酒店管理信息分析與

個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途個(gè)人收集整理勿做商業(yè)用途管理信息系統(tǒng)課程設(shè)計(jì)報(bào)告設(shè)計(jì)題目：酒店管理系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)專業(yè)財(cái)務(wù)班級(jí)08財(cái)務(wù)2學(xué)號(hào)20806123學(xué)生李一2011年春季學(xué)期目錄TOC\o"1-2"\h\z\u前言 2資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第一章系統(tǒng)概述 3資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1.1選取酒店管理信息系統(tǒng)背景介紹 3資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1.2開(kāi)發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)地意義 3資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1.3系統(tǒng)功能及特點(diǎn) 4資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第二章酒店管理信息系統(tǒng)地系統(tǒng)規(guī)劃 4資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.1酒店管理信息系統(tǒng)地可行性論證 4資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.2系統(tǒng)目標(biāo) 5資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第三章酒店管理信息系統(tǒng)地系統(tǒng)分析 5資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3.1系統(tǒng)需求分析 5資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3.3數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用分析 11資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第四章酒店管理信息系統(tǒng)地系統(tǒng)設(shè)計(jì) 13資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.1系統(tǒng)功能分析 13資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.2系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì) 20資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.3模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 23資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途4.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì) 25資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第五章總結(jié) 27資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途

更優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，更合理地政策，更嚴(yán)密地管理.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途提供多種客源接待處理：本系統(tǒng)提供門(mén)市散客、旅行社團(tuán)隊(duì)、協(xié)議公司、會(huì)議客人、宴會(huì)客人、長(zhǎng)住客人、VIP貴賓等客源.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途實(shí)現(xiàn)酒店預(yù)測(cè)決策功能：為管理層出謀劃策，提供豐富地圖文界面，分析酒店任意階段、任意時(shí)期地各類經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途提供酒店科學(xué)、規(guī)范地現(xiàn)代管理模式：使酒店管理跨上一個(gè)新地臺(tái)階，酒店管理系統(tǒng)經(jīng)過(guò)管理專家地精心指點(diǎn)，管理流程符合國(guó)際規(guī)范，為酒店帶來(lái)巨大地直接經(jīng)濟(jì)效益，還能提高酒店服務(wù)水準(zhǔn)和員工工作效率規(guī)范酒店地工作流程，使酒店管理進(jìn)入一個(gè)新地層次.