秩序維護(hù)部部門及崗位職能職責(zé)

秩序維護(hù)部部門及崗位職責(zé)1．目標(biāo)建立一支訓(xùn)練有素秩序維護(hù)隊(duì)伍，明確秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，確保所轄區(qū)域安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍適適用于重慶吉宇物業(yè)管理盛景龍庭物業(yè)項(xiàng)目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護(hù)工作。3．職責(zé)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)該物業(yè)區(qū)域安全管理工作，秩序維護(hù)部主管和秩序維護(hù)員具體實(shí)施落實(shí)安全管理工作。4．秩序維護(hù)部工作具體內(nèi)容4.1治安管理：登記訪客，控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶物品，預(yù)防物品丟失及危險(xiǎn)品進(jìn)入所轄區(qū)域。4.2停車場(chǎng)及交通管理：對(duì)車輛進(jìn)行管理，預(yù)防轄區(qū)內(nèi)停放車輛受破壞、偷竊及未經(jīng)許可停泊；調(diào)整、疏導(dǎo)人、車流量，預(yù)防所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材情況，幫助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時(shí)發(fā)覺(jué)、處理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，控制現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)防事態(tài)惡化；按要求程序處理違章行為，并立即上報(bào)，做好統(tǒng)計(jì)。5．崗位職責(zé)5.1秩序維護(hù)主管5.1.1每個(gè)月對(duì)安全、消防管理工作進(jìn)行一次全方面檢驗(yàn)并就相關(guān)問(wèn)題提出指導(dǎo)意見(jiàn)，相關(guān)檢驗(yàn)結(jié)果形成統(tǒng)計(jì)在部門進(jìn)行通報(bào)，就檢驗(yàn)中發(fā)覺(jué)問(wèn)題應(yīng)有對(duì)應(yīng)整改方法及要求。5.1.2監(jiān)督班長(zhǎng)及相關(guān)授權(quán)人工作情況，必需時(shí)立即調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不停完善監(jiān)督機(jī)制。5.1.3每十二個(gè)月組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演練，不停提升秩序維護(hù)員防火意識(shí)和滅火作戰(zhàn)能力，消防演練情況統(tǒng)計(jì)于《演練計(jì)劃及情況統(tǒng)計(jì)表》。5.1.4經(jīng)過(guò)和業(yè)主溝通或回訪，立即掌握秩序維護(hù)員職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平、并給有效培訓(xùn)和指導(dǎo)。5.1.5立即檢驗(yàn)核實(shí)所安排工作落實(shí)情況，跟進(jìn)重大事項(xiàng)處理結(jié)果。5.1.6每三個(gè)月對(duì)安全巡查工作組織進(jìn)行評(píng)定，確保無(wú)治安盲點(diǎn)或隱患。組織秩序維護(hù)員在職培訓(xùn)、軍事技能訓(xùn)練及消防知識(shí)培訓(xùn)，不停提升秩序維護(hù)員綜合素質(zhì)，并負(fù)責(zé)對(duì)班長(zhǎng)季度工作考評(píng)。5.1.7組織每七天一次安全檢驗(yàn)，檢驗(yàn)結(jié)果統(tǒng)計(jì)立案。5.1.8負(fù)責(zé)秩序維護(hù)員月度工作考評(píng)，對(duì)于秩序維護(hù)員錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等含有考評(píng)權(quán)。5.1.9每七天定時(shí)召開(kāi)安全研討或例會(huì)，總結(jié)上周工作情況，分析小區(qū)安全情況，立即處理和處理發(fā)覺(jué)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)下周工作做出安排。5.1.10負(fù)責(zé)小區(qū)秩序維護(hù)巡查路線圖制訂，每三個(gè)月依據(jù)服務(wù)區(qū)治安防范要求和特點(diǎn)，對(duì)巡查路線、巡查時(shí)間及方法進(jìn)行評(píng)定，并依據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整，改善巡查路線、方法和方法。5.1.11每三個(gè)月最少組織進(jìn)行一次多種突發(fā)事件處理演練和緊急集合、不停提升秩序維護(hù)員職業(yè)敏感度和應(yīng)急事件處理能力，相關(guān)緊急集合情況統(tǒng)計(jì)立案。5.1.12配合相關(guān)部門處理轄區(qū)內(nèi)多種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解業(yè)主、住戶之間糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內(nèi)治安工作和出租房管理。