客服經(jīng)理測試14復(fù)制

客服經(jīng)理測試14[復(fù)制]301、WO-我行2017年提出的個(gè)人客戶戰(zhàn)略為（）。[單選題]*A：存量客戶B：新增客戶C：個(gè)人客戶D：全量客戶(正確答案)302、WO-我行的貴賓服務(wù)專線為（）[單選題]*A：4008895588B：4006695588(正確答案)C：8006695588D：8008895588303、WO-我行電子銀行四大渠道為網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、（）。[單選題]*A：電子銀行B：自助銀行(正確答案)C：柜臺(tái)D：ATM304、WO-我行發(fā)行的個(gè)人大額存單從安全性來講，以下說法正確的是（）。[單選題]*A：保本不保收益B：不保本保收益C：不保本不保收益D：保本保收益(正確答案)305、WO-我行發(fā)行的芯片借記卡包括（）[單選題]*A．磁條+芯片復(fù)合卡；B．雙界面單芯片卡；C．閃酷借記卡；D．上述全部產(chǎn)品(正確答案)306、WO-我行發(fā)行借記卡的卡號(hào)編排中（）是卡片BIN號(hào)。[單選題]*A：卡號(hào)的1至6位(正確答案)B：卡號(hào)的2至6位C：卡號(hào)的1至5位D：卡號(hào)的2至5位307、WO-我行國內(nèi)首先承諾（）個(gè)自然日限時(shí)發(fā)卡。[單選題]*A：5B：10C：15(正確答案)D：20308、WO-我行活期小額儲(chǔ)蓄賬戶收費(fèi)中，余額不足300元(不含)的人民幣小額活期存款賬戶按季度收取賬戶服務(wù)費(fèi)中的存款余額是指（）。[單選題]*A：日均余額B：月均余額C：季均余額D：季日均余額(正確答案)309、WO-我行借記卡的有效期是（）。[單選題]*A：十年有效B：永久有效(正確答案)C：五年有效D：三年有效310、WO-我行軍人客戶享受哪檔服務(wù)星級(jí)待遇（）。[單選題]*A：三星級(jí)B：四星級(jí)C：五星級(jí)D：六星級(jí)(正確答案)311、WO-我行牡丹人民幣貸記卡持卡人若超過信用額度，按超信用額度部分的()收取，最低()元，最高()元。（）[單選題]*A：1%1500B：1%10500C：5%1500(正確答案)D：5%10500312、WO-我行目前受理聯(lián)名賬戶的（）業(yè)務(wù)。[單選題]*A：人民幣(正確答案)B：美元C：港幣D：歐元313、WO-我行全功能銀行系統(tǒng)賬戶分為()、貸款賬戶、內(nèi)部()賬戶等。（）[單選題]*A：存款賬戶表外(正確答案)B：存款賬戶表內(nèi)C：取款賬戶表外D：取款賬戶表內(nèi)314、WO-我行提供以（）方式頂起繳款的基金定投申購業(yè)務(wù)服務(wù)。[單選題]*A：集中扣款B：自助扣款C：批量扣款(正確答案)D：以上都是315、WO-我行芯片借記卡的有效期是（）。[單選題]*A：5年B：10年(正確答案)C：15年D：20年316、WO-我行信用卡金卡貴賓客戶服務(wù)專線號(hào)碼是（）。[單選題]*A：4008895588B：4006695588(正確答案)C：8006695588D：8008895588317、WO-我行要求客戶開銷戶資料實(shí)行（）保存。[單選題]*A：十年B：永久(正確答案)C：五年D：三年318、WO-我行已開辦分期付款業(yè)務(wù)，單筆消費(fèi)滿人民幣或港幣（）、美元或歐元100元，即可申請(qǐng)分期付款。[單選題]*A：1000B：500C：600(正確答案)D：300319、WO-我行員工或客戶如有業(yè)務(wù)問題咨詢可以通過融e聯(lián)的（）功能，輸入問題關(guān)鍵字，將得到工小智或人工在線解答。[單選題]*A：首頁B：聯(lián)系95588(正確答案)C：人工咨詢D：以上都不是320、WO-我行員工進(jìn)行產(chǎn)品營銷時(shí)，通過融e聯(lián)的（）功能可以生成帶有自已營銷代碼(統(tǒng)一認(rèn)證號(hào))的產(chǎn)品二維碼，客戶掃描該二維碼即可購買相應(yīng)產(chǎn)品。