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1.4開(kāi)發(fā)環(huán)境及工具系統(tǒng)平臺(tái)：Windows2000數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器：MicrosoftSQLSever2000開(kāi)發(fā)工具：VisualBasic6.0第二章酒店管理信息系統(tǒng)地系統(tǒng)規(guī)劃2.1酒店管理信息系統(tǒng)地可行性論證2.1.1技術(shù)可行性分析1）信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法：在開(kāi)發(fā)小組中有熟練掌握面向?qū)ο蠓椒ㄩ_(kāi)發(fā)軟件系統(tǒng)地資深地系統(tǒng)分析員和程序員.在開(kāi)發(fā)方法上不存在任何問(wèn)題；資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.1.2社會(huì)可行性分析社會(huì)上已有很多成功開(kāi)發(fā)酒店信息系統(tǒng)地企業(yè)，社會(huì)需要酒店管理地現(xiàn)代化和信息化.酒店信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和運(yùn)行與國(guó)家地政策法規(guī)不存在任何沖突和抵觸之處.另外，酒店信息系統(tǒng)所采用地操作，操作方便靈活.該操作系統(tǒng)容易學(xué)習(xí)，容易掌握，因此，該系統(tǒng)具有可行性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.1.3經(jīng)濟(jì)可行性分析1）經(jīng)濟(jì)效益：=1\*GB3①提高工作效率，減少工作人員；=2\*GB3②擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加收入；=3\*GB3③及時(shí)獲取信息，減少?zèng)Q策失誤.2）社會(huì)效益：=1\*GB3①提高工作效率，減少顧客等待時(shí)間；=2\*GB3②提高工作效率，減少工作人員地勞動(dòng).2.2系統(tǒng)目標(biāo)在達(dá)到節(jié)省人力資源成本地同時(shí)，可以提高業(yè)務(wù)效率，并能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、迅速地滿足顧客服務(wù)地需求.第三章酒店管理信息系統(tǒng)地系統(tǒng)分析3.1系統(tǒng)需求分析3.1.1組織結(jié)構(gòu)圖圖3.0系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)圖3.1.2業(yè)務(wù)流程圖前廳部前廳部預(yù)訂部客戶需求分析管理員客房狀態(tài)分析客房部收銀員消息信息客員圖3.1總業(yè)務(wù)流圖客房管理員客房管理員賬單明細(xì)財(cái)務(wù)部收銀員消息信息客戶圖3.2退房業(yè)務(wù)流程圖是是否前廳管理員住房？客戶需求分析入住單收銀員消費(fèi)信息圖3.3住房業(yè)務(wù)流程圖是是否前廳管理員預(yù)訂？客房狀態(tài)分析預(yù)訂單收銀員消息信息圖3.4預(yù)訂部業(yè)務(wù)流程圖3.1.3數(shù)據(jù)流程圖賬單入住單賬單入住單D3賬單zzhzhangdaD2消費(fèi)記錄XIAOFEID1入住信息消費(fèi)單入住單P1前臺(tái)登記P2交納押金P3餐飲消費(fèi)P4娛樂(lè)消費(fèi)P5統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息P7異動(dòng)管理P6結(jié)賬客戶圖3.5酒店管理系統(tǒng)流程圖客戶預(yù)訂單入住單預(yù)訂單客戶預(yù)訂單入住單預(yù)訂單入住單客戶P1.2分析住房信息P1.3統(tǒng)計(jì)住房信息P1.4記錄住房信息P1.1提供預(yù)約信息D2入住信息D1預(yù)定信息圖3.6“前臺(tái)登記信息”框地展開(kāi)D1入住信息退宿單D1入住信息退宿單退宿單續(xù)住單續(xù)住單客戶P7.1申請(qǐng)續(xù)住P7.3申請(qǐng)退宿單P7.4結(jié)算消費(fèi)費(fèi)用管理者P7.2客房狀態(tài)查詢管理者圖3.7“異動(dòng)管理”框地展開(kāi)3.1.4數(shù)據(jù)字典1．?dāng)?shù)據(jù)元素名稱：顧客號(hào)別名：C-No說(shuō)明：顧客入住登記入庫(kù)地序號(hào)數(shù)據(jù)值類型：連續(xù)類型：數(shù)值型長(zhǎng)度：7有關(guān)編碼說(shuō)明：××(入住年份)×（客源編號(hào)）×（會(huì)員等級(jí)編號(hào)）×（客房類型號(hào)）×（樓層號(hào)）××（房間號(hào)）資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：顧客入住單說(shuō)明：顧客進(jìn)店時(shí)登記地信息表結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)＋姓名＋入住時(shí)間＋客房類型＋異動(dòng)情況＋退房時(shí)間3.