企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)串講點(diǎn)題班

XX年企業(yè)管理咨詢實(shí)務(wù)串講點(diǎn)題班

大綱要求：

一、管理咨詢的特點(diǎn)及分類一考點(diǎn)

二、管理咨詢?nèi)藛T職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范的評(píng)價(jià)一考點(diǎn)

三、分析推斷客戶選擇管理咨詢的要緊因素

四、識(shí)別與判定不一致類型客戶的咨詢需求與特點(diǎn)

五、管理咨詢的程序與應(yīng)用一重點(diǎn)

1.業(yè)務(wù)洽談

2.診斷

3.改善方案設(shè)計(jì)

六、咨詢項(xiàng)目管理

1.制定咨詢項(xiàng)目計(jì)劃

2.咨詢項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與質(zhì)量的評(píng)估

第一章管理咨詢與職業(yè)道德規(guī)范

第一節(jié)管理咨詢概述

第二節(jié)管理咨詢的基本程序

第三節(jié)咨詢項(xiàng)目管理

第四節(jié)不一致類型客戶的管理咨詢活動(dòng)

第五節(jié)管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素養(yǎng)與道德規(guī)范

考點(diǎn)一：管理咨詢的含義與作用

（一）管理咨詢的含義

管理咨詢（manasementconsulting）是由咨詢專家根據(jù)企業(yè)的需求，運(yùn)用科學(xué)的方法，通過深

入調(diào)查、分析，找出企業(yè)管理中存在的問題及其產(chǎn)生的原因，有針對(duì)性地提出科學(xué)的、切實(shí)

可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)施，以提高企業(yè)績(jī)效的智力服務(wù)過程。

特征表現(xiàn)為：

1.管理咨詢是由管理咨詢專家與咨詢企業(yè)共同參與的活動(dòng)。

2,管理咨詢是"一把鑰匙開一把鎖”的過程。

3.管理咨詢不是通常的服務(wù)，而是為企業(yè)提供管理知識(shí)與技能的智力服務(wù)；也不是中介機(jī)

構(gòu)的服務(wù)，只有"甲方"與"乙方"，沒有起中介作用的第三方。

（二）管理咨詢的作用

1.預(yù)防作用

2.糾錯(cuò)作用

3.改善作用

4.創(chuàng)新作用

考點(diǎn)二：管理咨詢的特點(diǎn)及分類（重點(diǎn)）

（一）管理咨詢的特點(diǎn)

1.科學(xué)性

其一，整個(gè)咨詢過程都是遵循管理科學(xué)與其他有關(guān)學(xué)科的基本原理。

其二，管理咨詢的診斷過程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過程。

其三，管理咨詢改善方案遵循"一把鑰匙開一把鎖”的原則，針對(duì)性很強(qiáng)。

2.創(chuàng)新性

創(chuàng)新性是管理咨詢生命力與活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次，診斷方法創(chuàng)新。

3.有效性

有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)與前提。咨詢?nèi)藛T為企業(yè)所提供的管理咨詢方案，應(yīng)確保其質(zhì)

量與有效性。

4.獨(dú)立性

咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待與思考企業(yè)存在的問題，并提出自己獨(dú)立的見解。

5.合作性

良好的合作性，是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件，也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素養(yǎng)的基本要求。

6.長(zhǎng)期性

管理咨詢活動(dòng)，不管是其過程還是其效果的顯現(xiàn)都是一個(gè)長(zhǎng)期的過程。

（二）管理咨詢的業(yè)務(wù)分類

1.按咨詢對(duì)象分

能夠分為企業(yè)管理咨詢、事業(yè)單位管理咨詢、社會(huì)團(tuán)體管理咨詢與政府機(jī)構(gòu)管理咨詢。

2.按合作方式分

按照咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)的合作方式不一致，能夠分為項(xiàng)目咨詢與長(zhǎng)期咨詢。

3.按企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)與管理職能分

能夠分為戰(zhàn)略管理咨詢、組織管理咨詢、流程管理咨詢、人力資源管理咨詢、財(cái)務(wù)管理咨詢、

企業(yè)文化咨詢、信息化管理咨詢、采購(gòu)與供應(yīng)鏈咨詢、生產(chǎn)與質(zhì)量咨詢、市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢等。

考點(diǎn)三：管理咨詢?nèi)藛T的角色定位

（一）專家

（二）醫(yī)生

（三）教練員

（四）培訓(xùn)師

（五）管理變革推動(dòng)者

考點(diǎn)四：咨詢程序

管理咨詢是有基本程序的，一個(gè)完整的管理咨詢活動(dòng)包含四個(gè)階段，即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷

階段、改善方案設(shè)計(jì)階段與實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段。

考點(diǎn)五：業(yè)務(wù)洽談（常考點(diǎn)）

業(yè)務(wù)洽談

這個(gè)階段是整個(gè)管理咨詢活動(dòng)的起始階段，是正式開展咨詢活動(dòng)的前提。

要實(shí)現(xiàn)本階段的任務(wù)，管理咨詢機(jī)構(gòu)就務(wù)必初步熟悉企業(yè)的需求與基本情況，同時(shí)，也要讓

企業(yè)熟悉管理咨詢機(jī)構(gòu)的特長(zhǎng)與能力，雙方建立起信任關(guān)系。

業(yè)務(wù)洽談階段包含下列內(nèi)容：

1.獲取咨詢需求信息；

2.初步洽談；

3.預(yù)備調(diào)查；

4.擬定項(xiàng)目建議書；

5.展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力；

6.商務(wù)洽談；

7.簽訂咨詢服務(wù)合同。

一、獲取咨詢需求信息

（一）咨詢需求的信息來源

1.網(wǎng)絡(luò)

2.培訓(xùn)與會(huì)議

3.書籍與文章

4.合作伙伴

5.老客戶

（二）企業(yè)的分類

二、初步洽談

（一）初步洽談的要緊內(nèi)容

1.需要向企業(yè)介紹的內(nèi)容：管理咨詢的程序、方法與咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德；本公司的背景、

基本情況、專長(zhǎng)與業(yè)績(jī)。介紹的目的是打消企業(yè)對(duì)管理咨詢與本公司的疑慮，建立對(duì)本公司

的初步信任。

2.熟悉企業(yè)的基本情況：包含企業(yè)的基本情況、企業(yè)咨詢需求產(chǎn)生的原因與背景、企業(yè)希

望咨詢的內(nèi)容與想要達(dá)到的目的。

3.在明確企業(yè)初步咨詢意向后，雙方應(yīng)就下一步工作，包含資料的提供、下次的洽談或者

預(yù)備調(diào)查等達(dá)成一致，以利于咨詢項(xiàng)目的推進(jìn)。

（二）初步洽談的注意事項(xiàng)

1.通過初步洽談推斷清晰企業(yè)的意圖。

2.因勢(shì)利導(dǎo)。

3.初步洽談的結(jié)果是希望企業(yè)能夠提供更加全面的資料，最好能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。

4.初步洽談內(nèi)容應(yīng)記錄在專門的企業(yè)檔案內(nèi)，條件同意的咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立專門的信息系統(tǒng),

記錄、整理與分析企業(yè)的資料。

三、預(yù)備調(diào)查【考點(diǎn)】

（一）預(yù)備調(diào)查的要緊任務(wù)與結(jié)果

預(yù)備調(diào)查是項(xiàng)目洽談中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，能夠有效地提高咨詢項(xiàng)目洽談的成功率。其要緊

任務(wù)是：

1.根據(jù)企業(yè)的要求與企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢項(xiàng)目應(yīng)解決的要緊問題；

2.把握咨詢項(xiàng)目的范圍與質(zhì)量要求；

3.熟悉企業(yè)企業(yè)進(jìn)行變革與有效解決問題的潛力。

（二）預(yù)備調(diào)查的準(zhǔn)備事項(xiàng)

對(duì)預(yù)備調(diào)查應(yīng)認(rèn)真做好如下準(zhǔn)備工作：

1.選派預(yù)備調(diào)查人員。選派1-3名咨詢?nèi)藛T進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。

2.預(yù)備調(diào)查人員技術(shù)準(zhǔn)備。調(diào)閱初步洽談?dòng)涗洠ㄟ^報(bào)刊、行業(yè)資料、網(wǎng)絡(luò)熟悉該企業(yè)及所

屬行業(yè)情況。

3.與企業(yè)聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做的工作，特別要約好與企業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)或者主管領(lǐng)導(dǎo)見面。

4.做好交通與生活準(zhǔn)備。

（三）預(yù)備調(diào)查的基本過程

1.與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或者主管領(lǐng)導(dǎo)溝通見面

2.現(xiàn)場(chǎng)參觀

⑴關(guān)于初次接觸的企業(yè)，通過現(xiàn)場(chǎng)參觀的方式建立對(duì)企業(yè)的感性認(rèn)識(shí)，初步熟悉企業(yè)的生

產(chǎn)過程、

⑵注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)定；不影響現(xiàn)場(chǎng)工作人員的工作；未經(jīng)同意，參觀過

程中不要錄像或者拍照；必要時(shí)能夠簡(jiǎn)短地詢問員工或者瀏覽現(xiàn)場(chǎng)資料；保持融洽的氣氛。

3.收集必要的資料

4.詢問調(diào)查

5.信息的匯總、整理與分析

（四）預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng)

1.咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識(shí)

2.咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證企業(yè)對(duì)自身的認(rèn)識(shí)

保證獨(dú)立性，根據(jù)自己調(diào)查得到的資料做出推斷

3.咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)作推斷

調(diào)查中應(yīng)注意收集事實(shí)，盡量不要收集觀點(diǎn)

4.應(yīng)妥善儲(chǔ)存預(yù)備調(diào)查的資料

預(yù)備調(diào)查資料很寶貴，不宜交給企業(yè)，應(yīng)系統(tǒng)整理提交

四、擬定項(xiàng)目建議書【重點(diǎn)】

（一）項(xiàng)目建議書及其作用

項(xiàng)目建議書是咨詢機(jī)構(gòu)在對(duì)企業(yè)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向企業(yè)說明其存在的問題、咨詢項(xiàng)目的

內(nèi)容、解決問題的思路與框架，以說服企業(yè)向咨詢機(jī)構(gòu)委托咨詢項(xiàng)目的書面材料。

（-）項(xiàng)目建議書及其作用

項(xiàng)目建議書的要緊作用是：

1.向企業(yè)展示咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其問題與需求的把握程度；

2.向企業(yè)說明咨詢機(jī)構(gòu)將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)；

3.使企業(yè)相信咨詢機(jī)構(gòu)有理由、也有能力完成咨詢?nèi)蝿?wù)。

（二）項(xiàng)目建議書的要緊內(nèi)容

1.項(xiàng)目背景與目的（引言、確定基調(diào)）

2.企業(yè)面臨的問題

首先，明確地表述出企業(yè)存在問題并做必要的解釋。

第二，證明問題的存在。適當(dāng)選用預(yù)備調(diào)查中的分析資料證明即可。

第三，闡述問題的重要性、緊迫性、難易性與成效性。

上述三點(diǎn)是預(yù)備調(diào)查的結(jié)果與精華，是反映咨詢公司水平的最有力的證據(jù)之一。

3.解決企業(yè)問題的技術(shù)思路與方法

這一部分重點(diǎn)是表達(dá)咨詢公司的專業(yè)能力。

4.項(xiàng)目?jī)?nèi)容與成果描述

項(xiàng)目?jī)?nèi)容是指完成該項(xiàng)目所要做的工作。項(xiàng)目成果是指項(xiàng)目完成之后以何種方式表達(dá)咨詢結(jié)

