大廈綜合物業(yè)安保服務(wù)方案

1大廈綜合物業(yè)安保服務(wù)方案第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位 5 5二、管理定位 6三、安保管理流程 6第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容 7一、培訓(xùn)方面 7 8三、資料方面 8四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容 9 9六、秩序維護(hù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾 七、工作表單 第三節(jié)保安人員管理 一、崗位編制 三、保安服務(wù)崗位規(guī)范 四、勤務(wù)中處理問題應(yīng)掌握的原則及處理方法 第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃 一、培訓(xùn)內(nèi)容 二、培訓(xùn)方案 2 四、培訓(xùn)管理規(guī)定 五、考核管理 第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理 一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系 三、巡邏實(shí)務(wù)規(guī)范 四、人員接待規(guī)范 五、保安考核及管理辦法 六、保安服務(wù)質(zhì)量提升措施 第六節(jié)保安服務(wù)管理措施 45 45 53三、保安服務(wù)措施 第七節(jié)保安日常工作要求 二、崗位紀(jì)律 五、工作要點(diǎn) 六、監(jiān)督檢查 第八節(jié)巡邏服務(wù)方案 一、巡邏計(jì)劃 二、巡邏服務(wù)措施 3第九節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案 一、保安監(jiān)控崗位職責(zé) 二、工作規(guī)范 三、保安監(jiān)控崗操作流程 第十節(jié)消防服務(wù)方案 一、消防應(yīng)急器材 二、消防安全管理體系 97 六、消防安全檢查 七、重點(diǎn)部位的消防管理 第十一節(jié)保安管理制度 一、保安工作制度 二、保安員交接班制度 三、保安員行為規(guī)范 七、獎(jiǎng)懲條例 第十二節(jié)服務(wù)承諾 一、服務(wù)質(zhì)量承諾 二、服務(wù)人員及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾 45第一節(jié)服務(wù)理念及管理定位視“安全”為“命脈”,結(jié)合辦公樓的實(shí)際情況，采用67物物品管理監(jiān)控跟蹤人員管理封閉時(shí)間狀態(tài)標(biāo)識(shí)消防訓(xùn)練消防工作檢消防設(shè)施檢執(zhí)行法規(guī)巡邏巡視安保監(jiān)控進(jìn)出停放指示標(biāo)識(shí)T困第二節(jié)服務(wù)內(nèi)容1.要求每月組織一次對(duì)大廈保安員尤其是新入職員工消防培訓(xùn)；83.按照《中華人民共和國消防法》要求每半年定期組織一次消防演習(xí)以及每月一次全體員工消防知識(shí)培訓(xùn)；1.爭(zhēng)取每年度安全責(zé)任事故最低；2.控制部門員工每六個(gè)月5%比例以下的流失率控制；3.保安人員對(duì)自己崗位上的事情要負(fù)責(zé)到位，保安隊(duì)長(zhǎng)4.保安隊(duì)長(zhǎng)每日要準(zhǔn)時(shí)開班前、班后例會(huì)并及時(shí)處理崗5.對(duì)辦公樓發(fā)生的安全事件要及時(shí)上報(bào)辦公樓保衛(wèi)部6.辦公樓內(nèi)重要活動(dòng)和重要接待工作，保安隊(duì)長(zhǎng)必須現(xiàn)7.積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)和消防部門以及上級(jí)有關(guān)單位，確保辦公樓各項(xiàng)檢查工作順利完成；8.積極協(xié)調(diào)辦公樓保衛(wèi)部門，確保秩序正常。1.辦公樓應(yīng)急措施要健全；2.辦公樓安全制度要健全；3.部門交接班記錄要完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢查；4.其他各項(xiàng)登記簿要登記完整，保安隊(duì)長(zhǎng)每日進(jìn)行檢9四、安保服務(wù)的主要內(nèi)容1.負(fù)責(zé)辦公樓門衛(wèi)管理、防恐防暴、車輛管理、治安巡邏、技防值守、交通管理、消防管理等，維護(hù)辦公樓安全穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.在辦公樓保衛(wèi)處的組織領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同做好辦公樓治安3.配合辦公樓保衛(wèi)處，及時(shí)受理辦公樓內(nèi)發(fā)生的各類治4.隨時(shí)出員，提供緊急救助服務(wù)。5.抽調(diào)保安力量，配合保衛(wèi)處做好辦公樓重大活動(dòng)期間6.按照辦公樓規(guī)定的時(shí)間對(duì)大門口、有關(guān)樓宇出入口進(jìn)行開啟與封閉。7.配合公安機(jī)關(guān)，打擊辦公樓內(nèi)部及責(zé)任區(qū)的違法犯罪五、安保服務(wù)的具體工作內(nèi)容(一)服務(wù)時(shí)間對(duì)辦公樓日常開放的大門實(shí)行24小時(shí)門衛(wèi)管理。(二)工作內(nèi)容防外來人員私自進(jìn)入等守護(hù)、守衛(wèi)工作。2.負(fù)責(zé)對(duì)外來機(jī)動(dòng)車輛管理，外來人員、出入大門物資(品)檢查、登記等門衛(wèi)值勤工作。交通、生活秩序，執(zhí)行率100%;接受保衛(wèi)處的監(jiān)督檢查、考5.其他屬于保安服務(wù)范圍內(nèi)的工作以及辦公樓臨時(shí)交序號(hào)分類工作標(biāo)準(zhǔn)(承諾)1日常秩序維護(hù)人員出入秩序維護(hù)效性、佩戴方式)檢查1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；的檢查方式，在正確戴卡的情況下，非高峰期檢查基本不影響人員的識(shí)別(設(shè)備故障除外);利用目視檢查的，準(zhǔn)確率>80%;高峰漏檢率<10%100%按崗位流程/規(guī)范來訪接待管理1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.客人等候辦理手續(xù)的時(shí)間≤5分鐘；3.在接待人提前申請(qǐng)且1.訪客等候時(shí)間≤5分鐘，(訪客咨詢時(shí)，在2分鐘內(nèi)與接待人聯(lián)系并回復(fù)訪客)在接待人提前申請(qǐng)且信息無誤的情況下，每批次手續(xù)3.崗位責(zé)任事件丟失特殊人員出入管理修等)崗位執(zhí)勤規(guī)范；按流程操作(含登記、物品安全管理物品進(jìn)門檢查(研發(fā)及特殊區(qū)域)1.崗位執(zhí)勤規(guī)范；2.在手續(xù)齊全的情況下，每人次物品檢查及分鐘，等候時(shí)間不超過3.違規(guī)記錄準(zhǔn)確率1.大型受控物品檢查率100%;2.小型受控物品在無輔助檢查工具的情況下明確提示；有輔助檢查工具的情況下100%3.檢查準(zhǔn)確率100%(不可抗因素除外，如設(shè)備限制)。1.崗位執(zhí)勤規(guī)范2.符合條件的，100%提供暫存服務(wù)；3.暫存柜出現(xiàn)故障，工處理，非工作時(shí)間兩小時(shí)到場(chǎng)處理4.暫存物品超期，工作非工作時(shí)間兩小時(shí)到場(chǎng)5.違規(guī)記錄準(zhǔn)確率1-5同左；6.來訪人員攜帶物品物品出門檢查崗位執(zhí)勤規(guī)范；過5分鐘；正常情況下每次檢查時(shí)間不超過1分鐘；1.按流程規(guī)范操作，漏檢率0%,安全管理車輛出入記/臨時(shí)車輛受檢等待時(shí)間不超過3分鐘；過1分鐘；車輛辦證手續(xù)辦理不超過2分鐘。1.嚴(yán)格遵守崗位執(zhí)勤規(guī)1.內(nèi)車輛按既定出入口及路線行駛；指定區(qū)理2.行駛路線及指示標(biāo)識(shí)3.丟失責(zé)任事故為零；及處理及時(shí)率100%;安全檢查日周月例行安全檢查按規(guī)范及要求發(fā)現(xiàn)問題及異常，記錄并跟蹤整改，記錄準(zhǔn)確率線)、頻率的符合度重大火災(zāi)措施覆蓋率假日/重大活動(dòng)及接待專項(xiàng)檢查、重點(diǎn)區(qū)域檢查每30分鐘對(duì)中心重點(diǎn)每季度對(duì)各區(qū)域重點(diǎn)部位進(jìn)行重新評(píng)審和確認(rèn)按規(guī)范發(fā)現(xiàn)并記錄異現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警處理電話鈴響三聲內(nèi)接聽；理，并按預(yù)案通知巡邏區(qū)域突發(fā)調(diào)度按各類突發(fā)事件預(yù)案處處理規(guī)范率100%,及時(shí)公共秩序管理項(xiàng)目?jī)?nèi)正常工作秩序維護(hù)及項(xiàng)目?jī)?nèi)發(fā)生任何影響正常工作秩序的事件，接五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，十準(zhǔn)是不對(duì)正常辦公生安防器材/用具管理崗位耗材(卡證)及公用防靜電用具)管理1.按時(shí)(每月前5個(gè)工電用品及崗位耗材的秩序維護(hù)崗崗位用具管理用具相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行，保持設(shè)備清潔、功準(zhǔn)備應(yīng)急資源/措施，不因設(shè)備故障影響正秩序維護(hù)器材用具管理按照配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資裝備，保持設(shè)備性能良準(zhǔn)備應(yīng)急資源/措施，不因設(shè)備故障影響正2安全宣傳宣傳例行宣傳1.每月至少一期安全宣劃開展工作，宣傳效果訓(xùn)3.法定節(jié)假日安全宣案例宣傳案例)培訓(xùn)季度普及培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：每季度組織3內(nèi)部事件調(diào)查內(nèi)部物品損失件1.事件調(diào)查及報(bào)2.整改措3.配合事(1)接到報(bào)案后半個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，兩況報(bào)告；(2)非立案案件三天內(nèi)辦結(jié)，并提交調(diào)查報(bào)告。(3)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)問題或隱患的，提交改進(jìn)建議，行政人事部審批通過后具體實(shí)施責(zé)任范圍內(nèi)的整改措施，跟蹤非責(zé)任范圍內(nèi)整改措施的落實(shí)案件損失及次數(shù)：(1)一般案/事件(非立案(2)立案案/事件不大于6000人/月；(1)案事件的立案由監(jiān)管部門判斷；(2)破案案件不計(jì)入非火險(xiǎn)類人身傷害同“內(nèi)部物品損失類事件”(1)無人員死亡的輕(2萬平方米/600人)/次.年；(2)每年度死亡0人4園區(qū)秩序外圍秩序項(xiàng)目外圍群毆、聚眾鬧事張貼標(biāo)語等事件發(fā)生后，五分鐘內(nèi)響應(yīng)并初步控制事態(tài)，十分鐘內(nèi)處理完畢，不對(duì)項(xiàng)目正常的工作生產(chǎn)因此對(duì)項(xiàng)目正常的工作生產(chǎn)秩序較大影響消防栓疏散燈應(yīng)急燈開關(guān)防火門電井門機(jī)房門鈕正壓送風(fēng)口查情況其他異常情況保安隊(duì)主管閱示字物品攜帶人姓名性別搬進(jìn)搬出號(hào)樓單元(座)房管員簽字字接班人姓名接班時(shí)間崗位交班人姓名其他注意事項(xiàng)交班情況1.對(duì)講機(jī)臺(tái)2.滅火器瓶3.防毒面具個(gè)5.雨鞋雙6.大衣件7.記錄本本10.凳子把11.信件封12.其他備注：完好打“√”,損壞打“O”,損失打“×’發(fā)生的事件處理的情況未辦完的事件下一班次應(yīng)注意的問題交班班長(zhǎng)第三節(jié)保安人員管理崗位崗位總?cè)藬?shù)工作時(shí)間在崗人數(shù)說明1人1人理解決突發(fā)事件。消防主管1人1人密切關(guān)注中控、監(jiān)控系統(tǒng)，門崗大廈門口1人維護(hù)大門秩序，盡職盡責(zé)，防止意外情況的發(fā)生。(雙班)2人發(fā)報(bào)紙，1人20:00)雙班2人下班高峰期，疏導(dǎo)車輛，前臺(tái)接待下班后，接替前臺(tái)工消防中控中控室4人1人行，時(shí)刻關(guān)注中控機(jī)，出現(xiàn)報(bào)警立刻處理。1人1人監(jiān)控室4人1人行，時(shí)刻關(guān)注監(jiān)控，出現(xiàn)異1人1人崗大廈及場(chǎng)3人(經(jīng)理和主1人行，每日早7:00開一樓門1人1人接待員前臺(tái)2人1人對(duì)客戶及來訪人員文明、禮1人合計(jì)20人(一)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)保安隊(duì)長(zhǎng)是保安公司委派到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)人，履行保安隊(duì)的管理職能，執(zhí)行甲方和保安公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和要求。