網(wǎng)上輕紡城(EQFC)創(chuàng)始人馮水大之《中美電子商務(wù)發(fā)展比較研究》之加快中國電子商務(wù)的發(fā)展的幾點(diǎn)建議(章六)

六、加快中國電子商務(wù)的發(fā)展的幾點(diǎn)建議(一)加強(qiáng)電子商務(wù)技術(shù)與安全隨著Internet的日益普及發(fā)展，越來越多的企事業(yè)單位及個人通過網(wǎng)絡(luò)開展各種活動，電子商務(wù)因其快捷高效的特點(diǎn)得到迅猛發(fā)展。盡管電子商務(wù)的發(fā)展勢頭驚人，但目前它在全球貿(mào)易額中的比例還只占較小的一部分，影響全球貿(mào)易的主要障礙是網(wǎng)絡(luò)信息安全問題。如何保障電子商務(wù)中數(shù)據(jù)的安全和身份確認(rèn)，是涉及到商務(wù)信息的保障和技術(shù)等方面的內(nèi)容，這對電子商務(wù)的安全提出了嚴(yán)格要求。為保障電子商務(wù)活動的順利開展，建立人們對電子商務(wù)的信心，我們必須首先解決其安全問題。本文就電子商務(wù)系統(tǒng)中的硬、軟件安全技術(shù)創(chuàng)新和保障電子商務(wù)運(yùn)行安全方面的政策法規(guī)提出以下幾點(diǎn)建議:1、保障信息安全(1)加強(qiáng)信息的保密性。保密性是指信息在存儲或傳輸過程中防止他人竊取或泄漏。電子商務(wù)建立在一個開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境基礎(chǔ)之上，維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子商務(wù)全面推廣應(yīng)用的重要保障。(2)保障信息的完整性。完整性是指信息在傳輸過程中有沒有被歪曲，丟失或重復(fù)。貿(mào)易各方信息的完整性將影響到貿(mào)易各方的交易和經(jīng)營策略，保持貿(mào)易各方信息的完整性是電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)。(3)保障信息的有效性。有效性是指信息接收方得到的是經(jīng)原發(fā)送方確認(rèn)的信息證據(jù)，發(fā)送方無可抵賴。貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻，確定的地點(diǎn)保障有效。電子商務(wù)以電子形式取代了紙張，如何保證這種電子貿(mào)易信息的有效性是開展電子商務(wù)的前提。(4)保障信息的可靠性。如何確定要進(jìn)行交易的貿(mào)易方，正是所期望的貿(mào)易方，是保證電子商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在無紙化的貿(mào)易方式下，通過手寫簽名和加蓋印章進(jìn)行貿(mào)易雙方的鑒別方式已不可能，因此，要在交易信息的傳輸過程中為參與交易的個人、企業(yè)或國家提供可靠的證據(jù)標(biāo)識。2、保障信息安全的要件(1)加強(qiáng)軟件的技術(shù)研發(fā)。雖然我國IT業(yè)近年來有相當(dāng)大的發(fā)展，但所有的核心部件完全受制于人。在軟件方面，美國微軟公司的操作系統(tǒng)和辦公軟件在中國已占相當(dāng)大的市場份額。雖然中國自已也開發(fā)了大量軟件，但與電子商務(wù)發(fā)展還相差甚遠(yuǎn)。一旦如果離開微軟的操作系統(tǒng)，絕大多數(shù)國產(chǎn)軟件將會失去操作平臺。因此,在這種核心技術(shù)嚴(yán)重依賴國外的情況下，如果國外商家在硬件和軟件中隱藏或進(jìn)行技術(shù)設(shè)限，勢必對中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生重要影響。還有可能隱藏的特洛伊木馬病毒，一旦被惡意激活，其后果不堪設(shè)想。所以，提高核心技術(shù),加強(qiáng)研發(fā)力度,利用自己創(chuàng)新的高端技術(shù)軟件應(yīng)用于電子商務(wù)設(shè)施以防止病毒黑客的惡意攻擊。(2)防御計(jì)算機(jī)病毒。計(jì)算機(jī)病毒是專門用來破壞計(jì)算機(jī)正常工作，具有高級技巧的程序，它具有隱蔽性、潛伏性、傳染性和極大的破壞性。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)空間的廣泛運(yùn)用，病毒的種類急劇增加，目前全世界的計(jì)算機(jī)活體病毒已達(dá)1萬多種，平均每隔18分鐘產(chǎn)生一個新病毒，其傳播途徑不僅經(jīng)過軟盤、硬盤傳播，還可以通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件和下載軟件中傳播。病毒通過網(wǎng)絡(luò)傳播比以擊的發(fā)生，它擴(kuò)展了系統(tǒng)管理員的安全管理能力包括安全審計(jì)、監(jiān)視、進(jìn)攻識別和響應(yīng)，提高了信息安全基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的完整性。入侵檢測系統(tǒng)是一種對網(wǎng)絡(luò)活動進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測的專用系統(tǒng)，該系統(tǒng)處于防火墻之后，可以和防火墻及路由器配合工作，用來檢查一個LAN①網(wǎng)段上的所有通信，記錄和禁止網(wǎng)絡(luò)活動，可以通過重新配置來禁止從防火墻外部進(jìn)入的惡意流量。