中小企業(yè)發(fā)展能力評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系

附件：省級關(guān)鍵生產(chǎn)力促進(jìn)中心評價指標(biāo)體系一、評價指標(biāo)及權(quán)重一級指標(biāo)權(quán)重二級指標(biāo)權(quán)重三級指標(biāo)權(quán)重財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)評價指標(biāo)70中心規(guī)模40資產(chǎn)總額30職員人均資產(chǎn)30實(shí)收資本20職員人均資本20發(fā)展能力30收入總計(jì)30非政府性收入比率30主營業(yè)務(wù)收入凈額20業(yè)務(wù)增加率20財(cái)務(wù)效益30主營業(yè)務(wù)利潤率30平均凈資產(chǎn)40凈資產(chǎn)收益率30統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)評價指標(biāo)30人力資源40職員總數(shù)40學(xué)士學(xué)位以上人員百分比30中級職稱以上人員百分比30服務(wù)成效30服務(wù)企業(yè)總數(shù)50聯(lián)絡(luò)科研院所及教授總數(shù)50溝通交流30報(bào)表立即和正確性30參與行業(yè)活動情況30信息溝通情況40二、評價指標(biāo)定義1.財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)指標(biāo)（1）資產(chǎn)總額取值于評價當(dāng)年“資產(chǎn)負(fù)債表”“資產(chǎn)總計(jì)”“年末數(shù)”。（2）職員人均資產(chǎn)職員人均資產(chǎn)=年末資產(chǎn)總額/年末職員人數(shù)。（3）實(shí)收資本取值于評價當(dāng)年“資產(chǎn)負(fù)債表”“實(shí)收資本”“年末數(shù)”。（4）職員人均資本職員人均資本=年末實(shí)收資本/年末職員人數(shù)。（5）收入總計(jì)取值于評價當(dāng)年“收入支出表”“收入總計(jì)”“年末數(shù)”。（6）非政府性收入比率非政府性收入比率=非政府性收入總額/本年度收入總額×100%。（7）主營業(yè)務(wù)收入凈額企業(yè)類中心：“主營業(yè)務(wù)收入凈額”取值于評價當(dāng)年年度“利潤及利潤分配表”“主營業(yè)務(wù)收入凈額”“本年實(shí)際數(shù)”；事業(yè)類中心“主營業(yè)務(wù)收入凈額”＝本年收入總計(jì)－本年其它收入。（8）業(yè)務(wù)增加率業(yè)務(wù)增加率＝（本年主營業(yè)務(wù)收入總額－上年主營業(yè)務(wù)收入總額）/上年主營業(yè)務(wù)收入總額×100％。（9）主營業(yè)務(wù)利潤率主營業(yè)務(wù)利潤率=主營業(yè)務(wù)利潤/主營業(yè)務(wù)收入×100％。（10）平均凈資產(chǎn)企業(yè)類中心：平均凈資產(chǎn)＝（全部者權(quán)益年初數(shù)＋全部者權(quán)益年末數(shù)）/2。事業(yè)類中心：平均凈資產(chǎn)＝（凈資產(chǎn)年初數(shù)＋凈資產(chǎn)年末數(shù)）/2。（11）凈資產(chǎn)收益率凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤/平均凈資產(chǎn)×100％。2.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)指標(biāo)（1）職員總數(shù)指在本中心工作并由單位支付工資人員，和有工作崗位，但因?yàn)閷W(xué)習(xí)、病傷產(chǎn)假等原因暫未工作，仍由單位支付工資人員（不包含停薪留職人員）和聘期在十二個月以上中心長久聘用人員數(shù)量。（2）學(xué)士學(xué)位以上人員百分比指取得學(xué)士、碩士、博士學(xué)位職員數(shù)占職員總數(shù)百分比。（3）中級職稱以上人員百分比指含有中級或中級以上技術(shù)職稱職員數(shù)占職員總數(shù)百分比。（4）服務(wù)企業(yè)總數(shù)指當(dāng)年接收過中心提供某項(xiàng)服務(wù)企業(yè)數(shù)量。若某企業(yè)接收過多項(xiàng)或數(shù)次服務(wù)，仍按一個企業(yè)計(jì)數(shù)。（5）聯(lián)絡(luò)科研院所及教授總數(shù)指當(dāng)年聯(lián)絡(luò)科研院所數(shù)量和經(jīng)過生產(chǎn)力促進(jìn)中心聯(lián)絡(luò)實(shí)際為企業(yè)開展咨詢或培訓(xùn)教授數(shù)量之和。（6）報(bào)表立即和正確性按時、認(rèn)真填報(bào)統(tǒng)計(jì)快報(bào)和年報(bào)，報(bào)表中未發(fā)覺虛報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)指標(biāo)。（7）參與行業(yè)活動情況按要求參與行業(yè)相關(guān)活動。（8）信息溝通情況立即向省科技廳報(bào)送中心相關(guān)活動訊息，立即編寫報(bào)送中心簡報(bào)等，經(jīng)過多種媒體加強(qiáng)對生產(chǎn)力促進(jìn)中心工作宣傳情況。（協(xié)會辦公室供稿）中小企業(yè)發(fā)展能力評價指標(biāo)體系初探

