2015年10月自考05963績效管理試題及答案含解析

05963-js績效管理2015年10月真題

1、【單選題】對于績效的評價與分析應(yīng)該從多個角度和方面進(jìn)行,這樣才能得到有關(guān)績效的

真實(shí)評價,這體現(xiàn)了績效的()

A:多因性

B:多維性

C:靜態(tài)性

D:動態(tài)性

答案：B

解析：績效的特性包括動態(tài)性、多維性和多因性?？冃У亩嘁蛐允侵竼T工或組織績效的優(yōu)

劣并不取決于單一的因素，而是受制于主客觀的多種因素?？冃У亩嗑S性是指對于績效的

評價與分析應(yīng)該從多個角度和方面進(jìn)行，這樣才能得到有關(guān)績效的真實(shí)評價?？冃У膭討B(tài)

性是指績效不是一成不變的，由于員工的激勵狀態(tài)、技能水平和環(huán)境因素的變化，績效也

是會改變的。

2、【單選題】世界一流企業(yè)推崇的管理方式,管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假設(shè)堅持“Y”理論

的績效管理方式為()

A:“德能勤績”式

B:“檢查評比”式

C:“共同參與”式

D:“自我管理”式

答案：D

解析：“自我管理”式是世界一流企業(yè)推崇的管理方式，這種管理理念的基礎(chǔ)是對人性的假

設(shè)堅持“Y”理論：認(rèn)為員工視工作如休息、娛樂一般自然；如果員工對某些工作作出承

諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制以完成任務(wù)；一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，

而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任；絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅是管理者才具

備這一能力。

3、【單選題】系統(tǒng)各要素相互依存相互制約,這體現(xiàn)了系統(tǒng)的()

A:層次性

B:集合性

C:相關(guān)性

D:動態(tài)性

答案：C

解析：相關(guān)性是指系統(tǒng)各要素相互依存相互制約。

4、【單選題】認(rèn)為管理過程的實(shí)質(zhì)就是信息過程的理論是()

A:控制論

B:系統(tǒng)論

C:反饋論

D:信息論

答案：D

解析：控制論是具有方法論意義的科學(xué)理論，它以系統(tǒng)方法為基礎(chǔ)，主要研究復(fù)雜系統(tǒng)中

的溝通信息流。系統(tǒng)論的核心思想是系統(tǒng)的整體觀念。從信息論的角度看，管理過程的實(shí)

質(zhì)就是信息過程。

5、【單選題】源于弗魯姆提出的期望理論的激勵模式是()

A:需要激勵模式

B:動機(jī)一目標(biāo)激勵模式

C:權(quán)衡激勵模式

D:強(qiáng)化激勵理論

答案：B

解析：需要激勵模式中，馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論影響最為廣泛。

動機(jī)——目標(biāo)激勵模式源于弗魯姆提出的期望理論。權(quán)衡激勵模式源于亞當(dāng)斯提出的公平

理論。強(qiáng)化激勵理論依據(jù)的激勵原理是美國心理學(xué)家斯金納創(chuàng)立的強(qiáng)化理論。

6、【單選題】美國著名戰(zhàn)略學(xué)家、哈佛大學(xué)的邁克爾·波特教授認(rèn)為戰(zhàn)略是

A:目標(biāo)與手段的結(jié)合

B:基于核心能力的選擇

C:問題及其解決方案

D:差異化的選擇與定位

答案：D

解析：目標(biāo)與手段的結(jié)合是最傳統(tǒng)的戰(zhàn)略定義。1990年，普拉哈拉德和哈默爾在《哈佛

商業(yè)評論》上發(fā)表了《企業(yè)核心能力》一文，之后，越來越多的研究人員開始投入到企業(yè)

核心能力理論的研究上來。美國著名戰(zhàn)略學(xué)家、哈佛大學(xué)的邁克爾?波特教授認(rèn)為戰(zhàn)略是

差異化的選擇與定位。

7、【單選題】將戰(zhàn)略形成看成是一個通過分析而選擇競爭優(yōu)勢的過程的學(xué)派是(

A:設(shè)計學(xué)派

B:計劃學(xué)派

C:企業(yè)家學(xué)派

D:定位學(xué)派

答案：D

解析：設(shè)計學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個概念作用和設(shè)計內(nèi)外匹配的過程。權(quán)力學(xué)派將戰(zhàn)略