入侵檢測系統(tǒng)能夠?qū)W(wǎng)絡(luò)上的信息進(jìn)行快速分析或在主機(jī)上對用戶進(jìn)行審計(jì)分析，通過集中控制臺來管理、檢測和分類處理。(5)應(yīng)用和提高VPN技術(shù)。②虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，利用隧道技術(shù)和加解密等技術(shù)將多個內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過公共網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行遠(yuǎn)程連接起來，是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的封包和加密傳輸建立安全傳輸通道的技術(shù)。該技術(shù)可以使用戶跨越公共網(wǎng)絡(luò)，采用統(tǒng)一規(guī)劃的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)地址彼此訪問。按服務(wù)①LAN（LocalAreaNetwork）是指在某一區(qū)域內(nèi)由多臺計(jì)算機(jī)互聯(lián)成的計(jì)算機(jī)組。②VPN一種虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。VPN架構(gòu)中采用了多種安全機(jī)制，如隧道技術(shù)（Tunneling）、加解密技術(shù)（Encryption）、密鑰管理技術(shù)、身份認(rèn)證技術(shù)（Authentication）等，通過上述的各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，確保資料在公眾網(wǎng)絡(luò)中傳輸時(shí)不被竊取，或是即使被竊取了，對方亦無法讀取數(shù)據(jù)包內(nèi)所傳送的資料。類型VPN可分為：遠(yuǎn)程訪問虛擬網(wǎng)(又稱為撥號VPN)、企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng)和企業(yè)擴(kuò)展虛擬網(wǎng)。目前VPN主要采用以下四項(xiàng)技術(shù)來保證安全。A.隧道技術(shù)：類似于點(diǎn)對點(diǎn)連接技術(shù)，在公用網(wǎng)建立一條數(shù)據(jù)通道(遂道)，讓數(shù)據(jù)包通過這條遂道傳輸。B.加解密技術(shù)：通過一定的算法和密鑰對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密和解密。C.密鑰管理技術(shù)：利用ISAKMP/OAKLEY等管理技術(shù)安全地在公用數(shù)據(jù)網(wǎng)上傳遞密鑰，因而很難被攻擊和竊取信息，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)安全之目的。所以，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，培養(yǎng)一大批科技人員，利用各大科研院校、研究機(jī)構(gòu)等合力攻克軟件技術(shù)的難關(guān)，提高研發(fā)擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的電子商務(wù)配套應(yīng)用軟件的能力。利用自己創(chuàng)新的高端技術(shù)軟件才能保障中國電子商務(wù)的快速健康發(fā)展。(二)加強(qiáng)電子貨幣與支付系統(tǒng)安全電子支付系統(tǒng)是通過多種渠道讓買賣雙方不謀面地進(jìn)行網(wǎng)上購物消費(fèi)等的金融活動，帶來了無紙化足不出戶支付的便利，已成為消費(fèi)購物的新寵。但是，其安全問題引發(fā)格外關(guān)注，對此，本文就電子商務(wù)中支付風(fēng)險(xiǎn)問題作一些建議。支付是一種資金轉(zhuǎn)移行為，對安全性要求很高，提高電子支付過程中的安全性，增加公眾對電子支付的信心，對推動其電子商務(wù)發(fā)展尤為重要。目前,中國電子支付業(yè)務(wù)高速發(fā)展，電子支付交易量所占比例不斷提高，電子支付在實(shí)現(xiàn)快捷、便利的支付功能方面具有其他支付工具不能比擬的優(yōu)勢。但與此同時(shí)，電子支付業(yè)務(wù)也暴露出許多問題，需要引起重視，比如在業(yè)務(wù)規(guī)則、操作規(guī)范、交易認(rèn)證方式、風(fēng)險(xiǎn)控制、參與各方的權(quán)利義務(wù)等方面，都缺乏明確的要求和規(guī)范。各種類型的操作失誤、差錯、糾紛、爭議及網(wǎng)上金融詐騙屢屢出現(xiàn)，客戶對電子支付的投訴增多，已經(jīng)在一定程度上制約了電子商務(wù)中支付業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。電子支付在業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范、責(zé)任界定等方面具有特殊性，如何防范其支付風(fēng)險(xiǎn)，是當(dāng)前電子支付業(yè)務(wù)方面監(jiān)管面臨的一個難題。具體分析如下：1、提高電子支付工具的償付能力。消費(fèi)者購買的電子支付工具特別是多用途儲值卡、網(wǎng)絡(luò)貨幣等，盡管其不屬于法定貨幣，但發(fā)行機(jī)構(gòu)必須確保這些支付工具與相應(yīng)對價(jià)的法定貨幣具有同等償付能力，確保其作為支付工具應(yīng)有的支付媒介和價(jià)值尺度功能。