GB-T《電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)》征求意見稿

ICS35.240

A10

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)

E-commercebusinessterminology

（征求意見稿）

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)電子業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC83)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位∶

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人∶

II

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)各應(yīng)用領(lǐng)域。

2術(shù)語(yǔ)

2.1基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

2.1.1

電子商務(wù)E-commerce

電商

通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[GB/T35408-2017，定義2.1.1]

2.1.2

電子商務(wù)平臺(tái)E-commerceplatform

在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易及交易撮合、信息發(fā)布、資

金支付等部分或全部服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

[GB/T35408-2017，定義2.1.2]

2.1.3

自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)proprietaryE-commerceplatform

由電子商務(wù)平臺(tái)提供商統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)、交易等活動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)。

2.1.4

第三方電子商務(wù)平臺(tái)third-partyE-commerceplatform

由獨(dú)立于買家和賣家的電子商務(wù)平臺(tái)提供商為買賣雙方提供交易活動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)。

2.2電子商務(wù)模式

2.2.1

B2C電子商務(wù)Business-to-CustomerE-commerce

企業(yè)賣家對(duì)個(gè)人買家的電子商務(wù)模式。

2.2.2

1

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B2B電子商務(wù)Business-to-BusinessE-commerce

企業(yè)賣家對(duì)企業(yè)買家的電子商務(wù)模式。

2.2.3

C2C電子商務(wù)Customer-to-CustomerE-commerce

個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人買家的電子商務(wù)模式。

2.2.4

C2B電子商務(wù)Customer-to-BusinessE-commerce

基于個(gè)人買家的需求，企業(yè)賣家設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)模式。

2.2.5

O2O電子商務(wù)Online-to-OfflineE-commerce

消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證、體驗(yàn)，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付的電子商務(wù)模式。

2.2.6

跨境電子商務(wù)cross-borderE-commerce

通過電子商務(wù)平臺(tái)將分屬不同關(guān)境的商品進(jìn)行國(guó)際化交易的電子商務(wù)模式。

2.2.7

農(nóng)村電子商務(wù)ruralE-commerce

通過電子商務(wù)平臺(tái)嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為

遍布縣、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站的電子商務(wù)模式。

2.2.8

移動(dòng)電子商務(wù)mobileE-commerce

通過無線終端進(jìn)行的電子商務(wù)。

注：無線終端有多種形式，如手機(jī)、掌上電腦等。

[GB/T35408-2017，定義2.1.4]

2.2.9

微商microE-commerce

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。

2.2.10

團(tuán)購(gòu)groupbuying

基于互聯(lián)網(wǎng)，多個(gè)買家的共同購(gòu)買行為獲取優(yōu)惠價(jià)格的一種團(tuán)體購(gòu)物方式。

2.2.11

眾籌crowdfunding

以團(tuán)體預(yù)購(gòu)的形式，事先向買家募集資金，后續(xù)提供商品或服務(wù)的模式。

2.3電子商務(wù)相關(guān)方

2

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2.3.1

電子商務(wù)交易相關(guān)方E-commercetradingstakeholder

利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易以及為電子商務(wù)交易提供服務(wù)的組織或個(gè)人。

注：包括電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺(tái)提供商、賣家、買家、電子商務(wù)配送服務(wù)商和電子商務(wù)支付服務(wù)商等。

2.3.2

電子商務(wù)平臺(tái)提供商E-commerceplatformprovider

為電子商務(wù)交易相關(guān)方提供電子商務(wù)平臺(tái)的組織。

2.3.3

配送服務(wù)商E-commercedistributionserviceprovider

為電子商務(wù)平臺(tái)提供商、賣家和買家提供配送服務(wù)的組織或個(gè)人。

2.3.4

支付服務(wù)商E-commercepaymentserviceprovider

為電子商務(wù)交易相關(guān)方提供支付服務(wù)的組織。

2.3.5

廣告服務(wù)商advertisingserviceprovider

為電子商務(wù)交易過程或活動(dòng)提供廣告服務(wù)的組織。

2.3.6

第三方軟件提供商thethirdpartysoftwareprovider

以第三方身份提供軟件或軟件服務(wù)的組織。

注：本標(biāo)準(zhǔn)中指專門開發(fā)、營(yíng)銷和支持電子商務(wù)賣家軟件應(yīng)用的服務(wù)商。

2.3.7

第三方支付平臺(tái)thirdpartypayingplatform

獨(dú)立于買家和賣家的電子商務(wù)支付服務(wù)商，為買賣雙方提供交易支付服務(wù)的平臺(tái)。

2.3.8

賣家seller

商戶

在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品與服務(wù)銷售信息的組織或個(gè)人。

2.3.9

商家business

組織類型的賣家。

2.3.10

會(huì)員registeredmember

在電子商務(wù)平臺(tái)登記注冊(cè)的組織或個(gè)人。

3

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2.3.11

訪客visitor

未以會(huì)員身份登錄電子商務(wù)平臺(tái)的訪問者。

2.3.12

用戶user

電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的使用者，包括會(huì)員和訪客。

2.3.13

買家buyer

顧客customer

在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)的會(huì)員。

2.3.14

品牌權(quán)利人brandholder

品牌商

擁有品牌商標(biāo)等無形資產(chǎn)所有權(quán)的組織或個(gè)人。

2.3.15

供應(yīng)商supplier

供方

為賣家提供商品或服務(wù)的組織或個(gè)人。

2.3.16

分銷商distributor

由供應(yīng)商提供貨源并代為發(fā)貨給買家的賣家。

2.3.17

代運(yùn)營(yíng)商agentoperator

幫助賣家進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的第三方運(yùn)營(yíng)商。

2.3.18

店鋪shop

賣家在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的，銷售商品或服務(wù)的單元。

2.3.19

店鋪名shopname

店名

賣家設(shè)置的店鋪名稱。

2.3.20

店鋪域名domainname

4

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店鋪在電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)地址。

