體育館運營服務(wù)投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

體育館運營服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\u第一章項目背景和需求分析 11第一節(jié)體育館行業(yè)概況 11一、體育館基本建設(shè)狀況 11二、我國體育場館業(yè)運行概況 11三、體育場館業(yè)運營特點 12第二節(jié)體育館行業(yè)分析 13一、我國體育場館現(xiàn)狀分析 13二、體育場館市場分析 14三、場館運營與效益分析 15四、我國體育場館運營開發(fā)分析 15第三節(jié)體育館行業(yè)存在的問題及解決措施 16一、主要問題 16二、制約體育場館業(yè)發(fā)展的核心問題 17三、影響場館效益的因素 19四、促進(jìn)體育館發(fā)展的建議 20五、推動體育場館發(fā)展的具體措施 22第四節(jié)項目需求分析 25一、項目概況 25二、項目運營情況 25三、服務(wù)要求 26第二章體育館整體運營設(shè)想與策劃 28第一節(jié)體育館運營定位 28一、功能定位 28二、服務(wù)定位 29第二節(jié)體育館運營條件 30一、體育館的自身條件 30二、XX體育館的經(jīng)營環(huán)境 30第三節(jié)體育館運營管理 31一、體育館運營總體思路 31二、體育館運營基本目標(biāo) 31三、體育館運營管理模式 32四、體育館運營管理的內(nèi)容 32五、體育館運營管理方法 33第四節(jié)體育館的經(jīng)營策略 34一、高效組建運營團(tuán)隊 35二、系統(tǒng)開發(fā)賽事體系 36三、全面開展體育培訓(xùn) 36四、完善制度優(yōu)質(zhì)服務(wù) 37五、科學(xué)培育消費群體 37六、立足公益全民健身 39第三章項目管理團(tuán)隊的配備情況 40第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu) 40第二節(jié)人員配備計劃 41第三節(jié)崗位設(shè)置和工作職責(zé) 42一、崗位設(shè)置 42二、人員素質(zhì)要求和工作職責(zé) 46第四節(jié)人員招聘方案 55一、人員招聘錄用 55二、人員管理制度 60第五節(jié)員工培訓(xùn) 63一、培訓(xùn)目標(biāo) 63二、培訓(xùn)管理 63三、培訓(xùn)方式 65第四章設(shè)施設(shè)備配置計劃及維保管理 76第一節(jié)設(shè)備設(shè)施的配置要求 76一、信息化應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)施配置要求 76二、健才設(shè)備配置要求 81第二節(jié)設(shè)備設(shè)施維保與管理 85一、設(shè)備設(shè)施維修管理整體要求 85二、機(jī)電設(shè)施設(shè)備運行維保與管理 88三、消防系統(tǒng)保養(yǎng)維護(hù) 97四、公共設(shè)施及路燈保養(yǎng)維護(hù) 105五、給排水系統(tǒng)的維保與管理 106六、中央空調(diào)系統(tǒng)的維保與管理 114第五章體育館運營服務(wù)方案 121第一節(jié)綜合訓(xùn)練館經(jīng)營管理服務(wù)方案 121一、綜合訓(xùn)練館概況 121二、綜合訓(xùn)練館經(jīng)營思路 121三、綜合訓(xùn)練館經(jīng)營規(guī)劃 122四、管理制度及收費參考標(biāo)準(zhǔn) 123第二節(jié)體育館運營服務(wù)方案 131一、概況 131二、經(jīng)營思路 131三、體育館運營項目具體計劃 132四、體育館管理制度 133五、體操館場地收費參考標(biāo)準(zhǔn) 134第三節(jié)重要場館運營服務(wù)方案 135一、網(wǎng)球館運營方案 135二、游泳館運營方案 138第四節(jié)體育場館營銷服務(wù)策略 141一、營銷方案計劃 141二、市場選擇決策 144三、營銷組合決策 147第六章停車場管理方案 153第一節(jié)停車場整體服務(wù) 153一、停車場服務(wù)的整體要求 153二、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé) 154三、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律 154第二節(jié)停車場管理制度 156一、停車場（庫）門崗管理制度 156二、車輛管理員交接班制度 157三、停車場管理規(guī)定 157第三節(jié)各類停車場突發(fā)事件應(yīng)急處理 160一、沖閘 160二、車輛碰撞事件 160三、車輛自燃事件 161四、酒醉者鬧事 161五、精神病人 162六、意外受傷 162七、制訂緊急疏散預(yù)案 162第七章環(huán)境管理服務(wù)方案 163第一節(jié)保潔服務(wù)方案 163一、保潔服務(wù)整體需求 163二、保潔運作模式及工作計劃 165三、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及保障 176四、清潔人員管理要求 183第二節(jié)除“四害”服務(wù)方案 187一、工作目標(biāo) 187二、除“四害”工作時間安排 188三、成立除“四害”工作領(lǐng)導(dǎo)小組 189四、工作事項、要求 189五、其他注意事項 192第三節(jié)綠化管理 192一、綠化養(yǎng)護(hù)整體要求 192二、綠化管理計劃 193三、綠化養(yǎng)護(hù)制度 198四、場館室內(nèi)綠化的布置與保養(yǎng) 201第八章公共安全管理 203第一節(jié)公共秩序維護(hù)管理 203一、安全與秩序管理服務(wù)目標(biāo) 203二、體育場館車輛維護(hù)方案 204三、人員出入管理方案 205四、治安及秩序管理運作模式 206第二節(jié)消防安全管理 208一、消防管理服務(wù)需求 208二、消防安全管理 209第三節(jié)保安團(tuán)隊建設(shè) 221一、保安隊伍日常管理 221二、保安隊伍崗位職責(zé) 226第九章服務(wù)質(zhì)量承諾與保障 230第一節(jié)服務(wù)質(zhì)量承諾 230一、我司對各項服務(wù)指標(biāo)的承諾 230二、季度考核服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 233第二節(jié)服務(wù)質(zhì)量的保障 251一、體育館服務(wù)中心全面實施綜合管理體系 251二、公司對體育館服務(wù)中心的資源支持與保障 252三、公司對體育館服務(wù)中心工作的質(zhì)量監(jiān)督措施 253四、公司對體育館服務(wù)中心服務(wù)工作的監(jiān)管 256五、服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 257第十章體育館管理規(guī)章制度 261第一節(jié)體育館活動中心管理規(guī)定 261一、活動中心的日常管理 261二、體育館活動中心的使用規(guī)定 262三、安全與消防和衛(wèi)生管理 263四、體育館活動中心入場登記制度 264第二節(jié)體育場館活動規(guī)范 265一、籃球場活動規(guī)范 265二、羽毛球場地活動規(guī)范 266三、乒乓球場地活動規(guī)范 267第三節(jié)體育館活動中心電氣設(shè)備控制規(guī)范 268一、文化場館電氣設(shè)備管理規(guī)范 268二、體育場館電氣設(shè)備管理規(guī)范 270第十一章應(yīng)急預(yù)案 271第一節(jié)體育館應(yīng)急預(yù)案主要內(nèi)容 271一、成立組織指揮機(jī)構(gòu) 271二、建立報警和信息傳遞程序 272三、預(yù)案執(zhí)行的部署和具體任務(wù) 272第二節(jié)制定體育館預(yù)案的準(zhǔn)則和方法 273一、制定施預(yù)案的準(zhǔn)則 273二、制定預(yù)案的方法 273第三節(jié)各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 273一、防火應(yīng)急預(yù)案 274二、突發(fā)停電應(yīng)急處理預(yù)案 280三、停水應(yīng)急預(yù)案 284四、電梯困人應(yīng)急預(yù)案 286五、地震應(yīng)急處理預(yù)案 289六、防疫應(yīng)急處理預(yù)案 293七、防汛（暴雨）防強(qiáng)風(fēng)應(yīng)急處理預(yù)案 296八、觸電應(yīng)急處理預(yù)案 300九、有限空間事故應(yīng)急預(yù)案 302十、停車收費系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 306十一、門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案 308十二、交通意外應(yīng)急處理預(yù)案 310十三、發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案 313十四、發(fā)生盜竊、搶劫事件應(yīng)急處理預(yù)案 315十五、發(fā)生打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急處理預(yù)案 317十六、爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案 319十七、發(fā)生自殺或企圖自殺應(yīng)急處理預(yù)案 323十八、發(fā)生精神病人、醉酒滋事應(yīng)急處理預(yù)案 326十九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品應(yīng)急處理預(yù)案 328二十、重大活動安全保衛(wèi)應(yīng)急方案 329溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請購買后下載。說明一、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“項目重難點分析”詳情可見本文第一章二、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“運營策劃”詳情可見本文第二章。三、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“組織結(jié)構(gòu)與人員配置”詳情可見本文第三章。四、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“設(shè)備維修維保”詳情可見本文第四章。五、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“體育館運營服務(wù)方案”詳情可見本文第五章。六、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“停車場管理方案”詳情可見本文第六章。七、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“環(huán)境管理”詳情可見本文第七章。八、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“消防安全管理”詳情可見本文第八章。九、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“服務(wù)質(zhì)量保障方案”詳情可見本文第九章。十、如招標(biāo)文件評分標(biāo)準(zhǔn)中要求“應(yīng)急預(yù)案”詳情可見本文第十二章。編制依據(jù)一、項目招標(biāo)文件、補遺及設(shè)計文件等相關(guān)資料。