自來水公司管理新規(guī)制度

供水管理總則第一條為適應(yīng)構(gòu)建現(xiàn)代化供水企業(yè)制度、管理體制、運(yùn)行機(jī)制根本要求，規(guī)范管理所各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，統(tǒng)一工作標(biāo)準(zhǔn)和辦事步驟，保障供水管網(wǎng)安全，提升營銷工作質(zhì)量和供水服務(wù)水平，遵照企業(yè)相關(guān)規(guī)章制度和相關(guān)要求要求，結(jié)合各管理所實(shí)際制訂本細(xì)則。第二條本細(xì)則包含范圍是指管理所供水營銷、管網(wǎng)維護(hù)、水事檢驗(yàn)、卡表管理、售后服務(wù)、安全生產(chǎn)等步驟內(nèi)、外業(yè)管理工作。管理所各部門和職員均應(yīng)遵守本細(xì)則。第三條各項(xiàng)工作管理必需堅持以保障供水為中心，落實(shí)經(jīng)濟(jì)利益和社會利益并重工作方針，遵照依法管理、服務(wù)至上、質(zhì)量第一、效率優(yōu)先標(biāo)準(zhǔn)。第四條本細(xì)則自公布之日起實(shí)施。十要十不準(zhǔn)一、要服裝整齊，證件齊全。不準(zhǔn)衣帽不整，行容邋遢。二、要文明用語，態(tài)度和氣。不準(zhǔn)表情生硬，出言不遜。三、要認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作細(xì)致。不準(zhǔn)偷奸取巧，漫不經(jīng)心。四、要主動主動，敬業(yè)愛崗。不準(zhǔn)做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸開闊，團(tuán)結(jié)協(xié)作。不準(zhǔn)搬弄是非，嫉賢妒能。六、要節(jié)省能耗，降低成本。不準(zhǔn)大手大腳，隨意浪費(fèi)。七、要嚴(yán)格自律，公私分明。不準(zhǔn)損公肥私，中飽私囊。八、要主動向上，要求進(jìn)步。不準(zhǔn)精神萎靡，消極處世。九、要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。不準(zhǔn)自由散漫，陽奉陰違。十、要遵紀(jì)遵法，和人為善。不準(zhǔn)違規(guī)犯法，惹事生非。服務(wù)承諾1、文明用語、舉止大方、主動熱情、優(yōu)質(zhì)高效。2、供水干線末梢壓力不低于0.16兆帕。3、事故搶修立即率100%，發(fā)覺漏水30分鐘抵達(dá)現(xiàn)場，連續(xù)修理。“小修不過夜，大修不間斷”。

4、供水服務(wù)熱線二十四小時值守，確保各機(jī)關(guān)單位和人民群眾生產(chǎn)生活用水。5、文明施工，設(shè)置對應(yīng)安全設(shè)施，施工完成做到料凈場清。

6、局部計劃性停水，提前三天經(jīng)過新聞媒體或其它方法通知用戶，臨時緊急停水要通知關(guān)鍵用水單位，并做好解釋工作。

7、抄表收費(fèi)正確透明，定時抄驗(yàn)水表，結(jié)算正確，在水表情況完好情況下抄見正確率達(dá)成98％，因用戶或外界原因造成不能定時、正確抄表見水表，其水費(fèi)結(jié)算按企業(yè)規(guī)章處理。

8、辦理立、轉(zhuǎn)、銷、分戶手續(xù)和其它用水業(yè)務(wù)熱情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作職責(zé)供水管理所是企業(yè)開展經(jīng)營活動關(guān)鍵部門，負(fù)責(zé)對外營業(yè)、銷售服務(wù)和企業(yè)供水管網(wǎng)維護(hù)工作。其關(guān)鍵工作職責(zé)是：

一、落實(shí)實(shí)施供水企業(yè)為生產(chǎn)服務(wù)、為生活服務(wù)方針，努力滿足用戶用水需求，主動做好窗口服務(wù)工作，充足表現(xiàn)企業(yè)宗旨，樹立企業(yè)形象。二、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)及配套設(shè)施日常管理及維護(hù)，做好管網(wǎng)巡視、查漏工作。小修和大修立即率達(dá)成要求要求，確保管網(wǎng)安全通水。建立維修查漏登記制度。

三、負(fù)責(zé)用戶水費(fèi)收繳并立即轉(zhuǎn)入企業(yè)指定賬戶，不得挪用和坐支。加強(qiáng)拖欠水費(fèi)回收工作，水費(fèi)回收率達(dá)成要求要求。做好微機(jī)水量登錄、開票工作。

四、負(fù)責(zé)用戶立、分、轉(zhuǎn)、停、銷戶等業(yè)務(wù)辦理工作，用戶供用水協(xié)議及用戶信息檔案管理工作。五、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)用水業(yè)務(wù)辦理，會同安裝企業(yè)洽談接水改造、安裝業(yè)務(wù)，經(jīng)企業(yè)授權(quán)代為簽署《供水工程承包協(xié)議》和《供用水協(xié)議》。填報收費(fèi)審批單，建立用戶檔案。

六、聚集業(yè)務(wù)資料，健全各類原始統(tǒng)計和業(yè)務(wù)臺帳，立即作好用戶變更手續(xù)，健全檔案管理。每個月立即填報新裝用戶戶數(shù)月報表、維修工作月報表、抄表收費(fèi)月報表，按時向企業(yè)相關(guān)部門上報數(shù)據(jù)報表。

七、負(fù)責(zé)供水管網(wǎng)和建設(shè)項(xiàng)目通水前驗(yàn)收工作，保管好供水管線圖，并熟悉、掌握供水管線和設(shè)施。

八、負(fù)責(zé)貿(mào)易結(jié)算水表抄表工作及水表檢驗(yàn)、更換工作，不停提升抄表立即率、正確率、正日率。對停走、損壞、失靈、黑面水表要立即調(diào)換。九、根據(jù)城市供水管理要求，加強(qiáng)轄區(qū)用水市場檢驗(yàn)工作，正確處理用戶違章行為。