2.4交易前過程

2.4.1

注冊(cè)register

用戶按電子商務(wù)平臺(tái)的要求，提供相關(guān)信息，獲取平臺(tái)用戶賬號(hào)的過程。

2.4.2

商家入駐entrance

商家按電子商務(wù)平臺(tái)的招商要求，提交入駐申請(qǐng)，經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)審核并允許商家進(jìn)入平臺(tái)、確定

商家經(jīng)營(yíng)范圍的過程。

2.4.3

實(shí)名認(rèn)證identityverification

電子商務(wù)平臺(tái)驗(yàn)證賣家的身份真實(shí)性的過程。

2.4.4

實(shí)人認(rèn)證biometricauthentication

電子商務(wù)平臺(tái)驗(yàn)證會(huì)員的身份與本人對(duì)應(yīng)性，確保身份真實(shí)性的過程。

2.4.5

品牌授權(quán)brandauthorization

品牌權(quán)利人或有權(quán)使用者出具品牌授權(quán)書，將其所擁有或代理的商標(biāo)或品牌授予商家（被授權(quán)者）

使用。

2.4.5.1

一級(jí)授權(quán)firstlevelauthorization

品牌權(quán)利人直接向商家進(jìn)行品牌授權(quán)。

2.4.5.2

多級(jí)授權(quán)multi-levelauthorization

商家通過中間商家的品牌授權(quán)間接獲得品牌權(quán)利人的品牌授權(quán)。

2.4.6

類目授權(quán)categoryauthorization

電子商務(wù)平臺(tái)授予商家在某些類目下發(fā)布并經(jīng)營(yíng)商品的行為。

2.4.7

近似品牌imitatingbrand

復(fù)制、摹仿知名品牌或商標(biāo)的名稱或標(biāo)志,使顧客容易產(chǎn)生混淆的品牌。

2.4.8

5

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禁售商品goodsonban

法律法規(guī)或電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定的禁止銷售的產(chǎn)品。

2.4.9

限售商品restrictedgoods

法律法規(guī)要求的需要取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)方可銷售的產(chǎn)品。

2.4.10

類目category

按商品的屬性進(jìn)行分類的結(jié)構(gòu)化目錄。

2.4.11

屬性attribute

某個(gè)對(duì)象或?qū)嶓w的一種特性。

某一類特征含義或特征值的集合的名稱。

[GB/T18391.1-2009,定義3.1.1]

2.4.12

類目屬性categoryattribute

指定類目下的商品和服務(wù)所具有的共同特征。

2.4.13

關(guān)鍵屬性determinantattribute

用來約束定義產(chǎn)品和商品的屬性集合，直至能唯一確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單元。

2.4.14

銷售屬性salesattribute

商品上能確定庫(kù)存或買家購(gòu)買下單的屬性。

示例：女裝類目下的顏色屬性和尺碼屬性，只有選擇了白色和S碼，才能加入購(gòu)物車生成一個(gè)購(gòu)買訂單。

2.4.15

商品信息發(fā)布releasinginformation

賣家在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的一組描述商品的標(biāo)題、主圖、價(jià)格、屬性、詳情頁(yè)、物流等的信息。

2.4.16

同人同機(jī)thesamepersonandthesamemachine

由同一個(gè)自然人或組織控制，在電子商務(wù)平臺(tái)從事同品類或同品牌商品交易，有售假、欺詐等不良

行為記錄的多個(gè)會(huì)員賬號(hào)。

2.5交易中過程

2.5.1

6

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拍下makeorder

買家在電子商務(wù)平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買商品或服務(wù)的行為。

2.5.2

訂單order

買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。

2.5.3

購(gòu)物車shopcart

在電子商務(wù)交易過程中裝載待支付商品的虛擬容器。

2.5.4

訂單確認(rèn)orderconfirmation

買家對(duì)交易訂單的商品、價(jià)格、配送方式、物流信息等內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)的過程。

2.5.5

網(wǎng)絡(luò)支付webpayment

交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的安全電子支付或資金流轉(zhuǎn)行為。

2.5.6

電子優(yōu)惠券electroniccoupon

由電子商務(wù)平臺(tái)或賣家設(shè)立，用于買家抵扣商品價(jià)格的一種交易抵價(jià)券。

2.5.7

成交deal

買家在電子商務(wù)平臺(tái)上拍下商品并成功付款。

注：貨到付款交易中，買家拍下商品即視為成交。

2.5.8

在線客服onlinecustomerservice

客服人員通過互聯(lián)網(wǎng)在線與客戶進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)客戶關(guān)系的服務(wù)方式。

2.5.9

電話客服phonecustomerservice

客服人員通過電話與客戶進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)客戶關(guān)系的服務(wù)方式。

2.5.10

電話接聽率call-receptionrate

在一定時(shí)間內(nèi)電話客服人員接聽電話數(shù)量與客戶來電量之比。

2.5.11

電話呼損率call-lossrate

進(jìn)入呼叫中心人工隊(duì)列后，用戶放棄等待的電話通數(shù)占來電量的比例。

7

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2.5.12

平均通話時(shí)長(zhǎng)averagetimeofcall

客服人員與來電者在線交談的平均時(shí)長(zhǎng)。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平

均時(shí)長(zhǎng)。

2.5.13

客服滿意度satisfactionofcustomerservice

用戶針對(duì)客服人員的服務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行滿意程度評(píng)分。

2.5.14

貨到付款cashondelivery

買家收貨確認(rèn)后再付款的方式。

2.5.15

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)freightpolicy

保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的電子商務(wù)平臺(tái)買家支付綁定商品退貨運(yùn)費(fèi)的保險(xiǎn)服務(wù)。

