蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理系統(tǒng)的優(yōu)化方案樣本

目錄摘要……………………1Abstract………………2一、蘇寧電器股份有限公司簡介…………………3二、蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理系統(tǒng)簡介與分析（含現(xiàn)狀簡介、存在問題）……………………6（一）蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)呈現(xiàn)狀………7（二）蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理系統(tǒng)存在問題與采用補救辦法…6三、優(yōu)化蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理方案設(shè)計目的………7（一）會計信息優(yōu)化……………8（二）資金管理運營優(yōu)化………9（三）財務(wù)核算機制優(yōu)化………10（四）利益分派機制優(yōu)化………11四、蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理方案設(shè)計整體構(gòu)想……12蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理方案設(shè)計應(yīng)用與檢查…13其她實行要點總結(jié)…………14道謝…………………15摘要本文針對蘇寧電器股份有限公司近三年財務(wù)管理提供設(shè)計優(yōu)化資料，將其對公司整體財務(wù)管理方案進(jìn)行全面而系統(tǒng)優(yōu)化。通過對蘇寧電器股份有限公司近三年財務(wù)整體發(fā)展?fàn)顩r和財務(wù)管理方案簡介與分析，其目的重要涉及：會計信息、資金管理運營、財務(wù)核算機制、利益分派機制三個方面優(yōu)化以及對其發(fā)呈現(xiàn)狀、存在問題采用補救辦法。旨在精確把握和分析公司財務(wù)狀況和經(jīng)營成果，揭示蘇寧電器在經(jīng)營活動中所存在矛盾與問題，從而做出一系列補救辦法。針對以上各項財務(wù)指標(biāo)分析得出：蘇寧電器股份有限公司應(yīng)依照優(yōu)化公司整體財務(wù)管理制定出適應(yīng)我司財務(wù)管理優(yōu)化實行辦法，針對公司財務(wù)業(yè)績、資金管理運營效率以及合理安排物流信息配送中心，從客流量成交客單價，提高公司經(jīng)營模式和管理套路，從而造就其穩(wěn)步發(fā)展業(yè)績。核心詞：財務(wù)構(gòu)造、蘇寧電器、成本、物流AbstractInthispaper，nearlythreeyearsoffinancialmanagementofSuningApplianceCo.，Ltd.providesdesignoptimizationdata，willconductacomprehensiveandsystematicoptimizationofthecompany'soverallfinancialmanagementprogram.

ThroughtheintroductionandanalysisofSuningApplianceCo.，Ltd.Financialoverallinthelastthreeyearsofdevelopmentandfinancialmanagementprogram，itsobjectivesinclude：optimization，andmechanismofthethreeaspectsofaccountinginformation，financialmanagementoperations，financialaccountingmechanism，thedistributionofbenefitstheirdevelopmentstatus，theproblemstotakeremedialmeasures.Aimedattheaccurategraspandanalysisofthecompany'sfinancialconditionandoperatingresults，revealingtheSuningApplianceinthebusinessactivitiesoftheexistingcontradictionsandproblemsinordertomakeaseriesofremedialmeasures.

Analysisobtainedfortheabovefinancialindicators：SuningApplianceCo.，Ltd.todeveloptoadapttothefinancialmanagementofthecompanytooptimizetheimplementationofthemethodshouldbebasedontheoptimizationofthecompany'soverallfinancialmanagementforthecompany'sfinancialperformance，financialmanagement，operationalefficiency，andreasonablearrangementsforlogisticsinformationdistributioncenter，fromthepassengerturnoverofcustomerunit，toimprovethecompany'sbusinessmodelandmanagementroutines，thusgivingbirthtothesteadydevelopmentoftheperformance.Keywords：Financialstructure；SuningAppliance；cost；logistics關(guān)于優(yōu)化蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理方案設(shè)計一、公司發(fā)展概況蘇寧電器是中華人民共和國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售公司領(lǐng)先者。截至10月1日，蘇寧電器在中華人民共和國28個省、直轄市和自治區(qū)，190各種都市擁有超過600家連鎖店，員工人數(shù)達(dá)90000多名，銷售規(guī)模近610億元，在商務(wù)部記錄全國前100家連鎖公司中，位居前三甲。蘇寧電器當(dāng)前位列中華人民共和國公司500強第59位、中華人民共和國民營500強第三、中華人民共和國上市公司競爭力10強、民營公司上市公司100強第二、中華人民共和國公司信息化50強（零售業(yè)第一位），中華人民共和國商業(yè)科技100強（零售業(yè)第一位），是國家商務(wù)部重點哺育“全國15家大型商業(yè)公司集團(tuán)”之一。12月，蘇寧電器以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、科學(xué)高效內(nèi)部管理，順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證。4月蘇寧SAP/ERP成功上線，打造了中華人民共和國零售業(yè)信息化TOP-ONE工程。

在8月召開第二屆中華人民共和國證券市場年會上，蘇寧電器由于出眾投資收益、投資回報、賺錢能力、市場反映和治理能力而獲得“最具投資價值上市公司獎”。10月，勞動保障部、全國總工會、全國工商聯(lián)共同授予蘇寧電器“全國就業(yè)與社會保障先進(jìn)民營公司”稱號。12月，中華人民共和國公司社會責(zé)任調(diào)查發(fā)布蘇寧電器躋身最具社會責(zé)任感公司20強。4月，榮獲“十大慈善公司”稱號。6月20日，蘇寧入選“影響中華人民共和國”十佳上市公司，并在最具成長性上市公司榜單中位列第一。8月2日,《福布斯》中文版發(fā)布“中華人民共和國頂尖公司榜”，蘇寧電器登上榜首。

