從崗位職責勝任到績效卓越

到績效卓越20世紀中后期，哈佛大學的戴維.麥克米蘭(.)教授的研究成果，使人們看到現代人力理論新的曙光，為企業(yè)人力資源管理的實踐提供了一個全新的視角和一種更有利的工具，即對人員進行全面系統的研究，從外顯特征到內隱特征綜合評價的勝任特征分析法。這種方法不(本文來自博銳鄧正紅專欄)僅能夠滿足現代人力資源管理的要求，構建起某種崗位勝任模型()，對于人員擔任某種工作所應具備的勝任特征及其組合結的說明，也能成為從外顯到內隱特征進行人員素質測評的重要尺度和依據，從而為實現人力資源的合理配置，提供了科學的前提。夠順利完成該崗位工作的結構，它可以是動機、特質、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領域知識、認知或行為技能，且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征的綜合表現。銳|41崗位勝任模型的基本內容包括以下幾個層面：知識——某一職業(yè)領域需要的信息(如人力資源管理的專業(yè)知識)；技能——掌握和運用專門技術的能力(如英語讀寫能力、計算機操作能力)；社會角色——個體對(本文來自博銳鄧正紅專欄)于社會規(guī)范的認知與理解(如想成為工作團隊中的領導)；自我認知——對自己身份的知覺和評價(如認為自己是某一領域的權威)；特質——某人所具有的特征或其典型的行為方式(如喜歡冒險)；動機——決定外顯行為的內在穩(wěn)定的想法或念頭(如想獲得權利、喜歡追求名譽)。員工個體所具有的勝任特征有很多，但企業(yè)所需要的不一定是員工所有的勝任特征，企業(yè)會根據崗位的要求以及組織的(本文來自博銳鄧正紅專欄)環(huán)境，明確能夠保證員工勝任該崗位工作、確保其發(fā)揮最大潛能的勝任特征，并以此為標準來對員工進行挑選。用崗位勝任模型分析法提煉出能夠對員工的工作有較強預測性的勝任特征，即員工最佳勝任特征能力。A.個人的勝任力：指個人能做什么和為什么這么做；C.組織環(huán)境：指個人在組織管理中可以做什么；交集部分是員工最有效的工作行為或潛能發(fā)揮的最佳領域。的交集時，員工才有可能勝任該崗位的工。企業(yè)人力資源管理所要發(fā)掘的勝任能力模型就是個人勝任能力與另外兩個圓的交集部分，即能夠保證員工有效完成工作的勝任特征模型。勝任特征模型構建的基本原理是辨別優(yōu)秀員工與一般員工在知識、技能、社會角色、自我認知、特質、動機等方面的差(本文來自博銳鄧正紅專欄)異，通過收集和分析數數據進行科學的整合，從而建立某崗位工作勝任特征模型構架，并產生相應可操作性的人力資源管理體系。模型在人力資源管理活動中起著基礎性的、決定性的作用。它分別為企業(yè)員考核、人員培訓以及人員激勵提供了強有力的依據，它是現代人力資源管理的新基點。析較為注重工作的組成要素，而基于勝任特征的分析，則研究工作績效優(yōu)異的員工，突出(本文來自博銳鄧正紅專欄)與優(yōu)異表現相關聯的特征及行為，結合這些人的特征和行為定義這一工作崗位的職責內容，它具有更強的工作績效預測性，效地為選拔、培訓員工以及為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃、獎勵、薪酬設計提供參考標準。般比較重視考察人員的知識、技能等外顯特征，而沒有針對難以測量的核心的動機和特質來挑選員(本文來自博銳鄧正紅專欄)工。但如果挑選的人員不位所需要的深層次的勝任特征，要想改變該員工的深層特征卻又不是簡單的培訓可以解決的問題，這對于企業(yè)來說是一個重大的失誤與損失。于勝任特征的選拔正是幫助企業(yè)找到具有核心的動機和特質的員工，既避失誤所帶來的不良影響，也減少了企業(yè)的培訓支出。尤其是為工作要求較為復雜的崗位挑選候選人，如挑選(本文來自博銳鄧正紅專欄)高層技術人員或高聘者基本條件相似的情況下，勝任特征模型在預測優(yōu)秀績效方面的重要性遠比與任務相關的技能、智力或學業(yè)等級分數等顯得更為重要。模型的前提就是找到區(qū)分優(yōu)秀與普通的指標，以它為基礎而確立的績效考是經過科學論證并且系統化的考核體系，正是體現了績效考核的精髓，真實地反映員工的綜合工作表現。讓工作表現好(本文來自博銳鄧正紅專欄)的員工及時得到高員工的工作積極性。對于工作績效不夠理想的員工，根據考核標準以及勝任特征模型通過培訓或其他方式幫助員工改善工作績效，達到企業(yè)對員工的期望。