GB-T《農(nóng)業(yè)信息化服務(wù) 導(dǎo)則》

ICS01.040.65

B00/09

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)導(dǎo)則

AgriculturalinformatizationserviceGuideline

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)導(dǎo)則

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的術(shù)語及定義、服務(wù)機構(gòu)或組織要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)類

型、服務(wù)方式、服務(wù)要求、監(jiān)督管理。

本標準適用于從事于農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的政府部門、企事業(yè)單位、農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

3術(shù)語及定義

下列術(shù)語及定義適用于本文本。

3.1

農(nóng)業(yè)信息化agriculturalinformatization

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域全面發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，使之滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、市場、消費以及農(nóng)村社會經(jīng)濟、

技術(shù)等環(huán)節(jié)的全過程，從而極大提高農(nóng)業(yè)效率和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力水平。

3.2

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)agriculturalinformatizationservice

實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息化過程中為服務(wù)對象提供多方位信息處理、傳播及資源開發(fā)的服務(wù)。

4服務(wù)組織要求

4.1基本要求

4.1.1掌握我國農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范。

4.1.2掌握農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的原理、方法、手段等，熟悉服務(wù)中可能發(fā)生的異項及其應(yīng)急措施。

4.1.3具備滿足服務(wù)需求的農(nóng)業(yè)信息資源、信息技術(shù)資源、農(nóng)業(yè)信息化人才資源。

4.1.4具有開展農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)所必備的場所及設(shè)施設(shè)備。

4.1.5具備完善健全的服務(wù)管理制度，做到有服務(wù)、有管理、有記錄。

4.2人員要求

4.2.1服務(wù)人員要求

1

GB/TXXXXX—XXXX

4.2.1.1具有職業(yè)道德，遵紀守法、誠實守信。

4.2.1.2具備收集信息、分析信息、傳播信息的能力及溝通、表達、協(xié)調(diào)能力。

4.2.1.3熟悉農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的農(nóng)業(yè)政策法規(guī)等基礎(chǔ)知識，能提出有關(guān)咨詢的建議，遇到問題，能

聯(lián)系技術(shù)專家進行解答。

4.2.1.4具有一定的與計算機相關(guān)的操作技能。

4.2.2技術(shù)專家要求

4.2.2.1具有豐富的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗、理論知識和良好溝通能力。

4.2.2.2具有指導(dǎo)開展農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)工作的能力。

4.2.2.3能提供專業(yè)的農(nóng)業(yè)相關(guān)問題的咨詢、指導(dǎo)和決策服務(wù)。

4.2.2.4技術(shù)專家配備應(yīng)考慮產(chǎn)地、地域、季節(jié)、農(nóng)時等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營需求，宜優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)

產(chǎn)業(yè)的專家。

4.3信息管理要求

4.3.1具有完善的信息采集、加工、發(fā)布、反饋的管理制度。

4.3.2具備匹配的農(nóng)業(yè)信息資源，如：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理、農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)、農(nóng)業(yè)市場流通、

農(nóng)業(yè)資源環(huán)境、農(nóng)民消費資料等信息資源庫。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)

提供農(nóng)業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站等開展農(nóng)業(yè)信息化工作的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)。

5.2農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理信息化服務(wù)

主要包括種植業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、加工業(yè)、農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)過程中的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)，農(nóng)業(yè)市

場交易、農(nóng)業(yè)營銷推廣、農(nóng)業(yè)物流等方面的農(nóng)業(yè)經(jīng)營信息化服務(wù)及以農(nóng)業(yè)電子政務(wù)信息化為主的農(nóng)業(yè)管

理信息化服務(wù)。

5.3農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)信息化服務(wù)

包括農(nóng)作物栽培技術(shù)、農(nóng)作物新品種、病蟲害及疾病預(yù)防技術(shù)、畜禽養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)及

農(nóng)業(yè)科研動態(tài)等科技信息化服務(wù)。

5.4農(nóng)業(yè)資源環(huán)境信息化服務(wù)

包括耕地資源、水資源，生態(tài)環(huán)境、氣象環(huán)境和土壤資源環(huán)境等信息化服務(wù)。

5.5其他

包括專家智庫信息化服務(wù)等信息化服務(wù)。

6服務(wù)程序

6.1服務(wù)接待

2

GB/TXXXXX—XXXX

通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話、現(xiàn)場等不同形式提供服務(wù)接待，接受服務(wù)對象的咨詢和預(yù)定信息。整個服務(wù)

