中教育星教育城域網(wǎng)解決專項(xiàng)方案

中教育星教育城域網(wǎng)處理方案第一章前言1.1引言人類已經(jīng)跨入二十一世紀(jì)，初見端倪知識經(jīng)濟(jì)不僅預(yù)示著經(jīng)濟(jì)社會生活將發(fā)生新巨大改變，更預(yù)示著信息社會已經(jīng)來臨。信息獲取、分析、處理、公布、應(yīng)用能力將作為現(xiàn)代人最基礎(chǔ)能力和文化水平標(biāo)志。驅(qū)感人類社會發(fā)生這次變革關(guān)鍵技術(shù)或標(biāo)志技術(shù)就是信息技術(shù)。以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主信息技術(shù)，已在社會各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，并逐步改變著大家工作、學(xué)習(xí)和生活方法。人類社會將會逐步建筑在互聯(lián)網(wǎng)--這個信息高速傳輸、在世界范圍廣泛連接知識平臺上?，F(xiàn)在，世界各國全部在主動發(fā)展信息技術(shù)教育。信息技術(shù)首先帶給教育是傳統(tǒng)教學(xué)模式、教學(xué)方法、教學(xué)手段等發(fā)生根本性改變。同時信息技術(shù)推進(jìn)傳統(tǒng)學(xué)校管理方法走向數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。各個地域和學(xué)校以校園網(wǎng)和城域網(wǎng)作為實(shí)現(xiàn)教育信息共享高速公路。國家教育部領(lǐng)導(dǎo)也充足地認(rèn)識到信息技術(shù)教育和城域網(wǎng)建設(shè)對于教育現(xiàn)代化和教育改革必需性和關(guān)鍵性，11月14日，國家教育部公布兩個關(guān)鍵文件：《相關(guān)中小學(xué)普及信息技術(shù)教育通知》和《相關(guān)在中小學(xué)實(shí)施"校校通"工程通知》，正式吹響了中華大地中小學(xué)實(shí)施"校校通"工程號角。這是一項(xiàng)很關(guān)鍵決定，是中國基礎(chǔ)教育信息化建設(shè)行動指南，是中國教育信息化發(fā)展一個里程碑。教育部精神受到了各地空前重視、在教育部相關(guān)文件下達(dá)后幾年來，全國大部分省市均已明確下文要求落實(shí)校校通工程，有些地域還投入了大量資金、這為推進(jìn)教育信息化進(jìn)程--尤其是城域網(wǎng)建設(shè)--提供了強(qiáng)有力政策保障。中教育星軟件技術(shù)（以下簡稱"中教育星企業(yè)"）自成立起，一直致力于開發(fā)一系列應(yīng)用于教育信息化關(guān)鍵領(lǐng)域高科技軟件產(chǎn)品，是中國教育軟件行業(yè)享受盛譽(yù)專業(yè)開發(fā)商。作為中國教育軟件領(lǐng)軍企業(yè)，我們一直在努力打造自己教育軟件名牌。中教育星企業(yè)擁有自主版權(quán)教育教學(xué)、教育資源、電子教材、面向教委/教委和學(xué)校管理軟件、辦公系列軟件產(chǎn)品，深受各級教育部門和學(xué)校歡迎，在業(yè)界樹立了良好信譽(yù)。中教育星企業(yè)秉承"軟件承載思想，科技推進(jìn)教育"企業(yè)發(fā)展理念，以"源于教育、回報教育"為企業(yè)宗旨，研究教育軟件最新發(fā)展方向并不停創(chuàng)新，繼續(xù)推出教育系列產(chǎn)品和服務(wù)，帶動全國教育軟件發(fā)展，和全國廣大用戶一起共同迎接教育信息時代到來。中教育星企業(yè)以"校校通"工程為起點(diǎn)，針對中國教育領(lǐng)域發(fā)展情況和信息技術(shù)發(fā)展水平和趨勢，提出了中教育星軟件技術(shù)《中教育星教育城域網(wǎng)處理方案》和《中教育星校園網(wǎng)軟件方案》。《教育城域網(wǎng)處理方案》是針對城域網(wǎng)軟件應(yīng)用系統(tǒng)處理、實(shí)施方案（以下簡稱"城域網(wǎng)處理方案"或"方案"）。