視頻會(huì)議項(xiàng)目運(yùn)維方案(1-1)

運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)維方案第一章項(xiàng)目概況 21.1項(xiàng)目背景和目標(biāo) 21.2項(xiàng)目需求分析 31.3總體解決方案 3第二章運(yùn)維保障實(shí)施方案 32.1統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)的建立 32.2人員配備 42.3建立文檔管理制度 52.4.視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù) 5第三章服務(wù)管理制度規(guī)范 63.1服務(wù)保證 6 63.3日常維護(hù)服務(wù)要求 63.4運(yùn)維人員要求 7 7 73.7備品備件要求 83.8保密要求 93.9維護(hù)基本內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 93.10維護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理 3.12現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范 第四章主要維護(hù)內(nèi)容及整體解決方案 4.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù) 4.2計(jì)算機(jī)安全防范系統(tǒng) 234.3綜合布線系統(tǒng)的維護(hù)管理 264.4信息設(shè)備維護(hù)內(nèi)容 26第五章服務(wù)維護(hù)管理制度 28 5.2服務(wù)行為規(guī)范 5.3維護(hù)人員制度規(guī)范 5.4中心機(jī)房維護(hù)管理制度 29第六章應(yīng)急處理 346.1應(yīng)急基本流程 34·6.2突發(fā)事件應(yīng)急策略 34第一章項(xiàng)目概況1.1項(xiàng)目背景和目標(biāo)為加強(qiáng)應(yīng)急通信保障能力建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化升級(jí)隊(duì)伍調(diào)度視頻會(huì)商系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)6支骨干應(yīng)急救援隊(duì)伍基地音視頻數(shù)據(jù)采集后實(shí)時(shí)與應(yīng)急救援中心互聯(lián)互通、無(wú)障礙通信，確保中心能與各隊(duì)伍之間進(jìn)行有效視頻調(diào)度、點(diǎn)名會(huì)商等。同時(shí)，讓中心能夠隨時(shí)掌握隊(duì)伍的日常訓(xùn)練情況、作戰(zhàn)能力情況，提高事故應(yīng)急救援的準(zhǔn)確性和可靠性。隊(duì)伍調(diào)度視頻會(huì)商系統(tǒng)是應(yīng)急救援中心核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐1.2項(xiàng)目需求分析本次項(xiàng)目需求主要包括以下幾點(diǎn)：我公司將對(duì)xxx應(yīng)急救援中心提供專業(yè)調(diào)度視頻會(huì)商系統(tǒng)運(yùn)維xxx救援中心的需要，提供全面的隊(duì)伍調(diào)度視頻會(huì)商系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，保證此系統(tǒng)的正常使用，解除您的后顧之憂。第二章運(yùn)維保障實(shí)施方案以通過(guò)統(tǒng)一的報(bào)修電話申請(qǐng)服務(wù)，查詢服務(wù)處理流程，跟蹤處理進(jìn)度，,確保服務(wù)時(shí)效、控服務(wù)質(zhì)量，調(diào)查用戶滿意度。這個(gè)統(tǒng)一的服用戶用戶服務(wù)臺(tái)(記錄分配)2.2人員配備設(shè)立專職項(xiàng)目小組，提供駐場(chǎng)專職人員，7*24小時(shí)值守。公司2.3建立文檔管理制度文檔管理的目標(biāo)是通過(guò)對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中使用的文檔進(jìn)行2.4.視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)3.1服務(wù)保證3.3日常維護(hù)服務(wù)要求直接與有關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行定期和不定期的技術(shù)咨詢和問(wèn)題處理1、項(xiàng)目采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)立1名專門(mén)的項(xiàng)目經(jīng)理作為與客戶的統(tǒng)一責(zé)任接口，項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)系統(tǒng)的維護(hù)實(shí)施體系的組織管理和協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)期內(nèi)的服務(wù)實(shí)施。足運(yùn)維服務(wù)需求，且涵蓋維保設(shè)備相關(guān)技術(shù)層面的技術(shù)人員名1、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：設(shè)備故障發(fā)生時(shí)，供應(yīng)商必須立即指派工程師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，定位故障，更換故障部件。(1)定期檢查錯(cuò)誤日志，并對(duì)錯(cuò)誤日志進(jìn)行分析，消除故(2)對(duì)硬件設(shè)備定期保養(yǎng)。(3)對(duì)各個(gè)設(shè)備控制微碼定期進(jìn)行版本檢查，并在技術(shù)專3.6服務(wù)響應(yīng)時(shí)間要求(1)響應(yīng)時(shí)間：立即。