個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理上百案例分析

個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理上百案例分析案例1：十年前致明從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈?！矣凶銐虻拈e暇時(shí)間與朋友們?cè)谝黄稹５桥紶栰o下心來，致明還是覺得自己應(yīng)該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、致明的經(jīng)歷，說明（A）。A、人生的不同階段有不同的目標(biāo)2、致明如果想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是（B）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向3、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)4、對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是（）。B、遠(yuǎn)期目標(biāo)必須是非常精確的，近期目標(biāo)不需要精確5、致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對(duì)自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的（C）部分。C、進(jìn)行自我評(píng)估案例2：兩年前，軼文當(dāng)時(shí)是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務(wù)打理得井井有條?？墒呛鋈挥幸惶?，軼文就變成了一個(gè)多余的人?！?現(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標(biāo)，并向目標(biāo)邁進(jìn)了一大步！第2頁共60頁根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)對(duì)目標(biāo)的理解，軼文的經(jīng)歷說明（A）。A、如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會(huì)被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向2、一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種目標(biāo)不包括（D）。D、總目標(biāo)3、在親友的幫助下，軼文開始認(rèn)真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路4、軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進(jìn)行新的職業(yè)選擇時(shí)，需要注意內(nèi)容包括（D）。D其他選項(xiàng)都對(duì)5、對(duì)于不同層次的目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（D）。D、短期目標(biāo)必須非常精確，這樣才能知道這個(gè)目標(biāo)是否能得以實(shí)現(xiàn)案例3：張智在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，大學(xué)畢業(yè)后他先在一家公司研發(fā)部擔(dān)任軟件工程師，………..他決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，繼續(xù)深造以加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從張智的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃，說法不正確的是（D）。D、職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步就是職業(yè)生涯路線的選擇2、職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路3、張智最終決定明年考取計(jì)算機(jī)應(yīng)用專業(yè)的研究生，這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中（B）。B設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)4、張智在沒有制訂合理的職業(yè)規(guī)劃的情況下工作了三年，如果他在開始工作時(shí)就制定一個(gè)三年的目標(biāo)并切實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)在的情況會(huì)好很多。三年的目標(biāo)一般屬于（C）。C、中期目標(biāo)5、關(guān)于從長期目標(biāo)到中期目標(biāo)再到短期目標(biāo)的過程，說法正確的是（C）。C、目標(biāo)越近，就要越第3頁共60頁具體、越精確案例4：吳瓊是某名校新聞專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，他當(dāng)初選擇的是最貼近他的職業(yè)理想的工作——財(cái)經(jīng)記者，畢業(yè)后他如愿成為一名著名合資媒體的實(shí)習(xí)記者，…………因?yàn)樗让靼鬃约盒枰氖鞘裁?，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在發(fā)現(xiàn)合資企業(yè)的工作并不適合自己時(shí)，吳瓊想為自己選擇一個(gè)新的發(fā)展方向，制定一個(gè)新的職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（A）。A、制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路2、從合資企業(yè)到國有企業(yè)，吳瓊對(duì)職業(yè)的重新選擇主要考慮的因素是（A）。A、職業(yè)環(huán)境3、在面對(duì)變化時(shí)，吳瓊所做的選擇屬于（B）。B、改變境遇4、吳瓊想為自己做一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，不正確的做法是（B）。B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向5、吳瓊的經(jīng)歷說明，在制定職業(yè)生涯規(guī)劃后，要根據(jù)職業(yè)的發(fā)展和實(shí)際情況的變化，不斷地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估與反饋。職業(yè)評(píng)估與反饋的內(nèi)容包括（D）。D、其他選項(xiàng)都對(duì)案例5：欣遠(yuǎn)公司李廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：與副廠長討論幾個(gè)員工的投訴；為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿；….但一天過去了，李廠長卻有些困惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，李廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫第4頁共60頁4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A案例6：趙沖從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。工作上的事情總是一件做完了接著做另一件，整日里忙忙碌碌。……這使趙沖認(rèn)識(shí)到應(yīng)該采用新的管理方式來提高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，趙沖發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，趙沖可以運(yùn)用（A）。A、時(shí)間管理矩陣2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙沖首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、召開部門臨時(shí)會(huì)議5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A）的工作。A、優(yōu)先級(jí)A案例7：趙經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：…….理開車去機(jī)場接一下。面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理該怎么辦？根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。A、時(shí)間管理矩陣2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。A、去機(jī)場接岳母5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。A、優(yōu)先級(jí)A案例8：倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，手藝高，責(zé)任心強(qiáng)，人緣好。某個(gè)周一，…………..對(duì)于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。A、時(shí)間管理矩陣2、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，倪昊首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。B、重要而且緊迫3、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D、不重要但緊迫4、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（C）不屬于優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)。C、上備品庫檢查庫存情況5、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，接大學(xué)同學(xué)的電話屬于（D）的工作。D、優(yōu)先級(jí)D案例9：網(wǎng)絡(luò)部李經(jīng)理找到人力資源部的宇總，要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。………….認(rèn)為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、李經(jīng)理和宇總的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通2、李經(jīng)理和宇總溝通的方式中，具體的方法是（C）。C、一對(duì)一3、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的缺點(diǎn)是（B）。B、不利于信息的共享4、李經(jīng)理和宇總溝通時(shí)采取的具體方法的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題5、李經(jīng)理在與宇總進(jìn)行溝通時(shí)，不可采用的溝通技巧是（D）。