GB-T《消費(fèi)品安全信息反饋指南》征求意見稿

ICS

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/TXXXXX—XXXX

消費(fèi)品安全信息反饋指南

Guidelinesforinformationfeedbackofconsumerproductssafety

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實(shí)施

GB/TXXXXX—XXXX

目??次

前言.................................................................................II

引言................................................................................III

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4消費(fèi)品安全信息反饋原則.............................................................2

4.1及時(shí)性.........................................................................2

4.2準(zhǔn)確性.........................................................................2

4.3可靠性.........................................................................2

4.4全面性.........................................................................2

4.5可追溯性.......................................................................2

5消費(fèi)品安全反饋信息類別.............................................................2

5.1分類方法.......................................................................2

5.2按照信息來源分類...............................................................2

5.3按信息內(nèi)容分類.................................................................2

5.4按影響后果分類.................................................................3

6消費(fèi)品安全信息反饋對(duì)象及職責(zé).......................................................3

6.1消費(fèi)者及相關(guān)組織...............................................................3

6.2制造商.........................................................................3

6.3政府監(jiān)管部門...................................................................3

6.4信息中心.......................................................................3

7消費(fèi)品安全信息反饋程序.............................................................4

8消費(fèi)品安全反饋信息的處理...........................................................4

8.1信息篩選與分析.................................................................4

8.2信息處理.......................................................................5

8.3信息挖掘.......................................................................5

8.4信息存儲(chǔ).......................................................................5

I

GB/TXXXXX—XXXX

引??言

消費(fèi)品安全關(guān)系消費(fèi)者人身健康和財(cái)產(chǎn)安全，受到了廣泛關(guān)注和重視。消費(fèi)品安全信息的反饋，是

加強(qiáng)安全管理，提高產(chǎn)品安全的有效手段，同時(shí)也是管理部門及時(shí)準(zhǔn)確地做出科學(xué)決策并指導(dǎo)生產(chǎn)的重

要依據(jù)。為科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的反饋消費(fèi)品生命周期內(nèi)安全相關(guān)信息，便于理解并盡可能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在不

同組織和不同系統(tǒng)之間的交換和共享，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

II

GB/TXXXXX—XXXX

消費(fèi)品安全信息反饋指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了消費(fèi)品安全信息反饋的原則、反饋信息類別、信息反饋對(duì)象及職責(zé)、信息反饋程序及

反饋信息的處理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于有關(guān)組織開展消費(fèi)品安全信息管理活動(dòng)，其他產(chǎn)品安全信息管理亦可參照使用。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T13016消費(fèi)品質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)信息采集和處理指南

GB/T22760-2008消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通則

GB/T28803-2012消費(fèi)品安全風(fēng)險(xiǎn)管理導(dǎo)則

GB/T35248-2017消費(fèi)品安全供應(yīng)商指南

ISO26000:2010社會(huì)職責(zé)指南（Guidanceonsocialresponsibility）

3術(shù)語和定義

GB/T22760、GB/T28803和ISO26000界定的術(shù)語和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)

列出了GB/T22760、GB/T28803和ISO26000中的某些術(shù)語和定義。

3.1

消費(fèi)品consumerproduct

為滿足社會(huì)成員生活需要而銷售的產(chǎn)品。

[GB/T22760-2008，定義2.1]

3.2

消費(fèi)者consumer

因個(gè)人目的購買或使用商品和服務(wù)的個(gè)體社會(huì)成員。

[ISO26000:2010，定義2.2]

3.3

消費(fèi)品安全consumerproductsafety

消費(fèi)品免除了不可接受風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)。

[GB/T28803-2012，定義3.4]

1

GB/TXXXXX—XXXX

4消費(fèi)品安全信息反饋原則

4.1及時(shí)性

及時(shí)收集安全信息，特別是影響安全和可能造成重大后果的嚴(yán)重異常信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即提供，以

免造成重大的損失。

4.2準(zhǔn)確性

對(duì)信息的描述應(yīng)清晰準(zhǔn)確。在采集和填寫信息時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)調(diào)研工作，并采取必要防錯(cuò)措施，如加強(qiáng)

