2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-卓越績(jī)效知識(shí)筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-卓越績(jī)效知識(shí)筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)的是（）A、消除國(guó)際貿(mào)易壁壘B、為企業(yè)提供追求卓越績(jī)效的管理模式C、證實(shí)企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D、評(píng)價(jià)企業(yè)卓越績(jī)效成熟度E、為企業(yè)自我評(píng)價(jià)提供了依據(jù)2.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)標(biāo)編號(hào)是（）A、GB19580B、GB19579C、GB/Z19579D、GB/T195803.在質(zhì)量改進(jìn)中，常常要分析研究?jī)蓚€(gè)相應(yīng)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，可以用（）來進(jìn)行。A、分層法B、控制圖C、直方圖D、散布圖4.信息管理系統(tǒng)包括（）A、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)B、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)C、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)D、產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)5.高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)營(yíng)造如下的經(jīng)營(yíng)環(huán)境（）A、創(chuàng)新B、授權(quán)C、尊重員工D、主動(dòng)參與E、快速反應(yīng)6.顧客滿意的特征有（）A、相對(duì)性B、時(shí)效性C、主觀性D、穩(wěn)定性7.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是由（）和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布。8.現(xiàn)代戰(zhàn)略營(yíng)銷的核心（STP理論）不包括（）A、市場(chǎng)細(xì)分B、選擇目標(biāo)C、顧客滿意度D、市場(chǎng)產(chǎn)品定位9.在與顧客的關(guān)系中，最佳的顧客關(guān)系是（）關(guān)系。A、融為一體B、戰(zhàn)略合作伙伴C、共贏D、集大成10.細(xì)分市場(chǎng)只要考慮到區(qū)域性，不要考慮其消費(fèi)者的層次、年齡、性別。11.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的總分是1000分。12.尊重員工意味著要提高員工滿意度，包括（）A、對(duì)員工的承諾、保障B、對(duì)優(yōu)秀員工的認(rèn)可C、管理創(chuàng)新D、在組織內(nèi)共享知識(shí)13.以下不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)需要對(duì)組織的價(jià)值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)進(jìn)行雙向溝通的是（）A、全體員工B、主要的供方C、合作伙伴D、政府機(jī)構(gòu)14.員工滿意程度的調(diào)查（）A、可以采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查的方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是所有層面的員工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式15.以下關(guān)于卓越績(jī)效說法錯(cuò)誤的是（）A、卓越績(jī)效以“平衡、發(fā)展”為目的，以“領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略”為龍頭B、卓越績(jī)效強(qiáng)調(diào)管理的“系統(tǒng)性”、“一致性”，關(guān)注“持續(xù)改進(jìn)”C、卓越績(jī)效使各系統(tǒng)達(dá)到“融合互補(bǔ)”、“協(xié)調(diào)一致”的“整合”境界D、卓越績(jī)效和TS16949一樣是汽車行業(yè)的質(zhì)量管理體系16.下述行為哪些不屬于不道德行為（）A、違紀(jì)、違規(guī)B、不誠(chéng)信C、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)D、環(huán)境污染17.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中對(duì)‘過程’評(píng)價(jià)的四個(gè)要素指“水平-趨勢(shì)-對(duì)比-重要性”。18.認(rèn)識(shí)清楚顧客與市場(chǎng)細(xì)分的特征，有以下重要意義（）A、有利于辨識(shí)不同的顧客、市場(chǎng)和員工群體的需要和期望B、有利于使產(chǎn)品服務(wù)能夠適應(yīng)顧客、市場(chǎng)需要和期望C、有利于顧客關(guān)系的建立19.對(duì)于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于（）A、一般過程B、支持過程C、特殊過程D、價(jià)值創(chuàng)造過程20.卓越績(jī)效模式的四種績(jī)效，不包括（）A、財(cái)務(wù)與市場(chǎng)績(jī)效B、產(chǎn)品和服務(wù)的績(jī)效C、運(yùn)行績(jī)效D、以領(lǐng)導(dǎo)為中心的績(jī)效21.典型的主動(dòng)參與形式包括（）A、合理化建議B、現(xiàn)場(chǎng)管理小組C、六西格瑪D、QC小組22.領(lǐng)導(dǎo)所必須具備的最基本的職能定位和作用為（）A、領(lǐng)航B、引導(dǎo)C、組織協(xié)調(diào)D、管理23.卓越績(jī)效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)組織與其他組織的業(yè)績(jī)相比較的基礎(chǔ)。24.支持過程：支持組織日常運(yùn)作、（）、服務(wù)交付的過程。