D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方第6頁共60頁案例10：A\本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘……..福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。C、口頭語言溝通2、羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C、一對(duì)一3、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（D）。D、居高臨下4、本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。A、不輕易表露自己的想法5、羅伯特事件說明，在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）。D、一邊工作，一邊聆聽B\本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是因?yàn)椋ˋ）。（A）他覺得自己沒有受到尊重57、羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)需要（C）。（C）認(rèn)真傾聽58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。（D）接受者——本田59、善于傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時(shí)應(yīng)該注意的問題包括（D）。（D）其他都是60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通‘案例11：A某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。…售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。B、口頭語言溝通2、女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。C、一對(duì)一3、女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她（C）。C、能夠把握好溝通技巧4、女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點(diǎn)，可采用的方法不包括（D）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方5、女售票員在與女旅客進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。D、針鋒相對(duì)B某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍?！?.，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中的（B）溝通。(B)副語言2.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。(D)把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人3.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（C）。(C)能夠把握好溝通技巧4.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括（A）。(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排5.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于（B）。(B)口頭語言溝通案例12：蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，為了爭第8頁共60頁取車間的支持，…………………..張工也答應(yīng)了并當(dāng)場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、蘇天在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。C、讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)2、蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方3、蘇天挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。D、一對(duì)一4、口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。A、不利于信息共享5、與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題案例13：徐佳是某印刷公司的一名財(cái)務(wù)人員。在他工作期間，遇到了一個(gè)最難對(duì)付的客戶，這個(gè)客戶讓他學(xué)會(huì)了如何談判。…………..這樣的談判往往能夠獲得對(duì)徐佳公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、徐佳與這個(gè)客戶在談判過程中，采用了（A）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。A、不立即回應(yīng)2、當(dāng)客戶提出的方案，徐佳不同意時(shí)，（B）的方式是不可取的。B、為了維持長期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方意見3、起初，徐佳很怕與這個(gè)客戶打交道，因?yàn)檎勁羞^程總是被他主導(dǎo)，無論徐佳是否同意，都得按照他說的做。由此可看出這個(gè)客戶是一個(gè)（C）。C、專橫武斷的人4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，這個(gè)客戶的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、發(fā)表自己的意見并視其為不可改變的事實(shí)5、后來，徐佳和這個(gè)客戶盡量選擇雙方都比較喜歡的方式進(jìn)行談判，這樣取得的談判結(jié)果具有的特點(diǎn)是（C）。C、雙方都獲得了好處第9頁共60頁案例14：最近，龍葵公司的章總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，…………了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從案例中可以看出，章總和員工談判的結(jié)果是（B）。B、雙輸2、不屬于章總和員工的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、只有一方獲得好處3、從章總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。C、專橫武斷4、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，章總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、不顧他人的感受5、為了解決該公司目前的難題，章總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。B、避重就輕案例15：最近的工作讓曉宇非常郁悶。事情起源于他們部門下半年的任務(wù)安排--在任務(wù)指標(biāo)上曉宇和李總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)?！块T中的事也不再向他尋求幫助和支持，李總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)向的機(jī)會(huì)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、曉宇和李總談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。A、雙輸2、從案例中可以看出，李總屬于（C）的人。C、專橫武斷3、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、不顧他人的感受4、不屬于曉宇和李總的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、只有一方獲得好處5、為了解決隨之而來的難題，曉宇應(yīng)該重新與經(jīng)理進(jìn)行談判。曉宇能夠采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。B、避重就輕第10頁共60頁案例16：在某商店，一位顧客在某服裝攤位前駐足，并對(duì)一種款式的風(fēng)衣多看了幾眼。攤主想一定要吸取以前輕易放走顧客做不成生意的教訓(xùn)，…欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會(huì)來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、攤主屬于（A）的人。A、處事果斷2、不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，不屬于攤主的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。D、蠻橫霸道3、攤主和顧客的談判結(jié)果屬于（D）。D、雙贏4、不屬于攤主和顧客的談判結(jié)果的特點(diǎn)的是（A）。A、各自堅(jiān)持不能讓對(duì)方獲利5、控制談判進(jìn)程有很多技巧，但不包括（B）。B、避重就輕案例17：H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個(gè)思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，………….同時(shí)又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動(dòng)了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、H市二輕局3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、生產(chǎn)指揮部第11頁共60頁4、根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。C、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（A）。A、向現(xiàn)有客戶提供新產(chǎn)品和服務(wù)案例18：青云公司的創(chuàng)始人杭總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。……………同時(shí)，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、希爾斯公司3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、9100多名員工4、根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。D、多元化經(jīng)營5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。