某綠城物業(yè)公司規(guī)章制度

第二章第三章企業(yè)規(guī)章制度第一節(jié)員工行為規(guī)范第一條基本要求遵紀(jì)守法、講究公德、嚴(yán)守秘密、維護(hù)聲譽(yù)；貫徹宗旨、服務(wù)主動(dòng)、及時(shí)有效、細(xì)心周到；服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助；以禮待人、微笑服務(wù)、認(rèn)真傾聽(tīng)、不找借口；按時(shí)上崗、杜絕早退、工作高效、杜絕拖延；愛(ài)護(hù)公物、關(guān)心集體、勤儉節(jié)約、杜絕浪費(fèi)；統(tǒng)一著裝、儀容整潔、尊重他人、用語(yǔ)文明；如實(shí)反映、拒絕隱瞞、填寫(xiě)記錄、嚴(yán)禁造假；虛心謹(jǐn)慎、多學(xué)好問(wèn)、接受培訓(xùn)、參與考核。2.1服從領(lǐng)導(dǎo)不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2.2恪于職守——堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。2.4團(tuán)結(jié)協(xié)作各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決問(wèn)題。2.5勤勉高效發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所在崗位擔(dān)負(fù)的工作。第三條服務(wù)態(tài)度3.1禮貌這是員工對(duì)業(yè)戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用3.2樂(lè)觀(guān)——員工無(wú)論遇到何種情況，都應(yīng)以樂(lè)觀(guān)的態(tài)度面對(duì)業(yè)戶(hù)。同事相處，接打電話(huà)時(shí)也要把微笑融入聲音中。3.4熱情為業(yè)戶(hù)和同事提供積極、熱情服務(wù)。3.5耐心對(duì)業(yè)戶(hù)的要求應(yīng)耐心聆聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答或留下文字記錄，盡快回復(fù))。3.6平等———視同仁地對(duì)待所有業(yè)戶(hù)，不能帶有尊卑等級(jí)觀(guān)念，厚此薄彼。第四條儀容儀表4.1員工上班(包括加班)須按規(guī)定著裝，制服須及時(shí)清洗，保持整潔挺括。4.2非工作時(shí)間，不得穿著制服。著制服時(shí)，不論男女，外套鈕扣須全部扣上。4.3襯衫第二顆鈕扣以下須扣上，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)端4.4工作服外不得顯露個(gè)人瑣碎物品，工作服衣袋不得多裝物品，以免顯得服裝不整齊。4.5皮鞋不得釘金屬掌，禁止穿拖鞋、休閑鞋上崗。4.7男員工應(yīng)每日修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。4.8面部、手部必須保持干爽整潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭2MM)和涂有色的指甲油。4.9保持口腔整潔，上班前不吃異味食物。4.10工作時(shí)間不得佩戴金銀珠寶等飾物。第五條行為舉止5.1員工站立時(shí)，雙手應(yīng)自然下垂放于體側(cè)，不得叉腰、交叉胸前及插入衣褲。5.2員工坐姿時(shí)，不得將腿搭在座椅扶手上、不得盤(pán)腿、脫鞋。5.3工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、背手、插兜等。5.4行走要迅捷。兩人同行不得勾肩搭背，挽手而行。與業(yè)戶(hù)相遇應(yīng)靠邊行走，不得從兩人中間穿行。與業(yè)戶(hù)同時(shí)進(jìn)出門(mén)時(shí)，應(yīng)讓業(yè)戶(hù)先行。5.5不允許在客人面前出現(xiàn)以下舉動(dòng)：。打呵欠、伸懶腰(如碰巧做了，應(yīng)遮住嘴巴并說(shuō)：“對(duì)不起”);。吃東西、看手表、玩手機(jī)；。在客人面前或公共場(chǎng)所整理頭發(fā)、衣服或化妝；。敲桌子、敲擊或玩弄其它物品；。用手指或筆桿指業(yè)戶(hù)或指示方向。5.6在服務(wù)、工作、打電話(huà)或與業(yè)戶(hù)交談時(shí)，如有其他業(yè)戶(hù)走近，應(yīng)立即作出反應(yīng)，微笑或點(diǎn)頭示意，請(qǐng)其稍候，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。5.7遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好，先請(qǐng)來(lái)訪(fǎng)人員入座后自己方可坐下，來(lái)客告辭，應(yīng)起身移步相送。5.8拜訪(fǎng)業(yè)戶(hù)，應(yīng)先在門(mén)外輕敲三下(或按二下對(duì)講門(mén)鈴)經(jīng)同意后方可穿好鞋套入內(nèi)，若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)著的，出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門(mén)輕輕帶上。5.9員工進(jìn)入小區(qū)及工作場(chǎng)所禁止吸煙。第六條文明用語(yǔ)6.1說(shuō)話(huà)要用普通話(huà)，聲調(diào)要自然清晰，音量不要過(guò)高或過(guò)低。6.3三人以上對(duì)話(huà)，應(yīng)用相互都懂的語(yǔ)言，不得模仿他人的語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)和談話(huà)，不就開(kāi)始服務(wù)。6.8為業(yè)戶(hù)完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否還有其他事需要幫助。6.9接聽(tīng)電話(huà)：。所有來(lái)電，務(wù)必在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。。通話(huà)時(shí)，話(huà)筒的一邊置于唇下約5CM處，不得使用免提鍵。。讓業(yè)戶(hù)在電話(huà)里感受到你的微笑與親切。第二節(jié)第三節(jié)收發(fā)文管理規(guī)定為了控制公司文件發(fā)放的適當(dāng)范圍、作廢文件的及時(shí)回收，確保各部門(mén)、各服務(wù)管理中心所使用的公司文件的有效性，特制定本規(guī)定。2.0適應(yīng)范圍金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心3.0文件的發(fā)放：3.1各部門(mén)、服務(wù)管理中心需行政人事部安排發(fā)放文件時(shí)，必須將文件打印并復(fù)印好，由部門(mén)負(fù)責(zé)人書(shū)面寫(xiě)明發(fā)放范圍、發(fā)放時(shí)間并簽名后送行政人事部，由行政人事3.2行政人事部建立“文件登記簿”。發(fā)放到各部門(mén)的所有文件，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字接收。如部門(mén)負(fù)責(zé)人不在，由部門(mén)在場(chǎng)人員簽名代收。代收人必須負(fù)責(zé)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)給部門(mén)負(fù)責(zé)人。4.1文件若核查不符合要求而需要更改時(shí)，需更改部門(mén)/人員將修改詳細(xì)內(nèi)容填制《文件更改審批單》,若有必要，則應(yīng)填寫(xiě)修訂理由。4.2修訂部門(mén)將通過(guò)的草案及《文件更改審批單》按照文件發(fā)放要求傳遞給相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員。發(fā)放標(biāo)明修改狀態(tài)的新文件，同時(shí)收回失效版本舊文件。4.3文件發(fā)放人員保存《文件更改審批單》,說(shuō)明現(xiàn)行文件的修改狀態(tài)，利于管5.1因公司制度匯總、部門(mén)調(diào)整、規(guī)劃變化等原因，造成原文件內(nèi)容與新文件內(nèi)容重復(fù)、沖突而失效的，由匯總部門(mén)或新文件編制形成部門(mén)負(fù)責(zé)人，通知行政人事部，行政人事安排文件發(fā)放人予以回收。相關(guān)欄內(nèi)簽名后回交。發(fā)放新文件并及時(shí)收回失效或作廢文件。標(biāo)注作廢標(biāo)記，防5.3作廢或失效文件若歸檔保存，填寫(xiě)《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》,相關(guān)人員應(yīng)在失效文件上標(biāo)注作廢標(biāo)記，單獨(dú)保存；若作廢文件不歸檔，相關(guān)人員填寫(xiě)《文件/記錄銷(xiāo)毀/留用登記表》,行政人事部經(jīng)理審核后立即予以銷(xiāo)毀。5.4每年12月下旬，由行政人事部通知各部門(mén)，對(duì)本年度平時(shí)未統(tǒng)一回收的文件、報(bào)表等無(wú)效材料清理回收一次。6.0文件的借閱：6.1文件資料實(shí)行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時(shí)，必須經(jīng)過(guò)審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補(bǔ)，損壞嚴(yán)重的必須追究借閱人員的責(zé)任。文件保管人員須定時(shí)檢查檔案借閱情況，以便及時(shí)收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。6.2文件資料主要供本企業(yè)利用，一般不外借。如情況特殊，外單位人員須持介紹信，并經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可查閱無(wú)密級(jí)檔案。6.3各部門(mén)工作人員可直接查閱屬本部門(mén)業(yè)務(wù)工作范圍的檔案資料。如需查閱非本部門(mén)的重要文件和有密級(jí)檔案，須經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)，方可借閱。6.4文件的借閱者應(yīng)負(fù)責(zé)檔案的完整和完全，不得私自影印、復(fù)制、翻印，不得擅自拆散、調(diào)換、抽取、污損、加標(biāo)注證，不得轉(zhuǎn)借，如有違紀(jì)，酌情處罰。7.0文件的保存：7.1為了保證文件的完整，要求文件必須及時(shí)存檔。7.2日常存檔的文件首先按接收或發(fā)出的文件內(nèi)容對(duì)其進(jìn)行分類(lèi)，然后將文件信息記錄在相對(duì)應(yīng)的分目錄表格中。記錄時(shí)要注意字跡工整，使用黑色鋼筆填寫(xiě)。其后才將文件放入文件夾(盒)中。7.3文件夾(盒)按物業(yè)資料、設(shè)備管理資料、業(yè)主資料、維修資料、保潔綠化資料、安全護(hù)管資料、、行政人事管理資料、其它等類(lèi)別有序地?cái)[放在文件柜中。8.0其它規(guī)定：8.1無(wú)論部門(mén)或公司發(fā)放的文件在發(fā)放前都必須在行政人事部存檔備案。8.2任何文件相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人接收后必須領(lǐng)學(xué)或傳達(dá)應(yīng)執(zhí)行的員工，認(rèn)為有必要復(fù)印下發(fā)到相關(guān)員工時(shí)，須向行政人事部提出申請(qǐng)，填寫(xiě)《文件復(fù)印登記表》,經(jīng)批準(zhǔn)后方可復(fù)印下發(fā)。不得私自復(fù)印下發(fā)，避免文件使用范圍失控，造成有效和無(wú)8.3發(fā)放文件屬討論稿的，討論人組織討論結(jié)束后須按時(shí)交文件編制形成部門(mén)。8.4任何人未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司文件私自提供給公司以外人員。違者視情節(jié)嚴(yán)重予以處罰，并對(duì)由此造成的一切后果負(fù)責(zé)。8.5本規(guī)定各條款如有違犯，對(duì)責(zé)任人每次罰款50元，由其直接領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)通用罰附件：第五節(jié)保密管理制度1.1公司員工務(wù)必遵守以下保密規(guī)定，否則視具體情況予以違紀(jì)處理：。不得擅自進(jìn)入機(jī)要部位，不得對(duì)外透露用戶(hù)、業(yè)主情況；。妥善保管所持有的涉密資料；。不得將公司文件用于非公司業(yè)務(wù)用途；。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對(duì)外提供標(biāo)有密級(jí)的公司文件，以及其它未經(jīng)公開(kāi)的經(jīng)營(yíng)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；件不再使用時(shí)，應(yīng)歸還或予以銷(xiāo)毀。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)是否收到；。不打聽(tīng)同事的薪酬收入。1.2保密資料，包括但不限于如下所列內(nèi)容：業(yè)主資料及聯(lián)絡(luò)方法、各保養(yǎng)商聯(lián)系電話(huà)、公司資料及圖紙等、業(yè)務(wù)合同、財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度、公司貫標(biāo)體系文件及本公司認(rèn)為屬于機(jī)密的任何其它資料。第六節(jié)第七節(jié)圖書(shū)資料管理制度1.0目的為加強(qiáng)本公司文書(shū)存檔立卷工作，特指定本規(guī)定。2.0適用范圍金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心3.0規(guī)定3.1歸檔的文件材料必須按年度立卷,本公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作中形成的各類(lèi)有保存價(jià)值的文件材料及圖書(shū)、證件，都必須按照本制度的規(guī)定，分別立卷歸檔。3.2公文承辦部門(mén)或承辦人員應(yīng)保證經(jīng)辦文件的系統(tǒng)完整。文檔處理完畢后及時(shí)交專(zhuān)(兼)職文書(shū)人員歸檔。工作變動(dòng)或因故離職時(shí)應(yīng)將經(jīng)辦的文件材料向接辦人員交接清楚，不得擅自帶走或銷(xiāo)毀。4.0歸檔范圍4.1大致分為：行政文檔、人事檔案、圖書(shū)資料、執(zhí)照、證件。5.0存檔要求5.1對(duì)存檔文件進(jìn)行編號(hào)，在記錄表上詳細(xì)記錄其名稱(chēng)、存檔日期、份數(shù)、頁(yè)數(shù)、主要內(nèi)容、存檔人。5.2對(duì)存檔文件按照時(shí)間或者性質(zhì)等進(jìn)行歸類(lèi)，以便隨時(shí)便捷的翻閱。5.3存檔文件需放置在防潮、防腐、防曬處，電子文件更應(yīng)注意防磁。6.0資質(zhì)、資格證書(shū)年審6.1公司各種資質(zhì)、工傷商執(zhí)照、員工各項(xiàng)資格證書(shū)需按時(shí)到相關(guān)部門(mén)辦理年審手續(xù)或更新手續(xù)，以確保其時(shí)效。