2.5.16

包郵freeshipping

賣家對(duì)所售商品承擔(dān)承諾條件下的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。

2.5.17

發(fā)貨delivery

賣家按照訂單發(fā)出商品的過程。

2.6交易后過程

2.6.1

簽收signforgoods

買家收到商品后簽字確認(rèn)的過程。

2.6.2

確認(rèn)收貨receiptconfirmation

買家在商品簽收之后在電子商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)簽收的過程。

2.6.3

延長(zhǎng)收貨extendthereceipt

買家在商品未按時(shí)送達(dá)時(shí)通過電子商務(wù)平臺(tái)的訂單頁(yè)面提交延后接收商品信息的過程。

2.6.4

拒收refusetosign

8

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買家在收到商品后拒絕簽收的行為。

2.6.5

代收agentcollection

委托第三方代為簽收商品。

2.6.6

破損補(bǔ)寄compensatorymailingforbreakage

買賣雙方約定，買家簽收商品后在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損，由賣家提供補(bǔ)寄服務(wù)。

2.6.7

交易評(píng)價(jià)transactioncomment

買家在確認(rèn)收貨后對(duì)所購(gòu)買的商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

2.6.8

售后評(píng)價(jià)commentsaftersales

買家對(duì)賣家在售后處理過程中的退款、退貨退款等服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

2.6.9

惡意評(píng)價(jià)malicecomment

為獲取不當(dāng)利益，故意給予與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)論的行為。

2.6.10

店鋪評(píng)分storegrade

電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)買家對(duì)賣家的交易評(píng)價(jià)和售后評(píng)價(jià)對(duì)店鋪進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

注：商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。

2.6.11

申訴appeal

會(huì)員提供相應(yīng)的客觀證據(jù)證明自身不存在違規(guī)行為的過程。

2.6.12

交易糾紛處理transactiondisagreementresolution

電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)買方或賣方的申請(qǐng)，針對(duì)交易糾紛判定責(zé)任歸屬，并對(duì)所涉及的商品、資金、賠

償?shù)茸鞒鎏幚淼倪^程。

2.6.13

動(dòng)態(tài)賬期dynamicfiscalperiod

買家或系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨后，在一定時(shí)間內(nèi)訂單對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)在賣家第三方支付平臺(tái)賬戶中為不可

用余額，以保障消費(fèi)者資金安全。

2.6.14

退款超時(shí)overtimerefund

9

GB/TXXXXX—XXXX

買家申請(qǐng)退款后賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，錢款自動(dòng)退回買家的過程，或者買家申請(qǐng)退款后賣家拒

絕買家退款申請(qǐng)，買家未及時(shí)在規(guī)定時(shí)間處理，退款超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉的過程。

2.6.15

大眾評(píng)審publicreview

具有一定購(gòu)物或銷售經(jīng)驗(yàn)的買家和賣家根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則，按照“評(píng)審團(tuán)”形式幫助平臺(tái)判定簡(jiǎn)

單常見的電子商務(wù)交易糾紛的過程。

2.7交易管理

2.7.1

規(guī)則rules

對(duì)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

2.7.2

如實(shí)描述truthfuldescription

賣家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、即時(shí)通訊工具等所有電子商務(wù)平臺(tái)提供的渠道中，對(duì)商品的基本

屬性、成色、瑕疵等須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

2.7.3

發(fā)布非約定商品publishnon-agreedinformationofgoods

賣家通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)許可的品牌、超品牌注冊(cè)范圍的商品以及非授權(quán)類目的

商品。

2.7.4

商品下架removethecommodity

根據(jù)平臺(tái)管理需要或商家經(jīng)營(yíng)需要，將商品從在線狀態(tài)轉(zhuǎn)為下線狀態(tài)，且不可被買家拍下。

2.7.5

商品刪除commoditydeletion

根據(jù)平臺(tái)管理需要或商家經(jīng)營(yíng)需要，刪除產(chǎn)品對(duì)應(yīng)鏈接的行為。

2.7.6

商品搜索降權(quán)searchingrankreductionofcommodity

平臺(tái)降低商品在搜索結(jié)果中的排序。

2.7.7

全店商品搜索降權(quán)searchingrankreductionofallcommodityoftheshop

平臺(tái)降低會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序。

2.7.8

商品屏蔽commodityshielding

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商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。電子商務(wù)平臺(tái)采取的讓商品的信息在搜索結(jié)果中不展示的措施。

2.7.9

店鋪屏蔽shopshielding

電子商務(wù)平臺(tái)采取的讓會(huì)員店鋪及商品無法顯示產(chǎn)品與服務(wù)信息的措施。

2.7.10

限制發(fā)布商品restrictreleasing

在特定時(shí)段、特定區(qū)域，制約賣家對(duì)特定產(chǎn)品與服務(wù)的信息進(jìn)行發(fā)布的措施。

2.7.11

限制買家行為restrictbuying

禁止會(huì)員在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品。

2.7.12

限制網(wǎng)站登錄restrictloggingontothewebsite

禁止會(huì)員登錄電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)及相關(guān)客戶端。

2.7.13

關(guān)閉店鋪closestore

電子商務(wù)平臺(tái)刪除店鋪的網(wǎng)址鏈接以及店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)信息的措施。

[GB/T35408-2017,定義3.2.9]

2.7.14

假冒材質(zhì)成份materialorcompositioncounterfeit

賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。

2.7.15

濫發(fā)信息informationreleaseabuse

用戶未按電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及發(fā)布要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，發(fā)布以下商品

或信息：

a)廣告信息；

b)信息與實(shí)際不符；

c)信息重復(fù)；

d)商品要素不一致；

e)價(jià)格作弊；

f)其他行業(yè)特殊要求。

2.7.16

發(fā)布未經(jīng)準(zhǔn)入商品releasenon-admittedcommodity

會(huì)員未經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)備案或?qū)彶?，發(fā)布需要準(zhǔn)入類目所屬的商品或信息。