至真至誠、蘇寧服務(wù)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價格產(chǎn)品和良好售前、售中與售后服務(wù)，強調(diào)“品牌、價格、服務(wù)一步到位”。蘇寧電器當(dāng)前經(jīng)營商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、生活電器、通訊、電腦、數(shù)碼八個品類，近千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。蘇寧電器始終堅持“專業(yè)自營”服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)截至，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò)覆蓋中華人民共和國大陸300各種都市，并進(jìn)入中華人民共和國香港和日本地區(qū)，擁有近1500家連鎖店，員工15萬人，銷售收入近1500億元，名列中華人民共和國上規(guī)模民營公司前三強，中華人民共和國公司500強第50位，入選《福布斯》亞洲公司50強、《福布斯》全球大公司中華人民共和國零售公司第一。蘇寧電器始終保持穩(wěn)健高速發(fā)展，自7月上市以來，得到了投資市場高度承認(rèn)，是全國家電連鎖零售業(yè)市場價值最高公司之一。將來十年，蘇寧電器將堅持國內(nèi)與國際、實體網(wǎng)絡(luò)與虛擬網(wǎng)絡(luò)同步拓展，持續(xù)保持穩(wěn)健、高速發(fā)展，依托營銷變革與服務(wù)優(yōu)化，不斷提高了供應(yīng)鏈效率與顧客滿意度。到，連鎖店總數(shù)將達(dá)3500家，銷售規(guī)模將達(dá)3500億元，網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模將達(dá)3000億元，同步以香港與日我市場為橋頭堡，摸索海外市場發(fā)展，躋身世界一流公司行列！誓言“成為中華人民共和國沃爾瑪”，蘇寧電器將始終以“打造民族商業(yè)品牌”為使命，持續(xù)創(chuàng)新發(fā)展，矢志成為中華人民共和國最先進(jìn)連鎖服務(wù)品牌！為了達(dá)到以上目的，適時理解公司經(jīng)營狀況，對公司進(jìn)行財務(wù)分析是必不可少，這將有助于公司健康穩(wěn)定發(fā)展。2.經(jīng)營范疇允許經(jīng)營項目：音像制品直營連鎖經(jīng)營，普通貨運，預(yù)包裝食品、散裝食品銷售。如下限指定分支機構(gòu)經(jīng)營：電子出版物、國內(nèi)版圖書、報刊零售；第二類增值電信業(yè)務(wù)中信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含固定網(wǎng)電話聲訊服務(wù)、移動網(wǎng)和固定網(wǎng)信息服務(wù)）；普通經(jīng)營項目：家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件連鎖銷售和服務(wù)，計算機軟件開發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動助力車、摩托車、汽車連鎖銷售，實業(yè)投資，場地租賃，柜臺出租，國內(nèi)商品展覽服務(wù)，公司形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息征詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉儲，微型計算機配件、軟件銷售，微型計算機安裝及維修，廢舊物資回收與銷售，非學(xué)歷技能培訓(xùn)，樂器銷售。3.發(fā)展?fàn)顩r連鎖發(fā)展方面，Expo超級旗艦店、常規(guī)店、精品店、縣鎮(zhèn)店多業(yè)態(tài)店面同步開發(fā)，進(jìn)一步細(xì)分市場客戶，加快三四級市場拓展；“租、建、購、并”多樣化開發(fā)模式齊頭并進(jìn)，推動店面原則化建設(shè)，為消費者提供良好購物體驗實體平臺進(jìn)一步完善。物流方面，批量開發(fā)實現(xiàn)突破，選址、建設(shè)工作在全國范疇內(nèi)展開；第四代機械化、信息化物流技術(shù)運用已實現(xiàn)原則化，面向?qū)斫?jīng)營模式和商品拓展第五代智能化、自動化物流體系進(jìn)入實質(zhì)性設(shè)計和建設(shè)階段，一種支撐將來十年發(fā)展高效供應(yīng)鏈和消費者物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初具雛形。營銷方面，創(chuàng)新、變革、轉(zhuǎn)型已經(jīng)進(jìn)入實質(zhì)階段，各項成果漸次體現(xiàn)。從原有相對簡樸談判、采購、促銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐陨唐费芯繛楹诵?，以客戶需求為?dǎo)向精細(xì)化運營管理體系；大力發(fā)展和提高面向消費者、面向供應(yīng)商增值服務(wù)能力體系；基于強大供應(yīng)鏈、物流服務(wù)平臺之上多渠道營銷模式已經(jīng)步入正軌，這打開了蘇寧將來十年發(fā)展新空間?；谏鲜龉ぷ?，年公司繼續(xù)保持穩(wěn)定經(jīng)營、迅速增長發(fā)展態(tài)勢，實現(xiàn)了既定發(fā)展目的，經(jīng)營績效進(jìn)一步提高。報告期內(nèi)，公司新進(jìn)地級以上都市31個，大陸、香港、日本地區(qū)共計新開連鎖店408家，實現(xiàn)營業(yè)總收入755.05億元，比上年同期增長29.51%；實現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤40.12億元，比上年同期增長38.82%，經(jīng)營效率進(jìn)一步提高。二、蘇寧電器基本財務(wù)狀況分析（一）資產(chǎn)負(fù)債表分析一方面，咱們先對蘇寧電器資產(chǎn)負(fù)債表進(jìn)行分析，下表是依照資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)計算出各個科目所占總額比例分析表：表1資產(chǎn)負(fù)債和所有者權(quán)益貨幣資金應(yīng)收票據(jù)等預(yù)付款項存貨固定資產(chǎn)在建工程無形資產(chǎn)可供出售金融資產(chǎn)交易性金融資產(chǎn)長期股權(quán)投資投資性房地產(chǎn)資產(chǎn)總額44.07%4.74%6.24%21.58%8.91%4.69%2.98%————1.8%0.88%100%61.27%1.29%2.64%17.65%8.08%1.14%2.13%————1.66%0.95%100%短期借款應(yīng)付票據(jù)等預(yù)收賬款流動負(fù)債共計長期借款負(fù)債總額實收資本資本公積盈余公積未分派利潤所有者權(quán)益總額1.26%90.40%1.57%97.9%——100%38.15%3.57%4.07%54.16%100%——94.04%1.32%99.06%——100%32.08%20.46%3.55%43.90%100%表1顯示，蘇寧電器流動負(fù)債總額中，短期借款所占比重較低，應(yīng)付賬款和應(yīng)付票據(jù)兩項共計均在90%以上，是債務(wù)主體。這事實上體現(xiàn)了蘇寧在占用供應(yīng)商資金時間上優(yōu)勢，由于按照行業(yè)經(jīng)驗，采用應(yīng)付票據(jù)結(jié)算方式可延期到6個月后支付貨款。占用供應(yīng)商資金時間延長，表白蘇寧電器對供應(yīng)商控制能力日益更強，資金鏈更加寬裕，主線因素在于公司渠道價值提高。蘇寧債務(wù)重要為短期負(fù)債，幾乎沒有長期負(fù)債，與國外零售商相比較，債務(wù)構(gòu)造不夠合理。國外零售商債務(wù)構(gòu)造普通體現(xiàn)為短期負(fù)債與長期負(fù)債構(gòu)造比例較為均衡，財務(wù)風(fēng)險相對較小。導(dǎo)致中外零售商債務(wù)構(gòu)造存在差別重要因素有：（1）相對于發(fā)達(dá)國家，國內(nèi)資我市場還不完善，融資構(gòu)造不合理，間接融資比例過高，股票債券等直接融資比例相對較低。（2）由于融資渠道、融資成本相對較高和融資難度較大，融資成為國內(nèi)眾多公司發(fā)展面臨重要問題，從而為處在規(guī)模迅速擴張期、資產(chǎn)負(fù)債率水平相對較高零售商發(fā)展帶來嚴(yán)重制約。（3）規(guī)模擴張加速導(dǎo)致國內(nèi)零售商資金需求日趨強烈，但由于毛利率與凈利率水平相對較低，依托其自身利潤增長無法支持其迅速規(guī)模擴張需要，因而普遍占用供應(yīng)商資金，從而導(dǎo)致賬面流動負(fù)債數(shù)額居高不下。（二）利潤表分析另一方面，咱們再依照蘇寧電器和年報，對利潤表進(jìn)行分析。通過計算總結(jié)，得出表2和表3：表2單位：億元指標(biāo)增長率營業(yè)收入755.04583.0029.51%營業(yè)成本620.40481.8528.75%其中：銷售費用68.0951.9231.14%管理費用12.509.1237.06%財務(wù)費用-3.6-1.72109.30%毛利潤134.64101.1533.11%毛利率17.83%17.35%0.48%營業(yè)利潤54.3138.7540.15%利潤總額54.0239.2637.60%減：所得稅費用12.969.3738.31%凈利潤40.1128.8938.84%銷售凈利潤率5.31%4.96%0.35%扣除非經(jīng)常損益后凈利潤40.2928.5241.27%表3比例（%）營業(yè)收入100.00100.00營業(yè)成本82.1782.65其中：銷售費用9.028.90管理費用1.651.56財務(wù)費用-0.48-0.29毛利潤17.8317.35營業(yè)利潤7.196.65利潤總額7.156.73減：所得稅費用1.721.61凈利潤5.314.95扣除非經(jīng)常損益后凈利潤5.344.89從這兩個表中不難看出顧客耗費100元從蘇寧電器買了家電商品，蘇寧電器將付給雇員和零部件商82.17元。