演練活動(dòng)布置場景搭設(shè)現(xiàn)場宣傳活動(dòng)布置投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

二、緊急事項(xiàng)預(yù)案序號(hào)緊急事項(xiàng)處理辦法1物料不齊全或發(fā)生差錯(cuò)，無法按時(shí)完成現(xiàn)場布置1、提前檢查物料準(zhǔn)備情況，現(xiàn)場監(jiān)控布置過程.2、無法補(bǔ)救的物料，根據(jù)重要性與否決定是否刪除.2音響失靈(麥克風(fēng)失靈)1、提前調(diào)試，仍失靈解決不了，及時(shí)更換備用麥克風(fēng);2、活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，舞臺(tái)前準(zhǔn)備兩支以上麥克風(fēng)作后備.3現(xiàn)場停電活動(dòng)前與場地方或供電部門預(yù)早協(xié)商與檢查，保證停電后能最快正常供電.4遇到天雨及嘉賓入場受阻提前查詢天氣預(yù)報(bào)，做好雨天準(zhǔn)備，增加工作人員于大門位置提供雨傘接送來賓進(jìn)入主會(huì)場，按實(shí)際情況決定是否轉(zhuǎn)移室內(nèi)舉行.5來賓身體不適1、準(zhǔn)備簡易藥品箱.2、情節(jié)不容簡便處理馬上救助附近甲級(jí)醫(yī)療單位

保密制度及防范措施一、保密制度保密措施第一章、保密原則?1、保密原則?公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國保密條例》執(zhí)行，以確保**檢驗(yàn)檢測認(rèn)證中心項(xiàng)目中涉及到用戶單位機(jī)密以及公司自身技術(shù)機(jī)密的不對外泄漏。機(jī)密的保管實(shí)行點(diǎn)對點(diǎn)管理辦法，落實(shí)到人頭，做到有法可依，違法必究，責(zé)任落實(shí)到位。?2、組織機(jī)構(gòu)建立?公司為保證保密工作的順利開展，公司以負(fù)責(zé)人牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人員和公司經(jīng)理組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個(gè)工程由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任保密責(zé)任人。?3、保密內(nèi)容?保密內(nèi)容包括：技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理、軟硬件使用密碼、線路及設(shè)備布局圖、進(jìn)度及擴(kuò)展方式、通信及交換協(xié)議、實(shí)施細(xì)節(jié)合同等。4、保密實(shí)施細(xì)則：?A、在項(xiàng)目合同簽訂前的技術(shù)方案由技術(shù)起草者負(fù)責(zé)保管，對其它部門及外單位人員不得透露任何技術(shù)內(nèi)容及細(xì)節(jié)；B、對使用單位的需求情況由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人落實(shí)并保證不得向外界透露，并以書面形式傳遞給檔案管理人員和技術(shù)負(fù)責(zé)人；?C、檔案管理人員對以上信息以書面、電子等方式存檔，公司員工在借閱時(shí)必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意且確定借閱時(shí)間方可借閱；?D、檔案管理人員不得將機(jī)密文件帶回家中或帶上出入公共場所，相關(guān)人員不準(zhǔn)隨意談?wù)?、泄露機(jī)密事項(xiàng)、不準(zhǔn)私人打印、復(fù)印、抄錄文件內(nèi)容、不得將朋友、他人帶入檔案室，不得外傳、外借相關(guān)資料。E、起草、打印、復(fù)印機(jī)密文字資料時(shí)由專人負(fù)責(zé)，其它人不得隨意查看；?F、打印過的廢紙和校對底稿應(yīng)及時(shí)清理、銷毀；?G、合同簽訂后的相關(guān)文檔資料立即存檔，并建立保密所必備的借閱制度；?H、出現(xiàn)泄密事件后，應(yīng)立即上報(bào)公司負(fù)責(zé)人，做到機(jī)密不得擴(kuò)散，同時(shí)認(rèn)真追查相關(guān)人員的責(zé)任。?第二章、項(xiàng)目部保密實(shí)施細(xì)則?針對該項(xiàng)目的特殊性，并保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，特制定以下保密措施：?1、本項(xiàng)目參建人員均應(yīng)按其身份證進(jìn)行登記，報(bào)機(jī)關(guān)備案。保證所有施工人員均無犯罪前科。2、對參加本項(xiàng)目的人員進(jìn)場前按照規(guī)定進(jìn)行保密紀(jì)律教育，強(qiáng)化保密意識(shí)。3、加強(qiáng)人員的組織管理，做到有效控制管理，保證參加施工人員不隨意在營區(qū)內(nèi)活動(dòng)，人員在施工場地行蹤可控可查；?4、主動(dòng)和有關(guān)部門聯(lián)系，服從管理，遵守制度；?5、所有參加本項(xiàng)目人員的移動(dòng)電話、電腦等電子設(shè)備以及在施工中互聯(lián)網(wǎng)的使用，均應(yīng)在請示有關(guān)部門后，按照保密要求使用上述設(shè)備，確保不出現(xiàn)泄密事件。?6、堅(jiān)決貫徹保密守則：?（1）不該說的秘密，絕對不說；??（2）不該問的秘密，絕對不問；?（3）不該看的秘密，絕對不看；?（4）不該記錄的秘密，絕對不記錄；?（5）不在非保密本上記錄秘密；?（6）不在私人通信中涉及秘密；?（7）不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)撁孛埽??（8）不在不利于保密的地方存放秘密文件、資料；??（9）不在普通電話、明碼電報(bào)、普通郵局傳達(dá)秘密事項(xiàng)；??（10）不攜帶秘密材料游覽、參觀、探親、訪友和出入公共場所。第三章、組織機(jī)構(gòu)建立為保證項(xiàng)目保密工作的順利開展，公司以項(xiàng)目經(jīng)理牽頭成立保密工作組，組員由檔案管理專職人員、技術(shù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人員組成，并為檔案管理配備專用的檔案室,針對每個(gè)項(xiàng)目由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人兼任保密責(zé)任人。項(xiàng)目保密組織體系如下圖：項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目部管理人員員工項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目部保密委員會(huì)技術(shù)負(fù)責(zé)人檔案管理保密員項(xiàng)目總工程師1.保密內(nèi)容保密內(nèi)容包括：項(xiàng)目技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理、軟硬件使用密碼、項(xiàng)目施工圖紙及設(shè)備布局圖、項(xiàng)目進(jìn)度及擴(kuò)展方式、項(xiàng)目資料、項(xiàng)目實(shí)施細(xì)節(jié)、項(xiàng)目合同、人員部署、項(xiàng)目資金等。2.做好保密工作的措施項(xiàng)目部把保密工作為一項(xiàng)重要的工作與其他工作同步進(jìn)行。項(xiàng)目部成立以項(xiàng)目經(jīng)理為首的保密工作小組，抓好本項(xiàng)目的保密工作。項(xiàng)目開工前，針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)組織項(xiàng)目管理人員進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的保密知識(shí)的學(xué)習(xí)及保密技能的培訓(xùn)。加強(qiáng)管理人員的保密工作管理，提高管理人員的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)本項(xiàng)目保密任務(wù)的需要。工人進(jìn)場前，由項(xiàng)目部組織所有進(jìn)場工人進(jìn)行學(xué)習(xí)，簽訂保密工作協(xié)議書。堅(jiān)持經(jīng)常性的保密教育。建立健全保密規(guī)章制度，嚴(yán)格保密紀(jì)律并嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)常督促檢查，堵塞泄密漏洞。保密檢查工作程序圖如下：保密工作總結(jié)保密工作總結(jié)保密日常檢查保密保證體系保密目標(biāo)自檢制度保密管理組織機(jī)構(gòu)檢查保密會(huì)議記錄檢查預(yù)防泄密措施檢查保密日常活動(dòng)檢查保密制度落實(shí)情況檢查保密宣傳教育工作項(xiàng)目部管理人員的設(shè)置應(yīng)經(jīng)單位嚴(yán)格把關(guān)。選擇政治覺悟高、工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砣藛T到本項(xiàng)目工作。項(xiàng)目部的管理人員要固定，不要隨意調(diào)動(dòng)以減少知情人的范圍。資料檔案室固定一名管理人員負(fù)責(zé)。資料檔案室與其它辦公區(qū)隔離并裝防盜門防護(hù)窗欄。購置保密柜、保密報(bào)警裝置。會(huì)議涉密文件資料必須下發(fā)時(shí)，從三個(gè)方面嚴(yán)格管理。一是文件資料上要標(biāo)明編號(hào)；二是領(lǐng)取人要實(shí)施登記簽名；三是要明確要求參加會(huì)議人員及時(shí)交資料檔案室保管，不得個(gè)人留存。對施工中所發(fā)的施工圖紙、施工文件、技術(shù)文件實(shí)行嚴(yán)格受控管理。對作廢的文件應(yīng)及時(shí)全數(shù)收回并消毀。資料檔案室設(shè)置一臺(tái)專用電腦存儲(chǔ)施工所需資料、文件并確保不上網(wǎng)，電腦應(yīng)設(shè)置密碼保護(hù)。接待參觀、考察，必須避開保護(hù)區(qū)。不得在保密要害部位接待來訪,資料檔案室應(yīng)當(dāng)與其他辦公室保持相應(yīng)安全距離，并根據(jù)根據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際情況設(shè)立控制區(qū)，無關(guān)人員不得進(jìn)入。如施工過程有泄密我單位將承擔(dān)由此對業(yè)主造成的一切損失和后果。事情發(fā)生,我方將對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理并追究其法律責(zé)任3.項(xiàng)目保密規(guī)章制度“四?！敝贫?。要堅(jiān)決做到保密工作專人負(fù)責(zé)、專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)、專業(yè)設(shè)施、專門設(shè)置。專人負(fù)責(zé)，除了一把手負(fù)總責(zé)以外，總法人機(jī)構(gòu)、分公司和項(xiàng)目部都要指定專人對保密工作負(fù)責(zé)到底。專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，要撥出專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)專門用于落實(shí)保密教育、購買保密器材、滿足保密對經(jīng)費(fèi)的需求。保密經(jīng)費(fèi)堅(jiān)決做到專款專用。專業(yè)設(shè)施，要購置性能先進(jìn)、功能滿足需要、經(jīng)實(shí)踐證明運(yùn)行可靠的專業(yè)器材。目前的設(shè)想是要有屏蔽儀、防照像窗簾、計(jì)算機(jī)加密狗、防竊聽探測儀等，要保證所有保密設(shè)備高效可靠運(yùn)行。專業(yè)設(shè)置，要根據(jù)現(xiàn)場情況，專門設(shè)立置密室和解密室，凡涉密人員在處理秘密事項(xiàng)時(shí)，一律要到專門的置密室去辦理。置密室配備有符合規(guī)范要求的防范設(shè)施；所有涉密人員離開工作崗位要到專門的解密室進(jìn)行解密。主要內(nèi)容是：對筆記本電腦、移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)等進(jìn)行技術(shù)處理，確保沒有任何涉密載體被帶離現(xiàn)場。職責(zé)守則制度。要針對不同的崗位、不同的人員制定不同的保密職責(zé)和守則。按照“不該說的，絕對不說；不該問的，絕對不問；不該看的，絕對不看；不該記錄的，絕對不記；不在私人通信中涉及；不在公共場所和家屬、子女、親友面前談?wù)?；不在不利于保密的地方存放機(jī)要文件、資料；不得私自復(fù)印紙質(zhì)項(xiàng)目圖紙文件，不得拷貝項(xiàng)目電子文件；不得為個(gè)人需要摘引機(jī)密材料的內(nèi)容；未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將項(xiàng)目相關(guān)材料給任何人閱讀；遺失相關(guān)文件，要立即向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，不得謊報(bào)和隱瞞；自覺遵守建設(shè)單位的各項(xiàng)保密規(guī)定，出入場區(qū)自覺接受警衛(wèi)檢查；發(fā)現(xiàn)他人有失、泄、竊密行為要堅(jiān)決制止；堅(jiān)決杜絕偷竊、盜賣本項(xiàng)目相關(guān)資料的行為”的要求，做到凡是參與項(xiàng)目建設(shè)的人、人人都有職責(zé)，都有守則、凡是職責(zé)和守則，人人都必須遵守；凡是違反職責(zé)守則的人和事都要受到嚴(yán)肅處理。