秩序維護部部門及崗位職能職責

秩序維護部部門及崗位職責1．目標建立一支訓練有素秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區(qū)域安全、工作和生活秩序良好。2．適用范圍適適用于重慶吉宇物業(yè)管理盛景龍庭物業(yè)項目所轄物業(yè)區(qū)域秩序維護工作。3．職責物業(yè)服務中心經(jīng)理全權負責該物業(yè)區(qū)域安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體實施落實安全管理工作。4．秩序維護部工作具體內容4.1治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶物品，預防物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域。4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，預防轄區(qū)內停放車輛受破壞、偷竊及未經(jīng)許可停泊；調整、疏導人、車流量，預防所轄區(qū)域秩序混亂和交通堵塞。4.3消防安全及衛(wèi)生管理：巡查小區(qū)公共設施、設備、消防器材情況，幫助保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。4.4突發(fā)事件及違章處理：隨時發(fā)覺、處理、應對突發(fā)事件，控制現(xiàn)場，預防事態(tài)惡化；按要求程序處理違章行為，并立即上報，做好統(tǒng)計。5．崗位職責5.1秩序維護主管5.1.1每個月對安全、消防管理工作進行一次全方面檢驗并就相關問題提出指導意見，相關檢驗結果形成統(tǒng)計在部門進行通報，就檢驗中發(fā)覺問題應有對應整改方法及要求。5.1.2監(jiān)督班長及相關授權人工作情況，必需時立即調整安全工作業(yè)務架構，不停完善監(jiān)督機制。5.1.3每十二個月組織一次消防實戰(zhàn)演練，不停提升秩序維護員防火意識和滅火作戰(zhàn)能力，消防演練情況統(tǒng)計于《演練計劃及情況統(tǒng)計表》。5.1.4經(jīng)過和業(yè)主溝通或回訪，立即掌握秩序維護員職業(yè)道德、溝通能力及服務水平、并給有效培訓和指導。5.1.5立即檢驗核實所安排工作落實情況，跟進重大事項處理結果。5.1.6每三個月對安全巡查工作組織進行評定，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓，不停提升秩序維護員綜合素質，并負責對班長季度工作考評。5.1.7組織每七天一次安全檢驗，檢驗結果統(tǒng)計立案。5.1.8負責秩序維護員月度工作考評，對于秩序維護員錄用、轉正、升職、嘉獎等含有考評權。5.1.9每七天定時召開安全研討或例會，總結上周工作情況，分析小區(qū)安全情況，立即處理和處理發(fā)覺問題，同時對下周工作做出安排。5.1.10負責小區(qū)秩序維護巡查路線圖制訂，每三個月依據(jù)服務區(qū)治安防范要求和特點，對巡查路線、巡查時間及方法進行評定，并依據(jù)實際需要進行調整，改善巡查路線、方法和方法。5.1.11每三個月最少組織進行一次多種突發(fā)事件處理演練和緊急集合、不停提升秩序維護員職業(yè)敏感度和應急事件處理能力，相關緊急集合情況統(tǒng)計立案。5.1.12配合相關部門處理轄區(qū)內多種違章行為、突發(fā)事件，調解業(yè)主、住戶之間糾紛，配合執(zhí)法部門做好轄區(qū)內治安工作和出租房管理。5.1.13負責安全組內部管理，組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強班組和班組之間協(xié)調配合，合理調配人力資源。了解職員思想動態(tài)，處理職員生活、工作中存在困難，激勵職員士氣。5.1.14不停強化信息跟蹤意識，立即處理秩序維護部上報幫助信息，并立即反饋處理結果。5.1.15負責和物業(yè)服務部對接相關緊急事件、投訴事宜處理、回訪、驗證等事宜。5.1.16熟悉小區(qū)樓宇、公用設施、設備分布位置，系統(tǒng)掌握小區(qū)整體情況，熟悉治安服務中心罰法等相關法規(guī)、企業(yè)體系文件，負責秩序維護工作現(xiàn)場和內部管理。