二、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三、依照有關(guān)主要法律、法規(guī)：（一）《體育館條例》（二）《中華人民共和國體育法》（三）其他法律法規(guī)。四、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)（以下內(nèi)容根據(jù)項目實際情況和招標(biāo)文件的要求進(jìn)行修改）第一章項目背景和需求分析第一節(jié)體育館行業(yè)概況一、體育館基本建設(shè)狀況去年，國家體育總局發(fā)布了《2020年全國體育場地統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)》，數(shù)據(jù)顯示，至2020年底，全國體育場地共有371.34萬個，體育場地面積30.99億平方米，人均體育場地面積2.20平方米。其中，人均體育場地面積較2019年的2.08平方米增長0.12平方米，體育場地數(shù)量較2019年的354.4萬個增長16.94萬個。截止2020年底，全國田徑場地17.95萬個，場地面積9.46億平方米，較2019年增加場地5600個，增加面積3000萬平方米。其中，設(shè)有400米環(huán)形跑道的田徑場地3.72萬個，占20.72%；其他田徑場地14.23萬個，占79.28%。二、我國體育場館業(yè)運行概況（一）政策及影響分析建國以來，為促進(jìn)同于設(shè)施的建設(shè)與管理。尤其是為了增強(qiáng)人民體質(zhì)，保障民眾健康利益，豐富人民文化精神生活。政府發(fā)布了一系列法規(guī)《中華人民共和國體育法》、《全民健身計劃綱要》等。涉及體育場館建設(shè)、管理和使用。在建設(shè)方面，分別對城市、農(nóng)村和學(xué)校場館建設(shè)提出要求，包括建筑規(guī)范、器材標(biāo)準(zhǔn)、建設(shè)計劃、場館種類和數(shù)量等。在管理方面，主要涉及體育場館的財務(wù)管理、安全管理、衛(wèi)生管理和教學(xué)管理。在使用方面，強(qiáng)調(diào)要提高使用率，積極面向群眾開放，提高經(jīng)濟(jì)效益。雖然我國在體育場館方面制定了不少法規(guī)性政策和文件，但實際執(zhí)行力度不夠，不能保證我國體育事業(yè)的健康快速發(fā)展，甚至在《中華人民共和國體育法》頒布后，仍存在侵占、挪用、閑置體育場館的現(xiàn)象。（二）體育場館發(fā)展動態(tài)面對龐大的人口，總體上看，我國體育場館存在數(shù)量上、質(zhì)量低、開放利用少等問題，在布局和運營上則存在地域分布不均衡、場地結(jié)構(gòu)不均衡、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不均衡、體育場館整體經(jīng)營情況欠佳等問題。在運營效益上，由于外資及私營經(jīng)濟(jì)所屬的場館一般為中小型健身場館，經(jīng)營方式靈活、經(jīng)營項目貼近百姓，運營收入較高；而國有大型場館對公眾開放的成本高、難度大、成本和收益之間的關(guān)系難以處理，整體經(jīng)營狀況普遍較差。三、體育場館業(yè)運營特點我國體育場館業(yè)依產(chǎn)權(quán)性質(zhì)可分為國有、集體、個體、外資、其他五類。體育從純政府事業(yè)開始向社會化方向轉(zhuǎn)移。依經(jīng)營者性質(zhì)，體育場館可分為政府管理和法人管理。政府管理是體育場館的主要經(jīng)營方式，法人管理模式正在不斷摸索發(fā)展之中運營特點表現(xiàn)在五個方面。第一是政府投資力度不斷加大，場館建設(shè)快速發(fā)展，有力地推動了體育事業(yè)的發(fā)展。第二是社會投資逐漸增加，民營資本開始注入體育場館建設(shè)，形成多元化投資格局。第三是規(guī)劃和建設(shè)，理念不斷發(fā)展，場館規(guī)劃建設(shè)積極與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合，與城市經(jīng)營結(jié)合，與自然環(huán)境及旅游資源結(jié)合，與運營使用結(jié)合。第四，體育場館運營方法、手段不斷豐富，場館經(jīng)營堅持“以體為主，多種經(jīng)營并存”。體育競賽表演、健身培訓(xùn)的等本體產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展。體驗、康復(fù)、餐飲等配套服務(wù)業(yè)不斷增強(qiáng)。場館冠名權(quán)、廣告、連鎖經(jīng)營等無形資產(chǎn)開發(fā)不斷拓展。第五，運營模式不斷創(chuàng)新，除自管、托管和承包方式外，不斷涌現(xiàn)新的運營模式。第二節(jié)體育館行業(yè)分析一、我國體育場館現(xiàn)狀分析隨著我國對體育運動的重視程度不斷的提升，體育場館也隨之取得了前所未有的發(fā)展，從目前來看，我國體育場館的發(fā)展?fàn)顩r十分良好，形成了以總帶分，以分支總，分總結(jié)合的狀況。無論是從體育場館的整體情況來看，還是從體育場館的分布狀態(tài)來看，都在很大程度上滿足了人們對于體育運動的需求。首先，從整體情況來看，在我國全國境內(nèi)，符合要求的體育場館已經(jīng)突破了八十萬，其分布在我國的各個地區(qū)，包括一些經(jīng)濟(jì)相對較為落后的中西部地區(qū)，在體育場館的建筑上，中央政府和地方政府都給予了一定的支持，無論是從政策支持上還是從經(jīng)濟(jì)的支持上，都極大的促進(jìn)了我國體育場館的發(fā)展，使我國體育場館在分布上和作用層面上獲得了一定程度的提升，積極的帶動了體育場館的發(fā)展。因此，從整體形勢來看，我國體育場館的發(fā)展是與我國體育事業(yè)的發(fā)展相一致的，其對于我國體育事業(yè)的發(fā)展具有積極的推動作用。其次，從分布角度來說，無論是我國的標(biāo)準(zhǔn)體育場分布，還是一些非標(biāo)準(zhǔn)的體育場分布，都極大的帶動了我國體育工作的發(fā)展，滿足了人們接觸體育的需求。在我國，標(biāo)準(zhǔn)的體育場館的戰(zhàn)地面的已經(jīng)突破了十五億平方米，這個數(shù)字是我國體育場館發(fā)展的一個重要表現(xiàn)。而非標(biāo)準(zhǔn)體育場館也達(dá)到了七億多平方米，從分布角度來說，我國的體育場館分布相對分散，其與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)環(huán)境和文化環(huán)境沒有發(fā)生太大的沖突，其分布在我國的各個角落。二、體育場館市場分析體育場館市場主要有體育健身休閑娛樂市場，運動競賽表演市場和體育培訓(xùn)市場。體育場館市場屬于體育勞務(wù)或體育消費品市場，就是指不提供實物產(chǎn)品，而是以勞動形式向消費者勞務(wù)或服務(wù)消費品的市場。具有顯著的特點：首先是時間和空間一致性特點，體育服務(wù)雙方，生產(chǎn)者和消費者的行為被融合為一個過程；其次是體育場館市場發(fā)育不均衡，不同經(jīng)濟(jì)發(fā)展地區(qū)對體育場館市場的需求不同，不同時間和季節(jié)存在差異；再次，體育場館市場大小在地區(qū)間存在波動性，不用地區(qū)因興趣愛好，社會文化不同而需求不同類型的場館市場。近年來，我國興建了一批高、中檔次的體育健身、休閑、娛樂場所，體育場館市場開始向健身、休閑、娛樂、競賽方向全面發(fā)展。三、場館運營與效益分析體育場館運營是把場館內(nèi)的人、財、物等資源通過調(diào)整、配合、組織等管理行為轉(zhuǎn)化為使消費者滿意服務(wù)的過程，是創(chuàng)造服務(wù)的過程。其目的是為了追求效益，但重點是追求經(jīng)營收入還是追求公益服務(wù)，值得各級體育場館思考。表面上看，營利性和公益性之間是一對矛盾，但實際上，場館的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益之間是一種辯證統(tǒng)一的關(guān)系。只有把握體育場館運營的基本規(guī)律，搞清場館效益的影響因素，抓住場館面臨的核心問題，選擇適宜的運營模式，才可以創(chuàng)造雙贏的局面。四、我國體育場館運營開發(fā)分析1.多元融資與協(xié)作。體育場館市場作為體育市場的組成部分，是社會文化建設(shè)和體育事業(yè)發(fā)展的重要保障，日益得到社會各界的關(guān)注。隨著社會物質(zhì)財富，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力和個人收入水平的增加，參與體育場館投資和經(jīng)營的企業(yè)和個人不斷增加，融資渠道日益多元。政府在政策上積極引導(dǎo)，民營資本不斷注入，大眾體育消費意識日益提升，形成了國家、社會、個人多元協(xié)作的局面。2.運動場館市場。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體育場館構(gòu)成了我國體育產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中的體育場館市場，以其獨立或相對獨立的經(jīng)營實體參與市場經(jīng)濟(jì)活動，其中競賽市場體育培訓(xùn)班、輔導(dǎo)站、健身俱樂部等顯示出強(qiáng)大的市場潛力。體育場館的客源主要以普通大眾為主，通過俱樂部活動廣泛吸納群眾參加健身活動，增強(qiáng)身體素質(zhì)，養(yǎng)成科學(xué)、文明、健康的生活方式。3.公共體育場館運營開發(fā)我國公共體育場館的前期建設(shè)基本是由中央和地方政府投資的，但隨著2005年第十屆南京全運會在經(jīng)營模式上的嘗試，大型場館開始走民營化資本道路，有效地促進(jìn)了場館投資預(yù)賽后開發(fā)利用的有機(jī)結(jié)合。第三節(jié)體育館行業(yè)存在的問題及解決措施一、主要問題體育場館市場中的不均衡性種類失衡。1.各地方政府傾向于建造大型場館，納入城市形象工程，造成大型體育場館面積過大，使用面積小，轉(zhuǎn)向大眾開放時，消費者需要無辜負(fù)擔(dān)看臺和附屬用房的龐大開銷。由于我國體育事業(yè)一直以競技體育為主線，場館建筑主要服務(wù)于賽事及運動隊訓(xùn)練，始終存在“重競技、輕大眾”的現(xiàn)象，呈“倒金字塔形”。2.城鄉(xiāng)失衡。我國發(fā)達(dá)城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的場地的數(shù)量和種類存在明顯的差距，農(nóng)村行政鄉(xiāng)除有一些簡單場館設(shè)施外，幾乎沒有專用體育場，建管失衡。只重視場館設(shè)施的建設(shè)，忽視其經(jīng)營、開發(fā)、管理和利用。大型活動一旦結(jié)束，場館設(shè)施少有人問津，造成極大的浪費。3.人才失衡。體育場館從規(guī)劃設(shè)計、建設(shè)、管理到使用是一個系統(tǒng)工程，需要由專業(yè)人才經(jīng)營管理，這樣才能最大限度的挖掘潛力。但很多體育場館把管理者簡單地做看門守院的。4.質(zhì)量失衡。體育場館質(zhì)量差異較大，有的場館如高爾夫球場、保齡球館、攀巖設(shè)施及部分乒乓球、網(wǎng)球、籃球和羽毛球項目，可達(dá)國際標(biāo)準(zhǔn)，但更多的場館存在簡單、簡陋以至沒有場地設(shè)施的情況。二、制約體育場館業(yè)發(fā)展的核心問題1.建設(shè)和設(shè)計問題。在建設(shè)規(guī)劃方面，存在選址不當(dāng)、布局不合理、規(guī)劃貪大等問題。例如，江蘇為承辦十運會而修建的奧體中心，其經(jīng)營就沒有當(dāng)初設(shè)想的那樣成功；再如，1990年北京亞運會場館建設(shè)就沒有拉開城市格局，而將大量場館集中建在城市北部，造成區(qū)域分布不均衡，不但導(dǎo)致城北區(qū)交通壓力和環(huán)境壓力增大。在設(shè)計方面，過度關(guān)注場館外形，體積和看臺，導(dǎo)致看臺多、空間過高，其次是單一功能影響開發(fā)，造成思路局限于賽事和訓(xùn)練，很少考慮商業(yè)化運營，最終導(dǎo)致場館利用率低，運營效益差。