在支付完制導(dǎo)致本后還剩17.83元。再繳稅1.72元以及支付其她，100元銷售收入最后剩5.31元凈利潤?？梢娎麧櫬氏喾Q低，100元只有5.31元凈利潤，大某些收入給了雇員和零部件商以及公司運營。而隨著公司發(fā)展?fàn)I業(yè)收入、營業(yè)成本、毛利潤、三項費用同比增長，都處在比較合理狀況，同步凈利潤增幅不不大于營業(yè)收入增幅，并且凈利潤增長率達(dá)到了38.84%，這對于當(dāng)前資產(chǎn)規(guī)模已經(jīng)很大蘇寧電器來說非常不容易，闡明該公司賺錢狀況非常好。（三）鈔票流量表分析最后，咱們從蘇寧電器年報鈔票流量表中收集到數(shù)據(jù)如下表所示：表4單位：億元項目本期金額一、經(jīng)營活動產(chǎn)生鈔票流量凈額+38.81其中：銷售商量或者提供勞務(wù)收到鈔票+868.11購買商品或者接受勞務(wù)支付鈔票-722.65二、投資活動產(chǎn)生鈔票流量凈額-56.60其中：購建固定資產(chǎn)等-46.79三、籌資活動產(chǎn)生鈔票流量凈額+1.23其中：獲得借款+4.12償還債務(wù)-0.95分派賺錢-2.35鈔票流加減號闡明：（+）表達(dá)為鈔票流入；（-）表達(dá)為鈔票流出自由鈔票流凈額=經(jīng)營鈔票流凈額+投資鈔票流凈額=38.81億元-56.60億元=-17.79億元。鈔票凈增長額=自由鈔票流凈額+籌資鈔票流凈額=-17.79億元+1.23億元=-16.56億元。而年度結(jié)余鈔票為：+133.25億元。本年度結(jié)余鈔票=上一年度結(jié)余鈔票+鈔票凈增長額=133.25億元-16.56億元=116.69億元。由上可見，蘇寧電器公司在經(jīng)營活動中共賺到38.81億元鈔票，所有用于再生產(chǎn)，并且投入金額不夠，因此動用了結(jié)余，總留存鈔票116.69億元。這些鈔票用來購建固定資產(chǎn)等為46.79億元，占凈利潤比重為：46.79億元/40.11億元=116.65%，而該公司這一比重為11.95億元/28.89億元=41.36%。這是由于有很大投資項目在建，可以看出蘇寧電器在大擴張而消耗比較多資金，這對蘇寧電器鈔票管理提出不小挑戰(zhàn)。1、其她重要指標(biāo)分析由于蘇寧電器是屬于零售行業(yè)，因而咱們選用了對零售行業(yè)尤為重要兩個指標(biāo)——存貨周轉(zhuǎn)率和應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，對蘇寧電器進(jìn)行分析如下表所示：表5項目同比增減存貨周轉(zhuǎn)率7.84%8.56%-0.72%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率102.27%249.53%-147.26%在表5中，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率大幅下降是由于“家電下鄉(xiāng)”和“以舊換新”政策實行，在增進(jìn)公司銷售增長同步，也帶來公司代墊財政補貼款增長，此外合約籌劃銷售推廣也帶來應(yīng)收運營商款項增長，應(yīng)收款項期末余額相應(yīng)增長，從而導(dǎo)致應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降。而存貨周轉(zhuǎn)率小幅下降，是由于公司為應(yīng)對元旦促銷和春節(jié)前旺季銷售而加大備貨力度，帶來報告期末庫存增長，使存貨周轉(zhuǎn)率略有下降。將來，通過公司物流平臺合理規(guī)劃，以及公司供應(yīng)鏈管理水平進(jìn)一步提高，存貨周轉(zhuǎn)率將逐漸提高。2、蘇寧電器財務(wù)狀況綜合分析接下來筆者采用沃爾比重分析法對蘇寧電器經(jīng)營狀況進(jìn)行綜合分析。盡管沃爾比重評分法在理論上有諸多局限性地方，在技術(shù)上也不完善，當(dāng)前學(xué)術(shù)界也有諸多學(xué)者結(jié)合國內(nèi)詳細(xì)國情以沃爾比重評分表為基本提出了各種各樣改進(jìn)評分表，改進(jìn)內(nèi)容重要集中在：將財務(wù)比率原則值由公司最優(yōu)值調(diào)節(jié)為本行業(yè)平均值；設(shè)定評分值上限(正常值1.5倍)和下限(正常值一半)。但是筆者依然采用最樸素沃爾比重評分表來對蘇寧電器進(jìn)行分析，因素如下：當(dāng)前國內(nèi)零售業(yè)行業(yè)數(shù)據(jù)不完備，雖然找到某些行業(yè)數(shù)據(jù)，但其數(shù)據(jù)權(quán)威性仍需考證，特別是電器零售行業(yè)和國內(nèi)老式零售或者百貨業(yè)經(jīng)營模式完全不同，但是電器零售行業(yè)發(fā)展卻比老式零售業(yè)更快，短短左右時間，行業(yè)內(nèi)經(jīng)歷了一次次洗牌和整合，但由于這些公司大某些沒有上市，沒有對公眾公開其經(jīng)營數(shù)據(jù)責(zé)任，因此行業(yè)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)度無法保證，本著寧缺勿濫以及論文內(nèi)容可靠性原則，這里暫不采用行業(yè)平均值分析辦法。表5蘇寧電器沃爾比重評分表財務(wù)比率比重1原則比率2實際比率3相對比率4=3/2評分1*4流動比率2521.20.615產(chǎn)權(quán)比率2510.50.511固定資產(chǎn)比率1520112.233存貨周轉(zhuǎn)率101090.99應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率10100404.84.040固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率101535.12.323自有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率51010.41.05共計100137由表5可以看出：（1）流動比率實際比率不大于原則比率，反映了蘇寧電器償債能力不太抱負(fù)，鈔票流壓力大。（2）產(chǎn)權(quán)比率實際比率不大于原則比率，闡明蘇寧電器凈資產(chǎn)不大于負(fù)債，0.5意味著凈資產(chǎn)是負(fù)債一半，這再次證明了蘇寧電器負(fù)債經(jīng)營模式，如果蘇寧電器一旦經(jīng)營不善，也許發(fā)生資不抵債狀況。（3）固定資產(chǎn)比實際比率不大于原則比率，闡明蘇寧固定資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例比較低。（4）存貨周轉(zhuǎn)率實際比率雖然比原則比率低，但是和原則差距不大。（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率實際比率比原則比率高出諸多，這是由于零售業(yè)鈔票交易特點決定，因此指標(biāo)比較合理。（6）固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率實際比率不不大于原則比率，這是由于蘇寧電器固定資產(chǎn)占其總資產(chǎn)比例本來就不大。（7）自有資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率實際比例和原則比率比較接近，比較合理。沃爾比重評分結(jié)論：上述沃爾比重評分表共計總分是137分，總體來說蘇寧電器經(jīng)營狀況還是不錯，但是從評分表里也可看到：負(fù)債經(jīng)營風(fēng)險比較大，短期償債能力局限性，鈔票流壓力大。同步，權(quán)益資本比例不高，固定資產(chǎn)比不高，因此，蘇寧電器經(jīng)營業(yè)績壓力比較大。(闡明：上表原則值取自于零售業(yè)參照數(shù)值)一、優(yōu)化設(shè)計內(nèi)容與設(shè)施要點（一）會計信息優(yōu)化本著國家有關(guān)法律對于公司財務(wù)管理規(guī)范規(guī)定，以及蘇寧電器股份有限公司自身財務(wù)管理系統(tǒng)各項需求下，做到有點有面求真務(wù)實進(jìn)行財務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化升級。本設(shè)計將從蘇寧資金管理和資金運營機制，財務(wù)管理機制，財務(wù)核算機制這三個方面開始優(yōu)化。本著集中財務(wù)優(yōu)勢資源、加強各部門運營效率原則和財務(wù)信息透明化、公開化、共享化原則，以及資金管理與資金使用權(quán)相分離原則。力求化繁為簡提高各部門運營效率減少運營成本，增長管理人員管理幅度，減少管理層次，使公司組織機構(gòu)更趨近于精兵簡政化，提高公司管理運作效率和控制水平；另一方面是要有效進(jìn)行過程控制、績效控制和文化控制；并且要有效避免下級對上級“信息屏蔽”行為，減少了內(nèi)部管理難度，既使上級指令得到切實執(zhí)行，又保證下級信息及時向上級做了如實全面反映；最后可以實時、精確掌握下屬公司財務(wù)、業(yè)務(wù)及其她信息，有效地避免了信息不對稱狀況浮現(xiàn)。