創(chuàng)業(yè)大賽承辦服務服務質(zhì)量保障

第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述 1一、質(zhì)量方針 2二、質(zhì)量目標 2三、思想保證體系 2四、組織保證體系 2第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構及職責 3一、質(zhì)量領導小組 3二、崗位職責 3第三節(jié)宣傳片拍攝保障措施 3一、腳本保障措施 3二、拍攝保障措施 7三、后期制作保障措施 8四、人員管理保障措施 9五、溝通保障措施 11第四節(jié)服務質(zhì)量保障措施 11一、提高設施設備運行管理保障能力 11二、制定嚴密的安全管理和保密體系 12第一節(jié)質(zhì)量保證體系綜述為建立健全項目質(zhì)量管理制度和質(zhì)量自檢體系，做到質(zhì)量管理有章可循，依法辦事；保證質(zhì)量管理體系切實有效運行，確保工作質(zhì)量達到合同約定合格目標，全面推進質(zhì)量管理水平，結(jié)合我公司的有關規(guī)定，針對本項目實際情況，制定如下質(zhì)量保證體系及管理辦法。一、質(zhì)量方針卓越的品質(zhì)，優(yōu)質(zhì)的服務。二、質(zhì)量目標1.人員培訓率100%；2.滿足采購方需求；三、思想保證體系思想保證體系是項目質(zhì)量保證體系的基礎，該體系就是運用全面質(zhì)量管理的思想、觀點和方法，使全體人員樹立“質(zhì)量第一”的觀點，增強質(zhì)量意識，在服務的全過程中全面貫徹“一切為用戶服務”的思想，以達到提高項目質(zhì)量的目的。四、組織保證體系服務質(zhì)量是各項管理工作成果的綜合反映，也是管理水平的具體表現(xiàn)，項目質(zhì)量保證體系必須建立健全各級質(zhì)量管理組織，分工負責，形成一個有明確任務、職責、權限、互相協(xié)調(diào)和互相促進的有機整體。組織保證體系主要由成立質(zhì)量管理小組，健全各種規(guī)章制度，明確規(guī)定各職能部門主管人員在保證和提高服務質(zhì)量中所承擔的任務、職責和權限，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)等內(nèi)容構成。第二節(jié)質(zhì)量控制組織架構及職責為保證項目質(zhì)量控制工作，我公司為本項目成立質(zhì)量管理領導小組，全面負責本項目的質(zhì)量控制工作。一、質(zhì)量領導小組組長：XX副組長：XX組員：XX二、崗位職責質(zhì)量領導小組各崗位的質(zhì)量管理責任：1.組長為該項目質(zhì)量管理的第一責任人，對所有的服務質(zhì)量全權負責，對該項目實施直接領導，對服務中的重大問題進行決策。2.副組長負責質(zhì)量體系的建立、實施和管理，確保人力、設備、資金等資源到位，對職工進行培訓。3.組員負責具體落實質(zhì)量體系的運行管理。第三節(jié)宣傳片拍攝保障措施一、腳本保障措施為保障此次創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片在創(chuàng)意上做到特色鮮明、主題突出，我公司委派創(chuàng)意總監(jiān)、文學顧問、文案策劃等專業(yè)人員組成項目組，對此次宣傳片腳本工作的創(chuàng)意進行頭腦風暴，審核、評估創(chuàng)意內(nèi)容，并及時與采購方溝通、協(xié)調(diào)、配合。確保能根據(jù)采購方要求，全面體現(xiàn)創(chuàng)業(yè)大賽的形象，確保能夠引起觀眾的共鳴，彰顯創(chuàng)業(yè)大賽的影響力。（一）腳本撰寫要求1.基本要求宣傳片的拍攝腳本是宣傳片拍攝、采訪和編輯的基礎，畫面、采訪、解說詞、同期聲、音樂、特技等都依此來進行最終的合成。