流程圖見附錄A。

6.2需求溝通

與服務(wù)對象進行溝通，了解整個服務(wù)的核心內(nèi)容和具體需求。

6.3專家論證

對服務(wù)對象的服務(wù)需求進行專家意見咨詢及論證，分析開展服務(wù)的可行性。

6.4方案編制

根據(jù)確定的需求內(nèi)容編制服務(wù)方案，主要包括服務(wù)目的、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人

員、服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效果、服務(wù)驗收以及其他需要說明的事項。

6.5組織實施

根據(jù)方案組織人員實施，并對關(guān)鍵時間節(jié)點和環(huán)節(jié)記錄進行服務(wù)跟蹤和監(jiān)督考核。

6.6服務(wù)驗收

服務(wù)實施后，按照服務(wù)方案進行驗收。未達到服務(wù)效果的，重新制定服務(wù)方案，并開始實施。

6.7服務(wù)評價

服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時收集服務(wù)效果的反饋信息，通過對服務(wù)對象進行滿意度調(diào)查、電話回訪等不同

方式對服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)后的效果進行服務(wù)評價。

6.8資料存檔

應(yīng)對整個服務(wù)過程的有關(guān)記錄、信息、材料及時存檔，并對檔案按照要求進行管理。

7服務(wù)類型

7.1網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

7.1.1提供農(nóng)業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件服務(wù)。

7.1.2提供最新發(fā)展動態(tài)等信息資源共享服務(wù)。

7.1.3提供農(nóng)業(yè)信息化新技術(shù)、新方法的應(yīng)用服務(wù)。

7.1.4提供農(nóng)業(yè)信息化方面的成功經(jīng)驗和做法。

7.1.5提供農(nóng)業(yè)信息化人員隊伍信息服務(wù)等。

7.2咨詢服務(wù)

提供農(nóng)業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場信息等方面信息咨詢服務(wù)，解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題，支持農(nóng)產(chǎn)

品標準化生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)，促進服務(wù)對象與市場有效對接。

7.3培訓(xùn)服務(wù)

為服務(wù)對象提供現(xiàn)代種養(yǎng)技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)業(yè)管理、信息技術(shù)等方面培訓(xùn)。

7.4指導(dǎo)服務(wù)

3

GB/TXXXXX—XXXX

7.4.1為農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)中的個性化需求提供服務(wù)。

7.4.2提供農(nóng)業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)服務(wù)。

7.4.3指導(dǎo)服務(wù)手段的運行服務(wù)。

8服務(wù)方式

服務(wù)媒介應(yīng)包括：

——現(xiàn)場服務(wù)。主要通過面對面?zhèn)魉托畔?，咨詢培?xùn)和指導(dǎo)服務(wù)；

——平面媒體服務(wù)。主要通過刊物、雜志、宣傳冊等平面媒體向服務(wù)對象傳送信息；

——網(wǎng)絡(luò)媒體服務(wù)。主要通過微信、微博、社交軟件等傳送信息，咨詢指導(dǎo)服務(wù)；

——網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)。主要通過各類網(wǎng)站發(fā)布信息，遠程指導(dǎo)，解答疑問，在線交易等服務(wù)；

——電話服務(wù)。主要通過電話提供咨詢服務(wù)；

——移動客戶端服務(wù)。主要通過手機軟件提供信息推送和指導(dǎo)服務(wù)。

9服務(wù)要求

9.1服務(wù)信息要求

9.1.1信息安全技術(shù)應(yīng)符合GB/T20271的規(guī)定，確保信息安全。

9.1.2應(yīng)通過權(quán)威、合法渠道獲取信息，確保信息科學(xué)、準確、真實。

9.1.3根據(jù)服務(wù)對象的需求，增強信息服務(wù)針對性，提高信息服務(wù)質(zhì)量，確保信息的有效適用性。

9.2服務(wù)方式要求

9.2.1能提供多種服務(wù)方式。并針對服務(wù)對象的需求，選取適合的服務(wù)方式。

9.2.2選取的服務(wù)方式應(yīng)方便快捷、及時有效。

9.3服務(wù)流程要求

9.3.1應(yīng)按照服務(wù)流程提供服務(wù)，做好服務(wù)記錄。

9.3.2對服務(wù)流程要做好跟蹤服務(wù)，及時解決服務(wù)流程中出現(xiàn)的問題。

9.4服務(wù)質(zhì)量控制要求

9.4.1應(yīng)建立服務(wù)對象的檔案信息，并對提供的服務(wù)做好記錄。

9.4.2應(yīng)及時收集反饋的意見或建議，作為今后改進的依據(jù)，并對相關(guān)信息做好存檔。

9.4.3信息資源類型按需提供文字文檔、電子表格、音頻、視頻、圖片、相片等多種形式。

10監(jiān)督管理

10.1應(yīng)主動向社會公示服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)方式、服務(wù)投訴等信息。

