質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行情況的總結(jié)報(bào)告

相關(guān)質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況總結(jié)匯報(bào)企業(yè)從引入ISO9001-質(zhì)量管理體系以來(lái)，質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)和按程序辦事工作思想已深入人心，從管理上較原來(lái)有了脫胎換骨改變，自從12月管理評(píng)審和外審以來(lái)，企業(yè)各相關(guān)部門(mén)依據(jù)管理評(píng)審中提出問(wèn)題，外審不符各項(xiàng)和糾正和改善提議進(jìn)行了全方面整改，并依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況堅(jiān)持連續(xù)改善，不停提升和完善我們管理體系，現(xiàn)將十二個(gè)月多來(lái)體系運(yùn)行情況總結(jié)以下：序言：鑒于GB/TB19001-/ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)已于開(kāi)始實(shí)施，為確保企業(yè)質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行，在企業(yè)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，管理者代表指導(dǎo)下和各部門(mén)配合下，綜合編制了新版（質(zhì)量手冊(cè)）及（程序文件），并反復(fù)征求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)提議和意見(jiàn)，數(shù)次進(jìn)行修訂和完善，.5.1日企業(yè)開(kāi)始全方面運(yùn)行HGSG-SD-（質(zhì)量手冊(cè)）和****版（程序手冊(cè)），9月份開(kāi)始實(shí)施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核包含習(xí)題運(yùn)行6個(gè)企業(yè)及12個(gè)職能部室，審核范圍覆蓋了要求全部條款，10月份在企業(yè)總經(jīng)理主持召開(kāi)管理評(píng)審，各部門(mén)提出了體系連續(xù)改善提議，這標(biāo)志著企業(yè)已經(jīng)建立了適合企業(yè)發(fā)展需要質(zhì)量管理體系，從質(zhì)量體系運(yùn)行以來(lái)，全部部門(mén)全部根據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系要求實(shí)施，沒(méi)有發(fā)生任何重大質(zhì)量事故和用戶(hù)投訴事件。在質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面關(guān)鍵工作：綜合管理辦公室組織相關(guān)部門(mén)學(xué)習(xí)相關(guān)質(zhì)量手冊(cè)，程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，加深對(duì)GB/T19001-/ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)了解，對(duì)內(nèi)部審核中提出多個(gè)不符合項(xiàng)于30天內(nèi)整改到位。對(duì)于上次管理評(píng)審中提出問(wèn)題進(jìn)行了整改，加深了對(duì)體系文件學(xué)習(xí)和了解，為以后工作條理化，步驟化奠定了基礎(chǔ)。為使體系文件能夠愈加好地和實(shí)際相結(jié)合，真正提到指導(dǎo)實(shí)踐作用，綜合辦征集了各部門(mén)對(duì)于質(zhì)量管理體系文件運(yùn)行意見(jiàn)，對(duì)于不適合工作運(yùn)行部門(mén)作業(yè)文件進(jìn)行修改，并理順工作步驟為了集中驗(yàn)證下六個(gè)月質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，同時(shí)為今年外部監(jiān)督審核做好準(zhǔn)備，綜合辦組織各職能部門(mén)實(shí)施了本年度內(nèi)審工作，其中**項(xiàng)不符合項(xiàng)，**項(xiàng)糾正觀察項(xiàng)，即使和第一次內(nèi)審相比有進(jìn)步，但較外審還是有所放松，分析原因關(guān)鍵是整體思想重視不足，以后應(yīng)定時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)提升重視程度。質(zhì)量體系運(yùn)行收獲及取得成效企業(yè)于開(kāi)始建立實(shí)施ISO9001：質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運(yùn)行8年之久，不僅強(qiáng)化了企業(yè)管理體制，增強(qiáng)餓了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和用戶(hù)滿(mǎn)意度，而且樹(shù)立了很好地企業(yè)形象，為企業(yè)深入發(fā)展奠定了一定基礎(chǔ)。建立了科學(xué)和完善質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)形式運(yùn)行方法，各項(xiàng)工作全部處于比較嚴(yán)格額受控狀態(tài)，企業(yè)商務(wù)文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件全部進(jìn)行了有效管理，均根據(jù)文件控制程序要求實(shí)施，各部門(mén)全部建立了外來(lái)文件清單，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)清單，合理利用各項(xiàng)管理機(jī)制和表單進(jìn)行工作管控，方便了日常管理工作，經(jīng)過(guò)定時(shí)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，管理評(píng)審，工作質(zhì)量檢驗(yàn)，利用數(shù)據(jù)分析等多種科學(xué)手段，對(duì)系統(tǒng)適宜性、充足性、有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)，努力爭(zhēng)取不停改善工作，促進(jìn)系統(tǒng)管理水平不停提升，確保預(yù)期質(zhì)量方針、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。