7.0證件、圖書(shū)、檔案借閱規(guī)定。7.1因工作需要借出檔案、證件、圖書(shū),需經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后到檔案管理人員填寫(xiě)《文件/記錄借閱登記表》,寫(xiě)明借閱人、借閱時(shí)間，歸還時(shí)間方可借出。7.2必須按時(shí)歸還，如因故離職需歸還借出資料。管理員做好歸還記錄。第八節(jié)第九節(jié)印鑒管理制度1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)服務(wù)中心印章用印的審批并承擔(dān)審批職責(zé)。3.3行政人事部經(jīng)理負(fù)責(zé)公司及服務(wù)處印章的刻制、發(fā)布、廢止、監(jiān)督管理，3.4財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)專(zhuān)用章的管理并承擔(dān)管理責(zé)任。4.0程序要點(diǎn)4.2公司及服務(wù)中心行政印章的用印。4.3借用。4.4損壞、丟失處理。4.5印章的保管。4.5.2服務(wù)中心印章由服務(wù)中心負(fù)責(zé)人保管?！豆居≌率褂玫怯洷怼返谑还?jié)第十節(jié)機(jī)動(dòng)車(chē)輛、駕駛員管理制度一1.0目的為規(guī)范公司車(chē)輛管理工作，合理有效安全地使用車(chē)輛，提高辦事效率，特制定本2.0適應(yīng)范圍本制度適用于公司車(chē)輛的調(diào)度、使用和維修管理。3.0規(guī)定3.2車(chē)輛管理：3.3車(chē)輛使用：3.4車(chē)輛保養(yǎng)維修(保養(yǎng))申請(qǐng)單》,注明行駛里程，核準(zhǔn)后方得送修。3.5違規(guī)與事故處理：3.6費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)附件：《派車(chē)單》《維修(保養(yǎng))申請(qǐng)表》《維修(保養(yǎng))記錄表》《行車(chē)?yán)锍碳坝秃挠涗洷怼返谑?jié)第十三節(jié)辦公用品管理制度2.0適用范圍適用于金鼎灣物業(yè)公司辦公區(qū)、服務(wù)中心辦公區(qū)日常管理工作。3.0職責(zé)3.1行政人事部主管負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)的日常監(jiān)督工作。3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)服務(wù)中心辦公區(qū)的日常管理監(jiān)督工作。3.3行政人事部管理員負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)公共區(qū)域的日常管理工作。3.4辦公區(qū)各崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位的日常管理工作。4.1.6遇到雨天，管理處客戶(hù)服務(wù)中心接待員應(yīng)當(dāng)在辦公區(qū)門(mén)前顯眼位置放置公益?zhèn)?、防滑設(shè)施及標(biāo)識(shí)。4.1.7辦公區(qū)嚴(yán)禁高聲喧嘩。4.2常用辦公設(shè)備的使用。常用辦公設(shè)備包括：電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話(huà)、空調(diào)及其他設(shè)備。啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序： 啟動(dòng)穩(wěn)壓器開(kāi)關(guān)； 啟動(dòng)電腦主機(jī)開(kāi)關(guān)； 啟動(dòng)顯示器開(kāi)關(guān)(電腦開(kāi)始正常操作) 計(jì)算機(jī)”,然后按開(kāi)啟程序的反方向操作。電腦應(yīng)避免頻繁的開(kāi)關(guān)程序，暫時(shí)不用時(shí)，可將電腦轉(zhuǎn)換為休眠狀態(tài)。正確使用電腦的詳細(xì)程序按有關(guān)電腦操作工具書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。4.2.2打印機(jī)聯(lián)機(jī)。一般情況下，打印機(jī)與電腦連通之后，無(wú)須再進(jìn)行聯(lián)機(jī)。打印機(jī)啟動(dòng)與關(guān)閉的一般程序： 啟動(dòng)打印機(jī)開(kāi)關(guān)； 放好所需打印的紙張； 在電腦對(duì)話(huà)框進(jìn)行打印操作： 正確使用打印機(jī)的詳細(xì)程序按有關(guān)打印機(jī)操作說(shuō)明書(shū)的指導(dǎo)進(jìn)行操作。 打印文稿須經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人、行政人事部主管或分管人員批準(zhǔn)，在文稿上簽字經(jīng)電腦修改后，再進(jìn)行打印。行政人事部綜合文員應(yīng)在開(kāi)始上班時(shí)接通復(fù)印機(jī)插座電源： 開(kāi)啟復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)，復(fù)印機(jī)需自動(dòng)預(yù)熱： 檢查復(fù)印紙是否放好(可以開(kāi)始工作) 復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員下班時(shí)關(guān)閉復(fù)印機(jī)開(kāi)關(guān)： 關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源插座； 正確使用復(fù)印機(jī)的程序按復(fù)印機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明進(jìn)行操作。復(fù)印程序： ——復(fù)印頁(yè)數(shù)在兩份(含)以上或三頁(yè)以上，須部門(mén)負(fù)責(zé)人在《打印復(fù)印審批表》上批準(zhǔn)簽字后，方可復(fù)印； 復(fù)印人員做好登記以后，調(diào)定復(fù)印紙規(guī)格及復(fù)印的深淺度后，選定復(fù)印份數(shù) 復(fù)印機(jī)行政人事部綜合文員檢查復(fù)印數(shù)量及登記記錄是否屬實(shí)，屬實(shí)的，在《文件復(fù)印記錄表》上簽名確認(rèn)；不屬實(shí)的，將情況匯報(bào)行政人事部負(fù)責(zé)人；一般情況下,第一次違規(guī)給予口頭警告；第二次或以上違規(guī)給予書(shū)面警告處分； 為節(jié)約紙張，不重要的復(fù)印件應(yīng)使用可以復(fù)印的廢紙張背面復(fù)印。4.2.4傳真機(jī)：傳真機(jī)一般情況下保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。正確使用傳真機(jī)的程序按傳真機(jī)的有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。接收傳真： 專(zhuān)真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)注意檢查傳真紙是否用完及傳真機(jī)信號(hào)是否穩(wěn)定； 收到傳真件后，由傳真機(jī)行政人事部綜合文員及時(shí)將傳真件取下，并將傳真的有關(guān)內(nèi)容(發(fā)送部門(mén)、發(fā)送人、傳真題目、傳真時(shí)間、接收部門(mén)、接收人等)登記在《傳真登記表》內(nèi)； 發(fā)送傳真實(shí)行一級(jí)審批制度：部門(mén)傳真件由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批；管理處的傳真件由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批。 傳真機(jī)行政人事部綜合文員放好傳真件并撥通對(duì)方傳真號(hào)碼將傳真件發(fā)送過(guò)去； 傳真機(jī)行政人事部綜合文員應(yīng)在3分鐘之內(nèi)致電對(duì)方確認(rèn)是否收到傳真件，直至對(duì)方收到為止。 傳真機(jī)的正確使用程序按傳真機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。4.2.5電話(huà)：正確使用電話(huà)機(jī)的程序按電話(huà)機(jī)有關(guān)操作說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作。行政人事部每半年至少進(jìn)行一次電話(huà)費(fèi)查詢(xún)。到電信局打印電話(huà)費(fèi)清單， 逐項(xiàng)核對(duì)登記記錄。常用辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)與維修：常用辦公設(shè)備應(yīng)進(jìn)行以下日常維護(hù)，維護(hù)辦法參照各設(shè)備有關(guān)維護(hù)操作說(shuō)明書(shū)； —防腐蝕：其他需要預(yù)防的事項(xiàng)。℃,冬天空調(diào)最高開(kāi)至26℃。4.3環(huán)境管理。4.3.1衛(wèi)生：辦公區(qū)衛(wèi)生由行政人事部負(fù)責(zé)，辦公區(qū)各崗位人員監(jiān)督管理。行政人事部應(yīng)于每天上班時(shí)檢查辦公區(qū)公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況，要求墻壁無(wú)灰塵、污跡，地面無(wú)垃圾、煙頭或痰跡，窗明幾凈，空氣無(wú)異味；各崗位員工應(yīng)于每天上班時(shí)檢查本崗位轄區(qū)桌面清潔狀況，辦公用品是否擺放整齊，文件資料是否排列有序。4.3.2綠化：辦公區(qū)綠化及園區(qū)綠化驗(yàn)由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。4.4.3各崗位員工應(yīng)加強(qiáng)安全防患意識(shí)，下班時(shí)應(yīng)將重要資料放入安全地點(diǎn)，鎖好抽屜，關(guān)好電源及門(mén)窗。附件：《傳真登記表》《文件復(fù)印登記表》第十四節(jié)第十五節(jié)資金管理制度為了加強(qiáng)公司的現(xiàn)金管理，健全現(xiàn)金收付制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金結(jié)算紀(jì)律，特一、收付現(xiàn)金必須根據(jù)規(guī)定的合法憑證辦理，不準(zhǔn)白條頂款，不準(zhǔn)墊支挪用。二、庫(kù)存現(xiàn)金不準(zhǔn)超銀行規(guī)定限額，超過(guò)限額要當(dāng)日送存銀行。三、庫(kù)存現(xiàn)金必須每日核對(duì)清楚，保持賬款相符，如發(fā)生長(zhǎng)短款問(wèn)題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，查明原因進(jìn)行處理，不得擅自將長(zhǎng)短款相互抵補(bǔ)。四、因公外出或購(gòu)買(mǎi)物品，需借用現(xiàn)金時(shí)，出納一律憑總經(jīng)理審批的借條付款五、外埠出差人員返回后3日內(nèi)應(yīng)主動(dòng)向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)賬，如因手續(xù)沒(méi)有辦完，可將所?，F(xiàn)金先行交回，于7日內(nèi)必須辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。六、出納人員不得擅自將公司現(xiàn)金借給個(gè)人或其他單位、不準(zhǔn)謊報(bào)用途套取現(xiàn)金、不準(zhǔn)利用銀行賬戶(hù)其他單位或個(gè)人支取現(xiàn)金、不準(zhǔn)將單位收入的現(xiàn)金帳個(gè)人名義存入銀行、不準(zhǔn)保留賬外款。七、收到各物業(yè)管理處交來(lái)的各項(xiàng)款項(xiàng)的現(xiàn)金，要經(jīng)雙方人清點(diǎn)，復(fù)核后在繳款單上簽字、蓋章，于當(dāng)日全部送交銀行，不得滯留和坐支。八、保管現(xiàn)金要有安全防范措施，門(mén)要安裝保險(xiǎn)鎖，存放現(xiàn)金要用保險(xiǎn)柜，保險(xiǎn)柜鑰匙有專(zhuān)人保管，下班要檢查窗戶(hù)、保險(xiǎn)柜，門(mén)鎖好后，方能離開(kāi)。第十六節(jié)第十七節(jié)固定資產(chǎn)管理制度加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理，合理使用固定資產(chǎn)，維護(hù)固定資產(chǎn)的安全與完整，防止資產(chǎn)流失，提高固定資產(chǎn)的使用效率。二、適用范圍：公司各部門(mén)。三、定義及分類(lèi)：1、本作業(yè)指導(dǎo)書(shū)所稱(chēng)的固定資產(chǎn)，是指公司擁有所有權(quán)(不含小區(qū)配套的設(shè)施設(shè)備)、使用期限超過(guò)一年的房屋物、機(jī)器機(jī)械、運(yùn)輸工具以及其他與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。不屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備的物品部門(mén)在2000元以上并且使用年限超過(guò)兩年的應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主要設(shè)備、能獨(dú)立運(yùn)行操作、部門(mén)價(jià)值在800元以上、使用期限超過(guò)兩年的小型物品也應(yīng)作為固定資產(chǎn)進(jìn)2、固定資產(chǎn)按其用途分為五類(lèi)，即：1、房屋建筑屋，2、機(jī)器設(shè)備(各類(lèi)機(jī)器機(jī)械設(shè)備、通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、制冷設(shè)備、廚房設(shè)備等),3、交通運(yùn)輸設(shè)備(各類(lèi)交通及運(yùn)輸車(chē)輛),4、辦公設(shè)備(電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、音像設(shè)備、辦公家私、其它辦公設(shè)備),5、其它。1、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)：綜合部是固定資產(chǎn)主管部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)公司的固定資產(chǎn)管理情況進(jìn)行檢查監(jiān)督，負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)檔案的建立，組織年度固定資產(chǎn)的核查工作，負(fù)責(zé)制定各類(lèi)固定資產(chǎn)的管理辦法和實(shí)施細(xì)則。綜合部負(fù)責(zé)職責(zé)固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)前的初審、驗(yàn)收、登記、調(diào)配、核查及報(bào)廢處理工作，各二級(jí)管理部門(mén)及時(shí)向公司綜合部報(bào)送固定資產(chǎn)變動(dòng)的檔案及固定資產(chǎn)報(bào)廢單，每季度至少上報(bào)一次固定資產(chǎn)變動(dòng)情況。