種突發(fā)事件的處理作業(yè)流程

26種突發(fā)事件處理步驟1.秩序維護員分辨盤查可疑人員a)執(zhí)勤時要集中精力，注意觀察。b)當(dāng)和對方保持20米左右距離時，要注意觀察對方面部表情及行動。

c)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。d)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。e)檢驗證件是否偽造，證件是否有疑點。f)衣著是否整齊，有沒有血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。g)所攜帶物品是否和身份相符。h)檢驗對方時最好二人以上，和對方保持一定距離，預(yù)防對方忽然攻擊。2.秩序維護員執(zhí)勤時和對方發(fā)生糾紛處理a)因為按要求執(zhí)勤，對方不了解無理取鬧，首先要保持冷靜。b)對方態(tài)度蠻橫、不講理，執(zhí)勤保安要克制，避免和對方發(fā)生沖突、預(yù)防矛盾激化。c)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方了解。d)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人，要立即通知組長、分隊長，阻止矛盾激化，不得和對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關(guān)。

3、對個人攜帶物品出入管區(qū)管理a)對管理服務(wù)區(qū)業(yè)主、職員、用戶及業(yè)務(wù)人員所攜帶提包、箱、廠家物品等物資，要求主動出示廠家簽發(fā)業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票，接收秩序維護員檢驗。b)認(rèn)真檢驗物單是否相符，單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確定相符后方予放行。4、車輛出貨物資管理a)對駛出管理服務(wù)區(qū)車輛，執(zhí)勤秩序維護員均要認(rèn)真檢驗車輛是否載有貨物。b)對載有貨物車輛，要求駕駛員自覺出示企業(yè)簽發(fā)業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或購物發(fā)票。c)認(rèn)真檢驗單據(jù)是否過期，單據(jù)是否偽造，確定物單相符，方可放行。d)對物單不符或沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條個人或車輛處理方法。e)對沒有業(yè)主（廠家）出貨物資放行條或物單不符個人或車輛，值班秩序維護員應(yīng)先登記其個人或駕駛員有效證件。f)請個人或駕駛員回單位重新開具業(yè)主（廠家）出貨物資放行條。g)立即通知領(lǐng)班、主管，將人或車輛送交保安部。5、偷竊案件處理偷竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，連同證物送交公安機關(guān)處理，失主仍在現(xiàn)場也要一起到公安機關(guān)作證。6、發(fā)覺門窗被撬a)立即通知組長、隊友，對發(fā)案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。b)保護作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場遺留物品，立即向公安機關(guān)匯報。

c)立即通知業(yè)主到場。d)對重大可疑被竊現(xiàn)場，可將事主和目擊者反應(yīng)情況向公安機關(guān)作具體匯報。e)對可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住，交給公安機關(guān)處理。7、發(fā)覺人員被撞記下肈事車車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，預(yù)防肈事司機逃跑。a)如有逃跑，應(yīng)攔車追擊并向上級匯報。b)搶救受傷者，如受傷人員有生命危險應(yīng)設(shè)法立即送往周圍醫(yī)院搶救或撥打120叫救護車，并打“122”電話向公安交警部門報警。8、發(fā)覺車輛碰撞a)當(dāng)場發(fā)覺車輛碰撞應(yīng)攔截肇事車輛，記下肈事車車牌號碼，車型或顏色，司機容貌，預(yù)防肈事司機逃跑，立即通知被撞車輛車主到場，由雙方協(xié)商不成，報公安交警部門處理。b)保護出事現(xiàn)場，預(yù)防有些人破壞現(xiàn)場，偷竊、或哄搶出事財物。c)公安交管部門人員到場后，將目擊情況如實反應(yīng)。d)具體做好值班統(tǒng)計。9、臨時車進出場工作步驟及預(yù)防閘桿被撞處理A.車輛壓到地感后按出卡鍵，出卡后閘桿自動升起，車輛入場。出場時，刷卡后讀卡機會提醒收費多少元，后收卡再升起閘標(biāo)車輛出場。B.怎樣操作才能有效預(yù)防道閘標(biāo)被撞。正常情況下，注意來住行人及非機動車輛通行，同時入場時，示意司機稍停，待閘桿完全起后再進場，出場時，值班員應(yīng)示意司機稍停待閘桿升起后再出這么就能夠預(yù)防道閘桿被撞。10、搶劫處理A.接報后快速趕住發(fā)案現(xiàn)場，阻止犯罪和抓獲劫匪。B.向目擊者問清劫匪人數(shù)、年紀(jì)、性別、面型、發(fā)式、衣著等顯著特征和逃跑方向。C.如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其它隊員及保安部（保安中隊）匯報。D.發(fā)覺罪犯在逃，應(yīng)大聲呼叫路面群眾給予阻攔。E.假如罪犯坐車逃走，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。F.做好本身防范工作，既要抓獲罪犯，又要確保自己人身安全，應(yīng)多人或多帶人圍堵。G.保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場。H.訪問目擊群眾，搜集發(fā)生劫案情況，提供給公安機關(guān)。I.事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并快速匯報公安機關(guān)。J.要求事主一起到派出所報案。11、醉酒處理A.值班時，對認(rèn)識醉酒漢在崗上糾纏時應(yīng)好言相勸，促其離開崗位；必需時通知其單位領(lǐng)導(dǎo)或其家眷。B.對不認(rèn)識醉酒漢應(yīng)相機行事，不要和其爭吵論理。C.現(xiàn)醉酒漢闖進公共場所大發(fā)酒瘋，打人罵人、毀壞公私財物，甚至調(diào)戲婦女應(yīng)立即匯報派出所處理。D.酒漢在崗上不聽約束，手舞足蹈謾罵值班員或行人，引來群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，應(yīng)立即匯報派出