促進(jìn)了企業(yè)工作規(guī)范化管理，提升了工作效率，確定管理者職責(zé)，各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)工作全部制訂了文件化工作程序，各部門(mén)，各步驟，各崗位全部有明確工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員全部了解質(zhì)量管理體系內(nèi)容，全部知道自己該做什么，怎樣做和做怎么樣，怎樣自我評(píng)定和自我控制，全體工作人員均按要求要求去做，形成一個(gè)全方面控制，高效運(yùn)轉(zhuǎn)質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理不規(guī)范做法，處理基礎(chǔ)管理弱化，內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問(wèn)題，使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范要求。制訂出各部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，部門(mén)目標(biāo)管理意識(shí)有了較大提升，經(jīng)過(guò)質(zhì)量目標(biāo)檢驗(yàn)，各部門(mén)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)了本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，且各部門(mén)依據(jù)質(zhì)量體系文件要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達(dá)成100%，用戶(hù)滿(mǎn)意率到90%以上。存在問(wèn)題及糾正改善方法ISO900質(zhì)量體系有效運(yùn)行最根本要求是：說(shuō)=寫(xiě)=做。既“寫(xiě)下要做，做所寫(xiě)，檢驗(yàn)所做”質(zhì)量管理體系這三條基礎(chǔ)要求看似簡(jiǎn)單，但在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)，還是存在部分問(wèn)題，有待深入改善對(duì)導(dǎo)入體系認(rèn)識(shí)還沒(méi)有完全到位，在企業(yè)實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)數(shù)次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢驗(yàn)等發(fā)覺(jué)，部分人員對(duì)企業(yè)推行ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)識(shí)還不夠到位，在實(shí)踐中不能完全有效利用ISO9001管理理念和所提供管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套現(xiàn)象。因?yàn)镮SO9001標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握，企業(yè)現(xiàn)有管控程序即使很規(guī)范，，做到了事事有統(tǒng)計(jì)，時(shí)時(shí)有統(tǒng)計(jì)，但太細(xì)，實(shí)施起來(lái)不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問(wèn)題等等，所以，有效運(yùn)行體系需要長(zhǎng)久堅(jiān)持和不停實(shí)踐，并在實(shí)際運(yùn)行中不停連續(xù)改善，切實(shí)將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)管理理念和現(xiàn)有行政管理模式相融合，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作不停完善和機(jī)關(guān)效能全方面推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率提升。鑒于此，改善方法以下：管理層高度重視，推進(jìn)體系有效運(yùn)行管理者推進(jìn)是關(guān)鍵，管理者尤其是最高管理者高度重視和強(qiáng)有力領(lǐng)導(dǎo)是提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性關(guān)鍵，首先，管理者要樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，做推行質(zhì)量職責(zé)明白人，帶頭人，所謂明白人，就是指各級(jí)管理者必需明確，自己在整個(gè)質(zhì)量管理體系或其中某一過(guò)程中處于什么地位，應(yīng)實(shí)施質(zhì)量職責(zé)是什么，所謂帶頭人，就是要求各級(jí)管理者以身作則，不扯不扣地完成自己負(fù)責(zé)質(zhì)量職能及質(zhì)量活動(dòng)，并帶動(dòng)各級(jí)相關(guān)人員完成質(zhì)量職責(zé)，其次，建立質(zhì)量責(zé)任制，將組織質(zhì)量職能活動(dòng)層層分解，落實(shí)到人，實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)管理，嚴(yán)格考評(píng)和獎(jiǎng)罰，再次，為相關(guān)過(guò)程，部門(mén)質(zhì)量職能質(zhì)量活動(dòng)，提供推行質(zhì)量管理體系要求指導(dǎo)性文件和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，諸如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、評(píng)價(jià)和驗(yàn)收規(guī)范等，并配置必需資源，最終，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強(qiáng)化日常監(jiān)督管理和信息反饋機(jī)制，立即了解、溝通質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況和各部門(mén)、各崗位業(yè)績(jī)和問(wèn)題，針對(duì)發(fā)覺(jué)問(wèn)題采取糾正方法和預(yù)防方法。