其主要職責(zé)是：1.抓好執(zhí)勤區(qū)域的日常勤務(wù)工作。(1)根據(jù)項(xiàng)目要求，合理配置崗位人員，科學(xué)安排人(2)有責(zé)任24小時(shí)對(duì)各執(zhí)勤崗位人員在崗、履職等情況進(jìn)行掌控或檢查做好勤務(wù)檢查登記，妥善處理崗位人員違(3)協(xié)調(diào)、處理勤務(wù)崗位發(fā)生的特別異常情況，受領(lǐng)突發(fā)事件處置預(yù)案規(guī)定，組織現(xiàn)場(chǎng)各環(huán)節(jié)的具體操作。(4)善于發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)安全隱患，擬訂整改措施，及時(shí)上報(bào)安保部，主動(dòng)向安保部提出合理化建議；(5)負(fù)責(zé)對(duì)保安員每天的勤務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出勤務(wù)工作要求。(6)有權(quán)對(duì)不適合該項(xiàng)目勤務(wù)要求的保安員向公司提(7)每天8:00主動(dòng)向安保部匯報(bào)、請(qǐng)示工作，加強(qiáng)與(1)傳達(dá)貫徹公司的工作指令，監(jiān)督檢查保安人員遵(2)嚴(yán)格落實(shí)保安隊(duì)的一日生活制度，根據(jù)季節(jié)不同，(3)在公司規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，負(fù)責(zé)所屬保安人員病假、(4)負(fù)責(zé)組織人員的訓(xùn)練學(xué)習(xí)、考核，做好人員檔案(5)每月組織保安隊(duì)進(jìn)行一次“點(diǎn)驗(yàn)”,對(duì)違規(guī)、違禁(6)負(fù)責(zé)每天班會(huì)制度的落實(shí)。(7)參加公司每月組織的例會(huì)，有事外出須與公司主(8)做好查鋪查哨、請(qǐng)銷假、參加會(huì)議、電話、點(diǎn)驗(yàn)、(9)負(fù)責(zé)每日對(duì)所屬保安員的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)等。(10)及時(shí)準(zhǔn)確填報(bào)公司的各種報(bào)表，負(fù)責(zé)上報(bào)每月的(11)負(fù)責(zé)項(xiàng)目急需時(shí)的臨時(shí)任務(wù)人員派遣工作，出色(1)有計(jì)劃、針對(duì)性地與所屬人員談心交流，每周不少于5人次。(2)掌控所屬人員的思想動(dòng)態(tài)，關(guān)心愛護(hù)保安人員，落實(shí)“保安員家長(zhǎng)聯(lián)系制度”,營造和諧穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)向上的(3)善于發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，做好人員的疏導(dǎo)教育工作，隊(duì)長(zhǎng)不在位時(shí)，副隊(duì)長(zhǎng)(或班長(zhǎng))代理保安隊(duì)長(zhǎng)工作。(二)保安班長(zhǎng)職責(zé)3.建立衛(wèi)生制度。負(fù)責(zé)搞好崗位內(nèi)外及宿舍的整潔衛(wèi)(三)保安隊(duì)員職責(zé)5.處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時(shí)報(bào)告上(一)值勤人員4.工作期間不可會(huì)見朋友或親戚，若有急事需請(qǐng)示隊(duì)6.對(duì)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象應(yīng)做到禮貌制止，不可罵人或說臟(二)巡邏人員4.巡邏時(shí)若遇到公司客戶或管理人員應(yīng)主動(dòng)上前敬禮7.值勤期間嚴(yán)禁脫崗或串崗，若需離開必須通知隊(duì)長(zhǎng)換8.檢查樓層衛(wèi)生是否干凈，若有紙片隨手撿起或通知保潔過來打掃，不可裝作沒看見或直接走過去。9.巡邏檢查是否有施工人員違規(guī)施工(施工垃圾及時(shí)清理保證施工區(qū)域整潔)。10.每日早上8:00準(zhǔn)時(shí)打開4樓培訓(xùn)中心辦公區(qū)門，晚上下班后鎖門時(shí)要四周檢查，包括通道門、洗手間、各辦公室門、燈、空調(diào)、水等，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)關(guān)閉并做好記錄。11.所有保安人員做好與監(jiān)控人員的協(xié)調(diào)配合工作。12.巡邏保安按規(guī)定檢查滅火器、消防栓、消防管道等，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)，處理不了直接報(bào)主管并做好(三)中控人員1.遵守公司規(guī)章制度，服從崗位安排；注意儀容儀表，按規(guī)定著裝并佩戴工牌，保持服裝清潔整齊，始終保持良好2.熟練掌握監(jiān)控室監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法，了解公司辦公大樓分布情況，熟悉轄區(qū)內(nèi)各位置監(jiān)控探3.正確使用和保管好本崗位所使用的設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。4.主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕上的各種動(dòng)態(tài)情況，發(fā)現(xiàn)任何問題及時(shí)記錄并通報(bào)各有關(guān)崗位；按規(guī)定保存和處理好錄像資料；發(fā)現(xiàn)消防系統(tǒng)報(bào)警或公司報(bào)警電話以及其他智能化設(shè)施報(bào)警反應(yīng)時(shí)，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)或電話向隊(duì)長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)匯報(bào)，并通知就近的保安員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。治安或消防案件發(fā)生后應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行事后的5.對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器做好經(jīng)常性的清潔保養(yǎng)工作。當(dāng)監(jiān)控報(bào)警儀器發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時(shí)做好詳6.對(duì)客戶打錯(cuò)或誤打的電話報(bào)警要耐心解釋，語言要文明禮貌，回話要簡(jiǎn)單明了；客戶或施工人員呼叫管理機(jī)時(shí)應(yīng)7.嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心；本管理處員工無故進(jìn)入監(jiān)控中心應(yīng)立即勸其離開，領(lǐng)導(dǎo)因工作需要或檢查工作進(jìn)入監(jiān)控中心，應(yīng)在值勤簿上做好記錄。8.保持報(bào)警及值班電話暢通，嚴(yán)禁用電話作非工作性交9.保持崗位內(nèi)外環(huán)境的清潔衛(wèi)生，上崗后、離崗前應(yīng)自覺對(duì)本崗位進(jìn)行整理打掃。10.認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時(shí)要注意交清情況和動(dòng)態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。11.負(fù)責(zé)錄像記錄的儲(chǔ)存及保管工作，監(jiān)控室調(diào)取監(jiān)控錄像須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意。12.嚴(yán)格做好資料保管和保密工作，不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。私自泄露或竊取資料，屬13.做好與外場(chǎng)保安人員的協(xié)調(diào)配合工作。14.發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的(四)消防控制室為保證公司火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等消防設(shè)備設(shè)施的功能完好有效，及時(shí)、準(zhǔn)確、熟練地操作各消防系統(tǒng)的設(shè)備設(shè)施，切實(shí)發(fā)揮報(bào)警、聯(lián)動(dòng)等控制作用，確保公司的正常營業(yè)，特制定本職責(zé)：1.消防監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班人員須持證上崗，堅(jiān)守崗位，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，并詳細(xì)做好消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行記錄。2.消防控制室嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)；專業(yè)設(shè)備必須由值班3.值班人員要熟悉公司的地形環(huán)境、消防設(shè)施的分布、滅火器材的擺放點(diǎn)以及監(jiān)控探頭的位置。按時(shí)巡查設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.熟練掌握消防控制室內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備的工作原理及操6.要高度重視火災(zāi)報(bào)警，在任何情況下發(fā)生火災(zāi)報(bào)警10.工作中嚴(yán)禁脫崗、飲酒、賭博和做與工作無關(guān)的事11.發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極參加培訓(xùn)，完成上級(jí)交辦的(一)依法辦事的原則。處理問題必須嚴(yán)格按照政策，(二)調(diào)查研究，實(shí)事求是的原則。遇到問題要弄清事(三)正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)矛盾的原則。屬于違反規(guī)“四要”:執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問“五好”:執(zhí)行制度好，交通疏導(dǎo)好，問題處理好，情第四節(jié)培訓(xùn)計(jì)劃一、培訓(xùn)內(nèi)容(一)保安員管理制度1.保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定；3.對(duì)講機(jī)的使用規(guī)定；5.崗位職責(zé)。(二)治安管理知識(shí)1.物業(yè)管理和治安管理的規(guī)定和要求；3.保安類各種問題的處理原則和方法；4.容易發(fā)生事故部位的強(qiáng)化防范措施。5.基本法律常識(shí)。(三)消防知識(shí)2.義務(wù)消防救援隊(duì)的任務(wù)；4,發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序；(四)軍體素質(zhì)2.擒敵應(yīng)用技術(shù)動(dòng)作。二、培訓(xùn)方案根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際和公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主抓所屬保安員的全面管理和考核，除執(zhí)勤保安員外，備勤人員全部參加培訓(xùn)，按照《保安隊(duì)周工作計(jì)劃》,按部就班，不搞形式，注重實(shí)效。培訓(xùn)過程中實(shí)行考核，培訓(xùn)結(jié)束，結(jié)合實(shí)際對(duì)保安員進(jìn)行進(jìn)一步的篩選和調(diào)整。(一)培訓(xùn)時(shí)間：1.按照《保安隊(duì)周工作計(jì)劃》實(shí)施；2.培訓(xùn)以理論和操作交叉進(jìn)行，注重培訓(xùn)效果；(二)培訓(xùn)地點(diǎn)：(待定)(一)提高全員綜合素質(zhì)，樹立良好社會(huì)形象；(二)提高全員工作效率，服務(wù)質(zhì)量；(三)提高全員自我學(xué)習(xí)、自我約束能力，打造公司服四、培訓(xùn)管理規(guī)定(一)不得無故不參加培訓(xùn)，否則，按曠工處理；(二)培訓(xùn)時(shí)間不得遲到早退，違者捐活動(dòng)基金；(三)遵守培訓(xùn)紀(jì)律，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事。