托盤(pán)共用系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范

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托盤(pán)共用系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了托盤(pán)共用系統(tǒng)作業(yè)總體要求、質(zhì)量與性能要求、安全要求、主要環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及流程、質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于租賃制托盤(pán)共用系統(tǒng)的作業(yè)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T2934聯(lián)運(yùn)通用平托盤(pán)主要尺寸及公差

GB/T3716托盤(pán)術(shù)語(yǔ)

GB/T18354物流術(shù)語(yǔ)

GB/T22126物流中心作業(yè)通用規(guī)范

GB/T31148聯(lián)運(yùn)通用平托盤(pán)木質(zhì)平托盤(pán)

GB/T34396-2017托盤(pán)共用系統(tǒng)木質(zhì)平托盤(pán)維修規(guī)范

GB/T34397-2017托盤(pán)共用系統(tǒng)管理規(guī)范

GB/T38115托盤(pán)共用系統(tǒng)信息化管理要求

SB/T11152托盤(pán)租賃企業(yè)服務(wù)規(guī)范

SB/T11154-2016共用系統(tǒng)托盤(pán)質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T3716、GB/T18354、GB/T22126、GB/T38115、SB/T11152界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

營(yíng)運(yùn)中心palletdepot

托盤(pán)共用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)之一，具有一定規(guī)模的托盤(pán)存儲(chǔ)和維修功能，并提供租賃服務(wù)，具有完善信息系統(tǒng)的場(chǎng)所或機(jī)構(gòu)。

[來(lái)源：SB/T11152—2016，3.1，有修改]

3.2

暫存中心onsitedepot

用于托盤(pán)的臨時(shí)儲(chǔ)存、堆放，主要設(shè)置在托盤(pán)承租方的工廠、倉(cāng)庫(kù)，為營(yíng)運(yùn)中心輻射范圍外的用戶或承租方提供方便。

3.3

提/送托盤(pán)pickup/deliverypallet

按合同或訂單約定的數(shù)量、時(shí)間從營(yíng)運(yùn)中心或暫存中心提/送托盤(pán)的作業(yè)活動(dòng)。

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3.4

托盤(pán)退回returnpallet

承租方停止租用并將托盤(pán)退回到營(yíng)運(yùn)中心或暫存中心的作業(yè)活動(dòng)。

3.5

托盤(pán)轉(zhuǎn)移pallettransfer

在托盤(pán)承租方之間，隨著帶托貨物的交接而出現(xiàn)的托盤(pán)交接及與托盤(pán)租賃相關(guān)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系轉(zhuǎn)移。

4總體要求

4.1應(yīng)建立符合GB/T34397-2017中4要求的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員、托盤(pán)流轉(zhuǎn)、供應(yīng)鏈管理服務(wù)支持等服務(wù)保障。

4.2應(yīng)建立包括但不限于作業(yè)規(guī)范、單證流程、設(shè)備操作及人員管理在內(nèi)的基本運(yùn)營(yíng)制度。

4.3應(yīng)建立共用系統(tǒng)包括但不限于托盤(pán)交接、結(jié)算規(guī)則、報(bào)廢處理在內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。

4.4應(yīng)建立質(zhì)檢作業(yè)流程，質(zhì)檢作業(yè)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。

4.5應(yīng)配置包括但不限于托盤(pán)、場(chǎng)地、車輛、叉車及維修設(shè)備等。

4.6托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)應(yīng)滿足附錄B的內(nèi)容；宜采用現(xiàn)代化信息技術(shù)支撐托盤(pán)共用

系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)，建立符合GB/T38115要求的托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)。

4.7應(yīng)制作完善起/退租訂單、提/退托盤(pán)單、質(zhì)檢單等相關(guān)單證。

5質(zhì)量與性能要求

5.1規(guī)格尺寸及結(jié)構(gòu)

5.1.1托盤(pán)規(guī)格尺寸及公差應(yīng)符合GB/T2934的要求，優(yōu)先推薦1200mm×1000mm。

5.1.2托盤(pán)底鋪板結(jié)構(gòu)可為雙面板型、“川”字形、“?”字型或“?”字型。

5.2分級(jí)