收發(fā)借閱制度（1）定崗專人收發(fā)。（2）收入保密文件登記造冊，注明收文時(shí)間，內(nèi)容，收文途徑以及份數(shù)并簽字確認(rèn)。（3）發(fā)放保密文件登記造冊，注明發(fā)文時(shí)間，內(nèi)容，份數(shù)，審批領(lǐng)導(dǎo)簽字，經(jīng)辦人簽字確認(rèn)。（4）借閱保密文件做好借閱記錄，注明借閱時(shí)間，借閱內(nèi)容，歸還時(shí)間，借閱人簽字，在借閱期間不得帶離項(xiàng)目部辦公室。保管制度（1）收入的紙質(zhì)保密文件必須入鐵柜，上鎖，專人管理。（2）收入的電子檔保密文件必須存入專用保密電腦，專用保密電腦不得聯(lián)網(wǎng)，保密電腦由專人保管，不得隨便帶離辦公區(qū)，并且設(shè)置登錄密碼。（3）設(shè)立中轉(zhuǎn)加密移動(dòng)硬盤，其他電腦需在斷網(wǎng)情況下，通過此硬盤訪問和查看相關(guān)保密資料，并不得將相關(guān)保密資料拷貝至非保密電腦。（4）保密文件資料不得隨意帶離工作區(qū)，如有特殊情況必須帶出的需請示分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。復(fù)印拷貝制度（1）未經(jīng)批準(zhǔn)，不得復(fù)印、摘抄和拷貝相關(guān)保密文件、資料。（2）復(fù)印和拷貝相關(guān)文件資料要做好登記記錄，注明復(fù)印份數(shù)，復(fù)印內(nèi)容，文件去向，審批領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)辦人。（3）復(fù)制、拷貝電子文件，接收人必須簽署不得再次拷貝、轉(zhuǎn)發(fā)他人的承諾書。銷毀制度（1）部門內(nèi)所有涉及保密項(xiàng)目的相關(guān)文件一個(gè)月定期清理一次，不需用的和無保留價(jià)值的資料集中登記內(nèi)容，數(shù)量，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)審批，統(tǒng)一銷毀，銷毀記錄存檔備查。監(jiān)督檢查制度（1）定期自檢，每天一次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正。（2）定期互檢，每周一次，指出問題，共同改進(jìn)。（3）部門檢查，每月一次，并出具檢查記錄備案。培訓(xùn)及上崗制度（1）所有涉密人員必須提交身份證復(fù)印件及一寸登記照備案并簽訂個(gè)人保密協(xié)議。（2）針對本項(xiàng)目的特點(diǎn)定期組織項(xiàng)目管理人員進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的保密知識(shí)的學(xué)習(xí)及保密技能的培訓(xùn)。（3）施工各班組要運(yùn)用各種形式經(jīng)常對所屬員工進(jìn)行保密教育，增強(qiáng)保密觀念。（4）制作胸卡，每班上崗前檢查胸卡，確保人員安全可靠。獎(jiǎng)勵(lì)與處罰要靠嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度做到紀(jì)律嚴(yán)明、賞罰分明，調(diào)動(dòng)積極因素，消滅泄密事故隱患。要對所有參施人員執(zhí)行保密規(guī)定的情況全程掌握，記錄在案，定期或分工作階段進(jìn)行考核講評(píng)。對執(zhí)行規(guī)定嚴(yán)格、為保密工作作出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人進(jìn)行精神激勵(lì)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對保密工作中不盡職、不盡責(zé)、不守規(guī)定造成影響、產(chǎn)生不良后果的單位和個(gè)人要進(jìn)行紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處罰并記入個(gè)人檔案和單位的信譽(yù)記錄。出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資100元以上500元以下：（1）泄漏項(xiàng)目秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的。（2）違反本制度規(guī)定的秘密內(nèi)容的。（3）已泄漏公司（項(xiàng)目部）秘密但采取補(bǔ)救措施的。出現(xiàn)下列情況之一者，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失：（1）故意或過失泄露項(xiàng)目部秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供項(xiàng)目部秘密的；（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。二、防范文件泄密措施防泄密措施是企業(yè)信息安全管理的重要組成部分，它是保護(hù)企業(yè)核心機(jī)密信息不被泄露的重要手段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)面臨的信息安全威脅也越來越多，因此，加強(qiáng)防泄密措施顯得尤為重要。企業(yè)應(yīng)該建立完善的信息安全管理制度，明確各部門的職責(zé)和權(quán)限，規(guī)范信息的流轉(zhuǎn)和使用。制度應(yīng)該包括信息分類、保密等級(jí)、保密責(zé)任、保密措施、保密檢查等方面的內(nèi)容，確保信息的安全性和保密性。企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和保密意識(shí)。員工是企業(yè)信息安全的第一道防線，只有他們具備一定的安全意識(shí)和保密意識(shí)，才能有效地防范泄密風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)該采取技術(shù)手段加強(qiáng)信息安全防護(hù)。例如，加密技術(shù)、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等，這些技術(shù)手段可以有效地防范黑客攻擊和惡意軟件的侵入，保障企業(yè)信息的安全性。企業(yè)應(yīng)該建立健全的應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)應(yīng)對突發(fā)事件。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該包括應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處理措施、應(yīng)急人員和應(yīng)急設(shè)備等方面的內(nèi)容，確保在發(fā)生泄密事件時(shí)能夠及時(shí)有效地應(yīng)對。防泄密措施是企業(yè)信息安全管理的重要組成部分，企業(yè)應(yīng)該建立完善的信息安全管理制度，加強(qiáng)員工的安全教育和培訓(xùn)，采取技術(shù)手段加強(qiáng)信息安全防護(hù)，建立健全的應(yīng)急預(yù)案，全面提升企業(yè)信息安全防范能力，確保企業(yè)信息的安全性和保密性。企業(yè)防止文件泄密需要針對可能的泄密途徑進(jìn)行預(yù)防和控制。以下是一些常見的泄密途徑和防范措施：網(wǎng)絡(luò)傳輸：泄密途徑包括未加密的文件傳輸、郵件附件、文件共享服務(wù)等。防范措施包括使用加密通訊和文件加密技術(shù)、限制員工使用外部文件共享服務(wù)等?？梢苿?dòng)存儲(chǔ)設(shè)備：包括U盤、移動(dòng)硬盤等。防范措施包括限制員工使用這些設(shè)備、啟用加密技術(shù)并設(shè)定密碼或訪問權(quán)限等。打印和復(fù)?。悍婪洞胧┌ㄔO(shè)置打印和復(fù)印機(jī)訪問權(quán)限、限制員工將機(jī)密文件打印或復(fù)印、加密打印或復(fù)印等。員工行為：泄密途徑包括員工故意或不慎泄露、社交項(xiàng)目等。防范措施包括進(jìn)行安全意識(shí)教育和培訓(xùn)、建立數(shù)據(jù)保護(hù)文化、監(jiān)控員工行為等。黑客攻擊：泄密途徑包括惡意軟件攻擊、網(wǎng)絡(luò)釣魚等。防范措施包括使用網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、更新和管理安全補(bǔ)丁、定期進(jìn)行安全審計(jì)和測試等。具體實(shí)施方式：1.加強(qiáng)員工教育與培訓(xùn)：員工是信息泄密的關(guān)鍵因素之一。我公司應(yīng)加強(qiáng)員工教育和培訓(xùn)，提高他們的信息安全意識(shí)。員工應(yīng)該了解機(jī)密文件的重要性，掌握正確的文件處理和分享方式，并且明確內(nèi)部規(guī)定和政策。2.實(shí)施訪問控制和權(quán)限管理：通過實(shí)施嚴(yán)格的訪問控制和權(quán)限管理，我公司可以限制對機(jī)密文件的訪問。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能夠查看、編輯或分享這些文件。這可以通過身份驗(yàn)證、密碼保護(hù)、雙因素認(rèn)證等技術(shù)手段來實(shí)現(xiàn)。3.使用加密技術(shù)：對機(jī)密文件進(jìn)行加密是保護(hù)文件安全的重要措施之一。我公司可以使用數(shù)據(jù)加密軟件或硬件設(shè)備，對文件進(jìn)行加密處理。加密后的文件只能被授權(quán)人員解密和訪問，即使文件泄露，也無法直接獲取其中的內(nèi)容。三、管理制度1.1員工守則遵守公德公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。愛崗敬業(yè)愛崗敬業(yè)：熱愛自己的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。盡職盡責(zé)：要求員工必須做到四負(fù)責(zé)，即對社會(huì)負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對公司負(fù)責(zé)，對自己負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對自己的失誤承擔(dān)責(zé)任。服從領(lǐng)導(dǎo)：員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)保持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。逐級(jí)上報(bào)：員工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或特別情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。團(tuán)結(jié)協(xié)作緊密團(tuán)結(jié)，精誠合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開展批評(píng)與自我批評(píng)。不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和諧的關(guān)系。不撥弄是非，無中生有，挑撥離間，說不利于團(tuán)結(jié)的話。保持積極的生活態(tài)度和工作態(tài)度，以積極包容的心態(tài)對待公司管理中的問題，主動(dòng)提出改進(jìn)性的建議和意見，以成熟的方法解決問題。遵守紀(jì)律下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退。公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不私自外出、不閑聊、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，上班期間不辦理個(gè)人私事，不閱讀與工作無關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無關(guān)的事。誠實(shí)自律遵守職業(yè)道德，誠信為本。不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。對于其他有業(yè)務(wù)往來的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室。安全保密要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無人時(shí)要隨手關(guān)門。嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。儀表大方員工必須儀表端莊、整潔。頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男職員不留長發(fā)。指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。胡子：不留胡須，保持面部清潔?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安荒芎染苹虺杂挟愇妒称?。