再如，場館在安全、采光、色彩、噪音、綜合布線等方面的缺陷而無法舉辦正規(guī)賽事。最后服務(wù)設(shè)施不足，缺乏大眾健身時必需的更衣室、淋浴間、商品部、休息廳、餐飲部等。2.缺乏政策支持。大型場館重建不重修，國家政策只注重前期投資建設(shè)，不注重后期投入，維修改造資金的短缺導(dǎo)致后勁發(fā)展不足。實際運營中，很多場館只顧眼前利益，使場館損耗加劇，維修費用急劇上升。由于缺乏優(yōu)惠政策，場館繳納的稅費多、負(fù)擔(dān)重。3.管理體制與觀念的制約。場館的投資、建設(shè)、使用三家單位分離，即建設(shè)資金由政府承擔(dān)，參政部門按工程建設(shè)進(jìn)度進(jìn)行撥款，項目主管部門負(fù)責(zé)籌建，建成后成立機(jī)構(gòu)接手場館，形成政府部門的附屬物。4.人才隊伍匱乏。首先缺乏體育工藝技術(shù)人才，各類體育項目之間對競賽場地和建筑功能的要求差異極大，急需能夠融合建筑和體育兩個專業(yè)知識的人才。其次是缺乏場地XX體育館運營技術(shù)工人，再次是缺乏場地維修工人，最后是缺乏懂經(jīng)濟(jì)、懂體育、會管理的人才。5.運營問題。我國百姓的平局收入較之發(fā)達(dá)國家有一定的差距，體育消費人口限制了體育場館市場的規(guī)模。一方面受市場環(huán)境與傳統(tǒng)消費結(jié)構(gòu)、消費習(xí)慣、價值取向和健身意識觀念的制約，許多家庭愿意購買電腦、鋼琴，卻不愿意花錢健身、觀賽。另一方面，體育場館在經(jīng)營時往往不注重提升產(chǎn)品的娛樂性、觀賞性、參與性和群眾性，無法吸引更多的普通大眾并滿足消費者需求。三、影響場館效益的因素（一）社會效益的影響因素體育場館的公益性開放能提高國民素質(zhì)，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展、繁榮社會文化、顯示出巨大的社會效益。首先明確體育場館的公益性定位問題，其次是政府后繼資金的支持程度，再次是稅收方面的優(yōu)惠政策，以上問題得不到解決，將使體育場館在公益開放中背負(fù)沉重的運營。（二）經(jīng)濟(jì)效益的影響因素1.大環(huán)境影響因素。包括國家整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境。消費者觀念與購買力等。經(jīng)濟(jì)因素對體育場館業(yè)市場發(fā)展?jié)摿徒?jīng)濟(jì)效益有決定性作用。2.體育場館資源條件水平。包括場館的地理位置、場館布局、功能設(shè)計、器材設(shè)施、規(guī)模條件及配套的沐浴室、更衣室或貴賓室等。3.場館管理體制和運行機(jī)制。包括大型體育場館的組織機(jī)構(gòu)、管理體制、經(jīng)營模式等，分配制度、隊伍建設(shè)、人員激勵等管理手段。4.場館運營手段選擇，能否根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容運行各種營銷策略。場館首先要有經(jīng)營定位，明確經(jīng)營定位內(nèi)容。若以競技體育和競賽表演業(yè)為主，應(yīng)同時開發(fā)與之相配套的餐飲、商業(yè)服務(wù)、和休閑娛樂設(shè)施，通過種種促銷手段吸引消費者。5.場館服務(wù)質(zhì)量能力。包括服務(wù)項目。服務(wù)時間、服務(wù)人員的專業(yè)水平、服務(wù)素質(zhì)、滿足消費者需求的能力。四、促進(jìn)體育館發(fā)展的建議新世紀(jì)我國體育館的發(fā)展應(yīng)以提高體育產(chǎn)業(yè)整體的質(zhì)量和效益、增強(qiáng)國際競爭力為中心，以培育國民經(jīng)濟(jì)新增長點、提升體育產(chǎn)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位、促進(jìn)全民健身運動的普及為目標(biāo)，以產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級為主線，依靠深化體育體制改革和科技進(jìn)步，走規(guī)模、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量和效益協(xié)調(diào)發(fā)展的創(chuàng)新之路。要做到以下幾個結(jié)合：一是堅持總量擴(kuò)張與質(zhì)量提高并重；二是堅持改革與發(fā)展相統(tǒng)一；三是堅持組建大型體育企業(yè)與發(fā)展中小型體育企業(yè)相結(jié)合；四是堅持啟動國內(nèi)體育消費需求與拓展國際體育市場的統(tǒng)一；五是堅持體育主體產(chǎn)業(yè)與體育相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（一）實現(xiàn)體育消費的多樣化、層次化只有多樣性的體育產(chǎn)業(yè)及其針對不同消費群體的分類，才能滿足民眾體育消費的需要。其中，尤其要注重特定形式的產(chǎn)品、服務(wù)、品牌與各種潛在消費者的購買力相適應(yīng)。體育產(chǎn)業(yè)的擴(kuò)張與發(fā)展，不但需要適應(yīng)市場，而且需要培育市場。在這方面要做的事情很多，首要的就是要健全體育保險體制、大力發(fā)展體育館行業(yè)，通過專業(yè)培養(yǎng)、崗位培訓(xùn)、在職進(jìn)修、招聘引進(jìn)等多條渠道來培養(yǎng)和造就一大批我國體育市場經(jīng)營管理的專門人才。（二）加大體育館行業(yè)培育力度,明確體育館市場的經(jīng)營主體,培育體育市場的消費主體1.爭取國家財政繼續(xù)增加對體育事業(yè)的投入：國家財政對體育事業(yè)投入增加，可以使我國體育館事業(yè)發(fā)展壯大，產(chǎn)出增加，向社會提供更多的體育服務(wù)，使體育館產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)量增大。2.對體育產(chǎn)業(yè)主體賣方的培育：通過財政撥款、體育部門自籌和社會集資等渠道籌集資金，建設(shè)一大批既能舉辦比賽，又能向社會開放，類型不同、功能多樣的中、小型體育館，這是體育產(chǎn)業(yè)的基本陣地。同時。加強(qiáng)對體育市場從業(yè)單位的資質(zhì)認(rèn)定，加快制定體育市場服務(wù)規(guī)范化的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)評定等級標(biāo)準(zhǔn)。3.經(jīng)營形式多樣的體育產(chǎn)業(yè)：要大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)，如體育保險、體育經(jīng)紀(jì)；完善成熟產(chǎn)業(yè)，形成產(chǎn)業(yè)間的聯(lián)合互補，完善產(chǎn)業(yè)體系。4.不斷擴(kuò)大社會體育消費需求：消費者是體育產(chǎn)業(yè)的買方主體，努力培育體育市場的消費主體，積極提倡和鼓勵居民從事體育消費。要把開發(fā)體育市場與推行全民健身計劃二期工程有機(jī)結(jié)合起來。在全面實施《奧運爭光計劃》的同時，要突出廣大群眾喜聞樂見的競技運動項目，不斷提高其競技水平，使體育比賽富有更強(qiáng)烈的吸引力，吸引更多的觀眾和球迷，把培養(yǎng)體育產(chǎn)業(yè)與推行《全民健身計劃》結(jié)合起來，假日經(jīng)濟(jì)與全民健身高潮是體育產(chǎn)業(yè)面臨千載難逢的機(jī)遇，政府應(yīng)給予必要的政策扶持與引導(dǎo)。五、推動體育場館發(fā)展的具體措施隨著我國體育場館的不斷發(fā)展，與之相對應(yīng)的體育場館運營發(fā)展也需要得到不斷的提升和優(yōu)化，以此推動我國體育場館的進(jìn)一步發(fā)展和完善。在我國體育場館運營管理優(yōu)化發(fā)展的過程中，要進(jìn)行全面的發(fā)展，無論是從管理理念還是到具體的管理方法，都需要體現(xiàn)出現(xiàn)代化社會的特點，將體育場館運營管理于國際化接軌，不斷的引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理理念，促進(jìn)我國的體育場館運營管理模式，帶動我國體育事業(yè)發(fā)展的同時積極與世界接軌，進(jìn)而推動我國體育場館運營發(fā)展取得良好的效果。（一）強(qiáng)化人才管理在我國體育場館運營管理的過程中人才的支持是一股重要的力量，沒有人才的支持就無從談及體育場館運營管理的優(yōu)化和改革，因此，在優(yōu)化我國體育場館運營管理的過程中，首先要注重人才的管理，使得我國體育場館運營管理優(yōu)化與人才的優(yōu)化結(jié)合起來。首先，強(qiáng)化經(jīng)營管理人才的引進(jìn)工作。一直以來，我國在招聘體育場館運營管理人才的過程中，都是采用單一式的引進(jìn)模式，針對這樣一個問題，我國體育場館運營管理人才的引進(jìn)工作要體現(xiàn)出多元化，即集合我國體育場館運營管理人才的實際需求，以市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的人才實際情況為切入點，引進(jìn)復(fù)合型的管理人才，全面化的提升我國體育場館運營管理人才的素質(zhì)。同時，在對體育場館運營管理人才進(jìn)行培養(yǎng)的過程中，要體現(xiàn)出實際操作性，即根據(jù)不同地區(qū)體育場館管理的需要進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，使體育場館運營管理人才能夠真正的掌握管理的技能，并適當(dāng)?shù)囊M(jìn)崗位的培訓(xùn)，將崗位實際需要與體育場館運營管理人才的實際操作能力結(jié)合起來，全面的帶動體育場館運營管理人才的培訓(xùn)工作?？梢?，在體育場館運營發(fā)展優(yōu)化的過程中，以強(qiáng)化人才管理為基礎(chǔ)，推動體育場館運營發(fā)展的整體發(fā)展無疑是一種絕佳的選擇。（二）強(qiáng)化政策支持對于我國的體育場館運營發(fā)展來說，其需要一定的政策支持，尤其是在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，市場經(jīng)濟(jì)為體育場館運營發(fā)展提供了相對寬松的管理環(huán)境，并提供了多元化的管理手段，這使得我國體育場館運營發(fā)展得到了迅速的發(fā)展。但是，如果僅僅依靠市場經(jīng)濟(jì)來進(jìn)行體育場館運營發(fā)展，則無法取得長足的效果，要將市場經(jīng)濟(jì)與國家的宏觀調(diào)控結(jié)合起來，在體育場館運營發(fā)展中融合一定的政策支持，并結(jié)合不同地區(qū)的實際情況制定不同的支持政策和輔助政策，這不僅僅能夠有效的保證我國體育場館運營發(fā)展的有效運轉(zhuǎn)，使得體育場館運營發(fā)展得到良性的發(fā)展。同時，一定的政策制定和政策的執(zhí)行，對于我國體育場館運營發(fā)展來說也將起到一定的監(jiān)督作用，使得體育場館運營發(fā)展中的不良行為得到有效的改善，使得我國體育場館運營發(fā)展和諧、有序的得到發(fā)展。（三）建立多元化的運營管理方式隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國的大多數(shù)企事業(yè)的運營管理理念和管理方式都發(fā)生了一定程度的轉(zhuǎn)變，其大多朝著市場經(jīng)濟(jì)的方向發(fā)展，借助著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向不斷的進(jìn)行自身的優(yōu)化和強(qiáng)化。那么，對于體育場館運營發(fā)展來說，其需要借助市場經(jīng)濟(jì)的力量，轉(zhuǎn)變體育場館運營管理理念，建立多元化的體育場館運營管理方式，如在進(jìn)行運營管理的過程中要明確運營管理目的，將服務(wù)理念融入到運營管理模式中來，使得運營發(fā)展能夠得到長足的發(fā)展。