5.2.1出租方應(yīng)根據(jù)托盤(pán)的實(shí)際狀況分為三種可用性級(jí)別，即可用、待修和報(bào)廢。

5.2.2可用：托盤(pán)所有部件完整、無(wú)開(kāi)裂、斷裂，且板、塊之間牢固無(wú)松動(dòng)。

5.2.3待修：應(yīng)符合GB/T34396-2017中4的要求。

5.2.4報(bào)廢：出現(xiàn)下述任一種及一種以上情況：——木托盤(pán)任意七個(gè)及以上部件遺失和/或損壞；

——木托盤(pán)因化學(xué)品泄露或蟲(chóng)害、霉變等其它污染損壞導(dǎo)致不能繼續(xù)使用；

——塑料托盤(pán)存在安全隱患，有斷裂，組裝產(chǎn)品兩個(gè)產(chǎn)品分離、焊接產(chǎn)品開(kāi)裂嚴(yán)重等。

5.3外觀平整、無(wú)污染，無(wú)影響使用的毛刺以及無(wú)機(jī)械損傷（在自然光線下目測(cè)）。

6安全要求

6.1建立健全作業(yè)人員操作規(guī)范

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6.1.1叉車或手動(dòng)液壓車作業(yè)時(shí)，叉刺宜緊靠托盤(pán)插孔外側(cè)，叉刺應(yīng)全部伸進(jìn)托盤(pán)內(nèi)，平穩(wěn)抬起托盤(pán)后才可變換角度。叉刺應(yīng)不撞擊托盤(pán)側(cè)面。

6.1.2托盤(pán)上貨架時(shí)，應(yīng)采用貨架型托盤(pán)，承載量根據(jù)貨架結(jié)構(gòu)而定，不超載使用。

6.1.3應(yīng)避免將貨物從高處拋擲在托盤(pán)上。合理確定貨物在托盤(pán)內(nèi)的堆放方式。貨物均勻置放，不宜集中、偏心堆放。承載重物的托盤(pán)應(yīng)放在平整的地面或物體表面上。

6.1.4應(yīng)避免將托盤(pán)從高處拋落。

6.2建立健全設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范

6.2.1操作前應(yīng)確定工具的絕緣手柄、絕緣鞋和手套等安全用具的絕緣性能良好。

6.2.2檢修機(jī)電設(shè)備時(shí)，應(yīng)斷開(kāi)電源，懸掛“禁止合閘有人工作”的警示牌。

6.2.3帶電維修時(shí)，應(yīng)滿足下列條件：——設(shè)專人監(jiān)護(hù)；

——在天氣良好的條件下進(jìn)行；

——站在干燥的絕緣物上，使用有絕緣柄的工具；

——應(yīng)穿長(zhǎng)袖衣服，戴手套和工作帽，穿絕緣鞋；

——應(yīng)不使用銼刀、卷尺等容易造成短路和誤觸電的金屬工具；

——宜采取防止相間短路或相零短路的隔離措施，人體不得同時(shí)觸及兩根線頭，或同時(shí)觸及帶電體與地等。

6.2.4托盤(pán)運(yùn)輸時(shí)，宜用繩索、纏繞膜等固定。

7主要環(huán)節(jié)作業(yè)規(guī)范及流程

7.1托盤(pán)共用系統(tǒng)一般作業(yè)流程

托盤(pán)共用系統(tǒng)作業(yè)一般作業(yè)流程主要包括洽談簽約、提/送托盤(pán)、托盤(pán)退回、托盤(pán)轉(zhuǎn)移、分揀、托盤(pán)存儲(chǔ)、單證與信息處理。如下圖所示：

7.2洽談簽約

7.2.1溝通洽談

托盤(pán)供需雙方就托盤(pán)品種、規(guī)格、數(shù)量、租賃期限、價(jià)格、結(jié)算方式、異議處理等進(jìn)行溝通談判，協(xié)商一致、確定供需匹配。

7.2.2簽訂協(xié)議

協(xié)議條款應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

——雙方單位的全稱、地址、聯(lián)系方式；

——雙方責(zé)任和義務(wù)；

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——租金計(jì)算方式（起租日、退租日）；

——承租方約定租用數(shù)量；

——信息交換方式；

——相關(guān)費(fèi)用（租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)等）及支付方式；

——保險(xiǎn)及索賠：劃分雙方責(zé)任，損壞、遺失賠償價(jià)格、索賠機(jī)制（免賠率）；

——協(xié)議應(yīng)約定的其他事項(xiàng)。

7.3提/送托盤(pán)

7.3.1出租方應(yīng)根據(jù)租賃協(xié)議制作提/送托盤(pán)單。

7.3.2承租方應(yīng)提前下達(dá)起租訂單，出租方應(yīng)核對(duì)起租訂單、開(kāi)具提托盤(pán)單后再發(fā)貨。

7.3.3承租方可自行到出租方的營(yíng)運(yùn)中心提托盤(pán)，也可由出租方送托盤(pán)，產(chǎn)生的費(fèi)用結(jié)算應(yīng)事先在租賃協(xié)議中約定。