培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)保安員定期進(jìn)行考評(píng)。成績(jī)好者，予以獎(jiǎng)勵(lì)，成績(jī)一般加大培訓(xùn)，成績(jī)不合格，擬定待調(diào)整名單等。第五節(jié)保安服務(wù)質(zhì)量管理為了管理好保安隊(duì)伍，除了接受貴單位針對(duì)保安隊(duì)伍服務(wù)的專項(xiàng)考核外，我公司還建立了一套完整的內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量控制體系，制訂獎(jiǎng)懲條例，責(zé)權(quán)清晰，賞罰分明，要求管理人員需要對(duì)保安員工作情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)客戶單位的投訴及改進(jìn)等問題進(jìn)行跟蹤反饋，從個(gè)人行為到工作職責(zé)都進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證不影響到你單位的社會(huì)形象和社會(huì)聲譽(yù)。一、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.安全保衛(wèi)工作和維持辦公秩序的整體設(shè)想和應(yīng)急預(yù)2.管理服務(wù)中突擊性工作與長(zhǎng)效管理相結(jié)合且有計(jì)劃3.管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)需滿足與國際接軌的要求，滿足貴單位規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。并且能夠在管理中隨時(shí)經(jīng)受行業(yè)主管部門4.我單位須對(duì)其在服務(wù)期內(nèi)所發(fā)生的生產(chǎn)、安全和交通事故負(fù)責(zé)，采購方不承擔(dān)任何責(zé)任。5.符合《采購單位綜合管理外包服務(wù)考核評(píng)估實(shí)施細(xì)二、建立內(nèi)部質(zhì)量管理控制體系1.對(duì)保安員開展綜合管理外包服務(wù)工作質(zhì)量的控制(1)根據(jù)甲乙雙方簽訂的服務(wù)合同，派駐保安隊(duì)伍負(fù)責(zé)采購單位綜合管理外包服務(wù)工作；(2)制定日常的工作計(jì)劃，針對(duì)防止偷盜、破壞等違(3)針對(duì)日常工作中多次同類問題反饋的情況和客戶(4)針對(duì)外包服務(wù)中存在的違法行為，要采取加強(qiáng)巡(5)針對(duì)在協(xié)助執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人，保安隊(duì)(6)對(duì)于那些“釘子戶”和“新面孔”,保安員要?jiǎng)又?1)項(xiàng)目部要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)管理，高度重視巡查工作對(duì)于(2)應(yīng)急反應(yīng)快速，必須在最快時(shí)間內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)(3)建立保安員巡查工作考核制度和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，項(xiàng)目部將根據(jù)日常統(tǒng)計(jì)情況對(duì)保安員開展巡查工作的相關(guān)(4)項(xiàng)目經(jīng)理、中隊(duì)長(zhǎng)、公司勤務(wù)督察隊(duì)等管理人員(5)項(xiàng)目經(jīng)理或其他管理人員在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，體保安員遵守或執(zhí)行下列相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)，以此控制服務(wù)質(zhì)(一)巡邏簽到時(shí)間組織保安人員開展全天候24小時(shí)不間斷巡邏管理，但(二)緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的違法行為時(shí)，應(yīng)迅速報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并報(bào)(一)接待來訪人員的語言規(guī)范(1)禮貌地開始講話(2)禮貌地聽別人講話(3)自己講話也要注意禮貌(1)要使用交際語言問對(duì)方姓什么,要說；“請(qǐng)問您貴姓?和人打招呼，要(2)要學(xué)會(huì)主動(dòng)說話(1)要學(xué)會(huì)講普通話(2)要注意講話的韻律(3)說話要講究方式(4)說話要講究用詞(二)接待來訪人員的舉止規(guī)范(1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留“大背頭”,不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。(2)服飾(3)佩戴保安著制服時(shí)，只佩戴公司和上級(jí)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)(1)站姿(2)坐姿大腿成90度角。(3)走姿(1)目光(2)笑容(1)手勢(shì)(2)致意(3)授物(一)考核內(nèi)容5.主管中隊(duì)長(zhǎng)及分隊(duì)對(duì)保安員巡查工作進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控(二)考核方式考核采取月百分制，即每個(gè)保安人員的考核基本分(滿分)為100分，根據(jù)保安人員工作情況，加分或扣分。(三)崗位獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定時(shí)勸阻提供有價(jià)值線索者獎(jiǎng)2分。2.抓獲各類偷竊財(cái)物等不法人員的，獎(jiǎng)10-20分。3.發(fā)現(xiàn)滋事的不法人員或?qū)俟矙C(jī)關(guān)通緝的犯罪嫌疑人，抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的，獎(jiǎng)20分。(四)其他嚴(yán)重違紀(jì)行為的處理2.保安人員監(jiān)守自盜或成為影響用人單位工作和生活作性質(zhì)、崗位情況及國內(nèi)社會(huì)治安狀況與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，保安員裝備應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以崗位需要為主的原則來配備。由于保安人員所從事的門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)等工作具有一定的危險(xiǎn)性，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高。為了保障保安人員自身安全、便于在工作中及時(shí)有效地制止違法犯罪行為，在崗保安人員應(yīng)當(dāng)配備必要的防衛(wèi)性器材裝備。同時(shí)，為了便于開展保安服務(wù)工作，根據(jù)不同的崗位需求，也需要配備一定的交通、通訊工具。根據(jù)近年來全國各地保安服務(wù)公司對(duì)保安人員裝備配備的經(jīng)驗(yàn)，參考國外保安服務(wù)公司對(duì)保安人員的裝備配備，結(jié)合我國保安員的工作性質(zhì)、崗位情況及國內(nèi)社會(huì)治安狀況與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，保安人員裝備應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以崗位需要為主的原則來配備。保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊(duì)伍管理中的一些不足和有待完善的地方。在市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國保安市場(chǎng)的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)保安公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，應(yīng)采取以下措施：1.認(rèn)真貫徹實(shí)施IS09000質(zhì)量管理體系(1)堅(jiān)持“治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，結(jié)合《保安員手冊(cè)》,針對(duì)公司面臨的困難、問題和各薄弱(2)制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到“好鋼用中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)(3)對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，(1)進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、(2)充分發(fā)揮保安糾察隊(duì)的職能作用，督促檢查指導(dǎo)(3)公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善(4)建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合(1)加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際(2)了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所(3)根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)保安隊(duì)員要及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及公司反饋隊(duì)伍管理信6.落實(shí)好五個(gè)第一平安，使家長(zhǎng)放心，隊(duì)員安心。睡好第一個(gè)覺。由班隊(duì)長(zhǎng)給新隊(duì)員安排好床鋪，使新隊(duì)員睡好覺，體現(xiàn)出集體的溫暖。過好第一個(gè)節(jié)。每逢佳節(jié)倍思親，使新隊(duì)員度過一個(gè)歡樂愉通過黨、團(tuán)、工會(huì)組織，開展形式多樣、適合年輕的娛樂，通過活動(dòng)增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力，戰(zhàn)斗力，使隊(duì)員能切實(shí)感受到工作的愉悅。給隊(duì)員一個(gè)發(fā)展的空間和提升的平臺(tái)，較大的發(fā)展空間，可以給隊(duì)員希望，給隊(duì)員動(dòng)力。沒有希望，看不到前景的企業(yè)，是無論如何也激不起隊(duì)員的工作熱情的，這樣的企業(yè)也不可能讓隊(duì)員安心留在公司工作。要給隊(duì)員提供較大的發(fā)展空間和提升的平臺(tái)，可以從以下幾方面著手：(1)建完善的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，鼓勵(lì)隊(duì)員通過正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)上崗。通過完善的內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制，讓所有隊(duì)員感受到在恒安工作有很大發(fā)展空間，增強(qiáng)他們向上的動(dòng)力，這樣既有利于激勵(lì)隊(duì)員，也能很好地在團(tuán)隊(duì)里營造競(jìng)爭(zhēng)氛圍。(2)對(duì)在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的隊(duì)員，但暫時(shí)又還沒有更高一層級(jí)的崗位空缺時(shí)，不激起隊(duì)員的工作熱情，同時(shí)，也讓隊(duì)員學(xué)到更多的知識(shí)和技能，有效提升隊(duì)員的綜合素質(zhì)，為該隊(duì)員能勝任更高層次的工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)。(3)給隊(duì)員提供足夠多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使隊(duì)員切實(shí)感受到在公司能學(xué)到知識(shí)，提高自己的綜合能力。第六節(jié)保安服務(wù)管理措施因此我公司制訂了一系列的組織措施來保障本次項(xiàng)目(一)管理組織公司建立以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)和保安大隊(duì)長(zhǎng)主管的縱到底、橫到邊的質(zhì)量保證體系，堅(jiān)持“抓管理保平安，以質(zhì)量創(chuàng)信譽(yù)”的經(jīng)營方針，運(yùn)用全面質(zhì)量管理的原理、思想和方法，開展全面質(zhì)量管理的宣傳教育，強(qiáng)化全員質(zhì)量意識(shí)，形成了全員、全方位、全過程的質(zhì)量管理網(wǎng)，將管理程序貫穿于服執(zhí)行日常管理、質(zhì)量保證功能的人員職責(zé)權(quán)限如下：1.