5.1.17接收、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作現(xiàn)場投訴，并對處理結果進行回訪。5.1.18負責每七天、月底制訂秩序維護工作周、月工作計劃和月培訓計劃。5.1.19負責加強和各部門主管溝通和交流，主動跟蹤工作完成情況，主動回應各部門信息，確保每項工作能夠保質保量完成。5.1.20負責和物業(yè)服務前臺、維修、環(huán)境等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳輸給相關人員處理，并跟進處理情況。5.1.21負責小區(qū)整體情況，妥善處理多種突發(fā)事件，超出權限立即和經(jīng)理聯(lián)絡，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。5.1.22依據(jù)工作需要，不定時在小區(qū)內進行家居安全防范知識和消防知識宣傳，提升小區(qū)住戶安全防范意識。5.2秩序維護部班長5.2.1對本班各崗位工作負責，每日須檢驗各崗位推行職責情況，關鍵包含：考勤統(tǒng)計、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質量統(tǒng)計、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務禮儀等，并在《秩序維護員值班工作交接統(tǒng)計表》上統(tǒng)計。5.2.2熟悉掌握轄區(qū)整體情況，妥善處理多種突發(fā)事件，超出權限立即和主管聯(lián)絡，并向監(jiān)控中心匯報進展情況。5.2.3負責各崗位工作表格、相關質量統(tǒng)計搜集檢驗，立即上交主管。5.2.4監(jiān)督轄區(qū)內各類公共設施及標識和消防設施完成情況，立即和物業(yè)服務前臺協(xié)調維修事宜。5.2.5實施“班前點名”、“班后點評”制度，做好信息上傳下達工作，立即將各責任區(qū)域發(fā)生安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監(jiān)控中心匯報，并傳達給責任區(qū)域當值秩序維護員。5.2.6負責對新職員進行業(yè)務方面崗前培訓，并安排專員對新職員進行入職引導。5.2.7關心了解班員思想和生活動態(tài)，充足調動班員主動性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模范作用。5.2.8搞好班組內部建設，配合主管搞好職員業(yè)余文化生活。5.2.9負責每七天、月底制訂秩序維護部周、月工作計劃，立即反饋職員評價和考評結果，對本班秩序維護員工作情況含有考評權，對于秩序維護員錄用、轉正、升職、嘉獎等含有提議權。5.2.10主動和職員進行交流，立即了解班員培訓需求，針對秩序維護部急需處理管理問題開展培訓，加強培訓效果跟蹤力度，提升培訓工作績效。5.2.11負責和物業(yè)服務中心前臺、維修、環(huán)境等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)覺公共設施、環(huán)境衛(wèi)生等問題傳輸給相關人員處理，并跟進處理情況。5.2.12指導和檢驗轄區(qū)內安全、消防設施使用情況，定時組織消防知識培訓。5.2.13配合秩序維護主管制訂巡查路線圖，并依據(jù)實際需要調整改變巡查路線、方法和方法，常常組織多種突發(fā)事件處理演練，每三個月最少進行一次緊急集合，不停提升秩序維護員職業(yè)敏感度和處事應變能力。5.2.14組織秩序維護員開展業(yè)余文化活動，加強秩序維護部組之間協(xié)調配合，合理調配人力資源。5.2.15負責檢驗秩序維護部內務管理情況，立即處理違紀行為，并做好相關統(tǒng)計。5.2.16對夜間工作狀態(tài)進行全方面監(jiān)控，最少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應立即做出處理及匯報。5.2.17每七天召開班組安全工作例會，總結和匯報上一周工作，研討和制訂新安全防范方法。5.2.18接收、處理小區(qū)住戶對秩序維護工作現(xiàn)場投訴，并對處理結果進行回訪。5.3崗位設置要求5.3.1分析服務區(qū)域現(xiàn)場安全需求。5.3.2明確服務區(qū)域安全控制點。5.3.3依據(jù)安全需求和安全控制點設置崗位。5.3.4按監(jiān)控需求設置相關崗位。