25.2012版《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造的經(jīng)營(yíng)環(huán)境的內(nèi)容（）A、創(chuàng)新B、遵紀(jì)守法C、學(xué)習(xí)D、授權(quán)26.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》要求對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展進(jìn)行有效的管理，這里的“員工”包括（）A、全體員工B、管理人員C、一線員工D、技術(shù)人員27.績(jī)效預(yù)測(cè)是對(duì)未來的績(jī)效或未來目標(biāo)的結(jié)果的估計(jì)。28.簡(jiǎn)述組織應(yīng)從哪些方面評(píng)審其績(jī)效。29.以下對(duì)GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)說法正確的是（）A、本標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)外質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則B、為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南C、為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D、可用于質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)30.控制圖是（）A、?一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B、?根據(jù)上級(jí)下達(dá)指標(biāo)進(jìn)行控制的圖C、?利用公差界限控制生產(chǎn)的圖D、?用以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)的圖31.組織的使命指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個(gè)組織的整體發(fā)展方向和所追求的目標(biāo)。32.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，根本目的不僅僅在于評(píng)獎(jiǎng)，而是（）A、用于組織自我學(xué)習(xí)B、讓更多的企業(yè)通過質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定C、引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效D、樹立典型分享成功經(jīng)驗(yàn)33.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的價(jià)值觀、長(zhǎng)短期發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)等。34.傳統(tǒng)質(zhì)量成本的組成有（）A、預(yù)防成本B、鑒定成本C、故障成本D、以上均是35.領(lǐng)導(dǎo)作用三角包括：領(lǐng)導(dǎo)、（）、顧客與市場(chǎng)。36.顧客與市場(chǎng)條款用于評(píng)價(jià)組織確定顧客關(guān)系和市場(chǎng)需求、期望和偏好、（）、保持顧客，并使顧客滿意、忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素的方法。37.“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”被稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序38.在企業(yè)文化中，占據(jù)核心位置的是（）A、企業(yè)規(guī)章制度B、企業(yè)目標(biāo)C、企業(yè)形象D、企業(yè)價(jià)值觀39.“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望”表述的是IS0?9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）的質(zhì)量管理原則。A、顧客第一B、以顧客為中心C、顧客至上D、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)40.競(jìng)爭(zhēng)者的顧客和潛在顧客不是組織顧客群體的一部分。41.某公司通過購(gòu)買土地、大興土木的方式給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以擴(kuò)張生產(chǎn)規(guī)模的印象，其目的是阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開設(shè)新的工廠。這個(gè)例子說明（）A、戰(zhàn)略是一種計(jì)劃B、戰(zhàn)略是一種計(jì)謀C、戰(zhàn)略是一種定位D、戰(zhàn)略是一種觀念42.美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱，公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話”。這一表述屬于（）A、企業(yè)使命B、企業(yè)愿景C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)價(jià)值觀43.（）是當(dāng)今世界最先進(jìn)、最有影響力和代表性的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則。A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)44.戰(zhàn)略的特性有全局性、風(fēng)險(xiǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、指導(dǎo)性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性。45.關(guān)鍵支持過程的要求主要來自于價(jià)值創(chuàng)造過程，也來自于員工、管理層和其他利益相關(guān)方的要求。46.（）應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。A、?以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、?全員參與C、?持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)D、?