市場部目標(biāo)責(zé)任專題計(jì)劃書

市場部目標(biāo)責(zé)任計(jì)劃書一、協(xié)和醫(yī)院市場部工作目標(biāo)：整年最低任務(wù)收入600萬元，努力爭取沖擊800萬元。1、體檢中心目標(biāo)任務(wù)：（1）、無償體檢：月基礎(chǔ)目標(biāo)15萬，每個(gè)月3萬遞增，2月份因春節(jié)特殊原因和1月份持平即可；（2）、有償體檢：整年估計(jì)目標(biāo)36萬，每個(gè)月三萬。2、轉(zhuǎn)診（網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生）：目標(biāo)任務(wù)同體檢中心。3、義診和會(huì)員證相結(jié)合：本項(xiàng)目每個(gè)月任務(wù)8萬元，整年共完成100萬。二、工作計(jì)劃及人員調(diào)整：（一）、體檢中心：1、無償體檢：我院無償體檢相對而言，現(xiàn)在臨時(shí)是比較成功，程序比較優(yōu)化，工作人員激情較高，對無償體檢工作有了一定認(rèn)識(shí)。無償體檢中心是一：做好宣傳，包含醫(yī)院宣傳和健康教育宣傳；二是引導(dǎo)有健康需求人員再消費(fèi)。（1）、存在問題：①業(yè)務(wù)職員作關(guān)鍵不突出：業(yè)務(wù)職員作關(guān)鍵不突出首先表現(xiàn)在體檢工作不連續(xù)，有時(shí)出現(xiàn)“斷線”現(xiàn)象，比如說11月26日至12月5日就沒有些人員來我院進(jìn)行體檢工作；另一個(gè)是沒有和村里相關(guān)組織者做好深層次溝通，即對需要住院手術(shù)或需要診療檢驗(yàn)結(jié)果異常人員沒做好溝通和引導(dǎo)，造成很多檢驗(yàn)結(jié)果異常人員流失，在別醫(yī)院進(jìn)行了診療；缺乏對已經(jīng)體檢過村里人職員作評定，不能從中吸收經(jīng)驗(yàn)，更不能逐步提升工作效率；②人員分工不明確：醫(yī)生分工是檢驗(yàn)和溝通，不過醫(yī)生所講話是最有權(quán)威性，每個(gè)醫(yī)生一個(gè)小時(shí)能夠處理多少個(gè)病人，多少個(gè)病人是效益最大、效率是最高？測量血壓醫(yī)生是為主診醫(yī)生控制檢驗(yàn)人員速度，不是怎樣提升測量血壓速度；前臺(tái)登記是確保登記正確，正確通知在我們醫(yī)院做檢驗(yàn)步驟及科室具體位置；各檢驗(yàn)科室人員負(fù)責(zé)愈加好、愈加快、更合理有限時(shí)間內(nèi)檢驗(yàn)完當(dāng)日體檢人員；③回訪不立即：每次檢驗(yàn)完在3個(gè)工作日內(nèi)必需將全部檢驗(yàn)結(jié)果異常人員進(jìn)行一次電話回訪，對每個(gè)人員情況做以具體統(tǒng)計(jì)，將部分特殊人員整理交給員工，由員工至村里找干部一起上門做進(jìn)步溝通，或再找一名溝通力強(qiáng)醫(yī)生陪同去做開發(fā)工作；④缺乏“賣”點(diǎn)：相比較市內(nèi)大型醫(yī)院，我們?nèi)狈χ群涂尚哦龋啾容^小區(qū)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院我們報(bào)銷百分比低，而我們沒有相對應(yīng)方法來填補(bǔ)，既不能打消病人顧慮，也不能愈加好吸引病人。