女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。在工作日內(nèi)要求穿正裝，與客戶重要會(huì)面或接待場合要求男員工要穿西裝打領(lǐng)帶，女員工應(yīng)穿正裝。襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。鞋子應(yīng)保持清潔。女員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗，不穿過于露的衣服，不帶過于夸張的裝飾品。言行文明在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作。站姿：會(huì)見客戶或出席儀式站立場合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。握手時(shí)用普通站姿，并目視對方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如必須要打斷說話，也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)，而且要說：“對不起，打斷一下您們的談話”。遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一面對著自己，使對方容易接。走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無論是在自己公司還是訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。待人禮貌在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來訪，馬上起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。名片應(yīng)先遞給齡長或上級(jí)，把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說出自己的名字。接受對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，準(zhǔn)確記住對方姓名后，將名片收起。電話接聽處理辦公人員和接待人員接聽電話時(shí)必須禮貌用語，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力。重要電話接聽?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽內(nèi)容并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。語言要求：規(guī)范禮貌、簡潔耐心。電話接聽時(shí)要說：“您好中智英才”；電話結(jié)束時(shí)要說：“再見”。對方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說：“打錯(cuò)了”就馬上掛電話，而應(yīng)禮貌的說：“對不起，這里是中智英才，我想您撥錯(cuò)號(hào)碼了”。接聽電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過3聲。為防止電話長時(shí)間占線，接聽電話一般不宜超過3分鐘（特殊情況可以適當(dāng)延長）。不允許用辦公電話打私人電話，接聽私人電話不得超過3分鐘。領(lǐng)導(dǎo)無暇接聽電話或拒絕接聽電話時(shí)，要靈活處理，可詢問對方詳細(xì)情況與來電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽。美化環(huán)境養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來。創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品。保持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量保持輕聲輕語，不影響他人。保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場。辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。愛惜財(cái)物愛護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開公司。愛護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。員工管理總則總則為加強(qiáng)內(nèi)部管理,維護(hù)公司的工作秩序,保證生產(chǎn)經(jīng)營正常進(jìn)行,保障員工的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本管理辦法。員工應(yīng)如實(shí)向公司及公司提供身份證明、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷證明、婚姻證明、子女證明、近期體檢報(bào)告以及親筆填寫準(zhǔn)確的個(gè)人資料。個(gè)人資料如有變更,應(yīng)及時(shí)通知公司。員工在期間應(yīng)遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司依法制訂的員工管理制度及其他規(guī)章制度，忠于職守，誠實(shí)可靠，服從公司的管理，積極完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。招聘與錄用應(yīng)聘者應(yīng)如實(shí)向提交公司規(guī)定的下列應(yīng)聘材料:(1)個(gè)人簡歷或填寫員工職位申請表(2)學(xué)歷證書或資格證書（具有特殊技能的員工）(3)身份證或可以證明身份的證明(4)公司指定的其他材料參加應(yīng)聘人員應(yīng)確保提供的信息真實(shí)有效，公司保留調(diào)查核實(shí)員工作經(jīng)歷及個(gè)人背景的權(quán)利。因個(gè)人資料失實(shí)造成的一切后果均由當(dāng)事人承擔(dān)。被聘人員接到錄用通知后，應(yīng)在指定日期到達(dá)公司辦公室報(bào)到，報(bào)到程序包括：辦理報(bào)到登記手續(xù)，如實(shí)填寫員工登記表，領(lǐng)取工作用品等；入職培訓(xùn)與部門主管見面，接受工作安排；新入員工須經(jīng)過3天工作適應(yīng)期；三天適應(yīng)期滿后確認(rèn)上崗的，由辦公室負(fù)責(zé)采取該員工指紋，按公司考勤制度實(shí)行考勤；員工與公司簽訂勞動(dòng)合同，簽訂的勞動(dòng)合同期限由公司確定。員工與公司勞動(dòng)合同期滿需要續(xù)簽勞動(dòng)合同時(shí)，須經(jīng)公司簽署同意意見后方可繼續(xù)派往公司服務(wù)。員工辭職或被退回公司,應(yīng)按規(guī)定辦理交接工作,并有義務(wù)保守公司的商業(yè)機(jī)密。公司新進(jìn)員工試用期正常情況下為2個(gè)月，試用期滿前10天，公司通知待轉(zhuǎn)正員工申領(lǐng)并填寫《員工轉(zhuǎn)正申請表》。由該員工提出轉(zhuǎn)正考核申請，所在負(fù)責(zé)人應(yīng)對試用期人員工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核，所在負(fù)責(zé)人提出試用考核轉(zhuǎn)正意見交人事辦公室。轉(zhuǎn)正考核合格后，經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)予以轉(zhuǎn)正，辦理相關(guān)手續(xù)。試用期原則上不能請假，如確實(shí)有需要請假的，轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延；若請假超過一個(gè)月，則作自動(dòng)離職處理。試用期間離職須提前7天提交書面申請，并按公司規(guī)定辦理離職程序；未辦理離職手續(xù)擅自離崗的，扣發(fā)未結(jié)算薪資部分，辦理離職手續(xù)后發(fā)放。試用期間，公司會(huì)指定入職引導(dǎo)人幫助新員工接受在職培訓(xùn)。入職引導(dǎo)人的職責(zé)包括介紹本崗職責(zé)、人員情況，講解本職工作內(nèi)容、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)，幫助新員工了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定。有下列情況的員工公司不予錄用：1. 被剝奪公民權(quán)未復(fù)權(quán)者；2. 曾涉及刑事或經(jīng)濟(jì)案件，受處罰者；3. 有不良嗜好者；4. 患有精神病及傳染病者；5. 年齡未滿十六周歲者；6. 達(dá)到法定退休年齡的；7. 其他不符合勞動(dòng)法之規(guī)定者；崗位管理制度（1）總則崗位將以經(jīng)驗(yàn)值系統(tǒng)為核心，為單位人員招聘、薪酬管理、人才培養(yǎng)、績效管理、員工工資發(fā)放及繳納社會(huì)保險(xiǎn)等提供重要依據(jù)。為夯實(shí)基礎(chǔ)工作，使工作更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，特制定本制度。崗位級(jí)別系統(tǒng)的定義以“崗位”為核心，根據(jù)每個(gè)崗位在學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、技能和責(zé)任、績效考核等方面的不同任職資格要求設(shè)定不同等級(jí)，以可量化的經(jīng)驗(yàn)值體系作為對應(yīng)參照標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)各單位崗位價(jià)值以及同行業(yè)薪酬水平制定各崗位的標(biāo)準(zhǔn)薪酬，為員工提供合適的工作。崗位級(jí)別系統(tǒng)的適用范圍適用于公司所有員工。員工崗位原則公平性原則：崗位工作績效考核已量化衡量為主要手段，強(qiáng)調(diào)工作過程管理，以保證員工的公平性。競爭性原則：崗位每年都將參考外部同類行業(yè)市場薪酬水平調(diào)整相應(yīng)崗位級(jí)別的薪酬水平，以保證競爭性。（2）崗位的結(jié)構(gòu)崗位與崗位區(qū)別崗位：根據(jù)公司業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)，按照在公司中承擔(dān)的相同任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限，劃分出崗位。崗位分類：是對職責(zé)、技能等相近的崗位進(jìn)行歸類，形成不同的崗位分類。崗位劃分標(biāo)準(zhǔn)原則：根據(jù)單位戰(zhàn)略發(fā)展不同階段，與業(yè)務(wù)模式和組織架構(gòu)相匹配。崗位的工作職責(zé)和工作流程獨(dú)立清晰、不可替代。崗位對所需專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)存在不同要求。在相關(guān)行業(yè)具有可參照性。崗位級(jí)別及職位級(jí)別的序列崗位級(jí)別序列：即崗位級(jí)別系統(tǒng)中描述不同級(jí)別間上下關(guān)系的序列，包括級(jí)別和級(jí)別分類，是員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)的上升路徑。專業(yè)崗位級(jí)別序列：所有崗位的晉升標(biāo)準(zhǔn)以崗位所需專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、技能為主設(shè)定的不同級(jí)別分類，該序列的崗位級(jí)別包括：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。管理職位序列：該序列的級(jí)別分類包括：試用期、正式職工。該序列內(nèi)的不同級(jí)別分類的晉升標(biāo)準(zhǔn)不僅有崗位所需的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技能，還要求該序列的各崗位具備一定的管理能力，承擔(dān)管理職責(zé)。專業(yè)崗位序列和管理崗位序列的關(guān)系?？己酥贫葐T工的考勤工作由公司實(shí)施。員工的考勤內(nèi)容包括:出勤、病事假、遲到、早退、曠工等項(xiàng)目。員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司的考勤制度，按時(shí)到崗?fù)瓿上嚓P(guān)工作任務(wù)。員工違反公司考勤制度的，公司將按照本制度予以處理。員工每月工作日按法定相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司可根據(jù)各崗位工作職責(zé)要求適當(dāng)調(diào)整員工的工作時(shí)間；員工應(yīng)在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的工作任務(wù)；確需加班應(yīng)經(jīng)公司職能管理部門負(fù)責(zé)人同意下達(dá)加班通知書后方可加班?？己擞?jì)劃總則（1）為加強(qiáng)的規(guī)范化管理，全面、客觀、公正地考核評(píng)價(jià)員工的工作績效，完善激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)各部門工作任務(wù)有效完成及公司績效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，按照公司《績效考核管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前員工狀況，特制訂本實(shí)施細(xì)則。