形成看成是組織內(nèi)各種權(quán)力派別之間進(jìn)行博弈和協(xié)商并達(dá)成共識的過程。計劃學(xué)派將戰(zhàn)略

形成看成是一個正式、詳細(xì)、具體、規(guī)范計劃的過程。定位學(xué)派將戰(zhàn)略形成看成是一個通

過分析而選擇競爭優(yōu)勢的過程。

8、【單選題】制定公司戰(zhàn)略時,企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定,而要求各部門先積極

提交戰(zhàn)略方案,在此基礎(chǔ)上,企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡并最終形成公司整體戰(zhàn)略的方法稱

()

A:自上而下法

B:自下而上法

C:上下結(jié)合法

D:總分層次法

答案：B

解析：自下而上法是在制定戰(zhàn)略時,企業(yè)高層對下屬部門不做具體硬性規(guī)定,而要求各部門

先積極提交戰(zhàn)略方案,在此基礎(chǔ)上,企業(yè)最高管理層加以協(xié)調(diào)和平衡最終形成公司整體戰(zhàn)

略。

9、【單選題】在績效計劃的各主體中,職責(zé)主要是宣傳組織戰(zhàn)略和目標(biāo),分解各部門的任務(wù);引

導(dǎo)并推動不同系統(tǒng)的員工建立科學(xué)合理的績效目標(biāo);與下屬員工共同制定員工績效計劃的人員

是()

A:直接上級

B:公司高層領(lǐng)導(dǎo)

C:員工本人

D:人力資源管理專業(yè)人員

答案：A

解析：直接上級的職責(zé):宣傳組織戰(zhàn)略和目標(biāo),分解各部門的任務(wù);引導(dǎo)并推動不同系列的員

工建立科學(xué)合理的績效目標(biāo);與下屬員工共同制定員工績效計劃。

10、【單選題】企業(yè)制定績效目標(biāo)時,要遵循SMART原則,其中S表示目標(biāo)是()

A:可衡量的

B:相關(guān)的

C:可達(dá)到的

D:具體的

答案：D

解析：SMART原則，具體來說：S——目標(biāo)是具體的；M——目標(biāo)是可衡量的；A——目

標(biāo)是可達(dá)到的；R——目標(biāo)是與公司和部門目標(biāo)高度相關(guān)的；T——目標(biāo)是以時間為基礎(chǔ)

的。

11、【單選題】績效評價指標(biāo)構(gòu)成中,為了便于管理、一目了然,通常需要對各項評價指標(biāo)進(jìn)

行標(biāo)號,以方便查詢和管理,稱為()

A:指標(biāo)名稱

B:指標(biāo)編號

C:指標(biāo)定義

D:指標(biāo)維度

答案：B

解析：指標(biāo)編號:為了便于管理、一目了然,通常需要對各項評價指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)號,以方便查詢

和管理。

12、【單選題】評價指標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該針對不同的工作崗位設(shè)置不同的要求和要項,這體現(xiàn)了績

效評價指標(biāo)設(shè)置的()

A:一致性要求

B:測量性要求

C:獨(dú)立性要求

D:針對性要求

答案：D

解析：一致性要求——員工績效目標(biāo)的執(zhí)行和實(shí)現(xiàn)主要是為了企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所

以，在設(shè)置績效評價目標(biāo)的時候，就應(yīng)該讓評價的指標(biāo)成為引導(dǎo)員工行為的導(dǎo)航?？蓽y量

性不僅指評價指標(biāo)應(yīng)該可以用數(shù)量表示，還指評價指標(biāo)應(yīng)該是定義清晰，可以識別的。獨(dú)

立性要求——每一個績效評價指標(biāo)可能有相互作用、相互影響甚至相互交叉的內(nèi)容，但是

一定要有獨(dú)立的指標(biāo)界定，不應(yīng)該出現(xiàn)幾個指標(biāo)內(nèi)容重疊的現(xiàn)象。針對性要求——評價指

標(biāo)的設(shè)置應(yīng)該針對不同的工作崗位設(shè)置不同的要求、要項。

13、【單選題】在設(shè)計績效評價指標(biāo)權(quán)重時,主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判

斷來確定權(quán)重的方法,稱為()

A:經(jīng)驗(yàn)判斷法

B:重要性排序法

C:對偶比較法

D:倍數(shù)加權(quán)法

答案：A

解析：經(jīng)驗(yàn)判斷法是一種主要由決策者根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和他們自己的直觀判斷來確定權(quán)重的

