提升醫(yī)院服務(wù)能力課件

提升縣醫(yī)院綜合服務(wù)能力

提升醫(yī)院服務(wù)能力

管理技術(shù)雙幫扶

質(zhì)量服務(wù)雙提高

提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前狀態(tài)

2007年在縣委、縣政府大力支持下投資1.2億元新址重建清徐縣人民醫(yī)院同時(shí)配套了3000多萬的醫(yī)療設(shè)備極大地改善了縣醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施改善了人民群眾的就醫(yī)環(huán)境提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前狀態(tài)

新的門診樓、住院樓、醫(yī)技樓拔地而起告別了“外面下大雨、病房下小雨；外面汽車過，病房掉土渣”的歷史切實(shí)解決了病人“就醫(yī)條件差”群眾普遍關(guān)心的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前狀態(tài)

新院運(yùn)行到2010年漂亮的新樓里病人仍然是聊聊無幾整個(gè)上午門診都是冷冷清清百級(jí)手術(shù)間從未使用過醫(yī)務(wù)人員技術(shù)依舊落后提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前狀態(tài)

“漂亮的空大樓”

“窮人開上了寶馬車”當(dāng)時(shí)的真實(shí)寫照

提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前狀態(tài)

老百姓不信任當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院不信任自己的醫(yī)生舍近求遠(yuǎn)到省城大醫(yī)院看病醫(yī)護(hù)人員待遇差留不住人才形成了惡性循環(huán)提升醫(yī)院服務(wù)能力怎么辦？

難題又一次擺在了縣委、縣政府的面前如何能讓新院發(fā)揮作用？如何能為當(dāng)?shù)氐陌傩辗?wù)好？縣委、縣政府苦思冥想尋求山西省衛(wèi)生廳的幫助希望能在省城聯(lián)姻一家大醫(yī)院提升醫(yī)院服務(wù)能力委托管理

經(jīng)過多方考察、牽線、搭橋清徐縣人民政府與山西省人民醫(yī)院

2010年8月正式簽訂委托管理協(xié)議書委托省人民醫(yī)院對(duì)縣人民醫(yī)院進(jìn)行管理拉開了省級(jí)醫(yī)院對(duì)縣級(jí)醫(yī)院對(duì)口支援帷幕

提升醫(yī)院服務(wù)能力下鄉(xiāng)與托管醫(yī)生技術(shù)指導(dǎo)---部門團(tuán)隊(duì)幫扶單一技術(shù)幫扶---管理、技術(shù)雙幫扶只有“建議權(quán)”---擁有“決策權(quán)”只管“輸血”---輸血、造血同時(shí)進(jìn)行只是“客人”---是“主人”只注重“過程”---過程、結(jié)果均注重提升醫(yī)院服務(wù)能力

管理幫扶提升醫(yī)院服務(wù)能力

山西省人民醫(yī)院選派院長(zhǎng)各職能科室組成管理團(tuán)隊(duì)分析縣外轉(zhuǎn)率高的疾病譜確定當(dāng)?shù)匕傩兆钚枰膶W(xué)科結(jié)合縣醫(yī)院的實(shí)際情況制定短期計(jì)劃、中長(zhǎng)期規(guī)劃建立醫(yī)療質(zhì)量管理體系從粗放式管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變提升醫(yī)院服務(wù)能力重新制定績(jī)效工資分配方案

打破大鍋飯向臨床一線傾斜向重點(diǎn)學(xué)科傾斜向新技術(shù)領(lǐng)域傾斜向?qū)W科帶頭人傾斜拉開分配檔次

提升醫(yī)院服務(wù)能力技術(shù)幫扶

提升醫(yī)院服務(wù)能力輸血名譽(yù)主任，全面管理科室定期指導(dǎo)出專家門診負(fù)責(zé)查房制定疑難、危重病人的診療方案提高了縣醫(yī)院衛(wèi)技人員的整體素質(zhì)讓老百姓在自家門口享受到了省級(jí)專家的診療服務(wù)提升醫(yī)院服務(wù)能力造血省人民醫(yī)院免費(fèi)培訓(xùn)縣醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員長(zhǎng)期進(jìn)修短期培訓(xùn)專題培訓(xùn)使一批學(xué)科帶頭人和業(yè)務(wù)骨干脫穎而出帶動(dòng)縣醫(yī)院工作走上制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的軌道提升醫(yī)院服務(wù)能力