5.1.13負(fù)責(zé)安全組內(nèi)部管理，組織秩序維護(hù)員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)班組和班組之間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。了解職員思想動(dòng)態(tài)，處理職員生活、工作中存在困難，激勵(lì)職員士氣。5.1.14不停強(qiáng)化信息跟蹤意識(shí)，立即處理秩序維護(hù)部上報(bào)幫助信息，并立即反饋處理結(jié)果。5.1.15負(fù)責(zé)和物業(yè)服務(wù)部對(duì)接相關(guān)緊急事件、投訴事宜處理、回訪、驗(yàn)證等事宜。5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設(shè)施、設(shè)備分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務(wù)中心罰法等相關(guān)法規(guī)、企業(yè)體系文件，負(fù)責(zé)秩序維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)和內(nèi)部管理。5.1.17接收、處理小區(qū)住戶對(duì)秩序維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。5.1.18負(fù)責(zé)每七天、月底制訂秩序維護(hù)工作周、月工作計(jì)劃和月培訓(xùn)計(jì)劃。5.1.19負(fù)責(zé)加強(qiáng)和各部門主管溝通和交流，主動(dòng)跟蹤工作完成情況，主動(dòng)回應(yīng)各部門信息，確保每項(xiàng)工作能夠保質(zhì)保量完成。5.1.20負(fù)責(zé)和物業(yè)服務(wù)前臺(tái)、維修、環(huán)境等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺(jué)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題傳輸給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。5.1.21負(fù)責(zé)小區(qū)整體情況，妥善處理多種突發(fā)事件，超出權(quán)限立即和經(jīng)理聯(lián)絡(luò)，并向監(jiān)控中心匯報(bào)進(jìn)展情況。5.1.22依據(jù)工作需要，不定時(shí)在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行家居安全防范知識(shí)和消防知識(shí)宣傳，提升小區(qū)住戶安全防范意識(shí)。5.2秩序維護(hù)部班長(zhǎng)5.2.1對(duì)本班各崗位工作負(fù)責(zé)，每日須檢驗(yàn)各崗位推行職責(zé)情況，關(guān)鍵包含：考勤統(tǒng)計(jì)、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等，并在《秩序維護(hù)員值班工作交接統(tǒng)計(jì)表》上統(tǒng)計(jì)。5.2.2熟悉掌握轄區(qū)整體情況，妥善處理多種突發(fā)事件，超出權(quán)限立即和主管聯(lián)絡(luò)，并向監(jiān)控中心匯報(bào)進(jìn)展情況。5.2.3負(fù)責(zé)各崗位工作表格、相關(guān)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)搜集檢驗(yàn)，立即上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)各類公共設(shè)施及標(biāo)識(shí)和消防設(shè)施完成情況，立即和物業(yè)服務(wù)前臺(tái)協(xié)調(diào)維修事宜。5.2.5實(shí)施“班前點(diǎn)名”、“班后點(diǎn)評(píng)”制度，做好信息上傳下達(dá)工作，立即將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生安全問(wèn)題及處理情況綜合整理，向秩序維護(hù)主管、監(jiān)控中心匯報(bào)，并傳達(dá)給責(zé)任區(qū)域當(dāng)值秩序維護(hù)員。5.2.6負(fù)責(zé)對(duì)新職員進(jìn)行業(yè)務(wù)方面崗前培訓(xùn)，并安排專員對(duì)新職員進(jìn)行入職引導(dǎo)。5.2.7關(guān)心了解班員思想和生活動(dòng)態(tài)，充足調(diào)動(dòng)班員主動(dòng)性和主觀能動(dòng)性，在各方面起到先鋒模范作用。5.2.8搞好班組內(nèi)部建設(shè)，配合主管搞好職員業(yè)余文化生活。5.2.9負(fù)責(zé)每七天、月底制訂秩序維護(hù)部周、月工作計(jì)劃，立即反饋職員評(píng)價(jià)和考評(píng)結(jié)果，對(duì)本班秩序維護(hù)員工作情況含有考評(píng)權(quán)，對(duì)于秩序維護(hù)員錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等含有提議權(quán)。5.2.10主動(dòng)和職員進(jìn)行交流，立即了解班員培訓(xùn)需求，針對(duì)秩序維護(hù)部急需處理管理問(wèn)題開(kāi)展培訓(xùn)，加強(qiáng)培訓(xùn)效果跟蹤力度，提升培訓(xùn)工作績(jī)效。