10.2按相關(guān)法律法規(guī)要求，接受服務(wù)組織內(nèi)部和相關(guān)部門的監(jiān)督，同時接受社會的監(jiān)督。

10.3建立健全服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查與評定制度，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。

10.4應(yīng)設(shè)有投訴渠道，設(shè)有專人受理和回復(fù)服務(wù)對象的投訴。

10.5服務(wù)過程中發(fā)生服務(wù)投訴，應(yīng)符合GB/T17242中規(guī)定。

4

GB/TXXXXX—XXXX

AA

附錄A

（資料性附錄）

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)流程圖

A.1農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)流程圖

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)流程圖如下。

服務(wù)接待

需求溝通

不可行

專家論證

可行

方案編制

組織實施

未通過

服務(wù)驗收

通過

服務(wù)評價

資料存檔

圖A.1農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)流程圖

_________________________________

5

GB/TXXXXX—XXXX

前言

本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標準由中國標準化研究院提出并歸口。

本標準起草單位：遼寧省標準化研究院、中國標準化研究院、遼寧省農(nóng)村經(jīng)濟委員會信息中心。

本標準主要起草人：

I

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農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)導(dǎo)則

1范圍

本標準規(guī)定了農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的術(shù)語及定義、服務(wù)機構(gòu)或組織要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)類

型、服務(wù)方式、服務(wù)要求、監(jiān)督管理。

本標準適用于從事于農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的政府部門、企事業(yè)單位、農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體等。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T17242投訴處理指南

GB/T20271信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技術(shù)要求

3術(shù)語及定義

下列術(shù)語及定義適用于本文本。

3.1

農(nóng)業(yè)信息化agriculturalinformatization

在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域全面發(fā)展和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，使之滲透到農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、市場、消費以及農(nóng)村社會經(jīng)濟、

技術(shù)等環(huán)節(jié)的全過程，從而極大提高農(nóng)業(yè)效率和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力水平。

3.2

農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)agriculturalinformatizationservice

實現(xiàn)農(nóng)業(yè)信息化過程中為服務(wù)對象提供多方位信息處理、傳播及資源開發(fā)的服務(wù)。

4服務(wù)組織要求

4.1基本要求

4.1.1掌握我國農(nóng)業(yè)信息化相關(guān)法律法規(guī)和標準規(guī)范。

4.1.2掌握農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)的原理、方法、手段等，熟悉服務(wù)中可能發(fā)生的異項及其應(yīng)急措施。

4.1.3具備滿足服務(wù)需求的農(nóng)業(yè)信息資源、信息技術(shù)資源、農(nóng)業(yè)信息化人才資源。

4.1.4具有開展農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)所必備的場所及設(shè)施設(shè)備。

4.1.5具備完善健全的服務(wù)管理制度，做到有服務(wù)、有管理、有記錄。

4.2人員要求

4.2.1服務(wù)人員要求

1

GB/TXXXXX—XXXX

4.2.1.1具有職業(yè)道德，遵紀守法、誠實守信。

4.2.1.2具備收集信息、分析信息、傳播信息的能力及溝通、表達、協(xié)調(diào)能力。

4.2.1.3熟悉農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的農(nóng)業(yè)政策法規(guī)等基礎(chǔ)知識，能提出有關(guān)咨詢的建議，遇到問題，能

聯(lián)系技術(shù)專家進行解答。

4.2.1.4具有一定的與計算機相關(guān)的操作技能。

4.2.2技術(shù)專家要求

4.2.2.1具有豐富的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)實踐經(jīng)驗、理論知識和良好溝通能力。

4.2.2.2具有指導(dǎo)開展農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)工作的能力。

4.2.2.3能提供專業(yè)的農(nóng)業(yè)相關(guān)問題的咨詢、指導(dǎo)和決策服務(wù)。

4.2.2.4技術(shù)專家配備應(yīng)考慮產(chǎn)地、地域、季節(jié)、農(nóng)時等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營需求，宜優(yōu)先選擇當(dāng)?shù)刂鲗?dǎo)

產(chǎn)業(yè)的專家。

4.3信息管理要求

4.3.1具有完善的信息采集、加工、發(fā)布、反饋的管理制度。

4.3.2具備匹配的農(nóng)業(yè)信息資源，如：農(nóng)業(yè)生產(chǎn)管理、農(nóng)業(yè)經(jīng)營管理、農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)、農(nóng)業(yè)市場流通、