加之，隨著人們需求的不同，體育場館運營管理方式也需要在滿足人們的基本需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的深化，深層次的進(jìn)行改革，帶動我國體育場館運營管理方式體現(xiàn)出多元化發(fā)展方向。運營管理方式的多元化是在傳統(tǒng)的運營管理方式的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，其極大的借助了體育場館運營發(fā)展的發(fā)展目標(biāo)以及市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的動力，使得我國體育場館運營發(fā)展能夠從根本上得到轉(zhuǎn)變。（四）強(qiáng)化自律管理機(jī)制對于體育場館運營發(fā)展來說，借助政府的規(guī)章制度來進(jìn)行自身的約束和規(guī)范是正確的，也是能帶動體育場館運營發(fā)展得到全面發(fā)展的關(guān)鍵，但這并不意味著體育場館運營發(fā)展需要完全依賴于政策和制度，其還需要充分的發(fā)揮體育場館運營發(fā)展的自律管理模式，形成有效的自律管理機(jī)制。比如說，體育場館運營管理可以結(jié)合自身的競爭環(huán)境不同進(jìn)行不同的戰(zhàn)略性的規(guī)劃，使得戰(zhàn)略性的規(guī)劃工作得到發(fā)展，將體育場館所處的市場環(huán)境與當(dāng)?shù)氐恼呓Y(jié)合起來，從而最大限度的實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，使得體育場館運營管理能夠真正的成為滿足人們需求的一種管理模式。如果說強(qiáng)化制度管理是對體育場館運營發(fā)展的一種規(guī)范，那么，強(qiáng)化自律管理則是對體育場館運營發(fā)展的一種二度提升。第四節(jié)項目需求分析一、項目概況1.招標(biāo)單位：2.項目名稱：3.項目性質(zhì)：4.基本情況：5.工作范圍：二、項目運營情況（一）運營范圍包括：（二）運營要求：（三）運營功能區(qū)規(guī)模：室內(nèi)功能規(guī)模序號功能項目面積/㎡備注（主營業(yè)務(wù)）1籃球館區(qū)2游泳館區(qū)3網(wǎng)球館區(qū)4乒乓球區(qū)5羽毛球區(qū)室外功能規(guī)模序號功能項目面積/㎡備注（主營業(yè)務(wù)）1室外運動場2籃球場3排球場4綠地三、服務(wù)要求（根據(jù)采購項目需求參照以下內(nèi)容編寫）1.我司將通過開展各種有利于打造體育中心的品牌影響力的相關(guān)活動，我司將積極探索管理運營模式、營銷策劃經(jīng)驗用于場館的長久發(fā)展。2.我司將負(fù)責(zé)體育中心各項運營活動的正常運行，包括各項活動的前期策劃、組織、后期實施等工作，做好各項運營帳目的核算，并按月向XXXX（采購方）提供詳細(xì)賬目。3.我司將負(fù)責(zé)XX體育中心的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)公共秩序，加強(qiáng)治安防范。遇突發(fā)事件或安全檢查時，我司會配合有關(guān)部門執(zhí)行任務(wù)，并指定專職人員協(xié)助工作，直至完成。4.我司將為XX體育中心提供室內(nèi)外保潔及垃圾清理服務(wù)及綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)，使場館擁有一個整潔、舒適、安全的環(huán)境，且符合相關(guān)保潔、消毒標(biāo)準(zhǔn)。5.我司將為XX體育中心的消防和防盜負(fù)責(zé)。6.我司將負(fù)責(zé)設(shè)施、設(shè)備的日常管理、維修保養(yǎng)，做好節(jié)能工作，在合理時間給室內(nèi)場館進(jìn)行通風(fēng)以及其他后勤服務(wù)，服務(wù)過程中所產(chǎn)生的水電費用由我司將承擔(dān)。7.我司將應(yīng)制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，對每位員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)、日常培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，確保每個員工培訓(xùn)合格上崗。8.我司將應(yīng)保證在承包期內(nèi)其員工最低月工資不少于XX（當(dāng)?shù)兀┳畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)支付員工的工資、津貼、社會保險、第三者責(zé)任保險、員工人身意外保險及根據(jù)國家規(guī)定應(yīng)支付的各項費用。9.各場館開放時間內(nèi)發(fā)生因我司的責(zé)任造成人身傷亡事故的，事故責(zé)任和事故費用由我司將自行承擔(dān)，與XX（采購方）無關(guān)。10.我司及其員工會遵守XX（采購方）的一切行政管理、規(guī)章制度，不得在場館內(nèi)從事非法活動或有損XX（采購方）利益的活動。第二章體育館整體運營設(shè)想與策劃第一節(jié)體育館運營定位一、功能定位（一）體育功能1.用于體育教學(xué)：主要包括羽毛球、乒乓球、瑜伽、形體、健美、跆拳道、防身術(shù)等體育項目。2.用于運動隊訓(xùn)練：主要指高水平運動隊，如籃球隊、排球隊、羽毛球隊、乒乓球隊、跆拳道隊、健美操隊等。3.承接大型體育賽事：主要指省市級以上的大型比賽。（1）球類賽事：籃球、手球、氣排球、羽毛球、乒乓球、旱地冰球、門球等專業(yè)及大眾賽事；（2）重競技賽事：跆拳道、空手道、柔道摔跤、巴西柔術(shù)、拳擊、格斗等專業(yè)及大眾賽事；（3）科創(chuàng)賽事：中大型青少年無人機(jī)競速賽、機(jī)器人大賽；（二）承接活動功能1.承接大型文化活動：主要包括名人演講、明星見面會、中大型演唱會、音樂會、舞臺劇、大型文藝演出等。2.承擔(dān)校園體育、文化活動：主要包括校園基層單位組織的師生群眾性體育和文化活動、學(xué)生課外體育活動、教工業(yè)余體育鍛煉、校際體育交流活動等。3.承接大型會議：主要包括XX典禮、XX動員、XX表彰會、報告會、人才招聘會等。4.承擔(dān)社會活動：主要有體育培訓(xùn)班、團(tuán)體或個人的體育、產(chǎn)品發(fā)布會、企業(yè)、商業(yè)運動等活動。（三）承接商賽演出功能1.企業(yè)活動：大型企業(yè)年會，慶祝會，產(chǎn)品發(fā)布會，企業(yè)運動會等。2.商業(yè)賽事：超武聯(lián)賽、昆侖決、武林風(fēng)、UFC、金腰帶爭奪戰(zhàn)等。3.商業(yè)演出：演唱會、音樂會、舞臺劇、音樂劇、演奏會等。4.展會：時尚展會、體育博覽會、戶外展會、進(jìn)口商品展會、產(chǎn)品展銷會等。二、服務(wù)定位（一）全民健身功能1.提升全民健身人次。XX體育中心場館運營將以體育公益、促進(jìn)全民健身、提高人民身體素質(zhì)為根本目的，“體育公益、全民健身”將為工作重點，運營目標(biāo)每年接待健身人次XX人次以上。2.公益開放規(guī)劃。全年不少于XX天對XX人民開放體育館、游泳館、網(wǎng)球館及體育中心內(nèi)外圍廣場，營造健身氛圍；在國家法定節(jié)假日當(dāng)日和全民健身日時，XX體育中心場館將免費對全體市民開放；平時部分設(shè)施低收費也會對符合要求的市民公益開放。（二）公益培訓(xùn)打造公益賽事活動，幫扶幫困，倡導(dǎo)老有所養(yǎng)、老有所依的民族大愛；開展青少年多種體育項目公益普及培訓(xùn)，訓(xùn)練營、夏令營等活動。第二節(jié)體育館運營條件一、體育館的自身條件XX體育館坐落于XXXX（地理位置），有XX個觀眾座位，其中固定座位XX個，活動座位XX個，XX體育館建成后能滿足舉辦各種級別運動會及國內(nèi)外羽毛球、籃球、排球、乒乓球等重大單項體育賽事需要，在非比賽期間同樣能作為體育教學(xué)設(shè)施，可進(jìn)行體育教學(xué)、慶典、大型集會、演出、電影放映等，并能為群眾體育運動提供場所。二、XX體育館的經(jīng)營環(huán)境XX體育館的經(jīng)營環(huán)境分為三個方面，首先是目前國內(nèi)體育賽事的發(fā)展現(xiàn)狀和對場館的具體要求，其次是在XX（地理位置）館群中所處的位置，再者是XX體育館的周邊潛在目標(biāo)受眾的消費需求。無論從政府對XX體育館所在區(qū)域的發(fā)展定位和規(guī)劃來看，還是從現(xiàn)在體育館周圍林立的多個體育館小區(qū)、多個中小學(xué)分布周邊來看，這些都為XX體育館的經(jīng)營創(chuàng)造了良好的環(huán)境。以XX體育館為圓心XX公里半徑內(nèi)，有著眾多體育館小區(qū)的居住人口，這些小區(qū)居住的大多都是消費力和購買力旺盛的中青年精英群體，這將是場館運營的潛在目標(biāo)群體，這也是“學(xué)區(qū)體育”的中心顧客群。結(jié)合XX區(qū)域內(nèi)中小學(xué)的實際情況，這些條件都為XX體育館開展群眾體育活動、舉辦草根賽事、開展體育培訓(xùn)，經(jīng)營體育健身服務(wù)業(yè)奠定了良好的基礎(chǔ)。也就是說，XX體育館所具備的功能和規(guī)模，正好與周邊居民的體育消費需求形成了很好的匹配，如能開發(fā)適合對路的經(jīng)營項目，場館的運營效益還是值得期待的。第三節(jié)體育館運營管理一、體育館運營總體思路堅持“以體為本，產(chǎn)業(yè)運營”的方針，在充分使用財政預(yù)算資金,發(fā)揮體育館公益性的前提下，利用自身的人力和場館資源開展體育服務(wù)、設(shè)施租賃等項目，同時大力挖掘體育館的無形資產(chǎn)，增加體育產(chǎn)業(yè)收入，促進(jìn)體育事業(yè)與體育產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、社會效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一，減輕財負(fù)擔(dān)，擴(kuò)大社會就業(yè)服務(wù)，提升XX城市政治、經(jīng)濟(jì)、體育服務(wù)功能。二、體育館運營基本目標(biāo)1.合理布局，完善配套設(shè)施，促進(jìn)體育館服務(wù)功能多樣化，滿足人民群眾不斷增長的體育運動需求，充分發(fā)揮體育館服務(wù)社會、服務(wù)大眾的社會效益。2.提高保障能力，完善工作流程，更好地為運動訓(xùn)練、競賽組織服務(wù)，促進(jìn)我市競技體育水平及比賽質(zhì)量的提高。3.創(chuàng)新運營管理理念，樹立市場觀念，擴(kuò)大宣傳力度，采用多元化、現(xiàn)代化的營銷手段來提高體育館經(jīng)營效益。4.促進(jìn)城市功能完善，提升我知名度及綜合服務(wù)能力。三、體育館運營管理模式目前我司在大型體育場館建設(shè)、運營、管理方面采取事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)化運作模式。事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)化運作模式是指體育館作為事業(yè)單位，體育館的運營管理人員直接進(jìn)行場館的日常管理活動。我司體育館運營管理應(yīng)采取事業(yè)單位產(chǎn)業(yè)化運作模式。其優(yōu)點是：1.可以對體育館的各種設(shè)施、資源進(jìn)行有機(jī)整合，直接服務(wù)于體育競賽、體育健身及體育產(chǎn)業(yè)開發(fā)，因此能夠?qū)崿F(xiàn)社會效益最優(yōu)化與體育產(chǎn)業(yè)效益的最大化。2.相對于承包管理、委托管理，直接管理能避免因體育館開放、封閉訓(xùn)練、場地租賃產(chǎn)生的各種矛盾。3.目前，我國公共體育場館的運營管理人員大多從事過體育工作，體育館的直按經(jīng)營可以培養(yǎng)現(xiàn)有體育人才的經(jīng)營管理能力，為我司體育事業(yè)的發(fā)展造就一批既懂體育以懂經(jīng)營管理的后備人才。