（2）處理方法：①新增加一名員工，兩組共同聯(lián)絡(luò)，相互溝通，相互協(xié)調(diào)；第一可預(yù)防出現(xiàn)“斷線”現(xiàn)象，第二給員工更多時(shí)間去做好檢驗(yàn)結(jié)果異常人員溝通和開發(fā)，第三形成競爭，兩組不僅是合作伙伴，也是競爭對手；②將全部需要開檢驗(yàn)單或診療事情全部交由主診醫(yī)生來做，避免我們醫(yī)院里對病人解釋相互矛盾，口徑不夠統(tǒng)一，更能確保醫(yī)院可信度和醫(yī)生權(quán)威性；③科室重新布局及人員進(jìn)行重新安排：方案一：前臺(tái)登記二名，負(fù)責(zé)全部前來檢驗(yàn)人員登記，必需具體、正確登記好聯(lián)絡(luò)地址和電話，告訴我們醫(yī)院無償體檢相關(guān)步驟及所屬科室位置；測量血壓三名：全部測量血壓人員不僅是測量血壓，關(guān)鍵是在和其溝通中進(jìn)行健康教育和協(xié)和醫(yī)院宣傳，同時(shí)要控制好速度，不能讓醫(yī)生出現(xiàn)人員太多、擁擠、喧華現(xiàn)象，從而影響醫(yī)生工作；主診醫(yī)生一名，后備一名，假如前來體檢人員超出100名，則立即調(diào)后備醫(yī)生過來分擔(dān)工作，努力爭取將工作做細(xì)，婦科醫(yī)生一名，現(xiàn)在不變；科室內(nèi)總管一名，維持科室內(nèi)秩序，引導(dǎo)相關(guān)再消費(fèi)人員繳費(fèi)和檢驗(yàn)，立即處理部分和其它部門需要協(xié)調(diào)事情；方案二：前臺(tái)登記二名，測量血壓一名，主診醫(yī)生一名，輻助一名，后備一名，天天早晨主診和輻診醫(yī)生同時(shí)檢驗(yàn)，由醫(yī)生來做好健康宣傳和醫(yī)院宣傳，這么能愈加好開發(fā)病人再消費(fèi)，假如體檢人員在120人以上者立即調(diào)后備醫(yī)生工作，婦科醫(yī)生不變，總管不變；④下午安排一名專職人員進(jìn)行電話回訪，關(guān)鍵針對3日前全部需要進(jìn)步檢驗(yàn)或診療人員，而且把溝通關(guān)鍵進(jìn)行登記，交到員工手里，由員工上門進(jìn)行溝通和開發(fā)；⑤制造“賣”點(diǎn)：第一做好醫(yī)院及關(guān)鍵品牌教授介紹和宣傳，此關(guān)鍵是針對那些小區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院，突出我們醫(yī)院設(shè)備和人員優(yōu)勢；還有醫(yī)院相關(guān)醫(yī)保、農(nóng)合政策解釋；第二對需要診療或手術(shù)病人實(shí)施單病種上限制，如膽囊結(jié)石需要做腹腔鏡手術(shù)，有醫(yī)?；蜣r(nóng)合只需要繳納多少錢，沒有報(bào)銷最高消費(fèi)多少錢，和同類市級(jí)醫(yī)院相比，要讓人家知道我們靚點(diǎn)在那里，要讓人家比較后心里明白；對部分特殊人員，在每個(gè)村里定一至二名扶貧對象，將其做為我們醫(yī)院在其村里活廣告；同時(shí)還能夠邀請企劃部共同參與，擴(kuò)大宣傳。（2）有償體檢：專門安排員工一名，經(jīng)過培訓(xùn)后①前期負(fù)責(zé)綿陽市內(nèi)各民營企業(yè)和企業(yè)體檢聯(lián)絡(luò)工作，每個(gè)月必需全部要有3至5家新企業(yè)進(jìn)入醫(yī)院體檢，鞏固現(xiàn)有，發(fā)展好新，形成一個(gè)良性循環(huán)模式；②和政府機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)，盡最大努力進(jìn)行公關(guān)，努力爭取拿下部分學(xué)校日常體檢工作或65歲以上老年人體檢工作（此項(xiàng)工作中央已經(jīng)有相關(guān)文件）。