1.2名稱解釋SIF：SchoolsInteroperabilityFramework，是一個和應(yīng)用軟件、平臺無關(guān)教育教學(xué)數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。ZIS：ZoneIntegrationServer，是一個對全部已注冊SIF代理提供集成服務(wù)程序，這些SIF代理能夠提供數(shù)據(jù)、訂閱事件、公布事件、請求數(shù)據(jù)和響應(yīng)請求。該服務(wù)器負(fù)責(zé)全部訪問控制和系統(tǒng)內(nèi)部路由。SIF代理：應(yīng)用系統(tǒng)中負(fù)責(zé)和ZIS進(jìn)行通訊、交換數(shù)據(jù)程序或部件。.NET：是微軟企業(yè)最新推出開發(fā)應(yīng)用軟件集成開發(fā)環(huán)境。1.3參考文件本設(shè)計方案關(guān)鍵遵照下列參考文件：●國家相關(guān)政策法規(guī)[1]《相關(guān)深化教育改革全方面推進(jìn)素質(zhì)教育決定》（1999年6月13日，國務(wù)院公布）；[2]《抓住機(jī)遇，加緊發(fā)展，在中小學(xué)大力普及信息技術(shù)教育》（10月25日教育部部長陳至立在全國中小學(xué)信息技術(shù)教育工作會議上講話）；[3]《相關(guān)中小學(xué)普及信息技術(shù)教育通知》（11月14日教育部基礎(chǔ)教育司下發(fā)教基[]34號文件）；[4]《相關(guān)在中小學(xué)實(shí)施"校校通"工程通知》（11月14日教育部基礎(chǔ)教育司下發(fā)教基[]35號文件）；[5]《相關(guān)印發(fā)中小學(xué)信息技術(shù)課程指導(dǎo)綱要（試行）通知》（11月14日教育部基礎(chǔ)教育司下發(fā)教基[]36號文件）；[6]《相關(guān)深入推進(jìn)全國政府系統(tǒng)辦公自動化建設(shè)和應(yīng)用工作通知》（國辦發(fā)[]36號文件）[7]《全國政府系統(tǒng)政務(wù)信息化建設(shè)-計劃綱要》國辦發(fā)[]25號文件；[8]全國行政機(jī)關(guān)公文處理措施（國辦發(fā)[]23號文件）；[9]《中國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范》；[10]《基礎(chǔ)教育教學(xué)資源元數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)范》[11]《教育管理信息化標(biāo)準(zhǔn)--第一部分：學(xué)校管理信息化標(biāo)準(zhǔn)》●地方性相關(guān)文件[1]從略●中教育星軟件企業(yè)相關(guān)文件[1]《SchoolsInteroperabilityFrameworkDraftDataObjectsSpecificationVersion1.0》[2]《SchoolsInteroperabilityFrameworkImplementationSpecificationVersion1.01》[3]《中教育星軟件SIF漢字?jǐn)?shù)據(jù)對象模型1.0》第二章城域網(wǎng)建設(shè)目標(biāo)和應(yīng)用軟件總體處理方案本章敘述《中教育星教育城域網(wǎng)處理方案》建設(shè)目標(biāo)，描述了《中教育星教育城域網(wǎng)處理方案》應(yīng)用軟件處理方案總體結(jié)構(gòu)。2.1城域網(wǎng)建設(shè)總體目標(biāo)：經(jīng)過利用社會各方面力量形成適合目前各地域特點(diǎn)建設(shè)模式，統(tǒng)一計劃、建設(shè)高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)教育城域網(wǎng)，同時逐步完善和之相配套教育信息化管理體系、人員體系、服務(wù)機(jī)制、培訓(xùn)體系（圖2-1），逐步形成含有優(yōu)異、地方特點(diǎn)信息化體系和基礎(chǔ)教育綜合知識信息庫，為各地社會經(jīng)濟(jì)連續(xù)發(fā)展、人才培養(yǎng)提供有力保障。