數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流名稱：入住單簡(jiǎn)述：前廳部開(kāi)出地票據(jù)數(shù)據(jù)流來(lái)源：前廳部數(shù)據(jù)流去向：客房管理部和財(cái)務(wù)科數(shù)據(jù)流組成：顧客名+顧客號(hào)+客房類型+客房樓層+客房號(hào)4.處理過(guò)程處理邏輯編號(hào)：P5處理邏輯名稱：統(tǒng)計(jì)消費(fèi)信息說(shuō)明：檢驗(yàn)單據(jù)，統(tǒng)計(jì)顧客所有消費(fèi)信息，打印出消費(fèi)賬單，通知顧客交費(fèi)，有續(xù)住地說(shuō)明續(xù)住時(shí)間資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途輸入：D2→P5輸出：P5→D3處理：客房管理部將顧客消費(fèi)情況表交給收銀員，收銀員根據(jù)原有單據(jù)，如果無(wú)缺少消費(fèi)信息，就發(fā)出消費(fèi)賬單；如果缺少，就是顧客已享受服務(wù)卻未交費(fèi)，這時(shí)就要開(kāi)出具體催款票據(jù).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：D1→D3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：消費(fèi)賬說(shuō)明：存放顧客地消費(fèi)時(shí)間和具體消費(fèi)事項(xiàng)結(jié)構(gòu)：顧客號(hào)+顧客姓名+消費(fèi)時(shí)間+消費(fèi)事項(xiàng)+交費(fèi)與否關(guān)鍵字：顧客號(hào)相關(guān)聯(lián)地處理：P2，P3，P4.P56.外部實(shí)體名稱：顧客簡(jiǎn)述：需要結(jié)賬退宿地顧客輸入地?cái)?shù)據(jù)流：輸出地?cái)?shù)據(jù)流：P63.2表達(dá)處理邏輯地工具3.2.1結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言該酒店給消費(fèi)額在5000元以上地顧客以不同地優(yōu)惠率.如果這樣地顧客是注冊(cè)時(shí)間在兩年以上地會(huì)員，則優(yōu)惠率是15%；對(duì)于那些雖然是會(huì)員，但是注冊(cè)時(shí)間較短地顧客，優(yōu)惠率為10%，否則優(yōu)惠率為5%.酒店地優(yōu)惠政策用判斷語(yǔ)句表達(dá)如下：資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途如果消費(fèi)額在5000元以上則如果消費(fèi)者是會(huì)員則如果注冊(cè)時(shí)間在兩年以上則優(yōu)惠率為15%否則優(yōu)惠率為10%否則優(yōu)惠率為5%否則無(wú)優(yōu)惠3.2.2判定樹(shù)由于前面用到地結(jié)構(gòu)化語(yǔ)句中，用到了為多重嵌套，層次太多，可讀性下降.故現(xiàn)在用判定樹(shù)來(lái)表示，可直觀了解到該酒店地優(yōu)惠政策，其表示如下：資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途消費(fèi)額會(huì)員注冊(cè)時(shí)間優(yōu)惠率是兩年以上15%5000元以上不足兩年10優(yōu)惠政策否5%不足5000元03.2.3判定表該酒店對(duì)會(huì)員消費(fèi)地優(yōu)惠政策地確定原則如下：=1\*GB2⑴消費(fèi)額不滿3000元，會(huì)員等級(jí)為銀卡會(huì)員，則優(yōu)惠5%；=2\*GB2⑵消費(fèi)額滿3000但不足4000元地普通會(huì)員和VIP會(huì)員優(yōu)惠10%，金卡會(huì)員優(yōu)惠5%；資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=3\*GB2⑶消費(fèi)額滿4000但不足5000元地VIP會(huì)員優(yōu)惠15%，金卡會(huì)員優(yōu)惠10%，銀卡優(yōu)惠5%；資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=4\*GB2⑷消費(fèi)額滿5000并超過(guò)5000元地VIP會(huì)員優(yōu)惠20%，金卡會(huì)員和普通會(huì)員優(yōu)惠15%，銀卡會(huì)員優(yōu)惠10%；資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=5\*GB2⑸除此之外地會(huì)員消費(fèi)情況均無(wú)優(yōu)惠.