項(xiàng)目經(jīng)理：項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目質(zhì)量的第一責(zé)任人，對(duì)本保安服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量管理全面負(fù)責(zé)，保證項(xiàng)目質(zhì)量達(dá)到預(yù)期目2.保安主管，全力配合項(xiàng)目經(jīng)理保證服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)節(jié)著手，全方位、360度立體保證保安服務(wù)質(zhì)量。對(duì)項(xiàng)目技術(shù)管理的全過程負(fù)責(zé)，對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以保證服3.項(xiàng)目領(lǐng)班，根據(jù)管理規(guī)定與服務(wù)要求，管理項(xiàng)目責(zé)任服務(wù)方面，堅(jiān)持原則，靈活操作。4.保安員，是安全、質(zhì)量管理體系的具體實(shí)施人。必須嚴(yán)格按方案或客戶要求進(jìn)行服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量完全達(dá)到(二)管理服務(wù)理念服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化機(jī)制含武裝守護(hù))、治安防范、消防安全、區(qū)域秩序維護(hù)、隨身(三)管理服務(wù)設(shè)想1.專業(yè)化的保安隊(duì)伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)的保安隊(duì)伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵(lì)機(jī)制同自我約束機(jī)制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，以及有效的培?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個(gè)人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個(gè)隊(duì)伍的高素質(zhì)。2.建立健全的保安管理制度以IS09001質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實(shí)可行且符合安保服務(wù)項(xiàng)目的保安管理制度。3.加強(qiáng)安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”,結(jié)合實(shí)際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強(qiáng)與的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好保安服務(wù)的各項(xiàng)安全防范工作。4.注重消防管理堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實(shí)和貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原則，建立特級(jí)防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保消防安全。5.維護(hù)公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安全”為重心，“服務(wù)”為目的，努力維護(hù)公共秩序，營造整潔、文明、舒適、安全的辦公及學(xué)習(xí)環(huán)境。6.加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi)工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人、專職保衛(wèi)人員都需從思想上認(rèn)識(shí)到是治安復(fù)雜場(chǎng)所，從思想上提高對(duì)做好治安保衛(wèi)工作重要性的認(rèn)識(shí)，能夠全力配合保安公司工作，認(rèn)真抓好內(nèi)部治安保衛(wèi)工作。要依據(jù)條例認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，加大對(duì)保安公司的監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)部門的監(jiān)督檢查，嚴(yán)格貫徹落實(shí)監(jiān)管措施，嚴(yán)肅執(zhí)行安全責(zé)任查究制度。多措并舉、內(nèi)抓外管，有效促進(jìn)加強(qiáng)對(duì)自身安全工作的重視和領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)我司將組建一支專業(yè)化的保安隊(duì)伍，公司對(duì)保安服務(wù)實(shí)行四級(jí)管理檢查制如下，以期可以更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通加以反饋，總結(jié)出不足及制定下期工作重點(diǎn)：一級(jí)檢查由副總經(jīng)理帶領(lǐng)公司管理人員，不定期深入公司所屬各保安隊(duì)、各服務(wù)單位進(jìn)行檢查，了解服務(wù)單位對(duì)我公司保安服務(wù)要求和不足之處，不斷改進(jìn)提高保安服務(wù)水二級(jí)檢查由公司督察隊(duì)不定期、定時(shí)對(duì)公司所屬保安隊(duì)進(jìn)行檢查，所有隊(duì)員的行為規(guī)范及執(zhí)勤情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，及時(shí)解決，把問題控制在萌芽狀態(tài)；三級(jí)隊(duì)務(wù)檢查是由保安隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)對(duì)本崗點(diǎn)保安各分隊(duì)、班組進(jìn)行全面檢查，并定期與客戶分管負(fù)責(zé)人溝通；四級(jí)班組檢查由班長(zhǎng)對(duì)本班進(jìn)行檢查，并以報(bào)表的方式，定期向保安隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)和處理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。7.加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員的安全教育采取有效措施，經(jīng)常在進(jìn)行安全知識(shí)宣傳教育。對(duì)職工重點(diǎn)以防火、防爆、防盜、防騙以及安全生產(chǎn)知識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)危險(xiǎn)的技能以及安全規(guī)章制度等為主要內(nèi)容，進(jìn)行全員培訓(xùn)教育。對(duì)的外來人員出入頻繁，人員狀況復(fù)雜，流動(dòng)性強(qiáng)。針對(duì)這一特性，除加強(qiáng)定期教育培訓(xùn)外，還應(yīng)強(qiáng)化日常性和經(jīng)常性安全提醒和宣傳，增強(qiáng)外來人員的安全防范意識(shí)，以減少甚至杜絕案件和事故(1)工作人員對(duì)范圍內(nèi)人員，及時(shí)進(jìn)行安全防范提示和提醒，保安公司制關(guān)于對(duì)安全知識(shí)宣傳教育專欄的報(bào)紙或(2)運(yùn)用多種形式，開展經(jīng)常性安全防范宣傳教育，使教職工、提高安全意識(shí)，掌握防范知識(shí)。(3)加強(qiáng)對(duì)外來人員的治安管控和經(jīng)常性的安全宣傳治安有這樣幾個(gè)客觀存在的薄弱環(huán)節(jié)：(4)門崗保安員要有最基本的辨別技能，遇見可疑人員在門崗就要求保安員迅速出動(dòng)，以防鬧事人員進(jìn)入影響正常教學(xué)辦公秩序及人身安全；(5)安全意識(shí)較為薄弱，要求保安員加強(qiáng)巡邏力度，同時(shí)要求保安員有較強(qiáng)的應(yīng)變能力遇見突發(fā)事件緊急靈活(6)建筑相互串連、四通八達(dá)、通道多、出口多、監(jiān)控防范的死角多，易于作案、作案后易于脫逃因此，加強(qiáng)對(duì)外來人員的管控是治安工作的一個(gè)重點(diǎn)。(四)加強(qiáng)對(duì)治安保衛(wèi)隊(duì)伍的建設(shè)和管理認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保安行業(yè)的方針政4.堅(jiān)持服務(wù)區(qū)域內(nèi)的保安管理工作與周邊社會(huì)治安工5.堅(jiān)持保安工作“硬件”(技防、物防)與“軟件”(人防)一起抓的原則。努力使保安工作中的固定崗與巡邏崗相6.所派駐的保安員要有較高的思想覺悟并經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)(針對(duì)性的專題培訓(xùn)),如聚眾鬧事等一系列事件及第七節(jié)保安日常工作要求脫(離)崗：指未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)在值班時(shí)間內(nèi)，擅自離開(或暫時(shí))離開所在的崗位超過10分鐘的行為或雖在2.嚴(yán)禁遲到、早退，嚴(yán)禁脫(離)崗、睡崗、串崗；(一)南門值班要求：2.員工上下班前30分鐘，保安應(yīng)站立形象崗，立正或3.一車一桿，車輛進(jìn)出時(shí)及時(shí)起落桿；4.來訪人員進(jìn)入院區(qū)時(shí)要電話核實(shí)被訪人員，經(jīng)被訪人同意后方可登記，發(fā)“臨時(shí)通行證”放行，聯(lián)系不上或沒經(jīng)同意的情況下，禁止放行；5.人員進(jìn)出時(shí)攜帶的物品一定要做好登記檢查工作，防6.接待來訪人員時(shí)，態(tài)度要熱情，不準(zhǔn)態(tài)度蠻橫，故意7.公司員工在非正常上下班期間進(jìn)出時(shí)，要在《員工出入登記表》上做好登記工作；8.公司員工外出時(shí)，攜帶的物品、行李，要做好登記檢查工作，發(fā)現(xiàn)可疑或私自攜帶公司物品的禁止外出，并及時(shí)9.公司員工在夜間24點(diǎn)以后進(jìn)入院區(qū)的，經(jīng)當(dāng)日值班主管或部門直接主管同意后方可進(jìn)入(正常上下班的除外),10.外來人員在夜間24點(diǎn)以后禁止進(jìn)入院區(qū)，特殊情況下，需請(qǐng)示當(dāng)日值班主管，方可放行；11.公務(wù)車輛在工作期間出入，司機(jī)須持總經(jīng)理授權(quán)人簽字的《出車申請(qǐng)單》,保安做好乘車人員、車輛行駛公里12.來訪人員乘坐車輛進(jìn)入院區(qū)時(shí)，保安員要做好登記、核實(shí)、換證工作，并告知停車位置禁止亂停亂放，車內(nèi)攜帶的物品要做好登記，外出時(shí)要檢查車輛有無攜帶公司物品出13.門衛(wèi)室衛(wèi)生和物品要保持干凈和整潔，不準(zhǔn)擺放和(二)東門值班要求：1.站立時(shí)保持身體正直，落座時(shí)保持身體端正自然，值班時(shí)嚴(yán)禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；2.裝卸貨車輛進(jìn)入院區(qū)前，要電話向業(yè)務(wù)部門聯(lián)系，經(jīng)同意后，在《外來人員出入登記表》做好車輛、車內(nèi)攜帶物品的登記工作，由司機(jī)拿有效證件換“車輛臨時(shí)出入證”告知院區(qū)內(nèi)禁止吸煙，車輛限行每小時(shí)五公里等其他安全注意3.裝卸貨車輛出院區(qū)時(shí)，保安員要對(duì)照財(cái)務(wù)部開具的“出門證”核實(shí)車輛攜帶的物品和數(shù)量，經(jīng)核實(shí)無誤后，收回“臨時(shí)車輛出入證”做好登記工作，放行；4.夜間裝卸貨車輛駕駛室內(nèi)，嚴(yán)禁人員住宿；5.保持門衛(wèi)室衛(wèi)生，干凈整潔，禁止將工作無關(guān)的物品6.接待來訪人員時(shí)，態(tài)度要熱情，禁止態(tài)度蠻橫、故意(三)西門值班要求：1.站立時(shí)保持身體正直，落座時(shí)保持身體端正自然，值班時(shí)嚴(yán)禁趴在桌子上、斜躺在椅子上；(一)巡邏準(zhǔn)備1.夜間巡邏時(shí)要手持對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電及攜帶橡膠警3.巡邏時(shí)除攜帶巡邏工具外，不許攜帶其他個(gè)人物品(二)現(xiàn)場(chǎng)巡邏(三)巡邏人員要求(四)巡邏過程存在問題的處理五、工作要點(diǎn)(一)值班工作要點(diǎn)：1.嚴(yán)禁當(dāng)班飲酒及酒后值班；2.愛護(hù)公物，杜絕浪費(fèi)，早晚準(zhǔn)時(shí)開關(guān)照明燈具；3.堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度警覺性，不得擅離職守，不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)公司的內(nèi)部情況；4.嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入院區(qū)；5.在工作時(shí)間內(nèi)，值班保安必須對(duì)外出員工進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄出入院區(qū)的時(shí)間，月底將記錄本上交辦公室統(tǒng)計(jì)；6.對(duì)消防設(shè)備和監(jiān)控電腦應(yīng)按規(guī)定操作和愛護(hù)，禁止利用電腦做與工作無關(guān)的事情；7.注意消防設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告主8.值班時(shí)注意人、財(cái)、物安全，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行盤查，對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，有異常時(shí)，及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。(二)巡邏工作要點(diǎn)：1.按照公司制定的巡邏路線和時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行巡邏，巡邏記2.每月15號(hào)，對(duì)全大廈的消防設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)一次，檢測(cè)、維護(hù)保養(yǎng)時(shí)要做好檢測(cè)維護(hù)保養(yǎng)6.日常巡邏時(shí)要查看院區(qū)的各項(xiàng)實(shí)施設(shè)備(如路燈、垃圾桶、指示牌、室外空調(diào)等)是否完好，如有損壞及時(shí)做好10.維護(hù)院區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全，及時(shí)制止損壞公司財(cái)物的行11.維護(hù)院區(qū)的消防安全，院區(qū)發(fā)生火災(zāi)事件要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施，及時(shí)匯報(bào)及時(shí)采取措施控制事態(tài)擴(kuò)12.院區(qū)發(fā)生其他突發(fā)事件要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)采取措施控2.每日當(dāng)班班長(zhǎng)檢查不少于4次，夜間、節(jié)假日要加大3.隊(duì)長(zhǎng)每班檢查不少于1次，針對(duì)夜間、節(jié)假日要加大4.科長(zhǎng)每周檢查不少于3次；(1)班長(zhǎng)對(duì)值班崗位檢查的內(nèi)容：(2)崗上有無違反崗位紀(jì)律；(3)交接記錄本字跡是否端正，記錄是否完整真實(shí)有(4)安排的工作是否按要求完成；(5)各崗位的工作是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)；其他日常工作。(1)班長(zhǎng)的交接記錄本是否登記齊全、完整，字跡是(2)安排給班長(zhǎng)的工作是否能按要求完成；(3)物管區(qū)域的消防安全、設(shè)施設(shè)備有無安全隱患。第八節(jié)巡邏服務(wù)方案(一)工作內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)XX大廈各片區(qū)，停車場(chǎng)的安全巡視(2)重點(diǎn)加強(qiáng)各隱蔽角落的巡視。(3)負(fù)責(zé)XX大廈內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系(3)發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)行排查、驗(yàn)證、責(zé)令其離開。(3)發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。(3)制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。巡邏崗保安實(shí)行24h值班制，兩班倒，每班每崗XX人班次時(shí)間段序號(hào)班次時(shí)間段序號(hào)備注白班夜班(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(1)巡查范圍1)滅火器位置掛放是否移動(dòng)，壓力表是否正常，有無2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有無隱患；公共區(qū)域3)消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示等是否4)建筑物門窗安全及衛(wèi)生，有無其它異常情況；5)各公共照明、設(shè)施是否正常(燈是否有不關(guān)或者損6)洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費(fèi)用水用電情況，地8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味等異味；9)是否存在可疑人員或安全隱患；10)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行等；11)井蓋，排水管是否有異常；(2)注意事項(xiàng)1)注意來往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對(duì)可疑人員應(yīng)前2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，3)發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)打架4)如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警；5)文明值勤，熱情主動(dòng)，注意自身的言行、儀容儀表，6)值班人員對(duì)XX大廈的動(dòng)態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤7)巡邏時(shí)要對(duì)大廈做全面細(xì)致的查看，特別是水邊要8)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及工具材料10)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。11)注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)14)執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，白天要挺胸闊步，自然大方；夜氣味、光亮和可疑征狀。巡邏時(shí)要機(jī)警靈敏，沿墻邊或樹木陰影處行進(jìn)，注意避開燈光，以隱蔽自己，達(dá)到我先見敵、敵難見我的目的過墻角時(shí)特別要提高警惕。夜間行至墻拐角處，應(yīng)提前放慢步伐，稍作停頓，先利用墻角的暗處觀察行以防犯罪嫌疑人的突然襲擊。15)二人以上同時(shí)實(shí)施巡邏勤務(wù)，遇有情況時(shí)，要相互支援，發(fā)揮集體力量的優(yōu)勢(shì)。巡邏保安員之間，白天可采取目視、手勢(shì)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)；夜間可用擊掌或手電筒閃現(xiàn)的方法進(jìn)行聯(lián)系，但事前要約定好信號(hào)和暗號(hào)。距離較遠(yuǎn)的，應(yīng)用對(duì)16)巡邏必須采取走停結(jié)合，耳、目、鼻并用，時(shí)快、時(shí)慢和突然改變行進(jìn)方向的辦法。對(duì)于治安情況比較好的巡邏地段，可采取穿行而過的方法；對(duì)于治安情況比較復(fù)雜或比較偏僻的地區(qū)，則采取一次或多次的不定時(shí)折返、殺回馬槍式的巡邏方法；對(duì)于巡邏區(qū)域內(nèi)重要目標(biāo)、要害部位多的地點(diǎn)，要采取有重點(diǎn)的、反復(fù)循環(huán)巡邏的方法。發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)視，認(rèn)真觀察，加強(qiáng)控制，防止犯罪發(fā)生。17)在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。處理問題時(shí)，要擺事實(shí)，講道理，耐心開導(dǎo)，以理服人；語言要文明，禁用污言穢語，嚴(yán)禁刁難、打罵或威脅18)巡邏要注重效果，防止走過場(chǎng)。巡邏時(shí)要明確巡邏(1)本公司實(shí)行半軍事化管理，制訂相關(guān)管理和獎(jiǎng)懲(2)強(qiáng)化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)(3)加強(qiáng)保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點(diǎn)制度，確保巡邏質(zhì)量。(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。(6)工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1)儀容儀表2)服務(wù)態(tài)度3)服務(wù)要求4)工作紀(jì)律5)工作要求6)其他。能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅(jiān)持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；能遵守保安員職責(zé)、權(quán)限規(guī)定。(7)工作記錄相關(guān)表單保安巡邏簽到卡如下時(shí)間簽名時(shí)間簽名時(shí)間簽名(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(8)處罰措施當(dāng)值班長(zhǎng)為巡邏工作第一負(fù)責(zé)人，對(duì)巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督考核，嚴(yán)格按照公司要求進(jìn)行管理，對(duì)以下違反工作紀(jì)律行1)儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第一次罰款XX元，第二次XX元，第三次XX元；2)行為舉止要得當(dāng)，按相關(guān)要去進(jìn)行坐崗、站崗及巡邏，違反者處以XX元/次罰款；3)酒后上崗者第一次罰款XX元，第二次直接辭退；上班時(shí)間飲酒者，直接罰款并辭退；4)工作時(shí)間玩手機(jī)、看視頻、小說、雜志或串崗者，5)巡邏工作須認(rèn)真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，6)交接班時(shí)，各班組至少各派一人協(xié)同巡查政府機(jī)關(guān)，檢查設(shè)施設(shè)備等有無破損被盜等情況并做好相關(guān)記錄和匯7)班長(zhǎng)依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫保安工作督查評(píng)分表(總分100分)管理負(fù)責(zé)人：檢查人：年月日日期受檢人崗位儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結(jié)果(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)(二)主要任務(wù)(1)巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)四處游蕩的閑雜人員，要及時(shí)過問，(2)對(duì)于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時(shí)勸阻、(3)發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到XX大廈無理取鬧，影響正常秩序(4)對(duì)于私自進(jìn)入XX大廈區(qū)域及周邊的攤販，要按XX大廈的規(guī)定加以清理。(5)夜間巡邏時(shí)，對(duì)于XX大廈重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)認(rèn)真巡查，對(duì)于可疑的人或事要查明情況，及時(shí)處理，以防發(fā)生事故。2.保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具體任務(wù)之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的保護(hù)，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的絕對(duì)安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的確立，可由政府機(jī)關(guān)與保安服務(wù)公司簽訂保安合同時(shí)明確規(guī)定，或由政府機(jī)關(guān)明確提出要保安人員在巡邏中都必須采取措施，重點(diǎn)保護(hù)。