5.2.11負(fù)責(zé)和物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)、維修、環(huán)境等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺(jué)公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生等問(wèn)題傳輸給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。5.2.12指導(dǎo)和檢驗(yàn)轄區(qū)內(nèi)安全、消防設(shè)施使用情況，定時(shí)組織消防知識(shí)培訓(xùn)。5.2.13配合秩序維護(hù)主管制訂巡查路線圖，并依據(jù)實(shí)際需要調(diào)整改變巡查路線、方法和方法，常常組織多種突發(fā)事件處理演練，每三個(gè)月最少進(jìn)行一次緊急集合，不停提升秩序維護(hù)員職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。5.2.14組織秩序維護(hù)員開(kāi)展業(yè)余文化活動(dòng)，加強(qiáng)秩序維護(hù)部組之間協(xié)調(diào)配合，合理調(diào)配人力資源。5.2.15負(fù)責(zé)檢驗(yàn)秩序維護(hù)部?jī)?nèi)務(wù)管理情況，立即處理違紀(jì)行為，并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。5.2.16對(duì)夜間工作狀態(tài)進(jìn)行全方面監(jiān)控，最少每半小時(shí)用對(duì)講機(jī)呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)立即做出處理及匯報(bào)。5.2.17每七天召開(kāi)班組安全工作例會(huì)，總結(jié)和匯報(bào)上一周工作，研討和制訂新安全防范方法。5.2.18接收、處理小區(qū)住戶對(duì)秩序維護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)投訴，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪。5.3崗位設(shè)置要求5.3.1分析服務(wù)區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)安全需求。5.3.2明確服務(wù)區(qū)域安全控制點(diǎn)。5.3.3依據(jù)安全需求和安全控制點(diǎn)設(shè)置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設(shè)置相關(guān)崗位。5.3.5設(shè)置崗位中應(yīng)注意技防能力、安全死角、周圍治安環(huán)境、季節(jié)、時(shí)間、其它部門人力整合等問(wèn)題。5.4設(shè)置崗位5.4.1巡查崗巡查崗是指秩序維護(hù)員在一定范圍或區(qū)域內(nèi)巡回觀察周圍多種情況，發(fā)覺(jué)、糾正和處理多種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度行為，含有目標(biāo)范圍大、不確定原因多、運(yùn)動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)崗位。5.4.1.1根據(jù)巡查路線，巡查點(diǎn)進(jìn)行巡查，靈活機(jī)智，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即統(tǒng)計(jì)、匯報(bào)，對(duì)可疑人員和情況，應(yīng)視情況處理或立即監(jiān)控、盤查、匯報(bào)上級(jí)。5.4.1.2對(duì)所轄區(qū)域自行車、機(jī)動(dòng)車不規(guī)則擺放進(jìn)行整理，對(duì)車輛泊車、停車秩序進(jìn)行監(jiān)管，檢驗(yàn)車廂內(nèi)存放物資，發(fā)覺(jué)可疑情況或安全漏洞應(yīng)立即做出處理和匯報(bào)。5.4.1.3對(duì)進(jìn)入停車場(chǎng)車輛進(jìn)行外表檢驗(yàn)，填寫(xiě)《停車場(chǎng)車輛情況記錄表》，對(duì)未關(guān)車門者立即知會(huì)車主，發(fā)覺(jué)可疑情況或不安全原因應(yīng)立即作出處理和匯報(bào)，并做好統(tǒng)計(jì)。5.4.1.4按程序要求對(duì)裝修戶進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督，對(duì)施工人員違章作業(yè)要立即阻止并向秩序維護(hù)部主管或物業(yè)服務(wù)前臺(tái)匯報(bào)，并聯(lián)絡(luò)裝修管理員到現(xiàn)場(chǎng)處理。5.4.1.5熟悉服務(wù)范圍內(nèi)多種設(shè)施位置，注意公用設(shè)施等情況。發(fā)覺(jué)違章或受破壞，立即處理并向物業(yè)服務(wù)前臺(tái)匯報(bào)；監(jiān)管服務(wù)范圍內(nèi)衛(wèi)生情況，發(fā)覺(jué)不合格之處，立即通知相關(guān)人員處理；檢驗(yàn)小區(qū)消防通道是否通暢，消防設(shè)備器材是否完好無(wú)損，安全疏散標(biāo)識(shí)是否醒目，正確，有沒(méi)有消防隱患；阻止業(yè)主、外來(lái)人員或其它職員違章行為；維護(hù)小區(qū)區(qū)域公共秩序；將巡查中發(fā)覺(jué)問(wèn)題和異常事件統(tǒng)計(jì)在《秩序維護(hù)值班工作交接統(tǒng)計(jì)表》上，并跟進(jìn)處理結(jié)果。