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文檔簡介
本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物流實習工作總結
生產實習總結
1實習時間
2022年6月20日至2022年7月8日
2實習單位
xxx物流有限公司
3實習過程
3.1實習單位簡介
xxx物流有限公司是一家致力于大路運輸、鐵路快運,航空貨運等流通領域、倉儲配送領域的第三方物流管理公司。公司位于省會石家莊,立足于河北,輻射全國。經過公司全體員工不懈的努力和廣闊新老客戶及業(yè)內同仁的信任和支持,公司已建立起以石家莊為中心,輻射全國的物流網絡。新形勢下,為適應國內、國際的進展需要,成立了物流網絡服務中心、倉儲服務中心、配送中心、供應鏈管理中心。我公司立志做河北省第三方物流的企業(yè)的先行兵。我公司全體員工將為客戶供應熱忱、周到,高效的服務。服務理念:以誠為本,以客為尊,高效、平安、快捷,使客戶的商品制造最高的經濟價值!
公司宗旨:以質量求生存;由管理要效益;靠服務求進展;憑信譽做品牌。企業(yè)信念:有團結才有力氣、有信譽才有生存、有競爭才有機遇、有拼搏才有進展。品牌專線:石家莊--邯鄲、邢臺、保定、唐山、秦皇島、北京(省內專線)石家莊--濟南、淄博、青島、煙臺、威海(山東全境)
石家莊--南京、合肥、上海、無錫、蘇州、揚州、徐州、杭州、溫州、寧波、臺州(華東專線)
石家莊--西安、成都、重慶、南寧、昆明、貴陽(西南全境)
石家莊--錦州、沈陽、大連、長春、吉林、哈爾濱(東北全境)
石家莊--鄭州、武漢、長沙、南昌、福州、廣州、深圳、湛江、??冢ㄖ心先常┦仪f--呼和浩特、包頭、蘭州、西寧、銀川、新疆、拉薩(西北專線)經營范圍:國內空運、陸運、綜合聯運國際空運、海運
城市配送:區(qū)域、城際、省際及全國各地配送
制定包裝:紙質包裝、木質包裝、金屬包裝、防震包裝等其他包裝
河北風馳物流有限公司全體員工愿與社會各界伴侶在共生雙贏、攜手共進的基礎上,建立長期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關系,隨著公司的業(yè)務擴展,在全國多個城市設立辦事處,并與國內多家運輸公司建立了聯運業(yè)務,使公司不斷朝集團化、規(guī)?;较蜻M展。同時,與中國平安保險親密合作,確保貨物平安運輸,保證客戶財產不受損失!
3.2實習內容
此次實習分為兩階段,初期在快運部的客服處,后期進入倉庫實習。短短的實習過程中,我從初步了解公司的基本業(yè)務,到嫻熟把握第三方物流的操作流程,一方面,將所學的專業(yè)學問應用、拓展到實習工作當中,而后學到了更多物流專業(yè)學問,為以后參與工作奠定了基礎。另一方面,學會了如何有效良好的處理與客戶之間的關系。實習中深刻熟悉到一個工作人員所應當具有專業(yè)學問和職業(yè)情操在工作過程中應用的重要性。實習初期——快運部客服處
物流客戶服務是指物流企業(yè)為促進其產品或服務的銷售,發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為,在向客戶供應服務的過程將把價值附加到交換的產品和服務中去。公司在業(yè)務拓展、市場推廣、品牌打造等方面都取得了很大的成效,為此公司打算通過不斷提高物流客戶服務水平,連續(xù)為客戶供應最優(yōu)質、最有效的物流服務,在河北乃至全國樹立起廣泛的影響,實力打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。隨著行業(yè)觀念的轉變,再加上市場競爭越演越烈,如何提高客戶的滿足度,提高物流企業(yè)的客戶服務水平,成為物流企業(yè)迫切需要去討論和解決的重要課題!
此階段實習主要任務:
1.接聽客戶的電話,如在業(yè)務操作中負責客服的信息詢問,受理客服的投訴,供應相關業(yè)務和流程的介紹,接受與處理客戶業(yè)務單證,指令。
公司有完善的客戶服務系統(tǒng)使客戶可以隨時打電話來詢問自己貨物所處的狀態(tài)以及所處的位置,假如貨物丟失,也可以查詢是在哪一個環(huán)節(jié)被弄丟的,那么就可以很精確?????的查出肇事者,并且讓其擔當相應的責任,這個系統(tǒng)大大規(guī)范了人們的行為.對不熟識公司業(yè)務的客戶做基本具體的講解,使客戶對公司業(yè)務達到滿足,增加公司的顧客群體,拓展公司業(yè)務范圍,提升公司認知度及信譽度。
2.對客戶的訂單進行跟蹤記錄,精確?????填寫內容,并對客戶進行相應制單,準時了
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