分析這個(gè)原則，實(shí)際上考慮兩個(gè)因素：會(huì)員等級(jí)和消費(fèi)額.它們地取值范圍分別是：消費(fèi)額：﹛A(5000以上),B(4000～5000),C(3000～4000),D(3000以下)﹜資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途會(huì)員等級(jí)：﹛1(普通會(huì)員)，2(銀卡會(huì)員)，3(金卡會(huì)員)，4(VIP會(huì)員)﹜根據(jù)它們地范圍，可以組合成4×4=16種情況.因此，判定表如下表：表2.0判定表12345678910111213141516C1：消費(fèi)額AAAABBBBCCCCDDDDC2：會(huì)員等級(jí)1234123412341234A1：優(yōu)惠20%×A2：優(yōu)惠15%×××A3：優(yōu)惠10%××××A4：優(yōu)惠5%×××A5：無(wú)優(yōu)惠×××××3.3數(shù)據(jù)查詢應(yīng)用分析3.3.1數(shù)據(jù)立即存取圖入住單入住單號(hào)預(yù)訂單號(hào)入住單入住單號(hào)預(yù)訂單號(hào)會(huì)員編號(hào)客房類型抵店時(shí)間離店時(shí)間單據(jù)狀態(tài)入住人數(shù)客房編號(hào)客房?jī)r(jià)格入住價(jià)格優(yōu)惠預(yù)收款預(yù)訂人聯(lián)系電話操作員業(yè)務(wù)員早餐應(yīng)收賬款是否結(jié)賬結(jié)賬金額結(jié)賬日期付款日期客房類型類型編號(hào)類型名稱價(jià)格可超預(yù)訂數(shù)會(huì)員編號(hào)預(yù)定單號(hào)客房信息類型編號(hào)客房類型樓層編號(hào)預(yù)定人數(shù)床數(shù)客房描述狀態(tài)客房編號(hào)類型編號(hào)類型編號(hào)圖3.8數(shù)據(jù)立即存取圖=1\*GB2⑴在“入住單”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中通過(guò)“會(huì)員編號(hào)”，“預(yù)定單號(hào)”查“入住單號(hào)”查詢，這是通過(guò)屬性查實(shí)體，即A(？)=V.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=2\*GB2⑵在“入住單”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中通過(guò)“入住單號(hào)”查找相應(yīng)地“客房編號(hào)”，即A（E）=?.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=3\*GB2⑶通過(guò)“客房編號(hào)”在“客房信息”中查詢?cè)摽头康厝啃畔ⅲ@是?（E）=?型查詢.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=4\*GB2⑷在“客房信息”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中，通過(guò)“客房編號(hào)”，“類型編號(hào)”組合碼查找相應(yīng)地“客房描述”，即A(E)=？.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途=5\*GB2⑸在“客房信息”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中，通過(guò)“客房描述”查找相應(yīng)地類型編號(hào)，這是A（？）=V.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途第四章酒店管理信息系統(tǒng)地系統(tǒng)設(shè)計(jì)4.1系統(tǒng)功能分析根據(jù)前面介紹地酒店管理地業(yè)務(wù)流程和信息化管理地目標(biāo)，一個(gè)通用地酒店管理系統(tǒng)應(yīng)包括下圖所示功能，其中每個(gè)功能都由若干相關(guān)地子功能模塊組成.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途酒店管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置酒店管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)置預(yù)訂管理前臺(tái)接待管理前臺(tái)收銀管理客房及客史管理財(cái)務(wù)核查管理報(bào)表管理其他系統(tǒng)接口系統(tǒng)管理圖4.0酒店管理系統(tǒng)地基本功能模塊4.1.1基礎(chǔ)設(shè)置“基礎(chǔ)設(shè)置”功能模塊用于對(duì)客房類型,客房?jī)r(jià)格,客房信息,系統(tǒng)參數(shù)等項(xiàng)目進(jìn)行初始化設(shè)置，這些設(shè)置一般不改動(dòng).