5.4.1.6發(fā)覺(jué)形跡可疑人員，須立即通知監(jiān)控中心并親密監(jiān)視、進(jìn)行跟蹤，如有違法、犯罪活動(dòng)要設(shè)法擒拿，并立即上報(bào)上級(jí)處理；發(fā)覺(jué)火情，按攝影關(guān)程序?qū)嵤?.4.1.7和各崗位保持聯(lián)絡(luò)，如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況立即前往幫助。5.4.1.8保持良好儀表儀容，完成上級(jí)交辦其它工作任務(wù)。5.4.2出入口固定崗出入口固定崗是指秩序維護(hù)員以服務(wù)區(qū)門口或大門區(qū)域內(nèi)，以固定方法進(jìn)行秩序維護(hù)行為，含有不確定原因比較多、技能要求全方面等特點(diǎn)崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待用戶，核查進(jìn)入服務(wù)區(qū)施工人員持有《人員臨時(shí)出入卡》，經(jīng)檢驗(yàn)后按指定通道放行；檢查進(jìn)入轄區(qū)施工人員所攜帶物品是否安全，對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品等要嚴(yán)禁其帶入，并立即向上級(jí)匯報(bào)；發(fā)覺(jué)異?，F(xiàn)象要立即通知相關(guān)人員處理，做好物資放行把關(guān)工作。5.4.2.2維護(hù)服務(wù)區(qū)門口交通秩序，引導(dǎo)車輛行駛及行人過(guò)往，保障車輛及行人安全，使門前通暢無(wú)阻。5.4.2.3注意搜集業(yè)主意見(jiàn)和提議，立即向服務(wù)前臺(tái)匯報(bào)并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)；對(duì)搬出物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格根據(jù)《物資搬運(yùn)放行條》內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可給予放行，幫助配合其它崗位工作并認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.2.4對(duì)服務(wù)區(qū)可疑人員和可疑情況，應(yīng)視情況處理或立即監(jiān)控、盤查、匯報(bào)上級(jí)。5.4.2.5和各崗位保持聯(lián)絡(luò)，如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況立即幫助。5.4.3停車收費(fèi)崗?fù)＼囀召M(fèi)崗是指秩序維護(hù)員對(duì)進(jìn)入小區(qū)車輛核收車位費(fèi)崗位。5.4.3.1保障停車場(chǎng)秩序及道路通暢，禮貌地指揮車輛進(jìn)、出、按位停放。5.4.3.2對(duì)進(jìn)入小區(qū)車輛進(jìn)行外表檢驗(yàn)，填寫(xiě)《停車場(chǎng)車輛情況記錄表》。5.4.3.3嚴(yán)格實(shí)施小區(qū)停車場(chǎng)管理要求，實(shí)施《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認(rèn)卡認(rèn)車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。5.4.3.4正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費(fèi)崗?fù)ず铜h(huán)境衛(wèi)生、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)完好，阻止非機(jī)動(dòng)車輛或閑雜人員進(jìn)入小區(qū)停車場(chǎng)。5.4.3.5對(duì)于大型車輛因公進(jìn)入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須取得企業(yè)同意后方可放入，并立即通知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動(dòng)或停放。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品車輛進(jìn)入。5.4.3.6負(fù)責(zé)對(duì)搬運(yùn)物資車輛，經(jīng)和服務(wù)中心前臺(tái)核實(shí)后，憑服務(wù)中心前臺(tái)簽署物資搬運(yùn)放行條給放行，對(duì)于沒(méi)有停車卡車輛應(yīng)查對(duì)并登記車主有效證件后，方可放行。5.4.3.7依據(jù)市政府對(duì)停車場(chǎng)管理要求，按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)并開(kāi)票據(jù)。5.4.3.8負(fù)責(zé)崗?fù)?duì)講機(jī)、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量統(tǒng)計(jì)，珍惜使用警用器材。5.4.3.9熟悉多種車場(chǎng)操作程序，快捷、正確無(wú)誤地做好收費(fèi)工作，嚴(yán)禁貪污、挪用停車費(fèi)，對(duì)區(qū)域內(nèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象立即阻止，上報(bào)或處理。