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醫(yī)院“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)實(shí)行方案為進(jìn)一步提高我院的服務(wù)質(zhì)量和水平,院領(lǐng)導(dǎo)研究擬定,將定為“服務(wù)創(chuàng)新年”,動(dòng)員全院上下,以創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)新管理、創(chuàng)新工作、創(chuàng)新發(fā)展為主線(xiàn),進(jìn)一步開(kāi)展一系列活動(dòng),實(shí)現(xiàn)醫(yī)院又好又快發(fā)展?;顒?dòng)方案如下:(一)指引思想:進(jìn)一步貫徹貫徹“用心服務(wù)、發(fā)明感創(chuàng)新、管理措施創(chuàng)新、業(yè)務(wù)建設(shè)創(chuàng)新、服務(wù)舉措服務(wù)流程服務(wù)環(huán)境創(chuàng)新、工作方式措施創(chuàng)新、文化建設(shè)創(chuàng)新等全方位創(chuàng)新,以服務(wù)創(chuàng)新增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提高,最大限度滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象盼望值日益增高的醫(yī)療服務(wù)需求,進(jìn)一步提高醫(yī)院的出名度、美譽(yù)度和客戶(hù)滿(mǎn)意度。義的,它涉及著科室和醫(yī)院工作的方方面面。創(chuàng)新是做好各項(xiàng)服務(wù)的不懈動(dòng)力。服務(wù)創(chuàng)新就是在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中和行政后勤服務(wù)過(guò)程中引入新的服務(wù)要素或?qū)⒍喾N服務(wù)要素重新進(jìn)行整合,提供新的醫(yī)療服務(wù)和行政后勤服務(wù)。推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,就是堅(jiān)持在服務(wù)中創(chuàng)新,在創(chuàng)新中服務(wù)??偟墓ぷ髂康氖牵悍?wù)理念更加先進(jìn),服務(wù)態(tài)度更加端正,服務(wù)作風(fēng)更加優(yōu)良,服務(wù)語(yǔ)言更加文明,服務(wù)行為更加提高,服務(wù)形象更加提高,醫(yī)患關(guān)系更加和諧,實(shí)現(xiàn)超值服務(wù)和感動(dòng)服務(wù),滿(mǎn)意度達(dá)到100%,行政后勤科室服務(wù)保障水平不斷提高,全院無(wú)安全事故,無(wú)醫(yī)療糾紛。(一)創(chuàng)新思想觀(guān)念。在全院干部職工的共同努力下,近來(lái)幾年我院實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)大幅度提高,患者及社會(huì)的承認(rèn)度、滿(mǎn)意度有了很大的提高。隨著社會(huì)的發(fā)展,患者及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療服務(wù)的盼望值日益增高,在這種形勢(shì)下,如果我們只停留在既有服務(wù)水平不再繼續(xù)創(chuàng)新提高,將影響到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此,全院干部職工要蘇醒地結(jié)識(shí)到服務(wù)無(wú)止境、工作不進(jìn)則退這一事實(shí),在工作中,創(chuàng)新的思想,用創(chuàng)新的思想指引我們的創(chuàng)新行動(dòng)。政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、業(yè)務(wù)建設(shè)、學(xué)科發(fā)展、人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、績(jī)效管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、安全管理等各方面都得到加強(qiáng),使科室和醫(yī)院的發(fā)展具有強(qiáng)大的活力。(三)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)。變被動(dòng)服務(wù)為積極服務(wù),變固定服務(wù)為延伸服務(wù)。開(kāi)展“把以便讓給病人,把困難留給自己”的討論,堅(jiān)持從群眾關(guān)懷的事抓起、從身邊小事做起,找因素、想措施、下功夫,進(jìn)行換位思考。堅(jiān)持從儀表美、語(yǔ)言通過(guò)多種服務(wù)舉措體現(xiàn)人文關(guān)懷,提高服務(wù)水平,美化就醫(yī)容,改善服務(wù)措施,實(shí)現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)方式向以便要比患者家屬想的更周到,要比患者盼望值做的更多更好,為了患者百分之百的滿(mǎn)意,付出百分之二百的努力。創(chuàng)立屬于自己的個(gè)性化服務(wù)特色、創(chuàng)立彰顯特色和水平的服務(wù)模式。創(chuàng)新體現(xiàn)以患者為中心,以便、快捷、優(yōu)質(zhì)、安全的服馨病房”、實(shí)行“無(wú)縫隙護(hù)理”,向每一位出院病人發(fā)放“醫(yī)(五)創(chuàng)新人才隊(duì)伍。樹(shù)立人才資源是第一資源的觀(guān)念,樹(shù)立人人都可以成才的觀(guān)念,建立起有助于各類(lèi)人才脫穎而出和施展才干的教育培養(yǎng)管理機(jī)制,更新教育觀(guān)念,優(yōu)化培養(yǎng)模式,實(shí)行創(chuàng)新教育,為人才成長(zhǎng)搭建平臺(tái),營(yíng)造環(huán)境,(六)創(chuàng)新技術(shù)手段。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè),突出專(zhuān)業(yè)特色,把握重點(diǎn)學(xué)科、提高優(yōu)勢(shì)學(xué)科、發(fā)明特色學(xué)科。