市場(chǎng)拓展部部門(mén)工作管理詳細(xì)規(guī)定

市場(chǎng)市場(chǎng)拓展部工作管理要求第一部分日常工作要求第一條簽到及簽退簽到：早上9：00市場(chǎng)拓展部全部工作人員必需按企業(yè)要求使用企業(yè)指紋打卡機(jī)簽到；簽退：企業(yè)下班時(shí)間統(tǒng)一為18：00，市場(chǎng)拓展部員工必需打卡簽退，不然以早退論處；打卡要求：到崗及下班必需打卡，不然按曠工論處。若沒(méi)有按要求打卡、也沒(méi)有部門(mén)責(zé)任人證實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)企業(yè)行政人事制度實(shí)施；外出辦事：若因業(yè)務(wù)需要需中途離開(kāi)企業(yè)，須填寫(xiě)《企業(yè)人員外出記錄表》并由部門(mén)經(jīng)理簽字證實(shí)，若上班時(shí)間外出辦理私人事務(wù)，視情節(jié)輕重一律按企業(yè)行政人事制度實(shí)施；特殊情況：如因企業(yè)業(yè)務(wù)不能按時(shí)打上下班卡，必需提前報(bào)備考勤處，并得到部門(mén)經(jīng)理認(rèn)可，不然一律按企業(yè)行政人事制度實(shí)施。晨會(huì)（一）9：10至9：30分由市場(chǎng)拓展部經(jīng)理組織召開(kāi)早會(huì)，通知當(dāng)日工作任務(wù)及人員安排；就前一天工作情況進(jìn)行小結(jié)分析，提升部門(mén)人職員作效率。要求：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理必需按時(shí)組織晨會(huì)。規(guī)范：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理須檢驗(yàn)市場(chǎng)拓展部人員儀容儀表，在沒(méi)有統(tǒng)一服裝情況下，市場(chǎng)拓展部人員須根據(jù)企業(yè)要求著裝。女生須合適化淡妝，穿戴整齊大方，忌濃妝艷抹或奇裝異服；男生須穿職業(yè)裝，頭發(fā)整齊潔凈，忌長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳或衣衫不整。第三條市場(chǎng)調(diào)查時(shí)間：市場(chǎng)拓展部經(jīng)理依據(jù)天天晨會(huì)安排制訂當(dāng)日工作計(jì)劃，按人員分配工作量，具體實(shí)施時(shí)間以實(shí)際情況而定；要求：市場(chǎng)拓展部調(diào)查員依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際情況填寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查表，并于次日晨會(huì)上交前一日市場(chǎng)調(diào)查表。第五條市場(chǎng)信息數(shù)據(jù)上報(bào)（一）時(shí)間：每七天一對(duì)前一周市場(chǎng)調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)分析，提供正確數(shù)據(jù)及調(diào)查內(nèi)容。由市場(chǎng)拓展部和策劃部相關(guān)人員將已經(jīng)有用戶情況進(jìn)行定位和分析；（二）要求：每七天信息上報(bào)前須按要求填寫(xiě)具體用戶檔案表，并對(duì)于用戶需求和現(xiàn)況進(jìn)行具體描述。