GB-T《商務(wù)樓宇公共服務(wù)規(guī)范》征求意見(jiàn)稿

ICS03.080.01

A00

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

商務(wù)樓宇公共服務(wù)規(guī)范

SpecificationforPublicServicesforCommercialBuilding

征求意見(jiàn)稿

GB/TXXXX—XXXX

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由XXX提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由XXX歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：XXX。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：XXX。

II

GB/TXXXX—XXXX

商務(wù)樓宇公共服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)樓宇公共服務(wù)的基本要求和服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)的

要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為商務(wù)樓宇提供公共服務(wù)的組織。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2.1

商務(wù)樓宇businessbuilding

為商務(wù)辦公活動(dòng)提供場(chǎng)地設(shè)施及配套服務(wù)的租賃建筑。

2.2

樓宇公共服務(wù)buildingpublicservices

政府公共服務(wù)部門及其他機(jī)構(gòu)為滿足公眾公共需求，通過(guò)使用公共權(quán)力或公共資源，運(yùn)用融資、監(jiān)

管或直接生產(chǎn)的方式，向樓宇相關(guān)方提供的具有共同消費(fèi)性質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)。

[改寫GB/T37237-2018，定義3.1]

3基本要求

3.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織包括政府管理部門、行業(yè)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，應(yīng)明確各自職責(zé)，共同

開(kāi)展商務(wù)樓宇公共服務(wù)工作。

3.2商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)統(tǒng)籌整合區(qū)域資源，與商務(wù)樓宇聯(lián)動(dòng)開(kāi)展公共服務(wù)工作，落實(shí)公共服務(wù)

政策。

3.3應(yīng)發(fā)揮政府管理部門在商務(wù)樓宇規(guī)劃制定、政策引導(dǎo)、資金投入、監(jiān)督管理等方面的主導(dǎo)作用。

3.4應(yīng)培育和發(fā)展各類服務(wù)性、公益性、互助性的社會(huì)組織，鼓勵(lì)和支持社會(huì)組織、企事業(yè)單位和公

民參與商務(wù)樓宇公共服務(wù)。

3.5商務(wù)樓宇公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)與商務(wù)樓宇同步規(guī)劃、同步建設(shè)和同步投入使用，包括基礎(chǔ)性配套設(shè)施

和生活性配套服務(wù)設(shè)施。

3.6應(yīng)積極采用信息化手段對(duì)商務(wù)樓宇公共服務(wù)進(jìn)行資源整合和流程再造，構(gòu)建商務(wù)樓宇公共服務(wù)綜

合平臺(tái)。

1

GB/TXXXX—XXXX

4服務(wù)人員

4.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)人員的配置應(yīng)滿足商務(wù)樓宇業(yè)主、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)等對(duì)商務(wù)樓宇公共服務(wù)

提供能力的需求。

4.2服務(wù)人員應(yīng)接受培訓(xùn)，熟悉相關(guān)的國(guó)家政策法規(guī)及工作標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)能

力。

4.3服務(wù)人員應(yīng)注重行為禮儀，服務(wù)熱情，耐心周到。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1招商服務(wù)

5.1.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)功能定位和導(dǎo)向，引導(dǎo)商務(wù)樓宇進(jìn)行招商。

5.1.2采用多種方式開(kāi)展商務(wù)樓宇招商服務(wù)宣傳推介工作，如媒體宣傳、舉辦節(jié)會(huì)等。

5.1.3應(yīng)了解掌握商務(wù)樓宇資源情況。

5.1.4針對(duì)商務(wù)樓宇招商過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行研究。

5.2信息服務(wù)

5.2.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)采用走訪、電話、郵件等多種方式或利用大數(shù)據(jù)手段采集商務(wù)樓宇信

息，信息采集內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

a)樓宇基礎(chǔ)信息建筑屬性、地域?qū)傩?、運(yùn)營(yíng)屬性、效益屬性；

b)樓宇入駐企業(yè)信息企業(yè)信息、使用屬性；

c)樓宇環(huán)境數(shù)據(jù)信息周邊配套、樓內(nèi)配套。

5.2.2定期對(duì)采集信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并納入商務(wù)樓宇公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。

5.2.3定期對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，構(gòu)建數(shù)據(jù)完善、動(dòng)態(tài)管理的商務(wù)樓宇數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.2.4應(yīng)主動(dòng)為商務(wù)樓宇業(yè)主、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)等提供轄區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)概況、政策法規(guī)、租售情況

等相關(guān)信息。

5.3政務(wù)服務(wù)

5.3.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)在企業(yè)注冊(cè)、投資立項(xiàng)、優(yōu)惠政策申報(bào)等方面指導(dǎo)幫助，并在稅務(wù)、

社保、警務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、衛(wèi)生環(huán)保等方面的提供服務(wù)。

5.3.2應(yīng)與商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立信息聯(lián)系機(jī)制，或在商務(wù)樓宇設(shè)立綜合服務(wù)窗口，配備專兼職服務(wù)