保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)目標(biāo)的安全，實(shí)踐中將注意以下幾(1)科學(xué)安排巡邏間隔時(shí)間尤其是夜間，應(yīng)盡可能縮小巡邏的間隔時(shí)間，以便做到(2)科學(xué)安排巡邏路線應(yīng)把重點(diǎn)目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時(shí)巡查。(3)是科學(xué)配置巡邏力量在巡邏時(shí)，對(duì)重點(diǎn)目標(biāo)要增加巡邏力量，必要時(shí)可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點(diǎn)目標(biāo)時(shí)刻處于保安巡邏人員的動(dòng)(1)形跡可疑的人(2)可疑的物品(3)可疑的現(xiàn)象對(duì)于已發(fā)生的犯罪現(xiàn)場(chǎng)，要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)的規(guī)定和要(1)要有切實(shí)可行的應(yīng)急處置方案。執(zhí)行巡邏任務(wù)的保安人員應(yīng)根據(jù)巡邏中可能發(fā)生的突(2)是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。(3)要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。(4)要有平息突發(fā)事件的策略。(5)要有制止打擊犯罪的手段。對(duì)于行兇、殺人、搶(三)巡邏要求1.以屬地派出所為主，以“110”報(bào)警平臺(tái)和派出所“天網(wǎng)”監(jiān)控中心為依托，以派出所責(zé)任區(qū)民警、巡警為基本力量，各警種相互配合，實(shí)現(xiàn)涉XX大廈案件的接出警快速反2.要以XX大廈半徑200米為基本范圍。設(shè)立治安崗?fù)?，合理安排治保巡邏力量，加?qiáng)XX大廈周邊治安秩序的巡邏控制，建立實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏防范體系。3.加強(qiáng)XX大廈內(nèi)部重點(diǎn)地段及周邊的巡邏，有針對(duì)性的做好預(yù)防入室盜竊、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車盜竊等嚴(yán)重影響群眾生命財(cái)產(chǎn)的安全防范工作。4.根據(jù)XX大廈實(shí)際需要，在公安派出所、政府機(jī)關(guān)警務(wù)室民警指導(dǎo)下開展巡邏防范工作，保安人員要堅(jiān)持對(duì)政府按規(guī)定時(shí)間、路線、地段開展巡邏活動(dòng)。發(fā)現(xiàn)可疑或異常情況要及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得擅離職守崗位。另一手抓大廈周圍，保證大廈的正常秩序不受影響并力所能及的協(xié)理周圍治安。在大廈內(nèi)，主要是關(guān)注可疑人物游蕩威脅大廈安全；有不明身份的人物出現(xiàn)在公共區(qū)域偷盜公私財(cái)物；各種儲(chǔ)放物資的場(chǎng)所的門是否有被撬痕跡。(四)巡邏方案針對(duì)以上分析，為了加強(qiáng)XX大廈內(nèi)部及周圍的安全，現(xiàn)在制定以下巡邏方案。(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況修改)(五)巡邏注意事項(xiàng)(一)巡邏服務(wù)說明4.對(duì)正在發(fā)生的不法侵害行為，及時(shí)采取措施予以制(二)巡邏服務(wù)操作規(guī)程(1)根據(jù)保安服務(wù)合同，制定巡邏方案，確定巡邏人(2)根據(jù)XX大廈內(nèi)部實(shí)際情況，確定巡邏區(qū)域、地段(3)根據(jù)巡邏區(qū)域地形、地貌及要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)，(4)確定各類情況的處置方法，制定緊急情況處置預(yù)(5)巡邏方案需經(jīng)政府機(jī)關(guān)審定。(三)巡邏的實(shí)施(四)緊急情況的處置遇有正在實(shí)施的不法侵害行為，應(yīng)迅速報(bào)告公司和業(yè)(五)崗位要求第九節(jié)監(jiān)控服務(wù)方案1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功6.負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的視頻錄像工作及保管7.做好資料保管和保密工作，無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控10.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，著裝整潔，佩戴11.熟練地掌握本中心的各種機(jī)器性能、作用和操作方法(電視監(jiān)控屏幕、錄音機(jī)、音響、消防報(bào)警及自動(dòng)滅火及電梯控制等),及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題和可疑情況，迅速呼叫巡邏警12.認(rèn)真查看消防控制柜(箱),識(shí)別報(bào)警信號(hào)，核實(shí)13.指揮義務(wù)消防救援隊(duì)員，速到火場(chǎng)，啟動(dòng)消防栓進(jìn)15.值班人員在值班時(shí)間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，17.認(rèn)真交接班，交清本班發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的問題，并寫在次的安排。每1小時(shí)為一個(gè)班次。2.管理員每天上午對(duì)錄像中的異常情況復(fù)制另存，填寫異常情況報(bào)告單呈交大廈安全辦領(lǐng)導(dǎo)，做好詳細(xì)記錄。3.熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)操作方法，熟悉各位置監(jiān)控探頭分布情況及大廈管理處領(lǐng)導(dǎo)、分管工作人員的電話號(hào)碼。4.正確使用和保管好監(jiān)控室內(nèi)設(shè)備和其他物品，當(dāng)班者應(yīng)對(duì)所使用的設(shè)備及物品負(fù)有全部責(zé)任，交接班時(shí)應(yīng)對(duì)物品的種類、數(shù)量、完好程度進(jìn)行檢查登記。對(duì)監(jiān)控、報(bào)警儀器應(yīng)立即通知總務(wù)處，并協(xié)助維修人員盡快排除故障以保障儀器的正常工作狀態(tài)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。5.不間斷地注意電視監(jiān)控畫面。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏上的各注意調(diào)整動(dòng)點(diǎn)攝像機(jī)監(jiān)控部位(配有變相變焦鏡頭的攝像機(jī)，一般應(yīng)對(duì)準(zhǔn)主要區(qū)域或特定觀察區(qū)域，兼顧其他可視區(qū)域，做到全方位監(jiān)控),最大限度消除監(jiān)控盲區(qū)。發(fā)現(xiàn)任何問題及時(shí)記錄；立即用對(duì)講機(jī)或電話向大廈管理處領(lǐng)導(dǎo)或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知就近的工作人員或保安迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)予以處理，如遇重大或緊急事件應(yīng)及時(shí)通報(bào)大廈主要領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好詳細(xì)記錄。監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)打架、盜竊、火災(zāi)等異常情況時(shí)及時(shí)截取、存盤保存錄像資料。6.嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入監(jiān)控中心私自操作監(jiān)控設(shè)施。對(duì)無應(yīng)在值勤簿或工作日志上做好記錄。7.認(rèn)真做好監(jiān)控值勤記錄，嚴(yán)格交接班手續(xù)，在交接班時(shí)要注意交清情況和動(dòng)態(tài)，本班次未處理完的工作或交辦的任務(wù)要向下一班次做好書面和口頭移交工作。接班人員未到崗，本班值勤人員不得擅自離崗。8.嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，未經(jīng)大廈管理處領(lǐng)導(dǎo)同意不得將監(jiān)控內(nèi)容泄露，復(fù)制的“異常情況視頻”長(zhǎng)期保存且不得帶出監(jiān)控室。對(duì)來電來訪和監(jiān)控視頻調(diào)閱情況做好詳細(xì)記錄、9.堅(jiān)持巡檢和清潔衛(wèi)生制度。每天巡檢一次并對(duì)攝像探頭灰塵、污漬進(jìn)行清理，保持圖像清晰；分析各監(jiān)控畫面場(chǎng)景覆蓋情況，及時(shí)調(diào)整所屬各視頻點(diǎn)監(jiān)控區(qū)域。下班前應(yīng)對(duì)室內(nèi)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行擦灰掃塵，對(duì)監(jiān)控室內(nèi)外進(jìn)行整理打掃拖抹，以保證設(shè)備和工作環(huán)境的清潔衛(wèi)生。10.嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒或易揮發(fā)物品進(jìn)入監(jiān)控11.發(fā)揮工作主動(dòng)性，搞好員工之間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作，完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。三、保安監(jiān)控崗操作流程1.主要職責(zé)(1)監(jiān)控中心崗或者監(jiān)控中心管理作業(yè)的具體事務(wù)。(2)保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管理工作和處理突發(fā)事件。2.監(jiān)控員上崗要求(1)監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小(2)操作臺(tái)上無與工作無關(guān)的物品，監(jiān)控室清潔，物(3)監(jiān)控員要接警迅速，反應(yīng)敏捷，處理及時(shí)。監(jiān)控(4)熟悉掌握監(jiān)控消防報(bào)警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作(1)上崗前個(gè)人儀容儀表等應(yīng)符合公司所規(guī)定的要求，(2)接班時(shí)應(yīng)對(duì)上一班工作情況進(jìn)行了解，查看相關(guān)(3)若監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有故障接班人員應(yīng)問清故障原因(4)如交接記錄與保管物品相一致，且工作內(nèi)容已交(5)監(jiān)控員按規(guī)定頻次不間斷切換畫面和掃描，及時(shí)(6)每天下班前做好監(jiān)控室及監(jiān)控設(shè)備的保潔保養(yǎng)工(7)監(jiān)控員每天對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)和檢查，發(fā)現(xiàn)異(8)任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理或保安隊(duì)長(zhǎng)(主管)的同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像資料。(9)若有項(xiàng)目經(jīng)理和主管陪同參觀進(jìn)入監(jiān)控室參觀時(shí)，(10)監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時(shí)，監(jiān)(1)一般接待操作1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對(duì)講系“您好，這里是某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”2)當(dāng)客戶說明情況和要求時(shí)，當(dāng)時(shí)監(jiān)控員必須同時(shí)在3)當(dāng)通話結(jié)束時(shí)必須禮貌致意，“再見”,“不要著急”,“有問題請(qǐng)?jiān)偻ㄖ覀儭薄?2)報(bào)修接待1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報(bào)修，必須同時(shí)在監(jiān)控室“客客戶姓名，聯(lián)系電話等。