固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)為具體使用固定資產(chǎn)部門(mén)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，辦理購(gòu)買(mǎi)、報(bào)廢固定資產(chǎn)申請(qǐng)手續(xù)。根據(jù)"誰(shuí)使用、誰(shuí)保管"原則，固定資產(chǎn)具體使用人為直接責(zé)任人，正確使用，做好保養(yǎng)工作。公共設(shè)施設(shè)備由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定直接責(zé)任人，責(zé)任人離職時(shí)必須辦理固定資產(chǎn)交接手續(xù)。1、固定資產(chǎn)登記、辦公設(shè)備的標(biāo)識(shí)綜合部建立固定資產(chǎn)檔案，各級(jí)固定資產(chǎn)管理部門(mén)應(yīng)建立臺(tái)帳，按類(lèi)別(五大類(lèi))分別編號(hào)，逐欄登記每一項(xiàng)固定資產(chǎn)的詳細(xì)情況，新購(gòu)、調(diào)配增減、報(bào)廢固定資產(chǎn)及時(shí)登記入帳，做到帳實(shí)相符。固定資產(chǎn)編號(hào)采用7位數(shù)字和字母混合組成，格式同下圖辦公設(shè)備標(biāo)簽中編號(hào)格式。因辦公設(shè)備中同類(lèi)型同型號(hào)設(shè)備較多(如電腦),為了便于區(qū)別和管理，貼標(biāo)簽于明顯位置進(jìn)行標(biāo)識(shí)。辦公設(shè)備標(biāo)簽：使用(保管)人編號(hào)：設(shè)備名稱(chēng)類(lèi)別設(shè)備名稱(chēng)欄填寫(xiě)設(shè)備名稱(chēng)關(guān)鍵詞的漢語(yǔ)拼音前兩個(gè)音節(jié)首字母(大寫(xiě)),如：辦公設(shè)備為打印機(jī)(Dangyinji),此欄填寫(xiě)DY。流水號(hào)：一個(gè)部門(mén)同種設(shè)備記錄序號(hào)從1起逐個(gè)增加。2.1需求部門(mén)(固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén))填報(bào)《采購(gòu)申請(qǐng)單》報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)，填寫(xiě)申請(qǐng)單時(shí)須在備注欄說(shuō)明資金來(lái)源。2.2受理申購(gòu)的固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)首先根據(jù)職責(zé)范圍內(nèi)的現(xiàn)有資產(chǎn)分布及使用情況，盡可能通過(guò)調(diào)配內(nèi)部閑置設(shè)備給予解決，如無(wú)可能，則提出意見(jiàn)報(bào)公2.3《采購(gòu)申請(qǐng)單》若獲批準(zhǔn)，則轉(zhuǎn)采購(gòu)部門(mén)購(gòu)買(mǎi)；若不獲批準(zhǔn)，則轉(zhuǎn)回申請(qǐng)固定資產(chǎn)購(gòu)回后，由領(lǐng)用部門(mén)簽收，簽收單一式二份，使用部門(mén)、采購(gòu)部門(mén)各一份，并據(jù)此各自登記臺(tái)帳，建立固定資產(chǎn)管理檔案。部門(mén)根據(jù)合法的收據(jù)及固定資產(chǎn)領(lǐng)用明細(xì)表作帳務(wù)處理。2.4二級(jí)管理部門(mén)于下月5號(hào)前向公司綜合部報(bào)送增置固定資產(chǎn)的檔案資料，綜合部建立該固定資產(chǎn)的檔案。3.1一級(jí)管理部門(mén)管理權(quán)限內(nèi)內(nèi)部固定資產(chǎn)調(diào)配時(shí)，由一級(jí)管理部門(mén)開(kāi)據(jù)《固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)配單》一式三份，調(diào)入、調(diào)出部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)各一份，據(jù)以登記固定3.2調(diào)出二級(jí)管理部門(mén)于下月5日前將固定資產(chǎn)調(diào)配資料報(bào)與公司綜合事務(wù)部歸4.1固定資產(chǎn)使用達(dá)到報(bào)廢期限后，由使用部門(mén)填寫(xiě)《固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表》一式三份報(bào)固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)。4.2由固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)分別簽署意見(jiàn)后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。4.3使用部門(mén)、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審批表意見(jiàn)各自作帳務(wù)處理。4.4固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)每月5號(hào)前向公司綜合事務(wù)部報(bào)送上月固定資產(chǎn)報(bào)廢單。4.5公司綜合事務(wù)部歸檔處理。責(zé)任部門(mén)(人)原使用部門(mén)、固定資產(chǎn)一級(jí)管理部門(mén)及財(cái)務(wù)部門(mén)固定資產(chǎn)二級(jí)管理部門(mén)綜合事務(wù)部5固定資產(chǎn)核查5.1每年年底由公司綜合事務(wù)部組織財(cái)務(wù)部門(mén)、二級(jí)固定資產(chǎn)管理部門(mén)人員對(duì)各部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行全面核查，并向總經(jīng)理提交盤(pán)點(diǎn)。5.2責(zé)任人離職辦理交接手續(xù)時(shí),二級(jí)固定資產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)其管理職責(zé)內(nèi)的固定資產(chǎn)進(jìn)行核查。5.3經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)固定資產(chǎn)缺失，責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，對(duì)購(gòu)置價(jià)在五萬(wàn)元以下且沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的固定資產(chǎn)，若因管理不善而導(dǎo)致毀損的，由責(zé)任人按凈值賠償。5.6固定資產(chǎn)財(cái)務(wù)及帳目管理：按財(cái)務(wù)管理相關(guān)規(guī)定及要求辦理。6.0支持性工具：《采購(gòu)申請(qǐng)單》《固定資產(chǎn)管理臺(tái)帳》《固定資產(chǎn)調(diào)撥單》編制：審核：批準(zhǔn)：日期：第十八節(jié)第十九節(jié)關(guān)于發(fā)票、收據(jù)、支票的管理規(guī)定1.支票由出納員或總經(jīng)理指定專(zhuān)人保管。支票使用時(shí)須有《支票領(lǐng)用單》,以總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫(xiě)日期、用途、登記號(hào)碼；支票的收款單位必須填寫(xiě)，并與發(fā)票或合同上所列單位一致；領(lǐng)用人在支票領(lǐng)2.支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對(duì)(購(gòu)置物品由保管員簽字)、總經(jīng)理審批。填寫(xiě)金額要無(wú)誤，完成后交出納員。出納員統(tǒng)一編制憑證號(hào)，按規(guī)定登記銀行賬號(hào)，原支票領(lǐng)用人在《支票領(lǐng)用單》及登記簿上注銷(xiāo)。3.無(wú)論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都必須審核，分別由經(jīng)手人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理簽字，會(huì)計(jì)審核有關(guān)憑證。4.借用支票人員必須對(duì)所借支票予以妥善保管，不得隨便亂改。保管和簽發(fā)支票要按規(guī)定辦理，否則發(fā)生支票丟失而使公司財(cái)產(chǎn)遭受損失的，要追究當(dāng)事人的責(zé)任，并根據(jù)情況賠償部分或全部經(jīng)濟(jì)損失。1.企業(yè)必須按發(fā)票管理規(guī)定，正確使用發(fā)票。發(fā)票和公司收據(jù)不得轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏么渌麊挝婚_(kāi)發(fā)票。2.發(fā)票及收據(jù)的填寫(xiě)必須字跡清楚，不得涂改，如填寫(xiě)有誤，應(yīng)另行開(kāi)具發(fā)應(yīng)對(duì)發(fā)票和收據(jù)實(shí)行專(zhuān)人管理，尤其是發(fā)票應(yīng)妥善保管，防止丟失、被盜。如因保管不善，遺失發(fā)票及收據(jù)，造成后果由發(fā)票保管人負(fù)責(zé)。3.發(fā)票丟失應(yīng)立即向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)和公司財(cái)務(wù)科報(bào)告，并登報(bào)予以公告。4.企業(yè)不得填寫(xiě)大頭小尾的發(fā)票。5.各物業(yè)服務(wù)中心、相關(guān)部門(mén)只能使用從財(cái)務(wù)科領(lǐng)取的收款收據(jù)和發(fā)票，要核定本數(shù)和號(hào)碼，原則上每個(gè)部門(mén)用一本、領(lǐng)一本。7.發(fā)票及收據(jù)由財(cái)務(wù)科人員同意負(fù)責(zé)收發(fā)及建檔保管；服務(wù)業(yè)專(zhuān)用發(fā)票、租賃發(fā)票、服務(wù)業(yè)定額發(fā)票的購(gòu)買(mǎi)與保管由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)。9.發(fā)票填開(kāi)內(nèi)容必須符合稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)票管理規(guī)定，不得隨意亂開(kāi)、涂改、交叉使用，否則稅務(wù)機(jī)關(guān)追究后果由填開(kāi)人自負(fù)。填開(kāi)內(nèi)容如下表：收費(fèi)項(xiàng)目開(kāi)具名稱(chēng)發(fā)票品種物業(yè)費(fèi)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票水費(fèi)代收代繳水費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票電費(fèi)代收代繳電費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票其他服務(wù)收入服務(wù)費(fèi)服務(wù)業(yè)發(fā)票包月停車(chē)費(fèi)車(chē)位租賃費(fèi)租賃業(yè)專(zhuān)用發(fā)票臨時(shí)停車(chē)費(fèi)定額服務(wù)業(yè)發(fā)票第二十節(jié)第二十一節(jié)會(huì)計(jì)檔案資料管理規(guī)定一、二、企業(yè)的會(huì)計(jì)檔案包括：會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)告、查賬報(bào)告、驗(yàn)資報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度以及與經(jīng)營(yíng)管理和投資者權(quán)益有關(guān)的其它重要文件，如合同、章程等各種會(huì)計(jì)資料。四、會(huì)計(jì)檔案的保存。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)保存會(huì)計(jì)檔案，定期將財(cái)務(wù)科歸檔的會(huì)計(jì)資料，按順序立卷登記有效。會(huì)計(jì)檔案的具體保管期詳見(jiàn)附表。會(huì)計(jì)檔案保管期限滿(mǎn)需要銷(xiāo)毀時(shí)，由會(huì)計(jì)檔案管理人員提出銷(xiāo)毀意見(jiàn)，經(jīng)本部門(mén)負(fù)責(zé)人審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后執(zhí)行。由會(huì)計(jì)檔案管理人員編制會(huì)計(jì)檔案銷(xiāo)毀清冊(cè)，銷(xiāo)毀時(shí)應(yīng)由財(cái)務(wù)科有關(guān)人員共同參加，并在銷(xiāo)毀單上簽名或財(cái)務(wù)人員因工作需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí),必須按規(guī)定順序及時(shí)歸還原處，若要查閱入庫(kù)檔案，必須辦理有關(guān)借用手續(xù)。各部門(mén)若因公需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，方能接待外單位人員因公需要查閱會(huì)計(jì)檔案時(shí)，應(yīng)持有單位介紹信，本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)證明，經(jīng)財(cái)務(wù)科同意后，方能接待查閱，并應(yīng)詳細(xì)登記查閱會(huì)計(jì)檔案人的工作單位、查閱日期、會(huì)計(jì)檔案名稱(chēng)及查閱理由。會(huì)計(jì)檔案一般不得帶出室外，如有特殊情況，需帶室外復(fù)制時(shí)，必須經(jīng)本單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并限期歸還。四、員的變動(dòng)或會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)的改變等，會(huì)計(jì)檔案需要轉(zhuǎn)交時(shí),必須辦理交接手續(xù)，并由監(jiān)交人、移交人、接收人簽字或蓋章。(一)(二)會(huì)計(jì)憑證類(lèi)1.原始憑證、記賬憑證15年其中：涉及外來(lái)和對(duì)私改造的會(huì)計(jì)憑證永久2.銀行存款余額調(diào)節(jié)表3年(三)(四)會(huì)計(jì)賬簿類(lèi)：其中：現(xiàn)金和銀行存款日記賬25年4.明細(xì)賬、總賬、輔助賬15年(三)會(huì)計(jì)報(bào)表類(lèi)：2.主要財(cái)務(wù)指標(biāo)報(bào)表3年4.月、季度報(bào)表15年(五)2.會(huì)計(jì)檔案保管清冊(cè)及銷(xiāo)毀清冊(cè)25年4.主要財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)文件、合同、協(xié)議永久第二十二節(jié)能訓(xùn)練和職業(yè)道德等。