十、處理用戶來信、來電、來訪，做好登記、分類、辦理、回復(fù)工作。十一、負(fù)責(zé)本部門車輛、設(shè)備、器材、工具維護(hù)保養(yǎng)工作。十二、負(fù)責(zé)本部門人員安全教育和日常管理工作，確保生產(chǎn)、施工、行車安全。十三、完成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交辦其它工作任務(wù)。應(yīng)急預(yù)案一、供水管理所生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案(一)、編制目標(biāo)為全方面提升各管理所應(yīng)對多種供水突發(fā)公共事件和抵御風(fēng)險能力，確保在發(fā)生各類供水安全事故后能夠科學(xué)有序、高效快速開展搶險、救援工作，依據(jù)《北京市昌平自來水有限責(zé)任企業(yè)生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案》要求，結(jié)合各管理所實(shí)際情況，制訂本預(yù)案。(二)、危險性分析依據(jù)危險源分布情況，事故類型關(guān)鍵包含：1、管道檢驗(yàn)井、室毒氣事故：已建成管道或深井、室中常常會存在有毒氣體濃度超標(biāo)，如在進(jìn)入前未進(jìn)行檢驗(yàn)或檢驗(yàn)方法不妥，可能造成爆炸或人員中毒，造成人員傷亡等事故。2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道發(fā)生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人員傷亡等事故。3、施工工地溝槽塌方事故：在溝槽開挖過程中，如溝槽超出要求深度和寬度或支護(hù)不妥，可能會造成塌方，并造成人員傷亡、交通中止等事故。4、施工工地用電事故：在管道施工過程中，在施工作業(yè)前應(yīng)對發(fā)電、照明設(shè)備、電動工具進(jìn)行漏電檢驗(yàn)，如發(fā)生事故，可能造成人員傷亡或引發(fā)怒災(zāi)等事故。(三)、供水管理所應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)供水管理所安全生產(chǎn)事故應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由所辦、供水服務(wù)熱線、維修組、管網(wǎng)組及供水營銷組組成。應(yīng)急指揮中心辦公室電話：69746362(供水服務(wù)熱線)關(guān)鍵職責(zé)：1、負(fù)責(zé)組織供水管理所施工安全事故應(yīng)急預(yù)案修訂、演練和總結(jié)；加強(qiáng)安全生產(chǎn)事故應(yīng)搶救援隊(duì)伍建設(shè)，提升救援隊(duì)伍快速反應(yīng)能力，形成強(qiáng)有力保障。2、接到事故匯報后，要立即向指揮中心匯報，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)所屬各單位做好人員、車輛保障等前期準(zhǔn)備工作。3、組織、指揮、協(xié)調(diào)施工安全事故應(yīng)急處理工作，在應(yīng)急處理過程中，負(fù)責(zé)向企業(yè)應(yīng)急指揮中心實(shí)時通報事故情況，配合企業(yè)其它部門應(yīng)急工作。4、隨時掌握施工安全事故發(fā)生情報。5、立即傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令和信息，整合和調(diào)配現(xiàn)場應(yīng)急資源。6、搜集、整理應(yīng)急處理過程相關(guān)資料，負(fù)責(zé)現(xiàn)場應(yīng)急工作總結(jié)。(四)、安全生產(chǎn)事故處理標(biāo)準(zhǔn)1、快速反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：做到反應(yīng)快、匯報快、處理快。事故單位必需在第一時間將事故情況具體通知上級各相關(guān)部門。2、先期處理標(biāo)準(zhǔn)：一旦發(fā)生事故，事故單位要快速采取有效方法，盡可能控制事態(tài)發(fā)展，降低人員傷亡和財產(chǎn)損失。3、統(tǒng)一指揮標(biāo)準(zhǔn)：堅持個體服從集體，下級服從上級，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一調(diào)度。4、協(xié)調(diào)作戰(zhàn)標(biāo)準(zhǔn)：各部門推行各自職責(zé)，親密協(xié)作，相互配合。(五)、事故分級Ⅲ級：1、DN75——DN300明漏、暗漏、工程漏；2、非計劃停水換消防栓、換截門，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房1條胡同）以內(nèi)正常供水；3、計劃停水不能按計劃開啟截門，影響10棟樓（平房3條胡同）以內(nèi)正常供水；4、5棟樓或平房3條胡同以內(nèi)無水水微。Ⅱ級：1、發(fā)生在關(guān)鍵道路、關(guān)鍵地域、關(guān)鍵部門。2、非計劃停水換消防栓、更換截門，關(guān)閉截門后影響10棟樓（平房面積較大）以上；3、計劃停水不能按計劃開啟截門，影響10棟樓（平房面積較大）以上正常供水；4、5棟樓或平房面積較大無水水微。Ⅰ級：DN300以上（含）明漏、暗漏、工程漏且停水后影響關(guān)鍵單位或范圍較大，和造成交通嚴(yán)重堵塞突發(fā)事故。(六)、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理實(shí)施細(xì)則(管線爆裂漏水)1、供水管理所任何職員接到管道爆裂、漏水報修電話后應(yīng)立即通知相關(guān)人員抵達(dá)現(xiàn)場對報修情況進(jìn)行核實(shí)，確定屬實(shí)要立即通知應(yīng)急指揮小組領(lǐng)導(dǎo)組員。2、立即組織安排維修組、管網(wǎng)組進(jìn)入現(xiàn)場，維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及事故現(xiàn)場周圍人員、車輛疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉對應(yīng)截門。3、快速查明管線爆裂漏水及影響情況,并做好情況上報工作。（1）調(diào)查內(nèi)容包含：停水時間、地點(diǎn)、爆裂漏水原因、管徑大小、停水面積、有沒相關(guān)鍵單位和部門等。（2）由所長或部門主管負(fù)責(zé)事故上報工作，須上報部門有：企業(yè)辦公室、供水調(diào)度室、昌平所應(yīng)急指揮中心辦公室(供水服務(wù)熱線)，情況嚴(yán)重必需第一時間直接向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。4、人為損壞搶修工程要同時通知企業(yè)監(jiān)察科或本所檢驗(yàn)人員進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。5、服從企業(yè)應(yīng)急指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排，嚴(yán)格實(shí)施搶修方案，配合其它部門做好搶修工作。6、通知被停水單位，尤其是醫(yī)療、供暖、學(xué)校、部隊(duì)、科研等關(guān)鍵部門，對于急需用水單位要上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)，由指揮中心領(lǐng)導(dǎo)安排聯(lián)絡(luò)水車供水，確保安全。7、停水時間超出四個小時，上報指揮中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派水車確保用戶基礎(chǔ)用水。8、管線在DN300以上或施工難度大、需要大型挖掘機(jī)械施工時，請示指揮中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工程隊(duì)入場搶修，管理所施工人員要配合工程隊(duì)做好關(guān)停截門等相關(guān)工作。9、依據(jù)管線受損情況立即通知企業(yè)器材科備料。10、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量，管道中雜質(zhì)要清除潔凈，有條件要對管道進(jìn)行沖管清洗。11、施工現(xiàn)場可能造成水質(zhì)污染時，開啟水質(zhì)污染應(yīng)急預(yù)案。12、搶修完成后立即開啟截門，通知企業(yè)辦公室、供水服務(wù)熱線及供水調(diào)度室已恢復(fù)供水，并監(jiān)測管網(wǎng)壓力是否恢復(fù)正常。13、統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)初不能清理恢復(fù)要做好警示、防護(hù)工作。15、填寫《供水事故應(yīng)急處理工作統(tǒng)計》（附表——01）存檔，填寫《供水事故應(yīng)急處理工作信息》（附表——02）一式兩份，一份上報企業(yè)辦公室。供水事故應(yīng)急處理工作統(tǒng)計編號：號填報日期：年月日附表：（02）供水事故應(yīng)急處理工作信息編號：行。一、考勤管理措施（一）加班管理1、加班包含預(yù)期加班、因工作延續(xù)性加班和因突發(fā)事件而臨時加班等多個。2、管理所每名職員全部有合理加班義務(wù)。3、預(yù)期加班由班組長報各部門主管，由部門主管提前3天報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等情況說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。4、因工作延續(xù)性而加班，須在正常下班時間前20分鐘報部門主管，由主管依據(jù)工作任務(wù)合理安排好加班人員后報所辦，上報時要將加班原因、時間、人員等說明清楚，待所辦批復(fù)后安排加班。5、值班期間因突發(fā)事件需增派人員臨時加班，由值班責(zé)任人報所長批復(fù)后通知相關(guān)人員加班，并于加班后第一個工作日將加班原因、時間、人員等上報所辦。6、全部加班應(yīng)填報《加班填報單》（附表——03）并于當(dāng)月25日前由所辦報企業(yè)辦公室。7、計加班標(biāo)準(zhǔn)：（1）、加班時間超出６小時計加班一次。（2）、加班時間超出３小時不足６小時計加班0.5次。（3）、因工作失誤或違反操作規(guī)程而延長工作時間不計加班，在加班期間因工作失誤或違反操作規(guī)程未完成工作任務(wù)不計加班，造成重大責(zé)任事故應(yīng)對當(dāng)事人進(jìn)行處罰。（4）加班時間遲到或早退超出1個小時只計加班0.5次。（5）許諾加班但無故不加班也未請假按曠工一次處理。（6）考勤統(tǒng)計員要秉公辦事，不徇私情。（二）考勤管理考勤管理和企業(yè)下發(fā)《相關(guān)加強(qiáng)和規(guī)范勞動紀(jì)律管理措施》條文有沖突或不一致時，以企業(yè)規(guī)章為準(zhǔn)。1、管理所職員要認(rèn)真遵守企業(yè)要求作息時間，按時上下班，不遲到不早退，有事請假。2、請假必需親自申請并填寫《事假申請單》（附表——04），不許以短信或帶話方法請假。職員請事假須提前1天申請，組長及部門主管請事假須提前2天申請。3、事假每個月累積滿5天者，扣發(fā)當(dāng)月效益工資20%。4、因病就診（急診除外）須提前1天向上一級領(lǐng)導(dǎo)請假，工作期間就診標(biāo)準(zhǔn)上不能超出4小時。5、因病或因非工傷休假，應(yīng)持指定醫(yī)院或居住地正規(guī)醫(yī)院醫(yī)療證實(shí)，不然按事假處理。6、休病事假不超出半天，各組組長可直接同意，但需向部門主管匯報。7、休病事假1天由各部門主管同意。8、休病事假2天以上（含2天）由各部門主管報所長同意。9、休病事假一天或一天以上獲批后，休假人在要通知組長。10、屬于工傷享受工傷待遇，但因違反操作規(guī)程或不按要求穿戴防護(hù)設(shè)施、不按要求設(shè)置警示標(biāo)志而遭受人身傷害，不完全享受工傷待遇，即不享受全額效益工資。11、全部病事假、工傷等，請假期滿需要續(xù)假時，應(yīng)提前1天向部門主管續(xù)假，在假期結(jié)束后實(shí)施銷假制度。12、無故不請假休息按曠工嚴(yán)厲處理；因工作需要且個人沒有特殊情況拒不服從領(lǐng)導(dǎo)安排強(qiáng)行休息按曠工處理。13、遲到、早退每累積3次記事假1天。14、曠工1次扣當(dāng)月效益工資20%，直至100%。15、全部考勤由各組考勤員統(tǒng)計后于當(dāng)月25日報本所辦公室。二、辦公用具領(lǐng)用管理措施(一)、辦公用具領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)和程序1、各部門對辦公用具使用要堅持勤儉節(jié)省、反對浪費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得將辦公用具轉(zhuǎn)作私用。2、辦公用具由各所辦公室統(tǒng)一保管發(fā)放，并按部門建帳管理，嚴(yán)格按要求向使用人發(fā)放，領(lǐng)用辦公用具須領(lǐng)用人簽字。3、辦公用具管理實(shí)施月統(tǒng)計年結(jié)算，年底將各部門及個人辦公用具領(lǐng)用情況統(tǒng)計后報所長。4、辦公用具標(biāo)準(zhǔn)上由各部門主管或組長負(fù)責(zé)領(lǐng)用。(二)、辦公用具領(lǐng)用管理1、耐用具領(lǐng)用（1）、耐用具分兩類：辦公硬件和工作所需用具辦公硬件包含：辦公桌椅、文件柜、工具箱、保險柜、空調(diào)、電腦、電話、打印機(jī)、沙發(fā)、暖壺等。工作所需用具包含：文件夾、壓桿夾、文件架、計算器、釘書機(jī)、筆筒、檔案盒、檔案袋、印臺(油)、量具、刀具等。（2）、耐用辦公品已于職員入職時配發(fā)，標(biāo)準(zhǔn)上不再增補(bǔ)，辦公硬件由所里統(tǒng)一造冊登記管理。因正常磨損、自然損壞需更換時，由部門主管以書面形式向所辦提出申請，以舊換新。屬于人為損壞或使用不妥造成損壞由責(zé)任人照價賠償，有意損壞公物除照價賠償外視情節(jié)輕重扣責(zé)任人一至三個月效益工資。2、易耗辦公用具領(lǐng)用（1）、個人所需易耗辦公用具包含：簽字筆(芯)、圓珠筆(芯)、鉛筆、筆記本、多種膠帶、涂改液、圖釘、信紙等等。（2）、領(lǐng)用方法：由各部門主管或組長統(tǒng)一到辦公室申領(lǐng)，填寫《領(lǐng)料單》（附表——05），照單發(fā)放。（3）、各部門主管要嚴(yán)格控制和合理使用辦公用具，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象，筆芯、膠水、涂改液、計算器等辦公用具重新領(lǐng)用時以舊換新。（4）、凡調(diào)出或離職人員在辦理離職或交接手續(xù)時，應(yīng)將所領(lǐng)辦公用具(一次性消耗品除外)如數(shù)歸還，有缺失應(yīng)照價賠償，不然不辦理相關(guān)手續(xù)。三、供水服務(wù)熱線管理措施供水服務(wù)熱線關(guān)鍵負(fù)責(zé)接待用戶或各機(jī)關(guān)、單位來電、來信、來訪（以下簡稱“三來”）工作，供水服務(wù)熱線電話為69746362。1、供水服務(wù)熱線電話要確保二十四小時通暢，工作日內(nèi)8小時要安排有專員接聽。2、凡我企業(yè)供水轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)包含供水管理方面一切問題均在供水服務(wù)熱線接待、解答范圍之內(nèi)。3、當(dāng)初能夠解釋問題要向用戶解釋清楚，權(quán)限范圍內(nèi)解釋、處理不了要向用戶說明情況并立即將問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門或科室處理。4、所內(nèi)各部門主管為“三來”問題受理、實(shí)施、處理回復(fù)第一責(zé)任人，處理結(jié)果要立即回復(fù)服務(wù)熱線。5、“三來”問題處理標(biāo)準(zhǔn)上不得超出一個工作日，特殊情況要向用戶解釋清楚。6、包含管網(wǎng)水壓、水質(zhì)、跑、冒、滴、漏及表井、截門井問題，維修、管網(wǎng)組為受理部門；包含計量、記費(fèi)水表抄驗(yàn)和水費(fèi)問題，營銷組為受理部門；包含IC卡水表故障問題，售后組為受理部門；包含對違章用水查處及水價核實(shí)問題，檢驗(yàn)組為受理部門。7、供水方面新政策及重大決議要在第一時間通知供水服務(wù)熱線。8、管道施工或維修停水時間超出4小時或停水面積在整棟樓以上時，要提前將停水時間，地點(diǎn)等通知供水服務(wù)熱線。9、突發(fā)性供水事故，在確定事故原因及停水范圍后，維修主管要依據(jù)搶修進(jìn)展情況，實(shí)時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及供水服務(wù)熱線通報搶修進(jìn)度，由供水服務(wù)熱線立即通知用戶。10、做好每個月“三來”情況匯總及督辦工作。四、熱線值班人職員作制度1、確保供水服務(wù)熱線電話二十四小時通暢，工作日內(nèi)8小時要確保有專員值守接聽。2、不準(zhǔn)長時間占用服務(wù)熱線，不準(zhǔn)用熱線電話聊天閑談。3、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，了解企業(yè)供水區(qū)域、機(jī)構(gòu)設(shè)置及辦事步驟，了解供水行業(yè)法律、法規(guī)及企業(yè)相關(guān)要求，掌握現(xiàn)行水價組成及水表工作原理，了解營銷收費(fèi)相關(guān)要求，能直接解答用戶咨詢。4、服務(wù)熱情，文明禮貌。電話鈴響三聲內(nèi)要快速接聽，先致“您好”然后自報單位，掛機(jī)時應(yīng)講“謝謝、再見”。5、接待用戶“三來”，要耐心解答，語言親切，不準(zhǔn)推諉扯皮，不準(zhǔn)和用戶吵架。6、全部“三來”情況全部要填寫《供水管理所“三來”情況統(tǒng)計》（附表——06），統(tǒng)計齊全，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門處理問題要登記立案，要對問題處理情況進(jìn)行復(fù)核。7、“三來”問題處理不得超出一個工作日，特殊情況要向用戶解釋清楚，要協(xié)調(diào)相關(guān)部門立即處理。8、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)出熱線值班室。9、每個月對“三來”調(diào)查進(jìn)行統(tǒng)計歸檔工作。(一)、財會人職員作職責(zé)管理所會計崗位職責(zé)1、根據(jù)國家會計法規(guī)制度和企業(yè)財務(wù)相關(guān)規(guī)章制度，編制記賬憑證、登記會計明細(xì)賬和結(jié)賬、對賬，做到賬務(wù)處理手續(xù)完備、數(shù)字正確、賬目清楚，對不正當(dāng)原始憑證應(yīng)拒絕編制記賬憑證并立即匯報主管所長。2、登記好相關(guān)備查賬簿；定時和不定時對賬，做到賬賬、賬實(shí)相符。3、和庫管員共同驗(yàn)收庫房物料入庫，并填制入庫憑證。4、依據(jù)相關(guān)資料編制會計報表附表。5、月初裝訂上月記賬憑證、物料收發(fā)憑證歸檔（財務(wù)資料歸檔管理）。6、負(fù)責(zé)稅務(wù)申報及稅控系統(tǒng)維護(hù)。7、按時完成所里交辦其它臨時性工作。管理所出納崗位職責(zé)1、認(rèn)真實(shí)施國家和企業(yè)財務(wù)管理部門相關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)章制度。2、嚴(yán)格實(shí)施庫存現(xiàn)金限額，超出部分必需立即送存銀行，不坐支貨款，不能白條抵押現(xiàn)金，堅持貨款現(xiàn)金和費(fèi)用現(xiàn)金分管標(biāo)準(zhǔn)。必需堅持“收支兩條線”標(biāo)準(zhǔn)。