2)夜間遇到緊急報(bào)修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對(duì)講機(jī)或電話、手機(jī)通知值班主管或工程部門，值班維修人員上門維修，并及時(shí)了解修繕情況，修理完成在監(jiān)控《客戶接待記錄表》填寫該客戶報(bào)修記錄后，加注完成時(shí)間和修理人3)遇到一般報(bào)修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表中，根據(jù)客戶報(bào)修內(nèi)容做詳細(xì)記錄，并與客戶預(yù)約上門修理時(shí)間，并按公司規(guī)定及時(shí)將該預(yù)約告知客戶中心，報(bào)修接待人員或工程部門，值班維修人員，并記錄好告知時(shí)間和告知對(duì)象工號(hào)。4)無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報(bào)修接待記錄》和報(bào)修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報(bào)修事項(xiàng)落實(shí)情況，并將了解的完成情況和時(shí)間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。(3)門禁接待1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門卡，通過門店對(duì)講系統(tǒng)要求開啟門時(shí)，必須在禮貌之意后，問清所住地點(diǎn)，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時(shí)友善提醒出門帶好門禁卡，幫助開門后進(jìn)行呼叫核實(shí)。2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實(shí)呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答應(yīng)時(shí)，必須立即通過對(duì)講機(jī)呼叫值班主管或巡邏秩序維護(hù)員，要求他們到該室號(hào)檢查，并將回復(fù)情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。3)當(dāng)非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修人員，投遞員等要求門時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須問清他們要訪問的室號(hào)和事由，若因門禁對(duì)講故障，可通過對(duì)講系統(tǒng)。呼叫相關(guān)人員核實(shí)后幫助開門，除門禁對(duì)講系統(tǒng)故障外，當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意幫助開門。得知故障，必須立即通知工程4)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時(shí)，當(dāng)值監(jiān)控員必須有禮貌地請(qǐng)他們等候，并立即通過對(duì)講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡視保安員，前往陪同跟進(jìn)所有情況，在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄。(4)監(jiān)控崗位操作1)按規(guī)定平時(shí)不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。2)根據(jù)運(yùn)營時(shí)間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點(diǎn)為客人聚集處，停車場(chǎng)各門崗區(qū)域等。晚間區(qū)域重點(diǎn)放在門崗區(qū)各通道口等)做好不同時(shí)間段的畫面切換并錄(5)設(shè)備操作1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即通知維修人員及時(shí)處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時(shí)之內(nèi)仍無法解決時(shí)，報(bào)主管及時(shí)準(zhǔn)確地做好設(shè)備、設(shè)施管理臺(tái)賬的數(shù)據(jù)和動(dòng)態(tài)管2)防火報(bào)警設(shè)備(手動(dòng)操作)①區(qū)域機(jī)操作：當(dāng)區(qū)一級(jí)接到火警(故障)信號(hào)后，會(huì)誤報(bào))查原因按區(qū)域機(jī)上消音鍵和復(fù)位鍵，使區(qū)域機(jī)恢復(fù)正探測(cè)器編號(hào)供監(jiān)控人員確認(rèn)(如屬于誤報(bào)警),按消音鍵使電源、火災(zāi)廣播、警鈴、施放消防泵)。(6)突發(fā)事件處理1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報(bào)警或主動(dòng)發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，安5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報(bào)警，立即進(jìn)行區(qū)域3)監(jiān)控保安員應(yīng)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)處理過程進(jìn)行全程跟蹤，4)突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點(diǎn)監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，(7)消防報(bào)警處理操作1)誤報(bào)③巡邏人員在指定時(shí)間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是誤報(bào)④確認(rèn)為誤報(bào)后，回復(fù)監(jiān)控中心對(duì)消防主機(jī)的進(jìn)行復(fù)⑤做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表”2)確認(rèn)火警②報(bào)消防火警119,并說明火勢(shì)情況、火災(zāi)類型。③即刻使用消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行播報(bào)。④主機(jī)、噴淋風(fēng)機(jī)、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動(dòng)狀態(tài)。監(jiān)控室值班記錄表日期夜□早口接班時(shí)間員值班室件記錄交班交待事項(xiàng)交接記錄交接時(shí)間□對(duì)講機(jī)□設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名接班人簽名備注第十節(jié)消防服務(wù)方案主要包括消防斧(大)、腰斧、消防鉗、消防扳手、消序號(hào)名稱規(guī)格單位數(shù)量備注12345678(根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況填寫)2.保安消防負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)開展日常防火管理工作的具3.建立各項(xiàng)《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委5.組織參加消防部門和公司組織的消防培訓(xùn)學(xué)習(xí)及演用。每日進(jìn)行防火安全巡查，對(duì)疏散通道、防火門、安全出口、各重點(diǎn)部位等進(jìn)行檢查，保持通道暢通。四、消防培訓(xùn)(一)組織編寫有關(guān)消防培訓(xùn)資料、宣傳資料，由消防安全管理人定期開展消防安全培訓(xùn)。(二)對(duì)新入職員工必須進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，合格后方(三)對(duì)在職員工進(jìn)行定期的消防知識(shí)培訓(xùn)，將培訓(xùn)結(jié)(四)建立義務(wù)消防救援隊(duì)對(duì)義務(wù)消防救援隊(duì)員進(jìn)行正常強(qiáng)化防火訓(xùn)練，將考核結(jié)果和晉升評(píng)級(jí)結(jié)合起來。將不定期組織各部門進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)以求整體防火意識(shí)的提高。(五)培訓(xùn)內(nèi)容：1.保安人員如何開展消防工作(1)保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、“四會(huì)”的消防基本素質(zhì)。“三懂”是指懂本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性；懂火災(zāi)防范措懂滅火方法。保安員應(yīng)熟記消防安全規(guī)章制度、明確崗位消防安全職責(zé)，掌握本崗位哪些因素可能導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生，如何采取有效措施進(jìn)行預(yù)防，要做到人人能夠發(fā)現(xiàn)工作場(chǎng)所火災(zāi)隱患，并即撥打“119”報(bào)警。同時(shí)，應(yīng)立即組織人員疏散，及時(shí)向(1)守好大門。把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險(xiǎn)品等(如汽油、香蕉水、大量的煙花爆竹)進(jìn)入政府機(jī)關(guān)；保持大門(2)看住設(shè)施。(3)勸阻違規(guī)。(4)及時(shí)報(bào)告。對(duì)發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及時(shí)向單位負(fù)責(zé)人或消防職能部門(5)配合處置。(1)發(fā)生火災(zāi)時(shí)如何報(bào)火警1)直接撥打火警電話119報(bào)警。2)講清發(fā)生火災(zāi)的單位或個(gè)人詳細(xì)地址。3)講清起火物。4)講清火勢(shì)。5)講清報(bào)警人姓名及所用電話號(hào)碼。6)報(bào)警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。(2)撲救火災(zāi)的一般原則1)報(bào)警早、損失小發(fā)現(xiàn)起火后，應(yīng)立即向消防隊(duì)和單位消防主管部門報(bào)警，同時(shí)向周圍人員提示火情，為人員疏散和初起火災(zāi)撲救贏得時(shí)間，最大限度減少火災(zāi)損失。2)邊報(bào)警、邊撲救在報(bào)火警的同時(shí)，應(yīng)根據(jù)掌握的處置初起火災(zāi)技能，利用身邊消防設(shè)施器材如滅火器、消火栓等實(shí)施撲救，奮力將小火控制、撲滅，千萬不要驚慌失措，置小火于不顧而釀成3)先控制、后滅火火災(zāi)撲救過程中，應(yīng)先將主要力量部署在火場(chǎng)的主要方向，對(duì)發(fā)展的火勢(shì)實(shí)施有效控制，防止蔓延擴(kuò)大，在控制火勢(shì)的同時(shí)，集中兵力向火源展開全面進(jìn)攻，逐一或全面徹底4)先救人、后救物這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅(jiān)持救人第一，優(yōu)先組織人員疏散和逃生自救，然后組織搶救貴重物資。5)防中毒、防窒息撲救火災(zāi)工程中，應(yīng)注意個(gè)人安全防護(hù)，充分利用防毒6)聽指揮、莫驚慌(1)根據(jù)火情及時(shí)判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以(2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到(3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺(tái)，等(4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做(5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時(shí)撥打“119“,(6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)攜帶必(7)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)及時(shí)關(guān)掉電源、煤氣，打開門5.保安員需掌握安全用火、用電、用油、用氣常識(shí)，并(1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)閉氣源閥門。鋼瓶、減壓閥、橡皮管和灶具連接要牢固，不能用明火查漏(用皂泡)。(2)安全使用電器，不用劣質(zhì)的電器產(chǎn)品，不亂接亂拉電線，不超負(fù)荷使用。電爐、電熨斗、電吹風(fēng)等電加熱器具用后，應(yīng)及時(shí)切斷電源，置于安全地方。(3)燃油、燃?xì)獾闹鷦?dòng)車(摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲(chǔ)油器具、儲(chǔ)油地方應(yīng)安全可靠，并配備相應(yīng)的滅火器充電期間最好落實(shí)專人看守。6.