萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案

萬科金域緹香樣板示范區(qū)開放方案——與眾不同的尊貴，是我們的標(biāo)準(zhǔn)示范區(qū)形象要求：震撼、感動、品質(zhì)效勞要求：五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)效勞、客戶被尊重一、總體要求作為萬科河西高端品質(zhì)代表之作，金域緹香需要樹立新的客戶感受標(biāo)準(zhǔn)，他在南京前所未有，是萬科前所未有的標(biāo)準(zhǔn)，我們，在嘗試！類別：共分為三類功能性導(dǎo)示—圍板、導(dǎo)示、參觀須知、戶型牌、區(qū)域劃分等風(fēng)險(xiǎn)提示—陽光宣言、溫馨提醒等效勞小道具—提升效勞品質(zhì)的道具包裝要求：豪宅物業(yè)，包裝宜少不宜多，高檔、精致100—118M二、功能區(qū)劃分與參觀流線

77景觀泳池1010景觀中軸線55入口景觀66售樓處入口8195樣板示范區(qū)83示范區(qū)入口崗?fù)?2示范區(qū)外停車位2211示范區(qū)外包裝19中心景觀廣場及涼亭94示范區(qū)入口通道4節(jié)點(diǎn)1工程形象1路面整潔，綠化干凈街角景觀化處理，工地大門包裝，干凈整潔，不隨意開啟沿路綠化景觀改造節(jié)點(diǎn)1現(xiàn)場包裝1樹立精神堡壘現(xiàn)有工地大門重新包裝，加高至3米，以圍板指引示范區(qū)入口位置；沿嵩山路發(fā)布道旗，指引此方向來人；2節(jié)點(diǎn)22現(xiàn)場包裝人員與道具保安2人；標(biāo)準(zhǔn)著裝、對講機(jī)、小地圖卡;設(shè)置停車導(dǎo)示〔圖示參見節(jié)點(diǎn)1包裝要求〕；工程形象同節(jié)點(diǎn)1，路面整潔，綠化干凈包裝要求沿富春江路4米高圍墻雙面噴繪，示范區(qū)外圍圍板更換畫面；2節(jié)點(diǎn)22效勞標(biāo)準(zhǔn)說辭準(zhǔn)備熟悉預(yù)約接待說辭，能夠答復(fù)工程有關(guān)根本問題，效勞意識良好；預(yù)留客戶車位，并寫明車牌號；主動咨詢，根據(jù)預(yù)約記錄，通知營銷中心準(zhǔn)備接待；引導(dǎo)停車，雨天遞傘，給客戶小地圖，引導(dǎo)至崗?fù)?；路面整潔，綠化干凈，設(shè)置陽傘崗?fù)?節(jié)點(diǎn)3現(xiàn)場包裝設(shè)置”本案場實(shí)行預(yù)約參觀“指示；工程形象3節(jié)點(diǎn)3人員與道具效勞標(biāo)準(zhǔn)說辭準(zhǔn)備保安：熟悉預(yù)約接待說辭，能夠答復(fù)工程有關(guān)根本問題；置業(yè)參謀：問好，自我介紹，互相簡單交流；保安1人，標(biāo)準(zhǔn)著裝；置業(yè)參謀1名，迎接；標(biāo)配文件夾；崗?fù)?biāo)準(zhǔn)姿勢站崗，敬禮并問好；置業(yè)參謀迎接問候，并帶著進(jìn)入示范區(qū)路面整潔，綠化干凈，示范區(qū)讓客戶眼前一亮，感到震撼;社區(qū)道路及景觀干凈整潔，賞心悅目；景觀道路兩側(cè)，高大常綠喬木密集排列；視線所及樓體，建筑護(hù)網(wǎng)干凈整潔，以掩護(hù)施工現(xiàn)場；節(jié)點(diǎn)4-54人員與道具說辭準(zhǔn)備熟悉預(yù)約接待說辭，介紹入口景觀，互相交流；置業(yè)參謀1名。標(biāo)準(zhǔn)文件夾，內(nèi)含客戶檔案等全套資料。