與供方互利47.社會(huì)責(zé)任包括公共責(zé)任、道德行為、（）48.價(jià)值創(chuàng)造過程的要求是可以測(cè)量的，支持過程的要求是不可以測(cè)量的。49.企業(yè)應(yīng)當(dāng)識(shí)別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)對(duì)（）等方面造成的社會(huì)影響，并采取措施。A、公共衛(wèi)生B、能源消耗C、就業(yè)問題D、環(huán)境保護(hù)50.員工的權(quán)益與滿意程度評(píng)分項(xiàng)，要求組織為員工提供有針對(duì)性．個(gè)性化的支持。這里的“個(gè)性化”是指（）A、針對(duì)組織中的每個(gè)人制定相應(yīng)的方案；B、針對(duì)組織中不同的群體制定相應(yīng)的方案C、針對(duì)組織中的每個(gè)正式員工制定相應(yīng)的方案D、針對(duì)組織中有晉升發(fā)展要求的人制定相應(yīng)的方案51.噪聲、粉塵等工作環(huán)境的結(jié)果，屬于（）經(jīng)營(yíng)結(jié)果。A、人力資源B、過程有效性C、產(chǎn)品和服務(wù)D、組織的治理52.一般來說，在下面過程中（）屬于主要價(jià)值創(chuàng)造過程。A、財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)B、交付與服務(wù)C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系53.改進(jìn)活動(dòng)不包括群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)。54.滿意度測(cè)量通常包括（）A、顧客滿意度B、內(nèi)部員工滿意度C、相關(guān)方滿意度D、A+B55.什么是信息，信息的分類及性質(zhì)？56.組織績(jī)效的趨勢(shì)表征了其改進(jìn)的速度、廣度和未來的方向。57.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是（）A、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法B、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法C、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》D、質(zhì)量振興綱要E、中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法58.用水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合的四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織結(jié)果的成熟度。59.針對(duì)公共責(zé)任影響的應(yīng)對(duì)和方法可包括（）A、GB/T24001B、GB/T19001C、GB/T28001D、GB/T19004E、產(chǎn)品安全認(rèn)證60.好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗(yàn)出來的。61.組織追求卓越自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則是（）A、GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》B、ISO9001《質(zhì)量管理體系要求》C、GB/T19004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》D、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)E、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》62.簡(jiǎn)述組成市場(chǎng)的三項(xiàng)基本要素。63.公司發(fā)展只需要關(guān)注自己，不需要關(guān)注社會(huì)責(zé)任。64.與GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、GB/Z19581《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》B、GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》C、GB/T19581《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》D、GB/T19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》65.過程管理適用于組織的（）A、生產(chǎn)部門B、設(shè)計(jì)部門C、所有部門D、銷售部門66.組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加（）A、高層領(lǐng)導(dǎo)B、中層干部C、員工代表D、A+B+C67.顧客滿意程度的調(diào)查（）A、可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式B、必須是面對(duì)面交談方式C、必須是書面的反饋信息D、必須是函件形式68.領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（）三要素組成。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、顧客與市場(chǎng)69.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（）A、為追求卓越績(jī)效組織提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D、用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)70.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則中，“結(jié)果”評(píng)分項(xiàng)（）得分是組織達(dá)到基本成熟的標(biāo)志。A、40%B、50%C、55%D、60%71.組織績(jī)效評(píng)審的平率應(yīng)與戰(zhàn)略目標(biāo)的分解相符合。72.（）是物質(zhì)交換的場(chǎng)所，（）是交換的主體。73.