5.3.5設置崗位中應注意技防能力、安全死角、周圍治安環(huán)境、季節(jié)、時間、其它部門人力整合等問題。5.4設置崗位5.4.1巡查崗巡查崗是指秩序維護員在一定范圍或區(qū)域內巡回觀察周圍多種情況，發(fā)覺、糾正和處理多種違反安全和法規(guī)及物業(yè)制度行為，含有目標范圍大、不確定原因多、運動性強等特點崗位。5.4.1.1根據(jù)巡查路線，巡查點進行巡查，靈活機智，發(fā)覺問題立即統(tǒng)計、匯報，對可疑人員和情況，應視情況處理或立即監(jiān)控、盤查、匯報上級。5.4.1.2對所轄區(qū)域自行車、機動車不規(guī)則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢驗車廂內存放物資，發(fā)覺可疑情況或安全漏洞應立即做出處理和匯報。5.4.1.3對進入停車場車輛進行外表檢驗，填寫《停車場車輛情況記錄表》，對未關車門者立即知會車主，發(fā)覺可疑情況或不安全原因應立即作出處理和匯報，并做好統(tǒng)計。5.4.1.4按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要立即阻止并向秩序維護部主管或物業(yè)服務前臺匯報，并聯(lián)絡裝修管理員到現(xiàn)場處理。5.4.1.5熟悉服務范圍內多種設施位置，注意公用設施等情況。發(fā)覺違章或受破壞，立即處理并向物業(yè)服務前臺匯報；監(jiān)管服務范圍內衛(wèi)生情況，發(fā)覺不合格之處，立即通知相關人員處理；檢驗小區(qū)消防通道是否通暢，消防設備器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有沒有消防隱患；阻止業(yè)主、外來人員或其它職員違章行為；維護小區(qū)區(qū)域公共秩序；將巡查中發(fā)覺問題和異常事件統(tǒng)計在《秩序維護值班工作交接統(tǒng)計表》上，并跟進處理結果。5.4.1.6發(fā)覺形跡可疑人員，須立即通知監(jiān)控中心并親密監(jiān)視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設法擒拿，并立即上報上級處理；發(fā)覺火情，按攝影關程序實施。5.4.1.7和各崗位保持聯(lián)絡，如有匪情、火災、報警等情況立即前往幫助。5.4.1.8保持良好儀表儀容，完成上級交辦其它工作任務。5.4.2出入口固定崗出入口固定崗是指秩序維護員以服務區(qū)門口或大門區(qū)域內，以固定方法進行秩序維護行為，含有不確定原因比較多、技能要求全方面等特點崗位。5.4.2.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待用戶，核查進入服務區(qū)施工人員持有《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢驗后按指定通道放行；檢查進入轄區(qū)施工人員所攜帶物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，并立即向上級匯報；發(fā)覺異?，F(xiàn)象要立即通知相關人員處理，做好物資放行把關工作。5.4.2.2維護服務區(qū)門口交通秩序，引導車輛行駛及行人過往，保障車輛及行人安全，使門前通暢無阻。5.4.2.3注意搜集業(yè)主意見和提議，立即向服務前臺匯報并做好相關統(tǒng)計；對搬出物資進行核查，嚴格根據(jù)《物資搬運放行條》內容進行操作，手續(xù)齊全后方可給予放行，幫助配合其它崗位工作并認真完成交接班手續(xù)。5.4.2.4對服務區(qū)可疑人員和可疑情況，應視情況處理或立即監(jiān)控、盤查、匯報上級。5.4.2.5和各崗位保持聯(lián)絡，如有匪情、火災、報警等情況立即幫助。5.4.3停車收費崗停車收費崗是指秩序維護員對進入小區(qū)車輛核收車位費崗位。5.4.3.1保障停車場秩序及道路通暢，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。5.4.3.2對進入小區(qū)車輛進行外表檢驗，填寫《停車場車輛情況記錄表》。5.4.3.3嚴格實施小區(qū)停車場管理要求，實施《停車卡》/ID卡收發(fā)卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關資料后方可放行。