●逐步建設(shè)和完善支持教育發(fā)展統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化、開放性、分布式覆蓋基礎(chǔ)教育教育信息、管理信息、辦公信息、教學(xué)資源等各個方面基礎(chǔ)教育綜合知識信息庫；●逐步建設(shè)、完善基于統(tǒng)一計劃、多層次、開放、適合不一樣教育教學(xué)單位集成遠(yuǎn)程教育、教育業(yè)務(wù)管理、教育行政管理、教育內(nèi)容資源和未來相關(guān)集成應(yīng)用教育城域網(wǎng)綜合軟件應(yīng)用平臺；●逐步建全社會經(jīng)濟(jì)、教育改革、信息技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)，教育信息化管理體系、人員體系和服務(wù)機(jī)制；●借助各方面優(yōu)勢逐步建立各級各地教育系統(tǒng)系統(tǒng)化、制度化教育信息培訓(xùn)體系、內(nèi)容體系和考評體系；●探索建立適合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展教育在信息化建設(shè)模式和教育信息化運(yùn)行機(jī)制和模式，合理利用有限教育投入，達(dá)成跨越發(fā)展建設(shè)效果；圖2-1信息化發(fā)展建設(shè)目標(biāo)2.2應(yīng)用系統(tǒng)總體計劃為配合教育部在中小學(xué)實(shí)施"校校通"工程，支持各地教育部門城域網(wǎng)建設(shè)，中教育星軟件技術(shù)推出了《中教育星教育城域網(wǎng)處理方案》。方案以首家經(jīng)過國家教育部判定支持學(xué)校互操作規(guī)范（SIF）中小學(xué)管理軟件為基礎(chǔ)，以統(tǒng)一工作平臺、統(tǒng)一用戶權(quán)限為支撐平臺，整合教育管理、教學(xué)應(yīng)用、教育資源，形成了包含《中教育星城域網(wǎng)綜合信息平臺》、《中教育星信息公布系統(tǒng)》、《中教育星資源庫平臺》、《中教育星教委管理系統(tǒng)》、《中教育星學(xué)校管理系統(tǒng)》、《中教育星行政辦公系統(tǒng)》、《中教育星視頻會議系統(tǒng)》，《遠(yuǎn)程教育網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺》等系列產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化、模塊化、個性化、標(biāo)準(zhǔn)化教育城域網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)，最終形成信息公布中心、行政管理中心、教育資源中心和遠(yuǎn)程教育中心、視頻服務(wù)中心等應(yīng)用系統(tǒng)，形成完整教育信息化服務(wù)體系。項(xiàng)目實(shí)施業(yè)務(wù)步驟略圖9.2實(shí)施業(yè)務(wù)階段說明整個項(xiàng)目實(shí)施分成以下階段：9.2.1方案制訂里程碑：雙方認(rèn)可《系統(tǒng)實(shí)施方案》并簽字。1)制訂《系統(tǒng)實(shí)施方案》因?yàn)橛布O(shè)備具體訂購、安裝等實(shí)施要求在協(xié)議中已確定了框架，《系統(tǒng)實(shí)施方案》關(guān)鍵從技術(shù)步驟確定其實(shí)施各項(xiàng)細(xì)節(jié)，并具體要求軟件系統(tǒng)完成時間；同時成為《軟件系統(tǒng)需求說明書》約束，《系統(tǒng)實(shí)施方案》同時要求各類人員培訓(xùn)安排，其中硬件和操作系統(tǒng)培訓(xùn)集中在硬件系統(tǒng)安裝調(diào)試以后，為了確保能準(zhǔn)期有成效地完成實(shí)施工作，軟件系統(tǒng)培訓(xùn)結(jié)合各系統(tǒng)開發(fā)工作情況分別進(jìn)行。2)制訂《質(zhì)量確保計劃》《質(zhì)量確保計劃》對項(xiàng)目質(zhì)量確保工作作出整體計劃，并提出質(zhì)量管理關(guān)鍵和處理措施?！