2.7.17

11

GB/TXXXXX—XXXX

描述不符inconsistentdescription

買家收到的商品或經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)官方抽檢的商品與達(dá)成交易時(shí)賣家對(duì)商品的描述不相符，賣家未

對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說明的信息進(jìn)行披露，妨害買家權(quán)益的行為。

2.7.18

違背承諾disobeycommitment

賣家未按照約定向買家提供承諾的服務(wù)，妨害買家權(quán)益的行為。

2.7.19

競(jìng)拍不買refusetopayafterbidding

買家拍得商品后拒絕成交，妨害賣家權(quán)益的行為。

2.7.20

延遲發(fā)貨delayeddelivery

除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在平臺(tái)規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等

另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。

2.7.21

神秘抽檢mysterysamplingandtesting

平臺(tái)為監(jiān)管平臺(tái)商品的質(zhì)量，由相關(guān)人員以普通消費(fèi)者身份在賣家店鋪中下單購(gòu)買擬檢測(cè)的樣品，

交由國(guó)家認(rèn)可的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)并判定是否合格的行為。

2.7.22

發(fā)布違禁信息bannedinformationrelease

會(huì)員發(fā)布國(guó)家禁止出售的商品或信息。

2.7.23

發(fā)布禁售信息prohibitedinformationrelease

會(huì)員發(fā)布電子商務(wù)平臺(tái)禁止出售的商品或信息。

2.7.24

惡意騷擾maliceharassment

會(huì)員采取惡劣手段對(duì)他人實(shí)施騷擾、侮辱、恐嚇等，妨害他人合法權(quán)益的行為。

2.7.25

濫用會(huì)員權(quán)利membershiprightsabuse

會(huì)員不以消費(fèi)為目的，不合理利用會(huì)員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序的行為。

2.7.26

限制營(yíng)銷活動(dòng)restricttopromotionsaleactivity

對(duì)違反規(guī)則的賣家實(shí)施限制參加電子商務(wù)平臺(tái)上的營(yíng)銷活動(dòng)的懲罰方式。

2.7.27

12

GB/TXXXXX—XXXX

虛假交易faketransaction

通過不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益行為。虛假交易的，

電子商務(wù)平臺(tái)將對(duì)賣家的違規(guī)行為進(jìn)行糾正，包括刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、

商品評(píng)論，情節(jié)特別嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品。

2.8消費(fèi)者服務(wù)

2.8.1

基礎(chǔ)消費(fèi)者保障服務(wù)basicguaranteeserviceforconsumer

賣家在平臺(tái)出售商品時(shí)，應(yīng)履行商品如實(shí)描述義務(wù)，在國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定的期限內(nèi)保障買家在商品

完好前提下的無理由退貨權(quán)益，在法定或平臺(tái)指定期間內(nèi)保障買家在商品與網(wǎng)上描述不符、商品存在質(zhì)

量問題、未履行售后服務(wù)情形下的權(quán)益。

2.8.2

特色交易約定服務(wù)promissoryserviceinspecialtransaction

賣家在承諾消費(fèi)者保障服務(wù)的基礎(chǔ)上，除履行法律規(guī)定義務(wù)外，根據(jù)賣家的店鋪主營(yíng)類目情況自愿

選擇向買家提供的特定服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于“發(fā)貨時(shí)間承諾服務(wù)”、“品質(zhì)承諾服務(wù)”、“破損補(bǔ)寄承

諾服務(wù)”、“退貨承諾服務(wù)”等。

2.8.3

保證金securitydeposit

賣家根據(jù)平臺(tái)協(xié)議約定的條款和條件及其他公示規(guī)則的規(guī)定繳存并止付鎖定于賣家的第三方交易

賬戶，在賣家未履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾時(shí)用于對(duì)買家進(jìn)行賠付的資金。

2.8.4

消費(fèi)者保障服務(wù)保證保險(xiǎn)consumerguaranteeserviceinsurance

用于保障賣家按照平臺(tái)協(xié)議如約履行消費(fèi)者保障服務(wù)承諾的一種保證保險(xiǎn)，在保險(xiǎn)期間內(nèi)，若賣家

作為投保人違反平臺(tái)協(xié)議相關(guān)承諾，買家（被保險(xiǎn)人）在賣家投保協(xié)議約定的有效保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)起維權(quán)

申請(qǐng)的，由保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)合同約定的賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償，并獲得對(duì)賣家的追償權(quán)。