方法。

14、【單選題】用許多文字規(guī)定各個標(biāo)度的范圍和級別差異的績效評價尺度類型,稱為(

A:量詞式標(biāo)度

B:等級式標(biāo)度

C:數(shù)量式標(biāo)度

D:定義式標(biāo)度

答案：D

解析：量詞式標(biāo)度就是使用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組揭示有

關(guān)評價標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化與分布情形。等級式標(biāo)度是用一些等級順序明確的詞、字母

或數(shù)字來揭示評價標(biāo)志的狀態(tài)、水平變化的刻度形式。數(shù)量式標(biāo)度是一種用分?jǐn)?shù)來揭示評

價標(biāo)志水平變化的刻度。定義式標(biāo)度是用許多文字規(guī)定各個標(biāo)度的范圍和級別差異。

15、【單選題】在后期績效溝通過程中,針對考核結(jié)果中沒有完成的目標(biāo),雙方共同分析產(chǎn)生

問題的原因及影響目標(biāo)達(dá)成的各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這種因素的影響,根據(jù)需要制定培

訓(xùn)和下一階段改進(jìn)的方向與計劃,稱為()

A:結(jié)果反饋

B:問題診斷

C:員工激勵

D:行動計劃

答案：B

解析：問題診斷。針對考核結(jié)果中沒有完成的目標(biāo)，雙方共同分析產(chǎn)生問題的原因及影響

目標(biāo)達(dá)成的各種關(guān)鍵因素并分析如何消除這些因素的影響，根據(jù)需要，制定培訓(xùn)和輔導(dǎo)計

劃及下一階段改進(jìn)的方向與計劃。

16、【單選題】常用于生產(chǎn)服務(wù)型組織,主要記錄生產(chǎn)服務(wù)情況的績效信息收集方法為()

A:考勤記錄法

B:關(guān)鍵事件記錄法

C:生產(chǎn)記錄法

D:減分搜查法

答案：C

解析：生產(chǎn)記錄法。這種方法在生產(chǎn)服務(wù)型組織中常用,主要記錄如產(chǎn)品數(shù)量、消耗原材

料數(shù)目、服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量等生產(chǎn)服務(wù)情況。

17、【單選題】將績效考核分為定性考核和定量考核的劃分標(biāo)準(zhǔn)是()

A:考核時間

B:考核性質(zhì)

C:考核目的

D:考核形式

答案：B

解析：按照考核時間可將績效考核分為定期考核和不定期考核。按照考核性質(zhì)可將績效考

核分為定性考核（主觀考核）和定量考核(客觀考核）。按照考核方法，績效考核可分為

絕對標(biāo)準(zhǔn)考核和相對標(biāo)準(zhǔn)考核。按照考核形式，績效考核可分為口頭考核與書面考核、直

接考核與間接考核、個別考核與集體考核。

18、【單選題】從考核內(nèi)容來看,考核的重點(diǎn)是員工的工作方式和工作行為,此種績效考核類

型稱為()

A:特征導(dǎo)向型

B:行為導(dǎo)向型

C:結(jié)果導(dǎo)向型

D:標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向型

答案：B

解析：行為導(dǎo)向型?？己说闹攸c(diǎn)是員工的工作方式和工作行為,即對工作過程的考量。

19、【單選題】信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示,可分為內(nèi)在一致性系數(shù)、等值系數(shù)和()

A:預(yù)測系數(shù)

B:結(jié)構(gòu)系數(shù)

C:內(nèi)容系數(shù)

D:穩(wěn)定系數(shù)

答案：D

解析：信度指標(biāo)多以相關(guān)系數(shù)表示，大致可分為3類：穩(wěn)定系數(shù)(跨時間的一致性），等

值系數(shù)(跨形式的一致性)和內(nèi)在一致性系數(shù)(跨項目的一致性）。

20、【單選題】績效反饋面談時,在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵,并且提出更高的目

標(biāo)和要求的策略,適用于()

A:貢獻(xiàn)型下屬

B:沖鋒型下屬

C:安分型下屬

D:墮落型下屬

答案：A

解析：對于貢獻(xiàn)型下屬，面談策略應(yīng)是：在了解公司激勵政策的前提下予以獎勵，并且提

出更高的目標(biāo)和要求。對于沖鋒型下屬，面談策略應(yīng)是：溝通，既然沖鋒型下屬的工作態(tài)

度不好，只能通過好的溝通建立信任，了解原因，改善其工作態(tài)度；輔導(dǎo)，通過日常工作

中的輔導(dǎo)改善工作態(tài)度，不要將問題留到下一次績效面談。對于安分型下屬，面談策略應(yīng)