秾?shí)施方案》和《質(zhì)保計劃》由項(xiàng)目組提出、雙方審定并簽字認(rèn)可，過程中，包含對方案修改工作。9.2.2需求分析里程碑：雙方審定《軟件系統(tǒng)需求說明書》并簽字。雙方共同完成?！盾浖到y(tǒng)需求說明書》包含系統(tǒng)外部結(jié)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)、用戶背景（用戶業(yè)務(wù)水平、計算機(jī)水平、受教育水平等情況）、具體業(yè)務(wù)計劃及步驟說明（附《業(yè)務(wù)步驟圖》）、報表及統(tǒng)計要求、系統(tǒng)性能要求、運(yùn)行環(huán)境要求、故障處理要求、和其它外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口、和其它外部設(shè)備接口等?！盾浖到y(tǒng)需求說明書》是以后進(jìn)行軟件設(shè)計、開發(fā)工作依據(jù)，同時也成為系統(tǒng)驗(yàn)收依據(jù)。需要說明是，需求分析工作完成是一個里程碑而不是冰凍點(diǎn)，在實(shí)施過程中，許可需求有一定程度改變，相關(guān)需求改變處理措施見開發(fā)過程中需求變更。3)需求調(diào)研由雙方共同參與，經(jīng)過由招標(biāo)單位介紹、組織座談和項(xiàng)目組走訪業(yè)務(wù)人員等方法，完成《軟件系統(tǒng)需求說明書》所需各項(xiàng)內(nèi)容落實(shí)。4)起草《軟件系統(tǒng)需求說明書》標(biāo)準(zhǔn)上由項(xiàng)目組執(zhí)筆。5)審定《軟件系統(tǒng)需求說明書》由雙方共同審定，并簽字認(rèn)可，過程中包含說明書修改。 9.2.3概要設(shè)計里程碑：完成《概要設(shè)計說明書》。由項(xiàng)目組完成設(shè)計工作，招標(biāo)單位參與審查。過程中包含說明書修改?！陡乓O(shè)計說明書》內(nèi)容包含系統(tǒng)性能目標(biāo)、產(chǎn)品特征、數(shù)據(jù)步驟（附《數(shù)據(jù)步驟圖》）、數(shù)據(jù)庫設(shè)計（附《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》、《數(shù)據(jù)字典》）、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（附《功效結(jié)構(gòu)圖》）、相關(guān)人工處理過程、用戶接口設(shè)計、外部接口設(shè)計、系統(tǒng)安全及兼容特征設(shè)計（如犯錯、補(bǔ)救、后備、降效、備份恢復(fù)、再開啟）和系統(tǒng)維護(hù)特征設(shè)計等。軟件系統(tǒng)《測試綱領(lǐng)》對系統(tǒng)測試工作作整體安排，并設(shè)計系統(tǒng)集成測試中業(yè)務(wù)測試內(nèi)容和要求。需要說明是，概要設(shè)計及相關(guān)附件組成對具體設(shè)計約束，但全部附件最終完善應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)結(jié)束后。在概要設(shè)計過程中，應(yīng)優(yōu)先安排和數(shù)據(jù)采集相關(guān)設(shè)計作業(yè)。9.2.4數(shù)據(jù)準(zhǔn)備在數(shù)據(jù)庫設(shè)計完成后，招標(biāo)單位對本系統(tǒng)業(yè)務(wù)計劃具體實(shí)施階段，是系統(tǒng)最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作目標(biāo)是為數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)備好規(guī)格化資源信息，應(yīng)分批立即提供。依據(jù)信息采集要求，印制好規(guī)格化《信息采集表》，由項(xiàng)目組人員填寫。