5.4.3.4正確引導車輛停放在指定區(qū)域，保持停車收費崗亭和環(huán)境衛(wèi)生、停車場標識完好，阻止非機動車輛或閑雜人員進入小區(qū)停車場。5.4.3.5對于大型車輛因公進入小區(qū)，如翻斗車、抽糞車等，須取得企業(yè)同意后方可放入，并立即通知相關崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。嚴禁攜帶易燃易爆物品車輛進入。5.4.3.6負責對搬運物資車輛，經(jīng)和服務中心前臺核實后，憑服務中心前臺簽署物資搬運放行條給放行，對于沒有停車卡車輛應查對并登記車主有效證件后，方可放行。5.4.3.7依據(jù)市政府對停車場管理要求，按標準對臨時停放車輛進行收費并開票據(jù)。5.4.3.8負責崗亭對講機、充電器、軍大衣、雨衣、雨鞋擺放及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關票據(jù)及質量統(tǒng)計，珍惜使用警用器材。5.4.3.9熟悉多種車場操作程序，快捷、正確無誤地做好收費工作，嚴禁貪污、挪用停車費，對區(qū)域內違章違紀現(xiàn)象立即阻止，上報或處理。5.4.3.10和各崗位保持聯(lián)絡，如有匪情、火災、報警等情況立即幫助，認真完成交接班手續(xù)。5.4.4檢驗崗檢驗崗是指秩序維護員在服務區(qū)一定區(qū)域內，以固定方法進行秩序維護行為，含有不確定原因比較多、處理事務較多、技能要求全方面等特點崗位。5.4.4.1注意儀態(tài)儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待用戶。5.4.4.2認真做好來訪人員登記工作，加強對外來人員管理及盤查。5.4.4.3核查進入小區(qū)施工人員持有《人員臨時出入卡》，經(jīng)檢驗后按指定通道放行。5.4.4.4檢驗進入轄區(qū)人員所攜帶物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶等要嚴禁其帶入，并立即向上級匯報。5.4.4.5發(fā)覺異?，F(xiàn)象要立即通知相關人員處理，阻止無關人員在區(qū)域逗留。5.4.4.6立即將特快專遞或快件轉送業(yè)主。5.4.4.7檢驗本部門職員和外來施工人員配帶有效證件情況，發(fā)覺不符者，立即處理和匯報，嚴禁無關人員出入小區(qū)。5.4.4.8對搬出小區(qū)物資進行核查，嚴格根據(jù)《物資搬運放行條》內容進行操作，手續(xù)齊全后方可給予放行。5.4.4.9保持通道通暢，發(fā)覺有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即阻止并請其離開，同時通知其它崗位引發(fā)注意。5.4.4.10注意搜集用戶意見和提議，立即向物業(yè)服務中心前臺匯報并做好相關統(tǒng)計。5.4.5控制中心值班崗 控制中心值班人員是在秩序維護部主管直接領導下，負責控制中心日常值班工作，其關鍵職責以下：5.4.5.1熟悉小區(qū)地理位置、整體環(huán)境、房屋分布、樓宇結構、和各類設施位置、器材部署及其控制范圍。5.4.5.2了解小區(qū)管理處各類工作人員職責范圍及專長，了解服務中心各類手續(xù)辦理程序、時間、地點及必備資料，了解小區(qū)管理處各項費用收取要求、標準、時間和方法等。5.4.5.3服從秩序維護主管/班長領導和分配，遵守控制中心各項規(guī)章制度；認真學習業(yè)務知識，熟練掌握控制中心多種設備正確操作方法，嚴格實施控制中心設備保養(yǎng)計劃。5.4.5.4經(jīng)過閉路監(jiān)視系統(tǒng)對工作現(xiàn)場全部當值人員衣著、禮儀、行為和小區(qū)環(huán)境、停車場收費情況等進行監(jiān)控，發(fā)覺任何異常情況，必需立即阻止，發(fā)覺可疑情況立即通知周圍相關人員進行處理。5.4.5.5經(jīng)過閉路監(jiān)視系統(tǒng)攝錄小區(qū)各出入口崗進出車輛，親密注意停車場情況，并進行有效監(jiān)控，定時保留錄像帶。5.4.5.6經(jīng)過電話和對講系統(tǒng)接收業(yè)主（住戶）各類服務信息，立即安排相關人員提供服務，并對服務結果進行監(jiān)控和跟蹤，如實做好質量統(tǒng)計。5.4.5.7受理用戶投訴，立即處理并做好統(tǒng)計，不能處理立即轉報