銷(xiāo)售員工行為規(guī)范

銷(xiāo)售員工行為規(guī)范表篇一 ?儀容儀表主要原則：整體形象自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則，精神奕奕，整齊清潔；頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，勿標(biāo)新立異，不得留光頭或染發(fā)（染夸張發(fā)色）；保持面部、身體、手指（指甲）的清潔，無(wú)異味；著本崗位完整制服及配飾，保持制服和配飾合體、整潔干凈。 ?語(yǔ)言態(tài)度主要原則：主動(dòng)問(wèn)候，使用禮貌用語(yǔ)；使用符合地區(qū)習(xí)慣的稱(chēng)呼和說(shuō)話方式；交談時(shí)尊重對(duì)方，誠(chéng)懇耐心地傾聽(tīng)，態(tài)度平和，不卑不亢；根據(jù)實(shí)際情況給予對(duì)方幫助，但不輕易承諾。 ?行為舉止主要原則：結(jié)合案場(chǎng)實(shí)際情況和營(yíng)銷(xiāo)需要，制定基本的崗位服務(wù)動(dòng)作，以下涉及站姿、走姿、交通指揮、指引、提供飲品等方面的圖文可供參考： 2/42敬禮完成后停留兩秒自行放下。 頭部保持不動(dòng)，目視受禮者。 ??穴，手心向下，手臂與手掌成一直線，右手大臂帶動(dòng)小臂迅速抬起，與肩略平，中指微接太陽(yáng)上體保持正直，五指并攏，自然伸直。 ??敬禮站姿（前腹式）?雙腳分開(kāi)與肩同寬，兩腳尖平行向外分約六十度，兩腿挺直。 ?上身正直身體重心落于兩腳之間，兩肩微向后張，兩臂自然向前雙手合攏置于腹部，約與腰帶平齊，同時(shí)兩手成虛拳右手在前左手在后（以便于以右手以商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)為尊客指引方向或溫馨提示的要求）右手五指并攏四指虛握于左手小指內(nèi)側(cè)。 ?頭要正頸要直、口要閉、兩眼平視前方。 3/42走姿?單個(gè)人行進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)為向前行進(jìn)時(shí)左腳向前邁步時(shí)腳底面應(yīng)離地面8至12厘米，按先腳跟后腳掌的順序著地。同時(shí)右腳跟上。 ?上體正直兩肩平行兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)小臂微彎稍向里合，五指并攏四指成虛拳、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)，向前擺臂時(shí)手指約與鈕扣平齊與身體約二十厘米。向后擺臂時(shí)手臂伸直微向外張，五指與向前擺臂時(shí)手勢(shì)相同與身體約25厘米。頭要正口要閉，兩眼平視前方。行進(jìn)時(shí)應(yīng)控制好步幅步速，步幅在35cm/步、步速在75步/分鐘。 指引?在禮賓前腹式站姿的基礎(chǔ)上，兩腳跟迅速靠攏并齊，兩腳尖平行向外分約六十度，兩腿挺直。 ?上身保持前腹式站姿，在客戶來(lái)到三米處時(shí)面露微笑，右手由內(nèi)向外展開(kāi)，小臂微彎，五指并攏伸直手掌微斜，同時(shí)身體微向前傾，頭擺向客戶方向眼神關(guān)注于客戶（當(dāng)客戶行至身側(cè)一米時(shí)：“先生/女士！您這邊請(qǐng)”）。 ?客戶離身兩米后迅速恢復(fù)成前腹式站姿。 4/42開(kāi)車(chē)門(mén)?左手上前開(kāi)車(chē)門(mén)，同時(shí)右臂伸直，五指并攏指尖貼于車(chē)門(mén)框邊檐上，面朝客戶并微笑問(wèn)好及溫馨提示（“先生/女士您好！歡迎光臨，請(qǐng)您帶好貴重物品！”）。 ?當(dāng)客戶下車(chē)后應(yīng)主動(dòng)輕輕關(guān)閉車(chē)門(mén)并用右手示意車(chē)門(mén)方向，客戶關(guān)好車(chē)門(mén)的溫馨提示“請(qǐng)您鎖好車(chē)門(mén)車(chē)窗！”。 ?客戶離身兩米后迅速恢復(fù)成前腹式站姿。 車(chē)輛直行輔助指引手勢(shì)?身體保持立正，左臂伸出與身體呈90度，掌心朝外，五指并攏，目光跟著臂走。（此為直行手勢(shì)）?在直行手勢(shì)前提下，右臂伸出與身體呈90度，手臂由右至左擺動(dòng)，小臂與身體平行，小臂與大臂呈90度，距胸前約20公分。 車(chē)輛停止指引手勢(shì)?身體保持立正姿勢(shì)，左臂向前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂與身體約120度。 5/42車(chē)輛轉(zhuǎn)彎指引手勢(shì)?身體立正，左臂朝前方伸出，手臂與身體呈約120度，手呈立掌，掌心向前，五指并攏。 ?隨即右臂向前伸出，與身體呈45度，距腹約30公分，目光隨手掌左右擺動(dòng)。 托盤(pán)?清潔托盤(pán)，擦干，可放上潔凈的墊布，防止托盤(pán)內(nèi)東西的滑動(dòng)而發(fā)生意外。 ?根據(jù)物品的形狀、重量、體積和使用的先后次序合理裝盤(pán)，并根據(jù)所用的托盤(pán)形狀碼放，保持重心。先用的在上、在前，后用的在下、在后。 ?托盤(pán)用左手，端放在左手掌上。左手向上彎曲，小臂垂直于左胸前呈90度，大臂垂直。掌心向上，五指分開(kāi)，用手指和掌托住盤(pán)底，掌心不與盤(pán)底接觸。用右手調(diào)整好盤(pán)內(nèi)的物件。確保托盤(pán)平衡，使之平托于胸前。 遞送?一般立于客戶右手側(cè)，適當(dāng)彎腰，面向客戶，右手微曲伸出面帶微笑：“不好意思打擾一下”，左手穩(wěn)住托盤(pán)，呈90度展開(kāi)于身體左側(cè)，右手遞送飲品/食品并介紹其名稱(chēng)。如杯子帶手柄，則手柄斜45度指向客戶右手，杯、盤(pán)帶logo的需正面面向客戶。 ?遞送時(shí)注意順序，一般以年長(zhǎng)者、女士、領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先。注意不要遺撒。 ?完畢后說(shuō)：“請(qǐng)慢用”（左手將托盤(pán)側(cè)立，右手微屈伸出目視對(duì)方），然后后退一至兩步離開(kāi)。 6/42一腳跟靠與另一腳內(nèi)側(cè)前端，形成斜寫(xiě)的一個(gè)“丁”字。 ?雙臂放松，兩手握指交與腹前。 兩腳腳尖向外略展開(kāi)，一腳在