例如:目前很多酒店、娛樂會所都會向客戶發(fā)一些預(yù)付費(fèi)性質(zhì)的儲值卡，可以在該商戶的營業(yè)場所內(nèi)使用，但事實(shí)上這部分資金存在一定風(fēng)險(xiǎn)，社會上已有多起商戶利用預(yù)付費(fèi)卡攜款潛逃的案例。當(dāng)然，由于這些卡僅限單用途使用，社會影響面相對有限。如果某個商戶發(fā)行的儲值卡能跨行業(yè)、跨地區(qū)使用，且面向不特定的社會公眾發(fā)行，則此時(shí)這類型的卡就成了多用途儲值卡，這時(shí)發(fā)卡機(jī)構(gòu)吸收的巨額沉淀資金就不能簡單地定性為預(yù)付款額，如果發(fā)行機(jī)構(gòu)出現(xiàn)經(jīng)營困難，發(fā)生道德風(fēng)險(xiǎn)，無法確保其償付能力，則會直接損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。再如網(wǎng)上支付中第三方支付機(jī)構(gòu)的問題；目前，很多第三方支付機(jī)構(gòu)為客戶提供基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬賬戶，消費(fèi)者可以先把錢打入虛擬賬戶充值，第三方支付機(jī)構(gòu)給客戶對應(yīng)的虛擬貨幣，消費(fèi)者可憑該虛擬貨幣到網(wǎng)上商戶處購買商品或服務(wù)；這種方式同樣使第三方支付機(jī)構(gòu)獲得了大量的資金沉淀，一旦其無法提供有效的資金安全保證，也將直接損害消費(fèi)者權(quán)益。因此，一方面，這類機(jī)構(gòu)的內(nèi)部需要健全一套安全運(yùn)作機(jī)制和實(shí)時(shí)控制機(jī)制；另一方面，必須有一個外部監(jiān)管機(jī)制，對這類機(jī)構(gòu)隨時(shí)進(jìn)行適度、合理的監(jiān)管，確保資金安全，保護(hù)消費(fèi)者利益。2、謹(jǐn)慎處理系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。電子支付依賴于現(xiàn)代化的電子信息傳遞和電子處理系統(tǒng)，一旦通信或系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將會出現(xiàn)資金匯劃延誤，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致整個電子支付業(yè)務(wù)癱瘓。3、提示使用者注意操作風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)既來自電子支付業(yè)務(wù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的操作風(fēng)險(xiǎn)，更多則來自電子支付使用者在電子支付使用過程中可能引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，此類業(yè)務(wù)主要是使用者自身操作失誤造成的風(fēng)險(xiǎn),但我們可以在支付系統(tǒng)或工具中提示以防止操作失誤。4、控制其他外部因素。外部因素是影響電子支付安全的重要環(huán)節(jié)。其一,由于電子支付交易依賴于各類電子身份認(rèn)證體系，并且交易信息傳遞有一個過程，使得不法分子非法侵入電子支付系統(tǒng)的行徑不易被及時(shí)察覺。其二，由于電子支付方式不受交易時(shí)間、地點(diǎn)和對象的限制，可以方便地進(jìn)行資金劃轉(zhuǎn)，這為洗錢犯罪提供了更加便捷的途徑。其三，各類形形色色的欺詐交易干擾了正常的電子支付交易。以銀行卡為例，偽造銀行卡、冒用他人卡以及信用卡非法套現(xiàn)等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，使眾多持卡人利益受損，并嚴(yán)重?fù)p害了公眾對銀行卡支付機(jī)制的信任。電子支付的風(fēng)險(xiǎn)安全問題對電子支付的業(yè)務(wù)規(guī)范、技術(shù)管理、法規(guī)監(jiān)管等都提出了一系列新的要求。因此，我們將高度重視電子支付的安全性，采取積極措施，引導(dǎo)建立安全的電子支付機(jī)制，降低支付風(fēng)險(xiǎn)，提高公眾對這類新型支付方式的信心，按照“規(guī)范與發(fā)展并重、安全和效率并重”的原則，逐步建立建全監(jiān)督管理機(jī)制，促進(jìn)電子支付健康發(fā)展。2005年4月，中國《電子簽名法》正式實(shí)施，標(biāo)志著中國電子商務(wù)向誠信發(fā)展邁出了第一步。然而，信息安全經(jīng)濟(jì)犯罪不容忽視，流氓軟件盜竊用戶口令、冒充銀行網(wǎng)站套取賬號和口令等現(xiàn)象時(shí)而出現(xiàn)。一方面加強(qiáng)立法有法可依，另方面加強(qiáng)落實(shí)有效打擊措施，從源頭扼制，才能打造和諧安寧可靠的電子商務(wù)交易環(huán)境。[8](三)提升電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理(CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGERMENT,CRM)是GARTENERGROUP提出，其定義是企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動的信息系統(tǒng)，它告訴企業(yè)誰是對它最有利的客戶，并激發(fā)其制定保留老客戶的市場戰(zhàn)略以及吸引新客戶。