劉谷金(湖南科技大學(xué)商學(xué)院,湖南湘潭411201)【摘要】中小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展關(guān)鍵基礎(chǔ),它能否連續(xù)發(fā)展是社會各界很關(guān)注問題。

為愈加好地評價中小企業(yè)發(fā)展能力,設(shè)計(jì)了基于自由現(xiàn)金流量中小企業(yè)盈利能力、營運(yùn)能力、償債能力、積累能力財(cái)務(wù)指標(biāo)評價指標(biāo)體系和基于企業(yè)關(guān)鍵競爭力中小企業(yè)關(guān)鍵層、制度層、產(chǎn)品層、關(guān)系層等非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)體系。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè);發(fā)展能力;評價指標(biāo);自由現(xiàn)金流量中小企業(yè)承載著就業(yè)、社會穩(wěn)定戰(zhàn)略任務(wù),在社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中有著不可替換作用,中小企業(yè)發(fā)展能力已成為社會各界很關(guān)注問題。企業(yè)發(fā)展能力,也稱企業(yè)成長性,它是企業(yè)經(jīng)過本身生產(chǎn)經(jīng)營活動,不停擴(kuò)大積累而形成發(fā)展?jié)撃堋Ｆ髽I(yè)能否健康發(fā)展取決于多個原因,包含外部經(jīng)營環(huán)境,企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)及資源條件等。為此,筆者分別基于自由現(xiàn)金流量和企業(yè)關(guān)鍵競爭力構(gòu)建了評價中小企業(yè)發(fā)展能力財(cái)務(wù)評價指標(biāo)和非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)。

一、中小企業(yè)發(fā)展能力財(cái)務(wù)評價指標(biāo)中小企業(yè)發(fā)展能力財(cái)務(wù)指標(biāo)是指利用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)反應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營及資源利用情況相對指標(biāo)。

經(jīng)過對這些財(cái)務(wù)指標(biāo)分析能夠了解企業(yè)增加贏利,擴(kuò)大規(guī)模和成長情況。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)鍵以凈收益增加率衡量中小企業(yè)發(fā)展能力,而自由現(xiàn)金流量是中小企業(yè)真正能夠自由支配現(xiàn)金,用它能夠更科學(xué)地評價中小企業(yè)發(fā)展能力。筆者從自由現(xiàn)金流量角度設(shè)計(jì)了評價中小企業(yè)發(fā)展能力盈利能力指標(biāo)、營運(yùn)能力指標(biāo)、償債能力指標(biāo)和積累能力指標(biāo)等指標(biāo)體系。

1、盈利能力指標(biāo)