3、嚴(yán)格實(shí)施支票管理制度，使用支票必需經(jīng)部門主管、業(yè)務(wù)主管同意后方可開出。出納員辦理每一筆收付款業(yè)務(wù)依據(jù)，必需依據(jù)會計編制并經(jīng)審核無誤憑證。

4、建立、建全現(xiàn)金、銀行存款多種賬目，出納員每辦理一筆收付款業(yè)務(wù)前，必需堅持復(fù)核每一筆收付款憑證所反應(yīng)經(jīng)濟(jì)內(nèi)容和金額，對不完整、不正當(dāng)憑證應(yīng)拒絕付款，并立即向所長或企業(yè)財務(wù)部門反應(yīng)。

5、主動做好銀行對賬、報賬工作。6、為了確保安全，向銀行提取或存入現(xiàn)金時，應(yīng)提前向所里提出申請，安排車輛和人員同行，采取對應(yīng)安全方法，同時保險柜密碼嚴(yán)格保密，鑰匙要妥善保管不得丟失，不得交給她人。

7、不得將出納工作隨意交代她人代管，如確有原因離崗時，必需由部門主管指派她人代管，而且交接手續(xù)雙方必需清楚。

8、出納員使用多種印章，如支票印鑒、“水費(fèi)專用章”等全部要妥善保管。為了分清責(zé)任，支票印鑒必需堅持分管標(biāo)準(zhǔn)。任何時侯全部不能一個人保管和使用支票全部印鑒。

9、加強(qiáng)有價證券管理，有價證券必需存放在保險柜中并設(shè)置備查賬，保護(hù)有價證券安全、完整不受損。10、出納人員不能兼任會計稽核、會計檔案保管、收入費(fèi)用、債權(quán)債務(wù)賬簿登記工作。

