2024版315國際消費(fèi)者權(quán)益日安全消費(fèi)不止315

315國際消費(fèi)者權(quán)益日安全消費(fèi)不止3152024/1/291目錄消費(fèi)者權(quán)益日背景與意義當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境分析消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提升途徑企業(yè)誠信經(jīng)營與責(zé)任擔(dān)當(dāng)2024/1/292目錄政府監(jiān)管力度加強(qiáng)及政策支持社會(huì)共治格局構(gòu)建與展望2024/1/29301消費(fèi)者權(quán)益日背景與意義2024/1/294010203國際消費(fèi)者權(quán)益日的起源1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。中國的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)自1987年開始，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)每年都會(huì)確定一個(gè)主題，并圍繞主題開展一系列活動(dòng)，以提高消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。315晚會(huì)的誕生與發(fā)展中央電視臺(tái)自1991年起，每年都會(huì)在3月15日舉辦“3·15”晚會(huì)，通過曝光典型案例和侵權(quán)行為，加強(qiáng)輿論監(jiān)督，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。設(shè)立背景及歷史2024/1/295

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重要性保障消費(fèi)者基本權(quán)利消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是保障消費(fèi)者基本權(quán)利的重要途徑，包括知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)等。促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，有利于打擊不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和違法行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序和公平競(jìng)爭(zhēng)。推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有助于提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2024/1/296315標(biāo)志由三個(gè)英文字母“C”組成，分別代表Consumer（消費(fèi)者）、Confidence（信心）和Change（改變）。315標(biāo)志的組成該標(biāo)志寓意著消費(fèi)者要增強(qiáng)信心，積極行動(dòng)，推動(dòng)社會(huì)各方面的改變，以實(shí)現(xiàn)更好的消費(fèi)環(huán)境和權(quán)益保護(hù)。同時(shí)，也提醒社會(huì)各界要關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益，共同營造安全、放心的消費(fèi)環(huán)境。315標(biāo)志的含義315標(biāo)志及其含義2024/1/29702當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境分析2024/1/29803假冒偽劣商品危害巨大假冒偽劣商品不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，還可能對(duì)消費(fèi)者的生命財(cái)產(chǎn)安全造成嚴(yán)重威脅。01假冒偽劣商品種類繁多從食品、藥品到日用品、奢侈品，假冒偽劣商品無處不在，嚴(yán)重威脅消費(fèi)者安全。02制假售假手段不斷翻新制假者不斷采用新技術(shù)、新手段，使假冒偽劣商品越來越難以辨別，消費(fèi)者稍不留神就可能上當(dāng)受騙。假冒偽劣商品現(xiàn)象剖析2024/1/299網(wǎng)絡(luò)交易中，消費(fèi)者往往無法直接接觸到商品，難以判斷商品真?zhèn)魏唾|(zhì)量，容易受到欺詐。交易安全難以保障網(wǎng)絡(luò)購物需要消費(fèi)者提供個(gè)人信息和銀行賬戶等敏感信息，一旦泄露，可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失和隱私侵犯。個(gè)人信息安全泄露網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者往往難以享受到完善的售后服務(wù)，退換貨困難，維權(quán)成本高。售后服務(wù)難以保障網(wǎng)絡(luò)購物安全隱患舉例2024/1/2910服務(wù)行業(yè)中，部分商家存在服務(wù)質(zhì)量差、態(tài)度惡劣等問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)和權(quán)益。服務(wù)質(zhì)量參差不齊價(jià)格欺詐現(xiàn)象普遍合同糾紛頻發(fā)部分服務(wù)行業(yè)商家存在價(jià)格欺詐行為，如虛報(bào)價(jià)格、低標(biāo)高結(jié)等，損害消費(fèi)者權(quán)益。服務(wù)行業(yè)中，合同糾紛頻發(fā)，如旅游合同、健身合同等，消費(fèi)者往往難以維權(quán)。030201服務(wù)行業(yè)存在問題透視2024/1/291103消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)提升途徑2024/1/2912了解商品或服務(wù)的基本性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格等信息，提高對(duì)商品或服務(wù)的鑒別能力。學(xué)習(xí)消費(fèi)知識(shí)留意權(quán)威部門發(fā)布的消費(fèi)警示和提示，避免購買或使用存在安全隱患的商品或服務(wù)。關(guān)注消費(fèi)警示在購買商品或服務(wù)時(shí)，注意核對(duì)相關(guān)信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、售后服務(wù)等，降低消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范增強(qiáng)鑒別能力和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)2024/1/2913保存消費(fèi)憑證妥善保管購物發(fā)票、合同等消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)提供證據(jù)。依法維權(quán)在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，積極與商家協(xié)商解決，如無法協(xié)商解決，可向相關(guān)部門投訴或?qū)で蠓稍?。了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確自己的權(quán)益和義務(wù)。