(一)會(huì)計(jì)理論繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論和應(yīng)用理論的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員用理論指導(dǎo)實(shí)踐的能力；(二)政策法規(guī)繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)法規(guī)制度及其他相關(guān)法規(guī)制度的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員依法從事會(huì)計(jì)工作的能力；(三)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能訓(xùn)練繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)履行崗位職責(zé)所必備的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制度等專(zhuān)業(yè)知識(shí)、內(nèi)部控制、會(huì)計(jì)信息化等方面的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員的實(shí)際工作能力和業(yè)務(wù)技能；(四)職業(yè)道德繼續(xù)教育，重點(diǎn)加強(qiáng)會(huì)計(jì)職業(yè)道德的培訓(xùn)，提高會(huì)計(jì)人員職第二條會(huì)計(jì)人員可以自愿選擇參加本辦法規(guī)定的繼續(xù)教育形式。第三條會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育的形式主要有：(一)參加縣級(jí)以上地方人民政府財(cái)政部門(mén)、中央主管單位、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)務(wù)局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)繼續(xù)教育管理部門(mén))組織的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育師資培訓(xùn)、會(huì)計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)培訓(xùn)；(二)參加繼續(xù)教育管理部門(mén)公布的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)教育機(jī)構(gòu)組織的會(huì)計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)培訓(xùn)；(三)參加繼續(xù)教育管理部門(mén)公布的會(huì)計(jì)人員所在單位組織的會(huì)計(jì)脫產(chǎn)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)化會(huì)計(jì)培訓(xùn)；(四)參加財(cái)政部組織的全國(guó)會(huì)計(jì)領(lǐng)軍人才培訓(xùn)；(五)參加財(cái)政部組織的大中型企事業(yè)單位總會(huì)計(jì)師素質(zhì)提升工程培訓(xùn)；(六)參加省級(jí)財(cái)政部門(mén)、中央主管單位、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)財(cái)務(wù)局組織的高端會(huì)計(jì)人才培訓(xùn)；(七)參加中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育培訓(xùn)；(八)參加繼續(xù)教育管理部門(mén)組織的其他形式培訓(xùn)。第二十四節(jié)第二十五節(jié)員工勞動(dòng)合同管理規(guī)程對(duì)新簽、續(xù)簽員工勞動(dòng)合同的工作過(guò)程進(jìn)行控制，確保勞動(dòng)合同管理工作規(guī)范化。2.0適用范圍適用于本公司對(duì)員工簽訂勞動(dòng)合同工作的管理。3.0職責(zé)3.1行政人事部負(fù)責(zé)跟進(jìn)公司本部員工的勞動(dòng)合同的新簽、續(xù)簽工作。3.2行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)操作層員工已簽的勞動(dòng)合同進(jìn)行審核、蓋章。3.3服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)跟進(jìn)基層單位員工的勞動(dòng)合同的新簽、續(xù)簽工作，并建立本部門(mén)《勞動(dòng)簽訂情況一覽表》,按要求做好登記。3.4服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)操作層員工勞動(dòng)合同期滿(mǎn)續(xù)簽進(jìn)行審批。3.5行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)員及主管以上管理人員的勞動(dòng)合同期滿(mǎn)續(xù)簽進(jìn)行審核，并按審批權(quán)限報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.6所有員工的勞動(dòng)合同經(jīng)行政人事部審核，統(tǒng)一存入員工個(gè)人檔案。4.0工作程序4.2續(xù)簽勞動(dòng)合同程序4.4勞動(dòng)合同期滿(mǎn)續(xù)簽的審批權(quán)限5.0記錄《勞動(dòng)簽訂情況一覽表》《員工勞動(dòng)合同續(xù)簽通知書(shū)》《承諾書(shū)》第二十六節(jié)第二十七節(jié)工資及福利待遇管理制度第一條薪酬構(gòu)成1.2公司根據(jù)員工的職位性質(zhì)、職責(zé)范圍和個(gè)人表現(xiàn)確定員工的工資。2.1公司以貨幣形式按月支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬。2.2公司發(fā)薪日為每月10日，即本月10日發(fā)放上月薪資。如遇公眾假期，則提前至最近工作日或延遲至假期后發(fā)放。2.3公司按規(guī)定從員工當(dāng)月工資收入中扣除個(gè)人所得稅及社保、公積金個(gè)人應(yīng)承擔(dān)的部分，并代員工向政府部門(mén)繳納。第三條工資核算3.1應(yīng)發(fā)工資=基本工資+超時(shí)工資+綜合補(bǔ)貼+加班工資；3.2實(shí)發(fā)工資=應(yīng)發(fā)工資-扣款項(xiàng)目；3.3直接扣款項(xiàng)目包括：個(gè)人所得稅、員工個(gè)人繳納的社保費(fèi)用、公積金(部分崗位)等法律法規(guī)規(guī)定的代扣款項(xiàng)，以及公司規(guī)章制度規(guī)定的應(yīng)從工資中扣除的款項(xiàng)，如：績(jī)效懲處扣款、考勤扣款等；3.4中途聘用員工、離職員工或考勤不足一個(gè)月員工的薪資發(fā)放按實(shí)際工作日核管理技術(shù)崗位：日工資=月工資/21.75;操作崗位：日工資=月工資/當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)。公司實(shí)行薪資保密制度，與工資計(jì)算、審核或?qū)徟娜藛T有對(duì)所接觸的工資資料保密的義務(wù)。第五條員工福利公司依照國(guó)家和地方有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)的規(guī)定為員工辦理各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)。5.2醫(yī)療福利5.2.1員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病，按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.2.2員工患病或非因工負(fù)傷，享有國(guó)家規(guī)定的醫(yī)療期，相關(guān)待遇按國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.3為提高員工的業(yè)務(wù)水平，公司組織員工培訓(xùn)。5.4公司每年組織員工進(jìn)行文化娛樂(lè)活動(dòng)。5.5在高溫季節(jié)發(fā)放高溫費(fèi)。5.6其他福利根據(jù)公司的實(shí)際情況發(fā)放。第二十八節(jié)第二十九節(jié)員工考勤管理制度1.0目的規(guī)范公司員工考勤、作息習(xí)慣2.0適應(yīng)范圍金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心3.0規(guī)定1.1考勤內(nèi)容：主要包括出勤、病假、事假、公假、曠工、遲到、早退等。1.2作息時(shí)間：實(shí)行每周44小時(shí)工作制和法定節(jié)假日。上班時(shí)間上午8:30-12:00;下午13:30--17:30(如有變更，另行通知。保潔綠化安護(hù)(客服管家部)等操作層(部門(mén))員工根據(jù)工作需要另行規(guī)定)。4.1考勤由公司行政人事部統(tǒng)一管理，上班前，各部門(mén)各物業(yè)服務(wù)中心員工須先到崗簽到或打卡，各部門(mén)負(fù)責(zé)人按照考勤內(nèi)容將員工當(dāng)日出勤情況如實(shí)登記在《員4.2次月1日前由各部門(mén)負(fù)責(zé)人將《員工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》(包括考核轉(zhuǎn)正資料)報(bào)行政人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交計(jì)劃財(cái)務(wù)部計(jì)算工資。4.3員工當(dāng)月的工資、加班費(fèi)和有關(guān)補(bǔ)貼發(fā)放與考勤對(duì)應(yīng)。5.1各部門(mén)負(fù)責(zé)人要經(jīng)常檢查、督促本部門(mén)的考勤工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題。5.2本著對(duì)公司、對(duì)員工負(fù)責(zé)的態(tài)度，各部門(mén)負(fù)責(zé)人如實(shí)記錄情況。對(duì)弄虛作假5.3請(qǐng)假、補(bǔ)假等必須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任簽字后生效。病假須有醫(yī)生證明。因特殊情況不能按時(shí)上班，須及時(shí)以電話(huà)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，上班后補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。因公外出須辦理登記手續(xù)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任批準(zhǔn)，部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任或會(huì)所主任因公外出需經(jīng)行政人事部批準(zhǔn)。6.1員工請(qǐng)假須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,三天以?xún)?nèi)由各部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會(huì)所主任審批。超過(guò)三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。6.2部門(mén)經(jīng)理、物業(yè)服務(wù)中心主任、會(huì)所主任請(qǐng)假須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,三天以?xún)?nèi)由公司行政人事部經(jīng)理審批。超過(guò)三天須經(jīng)總經(jīng)理審批。6.3行政人事部經(jīng)理請(qǐng)假須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,由總經(jīng)理審批。6.4總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理請(qǐng)假需報(bào)請(qǐng)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。6.5所有請(qǐng)假手續(xù)應(yīng)齊全，行政人事部根據(jù)請(qǐng)假單批準(zhǔn)狀況計(jì)算假期工資。7.0各種假期工資待遇7.1遲到或早退：15分鐘以?xún)?nèi)每次從當(dāng)月工資中扣除10元，超過(guò)15分鐘的，按曠工半日處理；一月內(nèi)累計(jì)遲到或早退超過(guò)三次(含三次)的，須作書(shū)面檢查，并扣1分。主管以下員工扣一分加扣10元；主管以上員工扣1分，加扣20元。7.2事假：?jiǎn)T工因事請(qǐng)假，須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，未能按時(shí)上班或遇其他突發(fā)性情況無(wú)法事先請(qǐng)假的，應(yīng)先電話(huà)通知各部門(mén)負(fù)責(zé)人，上班后補(bǔ)辦事假手續(xù)，否則作曠工處理。經(jīng)批準(zhǔn)的事假請(qǐng)假1小時(shí)以?xún)?nèi)不作扣薪處理，超過(guò)1小時(shí)扣除日工資的50%(有加班時(shí)間先沖抵加班)。經(jīng)批準(zhǔn)的事假超過(guò)半天扣除日工資的100%。(日工資=月工資/21.75天)7.3病假：?jiǎn)T工因病未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)因身體不適不能堅(jiān)持工作的，均需向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并開(kāi)具醫(yī)院診斷證明，否則作事假處理。每月2天(含2天以?xún)?nèi))病假不扣工資，第3天到第7天的，每天扣除日工資的50%,超過(guò)7天以上的，每天扣除日工資的100%,全月病假扣除月工資的100%。7.4曠工：?jiǎn)T工未能按時(shí)上班或在工作時(shí)間內(nèi)非因公外出，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅自離崗的，按曠工處理。曠工一天，扣除日工資的200%,連續(xù)曠工兩天(含兩天)或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工七天(含七天)以上的，屬于嚴(yán)重違反公司勞動(dòng)紀(jì)律，公司可立即與其解除勞動(dòng)合同。7.5婚假、產(chǎn)假、喪假：按國(guó)家規(guī)定享受。8.0員工加班加班指超出當(dāng)月應(yīng)考勤日部分的工作日(或工作時(shí)間);當(dāng)月應(yīng)考勤日指當(dāng)月工資考勤起止時(shí)段內(nèi)扣除雙休日、法定節(jié)假日后的工作日累計(jì)天數(shù)。僅限于主管以下員工(不含主管)月加班工資=日加班工資×當(dāng)月加班日雙修日日加班工資=日小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)x8小時(shí)x200%法定節(jié)假日日加班工資=日小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)x8小時(shí)x300%小時(shí)加班工資=加班小時(shí)x(月基本工資/174小時(shí))(174=21.75x8小時(shí))日工資=月基本工資/21.75(21.75=月平均工作天數(shù))8.1公司不提倡員工加班。