[單選題]*A：工行服務(wù)B：活動(dòng)大廳C：碼上贏(正確答案)D：財(cái)富集市321、WU-無原始憑證發(fā)起的遠(yuǎn)程授權(quán)，應(yīng)填制（），經(jīng)現(xiàn)場管理人員簽批同意后，與相關(guān)依據(jù)一并提交遠(yuǎn)程授權(quán)。[單選題]*A：特殊業(yè)務(wù)憑證B：特種轉(zhuǎn)賬憑證C：遠(yuǎn)程授權(quán)申請(qǐng)書(正確答案)322、XI-系統(tǒng)內(nèi)人民幣匯款及系統(tǒng)內(nèi)同城外幣匯款，款項(xiàng)匯出后可實(shí)時(shí)到賬；系統(tǒng)內(nèi)異地外幣匯款及跨行匯款，款項(xiàng)到賬時(shí)間為（）[單選題]*A：取決于匯入行系統(tǒng)的處理方式(正確答案)B：取決于匯出行系統(tǒng)的處理方式C：取決于客戶的匯款渠道D：以上都不是323、XIA-下列不符合現(xiàn)金收入業(yè)務(wù)制度的選項(xiàng)是（）[單選題]*A：先清點(diǎn)細(xì)數(shù)，后核驗(yàn)大數(shù)B：先清點(diǎn)大數(shù)，后核驗(yàn)細(xì)數(shù)(正確答案)324、XIA-下列不屬于《支付結(jié)算辦法》所稱票據(jù)的選項(xiàng)是（）。[單選題]*A：電匯B：支票C：信匯(正確答案)D：匯票325、XIA-下列關(guān)于我行發(fā)行的個(gè)人大額存單說法不正確的是（）。[單選題]*A：保本不保收益(正確答案)B：不保本保收益C：不保本不保收益D：保本保收益326、XIA-下列哪項(xiàng)不是個(gè)人金融業(yè)務(wù)智能營銷核心思路（）。[單選題]*A：豐富客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)渠道B：提升營銷服務(wù)效率C：以上都是(正確答案)327、XIA-下列哪項(xiàng)不是客戶畫像標(biāo)簽支持的查看方式（）[單選題]*A：拖動(dòng)B：點(diǎn)擊C：滑動(dòng)(正確答案)D：以上都不是328、XIA-下列哪項(xiàng)是個(gè)人金融業(yè)務(wù)智能營銷核心思路。（）[單選題]*A：通過大數(shù)據(jù)挖掘分析得出客戶特征B：對(duì)應(yīng)提供產(chǎn)品服務(wù)C：以上都是(正確答案)329、XIA-下列哪項(xiàng)信息不屬于個(gè)人客戶信息（）。[單選題]*A：客戶姓名B：客戶地址C：客戶電話D：客戶愛好、習(xí)慣(正確答案)330、XIA-下列哪一類賬戶開戶時(shí)需要綁定Ⅰ類賬戶或信用卡賬戶（）。[單選題]*A：線上辦理的Ⅱ類賬戶(正確答案)B：線下辦理的Ⅱ類賬戶C：活期存折D：定期存折331、XIA-下列無權(quán)辦理凍結(jié)單位存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)是（）。[單選題]*A：人民法院B：海關(guān)C：公安機(jī)關(guān)D：銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)(正確答案)332、XIA-下列有關(guān)驗(yàn)資賬戶表述不正確的是（）。[單選題]*A：客戶開立驗(yàn)資賬戶轉(zhuǎn)基本賬戶時(shí)，不可以沿用驗(yàn)資賬戶賬號(hào)(正確答案)B：未獲得工商行政管理部門核準(zhǔn)登記的單位客戶，應(yīng)在驗(yàn)資期滿后，應(yīng)向銀行申請(qǐng)撤銷臨時(shí)存款賬戶，其賬戶資金應(yīng)退還給原匯款人賬戶。C：注冊驗(yàn)資資金以現(xiàn)金方式存入，出資人需提取現(xiàn)金的，應(yīng)出具現(xiàn)金繳款單原件及其有效身份證件333、XIA-下列有權(quán)辦理凍結(jié)單位存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)是（）[單選題]*A：監(jiān)察機(jī)關(guān)B：國務(wù)院反洗錢行政主管部門(正確答案)C：外匯管理部門D：軍隊(duì)紀(jì)律檢查部門334、XIA-下面哪項(xiàng)不是個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶注冊的身份識(shí)別要求？