11、圓滿完成所里交辦其它臨時性工作。六、值班人員管理措施(一)、值班人員組成管理所值班包含維修值班和收費(fèi)值班，值班人員及值班周期由所里統(tǒng)一安排，全所職員全部有值班義務(wù)。(二)、值班人員職責(zé)1、堅守崗位，認(rèn)真工作，不誤崗、不脫崗，不擅離職守，遇重大、緊急和超出職責(zé)范圍事情必需立即向企業(yè)帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報。2、嚴(yán)格遵守工作制度，不許帶親友、小孩、好友到值班室(收費(fèi)大廳)閑聊、玩耍，保持值班室環(huán)境衛(wèi)生、整齊。3、熟悉業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)水平，能夠主動妥善地處理好職責(zé)范圍內(nèi)一切業(yè)務(wù)，值班期間發(fā)生工作沒有特殊原因必需在交辦之前完成，有特殊情況或和報修用戶有時間約定要在交班時向接班人員交接清楚。4、每一班組安排一名帶班責(zé)任人，值班期間一切工作由該責(zé)任人安排。5、值班期間值班員不能正常值班要提前和帶班責(zé)任人請假，并提前找好適合替班人員，找不到由所領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。6、帶班責(zé)任人不能正常值班只能和其它帶班責(zé)任人換班，不得安排其它人員替班。7、值班期間不許酗酒、賭博，不準(zhǔn)長時間占用值班電話。8、外出維修時值班室必需確保最少一人值守，維修需用管件、材料由值班責(zé)任人入庫領(lǐng)用并如實(shí)填寫所用物料名稱、數(shù)量、用途，并于交班后向庫房管理人員說明情況。9、收費(fèi)大廳值班人員下班時要關(guān)燈、關(guān)窗、打掃衛(wèi)生并切斷電源。10、大廳值班要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況通知保安人員。11、大廳值班人員要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，現(xiàn)金數(shù)額過大時立即請示帶班責(zé)任人安排存款。12、按時交接班，每班交接班前要做好維修用表和工具清點(diǎn)工作，填好《值班日志》（附表——07）后轉(zhuǎn)交下一班。值班日志八、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作細(xì)則1、IC卡水表換裝機(jī)械水表工作由換表組、IC卡水表售后服務(wù)人員和值班人員完成。2、換裝機(jī)械水表采取用戶自愿標(biāo)準(zhǔn)，未經(jīng)用戶許可不可強(qiáng)行換表。3、在換表前要向用戶講明換表政策、機(jī)械水表優(yōu)點(diǎn)及查表收費(fèi)方法，經(jīng)用戶同意后換裝機(jī)械水表。4、屬于出租房屋要經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意方可換表。（產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人同意換表但不能到場簽字，換表人員要將換表后全部單據(jù)轉(zhuǎn)交辦公室，由辦公室專門人員和用戶聯(lián)絡(luò)）5、在換表前須認(rèn)真查對用戶水表卡號、總購水量、余量及是否存在水表異常，水表異常出現(xiàn)透支通知用戶補(bǔ)齊水費(fèi)。6、換表后提醒用戶按要求內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》（附表——09）、《用戶水費(fèi)通知單》（附表——10），簽署《供用水協(xié)議》，字跡工整，內(nèi)容真實(shí)，并要求用戶在對應(yīng)位置簽字。7、換表時必需提前通知用戶原IC卡表和購水卡收回，用戶不讓收回暫緩更換機(jī)械水表。8、牢靠樹立安全生產(chǎn)意識，關(guān)截門后必需蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看管，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。9、換表后要檢驗(yàn)有沒有漏水現(xiàn)象(包含截門)，確定無漏水后給水表打防盜塑封，清理施工現(xiàn)場做到人走場清。10、填寫《IC卡水表更換統(tǒng)計》（附表——11）一式五份，售水大廳、供水營銷、收費(fèi)管理系統(tǒng)錄入員、庫房管理員、存檔各一份。11、各部門換表人員依據(jù)換表統(tǒng)計單清點(diǎn)故障水表并辦理水表出入庫和更換手續(xù)。12、供水營銷部門、IC卡水表資料管理員、電腦錄入員、庫管員依據(jù)換表統(tǒng)計做好立戶、銷戶及多種資料整理存檔工作。供水營銷崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計費(fèi)、計量水表驗(yàn)收、立戶、抄驗(yàn)工作。2、負(fù)責(zé)售水、收費(fèi)系統(tǒng)管理、維護(hù)、研發(fā)工作。3、負(fù)責(zé)水費(fèi)帳目管理工作。4、負(fù)責(zé)水費(fèi)通知單發(fā)送及欠費(fèi)用戶水費(fèi)催收工作。5、負(fù)責(zé)本部門每個月多種數(shù)據(jù)報表整理上報工作。6、負(fù)責(zé)用戶協(xié)議、協(xié)議、完工圖紙、抄表簿等檔案資料整理、保留、編排、管理工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、供水營銷員實(shí)施分區(qū)劃片管理，營銷員應(yīng)熟知片區(qū)內(nèi)表井位置和用水戶基礎(chǔ)情況（抄表戶數(shù)、居民戶數(shù)、正常見水量等）。2、在抄表過程中發(fā)覺有地下漏水及水表等供水設(shè)施損壞時（井蓋丟失、井塌、表停、表銹、針位不準(zhǔn)、截門漏水等）應(yīng)立即填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上報維修部門。填寫表卡、工作單時要字跡工整、地址正確。3、熟悉自來水營銷業(yè)務(wù)基礎(chǔ)步驟，掌握不一樣水價組成及水費(fèi)計算方法。了解多種水表結(jié)構(gòu)、原理、使用范圍。4、能夠正確抄讀水表，抄見率不得低于企業(yè)要求標(biāo)準(zhǔn)，不估數(shù)、漏查或由用戶代查。在抄表過程中碰到表井污水、占壓等情況，盡可能現(xiàn)場妥善處理。確實(shí)無法處理，立即填單上報。5、牢靠樹立安全生產(chǎn)意識，抄表后必需蓋好井蓋。需要下井作業(yè)時，地上要留人看管，避免發(fā)生財產(chǎn)損失和人身傷害事故。6、了解用水戶正常見水量，當(dāng)發(fā)覺水量超出或低于正常見水量30%時，能夠正確判定量高量低產(chǎn)生原因并做對應(yīng)處理。7、查表過程中能發(fā)覺違章用水并立即上報檢驗(yàn)組。用戶用水性質(zhì)發(fā)生改變時能做出對應(yīng)水價調(diào)整。嚴(yán)禁和用水戶聯(lián)手偷竊用水。8、上崗時要佩戴胸牌，嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，主動處理和用戶間發(fā)生糾紛，不準(zhǔn)和用戶吵架。9、正確處理“三來”（來電、來信、來訪）問題，態(tài)度和藹，解釋合理，保持標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。10、完成水費(fèi)通知單發(fā)送和水費(fèi)催繳工作。《昌平自來水企業(yè)有限責(zé)任企業(yè)水費(fèi)收費(fèi)通知單》必需發(fā)送到用水戶手中，嚴(yán)禁私改表底或?qū)τ盟畱魷p免水費(fèi)。供水營銷四率必需達(dá)標(biāo)，正日率95%、抄見率99%、正確率99.9%、水費(fèi)收繳率99%以上。11、參與新完工上水工程水表驗(yàn)收工作。驗(yàn)收合格后，要立即和統(tǒng)計部門查對，上賬登卡，不丟戶，不漏戶。保管整理好新用戶管網(wǎng)圖紙資料。12、掌握供水管線或生活用水設(shè)施漏點(diǎn)檢測和處理方法，能處理通常性水費(fèi)糾紛。13、能夠利用營業(yè)章程和抄表業(yè)務(wù)要求解答用戶問題并搜集和統(tǒng)計用戶反應(yīng)集中各類信息，并作情況調(diào)查，對抄表工作質(zhì)量進(jìn)行歸納、分析，提出改善意見。能進(jìn)行簡單數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析、水量估計，確定適宜供水方案。14、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)臨時工作。規(guī)章制度1、認(rèn)真遵守企業(yè)制訂規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作。端正工作態(tài)度，認(rèn)真推行工作職責(zé)，熱情服務(wù)，和人為善。２、果斷杜絕對違章用水隱瞞不報或和用戶串通偷竊用水和私自減免水量水費(fèi)行為。如查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%——100%，年底兌現(xiàn)時也要做出對應(yīng)處理。３、在和用戶接觸中，要文明用語，禮貌待人，入戶人員要做到敲門適中、出示證件、禮貌道別。不得和用戶發(fā)生爭吵。如發(fā)覺此種情況，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。４、因水表估數(shù)、漏查等原因造成用戶投訴或水費(fèi)損失，經(jīng)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年底兌現(xiàn)時做出對應(yīng)處理。５、不得利用工作之便吃、拿、卡、要，如發(fā)覺有此行為，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣當(dāng)月效益工資100%。６、施工人員在工作過程中不準(zhǔn)在樓道內(nèi)大聲喊叫，不準(zhǔn)使用用戶家中衛(wèi)生間或在用戶家中吸煙，不準(zhǔn)在用戶家中飲用飲料（水），嚴(yán)禁酒后上崗，不準(zhǔn)以任何理由接收用戶饋贈或用餐邀請。７、立戶單上地址和用戶名必需正確，如查表后發(fā)覺安裝機(jī)械表戶和立戶單地址不符經(jīng)查明情況扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%，造成水費(fèi)損失由責(zé)任人自行負(fù)擔(dān)。８、入戶人員要珍惜用戶室內(nèi)設(shè)施，文明施工，損壞用戶財產(chǎn)要照價賠償。屬有意行為扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%。９、換表組組員要嚴(yán)格遵守工作時間，不得無故請假，請假次數(shù)視情況而定，連續(xù)頻繁請假且連續(xù)三個月扣除效益工資，將采取停工方法。工作步驟一、立戶（一）用水戶辦理報裝工程（戶外管線）立戶1、用水戶持工程科開據(jù)《立戶報裝單》及施工圖到屬地管理所辦理立戶手續(xù)。2、首先由所長和供水營銷主管審核《立戶報裝單》及施工圖。內(nèi)容：報裝單和施工圖是否相符、用水性質(zhì)及單價、用水量及水表口徑、管線部署情況、表井及截門井位置等，對不合理地方提出整改意見。3、屬于住宅樓用水按企業(yè)要求和開發(fā)單位協(xié)商供水方案。內(nèi)容：是否符合自管條件、消防、辦公、綠化、生活等性質(zhì)不一樣用水管網(wǎng)是否分開、居民機(jī)械水表安裝位置、水表品牌、供給方法、后期維修管理措施等。4、符合要求準(zhǔn)予辦理立戶手續(xù)，用戶到所辦簽署《供用水協(xié)議》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》(協(xié)議期限按臨時用水期限標(biāo)準(zhǔn))，確定水價及收費(fèi)方法。5、填寫《通知單》（附表——14）一式兩份，一份由用戶轉(zhuǎn)企業(yè)工程科，一份所內(nèi)存檔。6、填寫《立戶通知單》(附表——15)一式四份分別發(fā)至所統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、供水營銷組立戶（此時屬于有戶無表）。7、工程完工后，由生產(chǎn)技術(shù)科組織工程驗(yàn)收。經(jīng)管理所驗(yàn)收合格后正式接收管理。8、非住宅給水工程，驗(yàn)收合格后必需和用水單位簽署《供用水協(xié)議》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，協(xié)議期限6年。9、住宅給水工程，內(nèi)部水表、管線、設(shè)備驗(yàn)收合格后才能簽署正式《供用水協(xié)議》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，屬于自管應(yīng)簽署自管協(xié)議。內(nèi)線驗(yàn)收前該戶用水性質(zhì)仍為臨時用水。10、高層建筑需要二次加壓供水，自來水企業(yè)負(fù)責(zé)二次加壓設(shè)備出水口至二級水表之間管網(wǎng)及其隸屬設(shè)施施工和管理工作。簽署相關(guān)二次供水管理補(bǔ)充協(xié)議，協(xié)議期限和《供用水協(xié)議》期限一致。11、依據(jù)用水性質(zhì)立即調(diào)整、變更水價。12、由供水營銷組通知統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員正式立戶建帳并查表收費(fèi)。13、多種資料整理、存檔工作。年月日（二）戶內(nèi)機(jī)械水表（戶內(nèi)管線）立戶1、戶外管線完工驗(yàn)收合格后，開始立戶、查表、收費(fèi)，在戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收合格前，該水表用水性質(zhì)仍為臨時用水。2、開發(fā)商或物業(yè)管理單位提前15日到屬地管理所提出驗(yàn)收申請，由供水營銷二組負(fù)責(zé)組織、安排戶內(nèi)水表及管線驗(yàn)收事宜。3、驗(yàn)收合格后，在開發(fā)商和物業(yè)管理單位配合下和用戶簽署《供用水協(xié)議》。（1）、用戶在辦理入住手續(xù)前，持開發(fā)商或物業(yè)管理單位出具證實(shí)先到管理所供水營銷組辦理水表立戶手續(xù)。（2）、依據(jù)《驗(yàn)收單》（附表——16）內(nèi)容填寫《昌平居民用水立戶單》，簽署《供用水協(xié)議》。（3）、用戶簽署協(xié)議后，持回執(zhí)辦理入住手續(xù)。4、營銷組負(fù)責(zé)水表立戶工作，做抄表卡，電腦錄入數(shù)據(jù)。5、分區(qū)組成抄表本，按電腦生成數(shù)據(jù)給水表編號，三個月查表一次。6、多種資料整理、存檔工作。（三）IC卡水表換裝機(jī)械水表立戶1、IC卡水表換裝機(jī)械水表后，維修人員要將《IC卡水表更換統(tǒng)計》等相關(guān)材料返至供水營銷組。2、立戶人員接《IC卡水表更換統(tǒng)計》單后，查對和《昌平居民用水立戶單》、《供用水協(xié)議》內(nèi)容是否相符。3、按立戶單上信息填寫抄表卡片，錄入員在電腦中錄入抄表卡信息。4、按電腦數(shù)據(jù)給水表編號，分區(qū)分片組成抄表本，三個月查表一次。5、多種資料整理、存檔工作。（四）由管理所進(jìn)行分戶用水戶立戶(只限D(zhuǎn)N50及其以下管線)1、用戶到所辦填寫《接水分戶申請表》(附表——17)一式兩份，報供水營銷組。2、供水營銷組同意分戶并確定分戶方法后，帶用戶和維修組長洽商。3、維修組和營銷組現(xiàn)場確定井位及表位，出施工草圖，通知用戶繳費(fèi)。4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批同意后填寫《收費(fèi)通知單》(附表——18)收取施工費(fèi)用。5、簽署《供用水協(xié)議》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》，確定水價及收費(fèi)方法(屬于個人用戶只簽署《供用水協(xié)議》)。6、供水營銷組負(fù)責(zé)分戶前水費(fèi)清收工作。確定水費(fèi)全額收繳后，由維修組負(fù)責(zé)施工。7、施工完成后填寫《自來水企業(yè)管理所接水分戶工程單》及《接水分戶申請表》一并上交所辦。8、所辦填寫《立戶通知單》（附表——19），分別通知統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、供水營銷組、電腦錄入員，正式立戶并查表收費(fèi)。9、分戶后原用戶注銷，由供水營銷組辦理銷戶手續(xù)。