)的人員必須提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務(wù)，每次技術(shù)服務(wù)后，我司安排有專門人員對技術(shù)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量等情況進(jìn)行回訪調(diào)查，通過對技術(shù)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和收集客戶單位對我們服務(wù)的善意的意見和建議，以期確保和進(jìn)一步提升為客戶單位提供的服務(wù)質(zhì)量。（五）現(xiàn)場巡檢服務(wù)我司不定期指派技術(shù)工程師到達(dá)最終用戶設(shè)備使用現(xiàn)場，對設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場巡檢，了解最終用戶單位的設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并為最終用戶提供此次現(xiàn)場巡檢的巡檢報(bào)告。同時(shí)，還可據(jù)最終用戶的需要，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測與分析工具對系統(tǒng)進(jìn)行診斷，提出系統(tǒng)優(yōu)化建議與措施。二、運(yùn)維流程我公司除培訓(xùn)服務(wù)外，為本項(xiàng)目提供兩種服務(wù)方式：一種為技術(shù)人員現(xiàn)場值守，另一種是定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場服務(wù)。（一）技術(shù)人員現(xiàn)場值守運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：（二）定期巡檢結(jié)合故障現(xiàn)場運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的基本操作流程如下圖所示：三、突發(fā)事件應(yīng)急流程在日常運(yùn)維中可能會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，一旦出現(xiàn)如下問題我公司將遵循應(yīng)急流程處理突發(fā)事件。突發(fā)事件的來源，可能來自三個(gè)途徑，第一巡檢維護(hù)過程中發(fā)現(xiàn)、第二設(shè)備運(yùn)行發(fā)生告警、業(yè)務(wù)部門反饋，一旦發(fā)生駐點(diǎn)工程師第一時(shí)間告知客戶，并將具體的情況一同告知，以最快速度聯(lián)系公司相關(guān)技術(shù)專家和公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)，與專家進(jìn)行充分溝通初步定位故障，并將故障定級(jí)，同時(shí)告知客戶，如遇到駐點(diǎn)工程師無法解決的故障時(shí)，公司內(nèi)相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)專家會(huì)以最快速度趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行故障處理，直至問題解決，在問題解決之后。由技術(shù)專家和駐點(diǎn)工程師共同完事件問題報(bào)告，將事故的發(fā)生原因，處理的方式，以及如何避免再次發(fā)生的方法進(jìn)行詳細(xì)記錄，錄入客戶的運(yùn)維管理文件中，同時(shí)由公司技術(shù)專家完成將此案例錄入公司內(nèi)部知識(shí)案例庫，作為以后借鑒依據(jù)，當(dāng)事故處理完畢后，由駐點(diǎn)工程師或技術(shù)專家將結(jié)果告知客戶和公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。第三節(jié)服務(wù)器設(shè)備維護(hù)服務(wù)方案建立高效、可靠、專業(yè)的服務(wù)支撐體系則是企業(yè)實(shí)現(xiàn)上述發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。IT規(guī)劃、管理、實(shí)施、維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高昂、變化頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)工程，企業(yè)自己操作雖然可靠，但存在如下問題：信息技術(shù)的廣泛性、復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的IT工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的IT技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠，有可能影響企業(yè)IT工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；企業(yè)對自身IT工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè)IT服務(wù)公司對其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、系統(tǒng)的管理程度；由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對IT的投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對核心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。由此可見，引進(jìn)外腦、引進(jìn)高度專業(yè)化的IT外包服務(wù)，實(shí)是企業(yè)輕松的、切實(shí)可行的解決之道。不僅能夠解決上述的問題，還有如下優(yōu)點(diǎn)：服務(wù)行為的公司化。外包服務(wù)商的外派人員的所有行為代表公司，企業(yè)若對其服務(wù)不滿意可要求立即更換，且對其工作中的差錯(cuò)所造成的損失能夠獲得相應(yīng)的補(bǔ)償；強(qiáng)大的配套支持能力。除企業(yè)要求外包服務(wù)商提供的相關(guān)服務(wù)外，專業(yè)外包服務(wù)商本身所具有的專業(yè)隊(duì)伍、供貨渠道、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)體系等能為企業(yè)帶來更多的潛在利益；靈活的外包服務(wù)方式可為企業(yè)度身定制最佳性價(jià)比的特色服務(wù)，即可以按時(shí)定價(jià)、也可以按次定價(jià)；即能夠整體外包、也可以切塊外包。專業(yè)外包服務(wù)公司的特點(diǎn)：嚴(yán)格、規(guī)范的外包服務(wù)管理高水準(zhǔn)、多層次的專業(yè)服務(wù)工程師隊(duì)伍豐富的外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系非常完整的配套業(yè)務(wù)體系，客戶可獲得更多的附加價(jià)值一、維護(hù)服務(wù)保障方案概述（一）本地化服務(wù)及響應(yīng)方式1.響應(yīng)沒有次數(shù)限制：服務(wù)接受方的軟件、硬件系統(tǒng)出現(xiàn)故障，或設(shè)備運(yùn)行過程中有技術(shù)疑問需要技術(shù)咨詢時(shí)，可在所選定的服務(wù)級(jí)別時(shí)效內(nèi)撥打由服務(wù)提供方提供的服務(wù)熱線電話。服務(wù)提供方應(yīng)立即處理客戶的電話請求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持與診斷，直至客戶得到滿意的結(jié)果；2.7×24級(jí)別電話支持響應(yīng)時(shí)效：一年365天全天候服務(wù)支持，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶服務(wù)訴請。3.工程師現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間：故障級(jí)別服務(wù)指標(biāo)P1級(jí)故障P2級(jí)故障P3級(jí)故障P4級(jí)故障（非故障）業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)間2小時(shí)4小時(shí)12小時(shí)－當(dāng)遠(yuǎn)程無法確診或遠(yuǎn)程無法指導(dǎo)客戶恢復(fù)業(yè)務(wù)時(shí)，將安排工程師趕往現(xiàn)場協(xié)助診斷抵達(dá)現(xiàn)場時(shí)間7*242小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場，緊急時(shí)刻1小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場0.5小時(shí)內(nèi)響應(yīng)（二）7＊24小時(shí)硬件保修當(dāng)系統(tǒng)硬件發(fā)生故障時(shí)（合同期內(nèi)），我司維護(hù)工程師應(yīng)以最快速度趕到故障現(xiàn)場進(jìn)行故障檢測、維護(hù)，及時(shí)更換故障部件恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。如果故障在短時(shí)間內(nèi)無法排除，我公司會(huì)向貴單位提供替代整機(jī)，如我公司解決不了的問題會(huì)與產(chǎn)品制造商聯(lián)系縮短故障排除時(shí)間。在做硬件維護(hù)前我公司會(huì)制定詳細(xì)可行的計(jì)劃，確保貴單位的數(shù)據(jù)安全和業(yè)務(wù)運(yùn)行的可靠穩(wěn)定連續(xù)。（三）7＊24小時(shí)系統(tǒng)軟件維護(hù)1.維護(hù)范圍：基于檢測和分析，將及時(shí)獲取原廠發(fā)布的版本更新或者補(bǔ)丁程序等，如果適合貴單位的情況，會(huì)及時(shí)做好升級(jí)舉措。但在升級(jí)和打補(bǔ)丁之前，要對必要的系統(tǒng)數(shù)據(jù)做好備份，防止異常情況發(fā)