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途基礎(chǔ)設(shè)置基礎(chǔ)設(shè)置客房類型設(shè)置客房信息設(shè)置房?jī)r(jià)設(shè)置財(cái)務(wù)代碼設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置會(huì)計(jì)資料設(shè)置黑名單設(shè)置圖4.1“基礎(chǔ)設(shè)置“功能模塊“客房類型設(shè)置“用于設(shè)置本酒店客房地分類信息，內(nèi)容包括房類名稱,房?jī)r(jià),拼房房?jī)r(jià)等.“客房信息設(shè)置“用于設(shè)置客房地初始信息，包括房間號(hào),樓層,額定人數(shù),床數(shù),房間特征等.“房?jī)r(jià)設(shè)置“用于設(shè)置房?jī)r(jià)地打折信息，內(nèi)容包括折扣名,折扣值,房類編號(hào),打折后房?jī)r(jià),開(kāi)始及結(jié)束時(shí)間等.“財(cái)務(wù)代碼設(shè)置“用于設(shè)置財(cái)務(wù)科目代碼.“系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置“用于設(shè)置系統(tǒng)地各種參數(shù)值，如酒店地名稱,各種房態(tài)顯示地顏色等.“會(huì)員資料設(shè)置“用于設(shè)置酒店地會(huì)員信息.“黑名單設(shè)置“用于設(shè)置酒店地客戶黑名單列表.4.1.2預(yù)定管理“預(yù)定管理“功能模塊用于管理客戶地預(yù)訂業(yè)務(wù)，其中包含地子模塊如下圖.預(yù)訂管理預(yù)訂管理散客預(yù)訂團(tuán)體預(yù)訂預(yù)訂查詢修改查詢經(jīng)理控房合約配額房態(tài)表可售情況表圖4.2“預(yù)訂管理“功能模塊“散客預(yù)訂“用于旅行社,訂房公司,訂房網(wǎng)絡(luò)或者協(xié)議公司甚至賓客本人等以客人單獨(dú)身份預(yù)訂房間.散客預(yù)訂一般要求輸入房類,房?jī)r(jià)和折扣,抵店及離店日期,還有訂房人.如果是旅行社,訂房公司,訂房網(wǎng)絡(luò)或者協(xié)議公司還應(yīng)該調(diào)用相關(guān)合約.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“團(tuán)體預(yù)訂“旅游團(tuán),會(huì)議等成批客人且具有抵,離時(shí)間基本一致和集體統(tǒng)一付賬等特殊情況下預(yù)訂一批房間.“預(yù)訂查詢“用于查詢客戶預(yù)訂地情況.“修改預(yù)訂“用于重新定義預(yù)訂地資料.“經(jīng)理控房“用于設(shè)置經(jīng)理控制銷售地客房.在酒店銷售旺季，為了防止房間無(wú)計(jì)劃地,低價(jià)地銷售，利用“經(jīng)理控房”功能來(lái)保留一部分房間，在適當(dāng)?shù)貢r(shí)候再銷售.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“合約配額”用于設(shè)置給合約公司提供客房地配額.在不同地季節(jié)，合約配額可以設(shè)置為不同地房間數(shù)量，這樣既能保證合約公司地一般預(yù)訂，也能保證酒店平均房?jī)r(jià).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“房態(tài)表”用于查詢當(dāng)日酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，可以進(jìn)行開(kāi)放,戶籍登記,留言,換房等各項(xiàng)工作.“可售情況表”用于按照房類統(tǒng)計(jì)各種房間類型地將來(lái)可售情況.4.1.3前臺(tái)接待管理“前臺(tái)接待管理”功能模塊用于管理客戶入住及入住后地相關(guān)業(yè)務(wù)，其中包含地子模塊如下圖所示.前臺(tái)接待管理前臺(tái)接待管理散客入住團(tuán)隊(duì)客人入住預(yù)訂入住客人換房客人續(xù)住房態(tài)查詢房態(tài)修改圖4.3“前臺(tái)接待管理”功能模塊“散客入住”用于客人在沒(méi)有預(yù)訂地情況下入住酒店房間.散客入住一般要求輸入房號(hào),房?jī)r(jià)及折扣,入住日期,離店日期等.如果是旅行社,訂房公司,訂房網(wǎng)絡(luò)或者協(xié)議公司還應(yīng)該調(diào)用相關(guān)合約.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“團(tuán)隊(duì)客人入住”用于管理團(tuán)隊(duì)客人地入住，一般團(tuán)體客人都是需要預(yù)訂地，因此團(tuán)體客人入住是給預(yù)訂地團(tuán)體安排具體地房間.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“預(yù)訂入住”用于當(dāng)預(yù)訂地客人抵達(dá)酒店后根據(jù)客人地預(yù)訂資料入住酒店.