8.2公司根據(jù)工作需要可以安排加班人員調(diào)休或支付加班工資。8.3確因工作需要加班的應(yīng)由部門(mén)負(fù)責(zé)人采取當(dāng)面或電話(huà)申請(qǐng)的方式報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理加班手續(xù)并填寫(xiě)《加班申請(qǐng)表》。8.4加班當(dāng)日(特殊情況于加班后第一個(gè)工作日)部門(mén)主管將加班人員、事由報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人按《加班申請(qǐng)表》程序報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理簽字同意后8.5對(duì)加班費(fèi)的支付：月底前部門(mén)負(fù)責(zé)人將《加班申請(qǐng)表》報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，交行政人事部計(jì)算備案，計(jì)劃財(cái)務(wù)部據(jù)此發(fā)放加班工資。8.6因調(diào)休對(duì)加班進(jìn)行沖抵的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人視工作情況進(jìn)行安排。9.0考勤表單《員工考勤匯總統(tǒng)計(jì)表》《請(qǐng)假單》《加班申請(qǐng)表》第三十節(jié)第三十一節(jié)考核與培訓(xùn)制度1.0目的為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作系統(tǒng)能力的積累、傳播、應(yīng)用與創(chuàng)新，提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)公司可持續(xù)發(fā)展的需要，并使培訓(xùn)操作過(guò)程規(guī)范化、系統(tǒng)化，特制定本制度。2.0適應(yīng)范圍本制度適用于公司總部各部門(mén)、各服務(wù)中心3.0培訓(xùn)基本原則：3.1全員性：培訓(xùn)的目的在于提高公司全體員工的綜合素質(zhì)與工作能力，所有人員都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，從管理層到員工層都要積極參加培訓(xùn)、不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步；3.2針對(duì)性：培訓(xùn)要有目的，以提高員工自身業(yè)務(wù)水平和技能為目標(biāo)，遵循學(xué)習(xí)、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合，講求實(shí)效；3.3計(jì)劃性：培訓(xùn)工作要根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，并按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行；3.4全程性：培訓(xùn)工作要貫穿崗前、在崗、轉(zhuǎn)崗、晉升的全過(guò)程；3.5全面性：培訓(xùn)內(nèi)容上注重基礎(chǔ)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)等多項(xiàng)能力的綜合學(xué)習(xí)，培訓(xùn)方式上采用講授、討論、參觀(guān)、觀(guān)摩、委培等多種方式的綜合運(yùn)用；3.6跟蹤性：培訓(xùn)結(jié)束后要對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核要有結(jié)果與獎(jiǎng)懲，要定期、及時(shí)檢驗(yàn)、評(píng)估培訓(xùn)效果。4.0相關(guān)定義：4.1培訓(xùn)：為提高員工業(yè)務(wù)技能，開(kāi)拓思路而進(jìn)行的有目的訓(xùn)練。包括考察、各種展覽會(huì)、技術(shù)研討會(huì)、內(nèi)部培訓(xùn)、外聘講師來(lái)公司進(jìn)行培訓(xùn)、外培機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、由公司承擔(dān)費(fèi)用的各類(lèi)自修及其他特殊崗位的實(shí)習(xí)。第一章培訓(xùn)組織體系1.0行政人事部是公司培訓(xùn)工作的歸口管理部門(mén)，其具體職責(zé)如下：1.1制定、修改公司培訓(xùn)管理制度；1.2擬定、呈報(bào)公司年度、季度培訓(xùn)計(jì)劃；1.3收集整理各種培訓(xùn)信息并及時(shí)發(fā)布；1.4聯(lián)系、組織和協(xié)調(diào)完成公司各項(xiàng)培訓(xùn)課程的實(shí)施；1.5監(jiān)督、評(píng)估培訓(xùn)的實(shí)施情況；1.6各部門(mén)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)與管控；1.7管理公司內(nèi)部講師隊(duì)伍；1.8追蹤考查培訓(xùn)效果；1.9各項(xiàng)培訓(xùn)的記錄和相關(guān)資料存檔；1.10研究草擬其他人才開(kāi)發(fā)方案。2.0各部門(mén)應(yīng)配合行政人事部開(kāi)展培訓(xùn)工作，具體負(fù)責(zé)：2.1呈報(bào)部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃；2.2制定部門(mén)專(zhuān)業(yè)課程的培訓(xùn)大綱；2.3收集并提供相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)信息；2.4配合部門(mén)培訓(xùn)的實(shí)施和效果反饋、交流的工作；2.5確定部門(mén)內(nèi)部講師人選，并配合、支持內(nèi)部培訓(xùn)工作。3.0員工應(yīng)明確自身培訓(xùn)需求，積極參與培訓(xùn)，并自覺(jué)將培訓(xùn)成果落實(shí)到崗位工作中，以提升工作能力及改善工作績(jī)效。4.0行政人事部負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)管理以及統(tǒng)一組織公司核心能力培訓(xùn)(指對(duì)公司發(fā)展有重大影響的如項(xiàng)目管理、戰(zhàn)略管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等)。第二章第三章培訓(xùn)體系1.0培訓(xùn)類(lèi)別：培訓(xùn)分為新員工入職培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。1.0新員工入職培訓(xùn)是指新進(jìn)員工在進(jìn)公司時(shí)必須接受的由公司統(tǒng)一組織的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：公司介紹、員工手冊(cè)、企業(yè)文化、崗位工作職責(zé)與工作流程等其他能夠幫助新進(jìn)人員盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境、順利進(jìn)入工作狀況的相關(guān)知識(shí)。1.2在職培訓(xùn)是指公司為更新和擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力及增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，包括以下三類(lèi)培訓(xùn)：操作技能等方面的培訓(xùn)；2.0培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式主要分為外派培訓(xùn)、外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)司培訓(xùn)以及內(nèi)部培2.1外派培訓(xùn)主要指是指組織員工到社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、院校所接受短期培訓(xùn)或到大專(zhuān)院校、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)；此外，根據(jù)公司發(fā)展需要，適當(dāng)安排出國(guó)考察、參觀(guān)展覽會(huì)和技術(shù)研討會(huì)等短期外派培訓(xùn)。2.2外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)司培訓(xùn)是指公司選擇邀請(qǐng)社會(huì)上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高等院校及科研機(jī)構(gòu)專(zhuān)家來(lái)公司進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn)。2.3內(nèi)部培訓(xùn)是指由公司組織，指定公司內(nèi)部培訓(xùn)師，以講座或研討會(huì)、交流會(huì)的形式進(jìn)行的各類(lèi)培訓(xùn)。2.4培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)公司對(duì)員工能力和員工個(gè)人發(fā)展的要求，公司的培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：第三章培訓(xùn)計(jì)劃1.0培訓(xùn)計(jì)劃的制定1.1行政人事部每年年底根據(jù)《員工培訓(xùn)制度》和公司實(shí)際工作需要，編制下年度《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》報(bào)總經(jīng)理審批?！豆灸甓扰嘤?xùn)計(jì)劃》經(jīng)審批后下發(fā)各部1.2各管理處根據(jù)《公司年度培訓(xùn)計(jì)劃》,結(jié)合實(shí)際工作需要，制定本管理處《員工培訓(xùn)計(jì)劃》,經(jīng)管理處經(jīng)理審批后，報(bào)行政人事部備案。1.3行政人事部與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確定培訓(xùn)計(jì)劃后交公司總經(jīng)理審批。2.0行政人事部根據(jù)公司的實(shí)際工作情況以及需要，及時(shí)調(diào)整公司的年度培訓(xùn)計(jì)第四章第五章培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施1.0行政人事部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，與各部門(mén)溝通確定具體的培訓(xùn)實(shí)施安排。2.0各部門(mén)根據(jù)人員績(jī)效考核結(jié)果、培訓(xùn)預(yù)算、技能評(píng)估以及培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行判斷，提出培訓(xùn)申請(qǐng)，財(cái)務(wù)部根據(jù)預(yù)算對(duì)培訓(xùn)的申請(qǐng)進(jìn)行審核，查看培訓(xùn)是否在預(yù)算內(nèi)。3.0行政人事部對(duì)培訓(xùn)申請(qǐng)進(jìn)行審核，判斷培訓(xùn)是否與培訓(xùn)計(jì)劃一致以及培訓(xùn)要求是否合理；對(duì)合理的培訓(xùn)要求，根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，開(kāi)展講師聘請(qǐng)、時(shí)間確定、地點(diǎn)和場(chǎng)地安排、設(shè)施準(zhǔn)備以及培訓(xùn)考試組織等具體工作，并進(jìn)行統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)；同時(shí)根據(jù)考試成績(jī)更新員工的培訓(xùn)檔案。4.0行政人事部將培訓(xùn)信息提前通知相關(guān)人員；受訓(xùn)人員在培訓(xùn)前，應(yīng)將工作安排妥當(dāng)，不能因培訓(xùn)造成生產(chǎn)、業(yè)務(wù)或管理問(wèn)題。5.0培訓(xùn)者應(yīng)與行政人事部簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》。員工參加外派培訓(xùn)需要脫產(chǎn)一周以上者，需提前提出脫產(chǎn)培訓(xùn)申請(qǐng)，在獲得服務(wù)中心主任、行政人事部、分管領(lǐng)導(dǎo)6.0培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)組織實(shí)施6.1行政人事部工作人員提前15分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)，檢視人員到場(chǎng)情況、現(xiàn)場(chǎng)布置、音響電器調(diào)試、教材道具等做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作。6.2參訓(xùn)人員提前10分鐘到達(dá)培訓(xùn)地點(diǎn)簽到。6.3講師提前10分鐘達(dá)到培訓(xùn)地點(diǎn)熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，保證培訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)按計(jì)劃按要求進(jìn)行。6.4大型培訓(xùn)應(yīng)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)或參訓(xùn)人員上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)致辭典禮，向?qū)W員明確培訓(xùn)目的、意義、紀(jì)律要求、考核獎(jiǎng)懲等。小型臨時(shí)性培訓(xùn)可以簡(jiǎn)化操作。7.0培訓(xùn)考核7.1培訓(xùn)結(jié)束后，行政人事部視培訓(xùn)內(nèi)容組織安排相關(guān)培訓(xùn)考核，考核可采取筆試、書(shū)寫(xiě)心得體會(huì)、實(shí)際操作技能、溝通面談等多種方式進(jìn)行。7.2列為一般介紹性培訓(xùn)的，可不作考核。7.3不參加公司安排的培訓(xùn)或培訓(xùn)考核成績(jī)不合格者作為淘汰員工的依據(jù)。7.4員工的培訓(xùn)情況將記入《個(gè)人培訓(xùn)檔案》,作為其受聘、轉(zhuǎn)正、晉升、加薪、7.5部門(mén)經(jīng)理有培訓(xùn)部門(mén)員工和調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)積極性的職責(zé)。第六章第七章培訓(xùn)紀(jì)律1.0培訓(xùn)紀(jì)律1.1因各種原因不能參加培訓(xùn)者需請(qǐng)假，由其直接上級(jí)審批。培訓(xùn)期間請(qǐng)假，須向行政人事部或培訓(xùn)講師書(shū)面請(qǐng)假，同意后方可離開(kāi)；否則，按曠工處理。