信息的核對(duì)、篩選和審查，以提高信息的準(zhǔn)確性。

4.3可靠性

包括組織的可靠性和信息的可靠性。組織的可靠性，即信息傳遞組織能積極有效地工作，除了接受

下級(jí)的信息外，還應(yīng)主動(dòng)收集信息，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理。信息的可靠性,即傳遞的信息應(yīng)真實(shí)客觀。

4.4全面性

收集、傳遞信息要全面，保持信息收集的連續(xù)性。

4.5可追溯性

建立相應(yīng)的編碼規(guī)則和追溯制度，保留信息源記錄。

5消費(fèi)品安全反饋信息類別

5.1分類方法

應(yīng)根據(jù)信息管理、開發(fā)和利用的便捷性確定信息分類方式。常用分類方法有：按信息來源分類、按

信息內(nèi)容分類、按影響后果分類等。

5.2按照信息來源分類

按照信息來源可將消費(fèi)品安全反饋信息分為：

a)消費(fèi)者反饋的信息：消費(fèi)者通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信件等方式向相關(guān)組織反饋的消費(fèi)品安全信息；

b)企業(yè)反饋的信息：企業(yè)在消費(fèi)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、流通等過程中反饋的消費(fèi)品安全信息；

c)相關(guān)組織反饋的信息：主要包括國內(nèi)外各科研院所、檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、醫(yī)院、傷害事

故鑒定機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)以及專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)等組織掌握或發(fā)布的消費(fèi)品安全信息；

d)政府部門反饋的信息：主要包括國內(nèi)外與消費(fèi)品監(jiān)管相關(guān)的政府部門發(fā)布的消費(fèi)品安全信息。

5.3按信息內(nèi)容分類

按照信息內(nèi)容可將消費(fèi)品安全反饋信息分為：

a)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)方面的信息：包括設(shè)計(jì)質(zhì)量評(píng)審結(jié)果及首件鑒定情況，消費(fèi)品功能測(cè)試、驗(yàn)收及例

行試驗(yàn)合格率，不合格品分析、糾正措施及效果，消費(fèi)品的改進(jìn)與改型情況等信息；

b)使用方面的信息：包括消費(fèi)品每年、每季使用的時(shí)數(shù)及次數(shù)，使用的環(huán)境情況，消費(fèi)品出現(xiàn)故

障的次數(shù)、部位、程度，易損壞零部件等信息；

2

GB/TXXXXX—XXXX

c)維修方面的信息：包括消費(fèi)品出現(xiàn)故障的時(shí)機(jī)、條件及描述故障的具體技術(shù)數(shù)據(jù)，修理消費(fèi)品

所用的工具，大修的時(shí)間及次數(shù)，局部大修的具體部位及大修后的主要技術(shù)數(shù)據(jù)，消費(fèi)品修理

后進(jìn)行試驗(yàn)的有關(guān)數(shù)據(jù)等信息；

d)管理方面的信息：包括用戶所購進(jìn)的修理材料、維修器材、備附件、裝護(hù)具等信息；

e)儲(chǔ)存方面的信息：包括消費(fèi)品的儲(chǔ)存環(huán)境、儲(chǔ)存時(shí)間、儲(chǔ)存方式等信息。

5.4按影響后果分類

按照影響后果可將消費(fèi)品安全反饋信息分為：

a)嚴(yán)重異常安全信息：在消費(fèi)品設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、試驗(yàn)及使用中嚴(yán)重影響完成規(guī)定的任務(wù)、導(dǎo)

致或可能導(dǎo)致人或物重大損失的安全反饋信息。

b)一般異常安全信息：在消費(fèi)品設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、試驗(yàn)及使用中不滿足規(guī)定要求，但不致嚴(yán)重

影響完成規(guī)定的任務(wù)和不會(huì)導(dǎo)致人或物造成重大損失的安全反饋信息。

c)正常安全信息：在消費(fèi)品設(shè)計(jì)/開發(fā)、生產(chǎn)、試驗(yàn)及使用中滿足規(guī)定要求的安全反饋信息。

6消費(fèi)品安全信息反饋對(duì)象及職責(zé)

6.1消費(fèi)者及相關(guān)組織

消費(fèi)者及相關(guān)組織（包括國內(nèi)外各科研院所、檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、醫(yī)院、傷害事故鑒定機(jī)構(gòu)、