B、開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大案例19：朱總是某農(nóng)機(jī)公司的總裁。該公司2006年銷售額為5000萬元，2007年達(dá)到5500萬元…………..，因?yàn)榭蛻魝儗?shí)際考慮的還是產(chǎn)品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、第12頁共60頁影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、政府部門3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于該農(nóng)機(jī)公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、各地經(jīng)銷負(fù)責(zé)人4、根據(jù)Ansoff矩陣，朱總在市場方面采取的策略是（C）。C、市場滲透5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，朱總采取的戰(zhàn)略特點(diǎn)是（B）。B、比較保守案例20：隆盛集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，…………….集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（D）。D、影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是（B）。B、上級(jí)行政領(lǐng)導(dǎo)3、組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。C、下屬子公司4、根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于（B）。B、多元化經(jīng)營戰(zhàn)略5、相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（D）。D、開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大案例21：2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師、8名業(yè)務(wù)員?！瓰榇怂械椒浅Ｍ纯唷８鶕?jù)以上案例，回答以下各題。1、錢玲的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。C、形成2、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要3、錢玲的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段的特征是（D）。D、缺乏相互信任4、面對(duì)下屬的抱怨，錢玲應(yīng)該（C）。C、正視他們所提出的問題，積極改正5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，錢玲不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令案例22：樓路碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，……但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、樓路所在的團(tuán)隊(duì)處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A、波動(dòng)2、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)3、樓路的團(tuán)隊(duì)目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）。B、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要4、一位老員工在會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)樓路，對(duì)此樓路最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵–）。C、正視他所提出的問題，積極改正5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，樓路不該采取的方式是（D）。D、堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令案例23：興盛公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，張總和員工不分彼此，也沒有明確的分工……………….管理層現(xiàn)在的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，張總對(duì)此非常第14頁共60頁焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、興盛公司管理層正處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（C）階段。C、波動(dòng)2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，張總最需要重視的是（A）。A、團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要3、興盛公司管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段的特點(diǎn)是（B）。B、相互考驗(yàn)4、在管理層目前所處團(tuán)隊(duì)階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要重視的是（C）。C、避免少數(shù)的幾個(gè)人在群體中占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)5、張總要想解決公司目前面臨的問題，他不應(yīng)該采取的方式是（D）。D、為了公正起見，開除管理層的所有“元老”案例24：立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個(gè)公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這…………..對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、立志公司營銷部處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的（A）階段。A、形成2、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是（A）。A、彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任3、立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是（B）。B、個(gè)人需要4、在立志公司營銷部目前所處階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)首先要采取的做法是（C）。C、通過各種活動(dòng)來幫助團(tuán)隊(duì)成員相互認(rèn)識(shí)和了解5、由于團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的規(guī)章制度和團(tuán)隊(duì)的工作流程不熟悉，致使團(tuán)隊(duì)內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括（D）。D、強(qiáng)調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突第15頁共60頁案例25：2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。1、關(guān)于人才……………這是因?yàn)槲覀儫o時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（C）。C、在較長的時(shí)間里熟悉新的角色和任務(wù)2、內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（B）。B、想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人3、根據(jù)GE年報(bào)關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（C）。C、只有把學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4、發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（B）。B、明確發(fā)展要求5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好案例26：作為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。其中，公司為每一位員工提供獨(dú)特的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司擁有一套系統(tǒng)的培訓(xùn)體系。雖然公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人，….就可以向主管提出，公司就會(huì)合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、從團(tuán)隊(duì)發(fā)展的角度來看，重視對(duì)員工的培訓(xùn)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展。杜邦公司在促進(jìn)員工發(fā)展時(shí)采用的方式主要是（C）。C、培訓(xùn)第16頁共60頁2、杜邦公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員根據(jù)員工的素質(zhì)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求3、對(duì)杜邦公司擬定培訓(xùn)大綱所屬階段，沒有幫助的是（B）。B、團(tuán)隊(duì)成員的年齡4、在培訓(xùn)結(jié)束后，員工定期反饋培訓(xùn)效果，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（A）階段。A、評(píng)估學(xué)習(xí)和方法的有效性5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好案例27：資料一：幾個(gè)月之前，云帆受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，…………他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，云帆學(xué)習(xí)的方式屬于（A）。A、委托培訓(xùn)2、云帆選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是（A）。A、整個(gè)項(xiàng)目或全部任務(wù)額外的責(zé)任3、趙宇舟要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除（D）之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。