1.2不得遲到早退，以培訓(xùn)簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的人員統(tǒng)計(jì)數(shù)為準(zhǔn)，未簽到和培訓(xùn)結(jié)束時(shí)人不在培訓(xùn)室者，計(jì)為早退或遲到，按公司考勤制度處理。1.3培訓(xùn)期間，有以下行為者，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施：1.4內(nèi)部培訓(xùn)講師須提前備課，準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，認(rèn)真講析，耐心解答，虛心接受學(xué)員評(píng)估信息。連續(xù)三次學(xué)員評(píng)估反應(yīng)較差者，將免去內(nèi)部培訓(xùn)講師資格。2.0外派培訓(xùn)紀(jì)律2.1參訓(xùn)人員必須遵循培訓(xùn)方案，妥當(dāng)安排工作，根據(jù)通知準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，違者以遲到早退辦法處理；2.2虛心求教，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不得出現(xiàn)培訓(xùn)期間無(wú)故缺課或有其他不遵守培訓(xùn)紀(jì)律的現(xiàn)象；2.3培訓(xùn)考核不合格者，行政人事部將根據(jù)培訓(xùn)預(yù)定方案，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)費(fèi)用個(gè)人承擔(dān)、待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級(jí)等處罰措施；2.4參訓(xùn)人員應(yīng)注重個(gè)人修養(yǎng)，樹(shù)立和宣傳公司良好形象；2.5培訓(xùn)前，參訓(xùn)人員必須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》,拒不簽訂培訓(xùn)協(xié)議的，視為自動(dòng)放棄該次培訓(xùn)機(jī)會(huì)；2.6培訓(xùn)后，獲得相關(guān)證書(shū)的，由行政人事部對(duì)證書(shū)進(jìn)行統(tǒng)一保管；2.7外派培訓(xùn)所獲得的技術(shù)、資料等相關(guān)信息，受訓(xùn)人員必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司授權(quán)，不得外傳或外泄。3.0培訓(xùn)協(xié)議3.1凡由公司出資參加各類(lèi)培訓(xùn)的員工，需與公司簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》;3.2由公司安排參加脫產(chǎn)培訓(xùn)的員工，在學(xué)習(xí)期間的學(xué)習(xí)成績(jī)、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)成果乃至發(fā)明制造權(quán)歸屬公司所有，任何個(gè)人或單位無(wú)權(quán)占有。4.0其他未盡事項(xiàng)，參照上述相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，特殊情況由行政人事部報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理會(huì)議根據(jù)實(shí)情處理。第八章第九章培訓(xùn)費(fèi)用管理1.0各部門(mén)參照部門(mén)預(yù)算將培訓(xùn)費(fèi)計(jì)入?yún)⒓优嘤?xùn)員工所在部門(mén)的管理費(fèi)用。2.0臨時(shí)外部培訓(xùn)費(fèi)用如果超出預(yù)算則進(jìn)行預(yù)算外管理流程。3.0培訓(xùn)期間的薪酬3.1入職培訓(xùn)：參加入職培訓(xùn)的員工，培訓(xùn)期視為正常工作日，享受正常薪酬待3.2短期在職培訓(xùn)：參加在職培訓(xùn)的員工，如在休息日受訓(xùn)的，不計(jì)加班，短期在職培訓(xùn)不影響當(dāng)月薪酬待遇；3.3長(zhǎng)期外派脫產(chǎn)培訓(xùn)：由公司安排，參加長(zhǎng)期外派脫產(chǎn)培訓(xùn)(一個(gè)月以上)的員工，培訓(xùn)期間執(zhí)行基本工資及最低福利標(biāo)準(zhǔn)。4.0培訓(xùn)違約補(bǔ)償參加培訓(xùn)的員工，在培訓(xùn)結(jié)束后需為公司服務(wù)滿(mǎn)一年，方可100%報(bào)銷(xiāo)培訓(xùn)費(fèi)用，不滿(mǎn)一年者，離職時(shí)需向公司支付違約補(bǔ)償金。違約補(bǔ)償額=公司支付的培訓(xùn)費(fèi)用×(規(guī)定服務(wù)年限-已服務(wù)年限/規(guī)定服務(wù)年限)第十章第十一章附則5.0本制度解釋權(quán)歸公司行政人事部。附件：《員工培訓(xùn)檔案表》《年度培訓(xùn)計(jì)劃表》《員工培訓(xùn)效果評(píng)估表》《員工培訓(xùn)成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》《各崗位人員能力評(píng)價(jià)匯總表》《外出培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》第三十二節(jié)第三十三節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)與處罰制度1.0目的考核員工基本行為規(guī)范2.0適應(yīng)范圍全體員工3.0扣分細(xì)則(每分10元)3.1不服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，工作無(wú)故拖延(5分)3.2不按公司規(guī)定佩帶司徽和胸牌，服裝、儀容、儀表、禮節(jié)不符合公司規(guī)定成績(jī)(1次1分，2次3分，3.3上班遲到或早退(1次1分，2次3分，3次5分)3.4遲到或早退30分鐘以上者，按事假半天論處3.5上班時(shí)間(占用辦公電話(huà))打私人電話(huà)(超過(guò)3分鐘)聊天、玩手機(jī)、看報(bào)、吃零食、聽(tīng)收音機(jī)(1次1分，2次3分，3次5分)3.6隨地吐痰、亂丟煙蒂、紙屑、雜物、不能保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔(1分)3.7不按公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)或超過(guò)規(guī)定時(shí)間返崗或未經(jīng)主管批準(zhǔn)私下調(diào)班次3.8工作時(shí)間擅離職守、竄崗、上班后不到規(guī)定崗位或扎堆聊天(3分)3.9浪費(fèi)公共物品，損壞公物(不含損壞物品賠償費(fèi)用)(3分)3.10不按要求如實(shí)填寫(xiě)各項(xiàng)記錄(2分)3.11無(wú)工作需要，擅自進(jìn)入監(jiān)控室(2分)3.12對(duì)業(yè)主/訪(fǎng)客/領(lǐng)導(dǎo)/同事態(tài)度惡劣者(5分)3.13未按公司儀容儀表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、小胡子、長(zhǎng)指甲)(2分)3.14未經(jīng)同意私自收受業(yè)主、租戶(hù)、客人小費(fèi)或禮物(10分)3.15值勤時(shí)用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或做與執(zhí)勤無(wú)關(guān)之事者(2分)3.16管理不善，對(duì)下屬員工的違規(guī)行為不勸告、不制止(4分)3.17不經(jīng)業(yè)主同意擅自進(jìn)入業(yè)主室內(nèi)(10分)3.18在公司私自派發(fā)無(wú)關(guān)資料或印刷品(4分)3.19遇到緊急情況未做詳細(xì)記錄及未能及時(shí)向有關(guān)部門(mén)及公司報(bào)告(5分)3.20當(dāng)班工作時(shí)間酗酒者(10分)3.21遇有違法活動(dòng)未及時(shí)采取措施者(6分)3.22遺失公司部門(mén)鑰匙、資料及單據(jù)等(4分)3.23提供不真實(shí)的工作報(bào)告、材料(10分)3.24受到業(yè)主投訴，核實(shí)后確系員工責(zé)任(10分)3.25向外泄露公司及服務(wù)中心機(jī)密(10分)3.26在公共區(qū)域工作時(shí)吸游煙(2分)3.27不按時(shí)參加周例會(huì)和培訓(xùn)，缺席不請(qǐng)假(1次1分，2次3分，3次5分)3.28未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自帶人進(jìn)入小區(qū)(2分)3.29私自要求業(yè)主代辦私事，兜售私人物品(4分)3.30發(fā)現(xiàn)破壞和故意損壞環(huán)境衛(wèi)生行為，不及時(shí)制止(3分)3.31對(duì)業(yè)主和訪(fǎng)客的詢(xún)問(wèn)不謙和禮貌，不使用文明用語(yǔ)(3分)3.32不愛(ài)護(hù)工具、辦公設(shè)施和設(shè)備，隨意出借工具給他人使用(3分)3.33不按規(guī)定執(zhí)行操作程序，不能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)(3分)3.34外出辦理相關(guān)業(yè)務(wù)不盡快辦理，有意逗留在外，(2分)3.35對(duì)小區(qū)內(nèi)的違規(guī)行為發(fā)現(xiàn)不制止、不報(bào)告者，(10分)3.36其它違反公司規(guī)章制度，視情節(jié)輕重對(duì)其提出警告并扣罰4.0獎(jiǎng)勵(lì)：(每分10元)4.1符合下列條件之一者，可建議給予嘉獎(jiǎng)：5分10分5分2-5分5分4.2符合下列條件之一者，可建議晉升、調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)：4.2.1表現(xiàn)優(yōu)異，半年之內(nèi)的月度績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)有5次列本部門(mén)第一者(服務(wù)中心負(fù)責(zé)人不在此項(xiàng));第三十四節(jié)第三十五節(jié)人事調(diào)整制度3.1公司內(nèi)部的調(diào)動(dòng)包括：人員的平行調(diào)動(dòng)、晉職調(diào)動(dòng)、降職調(diào)動(dòng)、臨時(shí)調(diào)動(dòng)。3.2公司有權(quán)因工作需要對(duì)員工進(jìn)行崗位調(diào)動(dòng)和調(diào)整。員工可就公司對(duì)其工作的調(diào)動(dòng)和調(diào)整與公司進(jìn)行磋商，在磋商未果的情況下，員工必須服從公司的安排。3.3所有調(diào)動(dòng)，必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行，并須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，交人力資源部備案。3.4平行調(diào)動(dòng)。部門(mén)工作量的增減；。員工不能勝任現(xiàn)任崗位；。工作急需；。其他原因；3.5晉職調(diào)動(dòng)3.5.1員工同時(shí)具備下列條件的,有資格晉升到高一等級(jí)或職位：。員工在原崗位表現(xiàn)優(yōu)秀；。有擔(dān)任高一級(jí)職位的能力和潛力；。完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；。誠(chéng)實(shí)、正直、態(tài)度積極；3.5.2晉升調(diào)動(dòng)可通過(guò)自薦或直接主管推薦，由經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。。不能勝任本職工作。。由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒(méi)有合適的職位空缺。。降職人員從降職當(dāng)日起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。3.7臨時(shí)調(diào)動(dòng)3.7.1如果一個(gè)部門(mén)的人員臨時(shí)緊缺，部門(mén)負(fù)責(zé)人或經(jīng)理同意后，可以從其他部門(mén)臨時(shí)調(diào)動(dòng)人員。被臨時(shí)調(diào)動(dòng)的人員仍執(zhí)行原崗位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。續(xù)，工資福利按新崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三十六節(jié)第三十七節(jié)人事檔案管理制度為規(guī)范員工人事檔案的管理，維護(hù)檔案材料的完整，便于檔案材料的使用。適用于本公司全體員工的人事檔案的管理。3.0職責(zé)3.1行政人事部負(fù)責(zé)公司所有員工的人事檔案建檔、歸檔、轉(zhuǎn)遞、保密工作。3.2行政人事部負(fù)責(zé)不定期對(duì)各服務(wù)中心的檔案管理工作進(jìn)行抽查，對(duì)檔案管理3.3各服務(wù)中心負(fù)責(zé)本服務(wù)中心基層員工的人事檔案和管理人員的基層檔案的建4.0工作程序4.2有關(guān)資料歸檔4.3檔案保密第三十八節(jié)第三十九節(jié)考勤管理制度第一條工作與休息時(shí)間1.1標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制：管理層員工，每周平均工作44小時(shí)，五天工作日，上班時(shí)間為上午8:30-12:00;下午2:00--5:30(公司可根據(jù)工作情況適時(shí)調(diào)整)。1.2管家、秩序維護(hù)人員、工程、保潔、綠化、服務(wù)員等操作層員工工作實(shí)行輪班制，根據(jù)各項(xiàng)目服務(wù)中心或部門(mén)排班表安排的時(shí)間工作與休息，拒不遵守部門(mén)排班表安排的時(shí)間工作和休息的員工作曠工處理。周六、周日不作為輪班制崗位的固定1.3員工工作時(shí)間核算時(shí)需減去休息和用餐時(shí)間。1.4在不違反勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定的前提下，公司可根據(jù)實(shí)際崗位情況進(jìn)行工作時(shí)間的適當(dāng)調(diào)整。第二條打卡考勤2.1員工應(yīng)每天打卡，無(wú)法打卡的崗位須簽到記錄出勤時(shí)間。2.2因工作原因不能及時(shí)打卡的,需提前填寫(xiě)《外出辦事申請(qǐng)單》報(bào)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批，事先來(lái)不及辦理的需在2日以?xún)?nèi)補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)，交本部門(mén)負(fù)責(zé)人審批后交考勤員存檔。非工作原因不能上班的，需事先填寫(xiě)《請(qǐng)假單》,交權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)審批后交考勤員2.3嚴(yán)禁代人打卡、委托他人打卡、擅自涂改或故意損壞考勤卡、偽造考勤卡、破壞考勤設(shè)備等行為，一旦發(fā)生將按公司獎(jiǎng)懲規(guī)定給予懲處。2.4員工在年內(nèi)的考勤記錄將作為年終考核的依據(jù)。