（2）本辦法所指的員工，是指由第三方機(jī)構(gòu)與其簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系，并到我公司相關(guān)部門工作的勞動(dòng)者。（3）組織開展績效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實(shí)績的原則。（4）本辦法適用于公司全體入職員工工作質(zhì)量的考核。目的與原則為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評(píng)價(jià)每個(gè)部門和個(gè)人階段性工作的成績，使考核工作科學(xué)、公平，使得勞動(dòng)付出與回報(bào)成正比的效果，特制定本辦法。目的（1）激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。（2）幫助員工提升能力，感受到自我價(jià)值的體現(xiàn)。（3）促進(jìn)建核心的企業(yè)文化。原則（1）以實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向。（2）以提升員工績效為導(dǎo)向。（3）工作質(zhì)量考核公開、公正、公平。（4）確保推進(jìn)執(zhí)行過程中有足夠溝通。（5）工作質(zhì)量考核成績與獎(jiǎng)懲掛鉤。工作質(zhì)量考核周期（1）每月1日始至31止為月度質(zhì)量評(píng)估，月度質(zhì)量評(píng)估在次月5日前完成。（2）工作質(zhì)量考核分為月度考核、季度評(píng)優(yōu)和年度總評(píng)嘉獎(jiǎng)。（3）工作質(zhì)量考核成績將作為公司年度評(píng)選優(yōu)秀員工和優(yōu)秀集體的重要參考依據(jù)，作為次年度工資上調(diào)的重要參數(shù)。工作質(zhì)量考核內(nèi)容及依據(jù)（1）崗位職責(zé)（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（3）工作程序（4）階段性工作內(nèi)容（5）工作表現(xiàn)（6）完成工作情況（7）內(nèi)部管理制度遵守、執(zhí)行（8）員工準(zhǔn)則（9）被業(yè)主、員工投訴（有效）視情節(jié)，另行處理（10）以上考評(píng)內(nèi)容未涉及到或未明確責(zé)任的工作事項(xiàng)，由公司會(huì)議研究決定并執(zhí)行。考核的內(nèi)容（1）各崗位績效考核的內(nèi)容主要包括工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等三方面。在考核中，工作業(yè)績占70%，工作能力占15%，工作態(tài)度占15%。（2）具體考核指標(biāo)由各部門、門店，各分（子）公司根據(jù)工作實(shí)際情況具體制定，一般從以下方面考慮：工作業(yè)績：考核期內(nèi)銷售額、利潤、費(fèi)用控制、工作質(zhì)量和工作數(shù)量等目標(biāo)任務(wù)完成情況。工作能力：主要包括專業(yè)知識(shí)掌握程度、業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力等。工作態(tài)度，主要包括工作紀(jì)律性、責(zé)任心、協(xié)作性、主動(dòng)性等。各考核指標(biāo)的分值及權(quán)重應(yīng)當(dāng)考慮各指標(biāo)對崗位的重要程度，以及公司各階段的具體目標(biāo)、工作重點(diǎn)，設(shè)置不同的最大分值及權(quán)重。員工考核評(píng)價(jià)指標(biāo)序號(hào)類別評(píng)價(jià)項(xiàng)目項(xiàng)目權(quán)重％備注一工作態(tài)度（20％）遵紀(jì)守規(guī)5無責(zé)任心5無協(xié)作配合、主動(dòng)性10無二工作能力（20％）業(yè)務(wù)知識(shí)技能5無執(zhí)行能力5無問題解決、協(xié)調(diào)組織能力10無三工作業(yè)績（60％）工作任務(wù)完成數(shù)量30無工作質(zhì)量20無工作效率10無四總分（100分）100無（4）考慮到員工在不同崗位的工作性質(zhì)，對各項(xiàng)考核內(nèi)容權(quán)重分配比例如下：專業(yè)技術(shù)類崗位：工作態(tài)度占20%，工作能力占20%，工作業(yè)績占60%非專業(yè)技術(shù)類崗位：工作態(tài)度占20%，工作能力占40%，工作業(yè)績占40%?？己说膶?shí)施（1）員工的績效考核分為日常考核、季度考核和年度考核三種：日常考核每天進(jìn)行；季度考核每季度進(jìn)行一次，實(shí)施時(shí)間為下一季度第一個(gè)月的上旬；年度考核每年度一次，實(shí)施時(shí)間為下一年度一月份。（2）日?？己?、季度考核由各部門、門店，各分(子)公司在公司部的指導(dǎo)、監(jiān)督下，負(fù)責(zé)組織實(shí)施；年度考核由公司部負(fù)責(zé)統(tǒng)一組織實(shí)施。（3）季度考核、年度考核基本程序考核對象總結(jié)→直屬領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分→績效面談→考核結(jié)果匯總→部門負(fù)責(zé)人審核→分管領(lǐng)導(dǎo)審核→公司部備案（4）員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準(zhǔn)加減1）獲表揚(yáng)意見一次加2分；獲表揚(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表揚(yáng)加8分；獲公司獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分（員工因同一事件獲得的獎(jiǎng)勵(lì)只加一次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。2）四級(jí)違章一次減2分；三級(jí)違章一次減4分；二級(jí)違章一次減6分；一級(jí)違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減3-10分（員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。考評(píng)結(jié)果及應(yīng)用（1）考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果分為合格、不合格兩類，根據(jù)期內(nèi)年度考核、工作態(tài)度及表現(xiàn)、專業(yè)知識(shí)技能、個(gè)人獎(jiǎng)懲情況，參照下表綜合確定。不具備崗位所必需的從業(yè)資格，考評(píng)結(jié)果視為不合格。工作態(tài)度及表現(xiàn)年度考核≥6060分以下期限內(nèi)至少一次年度考核等次為亟待改進(jìn)（不稱職）不合格不合格期限內(nèi)連續(xù)兩年年度考核等次為待改進(jìn)（基本稱職）不合格不合格期限為3年以上，兩次及以上年度考核等次為待改進(jìn)（基本稱職）合格不合格期限為3年及以下，兩次年度考核等次為待改進(jìn)（基本稱職）不合格不合格期限為3年及以下，一次年度考核等次為待改進(jìn)（基本稱職）合格不合格（2）考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用1）期滿考評(píng)結(jié)果為“合格”的人員，在本人同意的情況下，續(xù)簽協(xié)議。2）期滿考評(píng)結(jié)果為“不合格”的人員，公司將不再續(xù)簽協(xié)議，原協(xié)議在到期之日終止，各級(jí)分公司部應(yīng)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定辦理人員退回手續(xù)。（3）工作態(tài)度及表現(xiàn)評(píng)分辦法工作態(tài)度及表現(xiàn)評(píng)分主要采用行為評(píng)價(jià)，根據(jù)人員的行為表現(xiàn)，圍繞責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、學(xué)習(xí)能力、勞動(dòng)紀(jì)律4個(gè)主要方面進(jìn)行考核，具體辦法如下：1）考評(píng)人工作態(tài)度及表現(xiàn)考評(píng)，采取考評(píng)人部門負(fù)責(zé)人、直接主管與人員互評(píng)相結(jié)合的評(píng)分模式，具體權(quán)重如下表?？己藘?nèi)容部門負(fù)責(zé)人考評(píng)直接主管互評(píng)權(quán)重40%30%30%若考評(píng)人的直接主管與部門負(fù)責(zé)人為同一人，則部門負(fù)責(zé)人考評(píng)權(quán)重為70%。2）工作態(tài)度及表現(xiàn)的考評(píng)指標(biāo)責(zé)任感與創(chuàng)新：對本崗位工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并在本崗位工作中積極創(chuàng)造新優(yōu)勢。效率與效果：能夠迅速、準(zhǔn)確地理解并把握上級(jí)意圖，判斷正確；工作計(jì)劃性與前瞻性強(qiáng)，并能夠根據(jù)情況變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，成效顯著。合作與服務(wù)：善于溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)、有效地解決工作中出現(xiàn)的問題，化解矛盾與沖突，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，在公司內(nèi)、外部價(jià)值鏈中，合作與服務(wù)能力強(qiáng)。勞動(dòng)紀(jì)律：自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作態(tài)度主動(dòng)、積極。以上考評(píng)指標(biāo)每項(xiàng)25分，共計(jì)100分，詳見下表。工作態(tài)度及表現(xiàn)評(píng)分表評(píng)價(jià)項(xiàng)目ABCD總分責(zé)任感與創(chuàng)新效率與效果合作與服務(wù)勞動(dòng)紀(jì)律對本崗位工作有強(qiáng)烈的責(zé)任感，并在本崗位工作中積極創(chuàng)造新優(yōu)勢能夠迅速、準(zhǔn)確理解并把握上級(jí)意圖，判斷正確；工作計(jì)劃性與前瞻性強(qiáng)，能夠根據(jù)情況變化及時(shí)地進(jìn)行調(diào)整，成效顯著善于溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)、有效解決工作中出現(xiàn)的問題，提高團(tuán)隊(duì)工作效率，在公司內(nèi)外部價(jià)值鏈中，合作與服務(wù)能力強(qiáng)自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作態(tài)度主動(dòng)、積極分值25252525100被評(píng)價(jià)人姓名

員工的工資福利員工的工資標(biāo)準(zhǔn)由公司核定的工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。公司對員工實(shí)行月度與年度績效考核。月度考核以完成本職工作及出勤情況為主，考核結(jié)果與當(dāng)月的勞務(wù)報(bào)酬掛鉤；年度考核主要依據(jù)個(gè)人的工作能力、工作貢獻(xiàn)、工作業(yè)績、出勤情況、工作年限進(jìn)行評(píng)定，考核結(jié)果與年度獎(jiǎng)金掛鉤。工資核算：每月由公司根據(jù)各部門人事考勤表計(jì)算工資報(bào)表并呈報(bào)副總經(jīng)理審核、總經(jīng)理審批。社會(huì)保險(xiǎn)公司依照政府有關(guān)規(guī)定，由公司為員工辦理相關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)；為其繳納五險(xiǎn)既養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)（根據(jù)政府有關(guān)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的規(guī)定，女年滿50周歲、男年滿60周歲的員工停止辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)）。公司辦理社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)的對象是公司簽訂勞動(dòng)合同的員工。繳納保險(xiǎn)費(fèi)按有關(guān)政策規(guī)定的比例由公司與員工共同承擔(dān)，員工個(gè)人承擔(dān)部分在當(dāng)月工資中扣除。員工在入職前須確認(rèn)前單位已停保，因前單位未停保造成公司無法及時(shí)為其辦理社會(huì)保險(xiǎn)的，產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛及其他相關(guān)責(zé)任由其員工本人承擔(dān)。員工在15日（含15日）前到崗的，公司當(dāng)月起為其繳納社保；15日后到崗的，次月開始繳納。