不斷把先進(jìn)的技術(shù)手段引入醫(yī)院,進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和吸取轉(zhuǎn)化應(yīng)用先進(jìn)技術(shù),提高技術(shù)水平。積極開(kāi)展學(xué)術(shù)研究,承當(dāng)科研課題,撰寫(xiě)論文,濃厚學(xué)術(shù)氛圍。充足運(yùn)用計(jì)算機(jī)多媒體和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù),加快現(xiàn)代化醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè),為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療目的服務(wù)。(七)推動(dòng)文化創(chuàng)新。注重品牌建設(shè),打造技術(shù)品牌服務(wù)品牌,打造名醫(yī)名科名院。在文化建設(shè)、品牌建設(shè)方面進(jìn)行積極創(chuàng)新摸索,實(shí)行“文化造勢(shì)”,通過(guò)多種媒體多種形式對(duì)醫(yī)院整體形象進(jìn)行宣傳,對(duì)新業(yè)務(wù)新技術(shù)進(jìn)行宣傳,擴(kuò)大(一)宣傳動(dòng)員階段(2月日—月日)1、召開(kāi)全院中層干部大會(huì),安排布置動(dòng)員搞好服務(wù)創(chuàng)新年工作,正式啟動(dòng)“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)。2、廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。在各門(mén)診部、住院部、綜合樓前懸掛長(zhǎng)期固定的宣傳標(biāo)語(yǔ),并充足運(yùn)用電子顯示屏、宣傳欄、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、印刷品等媒介,向全院及社會(huì)公開(kāi)“服務(wù)創(chuàng)新年”主題活動(dòng)內(nèi)容、目的和意義,提高干部職工知曉率、參與率,積極接受社會(huì)監(jiān)督,虛心聽(tīng)取好的意見(jiàn)3、以科室為單位組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),進(jìn)一步明確服務(wù)創(chuàng)新年的目的意義、內(nèi)容、環(huán)節(jié)及規(guī)定;人人要有學(xué)習(xí)筆記,科室有學(xué)習(xí)記錄。各科室在學(xué)習(xí)討論的基本上研究制定科室(二)組織實(shí)行階段(月日—月日)1、各科室將服務(wù)創(chuàng)新年工作和平常工作緊密結(jié)合起來(lái),按照制定的工作方案認(rèn)真組織實(shí)行??偨Y(jié)積累經(jīng)驗(yàn),推廣先2、開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新年有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng),鼓勵(lì)全院干部職工撰3、根據(jù)工作需要組織科主任護(hù)士長(zhǎng)及有關(guān)人員到先進(jìn)醫(yī)院參觀(guān)學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)醫(yī)院的管理經(jīng)驗(yàn)及管理措施,增進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)的進(jìn)一步夯實(shí)開(kāi)展。年”活動(dòng)信息、簡(jiǎn)報(bào),對(duì)活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r動(dòng)態(tài)報(bào)道,交流經(jīng)驗(yàn)做法,樹(shù)立模范典型。5、“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組按季對(duì)各科室平常工成果與評(píng)優(yōu)樹(shù)先和考核獎(jiǎng)勵(lì)直接掛鉤。對(duì)各科室存在的問(wèn)題,要認(rèn)真查找因素、明確整治重點(diǎn),提出具體整治意見(jiàn),并狠(三)總結(jié)表?yè)P(yáng)階段(月日—月日)對(duì)各科室的工作進(jìn)行考核評(píng)比,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和成績(jī),表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型,進(jìn)一步營(yíng)造敢于創(chuàng)新、尊重創(chuàng)新、推動(dòng)創(chuàng)新、鼓勵(lì)創(chuàng)新的濃厚氛圍,激發(fā)廣大干部職工大膽創(chuàng)新、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的工作熱情,推動(dòng)我院管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新,促使管理水平、醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。“服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)”設(shè)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)、技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)和服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)三項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。