關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（）A、戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該對(duì)組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C、戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D、組織通過戰(zhàn)略對(duì)未來作出應(yīng)對(duì)決策和配置資源74.（）的整合能力是組織成功的重要因素之一。A、資源B、技術(shù)C、人員D、流程75.以下哪些活動(dòng)不屬于組織的治理（）A、批準(zhǔn)戰(zhàn)略方向B、財(cái)務(wù)審計(jì)C、組織的績(jī)效評(píng)價(jià)D、信息披露第2卷一.參考題庫(共75題)1.沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。2.支持過程是指那些（）的過程。A、直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，并為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用B、不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，也不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用C、雖然不直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用D、直接為顧客創(chuàng)造價(jià)值，但不為價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用3.在確定組織的績(jī)效目標(biāo)時(shí)，不需要的考慮的是（）A、均衡全面的考慮顧客及其他相關(guān)方的利益B、先進(jìn)性、可行性、可測(cè)量性C、其他行業(yè)的發(fā)展情況D、與組織的長(zhǎng)短期發(fā)展方向一致4.過程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過程、支持過程、過程改進(jìn)三部分。5.顧客需要的標(biāo)準(zhǔn)是（）A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、用戶標(biāo)準(zhǔn)D、國(guó)際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)6.企業(yè)文化是企業(yè)共同價(jià)值觀的體現(xiàn)。7.組織制訂戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)考慮下述哪些因素（）A、顧客與市場(chǎng)需求B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)力C、組織資源的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)D、以上均考慮8.組織確定顧客群和細(xì)分市場(chǎng)的目的是（）A、為了銷售方便B、了解顧客需求，應(yīng)對(duì)組織面臨的挑戰(zhàn)C、向經(jīng)營(yíng)成功的組織學(xué)習(xí)D、滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求9.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、過程管理10.下面哪一項(xiàng)不屬于組織的社會(huì)責(zé)任包括（）A、環(huán)境保護(hù)B、公益支持C、出口創(chuàng)匯D、產(chǎn)品安全11.根據(jù)卓越績(jī)效評(píng)分指南，對(duì)過程應(yīng)按（）四個(gè)要素評(píng)價(jià)其成熟度。 （A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí)）A、A-D-L-IB、A-D-I-LC、A-L-D-ID、D-L-I-A12.績(jī)效考核關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果？13.在社會(huì)責(zé)任中，組織應(yīng)說明其履行（）、（）及恪守道德規(guī)范方面的做法。14.只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。15.我國(guó)的《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是在2005年9月發(fā)布的。16.鏈接以上兩個(gè)三角的“鏈條”是（）A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、顧客和市場(chǎng)C、測(cè)量、分析和改進(jìn)D、過程管理17.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則是質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審的依據(jù)，是（）制度的技術(shù)文件。A、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)B、國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)C、質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審D、卓越績(jī)效考核18.重復(fù)多次購(gòu)買該企業(yè)的產(chǎn)品并向他人推薦的顧客屬于組織的（）A、直接顧客B、忠誠(chéng)顧客C、最終顧客D、老顧客19.從評(píng)價(jià)的客體特征看，卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法分為資料評(píng)價(jià)和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。20.績(jī)效預(yù)測(cè)是策劃管理的一個(gè)重要工具。21.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，“社會(huì)責(zé)任”評(píng)分項(xiàng)是屬于（）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源D、經(jīng)營(yíng)結(jié)果22.戰(zhàn)略地位評(píng)估矩陣中第一象限的組織，應(yīng)采用（）嚴(yán)格控制成本，發(fā)揮市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大企業(yè)實(shí)力。