通過對財務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化，將蘇寧電器有限公司資金管理內(nèi)容及流程固化下來，從而達(dá)到規(guī)范資金業(yè)務(wù)流程和原則、加強對資金業(yè)務(wù)過程管理、集中對全公司資金業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控分析目。資金管理部門在得到全面、及時、精確資金信息狀況下，可以及時發(fā)現(xiàn)下屬公司在資金使用、占用中存在問題，并及時加以解決，并且及時精確給公司決策層提供建議和根據(jù)，從而達(dá)到提高財務(wù)管理系統(tǒng)目。(二)資金管理機制優(yōu)化尋常工作：1.負(fù)責(zé)全公司資金統(tǒng)一管理；2.負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一融資活動；3.負(fù)責(zé)公司各部門，各項目開放管理；4.負(fù)責(zé)公司對內(nèi)對外統(tǒng)一結(jié)算。資金管理中心資金調(diào)度資金管理中心資金調(diào)度融資會計資金會計出納保管銀行對賬資金管理機制運作銀行對賬負(fù)責(zé)同銀行協(xié)調(diào)關(guān)系、保障系統(tǒng)正常運營、核對銀行賬目。核算各單位帳戶資金使用狀況、余額狀況、計算利息。負(fù)責(zé)公司銀行對賬負(fù)責(zé)同銀行協(xié)調(diào)關(guān)系、保障系統(tǒng)正常運營、核對銀行賬目。核算各單位帳戶資金使用狀況、余額狀況、計算利息。負(fù)責(zé)公司內(nèi)各開戶單位和項目收付款。審核所遞交資金預(yù)算、依照預(yù)算向各開戶單位和項目劃拔資金、負(fù)責(zé)調(diào)配內(nèi)外部資金使其平衡。編制融資預(yù)算、辦理融資手續(xù)、核算融資成本。出納保管資金會計資金調(diào)度融資會計2、資金管理機制優(yōu)化（1）．資金管理。與財務(wù)核算中心系統(tǒng)、財務(wù)管理中心系統(tǒng)共用一種信息平臺，做到信息共享，嚴(yán)格執(zhí)行收支兩條線規(guī)范操作和資金有序調(diào)度。為了加強蘇寧股份有限公司資金管理，提高資金使用效率，公司實行資金預(yù)算制度，資金預(yù)算編制和審批嚴(yán)格遵循資金預(yù)算流程規(guī)定。公司依照實際狀況，制定年度資金預(yù)算，對公司資金管理工作起指引性作用。公司依照年度資金預(yù)算和月度工作籌劃，編制月度資金預(yù)算，是公司月度資金管理指令性原則。公司財務(wù)部設(shè)資金管理崗，負(fù)責(zé)收集和各部門月度資金收支籌劃，編制公司月度資金預(yù)算，提交公司月度工作會議討論批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后月度資金預(yù)算是公司下月資金使用準(zhǔn)則，必要嚴(yán)格遵守。資金調(diào)度預(yù)算外資金使用由使用部門申請，主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理共同批準(zhǔn)后,財務(wù)部方可辦理。辦理貨幣資金業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好職業(yè)品質(zhì)，忠于職守，廉潔奉公，遵紀(jì)守法，客觀公正，不斷提高會計業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。公司關(guān)于部門或個人用款時，應(yīng)當(dāng)提前向?qū)徟颂峤回泿刨Y金支付申請，注明款項用途、金額、預(yù)算、支付方式等內(nèi)容，并附有效經(jīng)濟(jì)合同或有關(guān)證明。審批人應(yīng)當(dāng)依照貨幣資金授權(quán)批準(zhǔn)制度規(guī)定，在授權(quán)范疇內(nèi)進(jìn)行審批，不得超越審批權(quán)限。對不符合規(guī)定貨幣資金支付，審批人應(yīng)當(dāng)回絕批準(zhǔn)。復(fù)核人應(yīng)當(dāng)對批準(zhǔn)后貨幣資金支付申請進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核貨幣資金支付申請批準(zhǔn)程序與否對的、手續(xù)及有關(guān)單證與否齊備、金額計算與否精確、支付方式與否妥當(dāng)?shù)?。?fù)核無誤后，交由出納人員辦理支付手續(xù)。出納人員應(yīng)當(dāng)依照復(fù)核無誤支付申請，按規(guī)定辦理貨幣資金支付手續(xù)，及時登記鈔票和銀行存款日記賬冊。（3）．充分依托銀行資金結(jié)算系統(tǒng)，做到結(jié)算精確無誤。強化資金管理中心權(quán)威性、嚴(yán)肅性，最重要是加強對資金保管力。增強各部門單位溝通性和保持與銀行密切聯(lián)系性。負(fù)責(zé)同銀行協(xié)調(diào)關(guān)系、保障系統(tǒng)正常運營、核對銀行賬目。公司除了在本制度規(guī)定范疇內(nèi)直接使用鈔票結(jié)算外，其他收付業(yè)務(wù)，都必要通過銀行辦理結(jié)算。公司加強銀行賬戶管理，嚴(yán)格按照國家規(guī)定開設(shè)和使用銀行賬戶。（三）資本運營機構(gòu) 尋常工作：1.負(fù)責(zé)公司投資管理；2.由于蘇寧電器股份有限公司是一家上市公司，因此還必要要負(fù)責(zé)公司股權(quán)管理；3.負(fù)責(zé)公司最開始上市準(zhǔn)備工作；4.負(fù)責(zé)公司證券管理。資本運營中心股權(quán)管理投資管理證券管理資本運營中心股權(quán)管理投資管理證券管理投資管理投資管理股權(quán)管理證券管理從財務(wù)管理角度評價公司投資決策、所得投資成果、負(fù)責(zé)用最遼闊眼光洞悉市場并作出最合理投資決定方案、負(fù)責(zé)控制公司每次投資風(fēng)險、編制資本性支出預(yù)算。負(fù)責(zé)公司股權(quán)資產(chǎn)管理、股權(quán)分紅、所派利息、監(jiān)控投資公司經(jīng)營狀況。負(fù)責(zé)公司證券類資產(chǎn)管理、運作、并為公司上市做準(zhǔn)備工作。2、資本運營中心機構(gòu)運作優(yōu)化一切環(huán)繞公司戰(zhàn)略目的開展工作，不斷優(yōu)化資產(chǎn)機構(gòu)，剔除不良資產(chǎn)所帶來影響，盡量減少經(jīng)營投資風(fēng)險。直接來說就是使其不斷進(jìn)行資本擴張，使公司利益不斷擴大化。（四）財務(wù)管理機構(gòu)尋常工作：1.負(fù)責(zé)公司財務(wù)目的管理；2.負(fù)責(zé)公司預(yù)算管理；3.負(fù)責(zé)公司財務(wù)分析。財務(wù)管理機構(gòu)運作收入管理收入管理預(yù)算管理費用管理成本管理綜合分析財務(wù)管理中心財務(wù)管理機構(gòu)運作成本管理成本管理費用管理收入管理預(yù)算管理綜合分析預(yù)算產(chǎn)品所需要成本、控制產(chǎn)品成本所需量、分析所需成本并檢查考核。對公司管理費用進(jìn)行合理有效分析預(yù)算并加以控制。對公司經(jīng)營所得收入進(jìn)行預(yù)算、分析、考核。負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)預(yù)算所需部門資源、負(fù)責(zé)預(yù)算平衡、負(fù)責(zé)分析報告公司預(yù)算執(zhí)行狀況。分析公司總體經(jīng)營狀況、分析公司財務(wù)狀況、對所反映所有狀況進(jìn)行綜合分析并給出評價后提出改進(jìn)建議。2、財務(wù)管理機構(gòu)運作優(yōu)化（1）．成本管理、費用管理、收入管理優(yōu)化。預(yù)算產(chǎn)品所需要成本、控制產(chǎn)品成本所需量、分析所需成本并檢查考核。（2）．推動貫徹全面預(yù)算管理。=1\*GB3①、鈔票收支預(yù)算：預(yù)算年、季度營運\o"資金"資金收入和支出。=2\*GB3②、利潤預(yù)算：預(yù)算年、季度利潤完畢狀況。=3\*GB3③、銷售預(yù)算：預(yù)算年、季度銷售狀況。=4\*GB3④、物資采購預(yù)算：預(yù)算年、季度物資采購狀況。=5\*GB3⑤、人工費用預(yù)算：預(yù)算年、季度人工費用開支狀況。=6\*GB3⑥、管理費用預(yù)算：預(yù)算年、季度管理費用及各項目開支狀況。=7\*GB3⑦、營業(yè)費用預(yù)算：預(yù)算年、季度營業(yè)費用及各項目開支狀況。=8\*GB3⑧、財務(wù)費用預(yù)算：預(yù)算年、季度財務(wù)費用及各項目開支狀況。