D、頭腦風(fēng)暴法4、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者偏好5、關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是（B）。B、發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持案例28：康佳集團(tuán)非常重視新員工的入職培訓(xùn)，把它作為集團(tuán)培訓(xùn)體系中的重點(diǎn)。康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為一線員工入職培訓(xùn)…………..之后才針對(duì)新員工的類型，組織實(shí)施新員工入職培訓(xùn)。第17頁共60頁根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（D）。D、伙伴工作2、康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這種學(xué)習(xí)方式主要的適用范圍是（C）。C、崗前培訓(xùn)3、康佳集團(tuán)的新員工在實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。B、在職學(xué)習(xí)4、康佳集團(tuán)將新入職的員工培訓(xùn)分為三種類型，不同類型的培訓(xùn)其培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)重點(diǎn)也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（B）階段。B、明確發(fā)展要求5、為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（B）。B、領(lǐng)導(dǎo)者的偏好案例29：丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)…而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。A、WBS法2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3、在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于（A）。A、自我評(píng)估4、公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任第18頁共60頁5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊天案例30：某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制訂階段。下面是目標(biāo)。一、總目標(biāo)的制訂……………過層層分解，全廠的總目標(biāo)就落實(shí)到了每一個(gè)人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。A、工作分解結(jié)構(gòu)2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任5、正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊天案例31：浩天家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會(huì)客室家具，取得了很大成功。.主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用（C）將任務(wù)進(jìn)行分解。C、WBS法2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)問題。C、項(xiàng)目主要工作是否已經(jīng)明確第19頁共60頁3、為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。C、存在信任4、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。A、自我評(píng)估5、在評(píng)估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評(píng)估方法，其中評(píng)估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評(píng)估中的（D）的方法。D、匯報(bào)案例32：包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市…………………..其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、包經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。A、WBS法2、在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。C、項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3、在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。C、確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4、在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。D、存在信任5、正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。B、私下聊天案例33：有這樣一群人，他們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，他們發(fā)現(xiàn)自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔……………..友誼和社交，以使他們能夠全神貫注于自己非常重視的事情。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、“他們?cè)诩葲]有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性”，這種基本需求是指（C）的需求。C生理3、他們因?yàn)樵庥鲳囸I而無法關(guān)注其他的事情，而頂樓上餓得要死的藝術(shù)家卻為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。D、在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求4、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，那些全神貫注于自己非常重視的事情，以獲得個(gè)人滿足感的人，他們的做法是為了滿足（A）的需求。A、期望5、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，通過發(fā)展友誼，參加社交活動(dòng)，可用來滿足（C）的需求。C、物質(zhì)案例34：盛世公司會(huì)議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話。高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”………..，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。B、自尊3、小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要第21頁共60頁是為了滿足人（A）的需求。A、生理4、小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。B、自我實(shí)現(xiàn)5、高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化案例35：沈時(shí)畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對(duì)業(yè)務(wù)越來越熟練，……………昨天，令公司領(lǐng)導(dǎo)吃驚的是，沈時(shí)辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚(yáng)每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員（C）的需求。C、自尊3、第三年年底，沈時(shí)很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個(gè)人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(shí)（A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)4、沈時(shí)辭職的直接原因在于（B）。B、公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)5、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有很多，但是(D)不能用來作為提高激勵(lì)水平的方法。D、工作復(fù)雜化案例36：美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、....任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。第22頁共60頁1、根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于（D）。D、主導(dǎo)需求2、根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚(yáng)和欣賞”主要是滿足了人們（B）的需求。B、自尊3、美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員（A）的需求得到了滿足。A、自我實(shí)現(xiàn)4、關(guān)于需求層次理論，說法正確的是（B）。B、人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級(jí)一級(jí)地逐步滿足5、提高員工的激勵(lì)水平有助于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。D、工作復(fù)雜化案例37：有兩位年富力強(qiáng)又踏實(shí)勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細(xì)，必親自過問…………..漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M(jìn)幼兒園。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A、命令2、第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)3、第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時(shí)，時(shí)常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是（C）。C、協(xié)商4、教師隊(duì)伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采?。