所，強行將其約束到酒醒。12、煤氣泄露處理A.發(fā)覺煤氣泄露，不準(zhǔn)在現(xiàn)場使用對講機，嚴(yán)禁按門鈴，打電話等一切能冒火花工具。B.全部能打開窗戶輕輕推開，疏散氣體。C.知隊友或設(shè)備工快速關(guān)閉煤氣總閥或分閘。D.輕敲門呼叫業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時，在感覺氣味疏淡時（或帶上防毒面具），在確保本身安全情況下由隔壁窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。E.現(xiàn)有些人昏迷，應(yīng)立即搶救，立即護送中毒者到就近醫(yī)院。F.知上級領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣企業(yè)責(zé)任人到場。G.配合相關(guān)部門查明原因，了解情況。

13、哄搶財物處理A.發(fā)覺群眾集體哄搶事件，應(yīng)大聲說明哄搶國家、集體或個人財產(chǎn)是侵犯公私財物違法行為，告訴現(xiàn)場群眾不要盲目受騙受騙。B.速將發(fā)生群眾哄搶事件時間、地點、參與人數(shù)等具體情況匯報當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)。C.公安機關(guān)提供帶頭哄搶人員和被哄搶物資情況，同時幫助公安機關(guān)清點現(xiàn)場物資，搞清哄搶損失財物。14、聚眾打架斗毆處理A.立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳打斗用兇器，如有打傷人或毀壞臺、椅、器具等匯報公安機關(guān)處理；B.保持中立態(tài)度，盡可能保護自己人身安全。C.雙方不聽阻止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)快速匯報公安機關(guān)，如有重傷者送醫(yī)院搶救。D.助公安機關(guān)勘查打斗現(xiàn)場，收繳多種打架斗毆工具，識別為首分子。15、糾紛處理A.立即勸止，并向上級或辦公室匯報。B.細問詢雙方，搞清情況。向雙方當(dāng)事人問詢糾紛發(fā)生原因和經(jīng)過，并了解在場其它人員，分清是非。C.服教育，疏導(dǎo)調(diào)解，也可單獨疏導(dǎo)，認(rèn)為矛盾不大，可進行全方面公開調(diào)解。D.集雙方當(dāng)事人開調(diào)解會，講明調(diào)解內(nèi)容和目標(biāo)，提出調(diào)解糾紛見解和見解。E.求當(dāng)事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即覆行調(diào)解協(xié)議書，雙方簽字。F.雙方執(zhí)著，調(diào)解無效，交公安機關(guān)處理。16.高空拋物處理A.發(fā)覺有高空拋物現(xiàn)象，應(yīng)快速識別拋物方向、樓層號碼、位置。B.快速向保安部或管理處匯報，并派人看管好拋下物品（證物），如所拋物品砸壞公共設(shè)施、車輛等，應(yīng)用線圈圍起來，并拍照。C.傷（亡）者，應(yīng)將傷員送就近醫(yī)院并立即報警。D.封鎖樓梯口，等公安機關(guān)派員調(diào)查。17、爆炸處理A.可能發(fā)生爆炸物品，如炸彈或炸藥包等，應(yīng)設(shè)法切斷引爆裝置，并匯報上級公安機關(guān)處理。B.設(shè)法立即疏散人群和轉(zhuǎn)移珍貴物品，包含易燃、易腐蝕物品。C.群眾指證投訴爆炸物可疑人員，扭送給公安機關(guān)處理。D.可疑爆炸現(xiàn)場或地點，進行全方面清查，并匯報公安機關(guān)處理。18、碰到犯罪分子偷竊或搶劫處理方法A.保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，發(fā)出信號，召集附按時完成秩序維護員和群眾支援；B.對逃跑罪犯，要看清人數(shù)、衣著、面貌、身體特征，所用交通工具及特征，立即匯報公安部門和保衛(wèi)部門；C.有固定現(xiàn)場，要保護好現(xiàn)場，沒有固定現(xiàn)場，保留好犯罪分子遺留物品，尤其是作案工具，要避免破壞指紋痕跡。19、執(zhí)勤中發(fā)覺用戶斗毆處理方法A.勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，如能確定屬違反治安管理要求或犯罪行為，應(yīng)立即匯報公安機關(guān)或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理；B.警惕，預(yù)防壞人利用混亂之機，進行破壞活動或偷竊活動；C.勸阻圍觀群眾離開，確侃侃安區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。20、對醉酒滋事或精神病人闖進目標(biāo)處理措施A.進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標(biāo)區(qū)域；B.立即通知醉酒者和精神病人家眷或工作單位，由她們領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護方法。C.如有危害保安目標(biāo)或危害社會安全行為時可將其強制送到公安部門處理。21、臺風(fēng)暴雨、水浸處理1）臺風(fēng)暴雨來臨之前A.張?zhí)就ǜ?，提醒各廠家、業(yè)主、住戶，各單位進出職員做好防范工作。B.檢驗樓宇立面、通知聯(lián)絡(luò)各住戶關(guān)好窗戶，搬離放在陽臺上花盆、雜物。C.檢驗各天臺、樓頂、地面排水溝，發(fā)覺堵塞，立即通知水工組、清潔工給予疏通。D.搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風(fēng)吹走吹倒物品。E.樓宇四面停泊車輛立即疏導(dǎo)至車輛空闊地帶。F.頻危建筑立即配合管理處給加固。G.通知秩序維護員備好雨具。H.對部分不穩(wěn)道路標(biāo)識牌給予加固。I.對秩序維護員執(zhí)勤用具、對講機、道閘開關(guān)等給予保護，以防淋雨損壞。2）臺風(fēng)暴雨攻擊時A.通知全部秩序維護員注意安全，巡查秩序維護員不要站在樓宇下；如需要戶外作業(yè)時戴好頭盔。B.提醒過往業(yè)主、小區(qū)職員注意安全，勿在戶外逗留。C.對部分要掉落不安全物品，必需時用繩子拉開警戒線。D.嚴(yán)密監(jiān)視，嚴(yán)防不法分子趁火打劫。E.臺風(fēng)過后，組織人員檢驗公共設(shè)施損毀情況并做好統(tǒng)計，清理垃圾。