電子商務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)手段，如數(shù)字化通信網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)裝置等為工具，進(jìn)行商品交易的過程，客戶關(guān)系管理，其目的是替代傳統(tǒng)交易過程中紙張介質(zhì)信息載體的存儲、傳遞、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等環(huán)節(jié)，從而實(shí)現(xiàn)商品和服務(wù)交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，并達(dá)到高效率、低成本、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化、直接化等目的。電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理是在傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)上利用信息技術(shù)的發(fā)展所創(chuàng)建的一種新興的顧客管理系統(tǒng)。在提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的同時(shí)。樹立企業(yè)文化，建立產(chǎn)品品牌，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大潛在客戶，宣傳企業(yè)產(chǎn)品文化。其次，提高領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識，改變管理理念。企業(yè)的變革必須從領(lǐng)導(dǎo)層開始，接受CRM系統(tǒng)管理思想，更新觀念，建立以“客戶”為導(dǎo)向的管理，在對自身資源優(yōu)勢進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,對企業(yè)ERP①與CRM②和SCM③建立良好的整合方案。再次，加強(qiáng)職工素質(zhì)和知識培訓(xùn)力度。樹立先進(jìn)管理理念的同時(shí)還應(yīng)積極利用電子商務(wù)的優(yōu)勢，培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)化、技能化綜合素質(zhì)的管理，更好的滿足和服務(wù)客戶。應(yīng)用和探索電子商務(wù)下的客戶關(guān)系管理，對于企業(yè)營銷、開拓市場具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，它對于開發(fā)現(xiàn)實(shí)需求與潛在需求，提高企業(yè)的生存能力和競爭能力具有促進(jìn)作用，為企業(yè)的騰飛和電子商務(wù)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。[9](四)加強(qiáng)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈與物流管理隨著經(jīng)濟(jì)全球化，信息技術(shù)的高速發(fā)展，今日世界已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這種背景下，信息成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)作必須建立在各個節(jié)點(diǎn)上，企業(yè)的發(fā)展要建立在快速高效的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)上，因此，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。要想對建立的供應(yīng)鏈進(jìn)行有效管理，發(fā)揮供應(yīng)鏈的優(yōu)勢，必須建立暢通可靠的信息支撐體系。而中國企業(yè)目前的條件在這方面比較落后，因此，要想實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理必須先解決好這個現(xiàn)實(shí)的問題。[10]1、加強(qiáng)電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理問題。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理以生①CRM(CustomerRelationshipManagement)，即客戶關(guān)系管理。這個概念最初由GartnerGroup提出來，主要是通過對客戶資料的深入分析，來提高客戶滿意程度提高企業(yè)的競爭力。②ERP是由美國GartnerGroup咨詢公司首先提出的,是當(dāng)今國際上最先進(jìn)的企業(yè)管理模式,它為企業(yè)信息化集成的提供最佳解決方案.把企業(yè)的物流、資金流、信息流統(tǒng)一起來進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。③SCM供應(yīng)鏈管理（Supplychainmanagement）是一種集成的管理思想和方法，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本，來獲得利潤。在銷售方面則采用促銷方式試圖將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，并通過庫存來保證產(chǎn)品能不斷地流向顧客。