9.2.5界面設(shè)計里程碑：無。嚴(yán)格意義上，界面設(shè)計并不獨(dú)立成為階段，應(yīng)是概要設(shè)計一部分，但因?yàn)橛脩艚缑鎸彶楹托抻喒ぷ鲗Ω乓O(shè)計本身沒有尤其大影響，又能夠包含在開發(fā)過程中，故獨(dú)立給予敘述。界面設(shè)計階段工作完成幾乎全部用戶界面設(shè)計開發(fā)工作，并在不包含實(shí)際操作情況下實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成。其目標(biāo)是使得用戶能夠經(jīng)過模擬運(yùn)行對系統(tǒng)界面作出評價并提出修改意見，從而為系統(tǒng)開發(fā)成功打下堅實(shí)基礎(chǔ)。9.2.5具體設(shè)計里程碑：完成《具體設(shè)計說明書》。具體設(shè)計階段關(guān)鍵工作是依據(jù)確定設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計關(guān)鍵點(diǎn)，完成各功效模塊設(shè)計（附《模塊說明書》），并制訂編碼排工表，《具體設(shè)計說明書》還應(yīng)提出編碼總體要求，并對全局變量、類庫、公用函數(shù)等作出專題敘述，并建立功效和模塊對照表、模塊一覽表等。具體業(yè)務(wù)和性能測試用例設(shè)計工作在代碼開發(fā)和測試階段完成。9.2.6代碼開發(fā)及測試階段里程碑：已封裝軟件產(chǎn)品、《開發(fā)總結(jié)匯報》、《測試匯報》本階段完成軟件系統(tǒng)開發(fā)和正確性測試、集成測試和系統(tǒng)封裝，并投入應(yīng)用，由項(xiàng)目組完成。招標(biāo)單位應(yīng)介入系統(tǒng)集成測試，關(guān)鍵從業(yè)務(wù)應(yīng)用角度提出系統(tǒng)修改意見。系統(tǒng)正確性測試由程序員和測試員共同完成，對質(zhì)控組制訂模塊測試單，由程序員和測試員分別依據(jù)測試結(jié)果填寫。9.2.7軟件系統(tǒng)安裝及培訓(xùn)1）系統(tǒng)安裝：系統(tǒng)安裝到各業(yè)務(wù)站點(diǎn)，并提供通常見戶安裝措施。2）數(shù)據(jù)裝入：將數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)中數(shù)據(jù)裝入到應(yīng)用系統(tǒng)中。3）集成調(diào)試：依據(jù)實(shí)際數(shù)據(jù)對軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，并調(diào)整硬件設(shè)備和平臺軟件，優(yōu)化系統(tǒng)配置。4）用戶培訓(xùn)：對各類用戶進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)。9.2.8試運(yùn)行試運(yùn)行關(guān)鍵任務(wù)是經(jīng)過真實(shí)用戶環(huán)境下運(yùn)行發(fā)覺潛在軟硬件問題，并進(jìn)行維護(hù)和配置，使系統(tǒng)逐步進(jìn)入最好運(yùn)行狀態(tài)第十章技術(shù)服務(wù)體系和方法為了樹立中教育星企業(yè)良好社會形象，有效地保護(hù)用戶投資，中教育星企業(yè)建立了一套比較完整售后服務(wù)保障體系。中教育星企業(yè)所提倡和奉行"優(yōu)質(zhì)可靠軟件產(chǎn)品，周到有效售后服務(wù)"宗旨，不僅得到了落實(shí)和落實(shí)，同時，也在廣大用戶中形成了中教育星企業(yè)良好企業(yè)形象。10.1技術(shù)服務(wù)和售后結(jié)構(gòu)情況；10.1.1當(dāng)?shù)胤?wù)組織和服務(wù)人員中教育星軟件技術(shù)在各地域設(shè)有辦事處，直接為各省市教育城域網(wǎng)軟件平臺項(xiàng)目標(biāo)提供技術(shù)和售后服務(wù)10.2技術(shù)支持體系和服務(wù)方法10.2.1售后體系組成●中教育星企業(yè)技術(shù)支持體系由中教育星企業(yè)技術(shù)支持部、中教育星企業(yè)駐各地辦事處、和中教育星企業(yè)授權(quán)代理商三部分組成?！