將此做為新增加點(diǎn)預(yù)備項(xiàng)目，所以可行性主動(dòng)權(quán)不在我們手里；③同時(shí)關(guān)鍵還要考查企業(yè)和企業(yè)信用度，我們醫(yī)院不能因?yàn)椴糠中±?，成為部分皮包企業(yè)或騙子企業(yè)幫兇！2、轉(zhuǎn)診（網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生）：現(xiàn)在我院是擁有了部分比較忠實(shí)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，但沒有形成氣候，也沒有形成團(tuán)體，還停留在一個(gè)單兵做戰(zhàn)模式，還難對醫(yī)院做出新貢獻(xiàn)，并不能成為新有效經(jīng)濟(jì)增加點(diǎn)。①轉(zhuǎn)診組增設(shè)4組人員，每組只設(shè)一名市場開發(fā)員（員工），一名組長，累計(jì)5組人員。組長負(fù)責(zé)培訓(xùn)，分配，監(jiān)督，管理，協(xié)調(diào)，幫助處理員工不能處理問題。②目標(biāo)人群向各個(gè)行業(yè)拓展，如退休醫(yī)院工作人員，各公立醫(yī)院向外開單醫(yī)生，退休離干部或其家眷，市內(nèi)固定跑各縣城拼座司機(jī)，還有各縣城或鄉(xiāng)鎮(zhèn)黑車司機(jī)等，全部是我們開展工作對象。③全部用戶資料全部集中在醫(yī)院，由醫(yī)院統(tǒng)一掌握，預(yù)防員工離開，帶走全部用戶資料，對醫(yī)院工作造成損失。3、義診和會(huì)員證結(jié)合：因其無償體檢工作各個(gè)醫(yī)院（關(guān)鍵是民營醫(yī)院）全部在大力開展，大部分醫(yī)院還在處于殺雞取卵模式中，不可否認(rèn)其對醫(yī)療市場開發(fā)力度在我們醫(yī)院之上，首先其很快搶占了大部分醫(yī)療市場，同時(shí)又在大量浪費(fèi)醫(yī)療資源，何況還有極部分競爭力差醫(yī)院試圖在攪混體檢這項(xiàng)工作，所以①我們現(xiàn)在因時(shí)間、人員、環(huán)境做不下來業(yè)務(wù)，要提前搶占下來，先放在那里，避免成為別醫(yī)院午餐②不僅要搶占單獨(dú)個(gè)體，要搶占是一個(gè)家庭，一個(gè)村落。③利用我們資源和設(shè)備優(yōu)勢，聯(lián)絡(luò)好偏遠(yuǎn)如安縣、三臺(tái)、鹽亭等縣，我們用車?yán)换貋砣巳?，將其用?huì)員證（卡）掌握在我們手里④同時(shí)和企劃部全作，做好這些人員健康宣傳教育和醫(yī)院宣傳工作。⑤醫(yī)院政策引導(dǎo)：醫(yī)院在政策上合適給傾向，如特殊情況下可增加員工工作權(quán)力或分成，如針對各縣城里人員，我們沒有能力去拉她們回來做無償體檢工作，但能夠?qū)⑦@些無償內(nèi)容全部包含在會(huì)員證里，對各村組織者提升檢驗(yàn)項(xiàng)目，并給一定好處，最好讓村委會(huì)以福利形式給村民集中購置協(xié)和醫(yī)院會(huì)員證，這個(gè)方法我在仁愛醫(yī)院操作是相當(dāng)成功。注：會(huì)員證（卡）：將無償體檢項(xiàng)目再有針對性增加一至二項(xiàng)，每本以10至20元價(jià)格出售給有健康需求人員，每個(gè)家庭只要一本即可，全家人全部能夠享受十二個(gè)月二次健康檢驗(yàn)，同時(shí)其它項(xiàng)目還能夠優(yōu)惠。