員工在15日（含15日）前離職的，公司當(dāng)月起為其停繳社保；15日后離職的，次月開始停繳。員工工資扣除項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、缺勤、扣款（代扣社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)、其他代扣費(fèi)用）等。支付方式公司以貨幣形式按月支付給公司，公司需按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。工資發(fā)放實(shí)行先做后付制度，即當(dāng)月工資次月發(fā)放。付薪日為每月12日，支付上月薪金。若付薪日遇節(jié)假日或休息日，則在最近的工作日支付。薪酬標(biāo)準(zhǔn)屬于保密范疇，員工不得向其他員工泄露自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，也不得打聽其他員工的工資標(biāo)準(zhǔn)。員工試用期滿后的轉(zhuǎn)正工資，均于正式轉(zhuǎn)正之日起計(jì)算。辭職（辭退、停職、免職）人員，薪資結(jié)算至完成交接手續(xù)正式離開公司（或命令到達(dá)）之日。員工獎(jiǎng)懲為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，糾正員工不良習(xí)慣，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。獎(jiǎng)勵(lì)有下列事跡者，給予通報(bào)表揚(yáng)并給予相應(yīng)嘉獎(jiǎng)：工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者；為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；對損害公司利益的人阻止或舉報(bào)屬實(shí)者；善于鉆研，有技術(shù)突破者。懲罰懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟(jì)處罰、警告、嚴(yán)重警告、解聘。經(jīng)濟(jì)處罰：有違反下列情形之一者，給予降級(jí)處罰，并酌情扣除當(dāng)月部分績效獎(jiǎng)金30-50元。公司開會(huì)無故遲到、早退、違反其他會(huì)議制度；無正當(dāng)理由不參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)；公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；隨地吐痰、亂丟廢棄物；未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區(qū)域；行為不檢點(diǎn)、語言不文明；不履行請假手續(xù)，擅自離崗；工作時(shí)間看小說、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。未經(jīng)許可私自使用公司電話打長途電話；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗（超過半小時(shí)）辦私事；違反公司規(guī)定的其他行為。警告：有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月績效獎(jiǎng)金50-100元并給予警告處分。經(jīng)濟(jì)處罰2次以上者；在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯報(bào)；被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題；擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；對其他有損公司利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報(bào)；搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)；嚴(yán)重警告：有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月部分績效獎(jiǎng)金100-200元并給予嚴(yán)重警告。受過2次（包括2次）警告以上；因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，被客人投訴到公司者；隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者（50元以上）；不愛惜公物及設(shè)備使公司造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償損壞設(shè)備或公物外，再扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金；利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人；經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；違反公司其他相關(guān)管理制度，行為較嚴(yán)重的；超越職權(quán)范圍，擅自做出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。未按操作流程或規(guī)定使用、維護(hù)設(shè)備，造成安全事故或嚴(yán)重安全隱患；當(dāng)月有曠工行為，曠工1天扣除績效工資100元，曠工2天扣除績效工資150元，曠工3天（含3天）以上扣除當(dāng)月績效工資及其他全部獎(jiǎng)金。解聘：有違反下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。造成公司損失的，須按損失經(jīng)濟(jì)賠償。一年內(nèi)受過兩次嚴(yán)重警告者；經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；玩忽職守，造成公司和名譽(yù)損失；弄虛作假，造成不良影響；發(fā)現(xiàn)公司物品被偷或設(shè)備被損壞，不及時(shí)上報(bào)；拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說無效。一個(gè)月內(nèi)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上（含7天）；工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級(jí)或同事，影響惡劣；煽動(dòng)或參與怠工、罷工；蓄意破壞公司資產(chǎn)損害公司利益；濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作流程，給公司造成較大經(jīng)濟(jì)損失；背叛公司，向外界泄露公司機(jī)密材料；嚴(yán)重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴(yán)重侵占公司財(cái)物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者；嚴(yán)重違反公司其它規(guī)定中符合辭退條款者；嚴(yán)重違背社會(huì)公德，給公司名譽(yù)帶來極壞影響。獎(jiǎng)懲程序獎(jiǎng)勵(lì)員工由員工部門主管向辦公室提供書面材料，經(jīng)辦公室呈總經(jīng)理批準(zhǔn)。懲罰員工：部門主管了解事件的具體情況后，有權(quán)根據(jù)公司獎(jiǎng)懲條例處罰違反紀(jì)律的員工，并以書面報(bào)告人事部門備案，資料存入個(gè)人人事檔案；解聘須公司總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。部門經(jīng)理以上人員之獎(jiǎng)勵(lì)或處分由人事部門提出后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，辦公室和人事部門負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)/處分措施的具體實(shí)施。員工對獎(jiǎng)懲有申訴的權(quán)利，認(rèn)為不合理者一周內(nèi)可以向辦公室人事部門提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。績效考核為全面了解、評(píng)估員工工作績效，加強(qiáng)和提升員工績效，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)活力，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司工作效率，制定此管理辦法?？己朔秶救w員工?？己嗽瓌t以實(shí)際績效為準(zhǔn)繩的原則，考核必須以日常觀察到的事實(shí)或工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià)，不得憑主觀印象下判斷?？己怂罁?jù)的事實(shí)必須與所承擔(dān)的工作有關(guān)，員工的非職務(wù)行為，不能作為考核的依據(jù)。考核者在進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行考核，公平公正，客觀評(píng)價(jià)被考核者，排除好惡感，親善關(guān)系，同情心以及偏好等個(gè)人因素的干擾，減少人為的考核偏差?？己俗谥伎疾靻T工工作績效；作為員工獎(jiǎng)懲、調(diào)遷、調(diào)薪、晉升、辭退管理依據(jù)；了解、評(píng)估員工工作態(tài)度與能力；作為員工培訓(xùn)與發(fā)展的參考；促進(jìn)員工不斷提高和改進(jìn)工作績效的方法?？冃Э荚u(píng)結(jié)果記入年終考核，與年終獎(jiǎng)相關(guān)。休假及假期管理制度公司假期分為公休假、法定節(jié)假、事假、病假、補(bǔ)休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工傷假、年休假等。所請各假，如遇休假日，不得另補(bǔ)假。公休假公休假是指休息日，根據(jù)勞動(dòng)法員工每周享有指定的休息日，以周為原則。休假前做好本崗的工作。法定節(jié)假日員工每年享有法定節(jié)假日：元旦一天、春節(jié)三天、清明一天、勞動(dòng)節(jié)一天、端午節(jié)一天、中秋節(jié)一天、國慶節(jié)三天。共計(jì)十一天。請假規(guī)則員工請假須提前填寫請假單，并按規(guī)定審批權(quán)限呈報(bào)，批準(zhǔn)后將請假條報(bào)考勤人員作考勤憑證。特殊情況用電話申請的，并與上班當(dāng)日填寫請假單交部門主管補(bǔ)簽后，遞交辦公室核準(zhǔn)。公司員工請假審批權(quán)限如下：員工請假1天內(nèi)由分管負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)，2天（含2天）以上的呈報(bào)副總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。病假須有本市市級(jí)醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的診斷證明，并須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可。事假因目前公司實(shí)行的帶薪年休假和每周五天工作制，員工一般不應(yīng)請事假。如確有私事要處理的，應(yīng)用年休假?zèng)_抵。請假必須事先得到批準(zhǔn)，否則按曠工處理。請事假扣發(fā)當(dāng)天基本工資，取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。當(dāng)月請事假5天（含5天）以上10天之內(nèi)發(fā)放當(dāng)月考核的50%，當(dāng)月請事假10天（含10天）以上取消當(dāng)月考核。一年累計(jì)不得超過15天，超過15天（含15天）的被退回公司。試用期員工一般不得請事假，如有特殊情況請事假不得超過5天（含5天）。有請事假的要適當(dāng)延長試用期。超出規(guī)定天數(shù)的予以辭退處理。病假員工生病須填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。病假必須有本市市級(jí)醫(yī)院病歷及醫(yī)生開具的診斷證明方可生效。病假一天以上取消當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，病假按日薪50%發(fā)放。員工患病及非工傷需醫(yī)療期長期接受治療者，憑病歷及醫(yī)院證明，根據(jù)員工在公司工作年限，給予三個(gè)月到六個(gè)月的醫(yī)療期。在公司工作年限五年以下的為三個(gè)月，五年以上的為六個(gè)月。對超過醫(yī)療期仍未全癒的，按事假處理。醫(yī)療期間公司按下列標(biāo)準(zhǔn)支付病傷假期工資：在公司連續(xù)工作時(shí)間滿一年不滿五年者，為本人基本工資60%；在公司連續(xù)工作時(shí)間滿五年不滿十年者，為本人基本工資70%；在公司連續(xù)工作時(shí)間滿十年及以上者，為本人基本工資80%；病假包括法定節(jié)假日和公休假。在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)康復(fù)，但不能從事原工作的，可作換崗或退回公司處理。