A、增長(zhǎng)型戰(zhàn)略B、防御型戰(zhàn)略C、多元化戰(zhàn)略D、扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略23.財(cái)務(wù)管理的主要職能有哪些（至少寫出5條）？24.經(jīng)營(yíng)結(jié)果不能僅限于銷售額和利潤(rùn)，還應(yīng)包括資源組織的治理、社會(huì)責(zé)任和獲得未來成功能力的績(jī)效結(jié)果，以及兼顧組織內(nèi)部過程有效性和顧客與相關(guān)方的結(jié)果之間的關(guān)系。25.戰(zhàn)略部署包括：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與部署、（）26.下面哪一個(gè)不屬于組織的公共責(zé)任（）A、環(huán)境保護(hù)B、能源消耗C、誠(chéng)信承諾D、產(chǎn)品安全27.數(shù)據(jù)是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的（）28.在PDCA循環(huán)四個(gè)階段中，把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定、制定成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度的階段是（）A、P階段B、D階段C、C階段D、A階段29.以下指標(biāo)中（）可用來評(píng)價(jià)和改善相關(guān)方關(guān)系資源。A、技術(shù)創(chuàng)新B、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量C、新產(chǎn)品產(chǎn)值率D、長(zhǎng)期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例30.對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效（）A、只能由同事來評(píng)價(jià)B、可包括其他利益相關(guān)者的反饋評(píng)價(jià)C、只能由上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評(píng)價(jià)D、只能由正式員工來評(píng)價(jià)31.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)“過程”的評(píng)價(jià)，應(yīng)按“方法—展開—學(xué)習(xí)—整合”?四個(gè)要素評(píng)價(jià)組織的過程成熟程度。32.平衡計(jì)分卡提供了一個(gè)將（）轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)方案的架構(gòu)圖。33.結(jié)果三要素”則強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動(dòng)組織中人的（）和（），通過組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實(shí)現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題34.某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（）A、質(zhì)量體系審核費(fèi)用B、過程控制費(fèi)用C、質(zhì)量策劃費(fèi)用D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)用E、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用35.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》制定的目的在于（）A、用于評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)B、要求組織規(guī)范管理，夯實(shí)基礎(chǔ)，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量C、作為管理體系符合性評(píng)價(jià)的依據(jù)D、引導(dǎo)組織使用卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則開展自我評(píng)價(jià)活動(dòng)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)E、獲得國(guó)際上的承認(rèn)36.過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供（）A、目標(biāo)B、導(dǎo)向C、方向D、路徑37.組織得分水平，是依據(jù)對(duì)4個(gè)過程要素、4個(gè)結(jié)果要素（）A、逐一評(píng)價(jià)的各單項(xiàng)結(jié)果B、統(tǒng)一分值評(píng)價(jià)的結(jié)果C、整體綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果D、評(píng)價(jià)后進(jìn)行平均的結(jié)果38.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的制定和實(shí)施為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于組織獲得長(zhǎng)期的市場(chǎng)成功。這套標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)參考了（）評(píng)價(jià)條款和內(nèi)容，結(jié)合我國(guó)實(shí)際上情況制定的。A、日本戴明獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則C、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則D、ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)39.員工的教育培訓(xùn)可分為（）、制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施、培訓(xùn)的評(píng)價(jià)與反饋等三個(gè)階段。40.確定顧客滿意的（）是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的前提條件。