=9\*GB3⑨、投資預(yù)算：預(yù)算年、季度固定資產(chǎn)、對外投資等狀況。（3）.建立公司成熟綜合財務(wù)分析模式。分析公司總體經(jīng)營狀況、分析公司財務(wù)狀況、對所反映所有狀況進(jìn)行綜合分析并給出評價后提出改進(jìn)建議。（五）財務(wù)核算機構(gòu)尋常工作：1.制定統(tǒng)一會計核算辦法；2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部會計核算工作，合并公司財務(wù)報表；3.負(fù)責(zé)公司稅務(wù)謀劃。財務(wù)核算中心財務(wù)核算中心資產(chǎn)核算總帳報表銷售核算成本核算稅務(wù)會計1、財務(wù)核算機構(gòu)運作成本核算成本核算銷售核算資產(chǎn)核算總帳報表稅務(wù)會計原材料成本核算、人工費核算、存發(fā)貨品核算、制造費用核算、產(chǎn)品成本核算、管理費用核算各子公司層層歸納集中認(rèn)定銷售費用并制表登記費用明細(xì)帳。由總公司最后統(tǒng)一數(shù)據(jù)。公司關(guān)于資金物品核算、固定資產(chǎn)折舊費用核算、在建工程設(shè)施核算、固定資產(chǎn)明細(xì)登記登記公司總分類帳、計算公司各項損益、編制財務(wù)報表計算公司納稅金額、進(jìn)行稅務(wù)謀劃建立更優(yōu)納稅方案、協(xié)調(diào)稅務(wù)關(guān)系2、財務(wù)核算機構(gòu)運作優(yōu)化（1）．實現(xiàn)會計電算化，財務(wù)信息共享化。蘇寧電器股份有限公司每年都應(yīng)當(dāng)有對財務(wù)人員基本職業(yè)能力及電算化方面培訓(xùn)和考試，通過考試建立優(yōu)勝劣汰良性競爭機制，通過加強財務(wù)人員信息化培訓(xùn)使其在尋常工作中可以科學(xué)高效解決各種問題。加強網(wǎng)絡(luò)財務(wù)信息化系統(tǒng)建設(shè)，讓總部、營銷中心、生產(chǎn)中心核心財務(wù)系統(tǒng)連成一片，可使公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)人員可以遠(yuǎn)程登錄，記錄各種運營財務(wù)信息、投資信息、資金管理信息，并且可提供各種需要財務(wù)報表，通過合并報表反映控股公司財務(wù)狀況和運營狀況。資金管理部門在得到全面、及時、精確資金信息狀況下，可以及時發(fā)現(xiàn)下屬公司在資金使用、占用中存在問題，并及時加以解決，從而達(dá)到提高管理目。資金業(yè)務(wù)變得透明，制約機制被固化，鉗制了暗箱操作，提高業(yè)務(wù)監(jiān)控及決策效率，控制財務(wù)風(fēng)險。信息化后公司財務(wù)狀況更加透明，避免了下級對上級“信息屏蔽”，使經(jīng)營者更能迅速有效作出決策。（2）．成本核算做到化小明細(xì)各個核算單位，詳細(xì)登記入帳。公司成本核算重要涉及原材料成本核算、人工費核算、存發(fā)貨品核算、制造費用核算、產(chǎn)品成本核算、管理費用核算等項目。銷售核算由各子公司層層歸納集中認(rèn)定銷售費用并制表登記費用明細(xì)帳。由總公司最后統(tǒng)一數(shù)據(jù)。資產(chǎn)核算重要針對公司關(guān)于資金物品核算、固定資產(chǎn)折舊費用核算、在建工程設(shè)施核算、固定資產(chǎn)明細(xì)登記。公司存貨核算涉及：原材料、在產(chǎn)品、產(chǎn)成品、低值易耗品。存貨按實際成本核算，原材料中面料等重要材料發(fā)出時采用個別認(rèn)定法核算，其她輔助材料采用加權(quán)平均法核算；產(chǎn)成品發(fā)出采用個別認(rèn)定法核算；包裝物、低值易耗品采用領(lǐng)用時一次攤銷法核算。存貨盤存采用永續(xù)盤存法。作為公司財務(wù)核算工作開展中一定要做到詳細(xì)各種明細(xì)入帳，并仔細(xì)做好成本核算各項目，核算單位要做到求真務(wù)實精準(zhǔn)計算，杜絕虛報瞞報。（3）．搞好稅務(wù)謀劃。公司財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)分科目系統(tǒng)進(jìn)行各項稅金計算，算出公司應(yīng)繳稅額和各種稅率。然后在符合國家有關(guān)法律基本上制定合理稅收謀劃方案從而為蘇寧股份有限公司節(jié)約資金。同步要協(xié)調(diào)與稅務(wù)機關(guān)關(guān)系，積極配合稅務(wù)機關(guān)各項檢查活動，做到依法納稅。（4）．制定好公司總帳和分類帳報表。計算公司各項損益、編制好各項財務(wù)報表。二、財務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化效果及評估通過對蘇寧電器股份有限公司財務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化，使該公司減少了生產(chǎn)成本，加強了資源配備。筆者將從下面幾種方面評估系統(tǒng)優(yōu)化效果。1．財務(wù)核算機制：通過對財務(wù)核算中心機構(gòu)優(yōu)化實現(xiàn)了財務(wù)信息共享化，使得財務(wù)信息可以及時、精確傳達(dá)到公司需要地方。成本核算加強，提高了會計信息質(zhì)量，奠定了資源配備方案編制基本。稅務(wù)謀劃工作開展，合并了財務(wù)報表，為公司制定了相相應(yīng)節(jié)稅辦法。2．財務(wù)管理機制：強化了財務(wù)預(yù)算功能，提供了資源配備方案決策根據(jù)。運用管理睬計關(guān)于辦法和技術(shù)，依照公司資產(chǎn)關(guān)系，通過全面預(yù)算和差別分析，提供資源配備方式、配備成本、籌資和投資方式、預(yù)期效益等預(yù)算資料。對于成本管理優(yōu)化，公司加強了人力資源培訓(xùn)工作，合理使用原有在職職工。對于離退休人員安頓，采用集中管理辦法，統(tǒng)一公司內(nèi)部管理和費用支出原則，既符合安頓政策又達(dá)到減少費用效果。加上公司對于生產(chǎn)成本控制實行了統(tǒng)一商品采購、配銷系統(tǒng)，通過提高采購、營銷、信息和物流配送核心業(yè)務(wù)技術(shù)和行動辦法，減少了經(jīng)營成本，整合了財務(wù)管理、投資管理、人力資源管理及信息管理流程，提高了財務(wù)管理中心效率，減少了管理費用。成本管理不能僅局限于生產(chǎn)耗費活動，應(yīng)擴展產(chǎn)品生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、儲備和經(jīng)營等各個領(lǐng)域。參加成本管理人員也不能僅僅是專職成本管理人員，應(yīng)涉及各部門生產(chǎn)和經(jīng)營管理人員，并要發(fā)動廣大職工群眾，調(diào)節(jié)全體員工積極性，實行全面成本管理，只有這樣，才干最大限度地挖掘公司減少成本潛力，提高資本運營能力。3．資金管理中心：加強了公司資金保管力度，使公司資金可以更加安全有效運用。融資方式合理選取咱們是從公司內(nèi)部挖潛，如存量資產(chǎn)盤活變現(xiàn)、合理采用分期付款方式、使用客戶結(jié)算資金等。還用間接融資方式，即銀行信貸融資，發(fā)展銀企合伙戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，減少融資成本；或用直接融資方式，運用上市公司發(fā)行股票、債券、配股、增發(fā)等形式募集資金。這些辦法使用使得公司資金得到大幅度增長。4．資本運營機制：資本運營是完善市場經(jīng)濟(jì)體制下公司重要行為。通過資本運營來優(yōu)化資源配備，提高資本使用效率和效益已成為上市公司迅速發(fā)展重要途徑。本運營者最大特點不是營運產(chǎn)品而是營運資金，并使之持續(xù)地增值。它注重是資金流轉(zhuǎn)通順無阻，每次資金周轉(zhuǎn)都要給公司帶來增值。因此公司以增長資金為目制定了運營戰(zhàn)略，積極融入資我市場，實現(xiàn)上市融資使所有者（股東）權(quán)益和公司價值最大化。在公司發(fā)展過程中，由于某些不良資產(chǎn)存在，惡化了公司財務(wù)狀況，或者有些不適合公司戰(zhàn)略目的發(fā)展資產(chǎn)，公司把它出售給第三方。從而較好實現(xiàn)了不良資產(chǎn)剝離，讓公司甩開包袱更快發(fā)展。5．蘇寧電器股份有限公司在財務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化后，加快了公司成功上市步伐。，蘇寧電器公司股份有限公司成功在深圳證卷交易所上市。股票上市，壯大了公司實力，增強了公司名譽，拓寬了融資渠道。在公司爭取上市幾年中，公司財務(wù)主管部門就是運用了公司優(yōu)化后財務(wù)管理系統(tǒng)，不斷對內(nèi)加強財務(wù)核算，嚴(yán)控生產(chǎn)成本；對外協(xié)調(diào)金融、財政、稅收等部門關(guān)系，有效運用資金，減輕稅收承擔(dān)，為公司高層決策和公司上市提供了相應(yīng)數(shù)據(jù)和優(yōu)化建議，獲得了實實在在效果。