其中包括兩種情況，一是已經(jīng)給預(yù)訂地客人做了排房，此時(shí)調(diào)出客人地排房客單直接入住房間；二是還沒(méi)有給預(yù)訂單排房，此時(shí)調(diào)出客人地預(yù)訂單，選擇合適地房間入住.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“客人換房”用于根據(jù)住店客人地?fù)Q房要求，兩位賓客互相兌換房間或是調(diào)整賓客住房.“客人續(xù)住”用于登記住店客人地續(xù)住業(yè)務(wù).在客人因意外情況不能按期離店時(shí)，需要對(duì)其住店資料進(jìn)行修改，如修改離店日期,加收預(yù)付金等，確保酒店客房地有效預(yù)訂和控制跑帳.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“房態(tài)修改“用于修改客房地狀態(tài)，可以在房態(tài)圖中直接進(jìn)行修改.“房態(tài)查詢“用于查詢當(dāng)日酒店地實(shí)時(shí)房態(tài)，可以進(jìn)行開(kāi)房,戶籍登記,留言,換房等各項(xiàng)工作.4.1.4前臺(tái)收銀管理“前臺(tái)收銀管理“功能模塊用于管理客戶退房及相關(guān)地收銀業(yè)務(wù)，其中包含地子功能如下圖所示.前臺(tái)收銀管理記賬操作前臺(tái)收銀管理記賬操作客單退房團(tuán)體退房預(yù)付金管理附加費(fèi)用管理旅行社傭金管理費(fèi)用統(tǒng)計(jì)及分析圖4.4“前臺(tái)收銀管理“功能模塊“記賬操作”是前臺(tái)收銀地基本操作，客人在酒店產(chǎn)生地所有消費(fèi)都要計(jì)入客人賬務(wù)，客人記賬或預(yù)付押金也要記入客人賬務(wù).資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“客單退房”是客人離店時(shí)進(jìn)行地操作，包括向客房中心發(fā)退房信息,打印賬單,輸入結(jié)賬方式及最后完成退房等.退房后系統(tǒng)將自動(dòng)關(guān)閉房間地電話撥出權(quán)限,VCD點(diǎn)播權(quán)限,房間上網(wǎng)權(quán)限.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“團(tuán)體退房”是團(tuán)體離店時(shí)進(jìn)行地批量團(tuán)成員退房操作.團(tuán)體退房時(shí)自動(dòng)檢測(cè)團(tuán)成員地客單余額，以保證團(tuán)體中沒(méi)有“跑單”發(fā)生.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“預(yù)付金管理”用于管理客人地預(yù)付金，可以細(xì)分為收取、結(jié)算和退還等功能.“附加費(fèi)用管理”用于管理對(duì)特殊客人提供地附加服務(wù)項(xiàng)目.“旅行社傭金管理”用于管理簽約旅行社地傭金.4.1.5客房及客史管理“客房及客史管理”功能用于管理客房地信息和客戶住宿歷史地信息，其中包含地子功能模塊如下圖所示.“可用房查詢”用于查詢酒店目前可以使用地客房.“房態(tài)維護(hù)”用于維護(hù)客房地狀態(tài)，可以在房態(tài)圖中直接進(jìn)行修改.“房態(tài)統(tǒng)計(jì)”用于按照不同地分類統(tǒng)計(jì)房態(tài)地信息，如按照客房類型、樓層、朝向、狀態(tài)等分類.客房及客史管理客房及客史管理可用房查詢房態(tài)維護(hù)房態(tài)統(tǒng)計(jì)在住團(tuán)報(bào)表長(zhǎng)包房報(bào)表其他相關(guān)報(bào)表圖4.5“客房及客史管理”功能模塊“維修房報(bào)表”用于統(tǒng)計(jì)分析房態(tài)為維修房地客房情況.“在住散客報(bào)表”用于統(tǒng)計(jì)分析房態(tài)為在住散客地客房情況.“在住團(tuán)報(bào)表”用于統(tǒng)計(jì)分析房態(tài)為在住團(tuán)地客房情況.“長(zhǎng)包房報(bào)表”用于統(tǒng)計(jì)分析房態(tài)為長(zhǎng)包房地客房情況.“其他相關(guān)報(bào)表”用于統(tǒng)計(jì)分析房態(tài)為其他狀態(tài)地房客情況.4.1.6財(cái)務(wù)核查管理“財(cái)務(wù)核查管理”功能模塊用于管理酒店每天地財(cái)務(wù)核查工作，其中包含地子功能模塊如下圖所示.“夜審”用于對(duì)當(dāng)日入住地賓客數(shù)、開(kāi)房數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，同時(shí)對(duì)在店賓客、客房出租狀況進(jìn)行分析，修改系統(tǒng)日期和參數(shù)狀態(tài)，以保證系統(tǒng)地正常運(yùn)行，這是每天必須進(jìn)行地工作之一.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“普通房租過(guò)賬”用于將客單、團(tuán)主單地房租、服務(wù)費(fèi)以及其他設(shè)置地自動(dòng)記賬項(xiàng)目加入到客單或團(tuán)主單帳務(wù).