2.9交易數(shù)據(jù)類

2.9.1

客單價(jià)unitpricebycustomer

單位成交人數(shù)的成交金額（成交金額/成交人數(shù)），反映一個(gè)時(shí)間段內(nèi)用戶購(gòu)買的能力。

2.9.2

貨單價(jià)unitpricebycommodity

單間商品的成交金額（成交金額/成交商品件數(shù)），反映用戶對(duì)商品價(jià)格的購(gòu)買傾向。

2.9.3

筆單價(jià)unitpricebydeals

單筆成交的金額（成交金額/成交筆數(shù)）,用戶每筆購(gòu)買時(shí)對(duì)商品價(jià)格選擇。

13

GB/TXXXXX—XXXX

2.9.4

轉(zhuǎn)化率transferrate

完成轉(zhuǎn)化目標(biāo)行動(dòng)的總次數(shù)（或總?cè)藬?shù)）/總訪問次數(shù)×100%。

2.9.5

商品動(dòng)銷率commoditysalesrate

商品動(dòng)銷率=商品累計(jì)銷售數(shù)量÷商品期末庫(kù)存數(shù)量。

2.9.6

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率inventorycarryrate

庫(kù)存周轉(zhuǎn)率＝年度銷售產(chǎn)品成本/當(dāng)年平均庫(kù)存價(jià)值。

2.9.7

售罄率completesalesrate

售罄率=實(shí)際銷售貨品零售價(jià)/總進(jìn)貨零售價(jià)。計(jì)算期間通常為一周，一個(gè)月或一個(gè)季。

2.9.8

妥投率deliverycompletionrate

發(fā)出100個(gè)包裹，最后客戶實(shí)際簽收的比例。

2.9.9

快遞投訴率expresscomplaintrate

發(fā)出100個(gè)包裹，最后客戶投訴的比例。

2.9.10

快遞破損率expressbreakagerate

發(fā)出100個(gè)包裹，最后包裹破損的比例。

2.9.11

快遞遺失率expresslossrate

發(fā)出100個(gè)包裹，最后包裹丟失的比例。

2.9.12

活躍會(huì)員數(shù)numberofactivemember

在商品頁(yè)面，近6個(gè)月內(nèi)發(fā)布商品、出價(jià)、留言的會(huì)員數(shù)。

2.9.13

注冊(cè)用戶數(shù)numberofregisteredusers

已經(jīng)注冊(cè)并處于激活狀態(tài)的用戶數(shù)量。

2.9.14

退款率refundrate

14

GB/TXXXXX—XXXX

統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，當(dāng)期退款筆數(shù)/當(dāng)期支付成交筆數(shù)。

2.9.15

退款糾紛率refunddisputerate

統(tǒng)計(jì)期內(nèi)，申請(qǐng)電子商務(wù)平臺(tái)介入或由電子商務(wù)平臺(tái)主動(dòng)介入的退款筆數(shù)/統(tǒng)計(jì)期內(nèi)生成的退款筆

數(shù)。

2.9.16

責(zé)任糾紛率liabilitydisputerate

電子商務(wù)平臺(tái)最終判定為商家責(zé)任的糾紛數(shù)/消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入的糾紛數(shù)。

2.9.17

成交轉(zhuǎn)化率dealtransferrate

瀏覽用戶中購(gòu)買用戶的比例。

2.9.18

登錄轉(zhuǎn)化率logintransferrate

當(dāng)天網(wǎng)站登錄會(huì)員/當(dāng)天網(wǎng)站登錄用戶數(shù)。

2.9.19

瀏覽時(shí)長(zhǎng)searchingduration

用戶瀏覽商品頁(yè)面的平均時(shí)長(zhǎng)。

2.9.20

退款自主完結(jié)率refundautomaticcompletionrate

近28天內(nèi)，賣家自主完結(jié)退款筆數(shù)/全部退款完結(jié)筆數(shù)，退款包括售中和售后的僅退款和退貨退款。

2.9.21

品質(zhì)退款率rateofrefundforqualityreason

店鋪品質(zhì)退款總筆數(shù)除以成交筆數(shù)，同時(shí)展示近28天以及當(dāng)前自然月的品質(zhì)退款率。

2.9.22

熟客率regularcustomerrate

最近28天內(nèi)，成功購(gòu)買3次以上的獨(dú)立訪客稱之為熟客，熟客占這段時(shí)間內(nèi)所有購(gòu)買商品的獨(dú)立訪

客數(shù)的比例。

2.9.23

店鋪動(dòng)銷率dynamicsalesrate

動(dòng)銷率=有成交的商品數(shù)/在線商品數(shù)。

15

GB/TXXXXX—XXXX

參考文獻(xiàn)

[1]GB/T19000-2016質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)

[2]GB/T35408-2017電子商務(wù)平臺(tái)商家入駐審核規(guī)范

[3]SB/T10693-2012網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物術(shù)語(yǔ)

[4]中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法,2000年9月1日

[5]中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法,2014年3月15日

[6]中華人民共和國(guó)廣告法,2015年9月1日

[7]網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無理由退貨暫行辦法,2017年3月15日

_________________________________

16

GB/TXXXXX—XXXX

目次

前言............................................................................II

1范圍...............................................................................1

2術(shù)語(yǔ)...............................................................................1

2.1基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ).......................................................................1

2.2電子商務(wù)模式...................................................................1

2.3電子商務(wù)相關(guān)方.................................................................2

2.4交易前過程.....................................................................5

2.5交易中過程.....................................................................6

2.6交易后過程.....................................................................8

2.7交易管理......................................................................10

2.8消費(fèi)者服務(wù)....................................................................13

2.9交易數(shù)據(jù)類....................................................................13

參考文獻(xiàn)............................................................................16

I

GB/TXXXXX—XXXX

電子商務(wù)業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電子商務(wù)業(yè)務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于電子商務(wù)各應(yīng)用領(lǐng)域。

2術(shù)語(yǔ)

2.1基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)

2.1.1

電子商務(wù)E-commerce

電商

通過信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)交易的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

[GB/T35408-2017，定義2.1.1]

2.1.2

電子商務(wù)平臺(tái)E-commerceplatform

在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁(yè)空間、虛擬經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易及交易撮合、信息發(fā)布、資

金支付等部分或全部服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

[GB/T35408-2017，定義2.1.2]

2.1.3

自營(yíng)電子商務(wù)平臺(tái)proprietaryE-commerceplatform

由電子商務(wù)平臺(tái)提供商統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的采購(gòu)、交易等活動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)。

2.1.4

第三方電子商務(wù)平臺(tái)third-partyE-commerceplatform

由獨(dú)立于買家和賣家的電子商務(wù)平臺(tái)提供商為買賣雙方提供交易活動(dòng)的電子商務(wù)平臺(tái)。

2.2電子商務(wù)模式

2.2.1

B2C電子商務(wù)Business-to-CustomerE-commerce

企業(yè)賣家對(duì)個(gè)人買家的電子商務(wù)模式。

2.2.2

1

GB/TXXXXX—XXXX

B2B電子商務(wù)Business-to-BusinessE-commerce

企業(yè)賣家對(duì)企業(yè)買家的電子商務(wù)模式。

2.2.3

C2C電子商務(wù)Customer-to-CustomerE-commerce

個(gè)人賣家對(duì)個(gè)人買家的電子商務(wù)模式。

2.2.4

C2B電子商務(wù)Customer-to-BusinessE-commerce

基于個(gè)人買家的需求，企業(yè)賣家設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的電子商務(wù)模式。