四、體育館運營管理的內(nèi)容1.人力資源，包括內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、人事管理及外包合作項目考核管理等。2.財務(wù)核算，包括經(jīng)費預(yù)算、費用開支、票據(jù)管理、材料物資、營業(yè)收入等。3.體育館工程管理，包括比賽館、綜合訓(xùn)練館、室外停車場、綠化設(shè)施及場館租賃業(yè)戶工程管理等。4.體育館配套設(shè)施設(shè)備管理。包括供電、供暖、給排水及體育館內(nèi)智能化信息系統(tǒng)等。5.消防安全，包括消防安全員的組織培訓(xùn)；用火、用電安全管理；易燃、易爆防火安全管理；消防器材、設(shè)施保養(yǎng)管理；日常及大型活動消防應(yīng)急保障管理等。6.全安保障，包括保安隊伍的組織培訓(xùn)；日常防盜、防破壞、防自然災(zāi)害；大型活動場館內(nèi)活動秩序安全等。7.大型賽會活動場館保障，包括活動前后比賽館、訓(xùn)練館的電源、空調(diào)、燈光、音響、消防、監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急照明、給排水等保障供應(yīng)。五、體育館運營管理方法1.協(xié)調(diào)關(guān)系、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把體育館工作納入體育發(fā)展總體規(guī)劃，根據(jù)體育館運營管理實際情況，將日常運行、設(shè)備購置和大型維修支出列入政府財政預(yù)算。2.優(yōu)化資源配置，運用現(xiàn)化信息技術(shù)手段，提升體育館產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，實行“用人軍事化、管理制度化、運作市場化”的運營模式。3.組建一支具備策劃、組織、管理等綜合素質(zhì)的管理人員隊伍，培養(yǎng)或聘任掌握國內(nèi)外體育、文藝、商業(yè)活動體育館職業(yè)經(jīng)理人，加強(qiáng)績效考核，建立利于激發(fā)活力、增強(qiáng)內(nèi)生動的激勵約束機(jī)制。4.建立規(guī)范管理大型體育設(shè)施執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，借鑒軍事化管理方式，建立健全體育館管理的各種規(guī)范化規(guī)章制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核體系、培訓(xùn)制度等，為提高體育館管理及服務(wù)水平打下堅實基礎(chǔ)。5.“以體為本”，發(fā)揮體育館主體功能，積極引進(jìn)國內(nèi)外體育賽事，努力創(chuàng)辦自主品牌賽事，充分利用設(shè)施條件，開展群豐富多彩的體育競賽、體育表演、體育健身、體育培訓(xùn)等活動，充分體現(xiàn)體育館創(chuàng)造的社會益效。6.“全方位發(fā)展”，努力拓寬服務(wù)領(lǐng)域，延伸配套服務(wù)，利用體育館人力、場地資源，積極開發(fā)休育表演、商業(yè)會展、文化展覽、文藝匯演等，打造特色鮮明、功能多元的體育服務(wù)綜合體和體育產(chǎn)業(yè)集群，實現(xiàn)體育館服務(wù)綜合化。7.以市場為導(dǎo)向進(jìn)行資源配置，圍繞體育消費者需求，建造種類相對齊全的體育商品服務(wù)區(qū)，形成集中的體育健身、體育娛樂、體育購物消費市場，體現(xiàn)以體為主、多種經(jīng)營并存的特點。8.充分挖掘和利用體育館廣告發(fā)布權(quán)、場館冠名權(quán)等無形資產(chǎn)價值，為體育館運營管理汲取更多的資金，保障國有資產(chǎn)的保值、增值。9.積極爭取政府及相關(guān)部門對體育館日常運行、大型維修和設(shè)備購置資金、政策的支持。第四節(jié)體育館的經(jīng)營策略XX體育館的經(jīng)營需要在組建運營團(tuán)隊、開發(fā)賽事體系，重點做好體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)，完善管理制度提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時還需要科學(xué)培育體育場館和賽事的消費者群體等方面做足文章。一、高效組建運營團(tuán)隊體育場館運營管理人才成為體育場館的必爭之地，專業(yè)人才的短缺已經(jīng)成為體育場館運營和發(fā)展的短板，也就是說，高層次的專業(yè)復(fù)合型人才是場館成功運營的關(guān)鍵。XX體育館充分利用了體育系的專業(yè)人才優(yōu)勢，后勤集團(tuán)的場館維護(hù)方面的團(tuán)隊優(yōu)勢，融通才智，不拘一格，建立復(fù)合型、多元化的場館運營和管理精英團(tuán)隊，同時聘請國際、國內(nèi)著名的場館運營、體育營銷、賽事推廣等領(lǐng)域的專家擔(dān)任顧問，高效整合資源，與京滬等體育產(chǎn)業(yè)和體育賽事業(yè)發(fā)達(dá)地區(qū)的專業(yè)體育體育館、體育組織進(jìn)行廣泛深入的合作，巧借外腦指導(dǎo)和協(xié)助XX體育館的管理和運營，這些決定著XX體育館運營成功的關(guān)鍵。當(dāng)然，XX體育館在構(gòu)建場館運營團(tuán)隊的同時，也會跟據(jù)場館運營的實際需要，降低人力成本。根據(jù)體育賽事、場館運營的實際運作特點，依據(jù)“平時少養(yǎng)人，賽時多用人”的原則，構(gòu)建機(jī)動靈活、精干高效、專業(yè)水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的場館經(jīng)營和管理團(tuán)隊，充分借助各個專業(yè)的人才優(yōu)勢、社團(tuán)組織等人力資源，組建體育場館運營的實習(xí)生隊伍、志愿者隊伍、啦啦隊等，成立體育骨干隊伍，同時有效兼顧場館運營的人才梯隊建設(shè)和人力資源貯備，滿足場館運營和管理的需要。二、系統(tǒng)開發(fā)賽事體系根據(jù)XX體育館的自身情況，場館賽事選擇將著眼于草根體育賽事、群眾性文體活動，滿足XX城市發(fā)展和社會發(fā)展，著名企業(yè)和集團(tuán)體育館的文體活動需要，系統(tǒng)開發(fā)和建立常態(tài)化的、具有深厚群眾基礎(chǔ)的運動項目的賽事體系。重點開發(fā)籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等比賽。XX體育館自主開發(fā)和策劃“獨立產(chǎn)權(quán)”的草根賽事，立足于培育體育賽事消費市場，培養(yǎng)體育愛好者群體的消費習(xí)慣，在大型比賽的間歇期，在“成本控制、不虧則盈并力求效益”的原則下，為XX體育館帶來客流和人氣，持續(xù)吸引眼球關(guān)注。賽事體系包括XX市（縣）籃球聯(lián)賽，XX中、小學(xué)生籃球賽，“XX球王爭霸賽”之街球、三分球、“三對三”、扣籃等單項比賽；XX市羽毛球挑戰(zhàn)賽等，青少年籃球賽、民間球王爭霸賽等；聯(lián)合政府機(jī)關(guān)開展“公仆杯”籃球賽、足球賽、羽毛球賽、游泳比賽等。三、全面開展體育培訓(xùn)鑒于XX體育館的周邊環(huán)境，立身于眾多中小學(xué)和體育館區(qū)中間的客觀情況，體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)將是XX體育館的重點開發(fā)項目。XX體育館將大力開發(fā)籃球、足球、游泳、乒乓球、跆拳道、體操、羽毛球、圍棋、國際象棋、健身、健美等項目，針對不同需求群體的特色培訓(xùn)，努力開發(fā)健身服務(wù)業(yè)，秉承國際化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、集約化和綜合效益最大化的原則，為XX體育館帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。只要擅于整合資源，高標(biāo)準(zhǔn)的打造XX體育館體育培訓(xùn)品牌，體育培訓(xùn)業(yè)務(wù)一定能成為體育館運營的重要效益增長點。四、完善制度優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立健全科學(xué)的XX體育館管理制度，締造安全、舒適、方便、高效的場館管理制度體系。包括快捷、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠眲?wù)銷售系統(tǒng)；安全、快速的場館通過系統(tǒng)；舒適、人性化的場館服務(wù)體系；實惠、優(yōu)質(zhì)的賽場停車服務(wù)體系；消防、電力等應(yīng)急預(yù)案管理系統(tǒng)；萬無一失的場館競賽保障系統(tǒng)等。建立XX體育館宣傳機(jī)構(gòu)，出版刊物、雜志、簡報等形式的宣傳讀物，專遞國內(nèi)體育組織和各級體育主管部門，擴(kuò)大XX體育館社會影響；同時向XX體育館周圍的社區(qū)居民普及體育常識、科學(xué)健身知識，逐步充實完善刊物內(nèi)容，爭取成為全國發(fā)行的體育健身、科普類雜志。長期培育和開拓少兒體育消費市場、精英健身消費市場、銀發(fā)健身消費市場，重點發(fā)展青少年心智健康中心，開展滑冰、體育講座、夏令營、冬令營等形式的活動。配套和完善茶樓、咖啡廳、特色餐廳、休閑設(shè)施，打造健身、休閑、商務(wù)、交友的一站式服務(wù)體系?？梢远喾N形式吸納社會投資，聯(lián)合開發(fā)XX體育場館運營市場，積極吸引社會投資興建SPA、沙灘運動場、女子形體塑身館、老年健身養(yǎng)生館等，塑造體育中心品牌，提供更加豐富的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)創(chuàng)造更好地社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。五、科學(xué)培育消費群體從本質(zhì)上說，中國是一個缺乏體育消費習(xí)慣的國家。與歐美四處可見百年豪門球會相比，90年代之前我們甚至沒有職業(yè)體育，此后足球曇花一現(xiàn)，籃球市場也長期處于維系狀態(tài)，而且一個規(guī)律是，在中國往往越小的城市球市越火（如CBA職業(yè)聯(lián)賽中的東莞、營口），越大的城市越不景氣。北京、上海等大都市因每年高檔次的文化演出活動過多，國內(nèi)體育比賽觀賞性有限，很難吸引百姓眼球。美國紐約、洛杉磯、波士頓等地的球迷文化和相應(yīng)的消費慣性，都有幾十年的日積月累，如果想更高程度成功的運營XX體育館，如何將體育的消費習(xí)慣根植于廣大潛在目標(biāo)消費者群體的生活方式中，將是至關(guān)重要的。XX體育館運營的前期準(zhǔn)備，須對XX市的體育賽事消費市場進(jìn)行調(diào)研，重點研究和分析以XX體育館為圓心，以XX公里為半徑（或駕車XX分鐘車程）范圍內(nèi)的消費受眾的賽事需求和消費特征，建立“XX體育館消費者數(shù)據(jù)庫”，舉辦各式各樣的體育沙龍、聚會活動、靈活多樣的基礎(chǔ)性小型賽事等，同時與XX市各運動項U協(xié)會、球迷協(xié)會、運動俱樂部合作，注重青少年群體的運動興趣培養(yǎng)，每場賽事活動預(yù)留和組織適量的學(xué)生或殘疾人免費坐席，培育和穩(wěn)固體育、文化娛樂市場的消費群體，建立協(xié)會會員、觀眾的數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)交流平臺，充分交流互動，不斷擴(kuò)大“XX體育館數(shù)據(jù)庫”的數(shù)據(jù)量，建立高效及時的信息告知和溝通系統(tǒng)，培養(yǎng)體育愛好者的主動消費習(xí)慣、消費忠誠度和提高體育消費能力，為承接大型賽事拓寬市場購買力的承載基礎(chǔ)，爭取通過3-5年時間，構(gòu)建數(shù)量龐大、忠誠度高、購買力旺盛并且持續(xù)增加的體育消費者群體，促進(jìn)體育賽事市場消費群體的持續(xù)發(fā)展，為XX體育館的長期運營打下堅實基礎(chǔ)。