窀鞯剞k事處和授權(quán)代理商提供當(dāng)?shù)鼗夹g(shù)服務(wù)支持，中教育星企業(yè)總部提供技術(shù)咨詢、培訓(xùn)和其它售后服務(wù)支持。10.2.2售后服務(wù)方法●現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)：中教育星企業(yè)對于經(jīng)過下述服務(wù)不能處理技術(shù)問題能夠提供現(xiàn)場技術(shù)支持?，F(xiàn)場技術(shù)支持將依據(jù)協(xié)議中相關(guān)要求實(shí)施。●無償技術(shù)支持熱線電話咨詢：800-810-0270。由專職技術(shù)工程師負(fù)責(zé)解答用戶相關(guān)軟件應(yīng)用多種問題，在要求時間內(nèi)給用戶回復(fù)。●用戶技術(shù)咨詢信箱：。對于不能撥打800電話用戶，可經(jīng)過技術(shù)咨詢信箱和我們資深工程師進(jìn)行探討和咨詢?！駸o償遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)：對于含有遠(yuǎn)程服務(wù)條件（當(dāng)用戶主機(jī)連接在INTERNET上并支持撥入服務(wù)時）用戶，中教育星企業(yè)能夠經(jīng)過遠(yuǎn)程登錄立即、高效地處理軟件和數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題?！衿渌夹g(shù)支持服務(wù)：用戶能夠在ftp：//87站點(diǎn)無償取得更新程序和相關(guān)技術(shù)文檔。另外，用戶還能夠經(jīng)過技術(shù)論壇（）和中教育星技術(shù)工程師進(jìn)行網(wǎng)上技術(shù)交流。10.2.3應(yīng)急維修時間安排；●在接到故障通知后，企業(yè)將經(jīng)過無償技術(shù)支持熱線電話咨詢：800-810-0270。由專職技術(shù)工程師負(fù)責(zé)解答用戶相關(guān)軟件應(yīng)用多種問題，在要求時間2小時內(nèi)給用戶回復(fù)；●假如技術(shù)支持服務(wù)電話處理不了問題，中教育星東北辦事處（南京）能夠在12小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持，48小時內(nèi)能夠處理問題。對于在要求時間內(nèi)不能處理問題系統(tǒng)或設(shè)備故障，投標(biāo)人應(yīng)提供相同檔次替換品供用戶方使用?！裰薪逃瞧髽I(yè)對于經(jīng)過上述服務(wù)不能處理技術(shù)問題能夠派專員在三個工作日內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)?！窬S修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：在協(xié)議要求期限內(nèi)企業(yè)無償提供技術(shù)支持服務(wù)，在協(xié)議要求期限之外企業(yè)有償提供技術(shù)支持服務(wù)；第十一章售后服務(wù)政策和承諾11.1各地城域網(wǎng)質(zhì)量保障期申明中教育星軟件技術(shù)對各教委城域網(wǎng)軟件平臺項(xiàng)目質(zhì)量保障期鄭重申明以下：●自項(xiàng)目最終驗(yàn)收交付之日起質(zhì)量確保期不少于1年（若國家和/或生產(chǎn)廠家對本項(xiàng)目所包含貨物質(zhì)量確保期要求高于本項(xiàng)目標(biāo)要求，應(yīng)按國家和/或生產(chǎn)廠家要求實(shí)施。具體由投標(biāo)人在投標(biāo)文件中承諾）?！裨谫|(zhì)量確保期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)無償處理（因用戶使用不妥或其它人為原因造成故障除外）。全部非人為原因或不可抗拒力造成損壞，三個月內(nèi)包換?！