財務(wù)管理系統(tǒng)優(yōu)化使公司上市獲得了良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。反之，公司上市，對財務(wù)管理系統(tǒng)來說提出了更高規(guī)定，必將促使公司財務(wù)管理系統(tǒng)更上一種新臺階。四、蘇寧電器財務(wù)管理設(shè)計整體構(gòu)想現(xiàn)階段，國內(nèi)家電流通公司有三萬家左右，隨著連鎖業(yè)態(tài)迅速發(fā)展，數(shù)量在減少，市場在集中，特別是在國內(nèi)一級市場上，全國家電連鎖商和其她形式家電零售公司進(jìn)入較早，形成了較強銷售能力和管理控制力，當(dāng)前，市場經(jīng)營主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)被全國連鎖商逐漸把控，市場集中度已經(jīng)相稱高，某些一級都市門店數(shù)量有過剩趨勢。但中華人民共和國國情特殊，地區(qū)遼闊，區(qū)域經(jīng)濟(jì)與人文環(huán)境差別較突出，必然經(jīng)歷諸侯割據(jù)過程，加之當(dāng)前如國美等全國性家電連鎖在擴張過程當(dāng)中已然受到資金人才短缺壓力等多方面因素影響，面對遼闊二、三級市場，家電連鎖渠道與區(qū)域性家電通路共同競爭多元化競爭趨勢將在很長一段時間內(nèi)主導(dǎo)國內(nèi)家電流通市場。一、家電市場分析中華人民共和國家電連鎖業(yè)迅速發(fā)展從全國性年才開始，當(dāng)前連鎖公司以國美、蘇寧為代表。從國外連鎖業(yè)發(fā)展歷程來看，最后都是朝著幾家壟斷經(jīng)營趨勢發(fā)展，但就中華人民共和國市場而言，直接進(jìn)入寡頭競爭或者壟斷競爭，不太現(xiàn)實，從理論角度講，這也不利于行業(yè)健康發(fā)展。當(dāng)前，國內(nèi)家電市場一年規(guī)模在5000億左右，而國美、蘇寧兩家市場份額加起來不到10%，。全國家電零售競爭市場來看，業(yè)態(tài)之間競爭已悄然開始。隨著經(jīng)濟(jì)和社會生活水平提高，全國人民對家用電器具備普遍需求，因而，整個中華人民共和國是一種巨人們電需求市場。由于國內(nèi)市場在經(jīng)濟(jì)區(qū)域上差別性與不平衡性，市場容量在地理區(qū)域上存在重大差別。蘇寧電器以地理位置和人口因素作為市場細(xì)分變量，對國內(nèi)家電需求市場進(jìn)行廣度與深度市場細(xì)分。在廣度上，蘇寧電器重要按地理位置作為變量將國內(nèi)家電需求市場分為華東、華南、華中、華北、西南、西北和東北七個大區(qū)。在深度上，結(jié)合地理位置與人口因素將全國市場劃分為一級市場、二級市場、三級市場、四級市場。詳細(xì)涵蓋范疇為——一級市場：副省級以上都市；二級市場：地市級；三級市場：縣級；四級市場：鄉(xiāng)鎮(zhèn)。蘇寧電器擬定目的市場定位在其市場細(xì)分中七個大區(qū)、四個層級所有市場，目的市場為完全覆蓋形式。蘇寧電器擬定此目的市場定位因素重要在于：1、從廣度來看，蘇寧電器憑借自身資金實力，完全有能力實現(xiàn)對全國七個大區(qū)完全覆蓋。而舍棄其中之一就意味著放棄市場，意味著放棄收入。2、從深度來看，蘇寧電器高速發(fā)展重要歸功于一級市場和二級市場貢獻(xiàn)，當(dāng)前這兩個市場已經(jīng)基本被國美、蘇寧等家電零售商占領(lǐng)完畢。而剩余三、四級市場則是蘇寧電器提高收益重要潛在市場。二、公司潛在風(fēng)險影響因素進(jìn)行分析（一）、公司外部因素

1、市場競爭因素全球金融危機已對全球?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大沖擊，從宏觀環(huán)境來看，當(dāng)前正值家電連鎖行業(yè)走向成熟發(fā)展時期。在市場日益激烈狀況下，公司為了擴大銷售，提高市場占有份額，減少庫存商品，節(jié)約庫存商品管理費用。公司面臨著“窮徒困境”局面，除了產(chǎn)品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)、廣告外，不得不以采用鈔票折扣、賒銷方式或其她優(yōu)惠方式進(jìn)行銷售。2、商業(yè)信用不健全國內(nèi)公司產(chǎn)權(quán)制度落后，法律保護(hù)意識淡薄，由于全民信用意識缺少，社會信用體系不完備，使得失信帶來收益往往不不大于成本，在這種狀況下，形成嚴(yán)格還本付息信用準(zhǔn)則，樹立成熟信用競爭意識是很困難。（二）、公司自身因素1、公司內(nèi)部控制不嚴(yán)，員工執(zhí)行力不強公司雖然相應(yīng)收賬款設(shè)立了規(guī)章制度，但是卻有章不循，形同虛設(shè)，財務(wù)部門不能及時與業(yè)務(wù)部門核對，銷售與核算脫節(jié)，問題不能及時暴露。公司內(nèi)部勉勵機制也很不健全。公司為了調(diào)動銷售人員積極性，只將工資報酬與銷售任務(wù)掛鉤，未將應(yīng)收賬款納入考核體系，銷售人員為了個人利益，只關(guān)懷銷售任務(wù)完畢，導(dǎo)致應(yīng)收賬款大幅度上升。2、信用管理不健全在選取供應(yīng)商也會存在某些風(fēng)險，公司授予客戶信息在主觀決策控制下運作，缺少有效地信用決策系統(tǒng)；公司沒有統(tǒng)一客戶資信管理制度和客戶授信制度，公司對客戶信用管理不完整，信用決策和信用控制缺少有效地信息支持。公司庫存商品較多時，普通采用較為優(yōu)惠信用條件進(jìn)行賒銷，把庫存商品轉(zhuǎn)化為應(yīng)收賬款，節(jié)約各項支出。3、客戶方面因素客戶支付能力有限。某些客戶信譽良好，但是由于暫時性資金周轉(zhuǎn)困難無法在規(guī)定信用期內(nèi)還款。三、加強蘇寧電器應(yīng)收賬款管理對策（一）、制定和完善合理信用政策在獲取賒銷客戶資質(zhì)、賒銷額度和期限應(yīng)有明確規(guī)定，在實行過程中應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守，有對的操作程序。蘇寧電器應(yīng)當(dāng)相應(yīng)收賬款單筆最高金額和總額分別加以控制，對還款期限加以明確限制，制定明確追討欠款辦法和環(huán)節(jié)，把基本工作做好。（二）、加強應(yīng)收賬款尋常管理對于已經(jīng)發(fā)生應(yīng)收賬款，咱們還應(yīng)進(jìn)一步加強尋常管理工作，采用有力辦法進(jìn)行分析、控制，及時發(fā)現(xiàn)問題、提前采用對策。1、應(yīng)收賬款追蹤分析?？蛻粢再d銷方式購入商品后，客戶所賒購產(chǎn)品能否順利實現(xiàn)銷售與變現(xiàn)，履行賒購公司信用條件，加強如下幾種方面分析：市場供求狀況；客戶資信品質(zhì)；客戶鈔票持有量與調(diào)劑限度，為了保證蘇寧電器11億多應(yīng)收賬款能順利從商品到貨幣轉(zhuǎn)化過程，防止應(yīng)收賬款遭受拖欠甚至發(fā)生壞賬損失，都需要相應(yīng)收賬款運營過程進(jìn)行追蹤分析。2、關(guān)注應(yīng)收賬款賬齡，及時收回應(yīng)收賬款蘇寧電器相應(yīng)收賬款進(jìn)行了賬齡分析，有一定壞賬準(zhǔn)備金制度，但是作為家電零售行業(yè)蘇寧電器近兩年存在了三年以上應(yīng)收賬款，財務(wù)部門要重點分析賬齡應(yīng)收賬款逾期因素，對客戶信用評估和財務(wù)銷售部門催收制度管理上有待加強，注重應(yīng)收賬款清理工作，減少公司壞賬損失。四、產(chǎn)品方略蘇寧電器是當(dāng)前國內(nèi)家電零售龍頭公司，其除了賣產(chǎn)品以外，服務(wù)也是其重要產(chǎn)品。1、產(chǎn)品種類豐富一方面蘇寧電器追求產(chǎn)品多元化和引進(jìn)獨家品牌。當(dāng)前，蘇寧電器經(jīng)營商品涉及空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼、八個品類(涉及自主產(chǎn)品)，上千個品牌，20多萬個規(guī)格型號。其產(chǎn)品向多樣性多元性不斷擴張。另一方面蘇寧當(dāng)前已與惠而浦、先鋒、伊萊克斯,飛利浦等品牌有關(guān)品類達(dá)到了獨家承銷合伙，獨家承銷模式具備整合資源、高效協(xié)作、精準(zhǔn)營銷特性，使有關(guān)品類得到高速增長。2、實行顧客關(guān)系項目（1）有效會員制度早在，各個家電賣場效仿百貨商店實行了會員制度。蘇寧電器陽光會員制度試行了憑會員卡購買驚爆、特惠電器產(chǎn)品活動，蘇寧在開業(yè)、店慶或一系列重大節(jié)慶活動時都會推出大量促銷商品，蘇寧會員卡可在蘇寧易購商城和全國蘇寧電器門店通用。蘇寧每月會有專門會員積分兌換禮物活動，可至本地最大蘇寧連鎖店會員服務(wù)中心查閱商場宣傳海報和積分兌換目錄，另一方面可上蘇寧易購網(wǎng)上查詢有關(guān)會員活動。