˙）的方式。B、高支持、指令少5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好案例38：A老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)?shù)?3頁共60頁出色。不久前，……….，許多工作任務(wù)都應(yīng)付不過來，科室里也沒有了和諧團(tuán)結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、老范在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、命令2、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與3、老范所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。C、緊急任務(wù)4、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好5、老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、低支持、指令多B老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作相當(dāng)出色?！瑥S領(lǐng)導(dǎo)下決心要解決技術(shù)科的問題了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.老喬在上任后，對(duì)下屬采取的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。(A)命令2.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參與3.老喬所采取的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。(C)緊急任務(wù)4.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。(B)自己的個(gè)人偏好5.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（A）的方式。(A)低支持、指令多案例39：夢(mèng)寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長：王副科長和夏副科長………科里工作效率低，士氣也不高，夢(mèng)寒感到這個(gè)科長很難當(dāng)。第24頁共60頁根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、在遇到重要決策時(shí)，夢(mèng)寒都會(huì)征求大家的意見，這說明夢(mèng)寒的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。C、協(xié)商2、夢(mèng)寒所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。D、獲得解決問題的辦法3、除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。B、參與4、夢(mèng)寒在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好5、夢(mèng)寒所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢(mèng)寒應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）。A、命令和有力的支持案例40：趙總想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小徐對(duì)這個(gè)想法不太支持，因………..趙總表揚(yáng)小包對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小包達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。根據(jù)以上案例，回答以下各題。1、趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對(duì)小徐采用的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。A、協(xié)商2、趙總對(duì)小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為（D）。D、作決定前聽取意見3、趙總建議小包在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對(duì)小包采用了（C）的領(lǐng)導(dǎo)方式。C、說服4、小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取（D）的方式。D、指令多低支持5、領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括（B）。B、自己的個(gè)人偏好案例41第小孫是人力資源部經(jīng)理，…1.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時(shí)，使用的溝通技巧是（C）。(C)讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)2.小孫與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括（D）。(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方3.小孫挨個(gè)地去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。(D)一對(duì)一4.口頭語言溝通包含多種方式，小孫采取的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享5.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫采取的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。(B)可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問題案例42新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、……………..1.組織的利益相關(guān)者對(duì)組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工4.根據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。(D)多元化經(jīng)營5.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大案例43云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，………………根據(jù)以上案例，回答以下各題。1.云經(jīng)理在對(duì)各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時(shí)可使用（A）。(A)WBS2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（D）的前提下才能奏效。(D)存在信任5.正式評(píng)估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。(B)私下聊天案例45最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，……………1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(B)雙輸2.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。(A)只有一方獲得好處3.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。(C)專橫武斷4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。(D)不顧他人的感受5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。(B)避重就輕案例46某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，………….1.該機(jī)床廠采用（A）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)2.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確第27頁共60頁3.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分4.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在信任5.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。(B)私下聊天案例47達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話?！?1.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（D）。(D)主導(dǎo)需求2.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的（B）需求。(B)自尊3.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人（A）的需求。(A)生理4.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個(gè)人滿足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿足。(B)自我實(shí)現(xiàn)5.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（D）。(D)工作復(fù)雜化案例48小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，…………..1、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)該進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇2、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法3、小崔的情況告訴我們找工作前一定要思考自己的目標(biāo)，下面不屬于我們經(jīng)常使用的有效的思考方法的是（D）。（D）PEST法4、通常情況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)需要注意（D）。