六、立足公益全民健身XX體育館充分保證場管的公益性。在XX體育館運營中，經(jīng)常性組織開展大眾體育活動，普及科學(xué)健身鍛煉知識，開展針對不同階層、不同年齡群體的運動項目宜傳普及活動。積極聘請國內(nèi)名家義務(wù)推廣太極拳（系列）、五禽戲、健身氣功等活動，使XX體育館成為老百姓“愿意來，留得?。挥械膶W(xué)，練的歡?！钡慕∩硇蓍e樂園，成為推廣全民健身，普及科學(xué)健身的平臺，為提高市民健康水平做出貢獻(xiàn)，同時充分彰顯XX體育館的公益化和社會責(zé)任。為了配合這些工作的開展，本體育館將充分發(fā)揮體育系的體育社會學(xué)、運動人體科學(xué)等專業(yè)的專家資源優(yōu)勢，成立XX社會體育活動中心、體質(zhì)監(jiān)測中心，為市民提供科學(xué)的健康測試，為指導(dǎo)科學(xué)健身提供依據(jù)，推廣健康的生活方式和體育鍛煉習(xí)慣。完善服務(wù)保障中心，為在XX體育館開展晨練、晚練、比賽、鍛煉和休閑的群眾提供便利條件。第三章項目管理團(tuán)隊的配備情況第一節(jié)項目組織機(jī)構(gòu)隨著我國體育事業(yè)的不斷發(fā)展，及市場經(jīng)濟(jì)體系的逐漸完善，對于體育場館的管理和利用問題越來越引起人們的關(guān)注。XX體育館內(nèi)設(shè)館長，人事部，財務(wù)部，事業(yè)部等部門，根據(jù)需要再聘請若干名專業(yè)體育人才，服務(wù)員，保潔，保安等，具體的管理組織機(jī)構(gòu)如下：1.運營管理中心設(shè)有客戶服務(wù)部、項目部、工程維修部、秩序維護(hù)部。2.項目部負(fù)責(zé)一些分類場館的維護(hù)，比如游泳館、籃球館、羽毛球館等運營工作。3.工程維修部負(fù)責(zé)整個體育館管理范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的設(shè)備的日常運行維護(hù)，各專業(yè)系統(tǒng)的定期保養(yǎng)和檢修，以及其它員工提出的日常維修工作等。4.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)整個體育館管理范圍內(nèi)的消防、公共安全防范以及停車場管理等工作。5.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)辦理客戶接待、問訊、投訴、報修、體育館文化、增值服務(wù)等工作和清潔綠化等工作。6.人事部主要負(fù)責(zé)人員招聘、入離職手續(xù)，人員培訓(xùn)等行政管理等工作。7.財務(wù)部主要負(fù)責(zé)人員工資，體育館收入支出等工作。第二節(jié)人員配備計劃人員配備的數(shù)量和素質(zhì)決定了XX體育館運營管理的水平和效率,是實行標(biāo)準(zhǔn)化管理的根本。人員配備標(biāo)準(zhǔn)化的基本要求是根據(jù)工作崗位要求配備具有相應(yīng)知識、工作能力和技能的人員實現(xiàn)崗位設(shè)置滿足管理要求。人員素質(zhì)滿足崗位要求，使項目部成為實現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)的工作團(tuán)隊。根據(jù)XX體育館服務(wù)具有的特點，再結(jié)合實際情況，我們擬派工作人員有：1.籃球教練約XX名；游泳教練約XX名；羽毛球教練約XX名，其他教練約XX名。2.工程維修部中，設(shè)備維護(hù)人員約XX名，設(shè)備維修人員約XX名，設(shè)備運行人員約XX名。3.保安共XX名，分別為室外保安、門口保安、巡邏保安、維護(hù)秩序保安等。4.客戶服務(wù)部擬派XX名，其中個別崗位固定人數(shù)，比如前臺XX名，收銀XX名，保潔XX名，其他人員可作輪崗流動。合計安排工作人員共計XX人。現(xiàn)簡單介紹XX體育館概況：XX體育館建筑面積有XX平方米，設(shè)有XX個場館，其中室內(nèi)場館有XX個，包括游泳館、籃球館、羽毛球館、健身館等，室外場館有籃球場、足球場、排球場、操場等。第三節(jié)崗位設(shè)置和工作職責(zé)一、崗位設(shè)置（一）項目總經(jīng)理1.全面負(fù)責(zé)項目經(jīng)營管理及客戶服務(wù)工作，保證項目平穩(wěn)運行，不斷改進(jìn)提高運營管理服務(wù)質(zhì)量；2.執(zhí)行公司制定的流程與制度，檢查執(zhí)行過程及記錄，對項目的經(jīng)營管理計劃的初步制定和最終落實結(jié)果負(fù)責(zé)；3.負(fù)責(zé)投訴接待、處理、反饋工作及突發(fā)事件的處理；4.負(fù)責(zé)裝修管理工作的組織落實；5.組織落實社區(qū)文化活動，融洽客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；6.實施多種經(jīng)營，增加項目收益；7.指導(dǎo)協(xié)調(diào)下屬及所屬各專業(yè)間溝通；8.培訓(xùn)、指導(dǎo)和管理員工，提高員工滿意度，對項目人員管理負(fù)責(zé)；9.負(fù)責(zé)組織員工崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，保證培訓(xùn)效果和記錄；10.負(fù)責(zé)項目重要外聯(lián)工作，建立良好的周邊關(guān)系；11.負(fù)責(zé)處理項目內(nèi)投訴和突發(fā)事件；12.按時完成公司下達(dá)的各項指標(biāo)和要求。（二）客戶服務(wù)部1.負(fù)責(zé)客戶的服務(wù)接待、服務(wù)信息收集、傳達(dá)、回訪及跟蹤工作；2.負(fù)責(zé)組織實施客戶滿意度調(diào)查，按照公司整改要求制定措施并及時落實；3.負(fù)責(zé)投訴接待及處理、反饋工作；4.負(fù)責(zé)項目客戶檔案及運營管理服務(wù)檔案建設(shè)與管理工作；5.負(fù)責(zé)對管理區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)不符合事項及時傳達(dá)到其他部門處理；6.負(fù)責(zé)客戶需求的處理、跟進(jìn)及回訪；7.負(fù)責(zé)客戶日常回訪、滿意度調(diào)查的組織實施；8.負(fù)責(zé)客戶的各項費用收繳工作；9.負(fù)責(zé)辦理客戶入住以及相關(guān)手續(xù)；10.負(fù)責(zé)特約服務(wù)的經(jīng)營管理。（三）工程維修部1.負(fù)責(zé)項目各類設(shè)備設(shè)施維保計劃的制定及實施；2.負(fù)責(zé)項目設(shè)備設(shè)施的日常運行、維護(hù)工作；3.負(fù)責(zé)項目設(shè)備設(shè)施管理，建立設(shè)備臺帳、保持設(shè)備管理各類記錄；4.負(fù)責(zé)處理各個環(huán)節(jié)中發(fā)生的維修問題；5.負(fù)責(zé)下屬員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)與考核；6.負(fù)責(zé)項目消防設(shè)備、設(shè)施定期檢查維護(hù)；7.負(fù)責(zé)客戶反饋信息的處理和傳遞；8.負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理對裝修客戶實施書面告知工作；9.負(fù)責(zé)客戶裝飾裝修管理和違章裝修的處理；10.負(fù)責(zé)項目設(shè)施類突發(fā)事件的處理。（四）秩序維護(hù)部1.負(fù)責(zé)項目的秩序維護(hù)、消防管理工作的安排、落實；2.負(fù)責(zé)檢查各崗位執(zhí)勤儀表、儀容以及職責(zé)履行情況；3.負(fù)責(zé)項目消防設(shè)備、設(shè)施定期檢查維護(hù)；4.負(fù)責(zé)客戶反饋信息的處理和傳遞；5.負(fù)責(zé)項目巡邏路線的制定、培訓(xùn)及實施；6.負(fù)責(zé)項目出、入口的裝修車輛及裝修人員實施出入證管理，對裝修現(xiàn)場按時巡視；7.負(fù)責(zé)項目監(jiān)控中心及監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施巡視管理；8.負(fù)責(zé)項目消防設(shè)備、設(shè)施的日常巡視管理；9.負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)計劃制定并組織實施、考核；10.負(fù)責(zé)日常工作中發(fā)現(xiàn)各類問題的處理和信息傳遞工作；11.負(fù)責(zé)地下車庫機(jī)動車出入、行駛、停放的管理。12.負(fù)責(zé)項目秩序維護(hù)及消防類突發(fā)事件的處理。（五）品質(zhì)管理部1.負(fù)責(zé)對公司質(zhì)量體系運作之監(jiān)督、檢查，直接對管理者代表負(fù)責(zé)；2.參與制訂質(zhì)量計劃；3.負(fù)責(zé)審批各類作業(yè)指導(dǎo)書及表格；4.負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系內(nèi)部審核；5.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件及重要姿料的控制和保管工作；6.監(jiān)督運營管理中心對各類機(jī)電設(shè)備的管理，審核年度及大型維修計劃，并參與大修維修保養(yǎng)，每季度定期檢查重要設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)情況，以及對物資供應(yīng)商、合格分承包方的評價或?qū)徍耍?.負(fù)責(zé)每年對顧客進(jìn)行一次意見調(diào)查。協(xié)助各部門處理顧客投訴，驗證不合格報告的內(nèi)容光煥發(fā)及糾正預(yù)防措施的效果；8.負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計、分析與評定；9.負(fù)責(zé)編制“年度培訓(xùn)計劃”，組織新員工入職培訓(xùn)、部門經(jīng)理在職培訓(xùn)、特殊工作人員培訓(xùn)、外送培訓(xùn)和升任主管級以上人員培訓(xùn)和考核，并監(jiān)督各部門培訓(xùn)工作實施情況。（六）環(huán)境維護(hù)部1.負(fù)責(zé)項目環(huán)境工作的組織實施；2.負(fù)責(zé)按要求對樓內(nèi)地面、墻面、電梯轎廂、門窗、樓梯扶手、欄桿、消防栓、標(biāo)識牌、垃圾桶等公共區(qū)域清潔保潔；3.負(fù)責(zé)按要求對樓外硬化地面、主次干道、室外標(biāo)識、信報箱、宣傳欄、垃圾桶、果皮箱、綠地衛(wèi)生等公共區(qū)域設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)清潔；4.負(fù)責(zé)定期環(huán)境消殺與管理；5.負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理專業(yè)供方綠化養(yǎng)管工作的監(jiān)督管理；6.負(fù)責(zé)日常工作中發(fā)現(xiàn)各類問題的處理和信息傳遞工作；7.督促生活垃圾、裝修垃圾的及時清運工作；8.負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門處理突發(fā)事件。二、人員素質(zhì)要求和工作職責(zé)（一）人員配置原則1.服務(wù)意識強(qiáng)：體育館運營服務(wù)是一個服務(wù)性行業(yè)，為客戶和使用人提供一個安全舒適的生活和工作環(huán)境是我們服務(wù)人員的職責(zé)。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊伍必然是一個服務(wù)意識極強(qiáng)的組合，我公司一直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在本項目配備服務(wù)意識強(qiáng)的管理服務(wù)人員。