第六條應(yīng)存檔資料明細(xì)表序號(hào)填寫(xiě)人應(yīng)存檔明細(xì)內(nèi)容存檔備注1市場(chǎng)專員《開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)人檔案表》照章填寫(xiě)市場(chǎng)拓展部打印版2市場(chǎng)專員《區(qū)域拓展信息表》依據(jù)調(diào)查情況填寫(xiě)市場(chǎng)拓展部打印版3市場(chǎng)專員市場(chǎng)分析匯報(bào)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查情況分析總結(jié)市場(chǎng)拓展部打印版/電子版第二部分市場(chǎng)拓展步驟第三部分工作行為規(guī)范市場(chǎng)拓展部全部職員應(yīng)遵照企業(yè)行政人事制度行為規(guī)范要求自我，嚴(yán)格遵守各制度，維護(hù)企業(yè)形象；善于辭令而不夸夸其談，待人以誠(chéng)，和用戶保持良好關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好企業(yè)形象。市場(chǎng)拓展部人員必需隨身攜帶自己名片，賜名片時(shí)，須將名字朝對(duì)方，雙手或單手（不方便時(shí)）遞交給對(duì)方。接名片時(shí)，須雙手承接。對(duì)于已取得聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商信息不得外泄，不得跟部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以外其它人提起，泄露企業(yè)商業(yè)機(jī)密，違者將勒令解聘，情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。為樹(shù)立企業(yè)形象、增強(qiáng)職員榮譽(yù)感，展示職員精神風(fēng)采，工作人員在經(jīng)過(guò)試用期以后，即配發(fā)統(tǒng)一工裝。全部職員必需保持衣著整齊，注意個(gè)人衛(wèi)生。市場(chǎng)拓展部人員代表企業(yè)形象，在外和開(kāi)發(fā)商聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)注意自我形象，有工裝職員必需著工裝，無(wú)工裝職員應(yīng)著正裝外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)；嚴(yán)禁穿牛仔服、運(yùn)動(dòng)服、拖鞋等；出席正規(guī)場(chǎng)所男士必需穿西裝、襯衣、打領(lǐng)帶。市場(chǎng)拓展部人員凡在企業(yè)上班，不得隨意串崗；不得隨意使用她人辦公用具，不得使用其它部門(mén)電腦玩游戲，不得在企業(yè)睡覺(jué)，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，每次罰款50元；。全部市場(chǎng)拓展部人員離職前應(yīng)做好工作交接，不然企業(yè)將扣發(fā)其所余全部工資及獎(jiǎng)金。市場(chǎng)拓展部人員在企業(yè)整理用戶資料或電話回訪用戶時(shí)，應(yīng)在指定區(qū)域（會(huì)議室）工作，不得在其間大聲喧嘩，嘻戲打鬧，更不能用企業(yè)營(yíng)銷電話打私話，一經(jīng)發(fā)覺(jué)企業(yè)將重罰，罰款100元—200元；市場(chǎng)拓展部人員不得利用上班時(shí)間，外出辦理私事，逛街購(gòu)物，不然一經(jīng)發(fā)覺(jué)，罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重，或?qū)医滩桓恼?，企業(yè)視其為自動(dòng)離職，其所余薪金及獎(jiǎng)金分成，一律不予發(fā)放。同事之間不得發(fā)生任何爭(zhēng)吵、打架等惡劣行為。有矛盾由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。不得填報(bào)虛假周報(bào)表。不得發(fā)表任何不確定、不負(fù)責(zé)任言論。不接收開(kāi)發(fā)商任何禮品饋贈(zèng)，不得虛報(bào)開(kāi)發(fā)商宴請(qǐng)費(fèi)用。拓展人員在外工作必需注意人身安全，出現(xiàn)事故后企業(yè)依據(jù)事故情況合適報(bào)銷部分醫(yī)藥費(fèi)，不負(fù)擔(dān)其它責(zé)任。凡在外和她人打架、斗毆，企業(yè)概不負(fù)責(zé)。