A、購(gòu)買力B、購(gòu)買欲望C、關(guān)鍵條件D、需求41.GB/T19580-2012共有多少個(gè)評(píng)分項(xiàng)（）A、22個(gè)B、23個(gè)C、20個(gè)D、25個(gè)42.組織概述中組織文化包括（）A、組織的目的B、使命C、愿景D、戰(zhàn)略E、價(jià)值觀43.組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因?yàn)椋ǎ〢、評(píng)審員要制定B、員工要知道C、要確保戰(zhàn)略的可行性D、顧客要知道44.即便GB/T19001實(shí)施的很好，也只相當(dāng)于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的30%成熟度。45.過程設(shè)計(jì)的輸出，一般有（）A、流程圖B、程序或作業(yè)指導(dǎo)書C、評(píng)審報(bào)告D、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)46.組織應(yīng)確定顧客和市場(chǎng)需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系（）顧客滿意度。A、測(cè)量B、計(jì)算C、測(cè)量和改進(jìn)D、改進(jìn)提高47.組織的知識(shí)主要是指（）A、供方和合作伙伴的供應(yīng)能力B、顧客的圖紙和文件C、組織的專利、技術(shù)訣竅D、以上均正確48.顧客滿意，就是顧客無投訴、無抱怨。49.“改進(jìn)”的目的是要求組織對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行管理，靈活應(yīng)用各種改進(jìn)工具和方法，充分利用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織及各部門各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。50.DOE常用于下列哪些場(chǎng)合（）A、產(chǎn)品研發(fā)B、工藝優(yōu)化C、過程控制D、A?+?B51.過程管理包括價(jià)值創(chuàng)造過程和（）兩個(gè)方面。52.（）構(gòu)成了驅(qū)動(dòng)性的“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角。A、資源B、領(lǐng)導(dǎo)C、戰(zhàn)略D、顧客與市場(chǎng)53.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過程管理”的總得分為（）A、100分B、80分C、110分D、400分54.“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)”被稱為（）A、系統(tǒng)B、過程C、產(chǎn)品D、過程網(wǎng)絡(luò)55.道德行為方面的績(jī)效結(jié)果屬于（）A、顧客與市場(chǎng)的結(jié)果B、財(cái)務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會(huì)責(zé)任結(jié)果56.人力資源包括工作系統(tǒng)、（）、員工的權(quán)益與滿意程度、員工的能力幾個(gè)方面。57.利潤(rùn)總額和總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率可看（）結(jié)果的測(cè)量指標(biāo)。A、人力資源B、市場(chǎng)C、戰(zhàn)略策劃D、財(cái)務(wù)58.組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了（）A、測(cè)量經(jīng)營(yíng)結(jié)果B、進(jìn)行過程管理C、贏得和保持顧客，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)D、確定顧客決定購(gòu)賣的關(guān)鍵要素59.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中4.2戰(zhàn)略是評(píng)價(jià)組織的（）的制定、部署及其進(jìn)展情況。A、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B、戰(zhàn)略目標(biāo)C、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略60.以下不屬于公益支持目的的是（）A、提升品牌價(jià)值B、服務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成C、達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化D、提升社會(huì)責(zé)任61.組織要對(duì)顧客的主要要求進(jìn)行確認(rèn)，主要目的是為了（）A、檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為組織的規(guī)定，并有能力滿足其要求B、更具針對(duì)性地實(shí)施改進(jìn)C、使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向D、使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向62.下面有關(guān)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)的說法，哪一種是不正確的（）A、可量化的B、具有挑戰(zhàn)性的C、易于理解和具有激勵(lì)作用的D、留有余地的63.“系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱為（）A、系統(tǒng)方法B、過程方法C、過程D、程序64.在60年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界各國(guó)的矚目的國(guó)家是（）A、美國(guó)B、日本C、瑞典D、德國(guó)65.公眾隱含的憂慮是指產(chǎn)品質(zhì)量安全。66.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（）A、規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求B、規(guī)定了質(zhì)量獎(jiǎng)的申報(bào)評(píng)價(jià)流程C、為組織追求卓越績(jī)效提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則D、為組織追求卓越績(jī)效提供了實(shí)施指南67.