裨谫|(zhì)量確保期外發(fā)生質(zhì)量問題，由投標(biāo)人負(fù)責(zé)處理，用戶方應(yīng)支付對應(yīng)費(fèi)用?！裨谌魏螘r候，投標(biāo)人均不能免去因工程本身缺點(diǎn)所應(yīng)付責(zé)任。投標(biāo)人有義務(wù)對所提供服務(wù)實(shí)施終生維修。11.2企業(yè)售后服務(wù)政策為了樹立中教育星企業(yè)良好社會形象，有效地保護(hù)用戶投資，中教育星企業(yè)建立了一套比較完整售后服務(wù)保障體系。中教育星企業(yè)所提倡和奉行"優(yōu)質(zhì)可靠軟件產(chǎn)品，周到有效售后服務(wù)"宗旨，不僅得到了落實(shí)和落實(shí)，同時，也在廣大用戶中形成了中教育星企業(yè)良好企業(yè)形象。對于系統(tǒng)售后服務(wù)工作，中教育星企業(yè)有足夠能力和信心做好，中教育星給出以下方法和承諾：●在需求沒有改變情況下，由中教育星企業(yè)負(fù)責(zé)修改應(yīng)用軟件所存在不足?！袢粜枨笥兄卮蟾膭?，費(fèi)用由雙方協(xié)商處理●成立"系統(tǒng)項(xiàng)目組"，全力幫助用戶單位進(jìn)行軟件系統(tǒng)維護(hù)和服務(wù)，并做好用戶單位技術(shù)參謀和后勤服務(wù)工作。●中教育星企業(yè)承諾系統(tǒng)安裝時，中教育星企業(yè)將安排技術(shù)人員現(xiàn)場安裝和調(diào)試。11.2.1各地教育城域網(wǎng)軟件平臺項(xiàng)目標(biāo)售后承諾中教育星軟件技術(shù)企業(yè)本著真誠為教育服務(wù)宗旨，鄭重向招標(biāo)方承諾以下售后服務(wù)政策：●項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格后，中教育星軟件技術(shù)作為項(xiàng)目總包商，將提供需提供1年提供1年無償升級服和售后維護(hù)服務(wù)；●項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格后，中教育星軟件技術(shù)作為項(xiàng)目總包商，將提供1年功效完善服務(wù)；●對外掛軟件，不管是投標(biāo)人自己開發(fā)產(chǎn)品，還是代理其它企業(yè)產(chǎn)品，1年內(nèi)無償升級，1年后成本價升級。11.2.2開放性維護(hù)承諾中教育星軟件技術(shù)本著推進(jìn)中國教育信息化建設(shè)服務(wù)宗旨，鄭重向招標(biāo)方承諾以下技術(shù)開放性政策：項(xiàng)目總體驗(yàn)收合格后，中教育星軟件技術(shù)作為項(xiàng)目總包商將提供3年開放性維護(hù)服務(wù)，包含：●交換數(shù)據(jù)開放性維護(hù)：中教育星企業(yè)將確保交換數(shù)據(jù)滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、各省市教育網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，滿足或兼容SIF數(shù)據(jù)規(guī)范。●操作開放性維護(hù)：中教育星企業(yè)將確保數(shù)據(jù)交換操作滿足國家標(biāo)準(zhǔn)、各省市教育網(wǎng)標(biāo)準(zhǔn)，滿足或兼容SIF操作規(guī)范?！裰薪逃瞧髽I(yè)將為以后第三方產(chǎn)品加入本項(xiàng)目建設(shè)系統(tǒng)提供操作接口。11.2.3功效性升級承諾中教育星軟件技術(shù)本著真誠為教育服務(wù)宗旨，鄭重向招標(biāo)方承諾以下功效性升級政策，驗(yàn)收合格后3年內(nèi)，中教育星軟件技術(shù)作為項(xiàng)目總包商在招標(biāo)人對產(chǎn)品功效提出擴(kuò)展需求情況下，提供3年無償功效升級服務(wù)。第十二章項(xiàng)目培訓(xùn)計劃方案在本章中，中教育星軟件技術(shù)提出了對各地市教育城域網(wǎng)軟件項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施計劃，明確培訓(xùn)對象、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)步驟，為各地城域網(wǎng)軟件平臺深入應(yīng)用奠定基礎(chǔ)。