公司前臺工作總結(jié)

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公司前臺工作總結(jié)1202*已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔負前臺工作將近一年，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的貢獻大、徑直，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的須要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這一年的時間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)懷援助下，順當完成了相應的工作，當然也存在很多不足的地方需要改進，現(xiàn)將202*年的工作作以下總結(jié)。

一、前臺日常工作

1.前臺接待接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，20**年*月入職至-月以來，從我嚴格根據(jù)公司要求，熱忱對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的有用名片、宣揚冊整理歸檔，以便于以后工作的時常之需，近一年來，共計接待用戶-*人次左右。

2.電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復印及信件分發(fā)仔細接聽任何來電，精確率達到-%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時留意對方有無收到，是否完整清楚。復印時留意復印的資料完整否，避開復印資料缺漏。如有信件也實時交給了……此處隱蔽15414個字……閱歷，所以公司領(lǐng)導經(jīng)過一段時間的考察后就放手讓我獨立的嘗試相關(guān)的工作，我也沒有辜負領(lǐng)導的信任，在實習期里面不僅沒有犯任何的錯，還相當高效率的完成公司交代的各項工作，贏得了公司領(lǐng)導的贊頌，實習期一道勝利轉(zhuǎn)正。

在實習期，我主要做了以下的工作：

一、做好客戶來訪接待

在公司的前臺，每一天都會有客戶過來訪問，我做到了熱忱主動、禮貌周到的接待，有理有度的解答各個客戶的詢問。遇到我解決不了的問題，也會實時向上級反映，尋求上級的解答，做到客戶完全滿足我們公司的服務(wù)，保證了公司的信譽和形象不會從我這里涌現(xiàn)紕漏。

二、做好電話接聽，記錄客戶需求

在接聽到客戶的電話詢問的時候，我保證自己全程禮貌用語，耐煩、熱忱的回答客戶的相關(guān)問題。遇到脾氣不太好的客戶時，我能夠耐住自己的脾氣，耐煩給客戶說明我們的問題，并且照舊對客戶運用規(guī)范的用語，保證不與客戶產(chǎn)生沖突。

三、實時向公司做好客戶信息詢問，并將結(jié)果反饋回去

面對客戶的信息詢問，我做好具體的信息記錄，并實時將客戶的要求交個公司技術(shù)部，在得到技術(shù)部的回復后，我實時與客戶做好聯(lián)系，并將得到的回答反饋給客戶，著重客戶的滿足度。

四、工作遵守規(guī)章制度

作為前臺，就是公司的第一印象，所以我上班的時候堅持每天提前非常鐘到達公司，對公司的前臺進行整理，保證前臺的潔凈干凈，力求給公司和客戶留下好的印象。每天上班，我都非常著重自己的儀容儀表，堅持服裝適當，不化濃妝，文明用語。

在這段時間的實習里面，我或許算不上非常優(yōu)秀，但我絕對是盡職盡責在完成公