第三部分拓展業(yè)績(jī)考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)管理措施一、判單標(biāo)準(zhǔn)1、公平、公正、公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)。2、信息第一、效果第一標(biāo)準(zhǔn)。即拓展工作以第一次有效造訪取得項(xiàng)目第一手業(yè)務(wù)需求意向信息為準(zhǔn)，并報(bào)企業(yè)市場(chǎng)部立案后有效。二、裁定依據(jù)1、項(xiàng)目第一手銷售代理意向信息為準(zhǔn)；2、第一次接觸開(kāi)發(fā)商具體責(zé)任人員；3、已經(jīng)合作過(guò)開(kāi)發(fā)商再次合作；4、已經(jīng)接觸（含已經(jīng)合作）開(kāi)發(fā)商介紹項(xiàng)目；三、判單歸屬導(dǎo)向1、有利于企業(yè)全局和拓展大局；2、有利于企業(yè)和開(kāi)發(fā)商長(zhǎng)久合作；3、激勵(lì)企業(yè)全員主動(dòng)參與、支持拓展工作；4、有利于拓展職員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作；5、激勵(lì)拓展職員長(zhǎng)久在本企業(yè)工作；6、激勵(lì)拓展職員提升談判技巧，提升本身業(yè)務(wù)素質(zhì)；四、具體裁定細(xì)則1、某一代理項(xiàng)目由拓展專職職員全程操作，至簽定代理協(xié)議以后，判為該拓展職員。2、凡開(kāi)發(fā)商自行邀約或登門(mén)造訪項(xiàng)目銷售代理洽談，標(biāo)準(zhǔn)上由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)拓展工作，或由其指定專職拓展員跟進(jìn)。簽定代理協(xié)議后，不發(fā)放信息分成，只發(fā)放拓展績(jī)效、管理分成。3、通常由非拓展專職職員提供項(xiàng)目第一手銷售代理意向信息（含項(xiàng)目標(biāo)地點(diǎn)概況，開(kāi)發(fā)企業(yè)辦公地址，相關(guān)責(zé)任人電話號(hào)碼），或第一次接觸開(kāi)發(fā)商具體責(zé)任人員后，將該項(xiàng)目轉(zhuǎn)由企業(yè)聯(lián)絡(luò)洽談，標(biāo)準(zhǔn)上由市場(chǎng)部主管負(fù)責(zé)拓展工作，或由其指定專職拓展員跟進(jìn)。簽定代理協(xié)議后，非拓展職員享受2%信息分成，市場(chǎng)部主管只發(fā)放拓展績(jī)效、管理分成。4、被調(diào)動(dòng)工作崗位市場(chǎng)拓展專職員調(diào)動(dòng)前所造訪開(kāi)發(fā)商，調(diào)動(dòng)后標(biāo)準(zhǔn)上由主管指定其它市場(chǎng)拓展專員跟進(jìn)，三個(gè)月后簽定代理協(xié)議該單判為主管指定市場(chǎng)拓展專員，三個(gè)月內(nèi)簽定代理協(xié)議，已調(diào)動(dòng)市場(chǎng)拓展專員和后者按70%和30%分單。5、市場(chǎng)拓展專員正常離職后，其離職前全部造訪開(kāi)發(fā)商由主管指定其它市場(chǎng)拓展專員負(fù)責(zé)；在其離職后3個(gè)月內(nèi)簽定代理協(xié)議，已離職市場(chǎng)拓展專員和后者按70%和30%分單。離職三個(gè)月后，其洽談代理項(xiàng)目簽定協(xié)議，該職員不再提取傭金。若該職員離職后超出3個(gè)月再次回到企業(yè)上班，該單判為經(jīng)理指定市場(chǎng)拓展專員。6、市場(chǎng)拓展專員取得某一項(xiàng)目標(biāo)第一手銷售代理意向代理信息或已經(jīng)和開(kāi)發(fā)商進(jìn)行過(guò)接觸洽談，當(dāng)拓展中心主任因拓展績(jī)效考慮，將該項(xiàng)目轉(zhuǎn)由其它指定市場(chǎng)拓展專員進(jìn)行跟蹤洽談時(shí)，前者和指定市場(chǎng)拓展專員根據(jù)70%和30%分單。