鑒于拍攝腳本對宣傳片最終形成的重要性，要求各拍攝小組：（1）在宣傳片策劃方案通過審核之后，務必先進行實地踩點、聯(lián)系采訪對象、查閱相關資料，再撰寫拍攝腳本；（2）在正式開始拍攝之前，要將拍攝腳本送相關老師審閱，經(jīng)批準之后才能領機器設備。2.項目說明拍攝腳本的撰寫包括以下幾部分：（1）標題要求凝練、概括、新穎，一般不要過長。（2）畫面說明要說明對預期拍攝畫面的內(nèi)容構想，對應解說詞、同期聲所要拍攝的畫面內(nèi)容。景別、鏡頭、色彩、燈光等也應盡量標明。（3）解說解說詞是拍攝腳本中解說員講述的部分，包括了除同期聲、音樂之外的聲音語言，起到為宣傳片架構框架，和畫面配合推進情節(jié)等作用。因此，在拍攝提綱中必須詳細撰寫解說詞。（4）同期聲包括了演員出鏡語言、采訪對話、現(xiàn)場音響等。其中采訪對話，要求寫出被采訪對象的姓名、身份，預期的采訪問題、采訪地點和采訪回答（這就要求要事先和采訪對象聯(lián)系溝通，做好先期實地調(diào)查）。（5）字幕主要是構成宣傳片段落的基本說明性文字（不包括同期聲字幕），尤其利用字幕進行轉(zhuǎn)場或情節(jié)提示時，一定在腳本“正文”欄中標明。（6）其他片頭、特技、音樂等設計在“其它”欄中標明。3.腳本格式：“標題”（黑體、三號字、居中）；“畫面”、“正文”、“其它”（黑體、四號字、居中）；“解說”、“同期”、“片頭”（宋體、小四號字、加粗）；其他（宋體、小四號字）。（二）腳本撰寫注意事項宣傳片腳本撰寫要有技巧性，在腳本撰寫過程中要注意運用景別技巧要符合認知規(guī)律和邏輯規(guī)律，鏡頭組接技巧要富有節(jié)奏感。宣傳片的自然流暢體現(xiàn)在鏡頭組接，以及畫面的組接上面。宣傳片的畫面要求緊湊，有邏輯性。這樣才能讓腳本在拍攝過程中發(fā)揮更重要的作用，有技巧的腳本才是一個好的腳本。1.腳本撰寫—時間在腳本撰寫過程中并不是全無限制的，它受到條條框框的限制，時間便是其中重要一條。腳本的撰寫要考慮宣傳片的時間。如時間較短的宣傳片，應該少一些漫無目的的長鏡頭，多一些信息傳遞精準、快速的短鏡頭。腳本撰寫應充分把握時間，從而有效利用鏡頭的傳遞。2.腳本撰寫—聲音聲音是宣傳片的三要素之一，在宣傳片中占據(jù)重要位置。在編寫宣傳片分鏡頭腳本時，何時需要音響、何時出現(xiàn)音樂，這也是不容忽視的。要與宣傳片的風格混為一體。宣傳片的氣氛烘托是通過音響來實現(xiàn)的。音響是為了表現(xiàn)某種逼真效果，音樂是渲染藝術氛圍。充分掌握聲音的運用，會讓宣傳片更具有節(jié)奏感，讓宣傳片更出色。3.腳本撰寫—畫面及解說畫面是宣傳片信息的視覺傳遞，解說則是和畫面相映得彰。宣傳片的流暢性，可觀性，很大一部分體現(xiàn)在畫面上面。宣傳片制作中畫面是內(nèi)容的重要體現(xiàn)者，而解說是對內(nèi)容的陳述。兩者要根據(jù)創(chuàng)意、表現(xiàn)的要求，盡可能配合得自然、和諧；尤為重要的是解說詞撰寫要實際，不能天馬行空的去描述，而很多相對應的畫面根本拍不到甚至是拍攝代價太高。這里不僅僅要注意畫面的可實現(xiàn)性還要注意畫面實現(xiàn)的價值比。腳本撰寫畫面和解說一定要深思熟慮，才能有條不紊。宣傳片拍攝過程中，腳本撰寫是為整個拍攝建立理論框架，是拍攝實施的總工程師，是拍好創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片的基礎保障。所以做好腳本撰寫是至關重要的。二、拍攝保障措施（一）了解創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片制作的本質(zhì)作用我們需要了解采購方制作創(chuàng)業(yè)大賽宣傳片的用途以及目的。同時需要了解參賽人員，個人鮮明的形象特點，充分了解高質(zhì)量拍攝技術都是保障宣傳片質(zhì)量的前提。