果，成果通常包含三類：一類是咨詢方案，一類是培訓(xùn)與溝通，一類是指導(dǎo)實(shí)施。

5.項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程與初步計(jì)劃

6.項(xiàng)目組構(gòu)成與分工

7.管理咨詢機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介

（三）項(xiàng)目建議書編寫的要求

1.深度合適

2.具有針對(duì)性

3.具有體系性

4.以適當(dāng)方式表達(dá)

五、展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力

早期國(guó)內(nèi)管理咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力的展示，更多地是通過演示講解項(xiàng)目建議書的方式進(jìn)行。

（一）項(xiàng)目建議書的常規(guī)演示

1.演示前的準(zhǔn)備

2.演示需要注意的問題

⑴邏輯清晰(2)突出重點(diǎn)與特色

⑶給企業(yè)提問的機(jī)會(huì)

(二)咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)展示

1、咨詢項(xiàng)目的招投標(biāo)過程

隨著管理咨詢行業(yè)的逐步成熟與企業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范，招投標(biāo)正在成為企業(yè)選擇咨詢公司的

重要工具。

招標(biāo)與投標(biāo)是指交易活動(dòng)中的兩個(gè)要緊步驟。

管理咨詢行業(yè)的招投標(biāo)程序包含：招標(biāo)、投標(biāo)、開標(biāo)、評(píng)標(biāo)與中標(biāo)五個(gè)過程。

評(píng)標(biāo)是招投標(biāo)活動(dòng)中的核心環(huán)節(jié)。

2.管理咨詢機(jī)構(gòu)的實(shí)力展示

開標(biāo)的過程實(shí)際就是咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)自身實(shí)力的展示過程，評(píng)標(biāo)過程則是企業(yè)企業(yè)對(duì)咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)

力的評(píng)價(jià)過程。

咨詢機(jī)構(gòu)需要向企業(yè)企業(yè)展示的內(nèi)容要緊包含：

⑴咨詢機(jī)構(gòu)介紹

(2)咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)模與專長(zhǎng)

⑶有關(guān)項(xiàng)目的案例經(jīng)驗(yàn)

⑷知識(shí)儲(chǔ)備與專業(yè)研究

⑸重點(diǎn)企業(yè)的評(píng)價(jià)反饋

⑹擬任項(xiàng)目經(jīng)理的能力

⑺售后服務(wù)的承諾

⑻對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)與懂得

(9)招投標(biāo)過程的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)

六、商務(wù)洽談【重點(diǎn)】

商務(wù)洽談要緊圍繞管理咨詢合同逐條具體化，形成規(guī)范的文字表述草案，供雙方領(lǐng)導(dǎo)最后簽

字。

(一)商務(wù)洽談涉及的要緊方面包含：管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果、咨詢項(xiàng)目的周期、咨詢

項(xiàng)目組要緊人員與結(jié)構(gòu)、咨詢過程中合作方式、咨詢費(fèi)用與付款方式、培訓(xùn)的內(nèi)容與企業(yè)關(guān)

心的其他內(nèi)容。

(二)管理咨詢的報(bào)價(jià)方法

管理咨詢項(xiàng)目的費(fèi)用是企業(yè)與咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。管理咨詢的報(bào)價(jià)通常有下列幾種

方法：

1.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法

以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入為計(jì)算原則，即成本定價(jià)法，包含咨詢?nèi)藛T人力投人報(bào)價(jià)加

差旅費(fèi)。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。

費(fèi)用=2（人員單價(jià)x工作時(shí)間）x（1+差旅費(fèi)比例）

2.企業(yè)增益報(bào)價(jià)法

管理咨詢機(jī)構(gòu)收取的費(fèi)用不是一個(gè)固定的數(shù)目，而是按照一定時(shí)間內(nèi)（比如三年）企業(yè)年度銷

售收入或者利潤(rùn)的增加值的固定百分比來收取，也可能是按照成本費(fèi)用降低值的固定百分比

收取。

費(fèi)用=2（利潤(rùn)增加及成本節(jié)約）X固定百分比

注意：并非所有咨詢項(xiàng)目都能夠用這樣的方法來報(bào)價(jià)，而只有那些直接影響收入或者利潤(rùn)增

長(zhǎng)的項(xiàng)目，如廣告策劃，或者者直接影響成本費(fèi)用降低的項(xiàng)目，如物流系統(tǒng)、生產(chǎn)流程等，

才能夠用這樣的方法來報(bào)價(jià)。

3.咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法

這種方式是以用于該咨詢項(xiàng)目實(shí)際所花的時(shí)間為基數(shù)來計(jì)算咨詢費(fèi)用的，在項(xiàng)目開始之前，

只能確定大概的范圍。此種方式在成熟的市場(chǎng)比較流行。

這種報(bào)價(jià)方式能夠使咨詢?nèi)藛T將注意力完全關(guān)注于咨詢項(xiàng)目，保證項(xiàng)目的質(zhì)量。

（三）管理咨詢費(fèi)用的支付方式

在咨詢項(xiàng)目合同簽訂的時(shí)候企業(yè)就把咨詢費(fèi)用支付給管理咨詢機(jī)構(gòu)，從現(xiàn)金流狀況來看，這

對(duì)管理咨詢機(jī)構(gòu)是再好只是了，但是對(duì)企業(yè)來說卻并不是一件好事。

因此，在咨詢項(xiàng)目的運(yùn)作過程中，企業(yè)通常采取分期支付的方式。首期付款（30%-50%）,

中期付款（30%-50%），結(jié)尾款（10%-30%）

七、合同確認(rèn)與簽訂

當(dāng)管理咨詢機(jī)構(gòu)與企業(yè)雙方就合同條款與細(xì)節(jié)達(dá)成一致，并通過雙方確認(rèn)形成最終的管理咨

詢合同文本之后，就能夠簽訂咨詢合同了。合同簽訂的過程實(shí)際是履行法律手續(xù)的過程。簽

定前需注意兩點(diǎn)：

第一，由雙方的法律專家，從法律的角度對(duì)合同草案文本進(jìn)行最后審核。

第二，對(duì)雙方單位名稱、法人資格、簽字人的資格（法人代表或者其授權(quán)人）進(jìn)行確認(rèn)。

考點(diǎn)六：診斷

診斷階段是從根據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，通過調(diào)研分析明確企業(yè)存在的問題與產(chǎn)

生問題的原因、理清改善建議的方向與重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向企業(yè)匯報(bào)交流使診斷

診斷階段包含如下內(nèi)容：

1.進(jìn)駐企業(yè)單位前的準(zhǔn)備；

2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；

3.開展調(diào)研分析；

4.提出解決問題的思路與框架；

5.撰寫診斷報(bào)告；

6.匯報(bào)與提交診斷報(bào)告。

二、調(diào)研分析

（一）調(diào)研分析的任務(wù)

調(diào)研分析階段的任務(wù)是圍繞咨詢項(xiàng)目?jī)?nèi)容，運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，找出企業(yè)存在的問題

及問題產(chǎn)生的原因，為制定改善方案指出方向與要點(diǎn)。

不論咨詢項(xiàng)目具體的內(nèi)容與范圍是什么，調(diào)研分析通常都會(huì)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行，一是綜合調(diào)

研分析，要緊是對(duì)企業(yè)的整體情況、管理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研；二是專題調(diào)研分析，即針對(duì)咨詢項(xiàng)

目的具體內(nèi)容，找出企業(yè)存在的問題與產(chǎn)生問題的原因。

（二）綜合調(diào)研分析

綜合調(diào)研分析是管理咨詢的基礎(chǔ)，其要緊目的是建立起對(duì)企業(yè)的概況性認(rèn)識(shí)。

綜合調(diào)研分析的內(nèi)容包含：

1.企業(yè)基本情況，包含歷史、要緊經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、要緊業(yè)務(wù)情況、通過的認(rèn)證與榮譽(yù)、員工數(shù)

量及構(gòu)成、薪酬與激勵(lì)方案框架、中高級(jí)管理人員基本情況、股權(quán)結(jié)構(gòu)等。

2.企業(yè)管理狀況，包含企業(yè)未來幾年進(jìn)展戰(zhàn)略思路、組織結(jié)構(gòu)與各部門核心職責(zé)、管理制

度的健全程度與執(zhí)行情況、核心文化等。

綜合調(diào)研最要緊的方法是企業(yè)內(nèi)部資料研究、高層管理人員訪談，同時(shí)，咨詢?nèi)藛T在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)

企業(yè)管理狀況與文化的感受也非常重要。

（三）專題調(diào)研分析

圍繞咨詢項(xiàng)目充分地熟悉與掌握企業(yè)管理的現(xiàn)狀，運(yùn)用數(shù)據(jù)與資料證明這些問題確實(shí)存在與

對(duì)經(jīng)營(yíng)的影響程度。

⑴建立明確的推斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)

沒有標(biāo)準(zhǔn)就無法推斷是否有問題。

咨詢?nèi)藛T推斷管理問題的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是“做錯(cuò)了沒有"，做錯(cuò)了應(yīng)糾正，這

屬于糾偏型標(biāo)準(zhǔn)；第二個(gè)層次是"做優(yōu)秀了沒有"，應(yīng)引入好的做法，這屬于改進(jìn)型標(biāo)準(zhǔn)；第

三個(gè)層次是"滿足企業(yè)要求了沒有"，這屬于改善性標(biāo)準(zhǔn)。

⑵認(rèn)真查清現(xiàn)狀

查清現(xiàn)狀是調(diào)查清晰企業(yè)實(shí)際存在的客觀事實(shí)，包含各類現(xiàn)象、員工的行為、各類記錄與統(tǒng)

計(jì)匯總與管理制度等。

⑶使用正確的分析方法做出獨(dú)立推斷

分析過程是比較推斷的過程。

⑷查清問題對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

⑸完全查清問題產(chǎn)生的原因

⑹找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向與重點(diǎn)