病假須提供真實(shí)有效的診斷證明，公司保留查證診斷證明真實(shí)性的權(quán)力；申請?zhí)摷俨〖賹儆趪?yán)重違反公司規(guī)章制度的行為，公司不予批準(zhǔn)病假，并按其情節(jié)輕重、申請病假天數(shù)做以下處理：申請?zhí)摷俨〖?天內(nèi)（包含1天）者，扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)50%；申請?zhí)摷俨〖?天至3天者，扣除當(dāng)月考核獎(jiǎng)100%；申請?zhí)摷俨〖俪^3天（包含3天）者，公司可直接解除勞動(dòng)關(guān)系；婚假婚假一般為3天；雙方符合晚婚條件（女二十三周歲、男二十五周歲，結(jié)婚為晚婚），享受婚假15天，包含法定節(jié)假日及公休日?；榧俦仨氁淮涡孕萃辏坏梅执??；榧賹徟?如員工結(jié)婚證上的登記日期在該員工入職后，則給予批準(zhǔn)婚假/晚婚假；如員工辦婚宴時(shí)還未領(lǐng)取結(jié)婚證或結(jié)婚證上的登記日期在該員工入職前，則公司不予批準(zhǔn)婚假申請。離婚再婚者不享受婚假?；榧俦仨毺崆?0個(gè)工作日向公司人事部門提出書面申請，并提供結(jié)婚證明。喪假工作人員的直系家屬（父母、配偶、子女），可以請喪假1-3天。喪假期間包括法定節(jié)假日和公休假。員工請喪假，須提前填寫請假單報(bào)辦公室批準(zhǔn)。產(chǎn)假女員工生育，基本產(chǎn)假98天，難產(chǎn)的增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。男員工配偶產(chǎn)假期間給予男方3天看護(hù)假。所有女員工必須在孕后一個(gè)季度之內(nèi)告知部門負(fù)責(zé)人。休產(chǎn)假必須于產(chǎn)期前10周向辦公室申請，并出示醫(yī)院出具的證明。產(chǎn)假期滿后，有特殊情況超期再休的，應(yīng)有書面申請，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)辦公室備案，按事假規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假工資按政策規(guī)定生育標(biāo)準(zhǔn)辦理。產(chǎn)假當(dāng)年仍可享受年休假，產(chǎn)假期間包括法定節(jié)假日和公休假。工傷假員工因工作或執(zhí)行公務(wù)受傷，其期限可依據(jù)國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。工傷處理與工傷待遇按照《工傷管理制度》執(zhí)行。對超過規(guī)定醫(yī)療期仍未全癒的，按病假處理。年休假員工在公司連續(xù)工作滿12個(gè)月以上的，享受帶薪年休假。職工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入。國家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期。職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。職工有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假：（1）累計(jì)工作滿1年不滿10年的職工，上年度請病假累計(jì)1個(gè)月及以上的；（2）累計(jì)工作滿10年不滿20年的職工，上年度請病假累計(jì)2個(gè)月及以上的；（3）累計(jì)工作滿20年以上的職工，上年度請病假累計(jì)3個(gè)月及以上的。（4）請哺乳假、妊娠假的人員，年休假的相關(guān)事宜按照病假人員處理，如跨年度的，則影響其中一年的年休假。公司根據(jù)工作的具體情況，并考慮職工本人意愿，統(tǒng)籌安排職工年休假。（1)年休假在1個(gè)年度內(nèi)可以集中安排，也可以分段安排，一般不跨年度安排。公司因生產(chǎn)、工作特點(diǎn)確有必要跨年度安排職工年休假的，可以跨1個(gè)年度安排。休年休假需提前申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。(2)公司安排職工休年休假，但是職工因本人原因提出不休年休假的，視為放棄年休假。(3)公司確因工作需要不能安排職工休年休假的，經(jīng)職工本人同意，可以不安排職工休年休假。對職工應(yīng)休未休的年休假天數(shù)，根據(jù)勞動(dòng)法及《職工帶薪年休假條例》相關(guān)規(guī)定并結(jié)合公司實(shí)際情況予以工資形式發(fā)放。員工在婚假、喪假、產(chǎn)假期間享受基本工資待遇。以上員工假期規(guī)定只適用公司錄用簽訂勞務(wù)合同的員工，試用期員工及臨時(shí)工不予執(zhí)行。所有工作人員在假期滿后應(yīng)及時(shí)向公司辦理銷假手續(xù)，如有特殊原因需要續(xù)假的，必須在假期未滿前申請續(xù)假，經(jīng)批準(zhǔn)后生效。人員激勵(lì)措施完整考核制度總則?為加強(qiáng)的規(guī)范化管理，全面、客觀、公正地考核評(píng)價(jià)員工的工作績效，完善激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)各部門工作任務(wù)有效完成及公司績效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，按照公司《績效考核管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前員工狀況，特制訂本實(shí)施細(xì)則。?本實(shí)施細(xì)則所指員工，是指與第三方機(jī)構(gòu)簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系，并到公司相關(guān)部門工作的勞動(dòng)者。本實(shí)施細(xì)則適用于公司各部門員工。制度要求（1）嚴(yán)于職守1）公司工作人員須提前到崗準(zhǔn)時(shí)接待辦理業(yè)務(wù)人員。2）工作時(shí)間不得串崗、扎堆、吃零食、聊天、打電話聊天、用電腦或手機(jī)玩游戲看視頻，看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，不得因私人電話影響工作。3）交接班、換班、頂班人員需做好交接工作，當(dāng)班人員需認(rèn)真服務(wù)。（2）儀表儀容、言行舉止儀表儀容是員工整體素質(zhì)及公司對外形象宣傳的重要體現(xiàn)。希望員工隨時(shí)注重自己的儀容和舉止。員工工作期間應(yīng)做到儀容端正，舉止文明，精神飽滿、言談得體。1）著裝要求：公司提供工作服的人員必須按照其崗位要求著工作服上崗。2）員工工作期間不能穿吊帶背心、露臍/露背裝、迷你裙/褲、拖鞋、露腳趾的鞋。3）男士：著正裝。女士：著正裝、膚色襪；衣領(lǐng)不能系圍巾，裙子下擺不能超出工作服工作人員；內(nèi)衣不能露出衣領(lǐng)外、不能系圍巾。各崗位員工在公司內(nèi)的著裝應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的要求。（3）拾遺處理所有失物均由單位辦公室保管。員工在公司內(nèi)拾得的一切財(cái)物，不論價(jià)值多少，均應(yīng)立即交到辦公室，同時(shí)注明拾遺人所屬科室/部門、姓名、失物品種、時(shí)間與地點(diǎn)，辦公室將按照《失物招領(lǐng)物品處理程序》辦理。（4）維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生1）養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮、煙頭和雜物。2）隨時(shí)保持工作環(huán)境衛(wèi)生，注意維護(hù)公司公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，并有責(zé)任和義務(wù)維護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。3）突發(fā)性的小面積易清理污漬，人人有責(zé)快速處理。（5）禮貌用語1）公司內(nèi)統(tǒng)一使用普通話。2）禮貌用語“您”、“您好!”、“需要我?guī)椭鷨?”、“請!”、“謝謝!”、“不客氣”、“請慢走”、“請您收好”、“對不起、請您再說一遍”、“抱歉”、“請稍等”等等。3）正確使用尊稱稱呼顧客或隨行人員，如：先生/女士、爺爺/奶奶、小朋友、阿姨等。4）任何情況下都不能使用如大頭、胖子、殘疾、鬼人等不敬稱謂在內(nèi)部交流。5）同事之間也要使用禮貌用語“請問……"、“謝謝!"、“不用客氣"、“對不起"、“沒關(guān)系”、“麻煩您”等，年紀(jì)較長者，不論是否自己的上級(jí)，請您使用“您"來稱呼。6）說話輕柔、語速適中；面帶笑容；與顧客或同事交流時(shí)，眼睛需看著對方，保持平視；見到同事要主動(dòng)問好或點(diǎn)頭示意。7）在公司內(nèi)行走時(shí)，當(dāng)顧客的目光有接觸時(shí)，應(yīng)送出問候語或微笑點(diǎn)頭示意。8）首問負(fù)責(zé)制：在公共區(qū)域、公共檢查科室、公共休息場所，當(dāng)顧客無論何處向哪位員工詢問，員工們都必須解答顧客提出的問題，遇到自己不能回答的問題必須找能解決問題的人員回答，不能置之不理或回答“不知道"。9）做到五不說一不要：傷及顧客人格和自尊的話不說；埋怨、責(zé)怪顧客的話不說；粗話、口頭話、諷刺、無理的話不說；頂撞、反駁、教訓(xùn)顧客的話不說；激化矛盾的話不說。不要與顧客或同事發(fā)生爭吵。（6）態(tài)度和藹友善，保持微笑，耐心解答，寬人律己，以體現(xiàn)綜合素質(zhì)和良好修養(yǎng)。（7）精神面貌積極進(jìn)取，熱情向上，沉穩(wěn)自信，達(dá)觀處世。（8）環(huán)境行為1）公共場所/辦公區(qū)域不大聲喧嘩，走路輕柔，不發(fā)出過響聲音，保持環(huán)境安靜。2）開關(guān)門動(dòng)作輕柔，不能發(fā)出“砰”的響聲。3）保持辦公、值班室環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不亂扔果皮紙屑。4）公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、禮貌勸阻顧客在院內(nèi)吸煙。5）不在辦公區(qū)域吃零食，不玩電腦游戲。不用電腦或手機(jī)玩游戲看視頻。絕對禁止與顧客談話時(shí)看手機(jī)，與顧客第一時(shí)間接觸時(shí)，需有眼神和表情交流。6）禁止與顧客搶道，以顧客優(yōu)先。（9）眼神1）在與顧客交流的過程中應(yīng)注視他們，使其感覺您在為他提供全神貫注的服務(wù)。2）在公司的任何場合，只要看到顧客的目光就要用您的眼神去迎候，不得輕視或?qū)⒛抗廪D(zhuǎn)移開。（10）微笑1）微笑是最美的語言，與顧客的和諧關(guān)系從微笑開始。2）在公共的場合內(nèi)，只要有與同事的目光對視，均應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或微笑問候。3）合理綜合運(yùn)用其它禮儀：鞠躬、點(diǎn)頭、鼓掌、擁抱，招手、作揖、握手、點(diǎn)贊等。（11）工作連貫性在沒有工作人員引導(dǎo)時(shí)，顧客辦理業(yè)務(wù)后，需主動(dòng)問病人還有沒有其它的項(xiàng)目，并給予指引。有工作人員引導(dǎo)或顧客辦理業(yè)務(wù)結(jié)束完成時(shí)，需與顧客進(jìn)行充分的交流及交代。當(dāng)出現(xiàn)排隊(duì)擁擠時(shí)，部門需及時(shí)做好安撫及有序安排工作。（12）面對批評(píng)和異議1）在面對顧客投訴、顧客建議及工作差錯(cuò)、服務(wù)缺陷時(shí)，當(dāng)事部門需先從本部門的工作改進(jìn)角度思考問題、解決問題，通過事例完善并推動(dòng)部門的行為規(guī)范2）事件中涉及到的當(dāng)事人，也需首先從自身的角度尋找工作失誤點(diǎn)、改進(jìn)點(diǎn)。3）在當(dāng)事部門和當(dāng)事人均已做到上述要求的前提下，如事件還涉及到公司內(nèi)上下游的部門或個(gè)人或同部門的他人，可通過書面或口頭的方式進(jìn)行合理化建議和提醒，其它部門和個(gè)人也應(yīng)該積極改進(jìn)。4）客戶有不滿意，一定表示我們還沒有做到最好，尚有提升空間，反復(fù)的培訓(xùn)和自我學(xué)習(xí)將有助于我們快速提高。5）對服務(wù)不滿意的人，需認(rèn)真反應(yīng)，及時(shí)處置，或解釋或安撫或補(bǔ)救，自己不能把握的可尋求專業(yè)人員的幫助，對此類顧客需進(jìn)行專項(xiàng)記錄并保持一定頻率的回訪。6）解決異議的原則：永遠(yuǎn)不要爭辯。考核管理1）員工的績效考核分為日?？己?、季度考核和年度考核三種日常考核每天進(jìn)行；季度考核每季度進(jìn)行一次，實(shí)施時(shí)間為下一季度第一個(gè)月的上旬；年度考核每年度一次，實(shí)施時(shí)間為下一年度一月份。2）員工在考核期內(nèi)有以下情況，其考核總分按以下標(biāo)準(zhǔn)加減：獲表揚(yáng)意見一次加2分；獲表揚(yáng)信一次加4分；獲登報(bào)表揚(yáng)加8分；獲獎(jiǎng)勵(lì)可根據(jù)實(shí)際情況加2分（員工因同一事件獲得的獎(jiǎng)勵(lì)只加一次分，加分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。四級(jí)違章一次減2分；三級(jí)違章一次減4分；二級(jí)違章一次減6分；一級(jí)違章一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；如遇投訴，視情節(jié)輕重每次減3-10分（員工因同一事件的處罰只減一次分，減分標(biāo)準(zhǔn)就高不就低）。