（2）貼心客服服務(wù)蘇寧全國呼喊中心擁有座席量1200個，1000多條電話線路，日最高信息量達(dá)10萬左右，遵循“一種電話解決一切”原則，24小時為顧客提供征詢、預(yù)約、投訴和回訪等服務(wù)。同步運用先進(jìn)呼喊中心平臺，增長短信平臺、在線客服、專家坐席、會員服務(wù)、電話支付、理賠服務(wù)、松橋熱線、以舊換新通道等服務(wù)方式，360度全方位迅速服務(wù)通道全面，開通了各種服務(wù)受理方式：24小時服務(wù)熱線、在線家電服務(wù)預(yù)約、SAP服務(wù)系統(tǒng)發(fā)送服務(wù)預(yù)約短信等，通過一系列服務(wù)細(xì)節(jié)完善，不斷挖掘服務(wù)創(chuàng)新價值，為消費者創(chuàng)造了更多選取。（3）售后服務(wù)保障當(dāng)前，蘇寧電器在全國已建立了90個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點突破3000家。售后服務(wù)網(wǎng)點按照合理化行政區(qū)域、居住對象密集限度、整體片區(qū)別割、極大覆蓋服務(wù)區(qū)域原則，分布在大中小各級都市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，構(gòu)成了中心都市、地縣及鄉(xiāng)鎮(zhèn)三級縱向售后網(wǎng)絡(luò)，大中都市網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到100%，三四級市場網(wǎng)點覆蓋率達(dá)到50%以上。實現(xiàn)了日最大安裝能力25萬臺/套，日最大維修能力18萬臺/套，24小時內(nèi)及時為顧客提供上門服務(wù)。（4）建立完整數(shù)據(jù)庫蘇寧全國100各種都市客戶服務(wù)中心運用內(nèi)部VOIP網(wǎng)絡(luò)及呼喊中心系統(tǒng)建成了集中式與分布式相結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，建立5000萬個顧客消費數(shù)據(jù)庫。建立視頻、OA、VOIP、多媒體監(jiān)控構(gòu)成公司輔助管理系統(tǒng)，涉及圖像監(jiān)控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調(diào)度、情報顯示、報警等功能，對全國連鎖店面及物流中心實時圖像監(jiān)控，總部及大區(qū)遠(yuǎn)程多媒體監(jiān)控中心負(fù)責(zé)實時監(jiān)控連鎖店、物流倉庫、售后網(wǎng)點及重要場合運作狀況，全國連鎖網(wǎng)絡(luò)“足不出戶”全方位遠(yuǎn)程管理。實現(xiàn)了全會員制銷售和跨地區(qū)、跨平臺信息管理，統(tǒng)一庫存、統(tǒng)一客戶資料，實行一卡式銷售。蘇寧實現(xiàn)0各種終端同步運作，大大提高管理效率。蘇寧各地客服中心都是基于CRM系統(tǒng)為運作基本?？蛻舴?wù)中心擁有CRM等一套龐大信息系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將自動語言應(yīng)答、智能排隊、網(wǎng)上呼喊、語音信箱、傳真和語言記錄功能、電子郵件解決、屏幕自動彈出、報表功能、集成中文TTS轉(zhuǎn)換功能、集成SMS短消息服務(wù)等多項功能納入其中，建立了一種覆蓋全國對外統(tǒng)一服務(wù)、對內(nèi)全面智能管理平臺。五、價格方略蘇寧電器定價方略穩(wěn)健，依照其市場詳細(xì)狀況，采用完全競爭方式，以普通大眾為重要消費主體，且其低價協(xié)同效應(yīng)較大，闡明其定價巧妙，可以吸引較大消費者。1、多用尾數(shù)定價來吸引消費者，內(nèi)部多數(shù)商品都是以尾數(shù)定價。以此來吸引消費者。抓住大眾消費者多貪圖小便宜，看似還不到100不到200，并且定價精準(zhǔn)。2、招徠定價以某種產(chǎn)品在一定期期或節(jié)假日通過促銷，以同類產(chǎn)品中極低價格熱賣，目地是招攬顧客前來，增進(jìn)其她產(chǎn)品銷售。3、聲望定價針對消費者一分錢一分貨心理，質(zhì)高產(chǎn)品定高價，特別是名牌新功能產(chǎn)品。別處少有或沒有新功能產(chǎn)品，因?qū)Ρ榷刃。▋r高，在同類產(chǎn)品，同類價格上，蘇寧為達(dá)促銷做努力也是很讓消費者滿意放心，省心省力，讓更多客戶回頭。固然從價格上看，網(wǎng)店優(yōu)勢將在長期內(nèi)存在，此外長期內(nèi)對于老式家電+3C門店經(jīng)營者而言，網(wǎng)店將成為其匯集人氣、完善品牌建設(shè)重要環(huán)節(jié)；蘇寧更具前瞻性戰(zhàn)略思考，率先開設(shè)網(wǎng)店、通過精品店和社區(qū)店進(jìn)一步細(xì)分市場、有原則地節(jié)假日促銷；最后，蘇寧電器促銷時間短且相對溫和，所謂“中庸之道”，即其業(yè)績有更好保障。六、渠道方略1、蘇寧電器業(yè)態(tài)渠道鏈（1）直營店鋪蘇寧自從成立以來分銷模式經(jīng)歷了從加盟連鎖模式到直營連鎖模式轉(zhuǎn)變。蘇寧電器采用直接經(jīng)營連鎖店，公司本部直接經(jīng)營投資管理各個零售點經(jīng)營形態(tài)，如惠普、佳能、索尼、聯(lián)想、海爾等IT廠商達(dá)到直供合同，這種連鎖型態(tài)并無加盟店存在。總部采用縱深似管理方式，直接下令掌管所有零售點，零售點也毫無疑問地必要完全接受總部指揮。特許加盟，為了滲入農(nóng)村市場，同步配合國家家電下鄉(xiāng)戰(zhàn)略，蘇寧在縣級及如下農(nóng)村市場重啟特許加盟店模式。這是由于當(dāng)前農(nóng)村市場消費能力比較弱，市場環(huán)境不夠完善，門店布局太過度散，連鎖網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營效率勢必會比較低。而特許加盟店可以有效地減少自身經(jīng)營風(fēng)險，減少經(jīng)營成本。因而蘇寧在通路擴張時，按照都市人口、面積、人均GDP等原則，把全國市場劃分為A、B、C、D、E五類，不同市場采用不同進(jìn)入方式和分銷渠道。2、蘇寧電器銷售模式在直營店模式下，蘇寧詳細(xì)采用“旗艦店、中心店、社區(qū)店”三級連鎖遞進(jìn)發(fā)展模式。并不斷進(jìn)行升級。其中旗艦店、中心店銷售增長高于公司可比門店平均增長水平，可以發(fā)揮良好消費積聚效應(yīng)；社區(qū)店作為“消費者身邊電器便利店”，其商圈覆蓋范疇相對較小，且商品豐富限度相對旗艦店、中心店較弱，消費積聚效應(yīng)不明顯，但作用同樣不可或缺。此外，蘇寧與IBM、GFK等合伙推出網(wǎng)絡(luò)購物系統(tǒng)--蘇寧“易購”，正式向B2C網(wǎng)絡(luò)購物模式進(jìn)軍，推出以來，其網(wǎng)購銷售額不斷攀升。這樣蘇寧電器銷售模式重要采用了直營店和蘇寧易購兩種形式對消費者進(jìn)行分銷。3、建設(shè)低成本而快捷物流渠道蘇寧全國擁有3個物流基地，93個配送中心，196個配送點，在全國形成了長途配送到市、短途配送到店、零售配送到戶三級體系一體化運作模式；物流基地倉儲面積62萬平米，倉儲總量達(dá)到180萬臺/套，單日最高零售配送量突破20萬臺/套。物流以“網(wǎng)絡(luò)集成化、作業(yè)機械化、管理信息化、人才知識化”為發(fā)展目的，借助自主開發(fā)WMS、TMS等管理系統(tǒng)建立了收、發(fā)、存、運、送供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)2小時準(zhǔn)時化配送，并輔助以“綠色通道”，實現(xiàn)對客戶“優(yōu)質(zhì)、迅速、滿意”物流服務(wù)，物流現(xiàn)擁有零售配送、門店調(diào)撥、D到XD調(diào)撥、D-D調(diào)撥、家電以舊換新、網(wǎng)上商城、會員禮物及目錄銷售、異地送檢送修等多項業(yè)務(wù)，準(zhǔn)時化配送、信息化排程、干線調(diào)撥、B2B\B2C\門店補貨、都市快遞，一切只為消費者。與廠家直接訂立銷售合同，獨家經(jīng)營“十一”彩電旺銷前夕，家電廠商聯(lián)合備戰(zhàn)大手筆出不窮。9月21日，飛利浦彩電在華連鎖渠道獨家推動會在蘇寧電器南京總部舉辦，蘇寧成為飛利浦彩電在華全國性連鎖渠道中獨家銷售商，并制定“十一”期間飛利浦彩電銷售增長40%戰(zhàn)略目的?！笆弧鼻跋?，飛利浦彩電將從其她全國性連鎖渠道商中全面退出，由此，飛利浦彩電成為繼惠而浦空調(diào)、先鋒彩電、伊萊克斯扎努西冰洗等眾多國際知名品牌之后再度與蘇寧獨家承銷合伙國際知名品牌，七、促銷方略1、廣告方略（1）明星代言4月，蘇寧電器依照自身品牌定位以及品牌訴求，邀請潘瑋柏和孫儷做品牌形象代言人，開創(chuàng)了家電連鎖公司運用明星代言先河，蘇寧成為家電營銷創(chuàng)新新型者。，蘇寧電器邀請黃曉明和王珞丹作為新代言人。黃王兩位明星廣告從春節(jié)開始不間斷播放，增長消費者印象。