工程形象51、銷售中心入口設(shè)置地圖式導(dǎo)示系統(tǒng)牌；2、銷售中心金屬材質(zhì)門頭；3、使用2.4米高圍板將樣板示范區(qū)與工地分隔，維護(hù)高端形象；包裝要求節(jié)點(diǎn)6——售樓處內(nèi)接待流線安排門廳洽談區(qū)1洽談區(qū)2模型區(qū)3陽光宣言價(jià)格公示水吧區(qū)視聽室2貴賓室貴賓室資料室（流線模擬以“洽談區(qū)1”作為示范）6節(jié)點(diǎn)6——售樓處內(nèi)接待流程門廳洽談區(qū)1洽談區(qū)2模型區(qū)陽光宣言價(jià)格公示水吧區(qū)視聽室貴賓室貴賓室資料室現(xiàn)場包裝入口醒目位置設(shè)置“歡送蒞臨”指示牌;售樓處內(nèi)環(huán)境：干凈整潔，空氣清新，咖啡香味；舒緩背景音樂；硬件標(biāo)準(zhǔn)到達(dá)五星級酒店感覺與檔次；植物搭配調(diào)性統(tǒng)一；細(xì)部的人員與道具、效勞要求人員與道具：門童1名，著禮儀裝；水吧門廳：水吧配備現(xiàn)煮咖啡機(jī)、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波爐;效勞臺需備：純潔水、名茶、可樂雪碧類飲料、咖啡、糖果、小點(diǎn)心等，視天氣情況備有冰品甜點(diǎn)。洽談座椅高度適中，并配置煙灰缸、糖果盤、效勞呼叫器、無線寬帶衛(wèi)生間配備：洗手液、衛(wèi)生紙、搽手紙、梳子、護(hù)手霜、干；效勞道具：酒水單、留座牌衛(wèi)生間洽談區(qū)人員要求大堂經(jīng)理1名，穿制服并佩耳麥；效勞生2名：服裝優(yōu)雅，經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)；保潔1名，專業(yè)工具。效勞要求開門門童3米距離開門迎接；動作標(biāo)準(zhǔn)，效勞標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)五星級酒店標(biāo)準(zhǔn)；能夠記住客戶姓氏，并微笑說您好。銷售接待進(jìn)入營銷中心，先請落座;效勞人員及時(shí)遞上茶水單；兒童需有專人看護(hù)；效勞酒店化標(biāo)準(zhǔn)，動作高雅，細(xì)致；客戶在場，不得出現(xiàn)衛(wèi)生保潔；初步與客戶攀談，清楚客戶意向，介紹銷售效勞流程；置業(yè)參謀形象氣質(zhì)佳，具有親和力；效勞態(tài)度優(yōu)良；效勞標(biāo)準(zhǔn)與客戶攀談完畢，帶客戶依次參觀視聽室、模型區(qū)、展示區(qū)；客戶離開座位后，效勞人員立即在座位放置“留座”牌位；效勞人員及時(shí)清理衛(wèi)生；大堂經(jīng)理通知樣板房做好接待準(zhǔn)備；效勞道具酒水單、留座牌節(jié)點(diǎn)6——售樓處內(nèi)接待流程1、陽光宣言：畫框上墻。畫框要求五星級酒店式的金屬邊框。2、資料公示：琴譜架，擺放在陽光宣言下方。3、價(jià)格、其他公示：模型區(qū)周邊墻上，畫框。4、區(qū)域提示牌：視聽室、貴賓室、財(cái)務(wù)室、辦公區(qū)包裝要求效勞標(biāo)準(zhǔn)人員與道具節(jié)點(diǎn)77現(xiàn)場包裝泳池旁布置陽傘、躺椅，營造休閑氣氛；會所效勞人員；名流會專業(yè)人員銷售人員帶著參觀整體功能分區(qū)；由會所專業(yè)人員進(jìn)行會所功能介紹；會所要能夠表達(dá)高檔物業(yè)形象，對客戶具有打動力。設(shè)置提示牌：如“景觀泳池注意平安”溫馨風(fēng)險(xiǎn)提示；包裝要求說辭重點(diǎn)重點(diǎn)介紹室內(nèi)外雙泳池，強(qiáng)調(diào)南京唯一性強(qiáng)調(diào)下沉泳池的私密性，欣賞性；節(jié)點(diǎn)77節(jié)點(diǎn)8樣板房大堂為交付標(biāo)準(zhǔn)，參觀通道必須燈光明亮，進(jìn)行裝修，標(biāo)準(zhǔn)與大堂或電梯廳一樣；大堂配臨時(shí)空調(diào)；〔標(biāo)明非交付標(biāo)準(zhǔn)〕。