2.2.5

O2O電子商務(wù)Online-to-OfflineE-commerce

消費(fèi)者在實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證、體驗(yàn)，在電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行支付的電子商務(wù)模式。

2.2.6

跨境電子商務(wù)cross-borderE-commerce

通過電子商務(wù)平臺(tái)將分屬不同關(guān)境的商品進(jìn)行國(guó)際化交易的電子商務(wù)模式。

2.2.7

農(nóng)村電子商務(wù)ruralE-commerce

通過電子商務(wù)平臺(tái)嫁接各種服務(wù)于農(nóng)村的資源，拓展農(nóng)村信息服務(wù)業(yè)務(wù)、服務(wù)領(lǐng)域，使之兼而成為

遍布縣、鎮(zhèn)、村的三農(nóng)信息服務(wù)站的電子商務(wù)模式。

2.2.8

移動(dòng)電子商務(wù)mobileE-commerce

通過無線終端進(jìn)行的電子商務(wù)。

注：無線終端有多種形式，如手機(jī)、掌上電腦等。

[GB/T35408-2017，定義2.1.4]

2.2.9

微商microE-commerce

基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交易的電子商務(wù)模式。

2.2.10

團(tuán)購(gòu)groupbuying

基于互聯(lián)網(wǎng)，多個(gè)買家的共同購(gòu)買行為獲取優(yōu)惠價(jià)格的一種團(tuán)體購(gòu)物方式。

2.2.11

眾籌crowdfunding

以團(tuán)體預(yù)購(gòu)的形式，事先向買家募集資金，后續(xù)提供商品或服務(wù)的模式。

2.3電子商務(wù)相關(guān)方

2

GB/TXXXXX—XXXX

2.3.1

電子商務(wù)交易相關(guān)方E-commercetradingstakeholder

利用電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商品或服務(wù)交易以及為電子商務(wù)交易提供服務(wù)的組織或個(gè)人。

注：包括電子商務(wù)中的電子商務(wù)平臺(tái)提供商、賣家、買家、電子商務(wù)配送服務(wù)商和電子商務(wù)支付服務(wù)商等。

2.3.2

電子商務(wù)平臺(tái)提供商E-commerceplatformprovider

為電子商務(wù)交易相關(guān)方提供電子商務(wù)平臺(tái)的組織。

2.3.3

配送服務(wù)商E-commercedistributionserviceprovider

為電子商務(wù)平臺(tái)提供商、賣家和買家提供配送服務(wù)的組織或個(gè)人。

2.3.4

支付服務(wù)商E-commercepaymentserviceprovider

為電子商務(wù)交易相關(guān)方提供支付服務(wù)的組織。

2.3.5

廣告服務(wù)商advertisingserviceprovider

為電子商務(wù)交易過程或活動(dòng)提供廣告服務(wù)的組織。

2.3.6

第三方軟件提供商thethirdpartysoftwareprovider

以第三方身份提供軟件或軟件服務(wù)的組織。

注：本標(biāo)準(zhǔn)中指專門開發(fā)、營(yíng)銷和支持電子商務(wù)賣家軟件應(yīng)用的服務(wù)商。

2.3.7

第三方支付平臺(tái)thirdpartypayingplatform

獨(dú)立于買家和賣家的電子商務(wù)支付服務(wù)商，為買賣雙方提供交易支付服務(wù)的平臺(tái)。

2.3.8

賣家seller

商戶

在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布產(chǎn)品與服務(wù)銷售信息的組織或個(gè)人。

2.3.9

商家business

組織類型的賣家。

2.3.10

會(huì)員registeredmember

在電子商務(wù)平臺(tái)登記注冊(cè)的組織或個(gè)人。

3

GB/TXXXXX—XXXX

2.3.11

訪客visitor

未以會(huì)員身份登錄電子商務(wù)平臺(tái)的訪問者。

2.3.12

用戶user

電子商務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)的使用者，包括會(huì)員和訪客。

2.3.13

買家buyer

顧客customer

在電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買商品或服務(wù)的會(huì)員。

2.3.14

品牌權(quán)利人brandholder

品牌商

擁有品牌商標(biāo)等無形資產(chǎn)所有權(quán)的組織或個(gè)人。

2.3.15

供應(yīng)商supplier

供方

為賣家提供商品或服務(wù)的組織或個(gè)人。

2.3.16

分銷商distributor

由供應(yīng)商提供貨源并代為發(fā)貨給買家的賣家。

2.3.17

代運(yùn)營(yíng)商agentoperator

幫助賣家進(jìn)行店鋪運(yùn)營(yíng)的第三方運(yùn)營(yíng)商。

2.3.18

店鋪shop

賣家在電子商務(wù)平臺(tái)上注冊(cè)的，銷售商品或服務(wù)的單元。

2.3.19

店鋪名shopname

店名

賣家設(shè)置的店鋪名稱。

2.3.20

店鋪域名domainname

4

GB/TXXXXX—XXXX

店鋪在電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)絡(luò)地址。

2.4交易前過程

2.4.1

注冊(cè)register

用戶按電子商務(wù)平臺(tái)的要求，提供相關(guān)信息，獲取平臺(tái)用戶賬號(hào)的過程。

2.4.2

商家入駐entrance

商家按電子商務(wù)平臺(tái)的招商要求，提交入駐申請(qǐng)，經(jīng)電子商務(wù)平臺(tái)審核并允許商家進(jìn)入平臺(tái)、確定