（）[單選題]*A：不見面(正確答案)B：核對(duì)身份證件C：身份證聯(lián)網(wǎng)核查D：核對(duì)身份證件與本人是否一致335、XIA-下面哪一個(gè)賬戶不能接收我行的信用貸款（）。[單選題]*A：我行I類賬戶B：我行Ⅱ類賬戶C：我行Ⅲ類賬戶(正確答案)D：以上都不是336、XIAN-現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)包括系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)金調(diào)撥、經(jīng)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理向（）領(lǐng)取或繳存現(xiàn)金、經(jīng)辦現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客服經(jīng)理之間的往入、往出和與人民銀行之間現(xiàn)金調(diào)撥。[單選題]*A：99999錢箱(正確答案)B：現(xiàn)金錢箱C：實(shí)物錢箱D：普通錢箱337、XIAN-現(xiàn)金兌換業(yè)務(wù)要堅(jiān)持（），當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清。[單選題]*A：先兌入，后兌出(正確答案)B：先兌出，后兌入338、XIAN-現(xiàn)金收、付款業(yè)務(wù)應(yīng)遵循（）的原則。[單選題]*A：先記賬后收款，先付款后記賬B：先收款后記賬，先記賬后付款(正確答案)339、XIANG-向（）操作員上繳超過庫存限額的現(xiàn)金，并辦理交接手續(xù)。[單選題]*A：99999錢箱(正確答案)B：現(xiàn)金錢箱C：實(shí)物錢箱D：普通錢箱340、XIAO-小額賬戶掛失銷戶（）代辦。[單選題]*A：可以B：不得(正確答案)341、XIN-薪金卡的增值服務(wù)功能提供部分服務(wù)費(fèi)用的優(yōu)惠，包括免收代發(fā)工資期間的薪金卡（）；免收代發(fā)工資個(gè)人客戶的薪金卡新開(補(bǔ)、換)卡手續(xù)費(fèi)；免收代發(fā)工資期間的工銀信使余額變動(dòng)提醒服務(wù)費(fèi)。[單選題]*A：年費(fèi)B：小額賬戶管理費(fèi)C：以上都是(正確答案)342、XIN-薪金卡是基于靈通卡的主題借記卡，使用單獨(dú)BIN號(hào)（）。[單選題]*A：621721B：621722C：621723(正確答案)D：621724343、XIN-新發(fā)基金專戶產(chǎn)品，認(rèn)購期內(nèi)每天的銷售截止時(shí)間為當(dāng)天（）點(diǎn)。[單選題]*A．15:00；B．17:30；C．15:30；D．17:00(正確答案)344、XIN-信用卡“先消費(fèi)，后還款”的特點(diǎn)，提現(xiàn)了信用卡的（）功能。[單選題]*A：消費(fèi)信貸(正確答案)B：消費(fèi)免息C：貸款345、YAN-驗(yàn)資賬戶屬于（）。[單選題]*A：基本存款賬戶B：一般存款賬戶C：臨時(shí)存款賬戶(正確答案)D：特殊存款賬戶346、YAO-要建立（）制度，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)生的不能妥善解決或有可能引發(fā)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的投訴事件應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)上級(jí)行。[單選題]*A：投訴及時(shí)上報(bào)B：重大投訴及時(shí)上報(bào)(正確答案)C：重大事件及時(shí)上報(bào)D：事件及時(shí)上報(bào)347、YE-業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)檔案的保管期限分為（）。[單選題]*A：永久保管B：定期保管C：以上都是