（四）常用調(diào)研方法

1.訪談

優(yōu)點(diǎn)：能夠很快熟悉企業(yè)存在問題的線索，而且信息量大；能直接熟悉管理者與員工的情況。

缺點(diǎn)：不一致訪談?wù)哂捎诹?chǎng)與位置不一致，提供的情況與事實(shí)往往帶有主觀色彩，夾雜著

大量主觀性的意見與看法，故不能完全作為確定問題的根據(jù)。

2.問卷調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：覆蓋面廣，效率高，信息量大，能夠獲取針對(duì)性的信息。

缺點(diǎn)：由于獲得信息事實(shí)少，看法多，故多數(shù)結(jié)果不能作為確定問題的直接根據(jù)。

3.資料收集

資料收集是收集企業(yè)單位內(nèi)部與外部與咨詢項(xiàng)目有關(guān)的資料，并進(jìn)行整理、加工的過程。

⑴資料的內(nèi)容

資料內(nèi)容分為數(shù)據(jù)資料與文字資料兩類。

⑵資料收集方法

管理相對(duì)完善的企業(yè)，都有比較健全的內(nèi)部與外部資料庫(kù)。

4.現(xiàn)場(chǎng)參觀與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

（五）常用分析方法

1.模型分析法。以成熟的管理模型進(jìn)行分析：swot分析模型、五力分析模型、波士頓矩陣分

析模型\杜邦分析模型'平衡計(jì)分卡'企業(yè)生命周期等

2.對(duì)比分析法。對(duì)比分析法是把待研究的事件與一個(gè)已經(jīng)的基準(zhǔn)進(jìn)行比較得出結(jié)論。關(guān)鍵

在于選擇一個(gè)比較基準(zhǔn)。

3.因果分析法。找出事物之間的因果聯(lián)系，多因一果，一因多果，多因多果與因果循環(huán)。

4.有關(guān)分析法。事物呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，稱他們之間有有關(guān)關(guān)系，正有關(guān)、負(fù)

有關(guān)；線性/函數(shù)有關(guān)。

5.趨勢(shì)分析法。運(yùn)用數(shù)量工具與方法，把歷史數(shù)據(jù)放入坐標(biāo)圖內(nèi)，坐標(biāo)橫軸為時(shí)間，縱軸

為數(shù)據(jù)值，根據(jù)數(shù)據(jù)的歷史變化規(guī)律預(yù)測(cè)未來的趨勢(shì)。

三、診斷報(bào)告的擬定

診斷報(bào)告是管理咨詢運(yùn)作過程中給企業(yè)提交的第一份正式報(bào)告。

通過診斷得出的要緊結(jié)論，這是診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂與提綱。

（-）診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的

1.對(duì)企業(yè)存在的問題與問題的根源有全面準(zhǔn)確、清晰透徹的分析，并能得到企業(yè)的認(rèn)可

2.能夠?qū)栴}提出針對(duì)性的解決思路框架，并能得到企業(yè)認(rèn)可。

3.以診斷報(bào)告為核心，咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部達(dá)成一致，成為對(duì)下一步工作開展的指導(dǎo)。

4.企業(yè)通過診斷報(bào)告能夠充分感受到管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)水平，對(duì)咨詢項(xiàng)目組產(chǎn)生高度信

任。

5.能夠作為咨詢項(xiàng)目組、企業(yè)高層與企業(yè)通常員工就企業(yè)問題進(jìn)行溝通的平臺(tái)，通過診斷報(bào)

告的講解使企業(yè)員工就企業(yè)存在問題達(dá)成一致看法。

6.按時(shí)收回與該部分內(nèi)容掛鉤的項(xiàng)目咨詢費(fèi)用。

（-）診斷報(bào)告框架

（三）診斷報(bào)告的表達(dá)

（四）診斷結(jié)果匯報(bào)與確認(rèn)

考點(diǎn)七：改善方案設(shè)計(jì)(常考點(diǎn))

改善方案設(shè)計(jì)

改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路與框架，通過全面設(shè)計(jì)使之成為可操作

的、得到企業(yè)有關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。

改善方案設(shè)計(jì)階段包含如下內(nèi)容：

1.改善方案的設(shè)計(jì)；

2.改善方案的研討；

3.改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)。

(-)改善方案的構(gòu)思的來源

⑴在原有做法的基礎(chǔ)上梳理與完善

ecrs分析法。即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一審查：是否具有能夠排除(eliminate)的、是否具有能

夠合并(combine)的、是否具有能夠調(diào)整順序(rearrange)的、是否具有能夠簡(jiǎn)化(simplify)的。

5wlhlc也是一種分析方法。即對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的做法逐一提出問題：在做什么事(what)?為什么

要做這件事(why)?應(yīng)該由誰來做這件事(who)?應(yīng)該在什么時(shí)候做這件事(when)?應(yīng)該在哪里

做這件事(where)?應(yīng)該如何做這件事(how)?做這件事的費(fèi)用有多少(或者效率有多高)(cost)?

(2)借鑒其他企業(yè)成功的做法

企業(yè)管理，盡管不一致的企業(yè)有許多特性，但仍然有許多共性的做法，其不一致點(diǎn)更多的是

在細(xì)節(jié)上。因此根據(jù)管理理論的要求，汲取其他企業(yè)，特別是先進(jìn)企業(yè)行之有效的實(shí)際做法,

是進(jìn)行方案設(shè)計(jì)的又一個(gè)重要思路。

⑶多種方案的整合

關(guān)于企業(yè)在某個(gè)方面存在的管理問題，盡管企業(yè)本身并沒有形成一套完整可行的解決方案，

但是，許多員工對(duì)解決該問題都有自己的建議。需要注意的是，整合并不是簡(jiǎn)單的疊加，而

是圍繞解決問題的核心思路進(jìn)行的制造性工作。

(4)設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新

在企業(yè)管理咨詢中，需要完全創(chuàng)新的解決方案并不多，但是針對(duì)企業(yè)一些非常棘手的管理難

題，則務(wù)必提出創(chuàng)新性的方案，才能解決這些問題。

方案創(chuàng)新常用的方法之一是"頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)"。三原則：庭外判決、各抒己見、

鼓勵(lì)補(bǔ)充。

二、改善方案的研討【考點(diǎn)】

在整體改善方案初步形成后，咨詢團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)與企業(yè)進(jìn)行深度交流與研討，從下而上地對(duì)已經(jīng)形

成的改善方案征求意見。

(-)有效性分析

(-)可操作性分析

三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)

方案設(shè)計(jì)階段的結(jié)果是全面設(shè)計(jì)報(bào)告書。整個(gè)咨詢報(bào)告書是由診斷階段的診斷報(bào)泡書與方案

設(shè)計(jì)階段的全面設(shè)計(jì)報(bào)告書兩部分構(gòu)成。

考點(diǎn)八：實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)

實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)

實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被企業(yè)認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助

企業(yè)實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。

實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段包含如下內(nèi)容：

1.幫助企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃；

2.對(duì)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)；

3.對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；

4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；

5.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；

6.進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。

（一）變革的類型

1.激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原先的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系

來取代原先的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。

企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動(dòng)蕩與不可預(yù)測(cè)，

企業(yè)務(wù)必及時(shí)應(yīng)對(duì)各類變化與要求；二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的進(jìn)展，存在著

系統(tǒng)性的問題，很難通過局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。

2.漸進(jìn)式變革

漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)的通常平衡。

漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過程比較好操縱,不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),

但變革的時(shí)間比較長(zhǎng)。

3.管理咨詢中的激進(jìn)與漸進(jìn)

管理咨詢中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義，一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的，一層是針對(duì)方

案實(shí)施的。當(dāng)然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實(shí)施與變革過程的不一致。

咨詢方案開始實(shí)施時(shí)，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥

的方式逐步到位。

通常情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)習(xí)慣過

程，在企業(yè)的變革過程中不可能經(jīng)常發(fā)生；而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的

不穩(wěn)固與日常偶發(fā)事件驅(qū)動(dòng)的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)

現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。

（二）不一致變革類型下咨詢方案的實(shí)施

1.激進(jìn)式變革的實(shí)施

激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過程中應(yīng)該注意下列幾個(gè)問題：

⑴企業(yè)一把手務(wù)必有魄力、有充分的信心與決心。

⑵要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，特別是針對(duì)實(shí)施情況制定獎(jiǎng)懲措施。

⑶務(wù)必要有充足的資源支持。

⑷加大培訓(xùn)的力度。

⑸要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作用。

2.漸進(jìn)式變革的實(shí)施

漸進(jìn)式變革的實(shí)施對(duì)企業(yè)的影響相對(duì)較小，實(shí)施的難度與面臨的阻力也沒有激進(jìn)式變革那么

大，但這并不意味著漸進(jìn)式變革就一定能夠取得成功。

另外，在漸進(jìn)式變革中，要有一個(gè)長(zhǎng)期有效的變革管理機(jī)制。

二、指導(dǎo)企業(yè)制定實(shí)施計(jì)劃

實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問題。

三、對(duì)企業(yè)進(jìn)行有關(guān)培訓(xùn)

四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)

五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善

六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)

（一）評(píng)價(jià)的方法

建立變革的評(píng)價(jià)機(jī)制具有非常重要的意義。評(píng)價(jià)通常有兩種方法：

一是調(diào)查企業(yè)員工態(tài)度、辦法與價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。

二是以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評(píng)價(jià)成功與否。

組織變革的評(píng)價(jià)步驟通常分為：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評(píng)價(jià)方法、

制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)判根據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、

提出評(píng)價(jià)報(bào)告與建議。

具體操作如下：

1.確定評(píng)價(jià)目標(biāo)

2.制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則

這些原則包含：動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)為主；定量分析與定性分析相結(jié)合，以

定量分析為主；全過程分析與階段分析相結(jié)合，以全過程分析為主；近期效益分析與遠(yuǎn)期效

益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等.

3.選擇評(píng)價(jià)方法

目前，在咨詢工作過程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法與定

性分析法，能夠根據(jù)需要選擇評(píng)價(jià)方法。

4.制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與標(biāo)準(zhǔn)

選定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)不能僅僅依靠主觀直覺，要有定量的評(píng)價(jià)標(biāo)

準(zhǔn)。

5.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

6.確定評(píng)判根據(jù)

綜合評(píng)價(jià)的評(píng)判根據(jù)能夠是單一指標(biāo)，也能夠是若干個(gè)指標(biāo)。

7.進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析

在明確的目標(biāo)與范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)與評(píng)判根據(jù)，使用選擇的方法，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包

含預(yù)測(cè)、分析、評(píng)定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進(jìn)行.