12.1培訓(xùn)對象:針對各地城域網(wǎng)軟件平臺不一樣層次、不一樣系統(tǒng)用戶情況將培訓(xùn)對象分成以下多個角色，每個對象應(yīng)該基礎(chǔ)上培訓(xùn)目標(biāo)和廣義培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)對象職責(zé)描述培訓(xùn)目標(biāo)1系統(tǒng)技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)城域網(wǎng)軟件系統(tǒng)技術(shù)文件、產(chǎn)品文件、開發(fā)過程和測試驗(yàn)收等技術(shù)文件管理人員和系統(tǒng)二次加工和技術(shù)整合配合人員1）了解整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計思想、技術(shù)框架、文件體系2）掌握開放技術(shù)接口、技術(shù)規(guī)范、代碼接口等技術(shù)步驟。2系統(tǒng)維護(hù)管理人員（比如網(wǎng)絡(luò)管理員）負(fù)責(zé)城域網(wǎng)軟件系統(tǒng)安全管理和運(yùn)行效率管理，包含操作系統(tǒng)級權(quán)限管理、數(shù)據(jù)庫級權(quán)限管理、應(yīng)用系統(tǒng)級權(quán)限管理、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)存檔及清理等。1）了解整個軟件平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用步驟、安全機(jī)制、和相關(guān)應(yīng)用軟件環(huán)境2）掌握整個系統(tǒng)地安裝、配置、性能、安全管理等操作和相關(guān)軟件系統(tǒng)環(huán)境軟件操作。3應(yīng)用系統(tǒng)管理人員（比如學(xué)校管理員）負(fù)責(zé)單個業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限管理、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)存檔及清理等。1）了解應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計思想、體系結(jié)構(gòu)、安裝環(huán)境、安全設(shè)置等內(nèi)容；2）掌握應(yīng)用系統(tǒng)地安裝、配置、性能、安全管理等操作和相關(guān)軟件系統(tǒng)環(huán)境軟件操作。4教委和學(xué)校管理用戶人員學(xué)校老師和一般用戶應(yīng)用系統(tǒng)使用用戶掌握應(yīng)用系統(tǒng)使用，和系統(tǒng)之間聯(lián)絡(luò)；12.2培訓(xùn)階段:針對各地城域網(wǎng)軟件平臺不一樣階段建設(shè)培訓(xùn)需求，將整個培訓(xùn)過程分成以下三個階段，其中每個階段針對不一樣層次對象：階段名稱培訓(xùn)內(nèi)容適合對象時間和方法安排體系結(jié)構(gòu)培訓(xùn)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、設(shè)計思想、技術(shù)框架、文件體系、技術(shù)接口、技術(shù)規(guī)范、代碼接口等技術(shù)步驟。系統(tǒng)技術(shù)管理人員安裝實(shí)施過程全部時間段、跟蹤培訓(xùn)管理配置培訓(xùn)軟件平臺系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、應(yīng)用步驟、安全機(jī)制、和相關(guān)應(yīng)用軟件環(huán)境；系統(tǒng)地安裝、配置、性能、安全管理等操作和相關(guān)軟