7、市場(chǎng)拓展專員已簽代理協(xié)議開(kāi)發(fā)商，再有其它市場(chǎng)拓展專員造訪無(wú)效。該開(kāi)發(fā)商再有合作項(xiàng)目該單判為第一次拓展該開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)拓展專員。該開(kāi)發(fā)商介紹其它開(kāi)發(fā)商代理項(xiàng)目，第一次拓展該開(kāi)發(fā)商市場(chǎng)拓展專員享受績(jī)效工資。8、兩個(gè)以上市場(chǎng)拓展專員同時(shí)拓展同一項(xiàng)目，按下列標(biāo)準(zhǔn)判單：（1）已造訪過(guò)該開(kāi)放商并根據(jù)企業(yè)要求立即追蹤聯(lián)絡(luò)開(kāi)發(fā)商，但未簽定項(xiàng)目代理協(xié)議市場(chǎng)拓展專員可參與分單。（2）已經(jīng)有市場(chǎng)拓展專員造訪開(kāi)發(fā)商，該開(kāi)發(fā)商第二個(gè)項(xiàng)目另一拓展員第一時(shí)間發(fā)覺(jué)并主談，前者和后者各占50%。（3）有市場(chǎng)拓展專員造訪開(kāi)發(fā)商，經(jīng)主管按實(shí)際情況指定另一市場(chǎng)拓展專員主談，簽定代理協(xié)議后，前者和后者按70%和30%分單。9、市場(chǎng)拓展專員追蹤有項(xiàng)目用戶頻率最少達(dá)成每個(gè)月4次，并做好書(shū)面統(tǒng)計(jì)、填寫(xiě)報(bào)表。如抽查該市場(chǎng)拓展專員沒(méi)有按要求追蹤開(kāi)發(fā)商統(tǒng)計(jì)罰款100元。且未按時(shí)追蹤開(kāi)發(fā)商，將由主管轉(zhuǎn)由其它市場(chǎng)拓展專員，并視為該市場(chǎng)拓展專員無(wú)效單。如有特殊情況或不需要再30天追蹤4次開(kāi)發(fā)商，必需由主管簽字同意。簽字后該開(kāi)發(fā)商再成交按新代理項(xiàng)目判單。10、市場(chǎng)拓展專員在企業(yè)工作期間，已經(jīng)簽定代理協(xié)議但企業(yè)還未和開(kāi)發(fā)商結(jié)算傭金，在其離職后才結(jié)算，該單不計(jì)入年度效益獎(jiǎng)金計(jì)發(fā)范圍，月度工作獎(jiǎng)金根據(jù)確定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)。11、市場(chǎng)拓展專員和非拓展專職職員同時(shí)拓展同一項(xiàng)目，按下列標(biāo)準(zhǔn)分單：（1）市場(chǎng)拓展專員第一時(shí)間造訪開(kāi)發(fā)商，代理事宜沒(méi)有進(jìn)展，非拓展專職職員利用自己關(guān)系資源幫助企業(yè)簽定代理協(xié)議，前者和非拓展職員各占50%。（2）非拓展專職職員第一時(shí)間取得信息并報(bào)企業(yè)備檔，再有市場(chǎng)拓展專員造訪無(wú)效。五、企業(yè)全員拓展分成1、任何人均能夠?yàn)槠髽I(yè)提供有價(jià)值拓展信息，若項(xiàng)目洽談成功，企業(yè)在簽署銷售代理協(xié)議后獎(jiǎng)勵(lì)提供信息人員現(xiàn)金2萬(wàn)元，或按該項(xiàng)目企業(yè)傭金收入2%給獎(jiǎng)金，但須在和開(kāi)發(fā)商結(jié)算銷售分成后支付。2、非拓展崗位專職職員已簽定代理協(xié)議開(kāi)發(fā)商再有合作項(xiàng)目或介紹其它開(kāi)發(fā)商代理項(xiàng)目，該職員不再提傭金。六、開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)費(fèi)用處理措施開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)費(fèi)用從企業(yè)收入里扣除，績(jī)效工資及拓展管理工資以扣除開(kāi)發(fā)商業(yè)務(wù)費(fèi)用后企業(yè)收入為基準(zhǔn)計(jì)算拓展傭金。業(yè)務(wù)費(fèi)用：是指開(kāi)發(fā)商內(nèi)部人員或相