7.3.4若由承租方提托盤(pán)，托盤(pán)的起租時(shí)間應(yīng)從出租方倉(cāng)庫(kù)提出托盤(pán)開(kāi)始。

7.3.5若由出租方送托盤(pán)，出租方應(yīng)在訂單下達(dá)后完成出庫(kù)計(jì)劃并安排車輛，托盤(pán)的起租時(shí)間應(yīng)從承租方簽收托盤(pán)開(kāi)始。

7.3.6出租方應(yīng)制定托盤(pán)出庫(kù)流程，明確托盤(pán)交接手續(xù)，確保托盤(pán)出庫(kù)時(shí)符合SB/T11154-2016中4.6的要求。

7.3.7提托盤(pán)單的多聯(lián)單應(yīng)由相關(guān)方留存。

7.4托盤(pán)退回

7.4.1承租方應(yīng)提前下達(dá)退租訂單，出租方同意后，承租方將托盤(pán)退到出租方倉(cāng)庫(kù)即完成租賃。

7.4.2承租方與出租方共同清點(diǎn)托盤(pán)數(shù)量、驗(yàn)證質(zhì)量。

7.4.3出租方在協(xié)議約定時(shí)間內(nèi)，向承租方出具退租托盤(pán)狀態(tài)報(bào)告。

7.4.4出租方應(yīng)將不同狀況的托盤(pán)分級(jí)處理。

7.5托盤(pán)轉(zhuǎn)移

7.5.1托盤(pán)共用系統(tǒng)內(nèi)，因業(yè)務(wù)需求，承租方之間可做托盤(pán)轉(zhuǎn)移。

7.5.2承租方之間的托盤(pán)轉(zhuǎn)移需要事先在出租方與各承租方之間簽訂轉(zhuǎn)移協(xié)議。

7.5.3協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)移進(jìn)出雙方的托盤(pán)起租、在租和退租時(shí)間界限；明確托盤(pán)是否具備轉(zhuǎn)移條件，轉(zhuǎn)移條件由出租方與承租方約定。

7.5.4托盤(pán)轉(zhuǎn)移方提供托盤(pán)轉(zhuǎn)移單據(jù)，供托盤(pán)接收方簽署。

7.5.5托盤(pán)接收方在收到托盤(pán)時(shí)應(yīng)核對(duì)數(shù)量，并宜根據(jù)SB/T11154-2016中4.6的要求檢查托盤(pán)是否屬于“報(bào)廢”。如對(duì)轉(zhuǎn)移接收數(shù)量及品質(zhì)無(wú)異議，需在托盤(pán)轉(zhuǎn)移單據(jù)上簽字。

7.5.6協(xié)議應(yīng)明確轉(zhuǎn)移進(jìn)出雙方托盤(pán)的退租費(fèi)用支付。

7.5.7轉(zhuǎn)移方應(yīng)確保托盤(pán)“可用”，接收方收到托盤(pán)時(shí)應(yīng)及時(shí)檢查托盤(pán)狀態(tài)，對(duì)有破損的托盤(pán)應(yīng)返回營(yíng)運(yùn)中心維修。

7.5.8如果接收方收到的托盤(pán)屬于“報(bào)廢”，應(yīng)由轉(zhuǎn)移方或出租方協(xié)調(diào)處理辦法。

7.5.9托盤(pán)轉(zhuǎn)移應(yīng)有相關(guān)單證，作為財(cái)務(wù)結(jié)算的憑證。

7.6分揀

7.6.1托盤(pán)送到營(yíng)運(yùn)中心或暫存中心后，由托盤(pán)質(zhì)檢員逐一檢查每塊板并分級(jí)，按照“可用”、“待修”或“報(bào)廢”分別堆存，清點(diǎn)、記錄數(shù)量。

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7.6.2人員及作業(yè)宜遵守以下規(guī)范：

——所有人員應(yīng)按倉(cāng)庫(kù)地面行人、叉車分道而行；

——閑雜人等不應(yīng)進(jìn)入分揀區(qū)域；

——移動(dòng)托盤(pán)時(shí)，托盤(pán)與地面之間的距離至少20cm。

7.6.3待修理托盤(pán)應(yīng)及時(shí)維修且做到：

——維修區(qū)域沒(méi)有明火；

——維修工人應(yīng)著安全帽、安全警示衣、防護(hù)口罩或面具、佩戴防護(hù)眼鏡、安全鞋。

7.7托盤(pán)存儲(chǔ)