8.提出評(píng)價(jià)報(bào)告與建議

咨詢?cè)u(píng)價(jià)的最后一個(gè)步驟是提出評(píng)價(jià)報(bào)告與建議。報(bào)告中要說明評(píng)價(jià)資料、數(shù)據(jù)來源與評(píng)價(jià)

方法，特別應(yīng)說明評(píng)價(jià)的結(jié)論與建議。

七、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)

在項(xiàng)目全部結(jié)束之后，咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行正式總結(jié)。項(xiàng)目總結(jié)是咨詢機(jī)構(gòu)完成知識(shí)積存、

提升咨詢能力的重要手段，務(wù)必高度重視。通常來說，項(xiàng)目總結(jié)應(yīng)該從下列幾個(gè)方面進(jìn)行：

1.項(xiàng)目實(shí)施效果如何，企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的整體評(píng)價(jià)如何。

2.項(xiàng)目運(yùn)作管理是否完善，在項(xiàng)目運(yùn)作過程中是否有值得固化與推廣的創(chuàng)新思路與方法。

3.咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理，各咨詢?nèi)藛T是否有能力完成工作，也是需要認(rèn)真總結(jié)，一個(gè)

咨詢機(jī)構(gòu)不論多么龐大，在某個(gè)具體項(xiàng)目上與企業(yè)深度接觸的只有項(xiàng)目構(gòu)成員，

4.項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容總結(jié)

5.其他方面總結(jié)

考點(diǎn)九：咨詢項(xiàng)目管理的定義與重要性

（一）咨詢項(xiàng)目的概念與特征

咨詢項(xiàng)目是以合同形式確立的、為實(shí)現(xiàn)一定目的而實(shí)施的一系列工作安排。它具有下列特征:

1.項(xiàng)目有特定的目的，它是根據(jù)企業(yè)的要求確立的咨詢工作所期望達(dá)到的境地；

2.項(xiàng)目是一次性的，有明確的開始日期與結(jié)束日期；

3.項(xiàng)目是由一系列工作任務(wù)組合而成的，包含接洽企業(yè)、提交項(xiàng)目建議書、簽訂咨詢合同、

進(jìn)行訪談等。

咨詢項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)到預(yù)期的績(jī)效；

成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開支在費(fèi)用與預(yù)算約束范圍內(nèi)；

時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開展咨詢工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢報(bào)告；

范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

（三）咨詢項(xiàng)目管理的重要性

1.咨詢項(xiàng)目管理是咨詢公司管理的基本環(huán)節(jié)。

項(xiàng)目是咨詢公司的基本管理單元

2.咨詢項(xiàng)目管理是咨詢組織效率的保證。

3.咨詢項(xiàng)目管理是咨詢質(zhì)量的保證。

考點(diǎn)十：咨詢項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容

（一）咨詢項(xiàng)目計(jì)劃管理

項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行與實(shí)施操縱的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢公司與企業(yè)雙方之間進(jìn)行

相互溝通、實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)控與測(cè)評(píng)。

項(xiàng)目計(jì)劃編制應(yīng)符合下列要求：

1.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性與有用性，盡量是計(jì)劃細(xì)致、可操作，以利于指導(dǎo)項(xiàng)目的具體實(shí)

施。

2.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性與靈活性，能隨著環(huán)境與項(xiàng)目本身的變更而進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

3.項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)表達(dá)通常性與特定性的結(jié)合，既能涵蓋基本的項(xiàng)目計(jì)劃內(nèi)容（包含項(xiàng)目名稱、

項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目成果、時(shí)間進(jìn)度、組織描述、工作范圍、工作方法、項(xiàng)目人員、

應(yīng)變措施及關(guān)鍵詞語等），又能根據(jù)特定的項(xiàng)目需要制定不一致的計(jì)劃，做到量體裁衣。

（二）咨詢項(xiàng)目人力資源管理

咨詢項(xiàng)目的成功需要一支精干高效的團(tuán)隊(duì)，包含監(jiān)管人員、項(xiàng)目經(jīng)理與其他成員。

項(xiàng)目經(jīng)理的選定是咨詢管理的重要內(nèi)容，也是項(xiàng)目管理成功與否的關(guān)鍵。

關(guān)于項(xiàng)目構(gòu)成員，首先應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的具體需求決定人員組合，考慮個(gè)體的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)經(jīng)

驗(yàn)、個(gè)性特征與進(jìn)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行有效搭配，以期取得整體優(yōu)勢(shì)。其次，掌握下列團(tuán)隊(duì)管

理的基本原則：促進(jìn)信息共享；及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展及個(gè)人工作情況；明確個(gè)人職責(zé)與權(quán)限；

尊重他人；把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溫度。最后，應(yīng)在項(xiàng)目與項(xiàng)目之間進(jìn)行人員的合理搭配。

（三）咨詢項(xiàng)目的質(zhì)量管理

狹義的咨詢項(xiàng)目質(zhì)量管理，要緊是指咨詢方案的質(zhì)量，即咨詢方案是否具有系統(tǒng)性、科學(xué)性

與可操作性，與向企業(yè)提交的咨詢報(bào)告是否具有準(zhǔn)確性與完整性。

咨詢機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對(duì)咨詢方案的多級(jí)復(fù)核制，咨詢方案務(wù)必通過項(xiàng)目組內(nèi)部討論、項(xiàng)目經(jīng)理把

關(guān)、項(xiàng)目總監(jiān)（董事）復(fù)查三級(jí)程序，重大項(xiàng)目應(yīng)由兩個(gè)以上合伙人進(jìn)行審核。

在提交咨詢報(bào)告時(shí)，至少應(yīng)通過下列環(huán)節(jié)：咨詢項(xiàng)目組保證內(nèi)容準(zhǔn)確；項(xiàng)目經(jīng)理從形式上與

內(nèi)容上審核報(bào)告；報(bào)告翻譯、排板、校對(duì)；咨詢項(xiàng)目組對(duì)數(shù)字、文字正確性與妥當(dāng)性再確認(rèn)

等。

（四）咨詢項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理

咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理既關(guān)系到咨詢項(xiàng)目盈虧情況，也關(guān)系到與企業(yè)關(guān)系處理妥當(dāng)與否。因此，

應(yīng)引起咨詢機(jī)構(gòu)的重視。

咨詢項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容包含：首先，咨詢項(xiàng)目要有合理的定價(jià)，定價(jià)過高將會(huì)失去很多客

戶，過低又會(huì)使項(xiàng)目無利可圖；其次，要制定合理的預(yù)算，預(yù)算過緊可能會(huì)使項(xiàng)目構(gòu)成員滿

意度下降從而影響項(xiàng)目的質(zhì)量，而費(fèi)用預(yù)算過寬又會(huì)降低利潤(rùn)；再次，要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行嚴(yán)

格的成本操縱，保證預(yù)算的嚴(yán)格執(zhí)行：最后，要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行考評(píng)，確定項(xiàng)目盈虧，

以便為調(diào)整業(yè)務(wù)范圍與方向、改進(jìn)人員結(jié)構(gòu)與加強(qiáng)薪酬管理提供根據(jù)。

（五）咨詢項(xiàng)目的客戶管理

一旦企事業(yè)單位與咨詢機(jī)構(gòu)接洽進(jìn)行項(xiàng)目的洽談，不管最終是否選擇咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，該

單位都成為咨詢機(jī)構(gòu)的客戶。

客戶檔案、客戶管理

潛在客戶變成真實(shí)客戶，老客戶帶來新客戶

（六）咨詢項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

1.簽訂合同之前對(duì)企業(yè)做盡可能全面的熟悉。

2.建立項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)制。

3.聘請(qǐng)法律顧問，對(duì)咨詢服務(wù)合同進(jìn)行審查。

4.在咨詢項(xiàng)目運(yùn)作過程中，應(yīng)加強(qiáng)與企業(yè)的溝通，與企業(yè)建立良好的工作關(guān)系，也能夠有

效地降低風(fēng)險(xiǎn)。

5.項(xiàng)目執(zhí)行過程中，所有正式文件，包含工作計(jì)劃、會(huì)議紀(jì)要與備忘錄、診斷報(bào)告、咨詢

方案、項(xiàng)目驗(yàn)收函等，都應(yīng)由咨詢機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目經(jīng)理與企業(yè)方法人代表或者其委托的項(xiàng)目負(fù)責(zé)

人雙方簽字，并妥善儲(chǔ)存。

6.項(xiàng)目執(zhí)行過程中，項(xiàng)目經(jīng)理務(wù)必時(shí)刻關(guān)注各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

咨詢項(xiàng)目管理的好壞既表達(dá)一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)的專業(yè)水平，同時(shí)也是保證項(xiàng)目順利完成、咨詢機(jī)

構(gòu)取得預(yù)期收益的必要手段。對(duì)項(xiàng)目管理水平的檢查與評(píng)價(jià)能夠從下列方面進(jìn)行：

1.項(xiàng)目組與企業(yè)是否保持良好的合作關(guān)系；

2.咨詢?nèi)蝿?wù)是否按計(jì)劃進(jìn)展并處于嚴(yán)格操縱中，是否對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)與結(jié)束實(shí)施了特殊操縱；

3.咨詢?nèi)蝿?wù)日志與有關(guān)項(xiàng)目文件，是否井然有序與妥善保管；

4.項(xiàng)目組對(duì)重要里程碑是否足夠重視并采取必要的保障措施；

5.項(xiàng)目實(shí)際開支是否超過成本預(yù)算，項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理是否有效；

6.企業(yè)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的支付是否按合同進(jìn)行；

7.項(xiàng)目組內(nèi)部工作氣氛是否良好，咨詢?nèi)藛T是否敬業(yè)并有足夠的能力；

8.項(xiàng)目進(jìn)展當(dāng)中有無潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，有無相應(yīng)的應(yīng)急措施。

考點(diǎn)十二：管理咨詢的客戶

（一）成為客戶的條件

管理咨詢企業(yè)是由一個(gè)個(gè)有管理咨詢需求的法人構(gòu)成。這些法人成為管理咨詢企業(yè)，需要具

備三個(gè)條件：一是有管理咨詢的需求，但自身缺乏能力或者精力進(jìn)行改革、優(yōu)化；二是有財(cái)

務(wù)支付能力；三是與咨詢機(jī)構(gòu)簽訂咨詢服務(wù)合同或者協(xié)議。

（二）不一致類型的客戶

企業(yè)、事業(yè)單位、政府機(jī)關(guān)及其他非政府組織（ngo）都有可能成為管理咨詢的企業(yè)。企業(yè)是

管理咨詢的要緊企業(yè)，企業(yè)對(duì)管理咨詢的需求占整體需求的90%以上。

事業(yè)單位目前的咨詢需求相對(duì)較小，但呈現(xiàn)出迅速上升的趨勢(shì)。

政府機(jī)關(guān)與其他非政府組織目前的咨詢需求很小，且需求要緊集中在區(qū)域進(jìn)展規(guī)劃、招商引

資等方面。

（三）企業(yè)的地域分布

根據(jù)2005年統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)七大經(jīng)濟(jì)區(qū)域中，環(huán)渤海、長(zhǎng)三角、珠三角三地的管理咨詢需求量

最大，占到整體管理咨詢需求的65%以上。其他地區(qū)的咨詢需求量從大到小依次是長(zhǎng)江中游

地區(qū)、西南地區(qū)、東北地區(qū)、中部地區(qū)與西北地區(qū)。

從以上地域分布來看，管理咨詢需求與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度有關(guān)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加達(dá)，管理咨詢