中小企業(yè)盈利能力是決定其企業(yè)價值關(guān)鍵原因,也是其能否發(fā)展關(guān)鍵原因之一。不過僅從利潤指標(biāo)無法判定其價值實(shí)現(xiàn),可能存在大量應(yīng)收賬款,此時它并不代表真實(shí)財(cái)富增加,而從自由現(xiàn)金流量角度了分析則避免這一缺點(diǎn)[1]。評價自由現(xiàn)金流量盈利能力指標(biāo)有:(1)利潤質(zhì)量比利潤質(zhì)量比=調(diào)整自由現(xiàn)金流量/凈利潤其中,調(diào)整自由現(xiàn)金流量是經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量扣除了上期銷售而本期收到了現(xiàn)金以后數(shù)值。經(jīng)過該指標(biāo)能夠得悉企業(yè)本期營業(yè)活動中凈利潤中有多少是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。

(2)自由現(xiàn)金流量增加率

自由現(xiàn)金流量增加率=

(調(diào)整本期自由現(xiàn)金流量-調(diào)整前期自由現(xiàn)金流量)÷調(diào)整前期自由現(xiàn)金流量。

從該指標(biāo)能夠得悉本期企業(yè)營業(yè)活動中取得可支配現(xiàn)金流量是增加還是降低了。

(3)每股基礎(chǔ)自由現(xiàn)金流量

每股基礎(chǔ)自由現(xiàn)金流量=經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量÷一般股股數(shù)該指標(biāo)能反應(yīng)出企業(yè)每股分配現(xiàn)金股利最大能力。

2、營運(yùn)能力指標(biāo)

營運(yùn)能力是指中小企業(yè)資產(chǎn)利用效率,關(guān)鍵以資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率指標(biāo)來反應(yīng)其利用效率,其中關(guān)鍵考慮應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率和存貨周轉(zhuǎn)率。但值得注意是,以上營運(yùn)能力分析所得到中小企業(yè)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)情況并不能揭示經(jīng)營活動態(tài)勢和資金周轉(zhuǎn)動態(tài)。

而現(xiàn)金是中小企業(yè)流動性最強(qiáng)資產(chǎn),所以,加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn),能夠有效增強(qiáng)中小企業(yè)營運(yùn)能力。

用現(xiàn)金流量評價營運(yùn)能力指標(biāo)關(guān)鍵有:(1)自由現(xiàn)金流量收益率它是用“凈利潤÷自由現(xiàn)金流量”來計(jì)算,該指標(biāo)表現(xiàn)了自由現(xiàn)金流量利用程度。收益率越高,企業(yè)自由現(xiàn)金流量取得收益能力越強(qiáng),運(yùn)行效益越好。

(2)自由現(xiàn)金流量和投資比

該指標(biāo)即用“自由現(xiàn)金流量÷投資支出”計(jì)算,該指標(biāo)假如大于1,說明中小企業(yè)無需進(jìn)行借款或增發(fā)股票或債券來籌集資金,持有現(xiàn)金能夠滿足投資需要;反之,該指標(biāo)假如小于1,則說明中小企業(yè)現(xiàn)金營運(yùn)情況并不十分理想,缺乏必需投資資金。可能錯失發(fā)展機(jī)會,阻礙中小企業(yè)發(fā)展。

3、償債能力指標(biāo)

償債能力是指企業(yè)用其資產(chǎn)償還長久債務(wù)和短期債務(wù)能力。企業(yè)有沒有支付現(xiàn)金能力和償還債務(wù)能力,是企業(yè)能否健康生存和發(fā)展關(guān)鍵。企業(yè)償債能力是反應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)情況和經(jīng)營能力關(guān)鍵標(biāo)志。中小企業(yè)不僅是要有能力償還本金,而且在平時還需要有足夠現(xiàn)金流來支付利息等其它費(fèi)用。