復(fù)制“母托管”模式運(yùn)行“子托管”探索“特聘主任”制提升醫(yī)院服務(wù)能力

在醫(yī)院托管、幫扶模式下進(jìn)一步探索院、科兩級(jí)的幫扶復(fù)制“母托管”模式運(yùn)行“子托管”方式進(jìn)行“科室托管科室”實(shí)行“特聘主任”制提升醫(yī)院服務(wù)能力科室托管科室選擇中醫(yī)科為試點(diǎn)2011年5月開始成立以省人民醫(yī)院科主任為首的幫扶小組對(duì)縣人民醫(yī)院中醫(yī)科進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量、技術(shù)水平、服務(wù)流程和規(guī)章制度全面管理科室管理層從以往的單純業(yè)務(wù)管理變?yōu)槿娴馁|(zhì)量管理提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前的中醫(yī)科只有2名醫(yī)生設(shè)備老化，人才斷層只有門診，沒有病房全年科室收入只有8375元門診人次只有821人次科室收入連醫(yī)生的工資都不夠提升醫(yī)院服務(wù)能力科室托管科室后建立了中醫(yī)科病房擁有9名醫(yī)生（1名碩士研究生）2013年門診量達(dá)8608人次入院患者達(dá)632人次開展了浮針、火針、耳穴、中藥熏蒸、冬病夏治等中醫(yī)特色治療項(xiàng)目2013年6月山西省衛(wèi)生廳授予《全省綜合醫(yī)院中醫(yī)藥示范單位》提升醫(yī)院服務(wù)能力科室托管科室延伸“科室托管科室”模式繼續(xù)延伸普外科、胃鏡室、磁振共振室縣醫(yī)院的托管科室得到了長(zhǎng)足的發(fā)展提升醫(yī)院服務(wù)能力

完善學(xué)科建設(shè)提升綜合服務(wù)能力

提升醫(yī)院服務(wù)能力

健全一級(jí)診療科目逐步完善二級(jí)診療科目提升醫(yī)院服務(wù)能力

完善縣外就診率較高的學(xué)科建設(shè)擴(kuò)大病種覆蓋面積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目提升醫(yī)院服務(wù)能力先后完成了血液透析室高壓氧艙室腫瘤內(nèi)科消化內(nèi)科神經(jīng)外科泌尿外科核磁共振室康復(fù)醫(yī)學(xué)科重癥監(jiān)護(hù)室新生兒等學(xué)科的建設(shè)提升醫(yī)院服務(wù)能力加強(qiáng)臨床薄弱?？平ㄔO(shè)重點(diǎn)扶持病理科、重癥醫(yī)學(xué)科提升醫(yī)院服務(wù)能力

使常見病、多發(fā)病可以留在縣域?yàn)閷?shí)現(xiàn)“小病不出村中病不出鄉(xiāng)大病不出縣”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)提升醫(yī)院服務(wù)能力

支援受援雙豐收提升醫(yī)院服務(wù)能力支援醫(yī)院幫扶縣醫(yī)院的同時(shí)相應(yīng)提高了自身管理水平在當(dāng)?shù)匕傩招闹邢碛辛烁叩穆曂蔀槭茉t(yī)院的大后方、避難所擴(kuò)大了社會(huì)影響面山西省人民醫(yī)院的品牌效應(yīng)在清徐縣域得到了級(jí)聯(lián)放大提升醫(yī)院服務(wù)能力受援醫(yī)院

因?yàn)閹头隹h醫(yī)院住院患者的疾病譜發(fā)生了變化疑難危重患者日益增加新技術(shù)、新項(xiàng)目蓬勃開展填補(bǔ)了清徐縣衛(wèi)生領(lǐng)域的諸多空白提升醫(yī)院服務(wù)能力托管前后變化年門診量由原來的3.6萬人次增加到15萬人次，同比增長(zhǎng)超過300%年住院人數(shù)由原來的5200人次增加