5.4.3.10和各崗位保持聯(lián)絡(luò)，如有匪情、火災(zāi)、報(bào)警等情況立即幫助，認(rèn)真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢驗(yàn)崗檢驗(yàn)崗是指秩序維護(hù)員在服務(wù)區(qū)一定區(qū)域內(nèi)，以固定方法進(jìn)行秩序維護(hù)行為，含有不確定原因比較多、處理事務(wù)較多、技能要求全方面等特點(diǎn)崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待用戶。5.4.4.2認(rèn)真做好來(lái)訪人員登記工作，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員管理及盤查。5.4.4.3核查進(jìn)入小區(qū)施工人員持有《人員臨時(shí)出入卡》，經(jīng)檢驗(yàn)后按指定通道放行。5.4.4.4檢驗(yàn)進(jìn)入轄區(qū)人員所攜帶物品是否安全,對(duì)危險(xiǎn)品、易燃品、煤氣瓶等要嚴(yán)禁其帶入，并立即向上級(jí)匯報(bào)。5.4.4.5發(fā)覺(jué)異?，F(xiàn)象要立即通知相關(guān)人員處理，阻止無(wú)關(guān)人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6立即將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送業(yè)主。5.4.4.7檢驗(yàn)本部門職員和外來(lái)施工人員配帶有效證件情況，發(fā)覺(jué)不符者，立即處理和匯報(bào)，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員出入小區(qū)。5.4.4.8對(duì)搬出小區(qū)物資進(jìn)行核查，嚴(yán)格根據(jù)《物資搬運(yùn)放行條》內(nèi)容進(jìn)行操作，手續(xù)齊全后方可給予放行。5.4.4.9保持通道通暢，發(fā)覺(jué)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即阻止并請(qǐng)其離開(kāi)，同時(shí)通知其它崗位引發(fā)注意。5.4.4.10注意搜集用戶意見(jiàn)和提議，立即向物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)匯報(bào)并做好相關(guān)統(tǒng)計(jì)。5.4.5控制中心值班崗 控制中心值班人員是在秩序維護(hù)部主管直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)控制中心日常值班工作，其關(guān)鍵職責(zé)以下：5.4.5.1熟悉小區(qū)地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結(jié)構(gòu)、和各類設(shè)施位置、器材部署及其控制范圍。5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員職責(zé)范圍及專長(zhǎng)，了解服務(wù)中心各類手續(xù)辦理程序、時(shí)間、地點(diǎn)及必備資料，了解小區(qū)管理處各項(xiàng)費(fèi)用收取要求、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間和方法等。5.4.5.3服從秩序維護(hù)主管/班長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)和分配，遵守控制中心各項(xiàng)規(guī)章制度；認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟練掌握控制中心多種設(shè)備正確操作方法，嚴(yán)格實(shí)施控制中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。5.4.5.4經(jīng)過(guò)閉路監(jiān)視系統(tǒng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)全部當(dāng)值人員衣著、禮儀、行為和小區(qū)環(huán)境、停車場(chǎng)收費(fèi)情況等進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)覺(jué)任何異常情況，必需立即阻止，發(fā)覺(jué)可疑情況立即通知周圍相關(guān)人員進(jìn)行處理。5.4.5.5經(jīng)過(guò)閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗進(jìn)出車輛，親密注意停車場(chǎng)情況，并進(jìn)行有效監(jiān)控，定時(shí)保留錄像帶。5.4.5.6經(jīng)過(guò)電話和對(duì)講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）各類服務(wù)信息，立即安排相關(guān)人員提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤，如實(shí)做好質(zhì)量統(tǒng)計(jì)。5.4.5.7受理用戶投訴，立即處理并做好統(tǒng)計(jì)，不能處理立即轉(zhuǎn)報(bào)