傳統(tǒng)償債能力是依據(jù)流動資產(chǎn)和速動資產(chǎn)來計(jì)算。

評價指標(biāo)關(guān)鍵是流動比率、速動比率、利息保障倍數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率等。但其中流動比率和利息保障倍數(shù),這兩個指標(biāo)大于1,也不能說明企業(yè)含有支付能力,因?yàn)榱鲃淤Y產(chǎn)、息稅前利潤不一定全部形成本期現(xiàn)金增加,而需要支付債務(wù)也不僅僅只有利息,所以需要考慮現(xiàn)金流量指標(biāo)?，F(xiàn)金流量償債能力指標(biāo)關(guān)鍵有:(1)修正流動比率修正流動比率即用“自由現(xiàn)金流量÷流動負(fù)債”來表示。自由現(xiàn)金流量是企業(yè)可自由支配現(xiàn)金,它流動性最強(qiáng),本身就是直接償債資產(chǎn),不需要變現(xiàn)過程。該指標(biāo)越大,說明了到期債務(wù)償還能力越強(qiáng)。

(2)固定支出自由現(xiàn)金流覆蓋率該指標(biāo)表示為“自由現(xiàn)金流量÷當(dāng)期固定支出。

該指標(biāo)越大,則說明有足夠現(xiàn)金能夠支付當(dāng)期所固定要支付費(fèi)用,即支付能力越強(qiáng)。

4、積累能力指標(biāo)

積累能力是指中小企業(yè)是否含有擴(kuò)大經(jīng)營能力,積累能力愈強(qiáng)則說明企業(yè)愈有充足資金作為擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模保障。中小企業(yè)資金關(guān)鍵來自于留存收益和外部籌資兩個路徑。前者屬于內(nèi)部積累,是維持中小企業(yè)生存和發(fā)展基石。通常使用營業(yè)收入三年平均增加率、資本三年平均增加率等指標(biāo)來衡量積累能力。

經(jīng)營活動現(xiàn)金流量是中小企業(yè)最穩(wěn)定資金起源,現(xiàn)金凈流量不停增加是企業(yè)內(nèi)部積累不停增加最直接表現(xiàn),所以,在評價中小企業(yè)積累能力時,必需分析和研究企業(yè)現(xiàn)金流量情況和發(fā)展趨勢。其評價指標(biāo)是:現(xiàn)金流量合適比率、現(xiàn)金流量資本支出比率、經(jīng)營活動凈現(xiàn)金增加率、經(jīng)營活動現(xiàn)金流量三年平均增加率。

1、現(xiàn)金流量合適比率

該指標(biāo)用“經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量÷(資本支出+存貨增加額+現(xiàn)金股利)”表示,說明企業(yè)用經(jīng)營活動所得現(xiàn)金維持或擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模能力。當(dāng)其值大于或等于1時,表明企業(yè)從經(jīng)營活動中得到現(xiàn)金足以應(yīng)付各項(xiàng)資本性支出、存貨增加和現(xiàn)金股利需要,不用再對外融資;當(dāng)其值小于1時,表明企業(yè)來自經(jīng)營活動現(xiàn)金不足以滿足現(xiàn)在營業(yè)水準(zhǔn)和支付股利需要。

2、現(xiàn)金流量資本支出比率

該指標(biāo)用“經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量÷資本支出總額”表示,“資本支出總額”是指企業(yè)為維持或擴(kuò)大生產(chǎn)能力而購置固定資產(chǎn)或無形資產(chǎn)而發(fā)生支出。該指標(biāo)關(guān)鍵反應(yīng)企業(yè)用經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量維持或擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模能力,其值越大,說明企業(yè)發(fā)展能力越強(qiáng),反之,則越弱。另外,該指標(biāo)也可用于評價企業(yè)償債能力,因?yàn)楫?dāng)經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量大于維持或擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模所需資本支出時,其它部分可用于償還債務(wù)。

3、經(jīng)營活動凈現(xiàn)金增加率

該指標(biāo)為:

(本期經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量-上期經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量)

/上期經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流量該指標(biāo)關(guān)鍵反應(yīng)企業(yè)經(jīng)營活動產(chǎn)生現(xiàn)金凈流量增加程度,其值越大,說明企業(yè)發(fā)展能力越強(qiáng),反之,則越弱。

4、經(jīng)營活動現(xiàn)金流量三年平均增加率該指標(biāo)計(jì)算公式為:

(本期自由現(xiàn)金流÷第十二個月自由現(xiàn)金流量)