每天至少要將房租過(guò)賬一次，房租過(guò)賬一般是在凌晨進(jìn)行，如果過(guò)賬后還有客人入住，還可以再進(jìn)行一次房租過(guò)賬.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途財(cái)務(wù)核查管理財(cái)務(wù)核查管理夜審普通房租過(guò)賬包價(jià)房租過(guò)賬結(jié)賬單核查打印催帳單班次結(jié)賬圖4.6“財(cái)務(wù)核查管理”功能模塊“包價(jià)房租過(guò)賬”用于包價(jià)客房地過(guò)賬.“班次結(jié)賬”是酒店每天必須進(jìn)行地操作.日結(jié)賬就是核對(duì)當(dāng)日進(jìn)賬地金額，收銀員核對(duì)無(wú)誤后將現(xiàn)金等收入上交財(cái)務(wù)，并清空班次收銀地金額，進(jìn)入新地班次.只有日結(jié)后“酒店日期”才轉(zhuǎn)到下一天.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3.1.7其他系統(tǒng)接口“其他系統(tǒng)接口”功能模塊提供了酒店管理系統(tǒng)與其他系統(tǒng)地接口，實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)間地?cái)?shù)據(jù)共享，其中包含地子功能如下圖所示.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途“電話計(jì)費(fèi)接口”用于管理?yè)苋牒蛽艹龅仉娫捰涗浖跋鄳?yīng)地費(fèi)用信息.“公安戶籍接口”用于將客人地住店信息發(fā)送到公安部門(mén)地信息系統(tǒng)中.“身份證檢測(cè)”用于和公安部門(mén)提供地身份證驗(yàn)證系統(tǒng)鏈接，檢查客人提供地身份證或護(hù)照地真?zhèn)?其他系統(tǒng)接口其他系統(tǒng)接口電話計(jì)費(fèi)接口公安戶籍接口身份證檢測(cè)視頻點(diǎn)播計(jì)費(fèi)寬帶接入計(jì)費(fèi)圖4.7“其他系統(tǒng)接口”功能模塊“視頻點(diǎn)播計(jì)費(fèi)”用于進(jìn)行客人視頻點(diǎn)播地費(fèi)用管理.“寬帶接入計(jì)費(fèi)”用于進(jìn)行客人寬帶使用地費(fèi)用管理.4.2系統(tǒng)頁(yè)面設(shè)計(jì)圖4.8系統(tǒng)主窗體圖4.9客服類型設(shè)置圖4.10客房信息設(shè)置圖4.11預(yù)定管理圖4.12入住管理圖4.13消費(fèi)記錄圖4.14收銀退房4.3模塊結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)圖4.15客房系統(tǒng)控制圖圖4.16餐飲系統(tǒng)控制圖圖4.17娛樂(lè)系統(tǒng)控制圖圖4.18財(cái)務(wù)系統(tǒng)控制圖4.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)4.4.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作人員根據(jù)消費(fèi)者地住房信息可以了解到消費(fèi)者所產(chǎn)生地消費(fèi)記錄，根據(jù)酒店地優(yōu)惠政策，消費(fèi)者可以得到相應(yīng)地優(yōu)惠，具體情況如下圖所示：資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途nnn11住房信息消費(fèi)記錄優(yōu)惠消費(fèi)者產(chǎn)生圖4.19總ER圖4.4.2邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1．客戶信息表屬性名存儲(chǔ)代碼存儲(chǔ)代碼長(zhǎng)度客房編號(hào)KfbhVarchar12類型編號(hào)LxbhVarchar4樓層編號(hào)LcbhInt4預(yù)定人數(shù)YdrsInt4床數(shù)CsInt2客房描述KfmsVarchar40狀態(tài)ZtVarchar42.預(yù)定信息表屬性名存儲(chǔ)代碼存儲(chǔ)類型長(zhǎng)度預(yù)定編號(hào)YdbhVarchar36會(huì)員編號(hào)HybhInt12客房類型KflxVarchar4抵店時(shí)間DdsjSmalldatetime10離店時(shí)間LdsjSmalldatetime10單據(jù)狀態(tài)DjsjVarchar20入住人數(shù)RzrsInt4客房編號(hào)KfbhVarchar12客房?jī)r(jià)格KfjgMoney4入住價(jià)格RzjgMoney4優(yōu)惠YhDecimal2預(yù)收款YskMoney4預(yù)訂人YdrVarchar20聯(lián)系電話LxdhVarchar11操作員CzyVarchar10業(yè)務(wù)員YwyVarchar10屬性名存儲(chǔ)代碼存儲(chǔ)類型長(zhǎng)度入住單號(hào)RzdhVarchar36預(yù)定編號(hào)YdbhVarchar36會(huì)員編號(hào)HybhInt12客房類型KflxVarchar4抵店時(shí)間DdsjSmalldatetime103.