3.1遲到：工作時(shí)間開(kāi)始后15分鐘內(nèi)到班者為遲到，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。3.2早退：工作時(shí)間終了前15分鐘內(nèi)下班者為早退，從當(dāng)月工資中扣款10元/次。3.3當(dāng)月遲到、早退累計(jì)三次者，以另計(jì)事假一日處理。三次以上每增加一次則以3.4曠工：3.4.3擅離工作崗位、缺勤或擅自早退達(dá)15分鐘以上、培訓(xùn)缺席，事后無(wú)正當(dāng)理由或謊報(bào)原因者，按曠工處理。3.4.5曠工期間，工資按日工資標(biāo)準(zhǔn)2倍扣除。第四十節(jié)第四十一節(jié)客戶(hù)投訴處理規(guī)定規(guī)范公司各類(lèi)業(yè)主投訴處理的流程與管理要求。4.范圍適用于房地產(chǎn)公司各物業(yè)項(xiàng)目業(yè)主投訴處理的流程與管理過(guò)程。6.工作規(guī)程b)A類(lèi)投訴：由于物業(yè)公司管理或服務(wù)不到位而產(chǎn)生的業(yè)主投訴此類(lèi)投訴視為有效投訴，有效投訴按程度又分為重大投訴、重要投訴和輕微投訴。d)B類(lèi)投訴：因工程遺留或房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題而導(dǎo)致的投訴。f)C類(lèi)投訴：因外部環(huán)境、非管轄區(qū)域的問(wèn)題或其他社會(huì)問(wèn)題而產(chǎn)生的投訴。3.1.2重大投訴：指發(fā)生事故，直接影響業(yè)主的正常工作、生活秩序，造成經(jīng)濟(jì)或人身傷害損失，引起業(yè)主的強(qiáng)烈不滿(mǎn)或媒體曝光。b)公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)業(yè)主多次提出而得不到解決的投訴。d)由于公司責(zé)任給業(yè)主造成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。f)有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。h)由政府或上級(jí)主管部門(mén)反饋、造成了一定社會(huì)影響的業(yè)主投訴。j)群體投訴：同時(shí)發(fā)生10人以上對(duì)同一問(wèn)題的投訴事件。3.1.3重要投訴：指因公司的管理服務(wù)工作不到位、有過(guò)失造成業(yè)主不滿(mǎn)而引起的投訴。3.1.4輕微投訴：指因公司的設(shè)施、設(shè)備和管理水平有限給業(yè)主造成的輕微不便，非人為因素造成的影響，或因個(gè)別、偶然性因素造成業(yè)主一般不滿(mǎn)而引起的投訴。這類(lèi)投訴一般比較容易在短時(shí)間內(nèi)得到解決和改進(jìn)3.2投訴處理流程圖聯(lián)系物業(yè)公司相關(guān)人員落情況不符合，轉(zhuǎn)為c類(lèi)投訴；情況屬實(shí)，將業(yè)戶(hù)投訴情況以書(shū)面形式匯報(bào)工物業(yè)提出相應(yīng)意見(jiàn)，重要投訴報(bào)分管向業(yè)主作相應(yīng)的解堅(jiān)設(shè)法解決或和有關(guān)工程部門(mén)落實(shí)處理向業(yè)主作解釋和是否m第四十二節(jié)第四十三節(jié)員工服裝管理規(guī)程進(jìn)一步加強(qiáng)員工服裝管理。2.0適用范圍適用于全體員工服裝的管理工作。行政人事部采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)員工服裝統(tǒng)計(jì)和外派制作工作。4.0程序要點(diǎn)2套，秋裝2套，冬裝棉襖1件，雨衣褲1套，雨鞋1雙。2套，秋裝2套，冬裝1件。1頂，領(lǐng)帶1根。5.0記錄《員工服裝發(fā)放登記表》《工作牌發(fā)放登記表》第四十五節(jié)第四十四節(jié)內(nèi)部考核標(biāo)準(zhǔn)和考核規(guī)定1.1為了更好地提高員工的服務(wù)質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的成就感，從而達(dá)到企業(yè)的管理目標(biāo)，特制定本績(jī)效考核制度。1.2客觀(guān)、公正地評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，肯定和體現(xiàn)員工的價(jià)值1.3幫助部門(mén)建立一個(gè)有效的溝通平臺(tái)1.4促進(jìn)員工與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展，提高員工素質(zhì)。1.5規(guī)范服務(wù)流程，激勵(lì)員工進(jìn)步。2.0考核范圍：本制度的考核對(duì)象為公司全體員工，但不包括以下人員：2.1因請(qǐng)假等原因，考核期間出勤率不足20%的員工2.2試用期員工、實(shí)習(xí)人員2.3試用期員工按公司試用期轉(zhuǎn)正考核規(guī)定執(zhí)行。3.1一致性：在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi)，考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持1年之內(nèi)考評(píng)的方法具有一致性；3.2客觀(guān)性：考評(píng)要客觀(guān)的反映員工的實(shí)際情況。3.3公平性：對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；3.4公開(kāi)性：?jiǎn)T工要知道自己的詳細(xì)考評(píng)結(jié)果。4.0考核依據(jù)：4.1本考核管理制度不影響各部門(mén)、各管理服務(wù)中心依據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度對(duì)員工進(jìn)行的日常獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，獎(jiǎng)懲的結(jié)果作為考核的依據(jù)之一。4.2部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任等管理人員依據(jù)工作計(jì)劃、員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、個(gè)人業(yè)績(jī)、目標(biāo)責(zé)任狀進(jìn)行考核。4.3一般管理員工、操作層員工依據(jù)員工手冊(cè)，出勤情況，扣分細(xì)則進(jìn)行考核。5.0考核權(quán)限：5.1考核權(quán)限最低只授權(quán)到主管；5.2總經(jīng)辦負(fù)責(zé)部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任的考核；5.4部門(mén)主管、領(lǐng)班共同負(fù)責(zé)操作層員工的考核，并由部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任在表單上審核確認(rèn)。5.5總經(jīng)辦對(duì)績(jī)效考核評(píng)分有最終調(diào)整權(quán)力。6.1部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任，每季度考核一次，考核包括自評(píng)、直接上級(jí)評(píng)分和部門(mén)互評(píng)，由總經(jīng)辦審核并最終確定考核得分。6.2一般管理人員、操作層員工每月考核一次，同時(shí)，操作層員工根據(jù)月考核結(jié)果進(jìn)行年終考核，由員工的直接上級(jí)考核評(píng)分。6.3如遇法定節(jié)假日，時(shí)間順延7.1各部門(mén)、管理服務(wù)中心應(yīng)在次月1日前(中層管理人員考核于次季度第一個(gè)月1日前)將績(jī)效考核表匯總后交行政人事部統(tǒng)計(jì)后交總經(jīng)辦。7.2考核結(jié)束后，直接上級(jí)應(yīng)當(dāng)對(duì)被考核者提出工作期望，并與考核結(jié)果一起反8.0考核項(xiàng)目的權(quán)重及計(jì)算公式人員行為考核(權(quán)重30%)自評(píng)上級(jí)考評(píng)60%自評(píng)互評(píng)評(píng)50%一般管理人員目標(biāo)考核(權(quán)重行為考核(權(quán)重40%)自評(píng)上級(jí)評(píng)自評(píng)30%上級(jí)評(píng)70%操作層員工月度獎(jiǎng)懲(滿(mǎn)分30行為(權(quán)重70%)8.1中層管理人員考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為：×40%+上級(jí)評(píng)分×60%×20%+Z部門(mén)互評(píng)分/部門(mén)編制-1+上級(jí)評(píng)分×50%。×60%+行為考核得分×40%8.2一般管理人員考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為：×40%+上級(jí)評(píng)分×60%×30%+上級(jí)評(píng)分×70%?！?0%+行為考核得分×40%8.3操作層員工考核分?jǐn)?shù)計(jì)算公式為：9.0考核辦法員工分值60分以下分布比例≤10%,部門(mén)編制少于10人可≤2人9.2等級(jí)應(yīng)用：考核分?jǐn)?shù)將直接影響績(jī)效工資發(fā)放比例。公司年終將依據(jù)年度獎(jiǎng)懲匯總表對(duì)操作層員工進(jìn)行年終考核，并根據(jù)年終考核結(jié)果計(jì)算績(jī)效工資應(yīng)得數(shù)額。操作層員工績(jī)效工資金額為50元/月，操作層員工績(jī)效工結(jié)果優(yōu)≤合故績(jī)效工資比例一般管理人員績(jī)效工資為月工資總額10%,績(jī)效考核工資在當(dāng)月工資中發(fā)放。月考核結(jié)合格基本績(jī)效工資比例績(jī)效工資金額為月工資總額的20%,績(jī)效工資在季度考核后下月發(fā)薪日統(tǒng)一發(fā)季度考核結(jié)果優(yōu)≤1人合格基本合格不合格績(jī)效工資比例部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任考核要求實(shí)事求是、真實(shí)反映工作情況。10.0評(píng)優(yōu)活動(dòng)為了不斷提高服務(wù)技能，鼓勵(lì)先進(jìn)，推動(dòng)公司服務(wù)管理水平的不斷提升，公司實(shí)行如下評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選要求資料詳實(shí)，客觀(guān)公正，有代表性。10.1優(yōu)秀員工：公司年終從各部門(mén)、管理服務(wù)中心評(píng)選出的優(yōu)秀員工，(不含部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任),由公司予以通報(bào)表彰，并嘉獎(jiǎng)500元/次。優(yōu)秀員工應(yīng)同時(shí)具備下列條件：獎(jiǎng)500元/次。優(yōu)秀部門(mén)經(jīng)理或優(yōu)秀管理服務(wù)中心主任應(yīng)同時(shí)具備下列條件：11.0考核結(jié)果的應(yīng)用11.1部門(mén)經(jīng)理、管理服務(wù)中心主任：則其列入晉級(jí)對(duì)象，并由總經(jīng)辦視情況最終決定職務(wù)或薪資等級(jí)的提升。11.2操作層員工：升。11.3一般管理人員：則其列入晉級(jí)對(duì)象，并由總經(jīng)辦最終決定職務(wù)或薪資的提升12.0考核管理1個(gè)月內(nèi)，申訴員工可將申訴表直接交至行政人事部,經(jīng)行政人事部調(diào)查核實(shí)后，將調(diào)查結(jié)果上報(bào)至總經(jīng)辦。12.2考核資料的保管附表：1、《普通員工考核表》)(適用操作層員工)3、《管理人員考核表》(適用于部門(mén)經(jīng)理、服務(wù)部主任)第四十六節(jié)第四十七節(jié)合同管理規(guī)定1.0目的2.0適應(yīng)范圍適應(yīng)于金鼎灣物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。3.0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所有合同的簽署及重要合同的評(píng)審。3.2行政人事部負(fù)責(zé)公司所有(合同)包括員工勞動(dòng)合同的擬定、審核、監(jiān)管及3.3部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)合同的履約執(zhí)行。4.0程序要點(diǎn)4.1合同管理的范圍：包括勞動(dòng)合同、對(duì)外提供服務(wù)的合同和對(duì)外委托服務(wù)的合勞務(wù)協(xié)議、用工協(xié)議、勞務(wù)承包協(xié)議——委托進(jìn)行物業(yè)管理的合同； 對(duì)外租賃合同： 公司車(chē)位使用或泊車(chē)合同； 其他對(duì)外提供服務(wù)的合同： 采購(gòu)合同：——公司委托顧客(供應(yīng)商或其他受委托部門(mén))進(jìn)行采購(gòu)、安裝、修繕、裝修、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運(yùn)等合同； 其他須進(jìn)行對(duì)外委托服務(wù)合同。4.2合同的形式包括以下幾種形式。4.3合同的制定。 數(shù)量和質(zhì)量(或工作內(nèi)容) 履約期限、地點(diǎn)方式及其他履約條件； 合同終止條件： 專(zhuān)用合同約定的其他必要條款。4.4合同的評(píng)審。 標(biāo)的在5000元以下的合同，由行政人事部審核報(bào)總經(jīng)理簽署 標(biāo)的在5000元以上的合同，由行政人事部報(bào)總經(jīng)理組織評(píng)審，報(bào)集團(tuán)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后簽署。 公司的履約能力： 顧客提供的價(jià)格； 合同的風(fēng)險(xiǎn)： 合同的條款是否明確； 合同是否合法； 合同的社會(huì)效益： 其他需要評(píng)審的內(nèi)容。 分供方的履約能力 分供方提供的價(jià)格： 分供方提供服務(wù)的售后服務(wù) ——合同是否違法； 合同履約監(jiān)控能力： 其他需要評(píng)審的內(nèi)容?！贤?jīng)評(píng)審合格，由總經(jīng)理簽署。非書(shū)面的合同除外。 經(jīng)總經(jīng)理簽署的合同按《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。 所有書(shū)面合同均須加蓋公司印章，合同頁(yè)數(shù)在一頁(yè)以上的必須加蓋騎封章。 經(jīng)簽署并加蓋公司印章的合同正式生效，須公證的合同，經(jīng)公證后生效。 公司承諾提供常規(guī)服務(wù)和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。 4.5合同的編號(hào)與歸檔。4.5.2一般情況下書(shū)面合同由公司行政人事部統(tǒng)一歸檔(經(jīng)總經(jīng)理審批同意，由其他部門(mén)保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理。4.6合同的履約。