（2）戶外媒介除了電視廣告以外，蘇寧電器還投放了戶外廣告，DAM單、網(wǎng)絡(luò)媒介廣告、尚有報刊。值得一提是，國慶，蘇寧電器店鋪門面上懸掛一幅大海報，就打出了廣告噱頭，“國慶好戲看蘇寧，蘇寧好戲看創(chuàng)維?！?、營業(yè)推廣（1）聯(lián)合品牌家電商蘇寧電器在營業(yè)推廣方面體現(xiàn)出強勢姿態(tài)，每年各人們電巨頭都要在歲末促銷搶占市場。以蘇寧電器15周年為例，國慶期間，蘇寧電器在全國260多家門店同步啟動“15周年狂歡慶典月活動”，讓利10億元，激起歲末家電銷售第一波熱潮。（2）收購鐳射，輻射全港蘇寧電器收購鐳射公司品牌、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò),同步按照雙方商定價格收購其存貨及有關(guān)資產(chǎn)。蘇寧電器國際化發(fā)展分兩個階段,第一種階段是以香港為實驗田,立足本土,強化蘇寧在國內(nèi)市場國際化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型。蘇寧電器國際化發(fā)展第二個階段,是以香港為橋頭堡,熟悉國際市場運作法律法規(guī)、文化習(xí)俗,建立蘇寧國際化發(fā)展組織體系,哺育公司國際化人才梯隊,全面啟動蘇寧海外擴張戰(zhàn)略。蘇寧電器已于近期在深圳開出第一家SUNINGELITE精品店,其經(jīng)營面積、銷售模式及產(chǎn)品構(gòu)造均與香港市場特點需求極為吻合,蘇寧籌劃將來將此模式在香港市場進(jìn)行復(fù)制,以此提高香港消費者購物體驗。（3）與銀行合伙，發(fā)行蘇寧信用卡除了新店面在廠家讓利下大力降價促銷各節(jié)假日促銷活動老式手段外，尚有聯(lián)合多家銀行在家電消費領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)分期付款，發(fā)放消費券、積分卡等其她手段。一方面實現(xiàn)了蘇寧電器VIP卡和銀行卡綁定先和。（4）附送贈品蘇寧另一大亮點就是每逢元旦、春節(jié)、國慶、店慶扽重大日子，蘇寧電器都會舉辦隆重特賣會，在特賣會現(xiàn)場，除了看到國內(nèi)外品牌特價優(yōu)惠產(chǎn)品外，在購買結(jié)束后，憑購買發(fā)票領(lǐng)取相應(yīng)贈品，贈品都是家庭日用必須品，因此得到家庭主婦青睞。（5）限時特賣會無論是在老式渠道，還是網(wǎng)絡(luò)渠道，蘇寧電器產(chǎn)品會打出“限時搶購”、“秒殺”字樣，以低價格吸引消費者眼球，聚眾效應(yīng)增長人氣，有助于蘇寧電器連帶銷售。家電下鄉(xiāng)，以舊換新蘇寧電器響應(yīng)國家家電下鄉(xiāng)政策，對有農(nóng)村戶口消費者，其享有國家家電下鄉(xiāng)政策13%補貼以及實行以舊換新政策。3、人員銷售蘇寧電器由其管理人員、銷售人員、貨品渠道配送員、售后服務(wù)人員構(gòu)成，把“理解市場”變成了整個蘇寧電器對員工規(guī)定。除了勉勵之外，蘇寧電器內(nèi)部也制定有系統(tǒng)人才籌劃，這個籌劃在蘇寧電器內(nèi)部叫“1200工程”、“藍(lán)領(lǐng)工程”。（1）提高區(qū)域督導(dǎo)素質(zhì)蘇寧電器為了更好提高在職督導(dǎo)整體素質(zhì)、綜合能力和業(yè)務(wù)管理水平，提高終端銷售人員執(zhí)行力與團(tuán)隊合伙能力，組織大區(qū)在職督導(dǎo)進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。由大區(qū)營銷體系、財務(wù)體系、服務(wù)體系、職能體系等部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任培訓(xùn)講師，對各體系重點工作進(jìn)行培訓(xùn)及解說，讓參訓(xùn)人員更清晰理解各體系工作職責(zé)及流程，從而在工作中更好互相協(xié)作。（2）店面導(dǎo)購培訓(xùn)通過對獨到培訓(xùn)，一某些對獨到提高，另一方面也加強了對門店導(dǎo)購培訓(xùn)和監(jiān)督，門店導(dǎo)購對自己所銷售產(chǎn)品有必要理解，對于產(chǎn)品性能特點熟記于心，服務(wù)達(dá)到原則化。（3）售后人員技能大賽為了提高售后服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范性及空調(diào)安裝維修技術(shù)水平，全面提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)口碑，提高顧客滿意度，定期舉辦集中售后技能大比武。通過對所有員工培訓(xùn)，技能比賽，各品類員工能充分展示自己專業(yè)知識，專業(yè)技能以及對公司文化理解，呈現(xiàn)了一線員工純熟業(yè)務(wù)技能。4、公共關(guān)系（1）蘇寧電器致力于慈善事業(yè)蘇寧電器創(chuàng)立二十周年，蘇寧已成為中華人民共和國最人們電零售連鎖公司，隨著著經(jīng)營業(yè)績不斷提高，蘇寧慈善、公益理念也不斷成熟。，蘇寧電器榮獲“中華人民共和國慈善事業(yè)特別貢獻(xiàn)獎”。蘇寧電器榮獲“中華人民共和國慈善事業(yè)特別貢獻(xiàn)獎”，得到社會承認(rèn)。（2）蘇寧電器簽約廣州亞運會蘇寧電器9月簽約成為廣州亞運會電器銷售服務(wù)供應(yīng)商，為了更好地為廣州亞運會服務(wù)，蘇寧電器負(fù)責(zé)亞運所需物資配送、保養(yǎng)和檢修等服務(wù)；招聘和培訓(xùn)500名亞運雙語導(dǎo)購服務(wù)亞運期間國際客戶；并由5000名蘇寧員工擔(dān)當(dāng)業(yè)余志愿者為亞運宣傳和服務(wù)；同步還將會為敬老院、福利中心、孤兒院等弱勢群體捐贈彩電或比賽門票。大型運動會對公司品牌形象傳播大有裨益，對于蘇寧電器來說，成為廣州亞運會電器銷售服務(wù)供應(yīng)商將是其發(fā)展歷程中一次重要機遇，將會為蘇寧電器開創(chuàng)更遼闊發(fā)展空間和更大國際市場。八、競爭方略1、目的集聚方略蘇寧重要重要銷售家電，電腦，通訊產(chǎn)品，當(dāng)前網(wǎng)點重要集中于一、二級都市。將來隨著一二級市場飽和，蘇寧將目的市場細(xì)分，繼而對三四級市場進(jìn)行開拓與布局，同步將擴大到海外市場。它競爭優(yōu)勢重要是服務(wù)和信息管理系統(tǒng)。二十年來蘇寧視服務(wù)為唯一產(chǎn)品，堅持既定“強后臺、練內(nèi)功”內(nèi)生式發(fā)展戰(zhàn)略，自建物流基地、完善全國物流網(wǎng)絡(luò)，加強信息化建設(shè)，提高供應(yīng)鏈效率，為打造中華人民共和國商業(yè)零售第一品牌奠定堅實基本。完善后臺系統(tǒng)卓越服務(wù)是蘇寧核心產(chǎn)品，與其他家電賣場不同，專業(yè)化“正規(guī)軍”維修隊伍可以給消費者更專業(yè)、更可靠售后保障。蘇寧在市場、營銷和物流方面已形成完整體系，并且所有實現(xiàn)ＥＲＰ計算機系統(tǒng)來管理。資金流、信息流、物流構(gòu)成一種一體化后臺管理系統(tǒng)，而連鎖店就是前臺零售店。認(rèn)清對手，向差別化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型蘇寧重要競爭對手是國美。國美重要采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。國美在全國市場擴張，而是依托規(guī)模形成強大資本實力，以及因之形成低價方略。它對消費者服務(wù)水平比蘇寧低。國美新籌劃正在向蘇寧靠攏。在行業(yè)基本完畢規(guī)模擴張和有效整合后，必要適時實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，將服務(wù)提高到公司全新戰(zhàn)略層面。進(jìn)一步提高公司在全國和區(qū)域市場領(lǐng)先地位。確立提高單店經(jīng)營質(zhì)量為重要增長方式，以差別化經(jīng)營為重要經(jīng)營方略發(fā)展思路。后臺系統(tǒng)維護(hù)，走向電子商務(wù)階段無數(shù)失敗先例已經(jīng)證明，家電連鎖公司如果不具備足夠強大后臺支撐系統(tǒng)，盲目擴張也許導(dǎo)致管理和服務(wù)嚴(yán)重脫節(jié)，營運能力大幅減少，以至于影響其她單店銷售額使之迅速減少，最后成果會遭到供應(yīng)商逼債，整個公司陷入資金鏈斷裂危局之中。蘇寧之前專注于公司后臺系統(tǒng)建設(shè),管理體系建設(shè),信息化建設(shè),人才梯隊建設(shè)。當(dāng)前迅速擴張店面和B2C業(yè)務(wù)，走向規(guī)?；瘮U張道路，成為中華人民共和國家電零售業(yè)翹楚。九、結(jié)論 在不斷發(fā)展連鎖門店同步，全國性家電公司要注意區(qū)域性連鎖家電，雖然區(qū)域性連鎖家電業(yè)沒有全國性家電公司實力雄厚，但是其也有自己獨特優(yōu)勢。從當(dāng)前來看，家電制造公司保持與全國家電連鎖良性合伙固然很重要，但在