人員，接受入駐企業(yè)等反饋的問(wèn)題，綜合受理入駐企業(yè)等的行政審批手續(xù)。

5.3.3宜整合政務(wù)服務(wù)資源，建立為企業(yè)提供一站式服務(wù)的機(jī)制。

5.4金融服務(wù)

5.4.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)制定政策，鼓勵(lì)和支持金融機(jī)構(gòu)為商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)提供

融資服務(wù)。

5.4.2可設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和服務(wù)業(yè)債權(quán)基金等，為商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)融資貸款搭建

平臺(tái)。

5.5人才服務(wù)

5.5.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)制定人才引進(jìn)、人才培育等獎(jiǎng)勵(lì)政策。

2

GB/TXXXX—XXXX

5.5.2宜整合大專院校、科研院所等資源，搭建人才服務(wù)平臺(tái)，提供員工招聘、培訓(xùn)、勞資糾紛調(diào)解

等人才服務(wù)。

5.6安全服務(wù)

5.6.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)建立與商務(wù)樓宇互聯(lián)互通的應(yīng)急救援指揮網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善各類

應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急保障能力。

5.6.2做好商務(wù)樓宇中消防設(shè)備、特種設(shè)備及建筑安全等的監(jiān)督管理工作。

5.6.3維護(hù)商務(wù)樓宇周邊秩序，保障周邊環(huán)境安全。

5.6.4做好商務(wù)樓宇自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生、消防安全、社會(huì)安全等方面宣傳與指導(dǎo)工作。

5.7文化體育服務(wù)

5.7.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)為入駐企業(yè)等開(kāi)展文化體育活動(dòng)提供資源渠道。

5.7.2應(yīng)引導(dǎo)商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)開(kāi)設(shè)文化體育活動(dòng)空間，如藝術(shù)展廳、健身場(chǎng)地、文化長(zhǎng)廊、圖書室

等。

5.7.3應(yīng)組織或者指導(dǎo)商務(wù)樓宇企業(yè)開(kāi)展多種形式的文體活動(dòng)，如知識(shí)講座、運(yùn)動(dòng)會(huì)等。

5.8其他服務(wù)

宜整合社會(huì)資源，向商務(wù)樓宇內(nèi)的企業(yè)和員工提供法律、黨建、科技、和諧勞動(dòng)關(guān)系等服務(wù)。

6服務(wù)方式

6.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)方式包括但不限于代辦服務(wù)、在地服務(wù)等。

6.2代辦服務(wù)在企業(yè)自愿授權(quán)下提供，應(yīng)做好與企業(yè)、政府管理部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作，在規(guī)定的

承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給企業(yè)。

6.3在地服務(wù)應(yīng)通過(guò)走訪、電話聯(lián)絡(luò)等形式主動(dòng)了解商務(wù)樓宇業(yè)主、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)等需求，及

時(shí)解決問(wèn)題，或反饋給相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)解決。

7服務(wù)監(jiān)督及改進(jìn)

7.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)應(yīng)建立健全監(jiān)督機(jī)制，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴方式，主動(dòng)接受商務(wù)樓宇業(yè)主、運(yùn)

營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)等有關(guān)單位及其員工的監(jiān)督，及時(shí)根據(jù)意見(jiàn)和建議優(yōu)化調(diào)整工作。

7.2宜建立評(píng)價(jià)機(jī)制和測(cè)評(píng)體系，及時(shí)制定改進(jìn)措施，不斷提高商務(wù)樓宇公共服務(wù)質(zhì)量。

_________________________________

3

GB/TXXXX—XXXX

目次

前言............................................................................II

1范圍..............................................................................1

2術(shù)語(yǔ)和定義........................................................................1

3基本要求..........................................................................1

4服務(wù)人員..........................................................................1

5服務(wù)內(nèi)容..........................................................................2

6服務(wù)方式..........................................................................3

7服務(wù)監(jiān)督及改進(jìn)....................................................................3

I

GB/TXXXX—XXXX

商務(wù)樓宇公共服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了商務(wù)樓宇公共服務(wù)的基本要求和服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)監(jiān)督與改進(jìn)的

要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于為商務(wù)樓宇提供公共服務(wù)的組織。

2術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

2.1

商務(wù)樓宇businessbuilding

為商務(wù)辦公活動(dòng)提供場(chǎng)地設(shè)施及配套服務(wù)的租賃建筑。

2.2

樓宇公共服務(wù)buildingpublicservices

政府公共服務(wù)部門及其他機(jī)構(gòu)為滿足公眾公共需求，通過(guò)使用公共權(quán)力或公共資源，運(yùn)用融資、監(jiān)

管或直接生產(chǎn)的方式，向樓宇相關(guān)方提供的具有共同消費(fèi)性質(zhì)的服務(wù)活動(dòng)。

[改寫GB/T37237-2018，定義3.1]

3基本要求

3.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織包括政府管理部門、行業(yè)組織和社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等，應(yīng)明確各自職責(zé)，共同

開(kāi)展商務(wù)樓宇公共服務(wù)工作。

3.2商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)統(tǒng)籌整合區(qū)域資源，與商務(wù)樓宇聯(lián)動(dòng)開(kāi)展公共服務(wù)工作，落實(shí)公共服務(wù)