4.6.2對(duì)外委托服務(wù)的合同，由合同執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督分供方履約，重要的合同由總經(jīng)理和行政人事部監(jiān)督履約。4.6.3合同執(zhí)行部門(mén)須將合同履約階段性情況向總經(jīng)理匯報(bào)，重要合同須以書(shū)面4.6.4行政人事部監(jiān)控所有書(shū)面合同(員工勞動(dòng)合同除外)的履約進(jìn)度，對(duì)違反合同進(jìn)度的及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。4.6.5合同履約完畢，對(duì)重要合同的執(zhí)行效果再次進(jìn)行評(píng)審。4.7合同的變更與廢止。4.8合同的續(xù)約。4.9合同的統(tǒng)計(jì)。4.10記錄：書(shū)面合同必須有書(shū)面合同的評(píng)審記錄，與合同一起歸檔保管。5.0記錄5.1《合同評(píng)審記表》第四十八節(jié)第四十九節(jié)采購(gòu)管理規(guī)定物資采購(gòu)需遵循公開(kāi)、公平、公正、擇優(yōu)的原則。2.0適應(yīng)范圍金鼎灣物業(yè)各部門(mén)、服務(wù)中心3.0規(guī)定3.1各部門(mén)、服務(wù)中心按時(shí)上報(bào)物資采購(gòu)計(jì)劃；3.2由品質(zhì)部給予物資采購(gòu)技術(shù)指導(dǎo)和進(jìn)行成本核算控制；3.3上報(bào)行政人事部簽字備案，由物資采購(gòu)中心進(jìn)行采購(gòu)。3.4物資供應(yīng)中心嚴(yán)格按照審批的物資采購(gòu)計(jì)劃組織采購(gòu)，嚴(yán)禁無(wú)計(jì)劃采購(gòu)。物資采購(gòu)計(jì)劃分為：月計(jì)劃和緊急采購(gòu)計(jì)劃；3.5各部門(mén)、服務(wù)中心每月月底上報(bào)次月物資采購(gòu)計(jì)劃；由品質(zhì)部統(tǒng)一給予物資采購(gòu)技術(shù)指導(dǎo)和進(jìn)行成本核算控制；3.6所有物資采購(gòu)統(tǒng)一由行政人事部物資采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)采購(gòu)，其他部門(mén)、服務(wù)中心不得從事物資的采購(gòu)活動(dòng)。如各部門(mén)、服務(wù)中心在日常工作中遇特殊物資采購(gòu)時(shí)，可以根據(jù)計(jì)劃表先行采購(gòu)，后將發(fā)票等憑證送至行政人事部物資采購(gòu)管理員負(fù)責(zé)進(jìn)行入庫(kù)登記，行使采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)權(quán)限為200元以?xún)?nèi)。3.7物資采購(gòu)需認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，遵守市場(chǎng)管理制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。3.8采購(gòu)五金類(lèi)物資時(shí)需購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量可靠的知名品牌，如TCL、松下、飛利浦；采購(gòu)的電器配件、辦公類(lèi)物資，需具備合格證明。3.9加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理工作,嚴(yán)禁違法違紀(jì)的供應(yīng)商參加我司的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第五十節(jié)第五十一節(jié)管家部制度管家部值班制度一、管家部實(shí)行全天候值班，24小時(shí)為住戶(hù)提供服務(wù)。二、管家值班時(shí)間為7:00-19:00,作一休一。夜班時(shí)間為19:00-7:00(由安護(hù)或維修工輪值)。三、管家負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容及時(shí)記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理；對(duì)住戶(hù)的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，還應(yīng)及時(shí)開(kāi)具《維修工作單》,并通知維修部相關(guān)人員。四、夜間值班人員當(dāng)值期間按管家部工作程序負(fù)責(zé)接待各類(lèi)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，將來(lái)電來(lái)訪(fǎng)內(nèi)容及時(shí)記錄在《接待記錄表》上，并通知相關(guān)部門(mén)人員處理；對(duì)住戶(hù)的報(bào)修來(lái)電來(lái)訪(fǎng)，能維修處理的，應(yīng)及時(shí)維修處理，否則應(yīng)告之住戶(hù)次日安排維修。五、夜班期間不能及時(shí)處理的投訴、委托、報(bào)修等問(wèn)題(非應(yīng)急情況),應(yīng)在次日與管家交接班時(shí)根據(jù)夜間《接待記錄表》上登記的情況，由當(dāng)值管家及時(shí)填寫(xiě)相應(yīng)《維修工作單》或《住戶(hù)投訴意見(jiàn)表》,通知相關(guān)部門(mén)處理。六、任何情況下，管家部均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請(qǐng)安護(hù)人員代值。七、當(dāng)班期間能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，以便交接班。第五十二節(jié)第五十三節(jié)空置房管理規(guī)定一、管家主管負(fù)責(zé)空置房產(chǎn)權(quán)資料的管理，建立空置房檔案，并根據(jù)空置房使用情況及時(shí)更新。二、空置房鑰匙由管家部主管統(tǒng)一保管，領(lǐng)取空置房鑰匙需填寫(xiě)《鑰匙領(lǐng)用表》。三、環(huán)境保潔部主管領(lǐng)取空置房鑰匙安排保潔人員定期清掃、通風(fēng)，每星期打掃一次(雨天不通風(fēng)),環(huán)境保潔部主管檢查并填寫(xiě)《空置房巡檢記錄》。三、由秩序維護(hù)部和維修部對(duì)空置房的安全及設(shè)備進(jìn)行定期檢查。五、如發(fā)現(xiàn)空置房有異常情況，應(yīng)向服務(wù)中心匯報(bào)，并及時(shí)做出處理。第五十四節(jié)第五十五節(jié)郵件收發(fā)管理規(guī)范一、郵件收發(fā)員對(duì)送達(dá)的普通郵件認(rèn)真核對(duì)查看，發(fā)現(xiàn)破損或開(kāi)口的郵件，登記后由郵政投遞員簽字認(rèn)可后方可收下。的，經(jīng)檢查確無(wú)此人的一律拒收。三、對(duì)字跡不清、地址不確定等郵件及時(shí)交客戶(hù)服務(wù)中心核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤后第五十七節(jié)管家部接待制度熱線(xiàn)，白班由管家部人員負(fù)責(zé)接待；夜班由管家值班人員負(fù)責(zé)接待，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按管三、對(duì)各類(lèi)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等業(yè)務(wù)，接待人員均應(yīng)微笑服務(wù)、禮貌待客，行為舉四、認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)來(lái)意，詳細(xì)回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，不刁難、不推諉、不拖五、不同業(yè)務(wù)均應(yīng)在相應(yīng)表單中予以登記，并明確接待人、時(shí)間、客戶(hù)情況六、人員換班或交接班時(shí)，對(duì)未處理的業(yè)務(wù)應(yīng)由接待人與接班人交接清楚，說(shuō)明注意事項(xiàng)，以免工作脫節(jié)。七、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)團(tuán)體、同行等的參觀(guān)來(lái)訪(fǎng)，管家部接到通知或門(mén)崗?fù)▓?bào)，應(yīng)及時(shí)記錄同時(shí)安排各有關(guān)部門(mén)做好會(huì)場(chǎng)布置、機(jī)動(dòng)車(chē)輛停放、接待人員等工作安排，確保各類(lèi)來(lái)訪(fǎng)秩序井然。第五十八節(jié)第五十九節(jié)管家內(nèi)部培訓(xùn)制度一、培訓(xùn)內(nèi)容需包括崗位知識(shí)、專(zhuān)項(xiàng)工作知識(shí)、操作技能、各類(lèi)專(zhuān)題知識(shí)。識(shí)、與住戶(hù)溝通技巧等。2、專(zhuān)項(xiàng)工作培訓(xùn)：辦公設(shè)施設(shè)備的使用、檔案資料的管理3、操作技能培訓(xùn)：管家部業(yè)務(wù)操作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)。二、崗位知識(shí)培訓(xùn)每月不少于一次；專(zhuān)項(xiàng)工作、操作技能培訓(xùn)可在工作中結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)操作進(jìn)行，每季度不少于一次；專(zhuān)題知識(shí)培訓(xùn)等至少每月一次，以確保培訓(xùn)三、培訓(xùn)可采取會(huì)議、專(zhuān)題講座、互相交流、現(xiàn)場(chǎng)操作、崗位輪換、模擬訓(xùn)練、外出參觀(guān)等方式。四、每次培訓(xùn)及考核完畢，均應(yīng)有記錄。部門(mén)主管填寫(xiě)《員工培訓(xùn)記錄表》及《培訓(xùn)成績(jī)表》,作為員工績(jī)效考核、工資晉升的依據(jù)，并通過(guò)跟蹤調(diào)查確定培訓(xùn)效果以改進(jìn)培訓(xùn)方法及措施。五、培訓(xùn)考核有口試、筆試、實(shí)際操作考核、工作質(zhì)量考核等方式。理論性較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，占培訓(xùn)成績(jī)的30%;實(shí)際操作考核，占培訓(xùn)成績(jī)的70%;工作質(zhì)量考核主要是將培訓(xùn)與實(shí)際工作結(jié)合，加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)用性，可作為員工績(jī)效考核和再培訓(xùn)、外送提高培訓(xùn)的依據(jù)?？己瞬缓细裾呖捎幸淮螜C(jī)會(huì)的補(bǔ)考，再不合格，給予轉(zhuǎn)崗、再培訓(xùn)，仍不合格者，由主管提出解聘、勸退的處理意見(jiàn)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。第六十節(jié)第六十一節(jié)信息發(fā)布制度一、服務(wù)中心所有信息的發(fā)布由管家部對(duì)口負(fù)責(zé)管理。二、所有需告知業(yè)主的都要以公共信息發(fā)布形式讓業(yè)主知曉，所有公共信息發(fā)布都要進(jìn)行痕跡化管理。三、服務(wù)中心信息發(fā)布方式主要指公告欄、手機(jī)、電子屏、信函、傳真、電話(huà)等方式發(fā)布信息。四、管家部主管負(fù)責(zé)所有信息的撰寫(xiě)、報(bào)審、發(fā)布、回收及歸檔等工作。五、每條信息的發(fā)布都要填寫(xiě)《信息發(fā)布審批表》報(bào)服務(wù)中心主任簽批后才能發(fā)布。表中應(yīng)注明信息發(fā)布的起始時(shí)間、撰稿人、發(fā)布人、發(fā)布方式、發(fā)布內(nèi)容、審批人、歸檔方式、發(fā)布效果檢查評(píng)估等內(nèi)容。六、其他部門(mén)如需發(fā)布相關(guān)信息，同樣需填表報(bào)主任審批后再到管家部備案七、管家部主管負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有信息發(fā)布落實(shí)檢查和歸檔工作，電話(huà)信息以電話(huà)記錄歸檔，公告欄信息和電子屏信息可拍攝圖片歸檔，傳真信息加以復(fù)印后將傳第六十三節(jié)生活污水、噪聲管理制度為了加強(qiáng)污水、廢氣、噪聲污染防治工作，確保污染物達(dá)標(biāo)排放，特制定本程序。本程序適用于公司及各片區(qū)。3.1產(chǎn)生或存在污水、廢氣、噪聲的部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)污染源的控制，并提出治理方案和負(fù)責(zé)環(huán)保治理設(shè)施的日常維護(hù)。3.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)保設(shè)施維護(hù)和保養(yǎng)。3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)全公司污染物的監(jiān)督管理和委托地方環(huán)保部門(mén)對(duì)污染物的排4.1污水控制a)垃圾中轉(zhuǎn)站每周按規(guī)定進(jìn)行清洗。b)清洗形成的污水集中收集，排放到污水管道。4.2廢氣控制為符合《消耗臭氧層物質(zhì)蒙特利爾協(xié)議書(shū)》的要求，本公司自2005年起新購(gòu)入冰箱、空調(diào)器等設(shè)備時(shí)，將優(yōu)先選購(gòu)環(huán)保型產(chǎn)品，并逐步完成含氟致冷劑的替代工作。a)公司的機(jī)動(dòng)車(chē)輛要做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)，定期養(yǎng)護(hù),使用清潔燃料，尾氣必須達(dá)標(biāo)排放；b)通過(guò)與業(yè)主協(xié)商、溝通、宣傳欄等方式，引導(dǎo)業(yè)主定期對(duì)汽車(chē)的尾氣排放進(jìn)行檢測(cè)。4.3噪聲控制a)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的前提下，采購(gòu)低噪聲設(shè)備和備件；b)加強(qiáng)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，做到油路、氣路、水路暢通，使機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)、降低噪聲；c)業(yè)主裝修產(chǎn)生的噪聲按《業(yè)主入住及裝修控制程序》規(guī)定執(zhí)行；d)各社區(qū)舉辦社區(qū)文化活動(dòng)時(shí)由物業(yè)服務(wù)中心與業(yè)主委員會(huì)或社區(qū)居委會(huì)協(xié)商確定有關(guān)事項(xiàng)，降低噪聲污染的影響。4.4污水、廢氣、噪聲監(jiān)測(cè)與監(jiān)督管理第六十四節(jié)第六十五節(jié)節(jié)水節(jié)電管理制度一、切實(shí)增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。全體職工都要充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展節(jié)水、節(jié)電、愛(ài)護(hù)水電設(shè)施設(shè)備活動(dòng)的重