期滿考評(píng)結(jié)果為“合格”的人員，在本人同意的情況下，續(xù)簽協(xié)議。期滿考評(píng)結(jié)果為“不合格”的人員，將不再續(xù)簽協(xié)議，原協(xié)議在到期之日終止，各級(jí)應(yīng)嚴(yán)格按照《勞動(dòng)合同法》有關(guān)規(guī)定辦理人員退回手續(xù)。工作質(zhì)量考核計(jì)劃總則為加強(qiáng)的規(guī)范化管理，全面、客觀、公正地考核評(píng)價(jià)員工的工作績效，完善激勵(lì)約束機(jī)制，促進(jìn)各部門工作任務(wù)有效完成及公司績效目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，按照公司《績效考核管理辦法》相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合目前員工狀況，特制訂本實(shí)施細(xì)則。本辦法所指的員工，是指由第三方機(jī)構(gòu)與其簽訂勞動(dòng)合同、建立勞動(dòng)關(guān)系，并到我公司相關(guān)部門工作的勞動(dòng)者。組織開展績效考核工作，應(yīng)當(dāng)遵循公平公開、客觀公正、溝通反饋、注重實(shí)績的原則。本辦法適用于全體入職員工工作質(zhì)量的考核。目的與原則為保證工作質(zhì)量，提高工作效率，以盡可能量化的手段客觀評(píng)價(jià)每個(gè)部門和個(gè)人階段性工作的成績，使考核工作科學(xué)、公平，使得勞動(dòng)付出與回報(bào)成正比的效果，特制定本辦法。目的激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)高的業(yè)績結(jié)果，確保公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)企業(yè)的不斷發(fā)展。幫助員工提升能力，感受到自我價(jià)值的體現(xiàn)。原則以實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)為導(dǎo)向。以提升員工績效為導(dǎo)向。工作質(zhì)量考核公開、公正、公平。確保推進(jìn)執(zhí)行過程中有足夠溝通。工作質(zhì)量考核成績與獎(jiǎng)懲掛鉤。工作質(zhì)量考核內(nèi)容及依據(jù)1）崗位職責(zé)2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3）工作程序4）階段性工作內(nèi)容5）工作表現(xiàn)6）完成工作情況7）內(nèi)部管理制度遵守、執(zhí)行得體8）員工準(zhǔn)則9）以上考評(píng)內(nèi)容未涉及到或未明確責(zé)任的工作事項(xiàng)，由公司會(huì)議研究決定并執(zhí)行?？冃Э己说膬?nèi)容?員工績效考核分為工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績?nèi)矫鎯?nèi)容。考核指標(biāo)見附表。?工作態(tài)度，主要包括遵紀(jì)守規(guī)、責(zé)任心、協(xié)作配合和工作主動(dòng)性等。?工作能力，主要包括業(yè)務(wù)知識(shí)水平、執(zhí)行能力、問題解決能力、協(xié)調(diào)組織能力等。工作業(yè)績，主要包括工作任務(wù)完成數(shù)量、工作質(zhì)量、工作效率等。各部門參考員工考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，結(jié)合部門實(shí)際工作內(nèi)容提出本部門員工業(yè)績評(píng)價(jià)詳細(xì)指標(biāo)。激勵(lì)措施目標(biāo)激勵(lì)?通過推行目標(biāo)責(zé)任制，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)層層落實(shí)，每個(gè)員工既有目標(biāo)又有壓力，產(chǎn)生強(qiáng)烈的動(dòng)力，努力完成任務(wù)。為員工提供一份挑戰(zhàn)性工作。按部就班的工作最能消磨斗志，要員工有振奮表現(xiàn)，必須使工作富于挑戰(zhàn)性。?示范激勵(lì)?通過各級(jí)主管、工作模范等的行為示范、敬業(yè)精神來正面影響員工。尊重激勵(lì)?1)我們常聽到“公司的成績是全體員工努力的結(jié)果”之類的話，表面看起來管理者非常尊重員工，但當(dāng)員工的利益以個(gè)體方式出現(xiàn)時(shí)，管理者會(huì)以企業(yè)全體員工整體利益加以拒絕，他們會(huì)說“我們不可以僅顧及你的利益”或者“你不想干就走，我們不愁找不到人”，這時(shí)員工就會(huì)覺得“重視員工的價(jià)值和地位”只是口號(hào)。顯然，如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。這時(shí)，懶惰和不負(fù)責(zé)任等情況將隨之發(fā)生。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。?2)現(xiàn)代管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。毫無疑問，很少有人參與商討和自己有關(guān)的行為而不受激勵(lì)的。因此，讓職工恰當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵(lì)職工，又能為企業(yè)的成功獲得有價(jià)值的知識(shí)。通過參與，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。建立和提高員工參與管理、提出合理化建議的制度和職工持股制度，加強(qiáng)員工各層次與領(lǐng)導(dǎo)層的交流溝通，提高員工主人翁參與意識(shí)。??能力激勵(lì)在滿足人的需求時(shí)，不可能每一個(gè)層次的需求都全部得到滿足，只要滿足其部分需要，作為人的個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要。因此，企業(yè)經(jīng)營者要通過培訓(xùn)激勵(lì)和工作內(nèi)容激勵(lì)等手段不斷提升員工的個(gè)人能力，從而在進(jìn)一步以激勵(lì)的方式滿足員工希望生活更加美好的新的需求的同時(shí)滿足企業(yè)發(fā)展的需要。比如，培訓(xùn)激勵(lì)是對青年員工較有成效的一種激勵(lì)方式，通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)際目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。目前，在許多大公司中，培訓(xùn)已成為一種正式獎(jiǎng)勵(lì)，以及激勵(lì)員工通過不斷的提高自身能力提高和改進(jìn)工作品質(zhì)的一種方式。又如，工作內(nèi)容激勵(lì)。企業(yè)經(jīng)營應(yīng)采取靈活的派工方式，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作，通過這種方式安排的工作，不僅可以大大提高工作效率，而且會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用，但這種方式需要經(jīng)營者必須了解員工的工作興趣和各自的特長，并具備良好的工作掌握能力，只有這樣才能保證工作內(nèi)容激勵(lì)能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。環(huán)境激勵(lì)倡導(dǎo)以人本的激勵(lì)機(jī)制必須多方了解員工的需要，包括員工對工作環(huán)境的需求。環(huán)境包括企業(yè)文化環(huán)境和客觀工作環(huán)境兩個(gè)范疇。滿足員工的環(huán)境方面的需求，一是政策環(huán)境與企業(yè)文化激勵(lì)。公司的政策環(huán)境與企業(yè)文化息息相關(guān)，企業(yè)應(yīng)力求建立一種重視，把職工當(dāng)作“社會(huì)人”、“決策人”甚至是“自己人”，最大限度地發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性的文化氛圍，并在這樣的企業(yè)文化的大環(huán)境下確立本企業(yè)的政策環(huán)境。二是客觀環(huán)境激勵(lì)。員工的客觀環(huán)境是指員工的工作環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面。為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、安靜和舒適的客觀環(huán)境能大大地提高員工的工作效率。競爭激勵(lì)?提倡企業(yè)內(nèi)部員工之間、部門之間的有序平等競爭以及優(yōu)勝劣汰。物質(zhì)激勵(lì)?物質(zhì)激勵(lì)是最普通的和最為人熟知的一種激勵(lì)方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一種基本的激勵(lì)手段。物質(zhì)激勵(lì)決定著員工基本需要的滿足程度，并進(jìn)而影響到其社會(huì)地位、社會(huì)交往、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要的滿足。因此，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在以人為本的激勵(lì)機(jī)制中針對物質(zhì)激勵(lì)進(jìn)行重點(diǎn)的研究。以往傳統(tǒng)的簡單漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金的方式由于不能明晰激勵(lì)理論中的激勵(lì)和保證作用，因而成效并不顯著，很多企業(yè)已經(jīng)摒棄了這些作法，取而代之以嶄新的體現(xiàn)以人為本的管理思想的激勵(lì)方式。如：現(xiàn)金期權(quán)制的激勵(lì)，這種激勵(lì)方式是以科學(xué)合理的考核指標(biāo)為基礎(chǔ)，承諾經(jīng)營者在指標(biāo)達(dá)成后給以一定方式的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)是分期或延期兌現(xiàn)。這種激勵(lì)方式往往和年薪制或者風(fēng)險(xiǎn)抵押等相結(jié)合，采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新”的模式，使以往的短期激勵(lì)變成長期激勵(lì)，不僅可以使員工長期保持良好的工作熱情，而且可以避免工作中的短期行為。員工持股制的方式可以使全體員工共同成為企業(yè)的所有者并參與企業(yè)的經(jīng)營、管理和利潤分配，具有典型的合作經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)。這種激勵(lì)方式由于滿足了員工的多方面的需求，因此可以產(chǎn)生巨大的激勵(lì)作用。成就激勵(lì)近代著名管理學(xué)家麥克利蘭明確的將人在基本需求(生理一安全)之上的部分分為社會(huì)交往——權(quán)力欲望——成就欲望等三個(gè)不同的層次。在人的需求層次中，成就需要是人的一個(gè)相對較多的需求層次。成就激勵(lì)的基本出發(fā)點(diǎn)是隨著社會(huì)的發(fā)展、人們的生活水平逐漸提高，越來越多的人在選擇工作時(shí)不僅僅是為了生存，更多的是為了獲得一種成就感，從實(shí)際意義上來說，成就激勵(lì)是員工激勵(lì)中一類非常重要的內(nèi)容。成就激勵(lì)依據(jù)它作用的不同，又可分為組織激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、績效激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和理想激勵(lì)六個(gè)方面。文化激勵(lì)?培養(yǎng)企業(yè)文化并貫徹到管理中，使其得到員工的認(rèn)可并融入其中，使企業(yè)文化對員工來說是一種精神動(dòng)力。??以人為本，有效激勵(lì)員工，確定富有人性化的激勵(lì)機(jī)制?作為企業(yè)最重要的資源，在激勵(lì)人才過程中，企業(yè)應(yīng)把“以人為本”的理念落實(shí)到各項(xiàng)具體工作中，切實(shí)體現(xiàn)出對員工保持不變的尊重，才能贏得員工對企業(yè)的忠誠。?強(qiáng)調(diào)以人為本，重視企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作?知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求企業(yè)員工具有靈活性，創(chuàng)造性，積極性。因此，人力資本的管理必須樹立“以人為本”和“人高于一切”的價(jià)值觀。這種價(jià)值觀認(rèn)為員工是公司最為重要的資產(chǎn)，他們值得信賴，應(yīng)當(dāng)受到尊重，能參與與工作有關(guān)的決策，會(huì)因?yàn)槭艿焦膭?lì)而不斷成長，以及希望實(shí)現(xiàn)他們自己的最大潛力。?溝通是一種很好的激勵(lì)。企業(yè)在決策過程中，要建立起上下暢通的言路，使領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的能夠就一些分歧進(jìn)行溝通，對那些關(guān)系員工利益的事情進(jìn)行協(xié)調(diào)，能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性。?