是：以制定明確的嚴(yán)格的績效改進(jìn)計劃作為績效面談的重點(diǎn)；嚴(yán)格按照績效考核辦法予以

考核，不能因?yàn)閼B(tài)度好就代替工作業(yè)績不好，更不能用工作態(tài)度來掩蓋工作業(yè)績。對于墮

落型下屬，面談策略應(yīng)是：重申工作目標(biāo)，澄清下屬對工作成果的看法。

21、【單選題】在進(jìn)行反面反饋時可采用“BEST”反饋法,其中“B”是指()

A:表達(dá)后果

B:征求意見

C:放眼未來

D:描述行為

答案：D

解析：BEST反饋:BEST每一個大寫字母代表一個詞:描述行為(B),表達(dá)后果(E),征求意見

(S),放眼未來(T)。

22、【單選題】客戶需要什么,就給他們什么,此種解決組織績效問題的方式稱為()

A:愿望導(dǎo)向

B:結(jié)果導(dǎo)向

C:需要導(dǎo)向

D:過程導(dǎo)向

答案：A

解析：“愿望導(dǎo)向”是指客戶需要什么,就給他們什么。

23、【單選題】需要通過對組織的績效改進(jìn)效果進(jìn)行持續(xù)追蹤,從而評估方案實(shí)施后個體或組

織的持續(xù)能力、持續(xù)效果等,此績效改進(jìn)的評價類型稱為()

A:形成性評價

B:總結(jié)性評價

C:證實(shí)性評價

D:元評價

答案：C

解析：“證實(shí)性評價”需要通過對組織績效改進(jìn)效果進(jìn)行持續(xù)追蹤,從而評估方案實(shí)施后個

體或組織的持續(xù)能力、持續(xù)效果等。

24、【單選題】標(biāo)志著平衡計分卡開始成為組織管理重要工具的著作是()

A:《戰(zhàn)略地圖》

B:《平衡計分卡》

C:《組織協(xié)同》

D:《戰(zhàn)略中心組織》

答案：D

解析：卡普蘭和諾頓出版了第一本平衡計分卡專著：《平衡計分卡》。2001年他們出版

了第二本關(guān)于平衡計分卡的專著《戰(zhàn)略中心組織》，該著作的出版標(biāo)志著平衡計分卡開始

成為組織管理的重要工具。2004年，卡普蘭和諾頓開始陸續(xù)出版新著《戰(zhàn)略地圖》、

《組織協(xié)同》等，使平衡計分卡的應(yīng)用得到了進(jìn)一步的發(fā)展和升華。

25、【單選題】以企業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理,稱為()

A:內(nèi)部標(biāo)桿管理

B:競爭標(biāo)桿管理

C:功能標(biāo)桿管理

D:流程標(biāo)桿管理

答案：C

解析：功能標(biāo)桿管理指以企業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理。

26、【多選題】人力資源部門在績效考核中的作用主要有()()()()()

A:設(shè)計績效考核體系

B:指明公司工作的方向

C:為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn)

D:承擔(dān)公司發(fā)展必須承擔(dān)的風(fēng)險

E:監(jiān)督和評估績效考核體系的實(shí)施

答案：ACE

解析：人力資源管理部門在績效考核中主要有三個作用：第一，設(shè)計績效考核體系。第

二，為參與績效考核的評估者提供培訓(xùn)。第三，監(jiān)督和評估績效考核體系的實(shí)施。

27、【多選題】企業(yè)為使績效考評系統(tǒng)更為科學(xué)合理,結(jié)合績效管理過程中影響公平感的因

素,應(yīng)注意建立相應(yīng)的機(jī)制有()()()()()

A:員工參與機(jī)制

B:自我評定機(jī)制

C:反饋機(jī)制

D:申訴與監(jiān)督機(jī)制

E:績效信息收集系統(tǒng)

答案：ABCDE

解析：績效考評系統(tǒng)的建立機(jī)制:(1)員工參與機(jī)制。(2)自我評定機(jī)制。(3)反饋機(jī)制。(4)

申訴機(jī)制。(5)監(jiān)督機(jī)制。(6)績效信息收集系統(tǒng)。

28、【多選題】在收集績效信息過程中要注意的原則包括()()()()()

A:有目的的收集信息原則

B:讓員工參與收集信息原則

C:抽樣法收集信息原則

D:將事實(shí)與推測區(qū)分開來原則

E:繁簡適度原則

答案：ABCDE

解析：績效信息收集的原則:1)有目的的收集信息。2)讓員工參與收集信息。3)抽樣法收

集信息。4)將事實(shí)與推測區(qū)分開來。(5)繁簡適度原則。

29、【多選題】績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為()()()()()