（二）高質(zhì)量的宣傳片制作腳本宣傳片制作腳本就如同建設一棟高層建筑的圖紙。腳本的好壞直接決定了宣傳片的質(zhì)量！一個好的文案腳本，好的文案腳本會讓采購方滿意，合同自然會解決，價格也易于談判；除此之外，對宣傳片制作團隊來說，腳本是提高效率，保證主題，節(jié)省溝通成本的重要工具。一部好的文案腳本會大大提高制作人員的信心。（三）專業(yè)的設備以及團隊一個好的拍攝團隊肩負策劃的布局和為后期剪輯鋪路，可以說是責任重大，一個專業(yè)的團隊需要過硬的拍攝技術，對設備的熟練操作。各種鏡頭實現(xiàn)都手到擒來，某一場景，會合理的安排實現(xiàn)鏡頭。同時，從宣傳片的整體布景、打光、人員到位等等一系列拍攝所需要的條件都一一安排到位，熟練操作，了然于心。要想確保宣傳片的播放、宣傳效果，首先要確保宣傳片拍攝的質(zhì)量，只有高質(zhì)量的宣傳片才能帶來有力的宣傳效果。三、后期制作保障措施我公司組織專業(yè)的后期制作人員，確保項目進度。剪輯制作、特效制作、配音篩選、音樂制作等同步進行。對招標方提供的照片、視頻等素材進行精修。在特效制作渲染前，輸出單幀以供確定風格，無誤后進行批量渲染。確保拍攝的素材、招標方的歷史資料等畫面質(zhì)量、色調(diào)一致，成片將經(jīng)達芬奇調(diào)色系統(tǒng)，統(tǒng)一校色。配有專業(yè)制作人員進行資料素材整理篩選，減少制作組在此耗費的時間。在剪輯過程中保持與采購方的溝通，交換意見，采購方的要求。剪輯在宣傳片制作中扮演了部分重要角色，常常決定一部片子的命運。決定宣傳片成敗與否的關鍵是創(chuàng)意，但最終要通過出色的剪輯手法來實現(xiàn)它的。剪輯和創(chuàng)意是互補的。剪輯師對原素材的選用、對鏡頭的合理運用、剪輯、合成等各種效果處理上無不處處體現(xiàn)著這一點。后期編輯通過對于影視的鏡頭、語言、鏡頭組接、鏡頭張力、節(jié)奏等良好的把握，將創(chuàng)意思路在片中完美地表現(xiàn)出來，使訴求有機地融入畫面情境中，并在影調(diào)、風格、節(jié)奏上使作品達到甚至超過預期的效果。品質(zhì)上乘的宣傳片，需要有引人注意的聲音，針對不同的人物，不同的事跡，宣傳片不同的風格，應該采取不同的音效以增強宣傳片的感染力。四、人員管理保障措施本制度是公司員工的工作指導規(guī)范和行為準則，遵循規(guī)章制度是公司每個員工的責任和義務。本制度旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率。堅持公開、公平、公正的原則，認證實施，執(zhí)行到位。1.遵守國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.接受公司分配給的工作內(nèi)容，并按質(zhì)按期完成。3.遵循公司利益第一的原則，自覺維護公司的利益和形象，嚴格保守公司的商業(yè)秘密。4.積極學習，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務水平，提高職業(yè)技能水平。5.發(fā)揚團隊精神，增強公司的凝聚力。6.遇到工作職責交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔責任和以公司利益為重的行為，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工不明為由推脫。7.員工必須認真遵守上下班時間，不得無故遲到、早退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。8.公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務信息、財務資料、人事信息、招投標資料、合同文件、客戶資料、制作的影視作品（含電影、電視劇、宣傳片）、技術文件（含拍攝方案等）、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密的義務。