為員工安排的職務(wù)必須與其性格相匹配每個(gè)人都有性格特質(zhì)。比如，有的人安靜被動(dòng)，另一些人則進(jìn)取而活躍；一些人相信自己能主宰環(huán)境，而有些人則認(rèn)為自己成功與否主要取決于環(huán)境的影響；一些人樂于挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)，而另有些人傾向于規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。組織行為學(xué)有關(guān)性格與職業(yè)的闡述中指出，員工的個(gè)性不相同，他們從事的職業(yè)也應(yīng)有所不同。與員工個(gè)性相匹配的工作才能讓員工感到滿意、舒適。處罰機(jī)制為嚴(yán)明紀(jì)律，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，處罰落后，調(diào)動(dòng)員工積極性，糾正員工不良習(xí)慣，提高工作效益和經(jīng)濟(jì)效益，特制訂本制度。獎(jiǎng)勵(lì)有下列事跡者，給予通報(bào)表揚(yáng)并給予相應(yīng)嘉獎(jiǎng)：（1）工作表現(xiàn)優(yōu)秀，認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作成績突出者；（2）愛惜公物，厲行節(jié)約，成績顯著者；（3）發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者；（4）對外服務(wù)創(chuàng)造良好聲譽(yù)者；（5）關(guān)心公司發(fā)展，提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有顯著成效者；（6）為保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及人們生命安全，見義勇為事跡突出者；（7）對損害環(huán)境保護(hù)局利益的人阻止或舉報(bào)屬實(shí)者；（8）善于鉆研，有技術(shù)突破者。懲罰懲罰的類型包括但不限于經(jīng)濟(jì)處罰、警告、嚴(yán)重警告、解聘。經(jīng)濟(jì)處罰有違反下列情形之一者，給予降級(jí)處罰，并酌情扣除當(dāng)月部分績效獎(jiǎng)金。（1）公司開會(huì)無故遲到、早退、違反其他會(huì)議制度；（2）無正當(dāng)理由不參加環(huán)境保護(hù)局組織的各項(xiàng)活動(dòng)；（3）公共區(qū)域大聲喧嘩，影響他人工作；（4）隨地吐痰、亂丟廢棄物；（5）未打招呼，隨便帶陌生人進(jìn)入辦公區(qū)域；（6）行為不檢點(diǎn)、語言不文明；（7）不履行請假手續(xù)，擅自離崗；（8）工作時(shí)間看小說、看與工作無關(guān)的報(bào)刊、玩游戲等做與工作無關(guān)的事。（9）未經(jīng)許可私自使用公司電話打長途電話；（10）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，工作中脫崗（超過半小時(shí)）辦私事；警告有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月績效并給予警告處分。（1）經(jīng)濟(jì)處罰2次以上者；（2）在工作時(shí)間，與同事之間或外人發(fā)生激烈爭吵，影響他人工作者；（3）在禁止吸煙區(qū)域內(nèi)吸煙者；（4）不服從領(lǐng)導(dǎo)管理造成不良影響；（5）多次不按時(shí)完成上級(jí)布置的工作，工作進(jìn)度不及時(shí)匯報(bào)；（6）被上級(jí)有關(guān)部門檢查出工作問題；（7）擅自開啟或使用非工作范圍內(nèi)的設(shè)備、儀器或設(shè)施等；（8）對其他有損環(huán)境保護(hù)局利益的行為和個(gè)人不及時(shí)匯報(bào)；（9）搬弄是非，無中生有，挑撥離間，影響員工團(tuán)結(jié)；嚴(yán)重警告有違反下列情形之一者，扣除當(dāng)月部分并給予嚴(yán)重警告。（1）受過2次（包括2次）警告以上；（2）因工作服務(wù)質(zhì)量差，給公司造成聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)損失，被客人投訴到公司者；（3）隨意用、拿公司物品，數(shù)額較大者（50元以上）；（4）不愛惜公物及設(shè)備使環(huán)境保護(hù)局造成經(jīng)濟(jì)損失，照價(jià)賠償損壞設(shè)備或公物外，再扣除當(dāng)月部分獎(jiǎng)金；（5）利用職權(quán)報(bào)復(fù)他人；（6）經(jīng)過指正，員工仍視制度而不顧的行為；（7）違反環(huán)境保護(hù)局其他相關(guān)管理制度，行為較嚴(yán)重的；（8）超越職權(quán)范圍，擅自做出決定或?qū)εc本職工作無關(guān)的事宜隨便作答，造成影響和損失。（9）未按操作流程或規(guī)定使用、維護(hù)設(shè)備，造成安全事故或嚴(yán)重安全隱患；（10）當(dāng)月有曠工行為，曠工1天扣除績效工資100元，曠工2天扣除績效工資150元，曠工3天（含3天）以上扣除當(dāng)月績效工資及其他全部獎(jiǎng)金。解聘有違反下列情形之一者，予以辭退或開除并立即解除勞動(dòng)合同，公司不給予任何補(bǔ)償。造成公司損失的，須按損失經(jīng)濟(jì)賠償。（1）一年內(nèi)受過兩次嚴(yán)重警告者；（2）經(jīng)常完不成工作任務(wù)，不勝任擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ?，又不服從換崗或換崗后仍不能勝任工作；（3）玩忽職守，造成公司和名譽(yù)損失；（4）弄虛作假，造成不良影響；（5）發(fā)現(xiàn)環(huán)境保護(hù)局物品被偷或設(shè)備被損壞，不及時(shí)上報(bào)；（6）拒絕接受任務(wù)，不服從正常調(diào)動(dòng)，經(jīng)勸說無效。（7）一個(gè)月內(nèi)曠工3天（含3天）以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上（含7天）；（8）工作時(shí)間飲酒滋事、打架斗毆；誣陷、暴力脅迫上級(jí)或同事，影響惡劣；（9）煽動(dòng)或參與怠工、罷工；（10）蓄意破壞環(huán)境保護(hù)局資產(chǎn)損害公司利益；（11）濫用職權(quán)，玩忽職守，不負(fù)責(zé)任或不遵守操作流程，給環(huán)境保護(hù)局造成較大經(jīng)濟(jì)損失；（12）向外界泄露公司機(jī)密材料；（13）嚴(yán)重違反規(guī)章制度造成重大經(jīng)濟(jì)損失或嚴(yán)重違反勞動(dòng)合同有關(guān)條款；（14）在求職申請或其他已簽署的文件中提供假資料；（15）有私拿回扣、貪污受賄、損公肥私、挪用公款及嚴(yán)重侵占公司財(cái)物等行為，有盜竊、詐騙等不良行為或有其他違法行為，情節(jié)嚴(yán)重者；（16）嚴(yán)重違反其它規(guī)定中符合辭退條款者；獎(jiǎng)懲程序（1）獎(jiǎng)勵(lì)員工由員工部門主管向辦公室提供書面材料，經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。（2）懲罰員工：部門主管了解事件的具體情況后，有權(quán)根據(jù)環(huán)境保護(hù)局獎(jiǎng)懲條例處罰違反紀(jì)律的員工，并以書面報(bào)告人事部門備案，資料存入個(gè)人人事檔案；（3）負(fù)責(zé)人以上人員之獎(jiǎng)勵(lì)或處分由總負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，辦公室和人事部門負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)/處分措施的具體實(shí)施。（4）員工對獎(jiǎng)懲有申訴的權(quán)利，認(rèn)為不合理者一周內(nèi)可以負(fù)責(zé)人提出復(fù)議，否則視為員工已經(jīng)接受。服務(wù)人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力服務(wù)人員素質(zhì)（1）人員行為準(zhǔn)則1）儀容儀表儀表：干凈、整潔，沒有異味。前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)。不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)。清潔、干凈、不留胡須；口腔無異味且在上班時(shí)間不吃帶有異味的食物。保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個(gè)人個(gè)性的裝飾品。服飾：干凈、無污漬。上衣口袋不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應(yīng)扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖。整體精神面貌要求：精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑。服裝筆挺、不歪斜松垮。2）禮節(jié)禮貌。站姿挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收。微笑，目視前方，表情親切，有親和力。兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。禁止：雙手卡腰；抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上等。坐姿端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳。禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。敬禮舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處（戴無檐帽或者不戴軍帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高），手心向下，微向外張（約20度），手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時(shí)注視受禮者。禮畢時(shí)，將手放下。（2）工作守則1）工作態(tài)度對工作所具有的責(zé)任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德。對自身的責(zé)任心：鉆研業(yè)務(wù)、工作認(rèn)真、上進(jìn)心。同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團(tuán)結(jié)。對本職工作負(fù)責(zé)：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀。對待業(yè)主或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢。2）工作紀(jì)律根據(jù)《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財(cái)產(chǎn)安全負(fù)責(zé)的原則，保安員嚴(yán)格禁止下列行為：限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；扣押、沒收他人證件、財(cái)物；阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；侵犯個(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的公司商業(yè)秘密。儀容不整,言語行為輕浮、粗暴無禮。值班時(shí)間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報(bào)紙，打瞌睡，吃零食等。脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。夜半值班人員睡覺被發(fā)現(xiàn)第一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次當(dāng)自離。執(zhí)勤時(shí)間內(nèi)，電話、對講機(jī)私用，影響勤務(wù)。未經(jīng)許可擅自調(diào)班。暴行犯上，不服從指揮。業(yè)務(wù)能力（1）服務(wù)意識(shí)意識(shí)決定行為。我們正是要通過對人員服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，讓他們具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，使我們的基礎(chǔ)素質(zhì)培訓(xùn)，自然的體現(xiàn)在具體工作中。即使遇到我們沒有培訓(xùn)到的情形，具備服務(wù)意識(shí)的人員也會(huì)自發(fā)、自覺的處理。因此針對人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，是服務(wù)管理人員培訓(xùn)的指導(dǎo)思想，會(huì)貫穿在所有的培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容中。（2）服務(wù)禮儀（著裝、服務(wù)用語、行為等）注重