10、通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、多種資料整理、存檔工作。二、過戶1、用水戶向所辦提出申請，填寫《用水過戶申請表》（附表——20）。2、咨詢供水營銷組及收費(fèi)大廳意見，審查該用水戶有沒有欠費(fèi)不良統(tǒng)計。3、審查新用戶用水范圍及用水性質(zhì)，確定水價及收費(fèi)方法。4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。5、用戶如要求換新表或改表徑，所發(fā)生一切費(fèi)用由申請人負(fù)擔(dān)，維修組現(xiàn)場看活后收費(fèi)施工。（換表收取水表費(fèi)及材料費(fèi)，材料費(fèi)按銷戶標(biāo)準(zhǔn)收??；改表徑由產(chǎn)權(quán)人申請，按改表措施實(shí)施）6、屬于轉(zhuǎn)租，也能夠由原產(chǎn)權(quán)單位結(jié)算水費(fèi)。如由承租人結(jié)算水費(fèi)，需和承租人簽署《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》并在原協(xié)議《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》上注明。7、屬于產(chǎn)權(quán)買賣過戶，須重新簽署《供用水協(xié)議》及《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。8、填寫《過戶通知單》（附表——21）轉(zhuǎn)至供水營銷組、統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員做過戶處理。9、多種資料整理、存檔工作。注：由開發(fā)商立戶計量水表，在轉(zhuǎn)由用水戶或物業(yè)管理部門使用后，必需辦理過戶手續(xù)，重新簽署《供用水協(xié)議》、《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》。包含二次加壓供水須簽定《二次供水協(xié)議》。三、銷戶1、用戶向所辦提出書面申請，填寫《用水銷戶申請表》（附表——22）。2、咨詢供水營銷組意見，由供水營銷部門負(fù)責(zé)提供水表表徑、表號表位及機(jī)械讀數(shù)等資料并確定水費(fèi)全額收繳。3、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。4、填寫《收費(fèi)通知單》，按要求標(biāo)準(zhǔn)收取銷戶費(fèi)。5、假如只銷部分水表，須變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容，假如水表全部銷戶，則解除《供用水協(xié)議》。6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》發(fā)至維修組進(jìn)行摘表銷戶處理，維修組銷戶、簽字后將回執(zhí)返回營銷部門。7、營銷員依據(jù)回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中水表信息。8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》（附表——23）轉(zhuǎn)發(fā)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做銷戶處理。9、通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。10、多種資料整理、存檔工作。四、表徑變更1、用水戶向所辦提出書面申請，填寫《表徑變更申請表》（附表—24）。2、咨詢供水營銷組意見，確定該用水戶符合改表要求并核實(shí)水表供水范圍及用水量。3、供水營銷部門負(fù)責(zé)提供改表方案，包含：水表表徑、表號、機(jī)械讀數(shù)及水表位置。4、領(lǐng)導(dǎo)審批簽字。5、確定能夠改表后，填寫《收費(fèi)通知單》并按要求收取改表費(fèi)用。6、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》轉(zhuǎn)至維修組進(jìn)行改表，維修組改表施工并經(jīng)用水戶簽字認(rèn)可后將回執(zhí)返回營銷部門。7、營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中水表信息。8、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。9、變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》中相關(guān)內(nèi)容。10、通知工程科對管網(wǎng)圖紙進(jìn)行變更。11、多種資料整理、存檔工作。五、水費(fèi)收費(fèi)通知單使用水費(fèi)通知單發(fā)放只適適用于平房及樓房各散收用水戶，是用戶交費(fèi)憑據(jù)，這項(xiàng)工作由供水營銷員完成。1、查表員每個月按時查表后，供水營銷員將各用水戶水費(fèi)情況登記上賬。營銷員登記上賬后，統(tǒng)計員上賬。2、填寫《昌平自來水有限責(zé)任企業(yè)水費(fèi)收費(fèi)通知單》，確定無誤后按戶發(fā)放并確保用戶收到。3、用戶接到收費(fèi)通知單后按要求時間將本月水費(fèi)交到自來水企業(yè)收費(fèi)大廳。4、收費(fèi)員收費(fèi)后將水費(fèi)收費(fèi)通知單下半聯(lián)留用存賬，上半聯(lián)立即返回供水營銷員，以備對賬。5、供水營銷員依據(jù)返聯(lián)進(jìn)行銷賬，對未交費(fèi)用戶做好水費(fèi)催收工作。6、確定本月水費(fèi)全部收齊并和統(tǒng)計員核賬無誤后，完成本月收費(fèi)工作。六、水費(fèi)調(diào)整非用戶人為原因造成表井內(nèi)供水設(shè)施損壞并造成用戶計量總表過表漏水，或因供水施工造成用戶內(nèi)部管線漏水時，需對用戶計量總表用水量進(jìn)行核減。具體措施以下：1、供水營銷組、維修或巡線部門在工作中如發(fā)生上述情況給用戶造成水量損失時，由各組長向主管供水營銷所長匯報。2、依據(jù)實(shí)際情況填制《水費(fèi)調(diào)整單》（附表——25）一式三份。3、依據(jù)實(shí)際情況填寫水量調(diào)整原因，要求客觀真實(shí)。4、經(jīng)過計量有數(shù)據(jù)可考，按計量依據(jù)核減。5、無計量依據(jù)，調(diào)整后水量以該用水戶前三個月平均用水量為準(zhǔn)。6、所長審批簽字。7、以此單作為減收水費(fèi)依據(jù)，一份存檔，另兩份分別發(fā)統(tǒng)計室和收費(fèi)大廳。（屬于散收戶，通知供水營銷員做賬目處理）8、做好相關(guān)材料統(tǒng)計、存檔工作。七、暫停用水暫停用水是指用水戶因停產(chǎn)、停業(yè)等原因短期內(nèi)不再用水時所采取一個方法。其辦理步驟以下：1、由用水戶向所辦提出書面申請，填制《暫停用水申請表》(附表——26)，經(jīng)所領(lǐng)導(dǎo)審批同意后結(jié)清全部水費(fèi)，做摘表處理。2、填寫《收費(fèi)通知單》，通知收費(fèi)室收取摘表費(fèi)。摘表費(fèi)一次性收取，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得低于該水表表徑流量費(fèi)。3、填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，通知維修組摘表，工作單內(nèi)須注明返回水表，維修組摘表后將回執(zhí)和水表返回所辦。4、所辦填寫《暫停用水通知單》(附表——27)，發(fā)至供水營銷組、統(tǒng)計室及收費(fèi)室。此時該戶屬于有戶無表，所摘水表由供水營銷組保留。5、暫停用水時間最多為三個月，恢復(fù)供水需提前申請。超出時限者視為自動銷戶，再次用水時須重新報裝立戶（注意和工程科協(xié)調(diào)溝通）。6、用戶書面申請恢復(fù)供水后，通知維修組裝表，同時通知營銷組、統(tǒng)計室及收費(fèi)室開始查表收費(fèi)。7、做好各相關(guān)文字材料統(tǒng)計、分類、存檔工作。八、給水工程完工驗(yàn)收細(xì)則給水工程完工驗(yàn)收分戶外管線驗(yàn)收和戶內(nèi)水表、管線驗(yàn)收兩種。（一）、外線驗(yàn)收1、外線驗(yàn)收在生產(chǎn)技術(shù)科統(tǒng)一安排下進(jìn)行，驗(yàn)收隊(duì)伍由工程科、工程隊(duì)及屬地所營銷和維修巡線人員組成（屬地所由供水營銷部門負(fù)責(zé)召集）。2、驗(yàn)收內(nèi)容包含：完工圖紙是否齊全，完工圖紙和實(shí)物是否相符，水表、節(jié)門設(shè)置、安裝是否正確合理，有沒有滲漏現(xiàn)象，表井、節(jié)門井是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。（完工圖一式二份，查表、維修巡線各一份）3、未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格給水工程不得通水，特殊用水單位可由屬地所先行驗(yàn)收通水。4、有下列情形之一給水工程不予驗(yàn)收：（1）、未到屬地所辦理立戶手續(xù)先行施工給水工程。（2）、未經(jīng)驗(yàn)收先行通水給水工程。（3）、未根據(jù)企業(yè)“一戶一表，水表出戶”要求，也未和管理所就后期管理方案進(jìn)行洽商并簽署相關(guān)協(xié)議住宅樓給水工程。5、工程驗(yàn)收合格后填寫驗(yàn)收單，屬地所正式立戶、查表、收費(fèi)，住宅樓給水工程在戶內(nèi)管線驗(yàn)收合格前仍按臨時用水性質(zhì)收取水費(fèi)。6、供水營銷部門負(fù)責(zé)通知統(tǒng)計室、收費(fèi)室、電腦錄入員正式立戶收費(fèi)。7、做好各類文字材料整理、歸檔工作。（二）、內(nèi)線驗(yàn)收1、住宅樓給水工程外線驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)行內(nèi)線驗(yàn)收。2、內(nèi)線驗(yàn)收由開發(fā)商或物業(yè)管理單位到屬地管理所申請后由屬地所供水營銷組負(fù)責(zé)組織、安排。3、內(nèi)線驗(yàn)收前，開發(fā)商或物業(yè)管理單位要提供一份完整內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次供水加壓設(shè)備圖。4、驗(yàn)收內(nèi)容包含：（1）、戶內(nèi)機(jī)械水表是否安裝在戶外，是否便于維修、查表。（2）、統(tǒng)計機(jī)械水表表徑、表號、初始讀數(shù)等信息，水表塑封。（3）、查對內(nèi)部管網(wǎng)圖及二次加壓設(shè)備圖，檢驗(yàn)是否有表外用水現(xiàn)象。（4）、檢驗(yàn)消防用水和生活用水是否分開。（5）、檢驗(yàn)二級水表及節(jié)門安裝是否合理。（6）、核準(zhǔn)水表用水性質(zhì)，確定水價。（7）、填寫驗(yàn)收單，雙方簽字后存檔。5、內(nèi)線驗(yàn)收合格后正式供水。6、和住宅戶簽署《供用水協(xié)議》，做好立戶、查表、收費(fèi)工作。7、做好多種文字材料整理、歸檔工作。九、水表更換1、查表過程中發(fā)覺用戶水表故障或損壞不能正常使用，營銷員填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》，認(rèn)真填寫并勾選對應(yīng)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容。2、工作單轉(zhuǎn)至維修組安排施工更換故障水表，并將回執(zhí)返回供水營銷。3、營銷員按回執(zhí)內(nèi)容修改抄表卡、帳簿、收費(fèi)管理系統(tǒng)中水表信息。4、營銷員填寫《水表信息變更通知單》轉(zhuǎn)至收費(fèi)大廳、統(tǒng)計室、電腦錄入員做改表登記。收費(fèi)大廳崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)計費(fèi)水表水費(fèi)收繳工作。2、負(fù)責(zé)IC卡式水表售水管理工作。3、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部各類水費(fèi)帳目標(biāo)統(tǒng)計、管理、上報工作。工作標(biāo)準(zhǔn)一、收費(fèi)員１、收費(fèi)人員要遵守職業(yè)道德規(guī)范，負(fù)擔(dān)本所水費(fèi)收費(fèi)、開票工作。２、做好發(fā)票領(lǐng)用手續(xù)，發(fā)票應(yīng)嚴(yán)格管理，不得遺失。３、增值稅發(fā)票領(lǐng)用、保管必需嚴(yán)格按稅務(wù)局及企業(yè)要求操作，開增值稅發(fā)票必需嚴(yán)厲認(rèn)真，嚴(yán)格按稅務(wù)局開票要求實(shí)施。嚴(yán)格杜絕發(fā)生遺失或虛開增值稅發(fā)票現(xiàn)象，如管理人員遺失增值稅發(fā)票各聯(lián)，由本人負(fù)擔(dān)全部責(zé)任。４、收費(fèi)人員開具發(fā)票應(yīng)整齊、正確無誤，嚴(yán)禁涂改。５、按要求做好每日日結(jié)單，所收水費(fèi)要做到日清月結(jié)，分類統(tǒng)計；確保正確無誤，保障營銷組工作順利進(jìn)行。6、收取現(xiàn)金和支票要立即存入銀行，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留在保險柜內(nèi)。7、托收要立即、正確，要“對號入座”；賬銀、賬票相符。8、每個月定時將進(jìn)賬單及發(fā)票存根和記賬聯(lián)交給組長，對發(fā)票立即核銷。9、必需嚴(yán)格實(shí)施企業(yè)《購水措施須知》相關(guān)要求，按要求售水。10、操作員只能使用自己操作員卡進(jìn)入程序，不得混用，方便分清責(zé)任及統(tǒng)計工作量。11、嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作程序，先收錢，再寫用戶卡，收費(fèi)時做到唱收唱付，必需先和用戶確定現(xiàn)金數(shù)額。12、用戶水價變更要做到專員管理，并認(rèn)真做好統(tǒng)計，以備隨時查閱。13、定時對售水信息進(jìn)行檢驗(yàn)、核實(shí)，發(fā)覺問題立即匯報。對異常購水及水表透支等情況設(shè)專員進(jìn)行分析、統(tǒng)計、匯總、上報，以備調(diào)查核實(shí)。14、對發(fā)票等關(guān)鍵單證嚴(yán)格管理，立即存檔。15、主動配合企業(yè)專業(yè)計算機(jī)人員對售水系統(tǒng)、及售水程序進(jìn)行維護(hù)和管理。16、遵守企業(yè)安全管理制度，收費(fèi)及售水人員去銀行時必需向所辦要車，嚴(yán)禁私自前往。二、信息管理員1、負(fù)責(zé)新立水表戶信息錄入和數(shù)據(jù)維護(hù)工作，當(dāng)月手工表碼錄入并算費(fèi)發(fā)行及打印水費(fèi)通知單。要認(rèn)真細(xì)致責(zé)任心強(qiáng)。2、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)修改工作。數(shù)據(jù)修改要依據(jù)多種工作單，嚴(yán)禁私自改動為自己過或她人謀利。3、負(fù)責(zé)預(yù)收款管理。要求帳目清楚做帳及銷帳立即，預(yù)交款不夠時立即通知用戶續(xù)費(fèi)或供水營銷員催費(fèi)。三、系統(tǒng)管理員1、負(fù)責(zé)整個收費(fèi)系統(tǒng)和售水系統(tǒng)維護(hù)和改善。2、負(fù)責(zé)自管戶售水系統(tǒng)維護(hù)和技術(shù)支持工作。3、幫助主管領(lǐng)導(dǎo)對收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和設(shè)定，如：設(shè)定崗位權(quán)限、修改單據(jù)等。4、系統(tǒng)管理員擁有收費(fèi)系統(tǒng)最高權(quán)限，一旦犯錯損失也會很大，要嚴(yán)格律己并含有高度責(zé)任心。5、為應(yīng)付突發(fā)事件，一直要有一名系統(tǒng)管理員處于應(yīng)急狀態(tài)，確保隨叫隨到。四、值班經(jīng)理1、迎送用戶。熱情、文明地對進(jìn)出大廳用戶迎來送往，從用戶進(jìn)門時起，應(yīng)主動迎接用戶，問詢用戶需求，對用戶進(jìn)行對應(yīng)業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2、業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、正確地解答用戶業(yè)務(wù)咨詢。