的需求越旺。

考點(diǎn)十三：影響企業(yè)選擇管理咨詢的因素（重點(diǎn)）

咨詢業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)十分猛烈的行業(yè)，一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)能否成功，關(guān)鍵就在因此否有相當(dāng)數(shù)量的

企業(yè)，特別是穩(wěn)固的企業(yè)。

（一）宏觀環(huán)境因素

（二）行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)因素

（三）咨詢機(jī)構(gòu)因素

（四）客戶因素

考點(diǎn)十四：中小型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)）

按照國(guó)家經(jīng)貿(mào)委的定義，中小企業(yè)是指年?duì)I業(yè)額5億元人民幣下列的企業(yè)。根據(jù)國(guó)際數(shù)據(jù)公

司（ide）提供的數(shù)據(jù)，2003年末，中國(guó)有99%以上的企業(yè)屬于中小企業(yè)。通常，為中小企業(yè)提

供管理咨詢服務(wù)時(shí)，可能會(huì)經(jīng)常碰到下列幾個(gè)問題。

（一廣語言"或者"溝通"問題。

（二）所謂"管理提升"的誤區(qū)

（三）與生命周期特定階段相伴的問題

（四）進(jìn)展的問題

（五）基礎(chǔ)管理問題

（六）咨詢服務(wù)的提供方式

考點(diǎn)十六：大型企業(yè)的管理咨詢（重點(diǎn)）

（一）認(rèn)識(shí)大企業(yè)的操縱與運(yùn)轉(zhuǎn)方式

（二）認(rèn)識(shí)權(quán)力結(jié)構(gòu)對(duì)咨詢的影響

（三）高標(biāo)準(zhǔn)完成咨詢建議或者方案

大企業(yè)通常都會(huì)期待咨詢的成果以正式的報(bào)告或者方案的形式提交。

（四）推行變革的困難

考點(diǎn)十七：其它組織的管理咨詢

（一）事業(yè)單位的管理咨詢

（二）政府組織的管理咨詢

（三）共創(chuàng)非政府組織的管理咨詢

（四）國(guó)際機(jī)構(gòu)的管理咨詢

考點(diǎn)十八：管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)素養(yǎng)（重點(diǎn)）

（一）管理咨詢?nèi)藛T的基本素養(yǎng)

1.表達(dá)與溝通能力

2.分析與推斷能力

3.快速學(xué)習(xí)能力

4.創(chuàng)新工作能力

5.承受壓力的能力

考點(diǎn)十九：管理咨詢?nèi)藛T的道德規(guī)范（重點(diǎn)）

（二）管理咨詢?nèi)藛T的專業(yè)素養(yǎng)

1.嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)與政策。

2.不同意力不勝任的咨詢委托。

3.表達(dá)客戶利益最大化。

4.保持咨詢工作的獨(dú)立、客觀、公正。

5.保守客戶秘密。

6.既"授人以魚"，又"授人以漁"。

7.不做詆毀同行的事。

第二章戰(zhàn)略咨詢-大綱要求

一、戰(zhàn)略綜合調(diào)查

1.內(nèi)部信息的收集與分析

2.外部信息的收集與分析

二、企業(yè)外部環(huán)境分析一重點(diǎn)

1.總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

2.行業(yè)環(huán)境分析

3.市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

三、企業(yè)內(nèi)部資源與能力分析一重點(diǎn)

L現(xiàn)有與潛在資源分析

2.內(nèi)部能力分析

四、編寫戰(zhàn)略診斷報(bào)告

五、戰(zhàn)略制定

1.戰(zhàn)略綜合分析

2.戰(zhàn)略構(gòu)想

3.戰(zhàn)略規(guī)劃方案的制定與篩選

4.戰(zhàn)略保障措施的制定與選擇

六、戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

1.戰(zhàn)略目標(biāo)分解

2.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃

3.戰(zhàn)略調(diào)整

第二章戰(zhàn)略咨詢

第一節(jié)戰(zhàn)略咨詢概述

第二節(jié)戰(zhàn)略診斷

第三節(jié)戰(zhàn)略制定

第四節(jié)戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

第五節(jié)戰(zhàn)略咨詢案例

考點(diǎn)一：戰(zhàn)略簡(jiǎn)述（常考點(diǎn)）

（一）戰(zhàn)略的含義及特點(diǎn)

5層含義：

一種規(guī)劃、

一種模式、

一個(gè)過程、

一種定位、

一種觀念

戰(zhàn)略的5對(duì)特點(diǎn)

1.全局性及系統(tǒng)性

2.長(zhǎng)遠(yuǎn)性及動(dòng)態(tài)性

3.創(chuàng)新性及特殊性

4.競(jìng)爭(zhēng)性及合作性

5.復(fù)雜性及風(fēng)險(xiǎn)性

（二）戰(zhàn)略的層次

戰(zhàn)略能夠劃分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次各層次戰(zhàn)略

考點(diǎn)二：戰(zhàn)略咨詢的作用、內(nèi)容及體系（常考點(diǎn)）

戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)的生存與進(jìn)展。

戰(zhàn)略咨詢

（一）戰(zhàn)略咨詢的作用：

1.幫助企業(yè)對(duì)內(nèi)外部形勢(shì)進(jìn)行客觀分析與推斷

2.幫助企業(yè)解決關(guān)系全局的重大問題

3.幫助企業(yè)有效實(shí)施戰(zhàn)略

（-）戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容及體系

需求分析一戰(zhàn)略診斷一戰(zhàn)略制定-實(shí)施指導(dǎo)

1.企業(yè)需求分析：

（1）熟悉與分析企業(yè)信息

（2）辨別企業(yè)的真正需求

（3）界定企業(yè)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

2.戰(zhàn)略診斷

（1）綜合診斷\現(xiàn)行戰(zhàn)略診斷\戰(zhàn)略制訂過程診斷\戰(zhàn)略管理過程診斷

（2）戰(zhàn)略綜合分析：外部環(huán)境分析\內(nèi)部資源與能力分析\戰(zhàn)略匹配分析

（3）戰(zhàn)略診斷報(bào)告

3.戰(zhàn)略方案制定

（1）戰(zhàn)略構(gòu)想

（2）戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇

（3）戰(zhàn)略保障措施

4.戰(zhàn)略實(shí)施指導(dǎo)

（1）戰(zhàn)略目標(biāo)分解

（2）戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃制定

（3）戰(zhàn)略審計(jì)

（4）戰(zhàn)略調(diào)整

考點(diǎn)三：戰(zhàn)略咨詢的進(jìn)展歷史、現(xiàn)狀與趨勢(shì)

戰(zhàn)略咨詢?cè)谖覈?guó)的進(jìn)展現(xiàn)狀

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不完善導(dǎo)致戰(zhàn)略咨的土壤尚需培養(yǎng)

2.本土戰(zhàn)略咨詢公司與國(guó)外相比還有不小差距

3.跨國(guó)咨詢公司"水土不服"情況普遍存在

4.法律環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略咨詢有很大影響

5.特有的文化要求戰(zhàn)略思想創(chuàng)新

（三）戰(zhàn)略咨詢?cè)谖覈?guó)的進(jìn)展趨勢(shì)

未來的戰(zhàn)略咨詢業(yè)務(wù)將面臨新一輪機(jī)遇與挑戰(zhàn)：

1.戰(zhàn)略咨詢行業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)將更加猛烈

2.品牌將成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

3.本土化趨勢(shì)在戰(zhàn)略咨詢進(jìn)展中的地位將越來越明顯

4.戰(zhàn)略咨詢績(jī)效評(píng)價(jià)越來越重要

考點(diǎn)四：戰(zhàn)略咨詢的假設(shè)（?？键c(diǎn)）

假設(shè)是咨詢?nèi)藛T根據(jù)所掌握的企業(yè)信息與市場(chǎng)信息，對(duì)調(diào)查對(duì)象關(guān)于經(jīng)營(yíng)、管理、進(jìn)展有關(guān)

的問題所做的推測(cè)或者推斷。

咨詢過程就是不斷提出假設(shè)，檢驗(yàn)假設(shè)，排除或者同意假設(shè)的過程，從而確定管理問題，分

析問題原因，提出解決問題的思路與方法。

（二）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的重要性

戰(zhàn)略咨詢假設(shè)作為咨詢的一種思維方式與技能，不管關(guān)于咨詢?nèi)藛T還是關(guān)于客戶都十分重

要，其重要性要緊是在三個(gè)方面：

1.戰(zhàn)略假設(shè)是戰(zhàn)略咨詢的要緊前提

2.合理有效的假設(shè)將提高戰(zhàn)略咨詢的質(zhì)量與效率

3.戰(zhàn)略假設(shè)水平表達(dá)咨詢?nèi)藛T的能力

（三）戰(zhàn)略咨詢假設(shè)的特征

1.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)具有明確的目的性

2.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是在一定的條件下提出的

3.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)是一種推測(cè)

4.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)貫穿于整個(gè)戰(zhàn)略咨詢過程中

5.隨項(xiàng)目進(jìn)展而難度增大，風(fēng)險(xiǎn)也不斷加大

6.戰(zhàn)略咨詢假設(shè)務(wù)必具有可驗(yàn)證性

考點(diǎn)五：戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查（?？键c(diǎn)）

戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查是指在戰(zhàn)略咨詢過程中，咨詢?nèi)藛T將客觀存在、與戰(zhàn)略有關(guān)或者者有用各

類信息，采取適當(dāng)?shù)姆绞?、方法，有效匯合在一起的行為。

戰(zhàn)略信息獲?。盒畔⑻幚淼钠瘘c(diǎn)，也是后續(xù)戰(zhàn)略決策選擇與制定的重要基礎(chǔ)。

（一）戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查的內(nèi)容

戰(zhàn)略信息綜合調(diào)查的內(nèi)容分為企業(yè)內(nèi)部信息與外部信息。

1.內(nèi)部信息調(diào)查

要緊來源：

企業(yè)會(huì)議、訣議文檔資料；財(cái)務(wù)報(bào)告與統(tǒng)計(jì)報(bào)表；制度范本：現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄與有關(guān)的原始憑

證與臺(tái)帳；企業(yè)問卷調(diào)查與員工訪談所得資料。

要緊內(nèi)容：

歷史沿革；要緊業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程；各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)；重大會(huì)議有關(guān)資料；前一階段進(jìn)

展規(guī)劃及其執(zhí)行情況

組織結(jié)構(gòu)與組織管理信息；人力資源狀況；財(cái)務(wù)狀況；市場(chǎng)營(yíng)銷狀況；生產(chǎn)技術(shù)狀況；股權(quán)

結(jié)構(gòu)及治理結(jié)構(gòu)