的與要求就是幫助員工彌補不足，從而達到崗位的要求。而培訓所遵循的原則就是投入最小化、收益最大化?；趧偃翁卣鞣治?，針對崗位要求結合現有人員的素質狀況，為員工量身定做培訓計劃，幫助(本文來自博銳鄧正紅專欄)員工彌補自身“短木板”的不足，有的放矢突出培訓的重點，省去分析培訓需求的繁瑣步驟，杜絕不合理的培訓開支，提高了培訓的效用，取得更好的培訓效果，進一步開發(fā)員工的潛力，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。勝任特征模型能夠幫助企業(yè)全面掌握員工的需求，有針對性地采取員工激勵措施。從管理者的(本文來自博銳鄧正紅專欄)角度來說，勝任模型能夠為管理者提供管并激勵員工努力工作的依據；從企業(yè)激勵管理者的角度來說，依據勝任模型可以找到激勵管理層員工的有效途徑與方法，提升企業(yè)的整體競爭實力。中國石化廣州石油分公司積極探索人力資源管理的新模式，改進招聘、選人、用人方法，不僅增強了這一工作的透明度，而且量化了用人標準，真正體現了選人、用人的公平、公正，暢通了人才招聘、人才選拔之(本文來自博銳鄧正紅專欄)路。該公司通過建立絡招聘平臺、量化用人標準、規(guī)范競崗程序，有力提高了招聘工作的辦事效率，使選人、用人標準更加具體，增強了可操作性，促進了員工隊伍的優(yōu)化。應聘人員進行篩選，有效地提高了(本文來自博銳鄧正紅專欄)篩選效率和招聘質量。聘人員的篩選條件為：以年齡、健康狀況、學歷、專業(yè)、工作經驗等為內容的基本條件，以語言表達能力、判斷能力、書寫能力、社交能力、組織管理能力等為內容的崗位任職素質條件。歷以規(guī)定的電子表格的形式發(fā)送至網絡招聘平臺后，過濾器根據“崗位任職基本條件”對應聘者進行第一輪篩選，通過者將收到網上招聘平臺自動回復的電子郵件，要求其進行人機測(本文來自博銳鄧正紅專欄)評。應聘者完成人機測評后，過濾器將根據“崗位任職素質條件”對應聘者進行第二輪篩選，通過者方可參加下一步的甄選程序。工作的自動化，節(jié)約了企業(yè)的人力資源，還為應聘者提供一個公平、公正、公開的競爭陽光平臺，更為企業(yè)從眾多應聘者中挑選合適的人才創(chuàng)造了條件，(本文來自博銳鄧正紅專欄)提高了招聘工作的效司的80名業(yè)務員中，不到半年時間，就有2名晉升為分公司最高級別的客戶經理。標準更加直觀、客觀、科學，體現了“唯才是舉”的用人原則。他們根據各崗位核結果，在勝任崗位工作的員工中進行隨機抽樣，業(yè)績突出與業(yè)績較差的員工，然后對兩組員工應用崗位分析、行為事件訪談、專家討論、問卷調查、心理測評、360度訪談等人力資源測評技術，同時結(本文來自博銳鄧正紅專欄)合同行業(yè)其關資料充分分析產生績效差異的因素，推導出勝任各崗位所必須具備的關鍵素個經營管理較差的加油站，組織人員對站長進行360度訪談，根據訪談中站長的表現，達能力、專業(yè)能力”列為關鍵素質特征，由此建立起“加油站站長崗位勝任模型”?！皪徫粍偃文Ｐ汀钡膽?，提高了加油站站長隊伍素質，加油站經營管理水平連年上臺階。化管理、費用管理、損耗管理、用工管理等方面也不斷得到加強。的“無縫對接”?！邦A競崗”每季度組(本文來自博銳鄧正紅專欄)織一次，有志從事經營和加油站基礎管理工作的員工均可參加，競崗的依據為本崗位工作業(yè)績。公司以崗位的員工以本崗位考核為依據進行排名，名列前茅的編入人梯隊，每季度組織他們參加一次提高性培訓和一次同級次工作會議，以不斷提高其業(yè)務素質。態(tài)跟蹤、滾動更新。當崗位出現空缺時，人才梯隊中排名在只需通過簡單的面試即可對接上崗，人才梯隊的缺額在下一季度“預競崗”時補位考核中出現C級或以下評價時，則將其立即從人才梯隊中剔除，缺額在下一季度“預競崗”時補齊?！邦A競崗”儲備人才的實施，實現了人才儲備由無序向有序、由被動向主動的轉變。一方面，企業(yè)人才儲備避免出現人才“斷檔”，有利于企業(yè)從容面對市場競爭；另一方面，后備人員明確了自身發(fā)展方向。4．實行全員競崗優(yōu)化干部隊伍。從2005年開始，廣州石油實行管理人員全員競崗。包括職能部門管理崗位、片區(qū)經理、加油站站長、網點財務監(jiān)管員、計量質量監(jiān)管員、經營部經理在內的所有管理崗位，均通過競崗確定人選。公平臺”發(fā)布競崗通知，使有意參加競崗的員工有充足的時間準過程中，根據參加競崗員工所競崗位的不同，先讓他