（D）其他都是5、小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的情況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)該采取（A）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是案例49小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，……………1、從小劉的情況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（C）工作和生活2、小劉的工作過于忙碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人3、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作安排混亂的主要原因，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（B）時(shí)間管理矩陣4、對(duì)于同事總找他幫忙的情況，小劉應(yīng)該（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^5、小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清楚，為此他可以通過（A）來了解自己的工作情況，找出無效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表案例50環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，…………..1、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（波動(dòng)階段）。2、在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要）。3、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面情況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是第29頁共60頁（B）。（B）成員分享感覺和觀點(diǎn)4、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)案例51資料一：幾個(gè)月前，張濤參加過一次培訓(xùn)，資料二：某公司小陸兩年前1、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面情況中需要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是2、小陸發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作能力也和他差不多了，造成他的問題的原因在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解3、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（B）再學(xué)習(xí)4、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐5、培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大幫助，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先需要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份案例52資料一：我們年輕的時(shí)候遷居美國，……….資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，……….1、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)認(rèn)識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求第30頁共60頁2、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求3、有人為了能夠全神貫注于他們非常重視的事情而寧愿放棄社交和友誼，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求4、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)5、從資料二的情況可以看出，校長是一個(gè)（D）。（D）善于激勵(lì)的人案例53藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，………………1、案例中，張總采取的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通2、張總認(rèn)真聽取員工們的意見，根據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際情況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于(B)。(B)協(xié)商3、張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項(xiàng)都對(duì)4、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。（B）合理決策5、張總除了采用面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以采用（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以案例54尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，………….1、案例中，小付很順利地獲得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）善于進(jìn)行溝通第31頁共60頁2、小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的(B）。（B）身體語言溝通3、小付挨個(gè)的去說服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（D）一對(duì)一4、案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參加培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的(C)。（C）選擇發(fā)展方法5、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步判斷他是(A)。（A）積極自信的人案例55天博公司是一家跨國企業(yè)，……1、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通2、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留安排，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通3、案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問題上采用領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說服4、現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除案例中BBS外，下面也屬于這些溝通方式是(D)。其他都是5、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色案例56小孫在建行工作就要滿4年了，…..1、根據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素2、建行積極推行薪酬改革，準(zhǔn)備實(shí)行股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都第32頁共60頁是3、建行倡導(dǎo)和幫助每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會(huì)妨礙員工的正常工作4、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時(shí)還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩5、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個(gè)人發(fā)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）委托培訓(xùn)案例57小黃畢業(yè)于上海外國語大學(xué)日語專業(yè)，……1、案例中，小黃辭職而去的直接原因在于（B）。（B）公司沒有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵(lì)2、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對(duì)他很客氣，祝賀他已取得的成績，并說：“咱公司要再有幾個(gè)像你這樣的推銷明星就好了。”按照需求層次理論，經(jīng)理的做法滿足了小黃的（C）。（C）自尊的需求3、除了進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)外，提高激勵(lì)水平的方法還有（D）。（D）其他都是4、從小黃辭職的事件可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵(lì)水平很低5、如果你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵(lì)小黃繼續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行案例58小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職，1、小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標(biāo)第33頁共60頁必須是有時(shí)間限制的2、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)該給他提供些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，比如（D）。（D）其他都是3、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。（B）每個(gè)月打字速度提高15個(gè)字每分鐘4、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)該注意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)5、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。（A）明確的案例59小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，………1、案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（D）。（D）短期目標(biāo)2、和小石相比，小尹急需（A）。（A）明確自己的職業(yè)目標(biāo)3、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確4、在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（B）。（B）SWOT法5、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化案例60徐先生2003年4月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。