假如檢驗(yàn)結(jié)果異常人員，在我們醫(yī)院接收診療或住院，我們還能夠憑發(fā)票報(bào)銷路費(fèi)等捆綁式宣傳項(xiàng)目。附：各小組人員名單和利益分配三、責(zé)任和職責(zé)：1、市場部主任：①全方面負(fù)責(zé)市場部人員培訓(xùn)和調(diào)度，監(jiān)督、安排、全部市場部工作，協(xié)調(diào)市場部和醫(yī)院內(nèi)各部門之間工作，對已開展工作做出調(diào)研，立即發(fā)覺在具體工作出問題，并給予立即處理和處理，對不合理工作步驟向院領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)，經(jīng)同意后立即落實(shí)，保障全部市場部工作人員后勤。②從1月份開始，每個(gè)月扣發(fā)個(gè)人工資10%，做為任務(wù)確保金，年底完成既定目標(biāo)一次性給予返還，并將任務(wù)1%做為獎(jiǎng)勵(lì)。若完不成任務(wù)，其每個(gè)月10%工資不再發(fā)放。2、各小組組長：①負(fù)責(zé)本小組全部些人員培訓(xùn)和工作分配，監(jiān)督本小組全部些人員工作②立即將本小組工作中出現(xiàn)問題向主任上報(bào)，或在具體工作中有新、愈加好工作方案向主任匯報(bào)，爭取發(fā)明愈加好業(yè)績。③各小組組長每個(gè)月完成任務(wù)者，將本小組全部業(yè)績0.5%或1%做為組長管理業(yè)務(wù)公關(guān)經(jīng)費(fèi)，若完不成既定任務(wù)，扣發(fā)本人當(dāng)月全部收入5%或10%，年底完成整年任務(wù)者，一次性給予返還，并將本組整年收入0.5%或1%做為管理者公關(guān)經(jīng)費(fèi)，若完不成整年任務(wù)者，則扣發(fā)收入不給予返還。3、各員工職責(zé)：①遵守醫(yī)院各項(xiàng)制度，服從主任和組長安排；②新增加員工前2個(gè)月可合適給扶持，每個(gè)月發(fā)基礎(chǔ)工資600至800元，兩個(gè)月后不再給扶持③新增員工需向醫(yī)院繳納1000元工作確保金，同時(shí)需鑒訂協(xié)議。預(yù)防個(gè)她人為了自己利益，在外面給她人亂做承諾，或做損害醫(yī)院形象事情，給醫(yī)院造成很大、很壞影響，若對醫(yī)院對成損害，立即解聘并扣發(fā)當(dāng)月個(gè)人全部收入及工作確保金。④完成任務(wù)者，在總收入基礎(chǔ)上單獨(dú)給0.5%公關(guān)經(jīng)費(fèi)入補(bǔ)助，完不成任務(wù)者不給任何補(bǔ)助。四、綿陽地域市場開發(fā)前景和分析：綿陽市內(nèi)全部醫(yī)院對我們?nèi)拷M成了一定威脅，我們要走出困境，不僅要在生存中求發(fā)展，而且要快速發(fā)展，必需全方面掌握我們?nèi)扛偁帉κ謩?dòng)態(tài)，隨時(shí)做出對應(yīng)方法。最關(guān)鍵是我們要做出自己特色，將我們醫(yī)院優(yōu)勢最大化展現(xiàn)給患者，讓盡可能多病人自愿選擇我們醫(yī)院，而不再是過去那種哄、騙，特殊情況下我們能夠誘導(dǎo)，但絕不能欺騙！1、我們醫(yī)院優(yōu)勢是靈活、機(jī)動(dòng)、受政府機(jī)構(gòu)及相關(guān)部門約束少，能夠在全中國尋求能夠使用人才，而且能夠隨時(shí)調(diào)整策略。