9.各部門員工應當按照部門主管的安排，積極主動、認真負責地做好本職工作，對領導安排的工作要在規(guī)定的時間內(nèi)完成。10.工作中出現(xiàn)錯誤，應敢于承認錯誤，不得相互推諉，逃避責任。11.積極向上級領導提出自己的想法和建議，為提高自身工作效率和加強部門工作協(xié)作，營造良好的工作氛圍作出表率。12.由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶撁嬗绊懟虿涣己蠊模瑧掠诔袚熑?，并樂于接受公司給予的相應處罰。13.嚴禁違規(guī)操作，不得收受與本公司業(yè)務有關人士或單位之饋贈，賄賂或向其挪借款項。14.待人接物，態(tài)度謙和，真誠熱情，以爭取同事及客戶之合作。15.講究個人和集體衛(wèi)生，保護辦公環(huán)境。16.員工行為“十不準”（1）不準在上班期間擅自離崗或隨意在公司內(nèi)“竄崗”（2）不準在上班期間用電腦看VCD、玩游戲、放音樂聊天，及上非法網(wǎng)站。（3）不準在上班期間扎堆聊天，大聲喧嘩，看與工作無關的雜志或做與工作無關的事情。（4）不準用公司電話打信息臺及查詢與工作無關的收費電話。?（5）不準長時間的接、打私人電話。（6）不準用公司的電腦和其他辦公設備干私活，或打印、復印私人文件及各種效果圖。（7）不準將公司的業(yè)務私下轉(zhuǎn)交給他人。（8）不準以公司的名義談私人業(yè)務。（9）不準私自復印公司商務資料泄露給他人。（10）不準在上班期間吃早餐或零食，及在辦公場所吸煙。五、溝通保障措施我司在本次宣傳片的創(chuàng)意、腳本、拍攝和制作方面保持與采購方的溝通聯(lián)絡，確保宣傳片高質(zhì)量的呈現(xiàn)。第四節(jié)服務質(zhì)量保障措施一、提高設施設備運行管理保障能力確定項目內(nèi)容后，我公司立刻準備賽場布置，完成機電設備檔案及可操作性強的管理方案，制度，確保電梯、中央空調(diào)、供水供電、消防控制及通信等關鍵設備運行良好，設施設備日常管理要點如下：1.預防為主，堅持日常保養(yǎng)與計劃性維修保養(yǎng)并重，使設備處于良好運行狀態(tài)。2.對設備做到“三好”、“四會”和“五定”?！叭谩奔从煤?、修好和管理好重要設備；“四會”即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；“五定”即對主要設備的清潔、潤滑、檢修做到定量、定人、定點、定時和定質(zhì)。3.實行專業(yè)人員修理與使用操作人員維護相結(jié)合的方式，以專業(yè)修理為主，同時要求設備的使用操作人員進行日常的維修保養(yǎng)和小修。4.完善設備管理和定期維修制度。制定科學的保養(yǎng)規(guī)程，完善設備資料和維修登記卡片管理，合理制定定期維修計劃。5.修舊利廢，合理更新，降低設備維修材料費用。6.制定各設備系統(tǒng)詳細的應急處理方案，確保在出現(xiàn)應急情況時及時有序處理。二、制定嚴密的安全管理和保密體系1.以“外弛內(nèi)張”為原則，以治安管理、消防管理、車輛管理、保密管理為主線，以訓練有素、行動迅速、果斷干練的保安隊伍為載體，利用現(xiàn)代化手段，依靠先進的技術設備與工具，科學組織日常管理，精心布置重大活動的安全安排，迅速協(xié)助處理突發(fā)事件。2.按性質(zhì)采取一級加強保衛(wèi)、二級保衛(wèi)、三級保衛(wèi)等三種方案。3.治安狀態(tài)管理：根據(jù)報警信息反映的不同事件，定義一級、二級、三級、四級安全狀態(tài)，并相應規(guī)定一級、二級、三級、四級反應力量、建立以監(jiān)控中心為指揮調(diào)度中心，相關部門負責人為分狀態(tài)、