/3該指標(biāo)反應(yīng)了中小企業(yè)連續(xù)三年積累情況,同時也反應(yīng)了連續(xù)發(fā)展水平,該指標(biāo)越大,則說明可支配現(xiàn)金越充足,中小企業(yè)發(fā)展勢頭越好。

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二、中小企業(yè)發(fā)展能力非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)中小企業(yè)發(fā)展能力非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)是是面向未來,表現(xiàn)管理層績效和企業(yè)發(fā)展前景指標(biāo)。

該指標(biāo)體系能夠反應(yīng)中小企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售和管理等各方面能力,它更能反應(yīng)出中小企業(yè)競爭能力,和戰(zhàn)略管理水平[2]。現(xiàn)在較為公認(rèn)企業(yè)關(guān)鍵競爭力組成要素關(guān)鍵分為3個層面10個要素,即關(guān)鍵層,包含人力資源、創(chuàng)新等要素；

制度層,包含組織結(jié)構(gòu)、品牌、企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度、企業(yè)文化等;產(chǎn)品層,包含產(chǎn)品質(zhì)量、營銷等要素。

不過,關(guān)鍵競爭力并不是僅僅依靠企業(yè)內(nèi)部資源就能夠形成,外部資源利用也起到很關(guān)鍵作用。所以,筆者認(rèn)為關(guān)鍵競爭力組成要素應(yīng)增加一個層面,即關(guān)系層,即企業(yè)利益相關(guān)者,即要從關(guān)鍵層、制度層、產(chǎn)品層、關(guān)系層四個方面來設(shè)計(jì)中小企業(yè)發(fā)展能力非財(cái)務(wù)指標(biāo)體系。

1、關(guān)鍵層非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)

中小企業(yè)關(guān)鍵層非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)關(guān)鍵從人力資源方面來考慮。人力資源是指存在于人體之中含有經(jīng)濟(jì)價值知識、技能和體力(健康情況)等質(zhì)量原因之和,它包含職員和管理者能力經(jīng)驗(yàn)、知識、技能、態(tài)度、智慧。它評價指標(biāo)關(guān)鍵是以職員為基礎(chǔ)來設(shè)計(jì)。

(1)職員能力

職員能力是指職員負(fù)擔(dān)并完成該項(xiàng)任務(wù)能力。

可用職員知識水平、職員從事本工作時間長短。

職員知識水平,關(guān)鍵是指職員學(xué)歷層次,可經(jīng)過各個學(xué)歷層次職員人數(shù)占全體職員人數(shù)比重來計(jì)算。職員從事本工作時間長短是對學(xué)歷層次一個補(bǔ)充衡量指標(biāo)。學(xué)歷層次高并不等同于工作能力強(qiáng),從事工作時間長短對工作高低有顯著影響。

(2)職員滿意度

只有滿意職員才會對工作充滿熱情,才會全身心投入到工作當(dāng)中,充足發(fā)揮主觀能動性,激發(fā)最大潛能,為中小企業(yè)發(fā)明價值,促進(jìn)其長久發(fā)展。它關(guān)鍵是經(jīng)過對職員進(jìn)行問卷調(diào)查來得出評價結(jié)果,依據(jù)自己切身感受來評分。除此之外,也能夠經(jīng)過職員辭職率來衡量。

職員辭職率=當(dāng)年辭職職員數(shù)量/全體職員數(shù)(3)職員培訓(xùn)該方面指標(biāo)關(guān)鍵考查是中小企業(yè)對職員技能提升投資程度。關(guān)鍵包含:一是各層次職員參與培訓(xùn)人數(shù)所占百分比,該指標(biāo)反應(yīng)是中小企業(yè)對不一樣職員培訓(xùn)程度。二是培訓(xùn)職員費(fèi)用占日常活動開支百分比,該指標(biāo)關(guān)鍵對投入費(fèi)用進(jìn)行考量,反應(yīng)中小企業(yè)對職員智力投資情況。三是培訓(xùn)課程內(nèi)容。經(jīng)過該項(xiàng)調(diào)查,能夠反應(yīng)出中小企業(yè)是否能緊跟市場改變,不停獲取新知識,不停更新職員知識結(jié)構(gòu)。