3、搜集信息。利用收費(fèi)大廳為平臺，廣泛搜集用戶意見和相關(guān)信息。

4、調(diào)解爭議。快速妥善地處理用戶提出批評性意見，避免用戶和柜員發(fā)生直接爭吵，化解矛盾，降低用戶投訴。對用戶意見和有效投訴處理結(jié)果在要求時間內(nèi)立即回復(fù)。

5、工作要求。值班經(jīng)理必需站立接待用戶（可坐下和用戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于用戶之間；要記載好工作日志（推行基礎(chǔ)職責(zé)情況）；因故請假，大廳應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。

6、定時匯報。定時歸納分析信息意見、用戶需求及用戶對供水營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面意見，提出改善提議，以書面形式每個月向主管所長匯報一次（遇重大問題隨時匯報）。規(guī)章制度收費(fèi)大廳（室）管理措施（一）收費(fèi)大廳（室）工作制度1、大廳工作人員必需遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，堅守崗位，保持大廳環(huán)境潔凈，整齊，物品擺放井然有序。2、統(tǒng)一著裝，要保持端莊、穩(wěn)重、得體，配帶胸牌，不得化濃妝，佩帶夸張飾物。3、保持良好精神狀態(tài)，恪守職業(yè)道德，對用戶熱情禮貌，嚴(yán)禁以任何理由頂撞用戶。和用戶交流應(yīng)使用文明用語，提倡微笑服務(wù)。4、實(shí)施第一責(zé)任人制度，用戶來訪要有問必答，或通知用戶到相關(guān)部門辦理；對于用戶來電，鈴響三次內(nèi)應(yīng)接聽，并說“您好！自來水企業(yè)”，不得長時間占用辦公電話。5、每日崗前，應(yīng)提前做好準(zhǔn)備工作，確保工作順利進(jìn)行。工作中要做到細(xì)心、耐心、降低工作失誤。工作期間嚴(yán)禁串崗，吃東西，嬉戲打鬧，玩電子游戲。6、珍惜公共設(shè)施，對大廳內(nèi)電腦、空調(diào)等要立即關(guān)閉并切斷電源。7、大廳工作人員要相互配合，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，相互學(xué)習(xí)提升本身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。8、凡違反要求者扣除當(dāng)月效益工資20%，如發(fā)生用戶投訴事件經(jīng)查明屬實(shí)視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%-100%，年底兌現(xiàn)時也要做出對應(yīng)處理。(二)、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理1、托收水費(fèi)收費(fèi)員每個月按時抄錄用戶卡，按時辦理好水費(fèi)托收工作。2、托收水費(fèi)發(fā)票必需注明用戶編號或協(xié)議編號，收費(fèi)后在用戶卡上要立即銷賬。3、散收水費(fèi)收費(fèi)員要每日按發(fā)票次序整理用戶卡，然后交營銷員銷賬，用戶卡上須將發(fā)票號、收款人、收款日期寫清。4、一般發(fā)票和增值稅發(fā)票領(lǐng)取、發(fā)放、收回要專員專管，要建立領(lǐng)用薄，每個月上報企業(yè)財務(wù)科。5、水費(fèi)印章設(shè)專員管理，不得亂用印章或外借。6、水表立戶、過戶、銷戶等手續(xù)要依據(jù)所辦開據(jù)單據(jù)辦理，各項(xiàng)數(shù)據(jù)要填寫正確。7、調(diào)整水價和水量要依據(jù)檢驗(yàn)組出具水費(fèi)調(diào)價單或水量調(diào)整單實(shí)施。8、完成《供用水協(xié)議》簽署工作。9、完成多種材料整理、存檔工作。(三)、售水業(yè)務(wù)管理1、售水中要對用戶名、地址認(rèn)真查對，耐心解答用戶在用水中發(fā)生問題。2、按要求數(shù)量向用戶售水，在不違反標(biāo)準(zhǔn)情況下可依據(jù)實(shí)際情況靈活掌握。3、售水人員不得私自修改用戶資料和購水、水表更換統(tǒng)計。4、用戶用水性質(zhì)和現(xiàn)行水價不符須上調(diào)水價時，售水員可直接變更，但水價下調(diào)時須經(jīng)查檢組核實(shí)，檢驗(yàn)組出單后調(diào)價。5、發(fā)覺用戶水表透支或異常時要立即報售后服務(wù)人員處理。6、用戶補(bǔ)卡須持原購水收據(jù)或房主身份證。7、企業(yè)內(nèi)部人員制作管理卡或補(bǔ)辦管理卡，須持主管售后服務(wù)所長簽字辦理。8、IC卡水表辦理過戶手續(xù)須過戶雙方持身份證、房產(chǎn)證及復(fù)印件，重新簽署用水協(xié)議后方可辦理。8、IC卡水表銷戶設(shè)專員管理，按銷戶單內(nèi)容進(jìn)行銷戶，要做到不丟戶，不漏戶。10、完成多種材料整理、存檔工作。(四)、收費(fèi)大廳財務(wù)管理1、每日清點(diǎn)庫存現(xiàn)金，嚴(yán)禁大額現(xiàn)金滯留過夜。2、存取現(xiàn)金由專員負(fù)責(zé)，須配置車輛，不得單獨(dú)辦理。3、收取現(xiàn)金時要唱收唱支，收取支票須察看印章、期限是否有效，開票時要注明支票號。4、支票存入銀行前要具體登記支票信息，包含出票人及支票金額。5、值班人員收款要分類明確，現(xiàn)金交接要使用內(nèi)部交接單。6、收費(fèi)員在下班前要做好對賬工作。(五)、大廳工作人員管理1、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)守作息時間，有事請假。2、值班員提前到崗，開啟服務(wù)器，負(fù)責(zé)大廳內(nèi)部衛(wèi)生保潔工作，到點(diǎn)按時開啟大廳大門，下班時負(fù)責(zé)安全檢驗(yàn)工作。3、遵守職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，禮貌待人，微笑服務(wù)。4、上班期間要穿好工作服，名牌要擺放正確。5、實(shí)施第一責(zé)任人制度，對用戶“三來”要認(rèn)真解答或通知辦理部門，不準(zhǔn)對用戶反應(yīng)問題推諉扯皮。6、每日崗前要做好準(zhǔn)備工作，上班后嚴(yán)禁串崗、脫崗、玩游戲、吃東西，聊天，嚴(yán)禁在辦公桌或大廳顯著位置擺放和工作無關(guān)東西。(六)、大廳安全管理1、鎖好大廳內(nèi)部防盜門，非大廳工作人員嚴(yán)禁入內(nèi)。2、收費(fèi)人員在離開工作臺進(jìn)要收好錢款鎖好保險柜。3、存取現(xiàn)金由專員負(fù)責(zé)，須配置車輛，不得單獨(dú)辦理。4、嚴(yán)禁混用操作員程序，不許動用大廳服務(wù)器。5、大廳晚班或值班人員要鎖好門窗并保管好鑰匙，下班時關(guān)燈、關(guān)窗并切斷電源。6、值班期間要注意安全，鎖好防盜門，遇可疑情況立即通知保安人員。7、對大廳存在安全隱患立即報主管部門處理。 管網(wǎng)養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)１、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)管網(wǎng)維修維護(hù)、巡查保養(yǎng)工作。２、負(fù)責(zé)處理管網(wǎng)爆管、供水設(shè)施損壞等應(yīng)急事故搶修工作。３、負(fù)責(zé)破舊管網(wǎng)、設(shè)備改造、更換工作。４、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)截門保養(yǎng)巡查工作。５、負(fù)責(zé)戶內(nèi)管線、設(shè)施維修更換工作。６、負(fù)責(zé)配合企業(yè)工程和所內(nèi)施工停水工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、遵章守紀(jì)，工作主動，相互配合，和人為善，有良好職業(yè)道德和素養(yǎng)。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，能看懂施工圖紙，會簡單管線設(shè)計，含有獨(dú)立完成工作能力，確保實(shí)際操作正確性。3、熟練掌握維修設(shè)備和工具操作知識及使用方法，合理使用維修設(shè)備和工具。4、人人全部有參與維修、搶修工作義務(wù)，必需確保通訊工具２４小時通暢。5、含有基礎(chǔ)安全生產(chǎn)操作常識，不野蠻施工，不違規(guī)施工，勞保用具穿戴齊全，安全標(biāo)識攜帶齊備。6、接維修、搶修任務(wù)后要快速行動，做到“小修不過夜，大修不間斷”。7、遵守庫房管理制度，嚴(yán)格推行材料出入庫手續(xù)。8、井下施工作業(yè)時地面要留人看管，公路、小區(qū)等公共地段斷路、破路施工要設(shè)置圍擋，除路面留人看管外，必需設(shè)置顯著警示標(biāo)志。9、工作時間就餐嚴(yán)禁飲酒（關(guān)鍵指中午，值班人員全天），因酒后施工造成人身傷害，不能享受工傷待遇，造成嚴(yán)重后果追究當(dāng)事人責(zé)任。10、嚴(yán)格實(shí)施施工標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量第一，不消極怠工、不偷工減料。11、維修、搶修施工完成后，要立即清理施工現(xiàn)場，當(dāng)初不能清理恢復(fù)必需做好警示防護(hù)工作。12、施工現(xiàn)場責(zé)任人負(fù)責(zé)做好施工設(shè)備、工具及材料搜集、清點(diǎn)、歸整工作，填寫工作統(tǒng)計。13、施工剩下材料立即辦理退庫手續(xù)。14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)臨時性工作。規(guī)章制度一、供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作細(xì)則1、轄區(qū)內(nèi)水表井、截門井、公共消防井等供水設(shè)施有漏水、截門失效、井蓋破損丟失或其它情況需維修、養(yǎng)護(hù)時，填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》。2、此項(xiàng)工作關(guān)鍵由維修組或管網(wǎng)組負(fù)責(zé)完成。3、查表、維修、管網(wǎng)巡查等部門發(fā)覺井內(nèi)設(shè)施需維修、養(yǎng)護(hù)時，直接填寫此單；群眾“三來”反應(yīng)問題，由所辦或服務(wù)熱線人員填寫《管理所“三來”情況統(tǒng)計》，填好后交維修組或管網(wǎng)組主管負(fù)責(zé)安排施工。并注意做好“三來”問題回復(fù)工作。4、維修組、管網(wǎng)組接維修任務(wù)后要立即勘察現(xiàn)場組織維修。5、施工現(xiàn)場或地下市政管線復(fù)雜需和市政等相關(guān)部門協(xié)調(diào)，由主管所長負(fù)責(zé)。6、井下作業(yè)時，地面要留人看管；在公路或小區(qū)、街道路面作業(yè)時要設(shè)置圍擋和顯著警示標(biāo)志，預(yù)防意外傷害發(fā)生。7、施工完成后做好施工現(xiàn)場清理、恢復(fù)工作。當(dāng)初不能清理、恢復(fù)，必需做好警示、防護(hù)工作。8、施工現(xiàn)場責(zé)任人填寫好維修、養(yǎng)護(hù)工作統(tǒng)計。9、《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》由維修組長或管網(wǎng)組長整理保留。每個月將維修、養(yǎng)護(hù)工作內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)計，經(jīng)部門主管簽字后上報所辦。二、管網(wǎng)維修、巡線人職員作制度1、認(rèn)真遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)法規(guī).規(guī)章及制度，規(guī)范服務(wù)，愛崗敬業(yè)。2、加強(qiáng)思想道德建設(shè)，遵守職業(yè)道德，全心全意為用戶服務(wù)。3、堅守工作崗位，上班時間不得私自離崗、脫崗，不準(zhǔn)干私活。不遲到、不早退、有事請假。4、確保維修、搶修必需在承諾時間內(nèi)完成（特殊情況除外）。如未在承諾時間內(nèi)完成任務(wù)，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。5、管網(wǎng)維修人員在維修、搶修施工中要禮貌用語，文明施工。不得和用戶發(fā)生爭吵，打斗。如查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%—100%。6、管網(wǎng)維修、搶修要確保施工質(zhì)量，不得出現(xiàn)工程質(zhì)量上返工。如因維修質(zhì)量給用戶造成損失，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。