而電子商務(wù)下的供應(yīng)鏈管理的理念是以顧客為中心通過顧客的實(shí)際需求和對顧客未來的需求的預(yù)測來拉動產(chǎn)品和服務(wù)?；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應(yīng)鏈管理策略，如快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、電子訂貨系統(tǒng)和建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)等。具體歸納幾點(diǎn):(1)快速反應(yīng)?？焖俜磻?yīng)(QUICKRESPONSE，QR)，①是美國零售商、服裝制造商以及供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度地提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。QR的著重點(diǎn)是對消費(fèi)者需求做出快速反應(yīng)，實(shí)施QR可分為三個階段：第一階段：對所有的商品單元條碼化，即對商品消費(fèi)單元用EANUPC條碼標(biāo)志，對商品儲運(yùn)單元用ITFI14條碼標(biāo)志，而對貿(mào)易單元則用UCCEAN－－128條碼標(biāo)志，利用EDI②傳輸訂購單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。第二階段：在第一階段的基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略，并采用EDI傳輸更多的報(bào)文，如發(fā)貨通知報(bào)文、收貨通知報(bào)文等。第三階段：與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級的QR策略，以對客戶的需求做出快速反應(yīng)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的優(yōu)化相對來①Q(mào)R是1994年由日本Denso-Wave公司發(fā)明(QB06102506),QR是英文(QuickResponse)的縮寫，即快速反應(yīng)的意思，源自發(fā)明者希望QR碼可讓其內(nèi)容快速被解碼。②EDI是英文(ElectronicDataInterchange)的縮寫，中文可譯為“電子數(shù)據(jù)交換”。它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。說較為容易，但在貿(mào)易伙伴間進(jìn)行合作時(shí)，往往會遇到諸多障礙，在實(shí)施的第三階段，每個企業(yè)必須把自己當(dāng)成集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個組成部分，以保證整個供應(yīng)鏈的整體效益。(2)有效客戶反應(yīng)。有效客戶反應(yīng)(EFFICIENTCONSUMERRESPONSE,ECR)，①是在雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，使零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應(yīng)鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時(shí)為客戶提供更好的服務(wù)。要實(shí)施“有效客戶反應(yīng)”這一戰(zhàn)略思想，首先，應(yīng)聯(lián)合整個供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的業(yè)務(wù)流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的成本。具體地說，實(shí)施ECR需要將條碼、掃描技術(shù)、POS②系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)鏈由生產(chǎn)線直至付款柜臺之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向最終客戶，同時(shí)，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動。這樣，才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和適時(shí)準(zhǔn)確的信息。①ECR即時(shí)顧客反應(yīng)系統(tǒng),ECR是（EfficientConsumerResponse）的英文縮寫。②pos銷售終端－pos（pointofsale）是一種多功能終端，把它安裝在信用卡的特約商戶和受理網(wǎng)點(diǎn)中與計(jì)算機(jī)聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)，就能實(shí)現(xiàn)電子資金自動轉(zhuǎn)帳，它具有支持消費(fèi)、預(yù)授權(quán)、余額查詢和轉(zhuǎn)帳等功能，使用起來安全、快捷、可靠。(3)電子訂貨系統(tǒng)。