2.精干高效：著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學(xué)化，為保障優(yōu)質(zhì)的運營管理服務(wù)，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)本項目的功能需要和客戶需求設(shè)部門，即客服部、安保部、工程部、環(huán)境部由項目總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，來達(dá)到機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。3.重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能：各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)置，配備相應(yīng)文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎(chǔ)上，將通過不間斷的體育館管理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。4.重視員工來源和個人素質(zhì)的考察：本項目是一個XX區(qū)域規(guī)模較大的體育館項目，因此對員工的個人品德要求較高，一方面把握員工來源和背景，另一方面重視個人品德的考察和控制。（二）資歷總體要求項目主要管理人員及業(yè)務(wù)骨干由我司選派作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)過硬的優(yōu)秀人才；基層服務(wù)人員通過社會招聘的方法解決。（三）人員素質(zhì)要求項目總經(jīng)理：30～48歲，本科以上文化程度，五年以上管理經(jīng)驗，30萬方以上體育館服務(wù)經(jīng)驗，持有管理企業(yè)經(jīng)理上崗證書及相關(guān)專業(yè)技術(shù)證書，從事過商業(yè)管理，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。客服經(jīng)理：28-45歲，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；具有3年及以上同等職位管理經(jīng)驗；親和力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。安全經(jīng)理：28-45歲，大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；具有3年及以上同等職位管理經(jīng)驗；具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)處理能力。熟悉安全消防相關(guān)法律法規(guī)，具備一定的組織管理能力和風(fēng)險管理知識。秩序維護(hù)員：45歲以下，高中及以上學(xué)歷，二年及以上安保工作經(jīng)驗，專業(yè)技能好，身體健康，服務(wù)意識好。形象保安:40歲以下，身高173CM及以上，高中及以上學(xué)歷，二年及以上安保工作經(jīng)驗，形體均稱，專業(yè)技能好，身體健康，服務(wù)意識好。工程經(jīng)理：30-45歲，具有5年及以上同等職位管理經(jīng)驗；熟悉設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)原理及常見故障處理，具備系統(tǒng)分析、工程改造方案制訂、設(shè)計、預(yù)算、施工管理能力；具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、計劃與執(zhí)行、控制、指導(dǎo)、溝通的能力，具有較強(qiáng)的綜合事務(wù)處理能力。工程維修：25～50歲，高中以上文化程度，持有崗位所需上崗證、技術(shù)等級證。保潔員：45歲以下，二年及以上保潔工作經(jīng)驗，保潔專業(yè)技術(shù)較好，吃苦耐勞，身體健康，服務(wù)意識強(qiáng)。綠化員：有綠化工作經(jīng)驗，相貌端正，身體健康，品行良好。（四）工作職責(zé)1.教練（1）籃球教練①培養(yǎng)青少年參與籃球運動的興趣愛好;②基礎(chǔ)技術(shù)教學(xué)及體能訓(xùn)練等;③與學(xué)員及家長主動溝通問題并解決。（2）游泳館教練①負(fù)責(zé)學(xué)員游泳的絕對安全，密切巡視游泳者動態(tài)；②熟練運用各種水中及陸地救生技術(shù)以應(yīng)對突發(fā)事件；③完成既定教學(xué)目標(biāo)；④負(fù)責(zé)新教練的培訓(xùn)工作及日程教研工作；⑤負(fù)責(zé)泳池設(shè)備的保養(yǎng)，活動區(qū)域的清潔工作；⑥負(fù)責(zé)會員的回訪及排課工作；⑦定期對助教及游泳指導(dǎo)師進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。（3）救生員（1）保證每一位游泳會員的人身安全；（2）觀察會員使用游泳池的情況，及設(shè)施安全，消除隱患，以免造成意外傷害；（3）牢記急救箱的存放位置，能夠正確迅速處理意外事件，并及時向上級匯報；（4）隨時注意游泳池安全及池水清潔，并做好水質(zhì)處理和檢測工作；（5）保證泳池水質(zhì)等各項指標(biāo)達(dá)到洛克斯泳池品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)；（6）按時認(rèn)真填寫部門各項表格，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度；（7）監(jiān)督客人隨身物品的擺放，隨時將亂置物品歸位；2.前臺/資料/人事（1）接待來訪或來電，做好解答與記錄，及時傳遞客戶反饋信息；（2）為客戶指引相關(guān)場館所在地址；（3）收集客戶委托、投訴、建議和各類需求信息，準(zhǔn)確傳遞相關(guān)部門；（4）對于客戶咨詢事項給予主動、文明、詳盡答復(fù)和解釋；（5）收集、整理客戶意見、建議或投訴信息并上報，就處理進(jìn)度與客戶溝通；（6）每月匯總、整理并歸檔各類合同、文件、各類人事檔案；（7）員工各類手續(xù)的辦理，按上級要求對新員工進(jìn)行分配并上報跟蹤；（8）協(xié)助完成上級臨時安排的其他工作。3.行政內(nèi)勤（1）全面了解各專業(yè)工作范圍和各項收費標(biāo)準(zhǔn)；（2）準(zhǔn)確收取費用，并按要求及時準(zhǔn)確開具票具；（3）對項目每日現(xiàn)金收支進(jìn)行統(tǒng)計、整理，及時上交公司財務(wù)；（4）及時準(zhǔn)確提供必要的財務(wù)信息；（5）負(fù)責(zé)項目倉庫帳目建立、入庫物資驗證、物品的擺放、出入庫及日常管理；（6）協(xié)助完成上級臨時安排的其他工作。4.設(shè)備運行工（1）熟悉所管項目各種設(shè)備、設(shè)施情況；（2）服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作；（3）按照各種設(shè)備操作方法，正確運行，及時排除故障；（4）按時巡查設(shè)備運行情況，定期對設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)；（5）發(fā)生突發(fā)事件時，及時趕到現(xiàn)場檢查原因并上報上級聯(lián)系專業(yè)部門解決；（6）接到報修任務(wù)，及時提供維修服務(wù)，做到快速修理；（7）按規(guī)定要求交接班，夜間值班處理突發(fā)問題應(yīng)詳細(xì)做好值班記錄；（8）協(xié)助做好各項水電統(tǒng)計及收費工作；（9）積極解決客戶反饋服務(wù)需求，及時傳遞服務(wù)需求信息；（10）完成上級交辦的臨時工作。5.工程維修工（1）熟悉所管項目各種設(shè)備、設(shè)施及戶內(nèi)設(shè)施情況；（2）接到報修任務(wù)，按照要求及時提供維修服務(wù)，做到專業(yè)、快速；（3）入戶維修時嚴(yán)格遵守公司服務(wù)禮儀要求；（4）積極反饋客戶服務(wù)需求，及時傳遞服務(wù)需求信息；（5）服從工作安排，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)范操作；（6）按規(guī)定巡查公區(qū)設(shè)施，按要求及時修繕；（7）發(fā)生突發(fā)事件，及時趕到現(xiàn)場檢查事故原因并上報上級聯(lián)系專業(yè)部門解決；（8）負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場巡查工作；（9）完成上級交辦的臨時工作。6.電梯安全員（1）熟悉項目電梯情況，分布及設(shè)備運行狀況；（2）按公司規(guī)定要求對電梯維保供方工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；（3）按公司規(guī)定要求對各電梯運行狀況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)并跟進(jìn)維保方進(jìn)行整改；（4）發(fā)生突發(fā)事件，按規(guī)定時間趕到現(xiàn)場檢查事故原因并上報；（5）接到電梯報修任務(wù)，及時聯(lián)絡(luò)電梯維保供方處理，做到快速修理；（6）積極反饋客戶服務(wù)需求，及時傳遞服務(wù)需求信息；（7）完成上級交辦的臨時工作。7.出入口門崗（1）按要求人數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行出入口門崗秩序維護(hù)管理；（2）對進(jìn)入出入口的外來人員進(jìn)行管理，按規(guī)定要求經(jīng)核實并登記后方可放行；（3）對進(jìn)入出入口車輛進(jìn)行管理，驗證并登記，指揮并疏導(dǎo)進(jìn)出車輛；（4）負(fù)責(zé)項目出、入口的裝修車輛及裝修人員實施出入證管理；（5）對進(jìn)出出入口的大宗物品進(jìn)行管理，核實有效證件后方可放行；（6）對客戶文明禮貌，及時提供幫助；（7）在管理區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)事件，做出及時反應(yīng)并正確處理并及時上報；（8）熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與有關(guān)單位及人員聯(lián)系；（9）填寫當(dāng)班記錄，熟悉消防知識和各種消防器材使用方法，防止火災(zāi)隱患；（10）對領(lǐng)用的通訊器材保管并正確使用；（11）完成上級交辦的臨時工作。8.巡邏崗（1）按規(guī)定路線和時間、頻次進(jìn)行現(xiàn)場秩序維護(hù)巡邏管理；（2）對項目內(nèi)的施工及裝修等外來人員進(jìn)行管理；（3）對項目車輛進(jìn)行管理，指揮并疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，車輛停放整齊；（4）負(fù)責(zé)對裝修現(xiàn)場按規(guī)定進(jìn)行巡視；（5）按規(guī)定要求對現(xiàn)場進(jìn)行巡視管理，對發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行糾正；（6）對異常情況或住戶緊急求助，按要求時間及時到場，并采取相應(yīng)措施；（7）對客戶文明禮貌，及時提供幫助；（8）在管理區(qū)域內(nèi)遇突發(fā)事件，做出及時反應(yīng)并正確處理并及時上報；（9）熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與有關(guān)單位及人員聯(lián)系；（10）填寫當(dāng)班記錄，熟悉消防知識和各種消防器材使用方法，防止火災(zāi)隱患；9.