2.外部信息調(diào)查

要緊來源：

查詢企業(yè)已有數(shù)據(jù)庫(kù)；查閱國(guó)家或者地方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；查閱專業(yè)雜志與期刊文章；外部專家訪

談：市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告與上網(wǎng)搜索有關(guān)資料。

要緊內(nèi)容5點(diǎn)：

國(guó)家有關(guān)政策；

行業(yè)進(jìn)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)

市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化概況；

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況；

技術(shù)與研發(fā)狀況。

（二）戰(zhàn)略綜合調(diào)查的方法

原則是：以第一手資料為主，盡可能多地收集一手資料；以二手資料為輔，使用二手資料時(shí)

要盡量驗(yàn)證資料來源的真實(shí)性與可靠性。

收集的方法要緊包含：資料收集；訪談與問卷調(diào)查等。

(三)戰(zhàn)略綜合調(diào)查中的注意事項(xiàng)

1.注意資料的審核與判定

2.注意對(duì)信息資料的管理

3.注意對(duì)資料范圍的把握

4.注意與企業(yè)協(xié)調(diào)

5.尊重資料提供者的意見

6.考慮收集資料的必要性與成本

考點(diǎn)六：企業(yè)外部環(huán)境分析(難點(diǎn))

外部環(huán)境是企業(yè)業(yè)務(wù)邊界外影響(包含潛在影響)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的所有因素或者力量的總。

分析企業(yè)外部環(huán)境，通常分為宏觀環(huán)境分析、行業(yè)環(huán)境分析及市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析三個(gè)層次。

(一)宏觀環(huán)境分析

宏觀環(huán)境分析是指對(duì)影響到企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)與進(jìn)展的各類宏觀環(huán)境因素進(jìn)行分析。

1.宏觀環(huán)境分析方法一一pest分析框架法

pest分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的因素的英文首字母：p(political)代表政治法律環(huán)境、

e(economical)代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境、s(social)代表社會(huì)環(huán)境、t(technological)代表技術(shù)環(huán)境。

2.宏觀環(huán)境分析5項(xiàng)注意

注意宏觀環(huán)境變化使待業(yè)邊界的移動(dòng)：

注意宏觀環(huán)境變化對(duì)顧客行為的影響；

注意宏觀環(huán)境變化對(duì)供應(yīng)商的影響；

注意宏觀環(huán)境變化對(duì)產(chǎn)品替代的影響；

注意宏觀環(huán)境變化對(duì)關(guān)鍵成功因素的影響。

2.行業(yè)環(huán)境分析的方法

(1)scp分析

SCP分析是一種產(chǎn)業(yè)組織分析方法，也是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的基本方法，要緊用于對(duì)企

業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行靜態(tài)與動(dòng)態(tài)分析。S、C、P分別代表結(jié)構(gòu)

(structure)行為(conduct)與績(jī)效(performance)。

(2)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析,波特五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型

在行業(yè)結(jié)構(gòu)中，有五種因素可能威脅客戶維持與制造高于正?；貓?bào)的能力，它們是：新進(jìn)入

者、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者、替代產(chǎn)品、供應(yīng)商與購(gòu)買者。

(3)行業(yè)關(guān)鍵成功要素分析

行業(yè)關(guān)鍵成功因素是在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，能夠通過判別矩陣的方法定性識(shí)別行業(yè)成功

的關(guān)鍵因素。

具體操作：使用集中討論的形式對(duì)矩陣中每一個(gè)要素打分，通常使用兩兩比較的方式，假如

a要素比b要素重要?jiǎng)t打2分，同樣重要打1分，不重要打。分，打分后橫向加總，進(jìn)行科學(xué)的

權(quán)重分配，權(quán)重最高的要素就成為行業(yè)關(guān)鍵成功因素。

（三）市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

1.市場(chǎng)分析：

市場(chǎng)分析是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)所涉及行業(yè)的市場(chǎng)總量變化；各產(chǎn)品與各地區(qū)的容量及結(jié)構(gòu)變

化；各消費(fèi)群的容量及結(jié)構(gòu)變等。通過市場(chǎng)分析能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇，評(píng)估待業(yè)吸引力各企業(yè)

在行業(yè)中的位置。

2.競(jìng)爭(zhēng)者分析

為企業(yè)制定有效的戰(zhàn)略方向與戰(zhàn)略實(shí)施保障。

考點(diǎn)七：企業(yè)資源與能力分析（?？键c(diǎn)）

（一）現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查分析

1.現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的內(nèi)容

企業(yè)現(xiàn)有及潛在資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大致能夠分為三類，即有形資源、無形資源與

人力資源。

2.現(xiàn)有及潛在資源調(diào)查的方法：

⑴調(diào)查法

（2）資源法

（二）企業(yè)能力分析

企業(yè)能力是指企業(yè)為求得生存與進(jìn)展，為不斷獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)各類資源進(jìn)行綜合

利用的作用力。

1.企業(yè)能力分析的內(nèi)容

⑴職能視角

營(yíng)銷能力；財(cái)務(wù)能力；運(yùn)營(yíng)能力；人力資源管理能力；組織管理能力5個(gè)方面。

⑵價(jià)值鏈視角：分為基礎(chǔ)活動(dòng)與輔助活動(dòng)兩大類

⑶從重要程度與價(jià)值視角研究與分析企業(yè)的能力

通常能力與核心能力視角：

企業(yè)能力可分為通常能力與核心能力。核心能力分為技術(shù)核心能力與管理核心能力兩種。

企業(yè)核心能力的構(gòu)成要素有四個(gè)：

1）企業(yè)核心價(jià)值觀：

2）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與高層管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略管理水平及員工的知識(shí)與技能水平；

3）企業(yè)技術(shù)體系；

4）企業(yè)組織與管理體系。

企業(yè)核心能力培育

A-B-C美國(guó)通用電器

A-D-C聯(lián)想集團(tuán)

管理核心競(jìng)爭(zhēng)力A-B高新技術(shù)企業(yè)

A-D麥當(dāng)勞

圖29核心能力培育

2.內(nèi)部能力的分析方法

⑴價(jià)值鏈分析法

基木活動(dòng)

圖2-1()企業(yè)價(jià)值鏈

(2)戰(zhàn)略要素評(píng)價(jià)矩陣法

全面綜合的評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)各職能領(lǐng)域的要緊優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。

步驟一：由咨詢?nèi)藛T或者戰(zhàn)略決策者識(shí)別關(guān)鍵戰(zhàn)略要素

步驟二：為每個(gè)戰(zhàn)略要素指定權(quán)重以說明其相對(duì)重要程度

步驟三：1234代表要緊劣勢(shì)；通常劣勢(shì)；通常優(yōu)勢(shì)；要緊優(yōu)勢(shì)

步驟四：將權(quán)重與相應(yīng)評(píng)價(jià)值的乘積相加得綜合加權(quán)評(píng)價(jià)

表2-4企業(yè)內(nèi)部條件戰(zhàn)略要索評(píng)價(jià)矩陣表

戰(zhàn)略要素權(quán)番評(píng)價(jià)值加權(quán)評(píng)價(jià)值

產(chǎn)品質(zhì)量

啻運(yùn)資金

利潤(rùn)增氏水平

員工士氣

技術(shù)開發(fā)人才

組織結(jié)構(gòu)

...

琮合加權(quán)評(píng)價(jià)值1.0

考點(diǎn)八：戰(zhàn)略綜合分析（重點(diǎn)）

戰(zhàn)略綜合分析是將企業(yè)外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部條件的各類因素結(jié)合起來所進(jìn)行的分析;企業(yè)外

部環(huán)境，反映可利用的進(jìn)展機(jī)會(huì)與存在的威脅；分析內(nèi)部條件，為利用機(jī)會(huì)躲開威脅提供根

據(jù)。

（一）綜合分析的作用

1.綜合分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析的結(jié)合

2.綜合分析是分析的綜合

3.綜合分析是戰(zhàn)略制定的基礎(chǔ)

（二）綜合分析的內(nèi)容

1.機(jī)會(huì)與威脅分析

外部環(huán)境的變化及對(duì)企業(yè)的可能影響：一類為環(huán)境機(jī)會(huì),一類為環(huán)境威脅。

⑴機(jī)會(huì)：是企業(yè)提高其競(jìng)爭(zhēng)地位與績(jī)效的契機(jī)

⑵威脅：是指在企業(yè)外部迫使企業(yè)降低績(jī)效水平的個(gè)體、群體或者組織的影響

2.優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析

著眼于企業(yè)自身的實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。

⑴優(yōu)勢(shì)：是指企業(yè)擁有的、能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的、有的時(shí)候是產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源與能力。

（2）劣勢(shì)：是指導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的障礙與不利因素，或者者在實(shí)施戰(zhàn)略過程中會(huì)

降低企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)資源與能力。

（三）綜合分析方法

進(jìn)行綜合分析與戰(zhàn)略匹配分析要運(yùn)用一些定性或者定量的工具與方法，經(jīng)常用到的有4種：

l.swot分析矩陣

2.波士頓(beg)矩陣

3.ge矩陣

4.內(nèi)外部矩陣(iem)

劣勢(shì)(W)

H罰:能力(S)1

2

5

j列出優(yōu)勢(shì)項(xiàng)n?列出客勢(shì)項(xiàng)”

n

外部環(huán)境n

機(jī)會(huì)(0)戰(zhàn)略戰(zhàn)略

；列出機(jī)會(huì)項(xiàng)H發(fā)祥優(yōu)獰利用機(jī)會(huì)

利用機(jī)會(huì)克服劣勢(shì)

越脅C)第J

戰(zhàn)略叫楨略

減少劣勢(shì)

2列由喊■肋收口利用優(yōu)勢(shì)

規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避威脅

n

swor分析矩陣

!問題型業(yè)務(wù)明星型業(yè)務(wù)

市I

場(chǎng)

增

長(zhǎng)

率

搜狗型業(yè)務(wù)現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

低

高

低相對(duì)市場(chǎng)份額

i卜盡般擴(kuò)人投資，課求市場(chǎng)細(xì)分以追求專門化，采取井能策

產(chǎn)篇K導(dǎo)地位主導(dǎo)地位略

業(yè)

選擇細(xì)分巾場(chǎng)大力選擇細(xì)分市場(chǎng)專門化,謀求小塊市

吸中

投入專門化場(chǎng)份額

引

力

集中于克爭(zhēng)對(duì)手盈利

低

維持低位減少投資業(yè)務(wù)，或放棄

高中低

競(jìng)爭(zhēng)力

圖2-13GE矩陣示意圖

IFE加權(quán)總分

EF

加

權(quán)