商家經(jīng)營(yíng)范圍的過程。

2.4.3

實(shí)名認(rèn)證identityverification

電子商務(wù)平臺(tái)驗(yàn)證賣家的身份真實(shí)性的過程。

2.4.4

實(shí)人認(rèn)證biometricauthentication

電子商務(wù)平臺(tái)驗(yàn)證會(huì)員的身份與本人對(duì)應(yīng)性，確保身份真實(shí)性的過程。

2.4.5

品牌授權(quán)brandauthorization

品牌權(quán)利人或有權(quán)使用者出具品牌授權(quán)書，將其所擁有或代理的商標(biāo)或品牌授予商家（被授權(quán)者）

使用。

2.4.5.1

一級(jí)授權(quán)firstlevelauthorization

品牌權(quán)利人直接向商家進(jìn)行品牌授權(quán)。

2.4.5.2

多級(jí)授權(quán)multi-levelauthorization

商家通過中間商家的品牌授權(quán)間接獲得品牌權(quán)利人的品牌授權(quán)。

2.4.6

類目授權(quán)categoryauthorization

電子商務(wù)平臺(tái)授予商家在某些類目下發(fā)布并經(jīng)營(yíng)商品的行為。

2.4.7

近似品牌imitatingbrand

復(fù)制、摹仿知名品牌或商標(biāo)的名稱或標(biāo)志,使顧客容易產(chǎn)生混淆的品牌。

2.4.8

5

GB/TXXXXX—XXXX

禁售商品goodsonban

法律法規(guī)或電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)定的禁止銷售的產(chǎn)品。

2.4.9

限售商品restrictedgoods

法律法規(guī)要求的需要取得相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)方可銷售的產(chǎn)品。

2.4.10

類目category

按商品的屬性進(jìn)行分類的結(jié)構(gòu)化目錄。

2.4.11

屬性attribute

某個(gè)對(duì)象或?qū)嶓w的一種特性。

某一類特征含義或特征值的集合的名稱。

[GB/T18391.1-2009,定義3.1.1]

2.4.12

類目屬性categoryattribute

指定類目下的商品和服務(wù)所具有的共同特征。

2.4.13

關(guān)鍵屬性determinantattribute

用來約束定義產(chǎn)品和商品的屬性集合，直至能唯一確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品單元。

2.4.14

銷售屬性salesattribute

商品上能確定庫(kù)存或買家購(gòu)買下單的屬性。

示例：女裝類目下的顏色屬性和尺碼屬性，只有選擇了白色和S碼，才能加入購(gòu)物車生成一個(gè)購(gòu)買訂單。

2.4.15

商品信息發(fā)布releasinginformation

賣家在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的一組描述商品的標(biāo)題、主圖、價(jià)格、屬性、詳情頁(yè)、物流等的信息。

2.4.16

同人同機(jī)thesamepersonandthesamemachine

由同一個(gè)自然人或組織控制，在電子商務(wù)平臺(tái)從事同品類或同品牌商品交易，有售假、欺詐等不良

行為記錄的多個(gè)會(huì)員賬號(hào)。

2.5交易中過程

2.5.1

6

GB/TXXXXX—XXXX

拍下makeorder

買家在電子商務(wù)平臺(tái)上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買商品或服務(wù)的行為。

2.5.2

訂單order

買家向單一賣家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。

2.5.3

購(gòu)物車shopcart

在電子商務(wù)交易過程中裝載待支付商品的虛擬容器。

2.5.4

訂單確認(rèn)orderconfirmation

買家對(duì)交易訂單的商品、價(jià)格、配送方式、物流信息等內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)的過程。

2.5.5

網(wǎng)絡(luò)支付webpayment

交易雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的安全電子支付或資金流轉(zhuǎn)行為。

2.5.6

電子優(yōu)惠券electroniccoupon

由電子商務(wù)平臺(tái)或賣家設(shè)立，用于買家抵扣商品價(jià)格的一種交易抵價(jià)券。

2.5.7

成交deal

買家在電子商務(wù)平臺(tái)上拍下商品并成功付款。

注：貨到付款交易中，買家拍下商品即視為成交。

2.5.8

在線客服onlinecustomerservice

客服人員通過互聯(lián)網(wǎng)在線與客戶進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)客戶關(guān)系的服務(wù)方式。

2.5.9

電話客服phonecustomerservice

客服人員通過電話與客戶進(jìn)行溝通、處理、反饋、維護(hù)客戶關(guān)系的服務(wù)方式。

2.5.10

電話接聽率call-receptionrate

在一定時(shí)間內(nèi)電話客服人員接聽電話數(shù)量與客戶來電量之比。

2.5.11

電話呼損率call-lossrate

進(jìn)入呼叫中心人工隊(duì)列后，用戶放棄等待的電話通數(shù)占來電量的比例。

7

GB/TXXXXX—XXXX

2.5.12

平均通話時(shí)長(zhǎng)averagetimeofcall

客服人員與來電者在線交談的平均時(shí)長(zhǎng)。通常指電話被座席人員接起直到電話被座席人員掛斷的平

均時(shí)長(zhǎng)。

2.5.13

客服滿意度satisfactionofcustomerservice

用戶針對(duì)客服人員的服務(wù)過程與結(jié)果進(jìn)行滿意程度評(píng)分。

2.5.14

貨到付款cashondelivery

買家收貨確認(rèn)后再付款的方式。

2.5.15

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)freightpolicy

保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的電子商務(wù)平臺(tái)買家支付綁定商品退貨運(yùn)費(fèi)的保險(xiǎn)服務(wù)。

2.5.16

包郵freeshipping

賣家對(duì)所售商品承擔(dān)承諾條件下的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的服務(wù)。