消控/監(jiān)控中心崗（1）熟悉項目監(jiān)控、消控系統(tǒng)及設(shè)備操作方法；（2）熟記緊急聯(lián)絡(luò)電話號碼，以便發(fā)現(xiàn)可疑情況及時與有關(guān)單位及人員聯(lián)系；（3）接聽報警電話，迅速查出報警位置，調(diào)動其他崗位查看并處理；（4）對異常情況和可疑人員進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤、對重點部位和可疑情況的監(jiān)控錄像；（5）準(zhǔn)確、真實、清晰的填寫相應(yīng)監(jiān)控表格；（6）對室內(nèi)監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備定期清潔；（7）按上級要求上報安防、消防監(jiān)控設(shè)施運行狀況的各種數(shù)據(jù)和報表；（8）對領(lǐng)用的通訊器材保管并正確使用；（9）對突發(fā)事件做出及時反應(yīng)并正確處理；（10）完成上級交辦的臨時工作。10.消防管理員（秩序維護(hù)部領(lǐng)班兼任）（1）編制項目各類消防設(shè)施臺帳；（2）熟悉項目平面分布及房屋結(jié)構(gòu)；（3）負(fù)責(zé)制定項目消防相關(guān)知識培訓(xùn)計劃；（4）負(fù)責(zé)制定項目消防預(yù)案，并組織討論與學(xué)習(xí)；（5）定期組織進(jìn)行消防演習(xí)；（6）制定檢查周期，按時組織消防檢查工作；（7）定期進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理；（8）按時上報檢查發(fā)現(xiàn)的問題并制定措施；（9）指導(dǎo)并檢查消防巡視記錄。11.保潔員（1）按照要求定時對管理區(qū)域清潔保潔；（2）按規(guī)定領(lǐng)用保潔用品及工具；（3）負(fù)責(zé)保潔工具使用、維護(hù)與清理；（4）按照要求進(jìn)行環(huán)境消殺作業(yè)；（5）積極協(xié)助突發(fā)事件后續(xù)保潔清理；（6）在工作中發(fā)現(xiàn)問題及時上報；（7）完成上級交辦的臨時工作。12.垃圾清運（1）負(fù)責(zé)項目垃圾的收集及清運工作；（2）根據(jù)要求定時對項目垃圾進(jìn)行收集、清運；（3）負(fù)責(zé)對垃圾收集、清運現(xiàn)場的打掃、保潔，保持現(xiàn)場干凈衛(wèi)生；（4）負(fù)責(zé)垃圾清運車輛的日常清潔及保護(hù)；（5）發(fā)現(xiàn)問題及時上報，積極協(xié)助突發(fā)事件處理；（6）完成上級交辦的臨時工作。第四節(jié)人員招聘方案一、人員招聘錄用（一）人員招聘隨著XX體育館發(fā)展需求，對人才的需求也是日益增長。本著發(fā)揚XX體育館文化，提高XX體育館員工整體素質(zhì)，獲取XX體育館發(fā)展所需人才的宗旨，結(jié)合XX體育館發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)計劃安排，特制訂招聘計劃如下：1.招聘目的滿足項目運營對各類型人才的需要，并為項目的正常運營儲備必要的各類人才，不斷提升項目人力資源整體水平。2.招聘原則為保證項目管理工作高效、有序的開展，為XX體育館創(chuàng)造更輝煌的業(yè)績，XX體育館將嚴(yán)格遵循以下原則進(jìn)行招聘：（1）公開招聘原則將招聘崗位、數(shù)量、報考資格、條件、考試科目、方法、時間和地點，均以登報或其他方式向社會公布，公開進(jìn)行。（2）相互競爭原則通過考試、考核等競爭手段，鑒別優(yōu)劣，確定人選。（3）平等對待原則對所有應(yīng)聘者一視同仁，不拘一格地選擇，錄用各方面的優(yōu)秀人才。（4）量才使用原則根據(jù)應(yīng)聘者能力大小、本領(lǐng)高低，適應(yīng)工作強(qiáng)度或難度，工種要求等，區(qū)別對待，做到人盡其才，用其所長，職得其人。（5）全面考察原則對應(yīng)聘者從品德、知識、技能、智力、心理、工作經(jīng)驗和過往業(yè)績等方面考試、考核和考察，以判斷應(yīng)聘者能否切實履行崗位工作職責(zé)，以及發(fā)展前途如何。（6）擇優(yōu)錄取原則根據(jù)應(yīng)聘者的考試和考核成績，做出全面考核結(jié)論，根據(jù)錄用標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勝劣汰，從中選擇優(yōu)秀者錄取。（7）注重效率原則根據(jù)不同的招聘要求，靈活選用適當(dāng)?shù)恼衅感问?，用盡可能低的招聘成本錄用高素質(zhì)的員工。（8）守法運作原則員工招聘必須遵守勞動法等國家法令、法規(guī)和政策法規(guī)。3.招聘流程為了適應(yīng)我XX體育館發(fā)展的需要，本著為XX體育館和工作負(fù)責(zé)的原則，XX體育館各部門因工作需要增加工作人員或崗位的，請遵照以下招聘流程，實施招聘工作：（1）XX體育館各部門因業(yè)務(wù)需求，需要招聘員工者，由部門主管向XX體育館行政人事部提出招聘申請和招聘計劃，并在招聘計劃中注明需要招聘人員的原因、招聘人員數(shù)量、招聘條件（包括應(yīng)聘人員的專業(yè)要求、性別、工作經(jīng)歷年限等）、受聘人員主要工作等事項。（2）人事部接收到申請后，根據(jù)各部門招聘申請，結(jié)合該部門人員編制和實際情況，盡快與各部門人員溝通后提出招聘意見并上報總經(jīng)理審批，獲準(zhǔn)后執(zhí)行招聘。（3）人事部門制定招聘方案及與招聘工作相關(guān)的表格，同時擬定招聘計劃后按照招聘方案施行招聘。并通過各種方式（如報紙、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)、人才招聘會、人才交流會等）面向社會發(fā)出招聘信息（包括招聘條件、應(yīng)聘人員需帶的資料、應(yīng)聘時間地點等）。

（4）參加應(yīng)聘人員攜帶個人資料及證件到XX體育館指定地點參加面試。（5）人事部在收齊應(yīng)聘者資料后，協(xié)同用部門組成的招聘小組對應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審并對前來參加面試的人員進(jìn)行筆試或面試。（6）由用人部門安排專業(yè)人員對應(yīng)聘者的專業(yè)素質(zhì)、工作能力以及綜合素質(zhì)進(jìn)行綜合分析并對應(yīng)聘人員進(jìn)行評價，決定合格者并擬定錄用。人事部門負(fù)責(zé)將面試結(jié)果及擬定錄用人員資料匯總后報總經(jīng)理批準(zhǔn)。獲準(zhǔn)后，由人事部門通知受聘者到XX體育館報到進(jìn)行試用。部門負(fù)責(zé)人或經(jīng)理一級人員的招聘由總經(jīng)理對其進(jìn)行面試，面試合格后進(jìn)行試用。

（7）人事部門對參加面試以及進(jìn)入試用期的人員資料進(jìn)行歸檔管理，具體事由參照《XX體育館檔案管理制度》等相關(guān)條例執(zhí)行。（8）用人部門對試用期內(nèi)的員工進(jìn)行考核并對試用期滿的員工進(jìn)行綜合考評，將試用期間的員工的考評結(jié)果及試用期間的表現(xiàn)情況進(jìn)行綜合評價，擬定正式錄用意見，將錄用意見報總經(jīng)理審批。獲準(zhǔn)后，由人事部通知試用期人員被正式錄用或被辭退。（9）人事部召集試用期滿且被正式錄用的職員前來與XX體育館簽訂勞動合同。（10）凡被XX體育館正式錄用的員工均按XX體育館有關(guān)規(guī)定享受正式員工待遇。4.招聘渠道：（1）人才招聘會。作為人員招聘的重要渠道，招聘會可以根據(jù)人才類型、舉辦地、舉辦者等的綜合考慮，參加部分大型招聘會。另外，參加招聘會也是XX體育館宣傳的一種重要手段，可以說是一舉兩得。（2）網(wǎng)絡(luò)招聘。網(wǎng)絡(luò)招聘能夠為用人單位在規(guī)定的時間內(nèi)找到自己需要的人才。具備覆蓋面廣、時效性強(qiáng)、成本低、針對性強(qiáng)等特點。常見的網(wǎng)絡(luò)招聘網(wǎng)站有58同城、趕集網(wǎng)、前程無憂等。（3）人才交流中心。隸屬于政府人力資源局一個下屬機(jī)構(gòu)，擁有龐大的人才資源庫，里面包含各行各業(yè)人才。與人才交流中心交流合作，能為本項目尋覓質(zhì)優(yōu)量足的需求人才。（4）勞動職業(yè)介紹機(jī)構(gòu)。尋找項目就近勞動中介機(jī)構(gòu)合作，就項目地點人口密集地點進(jìn)行定點招聘，既能做到招聘人員距離項目地點近，又能容易找到崗位需求的人員。（5）校園招聘和相關(guān)體育院校合作，對優(yōu)秀應(yīng)屆生進(jìn)行招聘，一方面可以聘請專業(yè)的體育人才，另一方面也可以緩解應(yīng)屆生畢業(yè)如實業(yè)的尷尬局面。（二）人員錄用要求1.必須持證上崗，比如體育教練、健身教練、救生員、保安等，其它崗位視情況而定。2.有強(qiáng)烈的愛國熱情、事業(yè)心和責(zé)任心；3.嚴(yán)格自律，以身作則，能起模范帶頭作用，具有良好的職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)操守；4.具有親和力，良好的服務(wù)意識，能與客戶良好的交流；5.熱愛體育事業(yè)，熱愛教學(xué)，具備豐富的經(jīng)驗。二、人員管理制度（一）工作總則1.嚴(yán)格按照《體育館管理條例》實施對體育館的有效管理；2.維護(hù)、管理體育館及器材設(shè)施，負(fù)責(zé)場館和運動器材的清潔衛(wèi)生；3.維護(hù)館內(nèi)秩序、清理無關(guān)人員，消除安全隱患；4.管理好配電房和消防設(shè)施，閉館時及時切斷電源；5.隨時巡查館內(nèi)器材、設(shè)施的安全和使用狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報；6.館內(nèi)器材的借用和回收參照體育器材管理員工作職責(zé)執(zhí)行；7.出現(xiàn)無法處理的突發(fā)情況時，要及時上報體育工作部；（二）工作時間1.員工工作時間為6:30-11:30，14:30-21:30（早上工作時間可因季節(jié)進(jìn)行調(diào)整）。巡場員、保潔員、吧員等實行兩班倒制。2.因場館舉辦大型體育賽事等活動，需要加班的，員工應(yīng)遵循安排。（三）工作紀(jì)律1.堅決服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從領(lǐng)導(dǎo)安排。2.忠于職守，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，服從正常調(diào)動和工作安排。3.按時上下班，不得遲到、早退，曠工或上班中途擅自離崗。4.不得無故串崗、聚眾聊天談笑、爭執(zhí)吵鬧、高聲喧嘩。5.工作時間不得處理私事、接待親友，未經(jīng)批準(zhǔn)不得將親友帶入工作場所。6.工作時間嚴(yán)禁玩游戲、下載電影、進(jìn)行網(wǎng)上購物等與工作無關(guān)的事情。7.衣著得體，干凈整潔。進(jìn)入工作崗位，不許穿拖鞋、異裝。8.保持工作場所和辦公設(shè)施用品的整潔。9.愛護(hù)、節(jié)約公私財物，不得盜用或非法侵占挪用單位財物，損害單位利益。10.尊重領(lǐng)導(dǎo)和同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得造謠生事，撥弄是非，吵架、斗毆。員工違反上述紀(jì)律，情節(jié)輕微，首次違反并給予訓(xùn)誡和教育;兩次以上出現(xiàn)違紀(jì)行為，責(zé)令寫出書面檢查，并予通報批評;情節(jié)嚴(yán)重，給部門造成不良影響的，除責(zé)令做出書面檢查，予以通報批評外，本年度不予評優(yōu)評先。（四）考勤1.考勤內(nèi)容:包括對出勤、缺勤、遲到、早退、擅離崗位、曠工等情況的考核和記載。2.出勤、缺勤:員工一律實行上下班簽到管理，員工上下班均需親自簽到，任何人不得代理他人或者由他人代為簽到，違反此規(guī)定者，均予以處罰(罰款或通報批評)。3.遲到、早退、:按規(guī)定上班時間遲到半小時以內(nèi)的計遲到一次，一月累計