中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究-以A國際物流公司為例的開題報告

中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究——以A國際物流公司為例的開題報告一、選題背景及意義隨著全球化的不斷發(fā)展，國際貿(mào)易與物流業(yè)的競爭也日益激烈。對于物流供應(yīng)鏈企業(yè)而言，如何與客戶建立良好的關(guān)系并保持良好的協(xié)作關(guān)系已經(jīng)成為了一個至關(guān)重要的課題。中小供應(yīng)鏈企業(yè)在面對龐大的客戶群體時，如何維護(hù)客戶關(guān)系、提高客戶滿意度，提高企業(yè)的市場競爭力，是企業(yè)發(fā)展和成長的重要因素。本研究將以A國際物流公司為研究對象，著眼于中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理的戰(zhàn)略問題，探究中小供應(yīng)鏈企業(yè)在客戶關(guān)系管理方面需要注意哪些問題，并提出適合中小供應(yīng)鏈企業(yè)管理客戶關(guān)系的策略，促進(jìn)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。二、研究目的1.探究A國際物流公司的客戶關(guān)系管理模式，分析其優(yōu)勢和不足，從而為其他中小供應(yīng)鏈企業(yè)提供經(jīng)驗借鑒。2.分析當(dāng)前中小供應(yīng)鏈企業(yè)的客戶關(guān)系管理存在的問題，提出相應(yīng)的解決方案，幫助企業(yè)提高對客戶的滿意度與忠誠度。3.研究中小供應(yīng)鏈企業(yè)如何樹立與維護(hù)公司品牌與形象，從而增強(qiáng)市場競爭力。三、研究內(nèi)容與方法研究內(nèi)容：1.A國際物流公司的客戶關(guān)系管理模式及其優(yōu)缺點(diǎn)分析。2.中小供應(yīng)鏈企業(yè)的客戶關(guān)系管理問題分析及其原因。3.中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略，包括如何提高客戶滿意度和忠誠度、如何樹立與維護(hù)公司品牌與形象等。研究方法：1.采取文獻(xiàn)研究法，收集客戶關(guān)系管理及企業(yè)品牌形象管理方面的文獻(xiàn)資料，進(jìn)行總結(jié)、分類、整理和分析。2.采取訪談法，通過對A國際物流公司相關(guān)管理人員的訪談，了解其客戶關(guān)系管理策略。訪談內(nèi)容包括企業(yè)客戶關(guān)系管理策略、企業(yè)品牌形象管理的策略、如何提高客戶滿意度和忠誠度等。3.采取問卷調(diào)查法，對中小供應(yīng)鏈企業(yè)的客戶進(jìn)行問卷調(diào)查，探究中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理策略的實際效果。四、論文結(jié)構(gòu)安排第一章：緒論1.1選題背景及意義1.2研究目的1.3研究內(nèi)容與方法1.4論文結(jié)構(gòu)安排第二章：A國際物流公司客戶關(guān)系管理模式分析2.1A國際物流公司概述2.2A國際物流公司客戶關(guān)系管理模式2.3A國際物流公司客戶關(guān)系管理策略的實現(xiàn)效果第三章：中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題分析3.1中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)3.2中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理的問題分析3.3中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的原因分析第四章：中小供應(yīng)鏈企業(yè)客戶關(guān)系管理的策略4.1如何提高客戶滿意度和忠誠度4.2如何樹立與維護(hù)公司品牌與形象4.3如何選