提升質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)質(zhì)量培訓(xùn)質(zhì)量體系運(yùn)行有效性和職員質(zhì)量意識(shí)和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理水平，就要質(zhì)量管理培訓(xùn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容由質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量知識(shí)和質(zhì)量技能組成，一個(gè)要求不停提升縱向過(guò)程，對(duì)培訓(xùn)對(duì)象而言，一個(gè)從高層領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員全員培訓(xùn)，這是一個(gè)橫向過(guò)程，由此可見(jiàn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于企業(yè)全方面質(zhì)量管理全部些人員和全部和質(zhì)量相關(guān)過(guò)程，質(zhì)量培訓(xùn)關(guān)鍵性顯而易見(jiàn)，質(zhì)量管理培訓(xùn)前提是提升企業(yè)職員質(zhì)量意識(shí)，首先并推行各自崗位職責(zé)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)做出主動(dòng)貢獻(xiàn)，然后針對(duì)全部從事和質(zhì)量相關(guān)工作職員進(jìn)行不一樣層次培訓(xùn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營(yíng)理念、決議方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法和質(zhì)量管理技術(shù)內(nèi)容和人文原因，對(duì)基層職員培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量確保所需知識(shí)為主，同時(shí)抓好技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新方法，掌握新技術(shù)。人人重質(zhì)量，人人參與質(zhì)量質(zhì)量管理不僅僅是某個(gè)、某多個(gè)質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門(mén)一個(gè)部門(mén)事，需要各個(gè)步驟親密配合，需要全員共同參入，上到最高管理者，下到每一位職員，首先，最高管理者是質(zhì)量管理驅(qū)動(dòng)者，觀念、意識(shí)，態(tài)度和行為方法是企業(yè)全體職員參考效仿典范，正如一艘大船上舵手，掌握著航行方向，其次，各科室和基層單位組成質(zhì)量管理鏈各個(gè)步驟，任何一個(gè)節(jié)點(diǎn)失控，全部會(huì)造成質(zhì)量管理運(yùn)行不暢，所以各部門(mén)全部應(yīng)主動(dòng)投入質(zhì)量管理活動(dòng)中，齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所負(fù)擔(dān)工作職能，再者是個(gè)人參與，個(gè)人是團(tuán)體最小單元，工程施工具體操作者，所以她必需清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求關(guān)鍵性，和不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會(huì)造成損失，進(jìn)而自覺(jué)地去識(shí)別和處理服務(wù)過(guò)程中隨時(shí)可能出現(xiàn)問(wèn)題，只有每個(gè)職員第一次就把事情做好，降低差錯(cuò)，防微杜漸，才可實(shí)現(xiàn)以最低成本發(fā)明最大效益，體系才能有效運(yùn)行。加強(qiáng)質(zhì)量管理過(guò)程控制質(zhì)量管理體系是經(jīng)過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)要提升質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，就必需對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制，過(guò)程控制關(guān)鍵要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過(guò)程中最活躍原因，企業(yè)操作規(guī)程管理，生產(chǎn)管理，材料管理，人力調(diào)配，生產(chǎn)環(huán)境等全部要由操作規(guī)程提供基礎(chǔ)依據(jù)，工程質(zhì)量符合性關(guān)鍵是施工過(guò)程中實(shí)施加強(qiáng)施工過(guò)程中質(zhì)量管理，對(duì)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格控制，提升工程施工質(zhì)量有效路徑，這就要求管理者對(duì)施工過(guò)程中關(guān)鍵工藝進(jìn)行識(shí)別，并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行關(guān)鍵控制。事實(shí)證實(shí)，科學(xué)，優(yōu)異ISO9001：國(guó)際質(zhì)量體系在我