保安員在人員密集場(chǎng)所的消防巡查要求按照人員密集場(chǎng)所每X小時(shí)巡查X次的要求，開展消防巡查，并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)告。保安員在防火巡查和檢查時(shí)應(yīng)填寫巡查和檢查記錄，巡查和檢查人員及其主管人員應(yīng)在記錄上簽名。巡查、檢查中應(yīng)及時(shí)糾正違法違章人員密集場(chǎng)所應(yīng)進(jìn)行每日防火巡查，并結(jié)合實(shí)際組織夜間防火巡查。防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：(1)用火、用電有無違章情況；(2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全(3)常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是(4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全(5)消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況。(一)常用消防設(shè)施、器材操作訓(xùn)練。(1)拉出保險(xiǎn)銷；(2)將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應(yīng)站在上風(fēng)口進(jìn)行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險(xiǎn)銷脫落，(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進(jìn)行全面檢查，不符合(4)滅火器每五年進(jìn)行一次水壓試驗(yàn)，試驗(yàn)后應(yīng)在筒(1)鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個(gè)數(shù)，并逐個(gè)連接),將水帶一端接到消防栓上，另一端接上消防槍頭，(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或(3)站在最佳位置進(jìn)行滅火。4.對(duì)于重點(diǎn)部位巡查，由責(zé)任部門責(zé)任人實(shí)行每天班第十一節(jié)保安管理制度2.嚴(yán)格遵守公司和派駐單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，依法辦9.積極參加公司中隊(duì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)及分隊(duì)組織的隊(duì)1.接班隊(duì)員提前15分鐘簽到后到達(dá)崗位，由上一班保注意事項(xiàng)，器械物品以及工具的相關(guān)情況記錄交代給接班3.接班人無論何種原因未能到崗或未辦理交接班手續(xù)11.工作中要幫助有困難的求助人員，以周到、細(xì)致的12.拾獲物品，及時(shí)上報(bào)及尋找失主，不占為己有；13.積極參加保安隊(duì)組織的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練及各種會(huì)議；14.不搬弄是非、誹謗他人，不搞拉幫結(jié)派，注意團(tuán)結(jié)；15.積極配合公司領(lǐng)導(dǎo)或公司授權(quán)人員的檢查；16.不泄漏和傳播公司、服務(wù)單位、員工的秘密和隱私。1.保安員外出要請(qǐng)假，填寫《請(qǐng)假條》,按時(shí)歸隊(duì)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自外出；2.保安員請(qǐng)假不超過半天的，由班長(zhǎng)批準(zhǔn)；超過半天的不到一天的，由分隊(duì)長(zhǎng)審批；一天以上的(含一天)報(bào)招標(biāo)3.保安員外出時(shí)應(yīng)著便裝，無特殊情況不準(zhǔn)在外留宿，特殊情況必須報(bào)分隊(duì)長(zhǎng)與招標(biāo)單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意；4.請(qǐng)假人員回到駐地后，必須立即向批假人員銷假；5.要嚴(yán)格控制保安隊(duì)伍外出人員比例，同時(shí)外出人員比例最高不得超過總?cè)藬?shù)的5%,留足備勤人員，特別是在雙休日及節(jié)假日，更要嚴(yán)格控制外出人員比例。愛黨、愛國、愛公司：熱愛祖國，擁護(hù)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格遵守國家法規(guī)和公司規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司聲譽(yù)。至誠服務(wù)：牢固樹立公司的形象，自覺體現(xiàn)快捷、準(zhǔn)確、安全的服務(wù)準(zhǔn)則，“精心保安優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是公勤工守時(shí)：按時(shí)上班，未經(jīng)許可，上班時(shí)間不得離崗、串崗、聊天，上班時(shí)間不得辦私事及其他非崗位職責(zé)活動(dòng)。遵守紀(jì)律：?jiǎn)T工行為要符合國家和公司利益，禁止違章操作，越權(quán)行事，嚴(yán)禁以權(quán)謀私，以崗謀私，嚴(yán)禁貪污受賄、盜竊、賭博、嫖娼、走私、吸毒等違法行為，保守公司秘密。服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作：保安隊(duì)伍要以大局為重，秉公辦事，互相支持，通力協(xié)作。勇于承擔(dān)工作責(zé)任，充分發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，不得扯皮拆臺(tái)，撥弄是非，誹謗他人。服從管理，關(guān)心下屬：下級(jí)應(yīng)尊重上級(jí)，服從管理，認(rèn)對(duì)下級(jí)的工作、學(xué)習(xí)、生活、品德修養(yǎng)，予以熱心指導(dǎo)和幫助。善于調(diào)動(dòng)下級(jí)的工作積極性和創(chuàng)造性。積極進(jìn)取，勇于開拓：?jiǎn)T工應(yīng)有頑強(qiáng)的進(jìn)取精神，無私的奉獻(xiàn)精神，不斷提高自己思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，在本職崗位上充分發(fā)揮自己的聰明才智，為公司發(fā)展積極提出合理化言語和藹文明，舉止大方得體。自覺做到勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，講究衛(wèi)生，養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。六、著裝規(guī)定保安人員在工作、執(zhí)勤、訓(xùn)練和上課時(shí)，必須按規(guī)定著統(tǒng)一的制式服裝。同時(shí)，戴正帽子、帽徽、佩帶肩章、臂章、上崗證，以及扎緊武裝帶(腰帶),不得松動(dòng)。卷褲腿、披衣敞懷、手放在褲(衣)袋內(nèi)、抽煙以及其他不文明或有礙觀瞻的姿態(tài)和行為；著制服時(shí)一般須穿黑皮鞋，保安員頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)蓄留長(zhǎng)發(fā)、胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、戴戒指項(xiàng)鏈等金銀首飾。保安員業(yè)余時(shí)間一般不得穿制服外出，不得冬夏制服混穿。七、獎(jiǎng)懲條例(一)總則為加強(qiáng)保安隊(duì)伍的正規(guī)化管理，弘揚(yáng)正氣，減少或杜絕各類事故，特制定本條例。本條例的處罰是在賠償經(jīng)濟(jì)損失以后的處罰。構(gòu)成本條例兩種以上處罰行為，予以并處。本條例以其當(dāng)月職務(wù)補(bǔ)貼和浮動(dòng)工資為基數(shù)。此條例的使用范圍是中隊(duì)長(zhǎng)以下所有人員。(二)獎(jiǎng)勵(lì)在貴單位綜合管理外包服務(wù)項(xiàng)目部執(zhí)行安保工作時(shí)，勸阻無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)、保護(hù)財(cái)產(chǎn)及人員生命安全、制止偷盜及破壞有關(guān)設(shè)施等影響正常工作的行為中表現(xiàn)優(yōu)秀、作出突出貢獻(xiàn)的，除了在保安公司年終評(píng)優(yōu)活動(dòng)中會(huì)給予優(yōu)先外，公司還會(huì)適當(dāng)發(fā)放物質(zhì)或現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體操作由總經(jīng)辦決定協(xié)助用人單位在執(zhí)勤現(xiàn)場(chǎng)、巡查工作現(xiàn)場(chǎng)等重點(diǎn)工作中表現(xiàn)突出的保安員，公司將給予適當(dāng)物質(zhì)及現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，具體數(shù)額由總經(jīng)辦根據(jù)保安員具體事跡來作出決定；追捕的犯罪分子，除報(bào)有關(guān)部門給予嘉獎(jiǎng)記功外，公司給予(1)直接抓獲的獎(jiǎng)勵(lì)500—1000元；(2)協(xié)助抓獲的獎(jiǎng)勵(lì)200—500元；(3)抓獲一般搶劫的獎(jiǎng)勵(lì)100—200元。2.妥善處理打架斗毆、擾亂公共秩序等治安案件的獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。3.發(fā)現(xiàn)、提供犯罪線索，抓獲盜竊摩托車、自行車嫌疑分子的，獎(jiǎng)勵(lì)50—200元。4.發(fā)現(xiàn)交通事故及時(shí)果斷搶救傷員，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。5.制止火災(zāi)等事故發(fā)生、發(fā)展的獎(jiǎng)勵(lì)50—200元，成功制止重大事故發(fā)生的，報(bào)有關(guān)部門嘉獎(jiǎng)記功。(1)現(xiàn)金、物品價(jià)值500元以下的獎(jiǎng)勵(lì)30—50元；(2)現(xiàn)金、物品價(jià)值500元以上、2000元以下的獎(jiǎng)勵(lì)50元；(3)現(xiàn)金、物品價(jià)值2000元以上的獎(jiǎng)勵(lì)100元；7.抓獲吸毒、販毒分子的：(1)直接抓獲販毒分子的獎(jiǎng)勵(lì)200—500元；(2)協(xié)助抓獲的獎(jiǎng)勵(lì)100—200元；(3)抓獲吸毒人員，送交公安機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)50—100元。8.公司保安員報(bào)道公司有關(guān)事跡，在市級(jí)以上電臺(tái)、刊(1)市級(jí)以上電臺(tái)、刊物上發(fā)表的獎(jiǎng)勵(lì)50—200元；(2)省級(jí)電臺(tái)、國家級(jí)電臺(tái)、刊物上發(fā)表的獎(jiǎng)勵(lì)100(3)做好事受到公司或客戶書面表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)30—50元。9.學(xué)雷鋒、做好事受到公司或客戶書面表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)30—50元。10.內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比被評(píng)為文明宿舍的每人獎(jiǎng)勵(lì)20元。(三)處罰保安員不服從采購單位領(lǐng)導(dǎo)，在日常巡查工作中不積極、不主動(dòng)，工作消極怠工的，除了調(diào)回公司待令外，將根據(jù)其實(shí)際表現(xiàn)由公司督察隊(duì)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)重保安員不但不積極協(xié)助用人單位開展各項(xiàng)安全工作，反而還參與破壞用人單位正常工作秩序，通風(fēng)報(bào)信，起到保護(hù)傘作用的，除了開除保安公司外，直接報(bào)警，送交公安機(jī)關(guān)(1)情節(jié)較輕，扣除當(dāng)月考評(píng)工資50元，通報(bào)批評(píng)；(2)情節(jié)較重，將停職或撤職，扣除考評(píng)工資100元，(3)情節(jié)嚴(yán)重，作停職、辭退處理，扣除當(dāng)月考評(píng)工(1)伏睡的扣除當(dāng)月考評(píng)工資50—100元；(2)躺睡的扣除當(dāng)月考評(píng)工資100—150元；(3)一個(gè)月內(nèi)2次被發(fā)現(xiàn)睡覺等嚴(yán)重違紀(jì)的作降職、(1)扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；(2)降職、停職、自動(dòng)辭職。(1)當(dāng)班時(shí)喝酒造成不良影響但未釀成后果的，扣除當(dāng)月考評(píng)工資100元；(2)當(dāng)班時(shí)喝酒造成責(zé)任事故的，扣除全部考評(píng)工資