電子訂貨系統(tǒng)(ELECTRONICORDERINGSYSTEM，EOS)，①指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總部、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明到會計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時(shí)補(bǔ)足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用EOS系統(tǒng)。EDI、EOS因內(nèi)涵了許多先進(jìn)的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。EOS系統(tǒng)并非是單個的零售店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。EOS系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料，利用電話線通過調(diào)制解調(diào)器傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時(shí)開出揀貨單，實(shí)施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料，并接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可以陳列與銷售。(4)建立企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式供應(yīng)鏈系統(tǒng)。需要建立三個基本條件：①EOS電子訂貨系統(tǒng)是(Electronicorderingsystem)縮寫，是指將批發(fā)、零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供貨商或制造商處。因此，EOS能處理從新商品資料的說明直到會計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個物流。其一是相關(guān)企業(yè)之間建立起新型的伙伴關(guān)系。根據(jù)企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)在供應(yīng)鏈的策劃上，可以選擇三種模式，一是進(jìn)一步完善和延伸企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，二是與其他企業(yè)合作提高供應(yīng)鏈效率，三是直接接受專業(yè)物流企業(yè)的服務(wù)，即所謂第三方物流服務(wù)。一些企業(yè)選擇了第一種模式，通過企業(yè)內(nèi)部各部門的共同協(xié)作，努力降低操作經(jīng)營成本，使客戶的滿意度最大化。但是，其結(jié)果往往是增加合作伙伴的成本，對其合作伙伴造成損害。實(shí)踐表明，只有那些能夠不斷完善其組織結(jié)構(gòu)，懂得協(xié)調(diào)、利用和管理與伙伴企業(yè)之間關(guān)系的企業(yè)，才能夠很好地適應(yīng)客戶的需求。因此，一些有遠(yuǎn)見的企業(yè)越來越重視外部供應(yīng)鏈的重要性，認(rèn)識到協(xié)調(diào)企業(yè)間商務(wù)活動的必要性。其二是以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，促進(jìn)物流企業(yè)的快速發(fā)展。信息分享被認(rèn)為是供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)，信息流被認(rèn)為是對供應(yīng)鏈效率非常重要的一個方面。盡管有許多企業(yè)都制定了以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，但是由于無法及時(shí)獲得客觀真實(shí)充分反映客戶需求的數(shù)據(jù)，這些企業(yè)都只能根據(jù)其過去的經(jīng)營或庫存量的變化情況，做出市場預(yù)測，并進(jìn)而通過生產(chǎn)和庫存使這些預(yù)測變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。其結(jié)果就是所謂的牛鞭效應(yīng)(BULLYHIPEFFECT)，即定單信息變動沿供應(yīng)鏈呈現(xiàn)倍增效應(yīng)，從而使生產(chǎn)商收到的市場信息與實(shí)際的市場信息之間有相當(dāng)大的誤差，導(dǎo)致商品供給不足或過剩。信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新的更有效的客戶需求預(yù)測方式的出現(xiàn)，使企業(yè)直接從產(chǎn)品消費(fèi)場所或產(chǎn)品使用地點(diǎn)，搜集客戶需求的真實(shí)信息，并直接對市場做出反應(yīng)的可能性大大提高。沒有信息技術(shù)或信息流作為基礎(chǔ)，是難以實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的高效率貨物流動。其三是要有專業(yè)的物流中、高級人才，參與物流企業(yè)管理。[11]物流人才應(yīng)當(dāng)具有新的企業(yè)經(jīng)營理念，能及時(shí)掌握供應(yīng)鏈管理的最新理論和實(shí)踐，能夠熟練駕履新的技術(shù)，并有能力與商業(yè)伙伴的合作精神。依據(jù)物流的基本過程，以客戶滿意度最大化為目標(biāo)，要實(shí)現(xiàn)貨物從供應(yīng)商到消費(fèi)者的高效率流動，最完美的供應(yīng)鏈應(yīng)當(dāng)是企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。