7、對工作要主動主動，不能托托拉拉，不能消極怠工，克服懶散行為。8、不得利用工作之便向用戶吃、拿、卡、要。如發(fā)覺有此行為，追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資100%。9、因工作失誤造成用戶投訴、或來電、來信、來訪反應(yīng)造成不良影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50—100%，年底兌現(xiàn)時也要做出對應(yīng)處理。三、維修工具、設(shè)備管理要求1、維修工具人手一套，由維修組長負(fù)責(zé)登記、立案。2、維修人員要珍惜和保管好自己維修工具，維修工具以舊換新，丟失、損毀工具照價賠償。3、維修設(shè)備定時保養(yǎng)、維護(hù)，確保正常使用。4、維修設(shè)備發(fā)生機(jī)械故障要聯(lián)絡(luò)器材科進(jìn)行維修或更換。5、維修設(shè)備和公共維修工具由維修組長負(fù)責(zé)登記、管理。6、需要增加新維修設(shè)備或工具時，由部門主管負(fù)責(zé)報批領(lǐng)取。7、維修設(shè)備和工具借出要經(jīng)維修組長同意并留借條；維修、搶修所必需設(shè)備、工具借出須經(jīng)主管所長同意，借出時間超出二十四小時，須經(jīng)所長同意。8、維修設(shè)備使用要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，因違反操作規(guī)程出現(xiàn)事故后果自負(fù)。9、維修、搶修施工完成后，對所用工具、設(shè)備要進(jìn)行清點(diǎn)，立即入庫。10、保持工具、設(shè)備整齊、完好。工作步驟一、停水（一）報裝工程停水1、工程隊(duì)填報《施工停水申請》，按企業(yè)要求提前５—7個工作日通知屬地供水管理所。2、全部施工停水工作均由管網(wǎng)組負(fù)責(zé)組織進(jìn)行。3、管網(wǎng)組接停水通知后要在半個工作日內(nèi)完成對停水區(qū)域調(diào)查，檢驗(yàn)并確定截門能夠正常工作，確定停水包含范圍、單位。4、對停水所包含截門有故障立即維修排除。5、停水方案經(jīng)主管經(jīng)理簽字同意后，報送企業(yè)辦公室，由企業(yè)辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)停水后續(xù)事宜。6、接企業(yè)辦公室停水施工安排后，填寫《停水通知單》（附表——28），提前3天發(fā)至各停水單位及各住宅樓單元門，有物業(yè)管理小區(qū)，要同時通知小區(qū)物業(yè)管理部門，通知單位或物業(yè)時要有回執(zhí)。7、特殊單位和用戶不能停水，立即上報企業(yè)辦公室后由辦公室負(fù)責(zé)安排水車送水。8、工程施工前組織關(guān)停截門，完工后立即開啟截門，確保正常供水。9、在要求時間內(nèi)不能按時完工，要將延時原因和估算完工時間上報企業(yè)辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。10、工程完工恢復(fù)供水后立即通知企業(yè)辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。11、關(guān)停截門造成損壞、漏水立即安排維修。12、填寫《管網(wǎng)施工用水流量單》(附表——29)，統(tǒng)計施工用水流量，報部門主管存檔。（二）維修工程停水維修工程停水面積在整棟樓以上，維修組應(yīng)于3日前通知管網(wǎng)組，由管網(wǎng)組按（一）款3―11條程序?qū)嵤?。（三）搶修施工停?、正常工作時間遇搶修管線需停水施工，管網(wǎng)組要在第一時間趕到施工現(xiàn)場幫助停水。2、停水后，由部門主管將搶修地點(diǎn)、停水范圍、停水時間（估計時間）立即通知企業(yè)辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。3、依據(jù)管徑及停水范圍大小，將事故情況逐層上報。4、停水面積大、時間長（超出四小時）搶修工程，要聯(lián)絡(luò)水車確保用戶基礎(chǔ)用水。5、確保關(guān)鍵單位和部門尤其是黨政機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校、部隊(duì)、科研、供暖等部門基礎(chǔ)用水。6、工程完工后要立即開啟截門，確保正常供水。故障截門立即維修。7、恢復(fù)供水后立即通知企業(yè)辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室。注：全部停水施工均應(yīng)提前將停水原因、停水時間、包含范圍、關(guān)鍵單位等相關(guān)情況以書面形式向供水熱線匯報。二、搶修（一）平日搶修1、接搶修任務(wù)后，快速安排管網(wǎng)組及維修組趕往現(xiàn)場。維修組負(fù)責(zé)現(xiàn)場封閉及危險建筑物周圍人員疏散工作，管網(wǎng)組負(fù)責(zé)關(guān)閉對應(yīng)截門。2、人為損壞搶修工程要同時通知檢驗(yàn)組進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查取證。３、停水參考步驟一、(三)搶修施工停水實(shí)施。４、維修組進(jìn)入現(xiàn)場后負(fù)責(zé)施工作業(yè)面清理工作，包含設(shè)置路障、抽水、指揮挖槽等。５、搶修現(xiàn)場由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或當(dāng)值帶班領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)。以上領(lǐng)導(dǎo)不能到場時由所長負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)，搶修中出現(xiàn)其它問題要立即向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報。６、維修組在清理施工現(xiàn)場同時要依據(jù)管線受損情況制訂搶修方案，通知企業(yè)器材科備料。７、管徑過大、工程復(fù)雜需要工程隊(duì)配合施工時，由現(xiàn)場指揮負(fù)責(zé)請示安排。８、搶修工程要嚴(yán)格把關(guān)，確保質(zhì)量，管道中雜質(zhì)要清除潔凈，有條件要對管道進(jìn)行沖管清洗。９、嚴(yán)格遵照“小修不過夜，大修不間斷”標(biāo)準(zhǔn)。10、搶修完工后對管道進(jìn)行加固處理。11、立即開啟截門，通知企業(yè)辦公室、供水服務(wù)熱線及中調(diào)室已恢復(fù)供水。12、統(tǒng)計工程用料、工程量及漏失水量。13、清理、恢復(fù)施工現(xiàn)場，當(dāng)初不能清理、恢復(fù)做好警示、防護(hù)工作。14、立即做好事故材料整理、匯總、上報工作。（二）節(jié)假日搶修1、值班人員接搶修任務(wù)后立即趕到現(xiàn)場組織停水工作。2、依據(jù)現(xiàn)場情況判定故障原因，屬于人為損壞要搜集好第一手資料。3、向企業(yè)帶班領(lǐng)導(dǎo)和所長匯報漏水情況及停水范圍。4、小型搶修工程由值班人員負(fù)責(zé)施工，恢復(fù)供水后立即匯報并做好統(tǒng)計及移交工作。5、停水面積大、施工復(fù)雜搶修工程由值班領(lǐng)導(dǎo)逐層匯報、請示。按第一款4－11條實(shí)施。（三）分戶１、分戶前和營銷員現(xiàn)場確定井位及表位，制訂分戶方案。２、井內(nèi)水表要布局合理，便于查表、維修等后期管理，平房用戶分戶施工要負(fù)責(zé)用戶兩端管線連通工作。３、施工后填寫《接水分戶工程單》（附表——30），包含水表表號，表徑、用戶電話、表位、井位等。４、出完工圖，和工程單一同報所辦。（四）、更換、維修水表１、換、修水表前要認(rèn)真核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容和實(shí)際是否相符。２、屬于收費(fèi)水表必需通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場，新、舊水表機(jī)械讀數(shù)和水表編號等信息需經(jīng)用水方確定并簽字。３、施工完成后由現(xiàn)場責(zé)任人填寫《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》上相關(guān)項(xiàng)目，將水表表號、表底數(shù)等信息資料填寫清楚，維修組長簽字后將回執(zhí)返回報修部門。（五）、表徑變更1、改表前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容和實(shí)際是否相符。2、通知產(chǎn)權(quán)單位或產(chǎn)權(quán)人到場對新舊水表編號及表底數(shù)確定簽字。3、施工完成后由現(xiàn)場責(zé)任人將水表表號、表底數(shù)等相關(guān)信息填寫清楚，維修組長簽字后將回執(zhí)返回所辦。（六）、水表銷戶１、銷戶前要核實(shí)《供水設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作單》內(nèi)容和實(shí)際是否相符。２、查閱管網(wǎng)圖，水表銷戶要做到從源頭根除，管線要堵死，不留隱患。３、銷戶后填寫工作單，內(nèi)容清楚完整，簽字后將回執(zhí)返回所辦。（七）、清井及路面施工１、清井深度要清除到水表或截門以下20公分，DN75以上要清到水表或截門以下30公分，清井范圍以表井底部為準(zhǔn)。２、路面施工要做好協(xié)調(diào)工作，施工時要豎立顯著警示標(biāo)志，施工完成后立即恢復(fù)，確保質(zhì)量。３、施工后渣土要立即清運(yùn)，未能立即清運(yùn)時要豎立警示標(biāo)志。（八）、截門維修和管理１、掌握截門使用情況及管轄范圍，建立截門檔案。２、做好截門維修保養(yǎng)工作，DN75以上截門每六個月保養(yǎng)開關(guān)一次，全部維修保養(yǎng)要填制《昌平自來水企業(yè)節(jié)門管理卡》（附表——31）。３、加強(qiáng)管線巡視，立即查找被填埋表井、截門井。４、修換截門或其它上水工程施工時，做好截門關(guān)停及停水單位調(diào)查、通知工作，停水通知要提前3天發(fā)至用戶。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)內(nèi)多種供水法規(guī)、規(guī)章所列違法違章用水行為及其它不正當(dāng)用水行為查處工作。2、負(fù)責(zé)在線運(yùn)行水表計量價格進(jìn)行檢驗(yàn)和調(diào)整工作。3、負(fù)責(zé)接待、受理社會或內(nèi)部職員舉報用戶違法違規(guī)用水行為。檢驗(yàn)部門應(yīng)做好登記立案、調(diào)查取證工作。4、負(fù)責(zé)幫助配合企業(yè)監(jiān)察部門查處危害供水設(shè)施行為。5、負(fù)責(zé)卡表用戶購用水異常情況調(diào)查后期處理工作。6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)關(guān)鍵單位、用戶用水情況巡查監(jiān)管工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、檢驗(yàn)組關(guān)鍵任務(wù)是對本供水轄區(qū)內(nèi)多種違章用水及偷、盜水行為進(jìn)行檢驗(yàn)和處理。2、愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，顧全大局，堅持標(biāo)準(zhǔn)。3、認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握供水行業(yè)相關(guān)法律、法規(guī)、政策知識及供水行業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)，明確自己權(quán)利和義務(wù)，提升業(yè)務(wù)技能，做到能獨(dú)自處理多種違法、違規(guī)用水行為（事件）。處理問題時要做到有事實(shí)有依據(jù)，依法辦事。4、對用戶舉報多種偷水、盜水等違規(guī)用水行為，要嚴(yán)厲查處，嚴(yán)守舉報人信息資料。5、查處違章用水行為要秉公辦事、不徇私情，不得私自減免應(yīng)追收款項(xiàng)，不得利用工作之便牟取私利。6、對經(jīng)辦各類違規(guī)用水行為要有具體、客觀、真實(shí)文字統(tǒng)計，認(rèn)真填寫上報并存檔。7、對已安裝IC卡水表樓房用戶，發(fā)覺內(nèi)部管線有漏水情況，要立即找房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門進(jìn)行維修，幫助用戶查找漏點(diǎn)。修理完成后，計算漏失水量，做好水費(fèi)追收工作。