195戶型樣板房需表達(dá)大戶的空間感，品質(zhì)感，客戶滿意；工程要求8節(jié)點(diǎn)8參觀時(shí)不再佩戴鞋套，大堂及門口每天更換地墊，保潔及時(shí)清掃；樣板房空調(diào)運(yùn)行；及時(shí)清潔保持整潔、干凈，保潔需躲避客戶工作；效勞要求8重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)大戶空間尺度感，萬科在產(chǎn)品細(xì)節(jié)的用心；說辭重點(diǎn)1、設(shè)置臨時(shí)看房通道提示牌；2、設(shè)置195戶型所在位置指示牌；包裝要求

——通道的指示包裝1、單元入口設(shè)置看房須知；2、入戶門廳內(nèi)設(shè)置戶型展示牌；3、電梯門廳、窗戶外噴繪包裝；4、風(fēng)險(xiǎn)提示：消防通道設(shè)置臨時(shí)看房通道提示牌；電梯門廳設(shè)置平安護(hù)欄；樣板間內(nèi)設(shè)置“請勿吸煙、請勿坐臥”溫馨提示牌包裝要求

——樣板房示范區(qū)包裝景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，弱化建筑；對客戶具有較強(qiáng)的震撼力。工程要求節(jié)點(diǎn)99置業(yè)參謀全程陪同，此節(jié)點(diǎn)參觀涼亭，中心景觀區(qū)；效勞解說景觀示范區(qū)大樹密集，枝葉繁茂，建筑護(hù)網(wǎng)干凈整潔；工程要求節(jié)點(diǎn)1010置業(yè)參謀全程陪同，此節(jié)點(diǎn)重點(diǎn)參觀景觀泳池，會所立面。效勞解說效勞要求客戶參觀完畢，回到會所，引導(dǎo)至留座位置；效勞人員需遞送濕毛巾，并再次提供茶水效勞；詳細(xì)洽談完畢，準(zhǔn)備銷售資料袋，送客戶至社區(qū)門口，將資料袋交于保安；保安將資料袋給客戶放好，指引客戶開車離開；銷售人員做好客戶檔案紀(jì)錄，記明客戶飲茶習(xí)慣、家庭人口、興趣愛好，并對客戶進(jìn)行分級.節(jié)點(diǎn)11——參觀完畢回到會所，送客三、銷售接待模式客戶來電預(yù)約接聽，并記錄來電信息〔姓名、、車牌號、主動征詢適宜時(shí)間〕案場合理安排來訪時(shí)間并及時(shí)回饋給客戶預(yù)約回饋處理案場提前半小時(shí)確定來訪是客戶到達(dá)保安確認(rèn)身份符合通知內(nèi)場置業(yè)參謀準(zhǔn)備接待置業(yè)參謀全程一對一效勞否重新預(yù)約否重新預(yù)約保安迎接指引停車，置業(yè)參謀出門迎接，交接給置業(yè)參謀三、銷售接待模式特殊情況預(yù)約接待制1、開放第一周為老業(yè)主集中參觀接待周后；2、老客戶〔包括購房業(yè)主〕也需預(yù)約；3、90/70樣板間暫不開放；4、90/70客戶周六周日每天限量接待10組，保證名額留給195客戶；5、VIP客戶〔屢次購房、重要影響力客戶〕，案場經(jīng)理、工程經(jīng)理親自接待；售樓處門口醒目位置放置“本案場實(shí)行預(yù)約接待”的溫馨提示牌四、人員要求原有崗位配置崗位人員數(shù)量費(fèi)用預(yù)算保安5名每月4萬5千元保潔3名服務(wù)生2名預(yù)計(jì)崗位配置崗位人員數(shù)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)用預(yù)算停車保安2名訓(xùn)練有素，軍人標(biāo)準(zhǔn)每月