2、制度層非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)

(1)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)是組織得以連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)、完成經(jīng)營管理任務(wù)體制基礎(chǔ),要能確保職員個人目標(biāo)和組織目標(biāo)相協(xié)調(diào),并營造出能夠激勵職員主動性和主動性企業(yè)氣氛。它制約著組織人員、資金、物資、信息步驟。相關(guān)評價指標(biāo)有職員提出提議數(shù)量、職員提議被采納次數(shù)、信息覆蓋率、有用信息獲取率等。其中,有用信息獲取率=需要信息÷實(shí)際獲取信息。該系列指標(biāo)能夠衡量中小企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是否有效。

(2)企業(yè)文化

企業(yè)文化是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展不竭動力。它包含著很豐富內(nèi)容,其關(guān)鍵是企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。這里價值觀不是泛指企業(yè)管理中多種文化現(xiàn)象,而是企業(yè)或企業(yè)中職員在從事商品生產(chǎn)和經(jīng)營中所持有價值觀念。反應(yīng)企業(yè)文化指標(biāo)關(guān)鍵有企業(yè)文化投入比重,文化創(chuàng)新力、文化滲透力和文化凝聚力等,其中:文化投入比重=當(dāng)年文化投資費(fèi)用÷當(dāng)年經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入×100%文化凝聚力=要素生產(chǎn)率增加率(3)企業(yè)品牌品牌是一個名稱、名詞、符號或設(shè)計(jì),或是它們組合,其目標(biāo)是識別某個銷售者或某群銷售者產(chǎn)品或勞務(wù),并使之同競爭對手產(chǎn)品和勞務(wù)區(qū)分開來,企業(yè)品牌是中小企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和濃縮。企業(yè)必需實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品制造升華到品牌發(fā)明,才能確保連續(xù)競爭力。

3、產(chǎn)品層非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)

(1)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是用戶關(guān)注基礎(chǔ)價值之一,是中小企業(yè)能夠生存和發(fā)展根本,也是中小企業(yè)參與市場競爭最低門檻,只有中小企業(yè)確保了產(chǎn)品質(zhì)量,才有可能立足于市場之中。關(guān)鍵考查指標(biāo)有產(chǎn)品生產(chǎn)完成效率、產(chǎn)品合格率,產(chǎn)品返修率。

生產(chǎn)完成效率=已完成產(chǎn)品數(shù)量/當(dāng)期訂單總量,該指標(biāo)關(guān)鍵考察企業(yè)是否能夠立即完成產(chǎn)品訂單,立即供貨。

產(chǎn)品合格率=該批合格產(chǎn)品數(shù)量/該批完成品數(shù)量,該指標(biāo)值越靠近100%越好,而且該指標(biāo)要分產(chǎn)品單獨(dú)核實(shí),以區(qū)分不一樣產(chǎn)品質(zhì)量。

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產(chǎn)品返修率=本期返修產(chǎn)品數(shù)量/本期銷售產(chǎn)品數(shù)量。

(2)產(chǎn)品創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是以新思維、新發(fā)明和新描述為特征一個概念化過程。中小企業(yè)為了保持競爭優(yōu)勢,需要依據(jù)外部環(huán)境進(jìn)行自我革新。創(chuàng)新是中小企業(yè)發(fā)展之路,是實(shí)現(xiàn)連續(xù)發(fā)展關(guān)鍵所在。其評價指標(biāo)包含:研發(fā)人員比重、研發(fā)投入比重、新產(chǎn)品盈利能力等。