但現(xiàn)在我們醫(yī)院在這個(gè)方面做很不好，規(guī)范化管理不等于機(jī)械化管理，人性化管理不等于不管理，逐層管理不等于每個(gè)人全部在管理。2、綿陽市高水醫(yī)院、美康醫(yī)院、天誠醫(yī)院、百信醫(yī)院能夠說是各有特色，但全部是市場定位不準(zhǔn)，天誠醫(yī)院、美康醫(yī)院、高水醫(yī)院已經(jīng)做成了“性病醫(yī)院”，這點(diǎn)能夠在她們電視廣告中、車體廣告得到驗(yàn)證，而她們在醫(yī)療市場開發(fā)方面至今我沒有發(fā)覺什么含有針對性方法；市中心醫(yī)院、人民醫(yī)院、404醫(yī)院及其它公立醫(yī)院現(xiàn)在不會(huì)把我們當(dāng)成競爭對手，而且她們臨時(shí)不會(huì)在醫(yī)療市場開發(fā)中采取任何方法。留給我們是廣大農(nóng)村陣地，也是一塊肥沃陣地，只要我們能夠認(rèn)真對待農(nóng)村病人或潛在病人，就會(huì)實(shí)現(xiàn)在生存中快速發(fā)展。（1）、三臺(tái)縣：三臺(tái)縣人口較多，且人民意識(shí)相對落后，對新鮮事物接收力模糊，分析判定力較弱，所以是我們今年關(guān)鍵工作工區(qū)之一：①縣人民醫(yī)院：是三臺(tái)縣支柱醫(yī)院，門診及住院病人全部相當(dāng)多，不過關(guān)鍵還是依靠過去幾十年來基礎(chǔ)，服務(wù)態(tài)度差、人員素質(zhì)低、宣傳無力度、醫(yī)療范圍很全不過沒有真正品牌科室，我們能夠在其內(nèi)部發(fā)展多名網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生，如內(nèi)科、五官科、疼痛科、皮膚科、肛腸科等，經(jīng)過我了解這個(gè)機(jī)會(huì)還是很大；②中醫(yī)院：也是采取和人民醫(yī)院相同措施，但開發(fā)成本要比人民醫(yī)院要少多；③婦幼醫(yī)院：因其現(xiàn)在正在進(jìn)行災(zāi)后房屋重建，病人不是很多，加之一部分資金要投入到基建中，所以有一部分經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)差醫(yī)生思想上有波動(dòng)，也給我們發(fā)展網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生造成了很好機(jī)會(huì)；據(jù)我了解，產(chǎn)科還是有一定病人，不過婦科卻極少，其次婦幼醫(yī)院現(xiàn)在只有X線及B超設(shè)備，沒有什么向科技、有針對性診療方法及設(shè)備，這就是我們工作切入點(diǎn)；④三臺(tái)博愛醫(yī)院：住院部現(xiàn)在還在籌建中，門診病人相當(dāng)少，醫(yī)療市場開發(fā)還停留在前幾年遇節(jié)日、假日優(yōu)惠活動(dòng)，不能從根本上起到開發(fā)用戶作用，更不可能做到擁有忠實(shí)用戶；⑤三臺(tái)縣華西醫(yī)院、紅十字會(huì)門診部、疾控中心門診部已經(jīng)沒有任何實(shí)力去開發(fā)醫(yī)療市場。（2）、江油市：江油市醫(yī)院較多，而且有實(shí)力醫(yī)院也很多，因江油康橋醫(yī)院已經(jīng)進(jìn)行了十二個(gè)月多無償體檢工作（婦女體檢），不過其采取了殺雞取卵方法，在當(dāng)?shù)厝嗣裥睦飳o償體檢工作已經(jīng)產(chǎn)生了很大抵觸情緒，同