總

分

一、診斷報(bào)告的重要性

1.確定問題與原因

2.增加客戶信任度

3.衡量咨詢水平

4.確定咨詢內(nèi)容

5.確定咨詢方向

6.增強(qiáng)與客戶的溝通

二、診斷報(bào)告的內(nèi)容

（-）基本情況

（二）現(xiàn)行戰(zhàn)略存在的要緊問題及其原因

（三）解決問題的建議

1.解決問題的方法及方法的正確性。

2.可能得到的結(jié)果。

3.其他應(yīng)該引起注意的地方。

考點(diǎn)十：戰(zhàn)略構(gòu)想（常考點(diǎn)）

（一）愿景分析

1.愿景的含義

愿景是指企業(yè)長(zhǎng)期的前景與進(jìn)展方向、目標(biāo)、目的、自我設(shè)定的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的一個(gè)高度

概括，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)了所定下的宗旨目標(biāo)以后的那一幅興奮人心的、無比美好的未來遠(yuǎn)景的一

種描述［藍(lán)圖］。

愿景通常由企業(yè)的核心理念與長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)構(gòu)成。

2.愿景的作用

⑴明確企業(yè)的定位

（2）明確企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展方向

⑶形成戰(zhàn)略的根據(jù)

⑷客戶導(dǎo)向

⑸精神激勵(lì)

⑹能夠有效地分權(quán)力

⑺把握變革的方向

3.愿景設(shè)計(jì)（六個(gè)條件）

⑴要有針對(duì)性

⑵要有完整性

⑶要有可行性

⑷文字清晰而美麗

⑸變革性

⑹企業(yè)高導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)要親自參與設(shè)計(jì)并身體力行

（二）確定使命

1.企業(yè)使命的含義

企業(yè)使命是指企業(yè)在社會(huì)中借以存在的根據(jù)，或者者說是企業(yè)在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧c責(zé)

任。企業(yè)使命表達(dá)了企業(yè)總的進(jìn)展方向、企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)與企業(yè)行為活動(dòng)的總原則。

企業(yè)使命包含四個(gè)要緊要素：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

2.企業(yè)使命的作用

⑴決定企業(yè)進(jìn)展方向，揭示自身的長(zhǎng)期進(jìn)展愿景；

（2）是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定的前提；

⑶是企業(yè)戰(zhàn)略方案制定與選擇的根據(jù)；

⑷是企業(yè)分配資源的基礎(chǔ)。

使命為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)的確定提供根據(jù)。

3.企業(yè)使命的內(nèi)容

⑴企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)的核心價(jià)值觀、態(tài)度、信念、行為準(zhǔn)則

⑵企業(yè)宗旨：現(xiàn)在與將來應(yīng)從事什么樣的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，與應(yīng)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或者組織類

型

⑶企業(yè)形象：在社會(huì)公眾心目中的總體印象與綜合評(píng)價(jià)

⑷企業(yè)社會(huì)責(zé)任：贏利的同時(shí)承擔(dān)股東利益責(zé)任之外的其他利益有關(guān)者的責(zé)任。

（三）構(gòu)建戰(zhàn)略目標(biāo)體系

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)愿景與使命的展開與具體化,通常按市場(chǎng)目標(biāo),創(chuàng)新目標(biāo)'盈利目標(biāo)'社會(huì)

目標(biāo)四個(gè)方面展開。

1.市場(chǎng)目標(biāo)（產(chǎn)品,渠道\溝通）

2.創(chuàng)新目標(biāo)（制度'技術(shù)\管理）

3.盈利目標(biāo)（生產(chǎn)資源,人力資源'資本資源）

4.社會(huì)目標(biāo)（公眾關(guān)系,社會(huì)責(zé)任,政府關(guān)系）

（四）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)類型

分公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略、職能層戰(zhàn)略。

1.公司層戰(zhàn)略

⑴現(xiàn)有業(yè)務(wù)：穩(wěn)固型戰(zhàn)略；增長(zhǎng)型戰(zhàn)略；緊縮型戰(zhàn)略

⑵新業(yè)務(wù)：一體化戰(zhàn)備；多角化戰(zhàn)略；歸核化戰(zhàn)略；兼并收購(gòu)戰(zhàn)略（橫向'縱向'混合）；

戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略

⑶進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)：商品出口；許可證貿(mào)易；合同安排；直接投資。

⑷跨國(guó)公司：多國(guó)公司；國(guó)際公司；全球公司。

2.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略

要緊包含成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略及集中戰(zhàn)略。

⑴供應(yīng)鏈管理上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

⑵在研發(fā)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

⑶在生產(chǎn)制造上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

⑷在市場(chǎng)營(yíng)銷上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

⑸在服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

（五）戰(zhàn)略預(yù)算

在提出客戶的總體戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)體系后，咨詢?nèi)藛T還要對(duì)企業(yè)的資源

進(jìn)行戰(zhàn)略預(yù)算，以確定企業(yè)最終能夠?qū)嵤┑膽?zhàn)略方案。

（六）擬定備選戰(zhàn)略方案

通過上述戰(zhàn)略構(gòu)想，咨詢?nèi)藛T要為下一步的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與篩選擬定出幾套可行的備選戰(zhàn)略方案

考點(diǎn)十一：戰(zhàn)略方案的評(píng)價(jià)與選擇（?？键c(diǎn)）

可供選擇的戰(zhàn)略方案通常有若干種，但是，最適合企業(yè)外部環(huán)境與內(nèi)部條件的戰(zhàn)略方案只有

一種。

一、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)

⑴適用性

⑵可同意性

（3）可行性

二、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)與篩選原則

⑴整體優(yōu)勢(shì)最大化

⑵競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最大化

⑶行業(yè)優(yōu)勢(shì)最大化

三、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)與選擇過程

四、戰(zhàn)略方案評(píng)價(jià)、選擇的常用方法

1.定性方法

咨詢?nèi)藛T能夠選用多種定性分析方法對(duì)經(jīng)由戰(zhàn)略綜合分析、戰(zhàn)略構(gòu)想提出的系列備選戰(zhàn)略方

案進(jìn)行評(píng)價(jià)。在實(shí)踐中應(yīng)用較多的定性戰(zhàn)略評(píng)價(jià)與篩選方法有經(jīng)理人員決策法、專家會(huì)議法、

頭腦風(fēng)暴法、名義群體法、德爾菲法等。

2.定量方法

咨詢?nèi)藛T經(jīng)常使用定量的評(píng)價(jià)與篩選工具很多，這里介紹一種稱之為定量化戰(zhàn)略計(jì)劃矩陣

（qspm）技術(shù)的有用方法。

考點(diǎn)十二：戰(zhàn)略保障措施（?？键c(diǎn)）

六個(gè)方面的戰(zhàn)略保障：

組織保障：

技術(shù)保障；

市場(chǎng)營(yíng)銷保障；

管控系統(tǒng)保障；

人力資源保障；

財(cái)務(wù)保障。

考點(diǎn)十三：戰(zhàn)略目標(biāo)分解（?？键c(diǎn)）

（一）戰(zhàn)略目標(biāo)分解的涵義

只有把戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解，才能使其成為可操作的東西，這種分解既能夠在空間上，又能夠

在時(shí)間上。

（二）戰(zhàn)略目標(biāo)分解方法

按平衡記分卡的要求，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解為財(cái)務(wù)目標(biāo)、客戶目標(biāo)、內(nèi)部管理目標(biāo)、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

目標(biāo)四個(gè)方面。

1.財(cái)務(wù)目標(biāo)

主包含利潤(rùn)、銷售額、成本、現(xiàn)金流等。

2.客戶目標(biāo)

找到目標(biāo)客戶，提升其滿意度與產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

3.內(nèi)部管理目標(biāo)

4.學(xué)習(xí)與創(chuàng)新目標(biāo)

（三）運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略分解

平衡計(jì)分卡的四項(xiàng)基本功能：澄清與轉(zhuǎn)化公司的愿景與戰(zhàn)略；強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通效果，將獎(jiǎng)罰與

績(jī)效緊密結(jié)合在一起；加強(qiáng)目標(biāo)管理，將個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)相結(jié)合，使行動(dòng)一致化；促進(jìn)

戰(zhàn)略信息的反饋功能，跟蹤并復(fù)核培訓(xùn)、學(xué)習(xí)效果。

反饋與均使整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的回路。

考點(diǎn)十四：制定戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃（?？键c(diǎn)）

制定戰(zhàn)略計(jì)劃（包含長(zhǎng)期計(jì)劃與年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃）是保證戰(zhàn)略成功實(shí)施的必要手段。

（一）制定戰(zhàn)略計(jì)劃的必要性

1.任務(wù)的時(shí)間分解

2.任務(wù)的空間分解

3.明確企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)

（二）戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容

1.對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的說明

2.企業(yè)分階段目標(biāo)

3.企業(yè)的行動(dòng)計(jì)劃與項(xiàng)目

4.企業(yè)的資源配置

5.企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)

6.應(yīng)變計(jì)劃

考點(diǎn)十五：戰(zhàn)略審計(jì)（重點(diǎn)）

（一）戰(zhàn)略審計(jì)的含義

戰(zhàn)略審計(jì)是企業(yè)戰(zhàn)略操縱與評(píng)估的重要工具，通過評(píng)估、監(jiān)督，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（二）實(shí)施戰(zhàn)略審計(jì)的意義

1.提高戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略執(zhí)行的效率

2.幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的功能

3.進(jìn)一步完善公司治理結(jié)構(gòu)

（三）戰(zhàn)略審計(jì)的內(nèi)容

1.對(duì)戰(zhàn)略制定過程的審計(jì)

重要的是當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià)其對(duì)戰(zhàn)略造成的影響并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

2.對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計(jì)

對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的審計(jì)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、連續(xù)的監(jiān)督行為，要結(jié)合其他內(nèi)部審計(jì)工作進(jìn)行的。

戰(zhàn)略執(zhí)行過程中的實(shí)時(shí)監(jiān)督與評(píng)價(jià)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的有力保障。

3.對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施效果的審計(jì)

對(duì)企業(yè)是否實(shí)現(xiàn)既定戰(zhàn)略目標(biāo)的審計(jì)：

⑴增長(zhǎng)戰(zhàn)略是否帶來企業(yè)市場(chǎng)份額的增加，是否增強(qiáng)或者提高了企業(yè)在行業(yè)或者市場(chǎng)上的

地位。

⑵利潤(rùn)戰(zhàn)略是否帶來企業(yè)現(xiàn)有資源與經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，使利潤(rùn)最大化。

⑶集中戰(zhàn)略是否使企業(yè)重新安排生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模與財(cái)務(wù)力量，以提高短期贏利與長(zhǎng)期效益。

⑷轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略是否盡快操縱或者扭轉(zhuǎn)了企業(yè)的衰退局面。