研發(fā)人員比重=企業(yè)研發(fā)人員數(shù)量÷企業(yè)職員總數(shù)×100%；

研發(fā)投入比重=當(dāng)年研發(fā)費(fèi)用投入÷經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入×100%新產(chǎn)品產(chǎn)值率=創(chuàng)新產(chǎn)品銷售收入/企業(yè)總銷售收入研發(fā)項(xiàng)目成功率=研發(fā)成功項(xiàng)目數(shù)量/總研發(fā)項(xiàng)目數(shù)量4、關(guān)系層非財(cái)務(wù)評價指標(biāo)企業(yè)是多邊契約關(guān)系總和。伴隨市場競爭和經(jīng)濟(jì)全球化影響,中小企業(yè)和用戶、中小企業(yè)和供給商之間不再是簡單買賣關(guān)系,更多是屬于一條供給鏈上長久伙伴關(guān)系。中小企業(yè)利益相關(guān)者除了用戶、供給商還包含股東、債權(quán)人,她們?yōu)橹行∑髽I(yè)發(fā)展壯大提供了所需資金。經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)得改變也影響中小企業(yè)發(fā)展,中小企業(yè)怎樣正確實(shí)施政府政策及法律法規(guī)也是必需考慮。中小企業(yè)要更多關(guān)心用戶長久利益,關(guān)注用戶滿意度、市場擁有率,保持中小企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

(1)用戶滿意度

用戶滿意度是指用戶對中小企業(yè)所提供產(chǎn)品、服務(wù)等滿意程度。用戶所關(guān)心關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、成本和售后服務(wù)。關(guān)鍵是經(jīng)過問卷調(diào)查形式來取得評價結(jié)果。

(2)用戶忠誠度

中小企業(yè)要保持一定市場份額,關(guān)鍵是要留住用戶?；仡^客多少也從一個側(cè)面反應(yīng)了用戶滿意度。

用戶忠誠度=

(本期用戶—新增用戶)÷本期用戶(3)市場擁有率該指標(biāo)關(guān)鍵反應(yīng)了中小企業(yè)在行業(yè)中所處地位,反應(yīng)了其競爭力情況。

市場擁有率=產(chǎn)品銷售收入÷同行業(yè)產(chǎn)品銷售收入總額之比中小企業(yè)要強(qiáng)調(diào)股東首要地位,發(fā)明企業(yè)和股東之間利益協(xié)調(diào)關(guān)系,邀請債權(quán)人參與重大財(cái)務(wù)決議討論,培養(yǎng)可靠資金供給者,重視企業(yè)形象宣傳,講究信譽(yù),加強(qiáng)和供給商關(guān)系,重視環(huán)境保護(hù),促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和自然協(xié)調(diào)發(fā)展。中小企業(yè)應(yīng)該在企業(yè)價值增值中滿足各利益群體利益,不能忽略任何一方利益群體,確保企業(yè)長久穩(wěn)定發(fā)展。

總而言之,在中小企業(yè)發(fā)展能力評價指標(biāo)體系中,各項(xiàng)評價指標(biāo)和中小企業(yè)發(fā)展能力相關(guān)程度有所差異,需要設(shè)置不一樣權(quán)重系數(shù)來反應(yīng)不一樣指標(biāo)對中小企業(yè)發(fā)展能力相對關(guān)鍵性,越關(guān)鍵指標(biāo),其權(quán)重系數(shù)就越大。需要選擇有效評價方法,確定指標(biāo)體系中每一層次指標(biāo)權(quán)重,對中小企業(yè)發(fā)展能力進(jìn)行綜合評價。

(編輯:惠斌;校對:朱恒)

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96-100·表1部分國家對中小型業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)［7］國家中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)美國中小企業(yè):獨(dú)立全部和經(jīng)營并在某行業(yè)領(lǐng)域不占支配地位企業(yè)制造業(yè):職員人數(shù)低于1500人零售業(yè):年銷售額200－800萬美元批發(fā)業(yè):年銷售額950－2200萬美元建筑業(yè):年銷售額100－950萬美元農(nóng)業(yè):年銷售額100萬美元?dú)W盟小型企業(yè):職員人數(shù)10－49人中型企業(yè):職員人數(shù)50－249人日本中小企業(yè)制造業(yè)等:職員人數(shù)在300人以下或資本金少于1億日元批發(fā)業(yè):職員人數(shù)在300人以下或資本金少于3000萬日元零售服務(wù)業(yè):職員