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旅游計(jì)劃和日程變更的處理01.由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程02旅游團(tuán)(者)要求變更計(jì)劃日程目錄02.03.因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程PPT模板/moban/
案例導(dǎo)入某個(gè)旅游團(tuán)上午乘火車到達(dá)G市,按原計(jì)劃安排上午參觀旅游景點(diǎn),下午自由活動(dòng),晚上再組織大家觀看演出。地陪老田把客人從火車站接到飯店后,部分客人從飯店的廣告中得知當(dāng)?shù)卣谂e行少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng),當(dāng)晚還有篝火晚會(huì)等豐富多彩的文藝節(jié)目。于是那些客人向老田提出,他們希望晚上去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng),愿意放棄觀看晚上的文藝演出,客人問老田能否派車接送他們,老田希望全體客人一起去觀看文藝演出,因?yàn)槲乃嚻痹缫讯ê谩@咸镞€說部分客人要去觀賞少數(shù)民族節(jié)慶活動(dòng)并不在計(jì)劃之中,如果要去,交通工具請(qǐng)客人自行解決。
【請(qǐng)你思考】1.你認(rèn)同老田的處理辦法嗎?2.如果你是老田你會(huì)如何處理?`由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程PPT模板/moban/
由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第一種情況:縮短或取消在某地的游覽時(shí)間旅游團(tuán)(者)的抵達(dá)時(shí)間延誤,造成旅游時(shí)間縮短。分析延誤問題,部門反饋,找補(bǔ)措施;安排落實(shí)交通、住宿、游覽等事宜;調(diào)整活動(dòng)日程。旅游團(tuán)(者)提前離開,造成旅游時(shí)間縮短。與全陪、領(lǐng)隊(duì)商量補(bǔ)救舉措;調(diào)整時(shí)間,盡量完成計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目(代表性、特色項(xiàng)目),做好游客的工作,方案制定后,再行道歉,分頭作銜接工作;辦好相關(guān)事宜,給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;如提前離開,全陪做好下一站接待社通知。PPT模板/moban/
由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第二種情況:延長(zhǎng)旅游時(shí)間與接待社聯(lián)系,重新落實(shí)游客的用房、用餐、用車情況,并及時(shí)落實(shí)離開的機(jī)、車票。調(diào)整活動(dòng)日程。通知相關(guān)人員該團(tuán)的日程變化。計(jì)劃變更要征得領(lǐng)隊(duì)和全陪的建議和要求,尋求支持和幫助。PPT模板/moban/
由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程第三種情況:逗留時(shí)間不變,但被迫改變部分旅游計(jì)劃實(shí)事求是向游客講解清楚,征得諒解。提出備選方案,與游客協(xié)商。提供精致的服務(wù)和講解,激起游客興趣。進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。`旅游團(tuán)(者)要求變更計(jì)劃日程PPT模板/moban/
旅游團(tuán)(者)要求變更計(jì)劃日程原則上應(yīng)按旅游合同執(zhí)行遇到特殊情況或由領(lǐng)隊(duì)提出,導(dǎo)游也無權(quán)擅自做主,必須上報(bào)且經(jīng)有關(guān)部門同意,按要求做好指示和具體要求做好變更工作`因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程PPT模板/moban/
因旅行社的原因需要調(diào)整計(jì)劃日程0102對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整,盡量不影響日程;將安排后的計(jì)劃與領(lǐng)隊(duì)及游客溝通,獲取諒解,再按照新計(jì)劃安排瀏覽。案例解析本案例中,部分旅游者執(zhí)意放棄計(jì)劃中的節(jié)目而去觀看其他感興趣的節(jié)目,其理由正當(dāng)又不影響全團(tuán)的活動(dòng),屬于既合理又能辦到的個(gè)別要求,導(dǎo)游人員應(yīng)該努力滿足他們的要求。本案例中導(dǎo)游人員因?yàn)椴糠致糜握咚蟮幕顒?dòng)不在計(jì)劃內(nèi),就不愿意繼續(xù)提供服務(wù),是不應(yīng)該
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