3）水浸處理

A.組織搶險突擊隊，負責(zé)裝填運輸沙包。B.立即通知業(yè)主貯備食用水。C.在地庫出入口開口處堵成道沙包墻并派人看護。D.保護一切因水浸后易遭破壞關(guān)鍵公共設(shè)施，如電梯等電力系統(tǒng)。E.發(fā)覺有水浸入電梯井、強弱電井,應(yīng)立即通知電梯工和電工關(guān)閉電梯、切斷電源，處理電井房水浸問題。F.水浸過后，搬離全部沙包，打掃衛(wèi)生。22、緊急避險處理1、急避險行為，是以損害一個較小正當(dāng)權(quán)益來保全和其相關(guān)另一個較大正當(dāng)權(quán)益。2、緊急避險必需含有以下三項：A.保護正當(dāng)權(quán)益；B.正在面臨危險；C.在不得已情況下才能施行緊急避險，不能超出必需程度。23、秩序維護員在執(zhí)勤時，如遇住戶（單位）房內(nèi)滲出濃煙，映出火苗或有較濃煤氣味時，恰房門緊鎖（閉），室內(nèi)無人應(yīng)答，又聯(lián)絡(luò)不到業(yè)主：A.秩序維護員應(yīng)立即匯報保安部和管理處，并致電派出所。B.努力爭取找到突破口，和鄰居說清楚，取得鄰居同意，在保本身證安全前提下，謹(jǐn)慎地從鄰居陽臺口爬入。C.需要破門進入救助時，匯報派出所民警，由派出所民警授權(quán)。D.如住戶內(nèi)無人時，應(yīng)確保兩名以上隊員在場。E.立即和業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò)。24、秩序維護員在執(zhí)勤時，如發(fā)覺有些人輕生、自殺時A.快速匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。B.應(yīng)立即到場勸解，向?qū)Ψ綍灾岳?，談家庭等方法，分散其注意力。C.安排人員從后面迂回，尋機將事主救出。D.如有條件應(yīng)快速鋪設(shè)墊子。25、兇殺案件處理A.到報警后，快速趕到現(xiàn)場，單獨或多人將兇手抓獲。B.即向派出所報警，如現(xiàn)場有生命危險立即送往就近醫(yī)院搶救。C.罪犯分子已逃跑，應(yīng)立即用對講機通知崗位秩序維護員設(shè)法阻攔，封鎖各路口。D.爭即要抓獲罪犯，又要保護好自己人身安全。E.護現(xiàn)場，直到公安人員到來。F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據(jù)。G.助公安機關(guān)處理善后工作。26、電梯困人處理程序

A消防中心接到電梯應(yīng)急電話或秩序維護員巡查發(fā)覺困梯，立即匯報當(dāng)