其基本特征參考為“三個能力”，即：與市場需求同步的反應(yīng)能力；對信息充分而又同步的傳輸能力；處于物資采購、生產(chǎn)、倉儲、運(yùn)輸、銷售等各個環(huán)節(jié)上的商務(wù)運(yùn)作能力。要建立一個這樣的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，存在種種的限制條件，既需要有外部條件的支持，包括行業(yè)壁壘、地區(qū)壁壘的消除，公路、鐵路、航空、海運(yùn)等基礎(chǔ)設(shè)施的完善等，也需要在供應(yīng)鏈中的企業(yè)具有相同或至少是相似的信息設(shè)備，能夠被相互接受的標(biāo)準(zhǔn)化操作方式，即相關(guān)企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈操作。當(dāng)這種網(wǎng)絡(luò)式的供應(yīng)鏈系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益被所有企業(yè)認(rèn)同時(shí)，企業(yè)間的競爭也就可能升級為多條供應(yīng)鏈效率之間的競爭，在這種競爭中，消費(fèi)者的滿意度才能真正實(shí)現(xiàn)最大化。總之，供應(yīng)鏈管理的實(shí)現(xiàn)，可為企業(yè)帶來巨大的效益。供應(yīng)鏈的優(yōu)化，加快了企業(yè)對市場的反映速度，可以集成企業(yè)內(nèi)部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過規(guī)范作業(yè)，確定目標(biāo)關(guān)系，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡(luò)體系，使各企業(yè)更加適應(yīng)新的市場環(huán)境。并且由于信息技術(shù)的應(yīng)用，通過實(shí)施供應(yīng)鏈管理，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時(shí)、庫存與運(yùn)輸不可控等風(fēng)險(xiǎn)大大降低，從而為企業(yè)增加效益。在企業(yè)外部，通過對供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)管理，利用現(xiàn)代科技手段，準(zhǔn)確及時(shí)的獲取信息，迅速溝通供應(yīng)商、生產(chǎn)商、客戶，并依靠供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，共享信息資源，降低應(yīng)收賬款，發(fā)揮供應(yīng)鏈的整體優(yōu)勢，總而提升企業(yè)在市場的核心競爭力。(五)完善電子商務(wù)發(fā)展的政策與立法近些年來，電子商務(wù)發(fā)展迅速，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會生活產(chǎn)生了很大影響。與此同時(shí)，電子商務(wù)領(lǐng)域中也出現(xiàn)了許多亟待解決的法律問題。本文從中國電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀出發(fā)，就如何完善電子商務(wù)立法解決這些問題提出了幾點(diǎn)建議。就電子商務(wù)近幾年來隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展推動了人類社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，但由于電子商務(wù)的發(fā)展具有一定的超前性，目前許多制度、法律還不能滿足電子商務(wù)的要求。本文擬就電子商務(wù)發(fā)展中面臨的一些法律問題進(jìn)行分析探討。1、目前我國電子商務(wù)立法的現(xiàn)狀。我國已經(jīng)頒布(或修正)了諸多有關(guān)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的法律、法規(guī)和規(guī)章，如《計(jì)算機(jī)軟件保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》、《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》等。此外在《合同法》、《刑法》中，均增加了有關(guān)電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)條款。2004年8月28日《電子簽名法》在十屆全國人大常委會第十一次會議上表決通過，業(yè)界人士紛紛認(rèn)為這是我國首部“真正意義上的電子商務(wù)法律”正式誕生的標(biāo)志。2、中國發(fā)展電子商務(wù)面臨的法律問題。電子商務(wù)的顯著特點(diǎn)是全球性，它將改變?nèi)藗兊纳睿淖內(nèi)藗兊乃季S方式。但也正因?yàn)槿绱耍娮由虅?wù)面臨著一系列不可避免的法律問題。(1)電子合同的法律問題。電子合同問題是電子商務(wù)一個主要法律問題。首先是面對目前世界各國并不統(tǒng)一的合同法規(guī)定，如何在互聯(lián)網(wǎng)中使用電子合同與交易對手進(jìn)行交易。其次是電子合同是電腦中的數(shù)據(jù)，而不是傳統(tǒng)的合同形式，如何認(rèn)定其法律效力。因此，必須建立起一套共同遵守的商業(yè)規(guī)則，且這種規(guī)則要為各國法律所確認(rèn)。