政策。

3.3應(yīng)發(fā)揮政府管理部門在商務(wù)樓宇規(guī)劃制定、政策引導(dǎo)、資金投入、監(jiān)督管理等方面的主導(dǎo)作用。

3.4應(yīng)培育和發(fā)展各類服務(wù)性、公益性、互助性的社會(huì)組織，鼓勵(lì)和支持社會(huì)組織、企事業(yè)單位和公

民參與商務(wù)樓宇公共服務(wù)。

3.5商務(wù)樓宇公共服務(wù)設(shè)施應(yīng)與商務(wù)樓宇同步規(guī)劃、同步建設(shè)和同步投入使用，包括基礎(chǔ)性配套設(shè)施

和生活性配套服務(wù)設(shè)施。

3.6應(yīng)積極采用信息化手段對(duì)商務(wù)樓宇公共服務(wù)進(jìn)行資源整合和流程再造，構(gòu)建商務(wù)樓宇公共服務(wù)綜

合平臺(tái)。

1

GB/TXXXX—XXXX

4服務(wù)人員

4.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)人員的配置應(yīng)滿足商務(wù)樓宇業(yè)主、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)等對(duì)商務(wù)樓宇公共服務(wù)

提供能力的需求。

4.2服務(wù)人員應(yīng)接受培訓(xùn)，熟悉相關(guān)的國(guó)家政策法規(guī)及工作標(biāo)準(zhǔn)，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和業(yè)務(wù)能

力。

4.3服務(wù)人員應(yīng)注重行為禮儀，服務(wù)熱情，耐心周到。

5服務(wù)內(nèi)容

5.1招商服務(wù)

5.1.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)功能定位和導(dǎo)向，引導(dǎo)商務(wù)樓宇進(jìn)行招商。

5.1.2采用多種方式開(kāi)展商務(wù)樓宇招商服務(wù)宣傳推介工作，如媒體宣傳、舉辦節(jié)會(huì)等。

5.1.3應(yīng)了解掌握商務(wù)樓宇資源情況。

5.1.4針對(duì)商務(wù)樓宇招商過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題進(jìn)行研究。

5.2信息服務(wù)

5.2.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)采用走訪、電話、郵件等多種方式或利用大數(shù)據(jù)手段采集商務(wù)樓宇信

息，信息采集內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

a)樓宇基礎(chǔ)信息建筑屬性、地域?qū)傩?、運(yùn)營(yíng)屬性、效益屬性；

b)樓宇入駐企業(yè)信息企業(yè)信息、使用屬性；

c)樓宇環(huán)境數(shù)據(jù)信息周邊配套、樓內(nèi)配套。

5.2.2定期對(duì)采集信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，并納入商務(wù)樓宇公共服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行管理。

5.2.3定期對(duì)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，構(gòu)建數(shù)據(jù)完善、動(dòng)態(tài)管理的商務(wù)樓宇數(shù)據(jù)庫(kù)。

5.2.4應(yīng)主動(dòng)為商務(wù)樓宇業(yè)主、運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)等提供轄區(qū)樓宇經(jīng)濟(jì)概況、政策法規(guī)、租售情況

等相關(guān)信息。

5.3政務(wù)服務(wù)

5.3.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)在企業(yè)注冊(cè)、投資立項(xiàng)、優(yōu)惠政策申報(bào)等方面指導(dǎo)幫助，并在稅務(wù)、

社保、警務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、城市管理、衛(wèi)生環(huán)保等方面的提供服務(wù)。

5.3.2應(yīng)與商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立信息聯(lián)系機(jī)制，或在商務(wù)樓宇設(shè)立綜合服務(wù)窗口，配備專兼職服務(wù)

人員，接受入駐企業(yè)等反饋的問(wèn)題，綜合受理入駐企業(yè)等的行政審批手續(xù)。

5.3.3宜整合政務(wù)服務(wù)資源，建立為企業(yè)提供一站式服務(wù)的機(jī)制。

5.4金融服務(wù)

5.4.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)制定政策，鼓勵(lì)和支持金融機(jī)構(gòu)為商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)提供

融資服務(wù)。

5.4.2可設(shè)立創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金和服務(wù)業(yè)債權(quán)基金等，為商務(wù)樓宇運(yùn)營(yíng)企業(yè)、入駐企業(yè)融資貸款搭建

平臺(tái)。

5.5人才服務(wù)

5.5.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)制定人才引進(jìn)、人才培育等獎(jiǎng)勵(lì)政策。

2

GB/TXXXX—XXXX

5.5.2宜整合大專院校、科研院所等資源，搭建人才服務(wù)平臺(tái)，提供員工招聘、培訓(xùn)、勞資糾紛調(diào)解

等人才服務(wù)。

5.6安全服務(wù)

5.6.1商務(wù)樓宇公共服務(wù)組織應(yīng)建立與商務(wù)樓宇互聯(lián)互通的應(yīng)急救援指揮網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)動(dòng)機(jī)制，完善各類

應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急保障能力。

5.6.2做好商務(wù)樓