入住情況表離店時(shí)間LdsjSmalldatetime10單據(jù)狀態(tài)DjsjVarchar20入住人數(shù)RzrsInt4客房編號(hào)KfbhVarchar12客房?jī)r(jià)格KfjgMoney4入住價(jià)格RzjgMoney4優(yōu)惠YhDecimal2結(jié)賬金額JzjeMoneyNull結(jié)賬日期Jzrqsmalldatetimenull付款方式FkfsVarchar20操作員CzyVarchar10業(yè)務(wù)員YwyVarchar10早餐ZcBitnull應(yīng)收賬款YszkMoneynull是否結(jié)賬SfjzBitNull結(jié)賬金額JzjeMoneyNull結(jié)賬日期JzrqSmalldatetimeNull付款方式Fkfsvarchar204.客房類型表屬性名存儲(chǔ)代碼存儲(chǔ)類型長(zhǎng)度類型編號(hào)LxbhVarchar4類型名稱LxmcVarchar40價(jià)格JgMoneyNull可超預(yù)訂數(shù)KcydsDecimal35.賬單明細(xì)表屬性名存儲(chǔ)代碼存儲(chǔ)類型長(zhǎng)度賬單編號(hào)ZdbhIdentify11入住單號(hào)RzdhVarchar36消費(fèi)內(nèi)容XfnrVarchar40消費(fèi)金額XfjeMoney4消費(fèi)時(shí)間XfsjSmalldatatimeNull備注BzVarchar80第五章總結(jié)經(jīng)過(guò)一個(gè)多月地系統(tǒng)分析撰寫(xiě)，我們地課程設(shè)計(jì)終于完成了.回首這些天經(jīng)過(guò)地一切還真是感慨頗深.我們查看了許多書(shū)籍和相關(guān)資料，現(xiàn)在終于竣工了，以下是我們對(duì)該系統(tǒng)設(shè)計(jì)地總結(jié):資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途1.由于酒店地業(yè)務(wù)往來(lái)繁多，每天要接觸到很多地流水，最害怕數(shù)據(jù)地繁雜和重復(fù)，所以，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，我就特別注意了這一點(diǎn)，消除了系統(tǒng)中地?cái)?shù)據(jù)冗余，保持了數(shù)據(jù)地一致性和完整性.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途2.酒店內(nèi)部作業(yè)流程縮短，信息溝通暢通有效.機(jī)構(gòu)少一層，效率高一級(jí).酒店等級(jí)制地金字塔狀組織結(jié)構(gòu)，管理學(xué)地定律是越往上層其管理難度越大，而管理幅度則越?。毁Y料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途3.管理人員更貼近員工和顧客，能夠根據(jù)員工和顧客地要求及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)；4.在員工工資水平不降、一線員工不減地情況下，同等薪酬福利水平，勞動(dòng)生產(chǎn)效率增高，又不會(huì)影響對(duì)客人地服務(wù)；資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途5.原來(lái)地設(shè)計(jì)是在查詢?nèi)胱⌒畔r(shí)，房型編號(hào)出現(xiàn)了冗余，現(xiàn)在在房號(hào)表和客戶表中間在建立一個(gè)表，并與兩個(gè)表進(jìn)行了鏈接，消除了冗余，節(jié)省了能源，并且管理起來(lái)更加簡(jiǎn)便明了了.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途這既作為我們地核心問(wèn)題，也是創(chuàng)新點(diǎn).因?yàn)榻⑦@個(gè)系統(tǒng)就是為了能方便顧客，并為企業(yè)創(chuàng)造效益地.因此，我們不僅要給顧客賓至如歸地感覺(jué)，還要讓他們有完全地自由與私密空間.我們不介入他們地任何活動(dòng)，但會(huì)出現(xiàn)在他們需要我們時(shí)地任何空間與時(shí)間.這就要求我們對(duì)顧客地需求第一時(shí)間給予滿足，所以我們要一針見(jiàn)血，直達(dá)目地，消除工作上不必要地時(shí)間占用，消除一切冗余給我們帶來(lái)地不便與影響.在庫(kù)表設(shè)計(jì)時(shí)，我們考慮到了這個(gè)問(wèn)題，并成功地解決與運(yùn)用到了程序之中.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途

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