組織的知識(shí)不包括來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等。68.戰(zhàn)略包括（）、戰(zhàn)略部署兩個(gè)部分。69.下列各項(xiàng)中，不屬于PEST分析的經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素是（）A、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平C、國(guó)民收入分配政策D、人口地區(qū)分布70.績(jī)效管理制度不包括（）A、績(jī)效管理的目標(biāo)B、職位晉升的標(biāo)準(zhǔn)C、員工申訴的管理辦法D、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用原則及配套措施71.員工滿意程度調(diào)查的主要目的是了解（）A、員工滿意程度高低B、改進(jìn)的出發(fā)點(diǎn)C、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的抱怨D、對(duì)薪酬的意見72.組織績(jī)效的趨勢(shì)表征了其改進(jìn)的速度、廣度和（）A、未來收益B、未來的市場(chǎng)C、未來的效益如何D、未來的走向73.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)以歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則為藍(lán)本，結(jié)合我國(guó)質(zhì)量管理實(shí)際情況而制定的。74.績(jī)效預(yù)測(cè)應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題（）A、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)B、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)桿的比較C、預(yù)測(cè)組織長(zhǎng)、短期計(jì)劃的績(jī)效D、以上均要考慮75.平衡記分卡四維度不包括（）A、財(cái)務(wù)B、顧客C、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)流程D、市場(chǎng)份額第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：B,D,E2.參考答案：D3.參考答案：D4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A,B,D,E6.參考答案：A,B7.參考答案：國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局8.參考答案：C9.參考答案：B10.參考答案：錯(cuò)誤11.參考答案：正確12.參考答案：A,B,D13.參考答案：D14.參考答案：A15.參考答案：D16.參考答案：D17.參考答案：錯(cuò)誤18.參考答案：A,B19.參考答案：D20.參考答案：D21.參考答案：A,B,D22.參考答案：A,B23.參考答案：正確24.參考答案：生產(chǎn)25.參考答案：D26.參考答案：A27.參考答案：正確28.參考答案： 組織應(yīng)從以下方面說明如何評(píng)審其績(jī)效： A.高層領(lǐng)導(dǎo)如何評(píng)審組織的績(jī)效和能力，如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長(zhǎng)、短期目標(biāo)的進(jìn)展；如何通過評(píng)審來評(píng)價(jià)組織的應(yīng)變能力。 B.說明高層領(lǐng)導(dǎo)定期評(píng)審的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及近期績(jī)效評(píng)審的結(jié)果。 C.高層領(lǐng)導(dǎo)如何根據(jù)績(jī)效評(píng)審結(jié)果確定并落實(shí)改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的優(yōu)先次序，并識(shí)別創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；適當(dāng)時(shí)，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機(jī)會(huì)在供方和合作伙伴中實(shí)施，以確保與組織協(xié)調(diào)一致。 D.組織如何評(píng)價(jià)高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效；如何運(yùn)作組織績(jī)效評(píng)審的結(jié)果改進(jìn)高層領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)體系的有效性。29.參考答案：A,C,D30.參考答案：D31.參考答案：錯(cuò)誤32.參考答案：A,C,D33.參考答案：正確34.參考答案：D35.參考答案：戰(zhàn)略36.參考答案：建立顧客關(guān)系的方法確定影響贏得37.參考答案：B38.參考答案：D39.參考答案：D40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：B42.參考答案：A43.參考答案：B44.參考答案：正確45.參考答案：正確46.參考答案：C47.參考答案：公益支持48.參考答案：錯(cuò)誤49.參考答案：A,B,D50.參考答案：B51.參考答案：A52.參考答案：B53.參考答案：錯(cuò)誤54.參考答案：D55.參考答案： 信息：客觀世界各種事物的特征的反映；可以通訊；信息形成知識(shí)。 信息的分類：管理層次，應(yīng)用領(lǐng)域，加工順序，反映形式。 信息的性質(zhì)：事實(shí)性，時(shí)效性，不完全性，等級(jí)性，等級(jí)性，變換性，價(jià)值性。56.參考答案：正確57.參考答案：A,D58.參考答案：正確59.參考答案：A,C,E60.參考答案：正確61.參考答案：A,E62.參考答案： 組成市場(chǎng)的三項(xiàng)基本要素：顧客、顧客的購(gòu)買力和購(gòu)買欲望 一、顧客是構(gòu)成市場(chǎng)的重要因素。沒有顧客就沒有市場(chǎng)。顧客的多少?zèng)Q定了組織市場(chǎng)的大小，顧客的多少?zèng)Q定了組織的市場(chǎng)占有率的高低。 二、購(gòu)買力是指顧客支付貨幣購(gòu)買商品