每個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)根據(jù)新穎性、難易限度、獲得的效益和效果設(shè)立一、二、三等獎(jiǎng)。醫(yī)院對(duì)獲獎(jiǎng)的項(xiàng)目予以表(一)管理創(chuàng)新獎(jiǎng)。醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、藥劑、行政后勤等科室,在質(zhì)量、服務(wù)、人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)、文化建設(shè)、獎(jiǎng)懲機(jī)制、制度建設(shè)、厲行節(jié)省、成本核算、管理措施、管理措施等方面的創(chuàng)新,必須是醫(yī)院本來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)的措施和措施,通過(guò)自主創(chuàng)新、在本來(lái)基本上進(jìn)行革新、借鑒吸取其她單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用于實(shí)際工作中,獲得良好社會(huì)效益或經(jīng)濟(jì)效益,彌補(bǔ)醫(yī)(二)技術(shù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。1、重大技術(shù)項(xiàng)目初次開(kāi)展成功,彌補(bǔ)院內(nèi)空白,對(duì)醫(yī)院的名譽(yù)帶來(lái)良好影響者。2、引進(jìn)國(guó)內(nèi)外開(kāi)展的新技術(shù)新療法,經(jīng)較大量病例的驗(yàn)證,對(duì)診斷、治療確有價(jià)值和提高者。3、運(yùn)用革新的技術(shù),涉及手術(shù)措施的革新,使某種疾病的診斷治療手段有了明顯的改善,有足夠的臨床驗(yàn)證,且效4、通過(guò)對(duì)藥物治療方案的調(diào)節(jié),使某種疾病的臨床治療效果明顯提高或治療有突破性進(jìn)展。5、對(duì)購(gòu)進(jìn)的新設(shè)備及引進(jìn)的技術(shù),經(jīng)臨床應(yīng)用已總結(jié)出本院經(jīng)驗(yàn)。對(duì)原購(gòu)進(jìn)的設(shè)備或引進(jìn)的技術(shù),在臨床實(shí)踐中有一定的改善和創(chuàng)新,獲得良好的臨床效果和經(jīng)濟(jì)效益。6、重大急、危、重、復(fù)雜疑難患者急救成功者。(三)服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)。在服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為方面的創(chuàng)新;在服務(wù)措施、服務(wù)流程、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境方面的創(chuàng)新;在醫(yī)患溝通、告知制度、健康教育、感動(dòng)服務(wù)超值服務(wù)和人性化服務(wù)方面的創(chuàng)新,必須是醫(yī)院本來(lái)沒(méi)有實(shí)行過(guò)的措施,通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新舉措實(shí)行后,提高患者及社會(huì)滿(mǎn)意度,獲得良好的社六、評(píng)獎(jiǎng)措施(一)項(xiàng)目申報(bào)。11月30日此前,以科室門(mén)診為單位,將辦部門(mén)(單位)開(kāi)展的管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目,進(jìn)行認(rèn)真獲得的效果,參與實(shí)行的人員,創(chuàng)新項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告書(shū),提交“服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室登記、備案、整頓后,提交醫(yī)院創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)進(jìn)行評(píng)審。(二)項(xiàng)目評(píng)審與頒獎(jiǎng)。醫(yī)院成立創(chuàng)新項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì),按照評(píng)審原則,對(duì)各項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)審,對(duì)評(píng)比出的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目頒發(fā)證書(shū)和獎(jiǎng)金。服務(wù)創(chuàng)新年活動(dòng)波及面廣、任務(wù)重、規(guī)定高,各科室門(mén)(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任。各科室門(mén)診主任是活動(dòng)第一負(fù)責(zé)人。客戶(hù)服務(wù)部牽頭具體實(shí)行,各職能科室各負(fù)其責(zé)、互相配合,努力形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓貫徹的工作格把活動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。(二)廣泛宣傳,營(yíng)造氛圍。要大力宣傳我院開(kāi)展發(fā)展創(chuàng)新提高年活動(dòng)的進(jìn)展?fàn)顩r、經(jīng)驗(yàn)做法、所獲得的成效以及先進(jìn)典型等,樹(shù)立我院良好的社會(huì)形象。要在內(nèi)、外網(wǎng)站開(kāi)辟“發(fā)展創(chuàng)新提高年”活動(dòng)專(zhuān)欄,同步運(yùn)用簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄(三)
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