農(nóng)業(yè)資源環(huán)境、農(nóng)民消費資料等信息資源庫。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)服務(wù)

提供農(nóng)業(yè)綜合網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、農(nóng)業(yè)信息服務(wù)站等開展農(nóng)業(yè)信息化工作的基礎(chǔ)建設(shè)服務(wù)。

5.2農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和管理信息化服務(wù)

主要包括種植業(yè)、畜牧業(yè)、漁業(yè)、加工業(yè)、農(nóng)業(yè)機械化生產(chǎn)過程中的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)信息化服務(wù)，農(nóng)業(yè)市

場交易、農(nóng)業(yè)營銷推廣、農(nóng)業(yè)物流等方面的農(nóng)業(yè)經(jīng)營信息化服務(wù)及以農(nóng)業(yè)電子政務(wù)信息化為主的農(nóng)業(yè)管

理信息化服務(wù)。

5.3農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)信息化服務(wù)

包括農(nóng)作物栽培技術(shù)、農(nóng)作物新品種、病蟲害及疾病預(yù)防技術(shù)、畜禽養(yǎng)殖技術(shù)、農(nóng)產(chǎn)品加工技術(shù)及

農(nóng)業(yè)科研動態(tài)等科技信息化服務(wù)。

5.4農(nóng)業(yè)資源環(huán)境信息化服務(wù)

包括耕地資源、水資源，生態(tài)環(huán)境、氣象環(huán)境和土壤資源環(huán)境等信息化服務(wù)。

5.5其他

包括專家智庫信息化服務(wù)等信息化服務(wù)。

6服務(wù)程序

6.1服務(wù)接待

2

GB/TXXXXX—XXXX

通過網(wǎng)絡(luò)平臺、電話、現(xiàn)場等不同形式提供服務(wù)接待，接受服務(wù)對象的咨詢和預(yù)定信息。整個服務(wù)

流程圖見附錄A。

6.2需求溝通

與服務(wù)對象進行溝通，了解整個服務(wù)的核心內(nèi)容和具體需求。

6.3專家論證

對服務(wù)對象的服務(wù)需求進行專家意見咨詢及論證，分析開展服務(wù)的可行性。

6.4方案編制

根據(jù)確定的需求內(nèi)容編制服務(wù)方案，主要包括服務(wù)目的、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)地點、服務(wù)人

員、服務(wù)方式、服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)效果、服務(wù)驗收以及其他需要說明的事項。

6.5組織實施

根據(jù)方案組織人員實施，并對關(guān)鍵時間節(jié)點和環(huán)節(jié)記錄進行服務(wù)跟蹤和監(jiān)督考核。

6.6服務(wù)驗收

服務(wù)實施后，按照服務(wù)方案進行驗收。未達到服務(wù)效果的，重新制定服務(wù)方案，并開始實施。

6.7服務(wù)評價

服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時收集服務(wù)效果的反饋信息，通過對服務(wù)對象進行滿意度調(diào)查、電話回訪等不同

方式對服務(wù)的質(zhì)量及服務(wù)后的效果進行服務(wù)評價。

6.8資料存檔

應(yīng)對整個服務(wù)過程的有關(guān)記錄、信息、材料及時存檔，并對檔案按照要求進行管理。

7服務(wù)類型

7.1網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

7.1.1提供農(nóng)業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)、政策文件服務(wù)。

7.1.2提供最新發(fā)展動態(tài)等信息資源共享服務(wù)。

7.1.3提供農(nóng)業(yè)信息化新技術(shù)、新方法的應(yīng)用服務(wù)。

7.1.4提供農(nóng)業(yè)信息化方面的成功經(jīng)驗和做法。

7.1.5提供農(nóng)業(yè)信息化人員隊伍信息服務(wù)等。

7.2咨詢服務(wù)

提供農(nóng)業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營、市場信息等方面信息咨詢服務(wù)，解決生產(chǎn)經(jīng)營中的實際問題，支持農(nóng)產(chǎn)

品標準化生產(chǎn)和營銷業(yè)務(wù)，促進服務(wù)對象與市場有效對接。

7.3培訓(xùn)服務(wù)

為服務(wù)對象提供現(xiàn)代種養(yǎng)技術(shù)、生產(chǎn)經(jīng)營、農(nóng)業(yè)管理、信息技術(shù)等方面培訓(xùn)。

7.4指導(dǎo)服務(wù)

3

GB/TXXXXX—XXXX

7.4.1為農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)中的個性化需求提供服務(wù)。

7.4.2提供農(nóng)業(yè)信息化基