A:指令式

B:正式反饋

C:指導(dǎo)式

D:非正式反饋

E:授權(quán)式

答案：ACE

解析：績效反饋根據(jù)被考核者的參與程度分為三種:指令式、指導(dǎo)式、授權(quán)式。

30、【多選題】目標(biāo)管理法的特點(diǎn)有()()((()()

A:實(shí)行“參與式管理”

B:強(qiáng)調(diào)“自我控制”

C:注重成果第一的方針

D:強(qiáng)調(diào)“外界控制”

E:螺旋上升的管理過程

答案：ABCE

解析：目標(biāo)管理法的特點(diǎn):(1)目標(biāo)管理實(shí)行“參與式管理”。2)強(qiáng)調(diào)“自我控制”。3)注重成

果第一的方針4)目標(biāo)管理是螺旋上升的管理過程。

31、【填空題】企業(yè)為使績效考評系統(tǒng)更為科學(xué)合理,結(jié)合績效管理過程中影響公平感的因

素,應(yīng)注意三項原則:公平解釋原則、平等對話原則和____

答案：相對穩(wěn)定原則

32、【填空題】針對績效管理,工作分析主要收集三個方面的信息:職位資格、職位標(biāo)準(zhǔn)和

____

答案：職位責(zé)任

33、【填空題】績效目標(biāo)由兩個部分組成:績效內(nèi)容和____

答案：績效標(biāo)準(zhǔn)

34、【填空題】關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則包括:過程控制原則、可操作性原則和____

答案：目標(biāo)導(dǎo)向原則

35、【填空題】目標(biāo)管理法的優(yōu)勢體現(xiàn)為:形成激勵、有效管理、明確任務(wù)和____

答案：控制有效

36、【名詞解釋】戰(zhàn)略性績效管理

答案：戰(zhàn)略性績效管理:是指對企業(yè)的長期戰(zhàn)略制定實(shí)施過程及其結(jié)果采取一定的方式進(jìn)

行考核評價,并輔以相應(yīng)激勵機(jī)制的一種管理制度,是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向,并促使企業(yè)在計劃組

織、控制等所有管理活動中全方位的發(fā)生聯(lián)系,并適時進(jìn)行控制的體系。

37、【名詞解釋】績效標(biāo)準(zhǔn)

答案：績效標(biāo)準(zhǔn):是指在各個指標(biāo)上員工績效應(yīng)該達(dá)到的水平,是一種被期望達(dá)到的水平,是

對被評價員工在績效指標(biāo)方面應(yīng)該完成多少,做的如何的一種描述。

38、【名詞解釋】暈輪誤差

答案：暈輪誤差:又稱暈輪效應(yīng),是指評定者對一個人的某種特征形成好或壞的印象后,他會

傾向于據(jù)此推論該人其他方面的特征,從而造成以偏概全,產(chǎn)生評估誤差。

39、【名詞解釋】績效加薪

答案：績效加薪是指將基本薪酬的增加與員工所獲得的評價等級聯(lián)系在一起的績效獎勵計

劃。

40、【名詞解釋】行為錨定等級評價法

答案：行為錨定等級評價法:是一種將同一職務(wù)工作可能發(fā)生的各種典型行為進(jìn)行評分度

量,建立一個錨定評分表,以此為依據(jù),對員工工作實(shí)際行為測評記分的考評辦法。

41、【簡答題】簡述工作分析對于現(xiàn)代人力資源管理的意義。

答案：(1)工作分析為人力資源規(guī)劃提供了可靠的依據(jù)。(2)工作分析對人員的招聘、選拔

與調(diào)整具有指導(dǎo)作用。(3)工作分析有利于人員的培訓(xùn)和開發(fā)工作的進(jìn)行。(4)工作分析為

績效考核和晉升提供了客觀標(biāo)準(zhǔn)。(5)工作分析有利于建立合理的薪資福利制度。(6)工作

分析有利于職業(yè)生涯的規(guī)劃和管理。

42、【簡答題】簡述有效的績效評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合的基本要求。

答案：(1)標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而非基于工作者。(2)標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。(3)標(biāo)準(zhǔn)是為人所知

的。(4)標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)過協(xié)商而制定的。(5)標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體而且可以衡量。(6)標(biāo)準(zhǔn)有時間限

制。(7)標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。

43、【簡答題】簡述常見的績效信息收集誤區(qū)