學(xué)會(huì)運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益2024/1/2914關(guān)注權(quán)威發(fā)布關(guān)注政府、消協(xié)等權(quán)威部門發(fā)布的行業(yè)動(dòng)態(tài)和法規(guī)政策，及時(shí)了解最新信息。參與消費(fèi)者組織加入消費(fèi)者組織或參與相關(guān)活動(dòng)，與其他消費(fèi)者交流經(jīng)驗(yàn)，共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。提高信息獲取能力通過多種渠道獲取消費(fèi)信息，如網(wǎng)絡(luò)、媒體、社交平臺(tái)等，提高對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)知度和敏感度。關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，了解最新法規(guī)政策2024/1/291504企業(yè)誠信經(jīng)營與責(zé)任擔(dān)當(dāng)2024/1/2916信用信息公示制度實(shí)施通過國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)信用信息的歸集、共享和公示。失信懲戒機(jī)制逐步完善加大對(duì)失信企業(yè)的懲戒力度，形成“一處失信、處處受限”的信用監(jiān)管格局。誠信體系框架基本建立政府、行業(yè)協(xié)會(huì)及企業(yè)共同努力，初步構(gòu)建起覆蓋全社會(huì)的企業(yè)誠信體系框架。企業(yè)誠信體系建設(shè)推進(jìn)情況2024/1/2917華為堅(jiān)持以客戶為中心，通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)贏得客戶信任，樹立行業(yè)誠信標(biāo)桿。阿里巴巴建立嚴(yán)格的商家入駐審核機(jī)制，打擊假冒偽劣商品，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。京東推行“正品保障”政策，對(duì)售假行為采取零容忍態(tài)度，確保消費(fèi)者購物安全。優(yōu)秀企業(yè)誠信經(jīng)營案例分享2024/1/2918ABDC提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平企業(yè)應(yīng)不斷提升自身產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)企業(yè)應(yīng)建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，積極處理消費(fèi)者投訴和糾紛，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。推行綠色生產(chǎn)和環(huán)保理念企業(yè)應(yīng)積極推行綠色生產(chǎn)和環(huán)保理念，降低對(duì)環(huán)境的污染和破壞，為消費(fèi)者提供更加安全、健康的產(chǎn)品和服務(wù)。關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)企業(yè)應(yīng)關(guān)注社會(huì)公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，通過公益捐贈(zèng)、志愿服務(wù)等方式回饋社會(huì)，營造良好的企業(yè)形象。企業(yè)如何承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保障消費(fèi)者權(quán)益2024/1/291905政府監(jiān)管力度加強(qiáng)及政策支持2024/1/2920制定更加嚴(yán)格的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)，明確各方責(zé)任和義務(wù)。加大對(duì)違法行為的處罰力度，提高違法成本，形成有效震懾。定期開展執(zhí)法檢查，確保法律法規(guī)得到有效執(zhí)行。完善法律法規(guī)，加大處罰力度2024/1/2921暢通投訴舉報(bào)渠道，方便消費(fèi)者及時(shí)反映問題。建立快速響應(yīng)機(jī)制，對(duì)消費(fèi)者投訴和舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)處理和回復(fù)。設(shè)立專門的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴和舉報(bào)。建立健全投訴舉報(bào)渠道和處理機(jī)制2024/1/2922出臺(tái)相關(guān)政策，鼓勵(lì)企業(yè)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。給予優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)一定的政策支持和優(yōu)惠措施。加強(qiáng)宣傳和推廣，提高消費(fèi)者對(duì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知度和信任度。政策引導(dǎo)，鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供2024/1/292306社會(huì)共治格局構(gòu)建與展望2024/1/2924123通過深度調(diào)查和報(bào)道，媒體揭露了眾多消費(fèi)陷阱，如虛假廣告、價(jià)格欺詐等，為消費(fèi)者提供了重要的預(yù)警信息。揭露消費(fèi)陷阱媒體對(duì)企業(yè)的不當(dāng)行為進(jìn)行監(jiān)督，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、售后服務(wù)不到位等，促使企業(yè)改正錯(cuò)誤，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。監(jiān)督企業(yè)行為媒體積極宣傳誠信經(jīng)營的理念，推動(dòng)形成健康的市場(chǎng)環(huán)境，讓消費(fèi)者在購物過程中更加放心。倡導(dǎo)誠信經(jīng)營媒體輿論監(jiān)督作用發(fā)揮2024/1/2925消費(fèi)者組織積極受理消費(fèi)者的投訴舉報(bào)，對(duì)涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行調(diào)查處理。受理投訴舉報(bào)消費(fèi)者組織為受害消費(fèi)者提供法律援助，支持消費(fèi)者通過訴訟途徑維護(hù)自身權(quán)益。支持訴訟維權(quán)消費(fèi)者組織開展各種形式的宣傳教育活動(dòng)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和能力。開展宣傳教育消費(fèi)者組織積極參與維權(quán)活動(dòng)2024/1/2926隨著科技的發(fā)展，未來消費(fèi)者維權(quán)將更加智能化，如利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)提高維權(quán)效率和成功率。智能化維權(quán)未來社會(huì)監(jiān)督將更加廣泛，不僅限于媒體和消費(fèi)者組織，還將包