⑸退出戰(zhàn)略是否使企業(yè)慎重退出市場(chǎng)并最大限度地收回投資。

考點(diǎn)十七：戰(zhàn)略調(diào)整（?？键c(diǎn)）

（一）調(diào)整的必要性

1.外部環(huán)境的變化迫使企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整

2.戰(zhàn)略調(diào)整是實(shí)現(xiàn)企業(yè)變革的客觀要求

（二）調(diào)整的內(nèi)容

1.戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整

2.戰(zhàn)略實(shí)施措施的調(diào)整

（三）調(diào)整的方法

1.常規(guī)戰(zhàn)略調(diào)整：微調(diào)。

2.有限的戰(zhàn)略調(diào)整：局部調(diào)整

3.完全的戰(zhàn)略調(diào)整

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與戰(zhàn)略發(fā)生重新組合的重大變化

4.企業(yè)轉(zhuǎn)型

企業(yè)改變自己的經(jīng)營(yíng)方向

（四）調(diào)整的時(shí)間

咨詢?nèi)藛T提出的戰(zhàn)略規(guī)劃，通常要轉(zhuǎn)化為年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃?？蛻魬?yīng)在一個(gè)會(huì)計(jì)年度內(nèi)按季度對(duì)

經(jīng)營(yíng)計(jì)劃實(shí)施滾動(dòng)調(diào)整。

咨詢公司為企業(yè)制定戰(zhàn)略，通常會(huì)提出3-5年的戰(zhàn)略規(guī)劃建議。

第四章組織咨詢

第一節(jié)人力管理咨詢概述

第二節(jié)人力資源規(guī)劃咨詢

第三節(jié)職務(wù)分析咨詢

第四節(jié)員工招聘咨詢

第五節(jié)員工培訓(xùn)管理咨詢

第六節(jié)薪酬管理咨詢

第七節(jié)績(jī)效管理咨詢

第八節(jié)職業(yè)生涯管理咨詢

大綱要求：

一、人力資源規(guī)劃咨詢

1.人力資源供需狀況調(diào)查分析

2.設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃

二、職務(wù)分析：（重點(diǎn)）

1.職務(wù)評(píng)估

2.設(shè)計(jì)職務(wù)說明書

三、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)咨詢

1.人力資源開發(fā)需求分析

2.設(shè)計(jì)人力資源培訓(xùn)體系

四、績(jī)效考核咨詢（重點(diǎn)）

1.分析現(xiàn)行績(jī)效考核體系的運(yùn)行效果

2.設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系

五、薪酬管理咨詢（重點(diǎn)）

1.薪酬模式的選擇及應(yīng)用

2.設(shè)計(jì)薪酬方案

考點(diǎn)一：人力資源管理及其內(nèi)容（基礎(chǔ)）

人力資源管理的內(nèi)容

1.人力資源規(guī)劃

2.人員招聘與配置

3.培訓(xùn)與開發(fā)

4.績(jī)效管理

5.薪酬管理

6.勞動(dòng)關(guān)系管理

考點(diǎn)二：人力資源管理咨詢及內(nèi)容（基礎(chǔ)）

（-）人力資源管理資詢的三個(gè)前提

1.戰(zhàn)略：使命、業(yè)務(wù)、規(guī)模、活動(dòng)范圍、近期戰(zhàn)略目標(biāo)與中長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃；

2.組織設(shè)計(jì)：部門設(shè)計(jì)、層級(jí)設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)；原管理體制功能與效率、穩(wěn)固性與習(xí)慣性、

激勵(lì)性與協(xié)調(diào)性狀況；

3.企業(yè)文化：企業(yè)崇尚的價(jià)值觀，這關(guān)于人員選拔、培訓(xùn)、考核有決定性作用。

（二）人力資源管理資詢的內(nèi)容

當(dāng)前人力資源管理咨詢要緊集中在下列七個(gè)方面：

1.人力資源規(guī)劃咨詢

2.職務(wù)分析咨詢

3.員工招聘咨詢

4.員工培訓(xùn)管理咨詢

5.績(jī)效考核咨詢

6.薪酬管理咨詢

7.職業(yè)生涯管理咨詢

考點(diǎn)三：人力資源規(guī)劃咨詢概述（基礎(chǔ)）

（一）人力資源規(guī)劃簡(jiǎn)介

1從層次與時(shí)間上進(jìn)行劃分

（1）人力資源總體規(guī)劃

（2）人力資源業(yè)務(wù)規(guī)劃

2從編制內(nèi)容上劃分

（1）狹義人力資源規(guī)劃（2）廣義人力資源規(guī)劃

（二）人力資源規(guī)劃咨詢的目的

1.滿足企業(yè)在生存進(jìn)展過程中對(duì)人力資源的需求。

2.作為企業(yè)人力資源管理的重要根據(jù)。

3.有效操縱企業(yè)人工成本。

4.作為企業(yè)人事決策方面的重要指導(dǎo)。

5.調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性。

（三）制定人力資源規(guī)劃的基本原則

1.確定人力資源需求的原則

2.與內(nèi)外環(huán)境相習(xí)慣的原則

3.與戰(zhàn)略目標(biāo)相習(xí)慣的原則

4.保持適度流淌性的原則

考點(diǎn)四：人力資源規(guī)劃咨詢基本程序（重點(diǎn)）

HB4-2人力寅海鹿劃咨詞?水程序

(一)調(diào)查人力資源規(guī)劃環(huán)境

1.外部環(huán)境

(1)經(jīng)濟(jì)環(huán)境(經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、勞動(dòng)力市場(chǎng)供求)

(2)人口環(huán)境(人口規(guī)模、勞動(dòng)力數(shù)量、結(jié)構(gòu)與質(zhì)量)

(3)科技環(huán)境(全方位影響)

(4)文化法律等社會(huì)因素(信念、價(jià)值觀間接影響)

2.內(nèi)部環(huán)境

(1)企業(yè)行業(yè)特征

(2)企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略

(3)企業(yè)文化

(4)企業(yè)人員資源管理系統(tǒng)

(二)調(diào)查企業(yè)人力資源現(xiàn)狀

(三)人力資源需求預(yù)測(cè)

(1)顧客需求的變化(市場(chǎng)需求)

(2)生產(chǎn)需求(企業(yè)總產(chǎn)值)

(3)勞動(dòng)力成本趨勢(shì)(工資狀況)

(4)勞動(dòng)力生產(chǎn)率的變化趨勢(shì)

(5)追加培訓(xùn)的需求

(6)每個(gè)工種員工的移動(dòng)情況

(7)曠工趨向(出勤率)

(8)政府的方針政策的影響

(9)工作小時(shí)的變化

(10)退休年齡的變化

(11)社會(huì)安全福利保障

(四)人力資源供給預(yù)測(cè)

內(nèi)部供給預(yù)測(cè)與外部供給預(yù)測(cè)：

(1)有關(guān)專業(yè)的院校畢業(yè)生人數(shù)及分配情況

(2)國(guó)家在就業(yè)方面的法規(guī)與政策

(3)企業(yè)所在行業(yè)的人才供需情況

(4)企業(yè)所在地人力資源整表達(dá)狀

(5)企業(yè)所在地對(duì)人才的吸引程度

(6)企業(yè)的薪酬在所在地及所在行業(yè)的水平

(7)本企業(yè)的人力資源策略與相應(yīng)的管理措施

(8)本企業(yè)員工的年齡結(jié)構(gòu)與知識(shí)技能結(jié)構(gòu)

(9)本企業(yè)的人員流淌頻率

(五)制定人力資源規(guī)劃方案

考點(diǎn)五：人力資源規(guī)劃評(píng)估與實(shí)施(?？键c(diǎn))

(一)人力資源規(guī)劃評(píng)估

1.評(píng)估人員的構(gòu)成

評(píng)估小組由專家及有關(guān)部門主管人員構(gòu)成。

2.評(píng)估時(shí)應(yīng)考慮的問題

(1)預(yù)測(cè)所根據(jù)信息的質(zhì)量、廣泛性、詳盡性、可靠性，與信息的誤差及原因。

(2)預(yù)測(cè)所選擇的要緊影響因素與人力資源需求的有關(guān)性，預(yù)測(cè)方法在使用的時(shí)間、范圍、

對(duì)象的特點(diǎn)與數(shù)據(jù)類型等方面的適用程度。

(3)企業(yè)決策者對(duì)人力資源規(guī)劃的意見與建議。

(4)規(guī)劃實(shí)施的可行性。

(5)勞動(dòng)生產(chǎn)率的目前水平與預(yù)測(cè)水平比較。

(6)人員流淌率的目前水平與預(yù)測(cè)水平比較。

(7)勞動(dòng)力與行動(dòng)方案的實(shí)施成本與預(yù)算水平比較。

(8)行動(dòng)方案的收益與成本比較。

(二)人力資源規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控

人力資源規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包含目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置與預(yù)算，并建立一整套報(bào)告程序保證對(duì)規(guī)劃執(zhí)行的

監(jiān)控。監(jiān)控的內(nèi)容有員工總數(shù)量與預(yù)算費(fèi)用支出。

考點(diǎn)六：人力資源預(yù)測(cè)方法(重點(diǎn))

(一)人力資源需求預(yù)測(cè)方法

1.定性方法

現(xiàn)狀規(guī)劃法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法、分合性預(yù)測(cè)、德爾菲法

2.定量

統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)法、勞動(dòng)定額法、多元回歸預(yù)測(cè)法

n=w/q（l+r）r=r1+r2+r3

（二）人力資源供給預(yù)測(cè)方法

企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)包含德爾菲法、技能清單、現(xiàn)狀核查法、職位轉(zhuǎn)換卡、馬爾科夫模型。

1.職位轉(zhuǎn)移卡（管理人員接替模型）

針對(duì)中高層管理人員，以職位為出發(fā)點(diǎn)，描述的是能勝任企業(yè)中各關(guān)鍵職位的個(gè)人。

2.馬爾科夫模型

轉(zhuǎn)換概率矩陣，使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)預(yù)測(cè)未來內(nèi)部人力供給

考點(diǎn)七：職務(wù)分析簡(jiǎn)介（基礎(chǔ)）

（一）職務(wù)分析簡(jiǎn)介

職務(wù)分析是對(duì)企業(yè)中各崗位的職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與任職條件分析、描述的過程。最終結(jié)果是完整的職

務(wù)說明書。

遵循7wlh原則收集信息

工作內(nèi)容是什么（what）—責(zé)任者是誰（who）—工作崗位及其工作環(huán)境條件等（where）—

工作時(shí)間規(guī)定（when）一如何操作（how）—為什么要這么做（why）—崗位職責(zé)與任職資格

（what）一與有關(guān)崗位的關(guān)系（what）。

（二）職務(wù)分析咨詢的作用

1.人員錄用與調(diào)配

2.員工教育與培訓(xùn)

3.工資確定

4.考核與晉升

（三）職務(wù)分析咨詢的內(nèi)容

職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分析與任職條件分析。

（四）職務(wù)分析咨詢基本程序

1.準(zhǔn)備階段（摸情況，定樣本，立關(guān)系，建小組）

2.調(diào)查階段（過程、環(huán)境、內(nèi)容、人員）

3.分析階段（工作、人員的特征）

4.完成階段

（1）職務(wù)描述、職