1、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成徐先生目前局面的最大原因在于（A）。（A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變2、徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為清閑，工作熱情十分低下，士氣十分低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生(B)。(B)不善于授權(quán)3、徐先生要想取得員工的信任，他需要（D）。（D）其他都需要4、徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)5、面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐生應(yīng)該（A）。（A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)案例61孔子的學(xué)生子賤奉命擔(dān)任某地方的官吏?！?.1、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)2、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令3、子賤的管理非常成功，他的成功最重要的原因是他（A）。（A）知人善任4、從領(lǐng)導(dǎo)者能力的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。（A）思維能力5、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明了一個(gè)好的管理者需要（B）。（B）信任下屬案例62下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表：…………..1、根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí)A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫2、活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作3、下面不屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時(shí)間不連續(xù)4、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中D，這意味著他這一活動(dòng)(B)。B不第35頁共60頁重要也不緊迫5、對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于A級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（A）。（A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理案例63張鑫是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，…………….1、從案例中可以推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（D）。（D）專橫武斷的人2、張鑫現(xiàn)在處在一個(gè)十字路口上，他需要好好思考自己的目標(biāo)，作出決定。下面能幫助他進(jìn)行思考的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法3、胡經(jīng)理對(duì)下級(jí)工作十分挑剔，經(jīng)常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對(duì)他的這種做法說法正確的是（D）。（D）其他都對(duì)4、假如你是張鑫，面對(duì)目前的困難，最好的解決方法是（C）。（C）思考自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路5、胡經(jīng)理的員工們都不愿意和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。（A）發(fā)送者--胡經(jīng)理案例64張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位維修鉗工，1、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換2、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去到處搶修機(jī)器，而忽略了自己是一個(gè)管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員3、張翔每天工作很辛苦，但仍然沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)抱怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急4、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理安排計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。（A）第36頁共60頁時(shí)間管理矩陣5、案例中，周副礦長特別關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的（D）。（D）優(yōu)先級(jí)A案例65天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司，1、培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，下面幾種情況中，天泰公司需要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。（D）其他情況都需要2、培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思考3、案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，這說明他們很注重領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。（A）個(gè)人發(fā)展4、學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。（A）研討會(huì)5、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作能力案例66巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，1、案例中，巴斯夫公司采取了很多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，根據(jù)需求層次理論，這樣做滿足了員工的（C）。（C）安全需求2、巴斯夫公司對(duì)表現(xiàn)好的員工增加報(bào)酬，這屬于績效激勵(lì)中的（B）。（B）第二級(jí)結(jié)果3、根據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對(duì)公司內(nèi)部沖突時(shí)最可能采的方式是（A）（A）協(xié)作4、巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時(shí)間。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室，按照雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消除員第37頁共60頁工的不滿5、從案例中可以看出，巴斯夫公司非常重視（D）。（D）其他都是案例67創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，1、從案例中可以看出，惠普取得巨大成功的最重要原因在于（C）。（C）對(duì)員工的重視和信任2、惠普的創(chuàng)建人比爾?休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所創(chuàng)造?！边@句話說明，休利特傾向于激勵(lì)理論中的（B）。（B）Y理論3、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐盛的午餐，根據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。（A）保健因素4、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的（D）。（D）成熟階段5、根據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求案例68勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，1、各個(gè)區(qū)的經(jīng)理們召開會(huì)議，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)分配，然后各團(tuán)隊(duì)對(duì)每個(gè)人進(jìn)行具體的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。（B）對(duì)工作進(jìn)行計(jì)劃和確認(rèn)2、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時(shí)使用了（A）。（A）WBS3、面對(duì)任務(wù)執(zhí)行中出現(xiàn)的問題，經(jīng)理們應(yīng)該積極提供支持，下面不屬于提供支持的方法的是（C）。（C）開除業(yè)績差的員工4、年末各個(gè)區(qū)的經(jīng)理想對(duì)工作情況進(jìn)行正式的評(píng)估，他們可以采取的方法有（D）。（D）其他都是5、要想得到有效的評(píng)估，下面事項(xiàng)中最需要注意的是（A）。（A）設(shè)定合理的評(píng)估目標(biāo)案例69夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，1、案例中，一位老員工在一次會(huì)議上當(dāng)面批評(píng)夏雨，對(duì)此夏雨應(yīng)該（C）。（C）正視他所提出的問題，積極改正2、當(dāng)會(huì)議中出現(xiàn)爭論時(shí)，作為會(huì)議的主持人，夏雨應(yīng)該（B）。（B）引導(dǎo)爭論雙方把注意力集中到當(dāng)前正在討論的議題上3、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（A）。（A）波動(dòng)階段4、根據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的發(fā)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)需要和個(gè)人需要5、針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)該（D）。（D）其他都是案例70鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，1、案例中，公司給楚天營業(yè)部分配了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。