東莞市移動公司客戶滿意度實例研究的開題報告

東莞市移動公司客戶滿意度實例研究的開題報告開題報告題目：東莞市移動公司客戶滿意度實例研究一、研究背景及意義隨著移動浪潮的興起，移動通信已經(jīng)成為人們工作和生活中必不可少的組成部分。移動用戶的數(shù)量不斷增多，如何提高客戶滿意度，保持客戶忠誠度已經(jīng)成為移動通信企業(yè)的重要課題。東莞市移動公司作為一個典型的移動通信企業(yè)，為研究其客戶滿意度提供了良好的實例。通過調(diào)查分析東莞市移動公司的客戶滿意度情況，可以為其他移動通信企業(yè)提供借鑒和啟示，開展更好的客戶服務(wù)工作。因此，本研究有著重要的現(xiàn)實意義。二、研究問題及研究內(nèi)容2.1研究問題本研究旨在探究東莞市移動公司的客戶滿意度情況，分析影響客戶滿意度的因素，提出改善措施，以提高客戶滿意度。2.2研究內(nèi)容（1）了解東莞市移動公司的客戶滿意度現(xiàn)狀；（2）分析影響客戶滿意度的因素，包括服務(wù)質(zhì)量、價格、產(chǎn)品創(chuàng)新等；（3）提出改善措施，包括提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化價格策略、加強產(chǎn)品創(chuàng)新等；（4）實施改善措施并進行效果評估，提高東莞市移動公司的客戶滿意度。三、研究方法本研究采用問卷調(diào)查的方法，以東莞市移動公司的客戶為調(diào)查對象，收集客戶的基本信息以及客戶對服務(wù)質(zhì)量、價格、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面的意見和反饋。同時，本研究還將采用因子分析、回歸分析等統(tǒng)計方法，分析影響客戶滿意度的因素，并提出相應(yīng)的改善措施。四、預(yù)期成果通過對東莞市移動公司客戶滿意度的調(diào)查和分析，本研究預(yù)期能夠得到以下成果：（1）明確東莞市移動公司客戶滿意度的現(xiàn)狀；（2）分析影響客戶滿意度的因素，并提出相應(yīng)的改善措施；（3）實施改善措施并進行效果評估；（4）為移動通信企業(yè)提供借鑒和啟示，提高客戶服務(wù)水平。五、研究時間計劃階段|時間|工作內(nèi)容|----|----|----|第一階段|第1-4周|研究背景及意義闡述、文獻綜述、研究問題確定|第二階段|第5-7周|研究方法設(shè)計、問卷制定、抽樣方案制定|第三階段|第8-11周|數(shù)據(jù)收集、問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)清理與處理|第四階段|第12-15周|數(shù)據(jù)分析、因子分析、回歸分析、結(jié)果解釋|第五階段|第16-18周|提出改善措施、實施方案、效果評估|第六階段|第19-20周|達成研究目標，完成論文寫作與修改|第七階段|第21周|反復(fù)校對論文，提交答辯材料|*注：具體時間安排可能有所變化，具體以實際進度為準。六、參考文獻1.章金蓮,王正潔.以客戶為中心的服務(wù)質(zhì)量管理[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),2005(1):23-25.2.柴文龍,劉小鋒.移動通信市場與競爭策略[J].商業(yè)經(jīng)濟與管理,2006,14(10):44-45.3.鞏