2.5.17

發(fā)貨delivery

賣家按照訂單發(fā)出商品的過程。

2.6交易后過程

2.6.1

簽收signforgoods

買家收到商品后簽字確認(rèn)的過程。

2.6.2

確認(rèn)收貨receiptconfirmation

買家在商品簽收之后在電子商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)簽收的過程。

2.6.3

延長(zhǎng)收貨extendthereceipt

買家在商品未按時(shí)送達(dá)時(shí)通過電子商務(wù)平臺(tái)的訂單頁(yè)面提交延后接收商品信息的過程。

2.6.4

拒收refusetosign

8

GB/TXXXXX—XXXX

買家在收到商品后拒絕簽收的行為。

2.6.5

代收agentcollection

委托第三方代為簽收商品。

2.6.6

破損補(bǔ)寄compensatorymailingforbreakage

買賣雙方約定，買家簽收商品后在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)商品破損，由賣家提供補(bǔ)寄服務(wù)。

2.6.7

交易評(píng)價(jià)transactioncomment

買家在確認(rèn)收貨后對(duì)所購(gòu)買的商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

2.6.8

售后評(píng)價(jià)commentsaftersales

買家對(duì)賣家在售后處理過程中的退款、退貨退款等服務(wù)的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

2.6.9

惡意評(píng)價(jià)malicecomment

為獲取不當(dāng)利益，故意給予與事實(shí)不符的負(fù)面評(píng)論的行為。

2.6.10

店鋪評(píng)分storegrade

電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)買家對(duì)賣家的交易評(píng)價(jià)和售后評(píng)價(jià)對(duì)店鋪進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

注：商品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分指標(biāo)。

2.6.11

申訴appeal

會(huì)員提供相應(yīng)的客觀證據(jù)證明自身不存在違規(guī)行為的過程。

2.6.12

交易糾紛處理transactiondisagreementresolution

電子商務(wù)平臺(tái)根據(jù)買方或賣方的申請(qǐng)，針對(duì)交易糾紛判定責(zé)任歸屬，并對(duì)所涉及的商品、資金、賠

償?shù)茸鞒鎏幚淼倪^程。

2.6.13

動(dòng)態(tài)賬期dynamicfiscalperiod

買家或系統(tǒng)超時(shí)確認(rèn)收貨后，在一定時(shí)間內(nèi)訂單對(duì)應(yīng)交易款項(xiàng)在賣家第三方支付平臺(tái)賬戶中為不可

用余額，以保障消費(fèi)者資金安全。

2.6.14

退款超時(shí)overtimerefund

9

GB/TXXXXX—XXXX

買家申請(qǐng)退款后賣家未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，錢款自動(dòng)退回買家的過程，或者買家申請(qǐng)退款后賣家拒

絕買家退款申請(qǐng)，買家未及時(shí)在規(guī)定時(shí)間處理，退款超時(shí)自動(dòng)關(guān)閉的過程。

2.6.15

大眾評(píng)審publicreview

具有一定購(gòu)物或銷售經(jīng)驗(yàn)的買家和賣家根據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)規(guī)則，按照“評(píng)審團(tuán)”形式幫助平臺(tái)判定簡(jiǎn)

單常見的電子商務(wù)交易糾紛的過程。

2.7交易管理

2.7.1

規(guī)則rules

對(duì)用戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。

2.7.2

如實(shí)描述truthfuldescription

賣家在商品描述頁(yè)面、店鋪頁(yè)面、即時(shí)通訊工具等所有電子商務(wù)平臺(tái)提供的渠道中，對(duì)商品的基本

屬性、成色、瑕疵等須說明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。

2.7.3

發(fā)布非約定商品publishnon-agreedinformationofgoods

賣家通過電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)布或出售未經(jīng)平臺(tái)許可的品牌、超品牌注冊(cè)范圍的商品以及非授權(quán)類目的

商品。

2.7.4

商品下架removethecommodity

根據(jù)平臺(tái)管理需要或商家經(jīng)營(yíng)需要，將商品從在線狀態(tài)轉(zhuǎn)為下線狀態(tài)，且不可被買家拍下。

2.7.5

商品刪除commoditydeletion

根據(jù)平臺(tái)管理需要或商家經(jīng)營(yíng)需要，刪除產(chǎn)品對(duì)應(yīng)鏈接的行為。

2.7.6

商品搜索降權(quán)searchingrankreductionofcommodity

平臺(tái)降低商品在搜索結(jié)果中的排序。

2.7.7

全店商品搜索降權(quán)searchingrankreductionofallcommodityoftheshop

平臺(tái)降低會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序。

2.7.8

商品屏蔽commodityshielding

10

GB/TXXXXX—XXXX

商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)。電子商務(wù)平臺(tái)采取的讓商品的信息在搜索結(jié)果中不展示的措施。

2.7.9

店鋪屏蔽shopshielding

電子商務(wù)平臺(tái)采取的讓會(huì)員店鋪及商品無法顯示產(chǎn)品與服務(wù)信息的措施。

2.7.10

限制發(fā)布商品restrictreleasing

在特定時(shí)段、特定區(qū)域，制約賣家對(duì)特定產(chǎn)品與服務(wù)的信息進(jìn)行發(fā)布的措施。

2.7.11

限制買家行為restrictbuying

禁止會(huì)員在電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買商品。

2.7.12

限制網(wǎng)站登錄restrictloggingontothewebsite

禁止會(huì)員登錄電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)及相關(guān)客戶端。

2.7.13

關(guān)閉店鋪closestore

電子商務(wù)平臺(tái)刪除店鋪的網(wǎng)址鏈接以及店鋪內(nèi)所有產(chǎn)品與服務(wù)數(shù)據(jù)信息的措施。

[GB/T35408-2017,定義3.2.9]

2.7.14

假冒材質(zhì)成份materialorcompositioncounterfeit

賣家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買家收到的商品完全不符。

2.7.15

濫發(fā)信息informationreleaseabuse

用戶未按電子商務(wù)平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及發(fā)布要求發(fā)布商品或信息，妨害買家權(quán)益的行為，發(fā)布以下商品

或信息：

a)廣告信息；