消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)以及專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)等）的主要職責(zé)有：

a)及時(shí)的通過消費(fèi)品安全信息數(shù)據(jù)庫提交消費(fèi)品安全反饋信息；

b)接收自身投訴及反映的消費(fèi)品安全問題的處理信息；

c)確保所提交信息的完整性、真實(shí)性和準(zhǔn)確性；

d)通過消費(fèi)品安全信息數(shù)據(jù)庫搜索消費(fèi)品以往的安全信息。

6.2制造商

消費(fèi)品制造商的主要職責(zé)有：

a)對(duì)消費(fèi)者及相關(guān)組織提交的反饋信息進(jìn)行評(píng)論或發(fā)表聲明；

b)對(duì)安全問題給出處理意見并進(jìn)行相應(yīng)處理。

6.3政府監(jiān)管部門

政府監(jiān)管部門的主要職責(zé)有：

a)通過消費(fèi)品安全信息數(shù)據(jù)庫搜索和讀取相關(guān)反饋信息及評(píng)價(jià)、聲明等；

b)分析反饋的安全信息，依據(jù)信息及時(shí)調(diào)整監(jiān)管模式或方法；

c)開展實(shí)地調(diào)查，評(píng)估消費(fèi)品安全狀況；

d)對(duì)消費(fèi)品安全事故做出處理。

6.4信息中心

信息中心的主要職責(zé)有：

a)與權(quán)威的風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫關(guān)聯(lián)，收錄風(fēng)險(xiǎn)信息；

b)審核消費(fèi)者及相關(guān)組織提交的反饋信息是否完整、準(zhǔn)確；

c)分析反饋信息或風(fēng)險(xiǎn)信息，并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的消費(fèi)品制造商；

d)審核制造商關(guān)于反饋信息的評(píng)論、聲明及處理意見；

3

GB/TXXXXX—XXXX

e)相關(guān)信息（反饋信息、制造商響應(yīng)信息）的發(fā)布公告；

f)存儲(chǔ)全部消費(fèi)品安全相關(guān)信息，供消費(fèi)者及相關(guān)組織、制造商、政府監(jiān)管部門等檢索和使用。

7消費(fèi)品安全信息反饋程序

按照?qǐng)D1所示流程進(jìn)行消費(fèi)品安全信息反饋，具體包括：

錄入反饋信息。1)消費(fèi)者或相關(guān)組織（包括國內(nèi)外各科研院所、檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)團(tuán)體、

醫(yī)院、傷害事故鑒定機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)以及專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)等）登錄公共門戶將消費(fèi)品安全

反饋信息輸入公共數(shù)據(jù)庫。

2)信息中心宜與現(xiàn)有的風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫信息共享，收錄風(fēng)險(xiǎn)信息數(shù)據(jù)庫中按照GB/T13016

采集的風(fēng)險(xiǎn)信息。

a)審核及轉(zhuǎn)發(fā)信息。信息中心審核消費(fèi)者或相關(guān)組織提交的反饋信息及收錄的風(fēng)險(xiǎn)信息，經(jīng)規(guī)范

化處理，分析信息源中信息，形成安全問題，并轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)消費(fèi)品的制造商。

b)制造商響應(yīng)。制造商登錄企業(yè)門戶，接收反饋信息及風(fēng)險(xiǎn)信息，并可給出評(píng)論、聲明及處理意

見，信息中心審核制造商給出的評(píng)論、聲明及處理意見，并將其與消費(fèi)者及相關(guān)組織提出的反

饋信息或收錄的風(fēng)險(xiǎn)信息一同公布在數(shù)據(jù)庫中。

c)預(yù)警分析?？衫眯畔⒅行臄?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，快速發(fā)現(xiàn)潛在危害。

d)應(yīng)急響應(yīng)。政府監(jiān)管部門或制造商可通過信息中心掌握所有安全反饋信息，協(xié)調(diào)各方努力共同

對(duì)安全事故做出應(yīng)急響應(yīng)，并將事故處理信息存入數(shù)據(jù)庫。

e)安全信息檢索和使用。消費(fèi)者及相關(guān)組織可搜索特定消費(fèi)品以往的安全反饋信息及處理