7.7.1托盤(pán)存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)滿足如下條件：

——托盤(pán)應(yīng)儲(chǔ)存在通風(fēng)良好、有蓋頂?shù)膫}(cāng)庫(kù)內(nèi)；

——倉(cāng)庫(kù)地面應(yīng)平整、地面無(wú)凹凸低洼；

——倉(cāng)庫(kù)應(yīng)具備防蟲(chóng)、防鼠、防潮、防漏水措施；

——倉(cāng)庫(kù)應(yīng)配備符合消防要求的設(shè)施設(shè)備。

7.7.2托盤(pán)碼放應(yīng)符合如下要求：

——設(shè)置存儲(chǔ)區(qū)、維修區(qū)和報(bào)廢區(qū)，應(yīng)按托盤(pán)不同狀態(tài)分類儲(chǔ)存；

——堆垛應(yīng)整齊、不歪斜；

——托盤(pán)堆垛高度不超過(guò)6m；

——托盤(pán)應(yīng)避免遭受陽(yáng)光暴曬、雨淋、化學(xué)產(chǎn)品的腐蝕。

7.7.3托盤(pán)盤(pán)點(diǎn)應(yīng)遵守如下規(guī)則：

——制定盤(pán)點(diǎn)制度，明確盤(pán)點(diǎn)目的、周期及盤(pán)點(diǎn)人員責(zé)任；

——盤(pán)點(diǎn)人員應(yīng)由財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)和倉(cāng)管人員組成；

——制定盤(pán)點(diǎn)差異的調(diào)整規(guī)則；

——建立盤(pán)點(diǎn)的財(cái)務(wù)處理流程及賬務(wù)處理規(guī)范；

——填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)記錄單。

7.8單證與信息處理

7.8.1單證處理應(yīng)參照附錄C進(jìn)行。

7.8.2宜按照GB/T38115的要求建立共用托盤(pán)信息管理系統(tǒng)，并按照附錄B將各模塊進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置和數(shù)據(jù)錄入。

7.8.3應(yīng)依據(jù)托盤(pán)共用協(xié)議，設(shè)立各方的托盤(pán)租賃專用賬戶。

7.8.4按7.3進(jìn)行提/送托盤(pán)作業(yè)，并更新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7.8.5按7.4進(jìn)行托盤(pán)退回作業(yè)，并更新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7.8.6按7.5進(jìn)行托盤(pán)轉(zhuǎn)移作業(yè)，并更新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7.8.7按7.6進(jìn)行托盤(pán)分揀作業(yè)，并更新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7.8.8按7.7.3進(jìn)行托盤(pán)盤(pán)點(diǎn)作業(yè)，并更新信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)。

7.8.9每個(gè)實(shí)物交接環(huán)節(jié)都應(yīng)查驗(yàn)托盤(pán)并填寫(xiě)質(zhì)檢單，宜上傳至系統(tǒng)。

7.8.10滿足自動(dòng)化作業(yè)需求的托盤(pán)應(yīng)應(yīng)用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，將共用托盤(pán)信息管理系統(tǒng)、托盤(pán)租賃類型（包括出租、退回、轉(zhuǎn)移）和貨物信息相關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、記錄、傳輸、處理、追蹤。

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8質(zhì)量改進(jìn)

8.1作業(yè)記錄

運(yùn)營(yíng)企業(yè)及托盤(pán)共用系統(tǒng)相關(guān)方應(yīng)建立可追溯的托盤(pán)作業(yè)記錄，包括文字、音頻、視頻記錄等，不斷分析、發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。

8.2承租方投訴

8.2.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)提供承租方投訴的渠道，主要包括電話、郵寄、網(wǎng)絡(luò)、面對(duì)面等形式。

8.2.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)記錄投訴人的姓名、地址、投訴理由、事件細(xì)節(jié)等信息。

8.2.3運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)在承諾的投訴處理時(shí)限內(nèi)處理投訴。

8.2.4運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)按照服務(wù)承諾進(jìn)行投訴處理，需要賠償應(yīng)按照賠償程序和標(biāo)準(zhǔn)處理。

8.3作業(yè)改進(jìn)

8.3.1運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)根據(jù)作業(yè)記錄評(píng)價(jià)結(jié)果和投訴信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，采取相應(yīng)改進(jìn)措施。

8.3.2運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量考核制度。

8.3.3運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)樹(shù)立持續(xù)改進(jìn)的理念。

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附錄A

（規(guī)范性）

質(zhì)檢作業(yè)