(2)電子商務(wù)的安全問題。影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素:一是技術(shù)因素，二是安全因素,三是政策規(guī)范因素。無論商務(wù)網(wǎng)上的物品有多么豐富，電子商務(wù)的效率有多高，如果這種交易方式缺乏足夠的安全性，勢必影響人們的認(rèn)可和接受。英國的《數(shù)據(jù)保護(hù)法》，美國的《電子通訊保密法案》以及國際商會規(guī)定的《電傳交換貿(mào)易數(shù)據(jù)統(tǒng)一行為守則》都是針對數(shù)據(jù)通訊安全的法律規(guī)范，對電子商務(wù)活動的開展具有重要意義。(3)電子商務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題。電子商務(wù)不可避免地涉及到知識產(chǎn)權(quán)問題。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空性使得跨國性的侵權(quán)行為變成了普遍現(xiàn)象，作者突然發(fā)現(xiàn)已有的版權(quán)制度似乎力不從心，無法對自己的作品進(jìn)行有效的控制。電子商務(wù)活動中涉及到域名、計(jì)算機(jī)軟件、版權(quán)、商標(biāo)等諸多問題，這些問題單純地依靠加密等技術(shù)手段是無法加以充分有效的保護(hù)的，必須建立起全面的法律框架，為權(quán)利人提供實(shí)體和程序上的雙重法律保護(hù)。[12](4)電子商務(wù)的稅收政策問題。電子商務(wù)的虛擬性、多國性及無紙化特征，使得各國基于屬地和屬人兩種原則建立起來的稅收管轄權(quán)面臨挑戰(zhàn)。同時(shí)，電子商務(wù)方式對傳統(tǒng)的納稅主體、客體、納稅環(huán)節(jié)等稅收概念、理論產(chǎn)生巨大沖擊。因此，面對電子商務(wù)，稅收法律法規(guī)必須根據(jù)本國實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)的修改。(5)完善中國電子商務(wù)立法的對策。為了實(shí)現(xiàn)安全電子商務(wù),必須加強(qiáng)立法研究，建議電子商務(wù)立法應(yīng)從以下幾個方面入手：第一是立足本國，并與國際慣例接軌。電子商務(wù)是依托Internet的迅猛發(fā)展和普及而興起的一種新型貿(mào)易方式，而Internet的一個基本特征就是無國界性。在這種情況下，電子商務(wù)就必須與國際慣例相適應(yīng)。但由于電子商務(wù)的興起和發(fā)展是以美國為首的發(fā)達(dá)國家占據(jù)主導(dǎo)權(quán)，目前有關(guān)電子商務(wù)的國際慣例也是以保護(hù)發(fā)達(dá)國家的貿(mào)易利益為基礎(chǔ)的，中國作為發(fā)展中國家，在電子商務(wù)立法中若對國際慣例過分依賴，必然會被發(fā)達(dá)國家牽著鼻子走，損害本國經(jīng)濟(jì)發(fā)展及企業(yè)的利益。因此，在電子商務(wù)的立法中，既要注意國際慣例與國際合作，更要立足本國的現(xiàn)實(shí)。第二是跟蹤電子商務(wù)的最新發(fā)展，邊制定邊完善。從全球發(fā)展趨勢來看，目前電子商務(wù)的國際立法先于各國國內(nèi)法的制定，而電子商務(wù)的國際法也是緊跟技術(shù)，邊制定邊完善的。聯(lián)合國從1984年開始著手有關(guān)電子商務(wù)立法，先后提出了“自動數(shù)據(jù)處理的法律問題”、“對利用電子方法訂立合同所涉法律問題的初步研究”、“電子數(shù)據(jù)交換所涉法律問題可能的統(tǒng)一規(guī)則提綱”等報(bào)告，最終出臺電子商務(wù)示范法和電子簽名統(tǒng)一規(guī)則，每一次都是隨技術(shù)的變化而作了較大程度的修改。所以，中國在擬訂電子商務(wù)立法時(shí)，一方面應(yīng)有一定的超前性，另一方面應(yīng)留有余地，以便適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的新情況。第三是與我國現(xiàn)有的相關(guān)法律相協(xié)調(diào)。如傳統(tǒng)商務(wù)法律法規(guī)中，規(guī)范交易主體的公司法、國有企業(yè)法等法律法規(guī)在電子商務(wù)中依然是適用的。而傳統(tǒng)商務(wù)法律法規(guī)中有關(guān)交易行為的規(guī)定，由于電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)在交易方式上存在明顯的差異，因而要對這些法律法規(guī)中不適應(yīng)或有礙電子商務(wù)發(fā)展的法律條款進(jìn)行必要的修訂。另外，對于電子商務(wù)出現(xiàn)的新的交易行為，必須提出新的法律規(guī)范。第四是注意立法的可操作性，加強(qiáng)執(zhí)法力度。中國有關(guān)保障電子商務(wù)安全的法規(guī)已有幾部，但近年來有關(guān)電子商務(wù)的糾紛和網(wǎng)絡(luò)犯罪仍居高不下。原因有二：一是立法的可操作性欠缺。如《刑事訴訟法》中缺乏有關(guān)訴訟程序和證據(jù)采集證據(jù)應(yīng)用規(guī)定的超前性，而證據(jù)在計(jì)算機(jī)犯罪中是至關(guān)重要的；二是中國對電子商務(wù)中的違法者打擊力度不夠，導(dǎo)致了人們對法律法規(guī)的淡漠與輕視。因此，電子商務(wù)立法要注意法律法規(guī)的可操作性和加強(qiáng)執(zhí)法力度?？傊?，電