（A）明確的2、2006年股市形勢(shì)大好，楚天營業(yè)部用了半年時(shí)間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時(shí)公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個(gè)目標(biāo)（D）。（D）其他都對(duì)3、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個(gè)營業(yè)部進(jìn)行分配，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解第39頁共60頁4、面對(duì)營業(yè)部員工的抱怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)該采取的做法是（C）。（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明情況爭取他們的支持5、如果你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對(duì)這種情況，不合適的做法是（A）。（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)案例71經(jīng)常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，1、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)2、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對(duì)員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的(B)。B發(fā)展個(gè)人3、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯(cuò)誤的是（D）。（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)該多訓(xùn)練少培訓(xùn)4、在職學(xué)習(xí)是一個(gè)很重要的發(fā)展個(gè)人能力的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。（D）其他都是5、如果你是麥當(dāng)勞某個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時(shí)，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個(gè)人的事，無需過問案例72北京盛達(dá)科技發(fā)展有限公司始建于1994年，1、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段中的（B）。（B）波動(dòng)階段2、王經(jīng)理的各個(gè)部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不密切。這樣下去一般情況下不會(huì)導(dǎo)致（D）。第40頁共60頁（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降3、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵(lì)。（D）其他都可以4、人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。（A）期望理論5、在工作中，影響激勵(lì)水平的因素很多，下面因素中對(duì)激勵(lì)水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小案例73情形一：某市場火車票售票處，情形二：最近我的工作讓我非常郁悶。1、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。（B）善于進(jìn)行溝通2、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通3、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)該屬于（A）。（A）雙輸4、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令5、根據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在非常煩惱的原因是（D）。（D）其他都是案例74某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大發(fā)展，1、根據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于（C）。（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略2、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者3、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會(huì)滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。（C）思維能力4、案例中，李英工作勤懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，但不熟悉冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)能力差。對(duì)李英這樣能力弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)該采取的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）（A）少指令，高支持5、周廠長采用王教授的建議，把李英安排到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有能力的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對(duì)案例76一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。1、愛立信有一個(gè)課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評(píng)估，可以采取的方法是（C）。（C）SWOT法2、在愛立信，每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，按照KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開始學(xué)習(xí)。（B）理論化3、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是4、愛立信比一般的跨國公司更注重培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）發(fā)展個(gè)人5、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯(cuò)誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)該只對(duì)管理人員進(jìn)行案例77康佳集團(tuán)自成立之始，1、案例中，康佳集團(tuán)對(duì)每一個(gè)新招聘的員工指派專人進(jìn)行3個(gè)小時(shí)的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（C）訓(xùn)練2、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評(píng)估，新員工在自我評(píng)估時(shí)可以采用的方法是（B）。（B）SWOT法第42頁共60頁3、除了需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面情況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。（D）其他都是4、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)很多與工作相關(guān)的知識(shí)，這屬于發(fā)展方法里的（B）。（B）在職學(xué)習(xí)5、康佳公司非常重視對(duì)新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）發(fā)展個(gè)人案例78某公司王廠長今天的“待辦”日程表上記錄著：1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，王廠長首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，為下午的客戶代表座談會(huì)寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級(jí)A案例79小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。1.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A）。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小姜首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)召開部門臨時(shí)會(huì)議第43頁共60頁5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)，11：30-11：50準(zhǔn)備下午的部門周會(huì)材料屬于（A）的工作。(A)優(yōu)先級(jí)A案例80張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，1.面對(duì)這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采用（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。(A)時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（A）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。(A)去機(jī)場接岳母5.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。(A)優(yōu)先級(jí)A案例81小吳是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工，1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計(jì)劃，他可以運(yùn)用(A)來確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)。A時(shí)間管理矩陣2.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，小吳首先應(yīng)該考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫3.根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，優(yōu)先級(jí)C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫4．根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（