A.1質(zhì)檢內(nèi)容

A.1.1托盤(pán)外觀檢查：對(duì)所有部件的質(zhì)量進(jìn)行目測(cè)。零部件有無(wú)斷裂、釘子有無(wú)外露、各部件上下有無(wú)間隙、部件有無(wú)移位等。

A.1.2部件磨損程度檢查：借助測(cè)量工具對(duì)托盤(pán)的零部件尺寸進(jìn)行規(guī)范測(cè)量。尺寸正負(fù)誤差不超過(guò)±2mm，不符合的托盤(pán)不予接收。

A.1.3變形檢查：托盤(pán)平面兩對(duì)角線長(zhǎng)度之差符合GB/T11154-2016的要求；木質(zhì)合格托盤(pán)的形狀如長(zhǎng)方形，其相對(duì)兩邊應(yīng)平行，四角呈90°。用尺測(cè)量對(duì)角線長(zhǎng)度，如長(zhǎng)度相差符合GB/T31148中5.4.4的要求（不超過(guò)3mm），表示托盤(pán)方正無(wú)變形；若不符合，表示托盤(pán)變形。對(duì)變形托盤(pán)應(yīng)拆除，重新拼裝或加工，直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

A.1.4水分測(cè)試（塑料托盤(pán)不需此要求）：不同材質(zhì)的木質(zhì)托盤(pán)在生產(chǎn)加工前應(yīng)烘干。烘干的時(shí)間、含水率視不同季節(jié)、區(qū)域而定。建議的松木材質(zhì)：其含水率不高于22%；雜木：通常不需要烘干，如需雨季可適當(dāng)烘干。

A.2質(zhì)檢報(bào)告

A.2.1質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)包括質(zhì)檢所有內(nèi)容及項(xiàng)目。

A.2.2對(duì)質(zhì)檢不合格的托盤(pán)應(yīng)在報(bào)告中反饋不合格原因。

A.2.3質(zhì)檢報(bào)告應(yīng)由質(zhì)檢人員簽字確認(rèn)。

A.2.4建立質(zhì)檢獎(jiǎng)罰責(zé)任制，避免因質(zhì)檢不當(dāng)造成托盤(pán)在使用過(guò)程中用戶的損失。

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附錄B

（規(guī)范性）

托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)的一般內(nèi)容

B.1托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)建議

B.1.1共用托盤(pán)運(yùn)營(yíng)應(yīng)建立信息化管理機(jī)制，各承租方均可按需起租、退租、轉(zhuǎn)移托盤(pán)。托盤(pán)轉(zhuǎn)移方發(fā)出后，相關(guān)數(shù)量的托盤(pán)同時(shí)從轉(zhuǎn)移方賬戶轉(zhuǎn)入接收方賬戶，租金責(zé)任和保管責(zé)任同時(shí)轉(zhuǎn)移到接收方。

B.1.2宜建立托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)，具有訂單查詢、租用量查詢、費(fèi)用核算等功能。

B.2托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)內(nèi)容

托盤(pán)共用信息管理系統(tǒng)的內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：

——在線系統(tǒng)、實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享：承租方可隨時(shí)在線下達(dá)訂單、查詢訂單及查詢庫(kù)存、到期提醒等；

——信息交換功能：承租方與營(yíng)運(yùn)中心、承租方與承租方之間可進(jìn)行數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換；

——單證管理功能：包括但不限于租賃訂單、運(yùn)輸訂單、財(cái)務(wù)結(jié)費(fèi)單等單證的統(tǒng)一管理與歸檔；

——營(yíng)運(yùn)中心管理功能：包括人員、設(shè)施設(shè)備、成本核算、收益核算等；

——倉(cāng)庫(kù)作業(yè)管理功能：包括庫(kù)存管理、送/退板管理、盤(pán)點(diǎn)管理及管理報(bào)表等；

——運(yùn)輸管理功能：將板數(shù)、貨物及其運(yùn)輸緊密關(guān)聯(lián)，包括運(yùn)輸供應(yīng)商管理、運(yùn)輸合同及價(jià)格管理、運(yùn)輸調(diào)度管理、運(yùn)輸成本分析等；

——財(cái)務(wù)結(jié)算及管理功能：包括租賃費(fèi)用結(jié)算、運(yùn)輸費(fèi)用結(jié)算及其它設(shè)施設(shè)備費(fèi)用結(jié)算在內(nèi)的財(cái)務(wù)結(jié)算及管理系統(tǒng)；

——承租方關(guān)系管理功能：包括但不限于承租方基本資料