8、加大對IC卡用水戶購水異常和水價和實(shí)際用水性質(zhì)不符檢驗(yàn)工作，發(fā)覺問題立即變更。9、做好對丟漏戶及偷竊水行為處理后各項(xiàng)收尾工作，確保工作完整性，不留后患，善始善終。10、檢驗(yàn)組人員上崗必需佩戴胸牌，做到規(guī)范服務(wù)，禮貌待人。11、做好“三來”接待、處理工作，對用戶要熱情服務(wù)，咨問詢題回復(fù)要正確。12、幫助統(tǒng)計室完成對各用水戶供水協(xié)議簽署工作。13、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)臨時工作。規(guī)章制度一、檢驗(yàn)組工作制度1、認(rèn)真遵守企業(yè)制訂各項(xiàng)規(guī)章、制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。2、端正思想，遵守職業(yè)道德，認(rèn)真推行工作職責(zé)。3、嚴(yán)格執(zhí)法，不得利用工作之便，私自減免或免去所追收款項(xiàng)。如發(fā)覺此種情況，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并扣除效益工資50%—100%，并和年底兌現(xiàn)獎掛勾。4、要遵紀(jì)遵法，不謀私利，拒絕賄賂，嚴(yán)禁向用戶吃、拿、卡、要。違者扣當(dāng)月效益工資100%，并和年底兌現(xiàn)獎掛勾。5、因工作失誤，造成用戶投訴、或來信、來電、來訪反應(yīng)造成不良影響，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%。6、工作中對用戶蠻橫無理，無事實(shí)、無依據(jù)查處行為，發(fā)覺后要嚴(yán)厲處理，并扣當(dāng)事人效益工資50%。7、要嚴(yán)格遵守企業(yè)制訂考勤制度，堅守工作崗位。不得脫崗、離崗、不遲到、不早退、有事請假。工作步驟一、變更水價1、變更水價包含上調(diào)水價和下調(diào)水價，關(guān)鍵工作由供水檢驗(yàn)組完成。2、營銷員及售水人員在工作中如發(fā)覺用戶水價和實(shí)際不符需上調(diào)水價時可直接更改（但必需注明上調(diào)原因）。水價更改后立即通知檢驗(yàn)組立案。3、需要下調(diào)水價必需由檢驗(yàn)組核實(shí)后完成。4、檢驗(yàn)組依據(jù)水價政策對用水人用水性質(zhì)進(jìn)行核實(shí)，確需變更全部或部分水價，要填寫《水價變更通知書》，書面通知用水人。5、填制《變更水價及水表通知單》（附表——32），屬于IC卡水表，發(fā)至IC卡水表管理員；屬于計費(fèi)水表發(fā)至供水營銷、統(tǒng)計室、收費(fèi)大廳、電腦錄入員。6、變更供、用水雙方《水費(fèi)結(jié)算補(bǔ)充協(xié)議》內(nèi)容。7、完成多種相關(guān)材料統(tǒng)計、分類、存檔工作。二、追繳水費(fèi)追繳水費(fèi)工作由檢驗(yàn)組負(fù)責(zé)，關(guān)鍵是針對用戶有竊水行為或違規(guī)用水、漏水、無表用水、損壞供水設(shè)施等行為時所采取一個向用水戶追繳水費(fèi)方法。其步驟以下:1、檢驗(yàn)組查出或接報有用水個人或單位存在上述違規(guī)用水行為時，要快速趕至事發(fā)覺場，掌握第一手資料并做好取證工作。2、填寫《用水情況調(diào)查表》（附表——33），對偷水、竊水、損壞供水設(shè)施等違章用水行為進(jìn)行調(diào)查，填寫調(diào)查統(tǒng)計。3、“調(diào)查情況”填寫要客觀、真實(shí)、完整，填寫完成后由被調(diào)查人或被追繳人簽字確定。4、依據(jù)相關(guān)法律要求提出處理意見，計算應(yīng)追費(fèi)金額。5、報主管經(jīng)理閱批。6、通知違規(guī)用水個人或單位繳費(fèi)，屬于竊水行為需要對管網(wǎng)設(shè)施進(jìn)行整改必需全程督辦。7、對違章用水處理結(jié)果及所應(yīng)追繳水費(fèi)款未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得私自更改或減免。8、違規(guī)用水個人或單位在繳納水費(fèi)時，由供水檢驗(yàn)組填寫《收費(fèi)通知單》兩份，收費(fèi)大廳收費(fèi)后一份交統(tǒng)計員登記，一份由供水檢驗(yàn)組留底立案。9、違章用水未經(jīng)水表計量在交齊水費(fèi)款后按實(shí)際用水單價計算水量。10、做好文字資料統(tǒng)計、分類、存檔工作。三、漏水檢測1、營銷員在抄表中如發(fā)覺用戶用水量增加過大，經(jīng)觀察水表指針確定其內(nèi)部存在漏水可能時，要立即通知用戶。屬IC卡水表戶漏水要立即通知檢驗(yàn)組。2、對于居民用戶內(nèi)部漏水后要求幫助查漏，供水營銷部門要主動配合，以確保水費(fèi)順利收繳。3、企機(jī)關(guān)要求幫助查漏也要主動配合，但動用測漏儀器時要收取測漏費(fèi)。4、幫助個人用戶及IC卡水表用戶測漏免收測漏費(fèi)。5、為供水區(qū)域外各單位測漏一律收費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)視情況定。6、填寫《漏水檢測工作單》（附表——34）轉(zhuǎn)交檢漏部門檢漏。7、檢漏部門按要求進(jìn)行檢漏，填寫檢漏結(jié)果，用戶簽字后將此單返回檢驗(yàn)組。屬IC卡總表內(nèi)漏水，要立即通知房屋產(chǎn)權(quán)單位或物業(yè)部門維修，并對所漏水量進(jìn)行水費(fèi)追繳。8、做好檢漏工作單及收費(fèi)通知單統(tǒng)計、存檔工作。崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)卡表和戶內(nèi)機(jī)械表水表故障維修、更換工作。2、負(fù)責(zé)戶內(nèi)用水設(shè)施和管道有償維修工作。3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)用表、工具管理、查對、整理、退換工作。工作標(biāo)準(zhǔn)1、IC卡水表售后服務(wù)人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)供水行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，熟練掌握多種品牌水表性能，對卡表出現(xiàn)常見故障能做出正確判定和處理。2、愛崗敬業(yè)，老實(shí)守信，儀容整齊，文明施工。3、遵紀(jì)遵法，嚴(yán)格遵守各類工具卡管理制度。4、能夠正確處理非水表質(zhì)量原因造成水表損壞問題。5、做好換表前截門檢驗(yàn)工作，單元門總截門有問題立即通知維修組進(jìn)行更換。6、會正確解釋和處理水表自轉(zhuǎn)原因，有義務(wù)幫助用戶查找漏點(diǎn)。7、如實(shí)填寫《昌平居民用水立戶單》及《用戶水費(fèi)通知單》，對水表剩下水量要如實(shí)填寫，不許弄虛作假。8、水表更換后必需進(jìn)行檢驗(yàn)，確定水表安裝正確、無滲漏水后，將水表打上鉛封。9、施工完成后立即清理施工現(xiàn)場。10、立即做好換修水表登記、退庫工作。規(guī)章制度一、IC卡水表售后服務(wù)工作細(xì)則服務(wù)宗旨：愛崗敬業(yè)自學(xué)奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶至上重視禮儀舉止文明熱情待客維護(hù)形象遵章守紀(jì)恪守職責(zé)規(guī)范操作不謀私利開拓創(chuàng)新掌握技能認(rèn)真細(xì)致提升效率1、嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，規(guī)范服務(wù)。2、認(rèn)真推行工作職責(zé)，對用戶來電來訪要認(rèn)真接待，入戶服務(wù)要做到語言文明，行為大方，態(tài)度謙和。3、對用戶報修來電來訪要認(rèn)真填寫維修統(tǒng)計，立即派員維修，不得無故拖延。因故不能立即維修，在確保用戶用水前提下，要向用戶說明情況，并取得用戶同意、諒解。4、對用戶提出問題要耐心具體解答，嚴(yán)禁和用戶發(fā)生沖突或矛盾。如接到用戶投訴，查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%——100%。5、水表故障排除后，要正確、詳實(shí)填寫維修統(tǒng)計中各項(xiàng)內(nèi)容，要取得用戶認(rèn)可并簽字。維修統(tǒng)計單不得丟失，更換水表包含自管戶，維修單交自管戶一份，科室保留一份，如出現(xiàn)丟失現(xiàn)象，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資10%。6、要加強(qiáng)責(zé)任心，對更換水表要按要求做好數(shù)據(jù)采集工作，確保新表內(nèi)用水?dāng)?shù)據(jù)真實(shí)正確，并立即將換表統(tǒng)計報送售水大廳。因工作失誤造成水表數(shù)據(jù)錯誤，要追究當(dāng)事人責(zé)任，扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資20%。7、要遵紀(jì)遵法，對更換水表機(jī)械讀數(shù)應(yīng)如實(shí)填寫，嚴(yán)禁私自改寫統(tǒng)計，嚴(yán)格按要求使用多種管理卡，不得弄虛作假，如發(fā)覺私自修改表內(nèi)數(shù)據(jù)查明屬實(shí)，視情節(jié)輕重扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，并和年底獎掛勾。8、因?yàn)橛脩羰褂貌煌自斐伤頁p壞，更換時要合理收取維修費(fèi)用。發(fā)覺用戶有意損壞水表、私自拆表、違章用水要立即匯報檢驗(yàn)組，并主動配合處理，嚴(yán)禁私自處理或隱瞞不報，違者扣除責(zé)任人當(dāng)月效益工資50%—100%，年底兌現(xiàn)時也要做出對應(yīng)處理。9、嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到，不早退，有事請假。工作步驟一、《IC卡水表維修統(tǒng)計》填寫和管理1、全部包含IC卡水表報修全部要填寫《IC卡水表維修統(tǒng)計》單（附表——35）并將地址、電話、聯(lián)絡(luò)人、水表種類、故障原因等逐一填寫清楚。2、維修單關(guān)鍵起源于用戶來電來訪報修、管理所熱線電話和其它部門或人員轉(zhuǎn)告。3、故障水表修理或更換后要在維修單上填寫相關(guān)內(nèi)容，用戶意見欄內(nèi)要取得用戶署名，要做到內(nèi)容真實(shí)、正確、全方面。4、維修單不得丟失，更換水表包含自管戶，維修單交自管戶一份，管理部門存檔一份。5、對于熱線電話及其它部門或人員轉(zhuǎn)告維修單在處理完成后，還須反饋處理結(jié)果。IC卡水表維修統(tǒng)計二、IC卡水表更換步驟1、需要更換水表不能使用采集卡采集出水表中數(shù)據(jù)，必需經(jīng)過售水系統(tǒng)來處理，即：統(tǒng)計該水表水表編號、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號、水表型號、安裝位置，取相同型號水表，統(tǒng)計該水表出廠編號、初始機(jī)械讀數(shù)備用，然后到售水系統(tǒng)中寫采集卡，將該采集卡插入新表中，新表中就有和舊表中完全相同數(shù)據(jù)，將新表帶入用戶家中，完成換表工作。2、需要更換水表能夠經(jīng)過采集卡采集出水表中數(shù)據(jù)，更換水表不需要經(jīng)過售水系統(tǒng)處理，即：統(tǒng)計該水表水表編號、最終機(jī)械數(shù)、出廠編號、水表型號，取相同型號水表，統(tǒng)計該水表出廠編號、初始機(jī)械數(shù)，使用采集卡采集舊表數(shù)據(jù)，然后將采集卡插入新表中，新表中就會有和舊表相同數(shù)據(jù)，將新水表換上，維修換表統(tǒng)計交售水大廳，完成換表工作。3、機(jī)械水表更換（1）、在維修過程中需要更換水表，要首先考慮更換機(jī)械水表，同時做好用戶工作。（2）、更換機(jī)械水表時要同時簽定《供用水協(xié)議》、《昌平居民用水立戶單》和《用戶水費(fèi)通知單》。（3）、各項(xiàng)內(nèi)容要按要求逐一填寫清楚。用水地址要規(guī)范，新改地名要按新地名填寫，并在備注欄內(nèi)注明原地名；用戶簽字須產(chǎn)權(quán)人或其直系親屬；聯(lián)絡(luò)電話要座機(jī)、手機(jī)一并統(tǒng)計。（4）、計算水表內(nèi)剩下水量時，要經(jīng)過企業(yè)售水系統(tǒng)核實(shí)其購水總量和有沒有換表統(tǒng)計，必需作到正確無誤。（5）、《供用水協(xié)議》和《用戶水費(fèi)通知單》要當(dāng)場交給用戶，并向用戶說明查表時間、交費(fèi)事項(xiàng)等內(nèi)容?！恫骄用裼盟魡巍泛土硪环輩f(xié)議交供水營銷。4、水表更換完