(2)技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間：2小時(shí)內(nèi)。(3)備品備件到達(dá)時(shí)間：3小時(shí)內(nèi)。(4)解決時(shí)間：6小時(shí)內(nèi)。(1)響應(yīng)時(shí)間：立即。(2)技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間：4小時(shí)內(nèi)。(3)備品備件到達(dá)時(shí)間：6小時(shí)內(nèi)。(4)解決時(shí)間：12小時(shí)內(nèi)。(1)響應(yīng)時(shí)間：立即。(2)技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間：8小時(shí)內(nèi)。(3)備品備件到達(dá)時(shí)間：12小時(shí)內(nèi)。(4)解決時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)。(1)響應(yīng)時(shí)間：立即。(2)技術(shù)人員到場(chǎng)時(shí)間：24小時(shí)內(nèi)。(3)解決時(shí)間：36小時(shí)內(nèi)。3.7備品備件要求4、對(duì)于48小時(shí)內(nèi)不能排除的緊急故障，我司將提供相應(yīng)的不低于原系統(tǒng)性能的備機(jī)，以保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)。3.8保密要求3.9維護(hù)基本內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)(1)網(wǎng)絡(luò)及安全系統(tǒng)(2)應(yīng)用系統(tǒng)2、指揮中心系統(tǒng)(四樓指揮室)會(huì)議室(會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后),包括運(yùn)維期內(nèi)更換或增加一定數(shù)量的會(huì)3.10維護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理3.10.1質(zhì)量目標(biāo)1、公司的質(zhì)量方針2、維護(hù)質(zhì)量目標(biāo)所有維護(hù)工作和分部巡檢工作合格率100%優(yōu)良品質(zhì)率大于98%限內(nèi)最終令客戶100%滿意完成維護(hù)工程，并達(dá)到優(yōu)質(zhì)工程的要(1)項(xiàng)目經(jīng)理為維護(hù)工程質(zhì)量第一質(zhì)量責(zé)任人，對(duì)本維護(hù)(2)確定維護(hù)工程質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保維護(hù)工程的(6)負(fù)責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目法人、監(jiān)理工程師、客戶(甲方)對(duì)維(7)負(fù)責(zé)維護(hù)工程的質(zhì)量跟蹤、客戶滿意度跟蹤、維護(hù)工3、維護(hù)工作組成員堅(jiān)持三級(jí)驗(yàn)收制度，維護(hù)工作完成后施工小組人員進(jìn)行記3.10.3質(zhì)量保證體系查、定期向公司領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人匯報(bào)工程項(xiàng)目的質(zhì)量情3.10.4質(zhì)量管理措施組織學(xué)習(xí)相關(guān)的維護(hù)制度和與質(zhì)量有關(guān)的其他現(xiàn)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行3.10.5質(zhì)量管理及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)工作中要嚴(yán)格執(zhí)行維護(hù)制度相關(guān)要求及有關(guān)施工質(zhì)資料交底制度乙方應(yīng)建立維保范圍內(nèi)完整的設(shè)備技術(shù)檔案和資料四份，其中兩份應(yīng)交甲方保存。乙方應(yīng)每月以書(shū)面形式向甲方匯報(bào)維護(hù)工作情況和資料變3.11行為規(guī)范合，共同開(kāi)展技術(shù)支持工作。應(yīng)用軟件等的密碼、核心參數(shù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等負(fù)有保密責(zé)任，不3.12現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)支持規(guī)范操作熟練、嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)必須遵守用戶單位的相關(guān)和系統(tǒng)安全的前提下開(kāi)展工作。4、故障解決后，現(xiàn)場(chǎng)支持工程師要詳細(xì)記錄問(wèn)題的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、提出人和問(wèn)題描述，并形成書(shū)面文檔，必要時(shí)應(yīng)向用戶介紹故障出現(xiàn)的原因及預(yù)防方法和解決技巧。3.13培訓(xùn)計(jì)劃我司作專業(yè)的系統(tǒng)集成商和系統(tǒng)維保公司，公司制定一系列關(guān)于系統(tǒng)維保的考核標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)系統(tǒng)維保人員的管理規(guī)章制度?？己藰?biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度根據(jù)故障響應(yīng)流程、問(wèn)題升級(jí)流程、備件管理流程、巡檢服務(wù)流程、版本升級(jí)流程、大客戶響應(yīng)流程等內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)章制度以服務(wù)質(zhì)量考核打分來(lái)完成，滿分為1、故障響應(yīng)及處理時(shí)間(30分)一級(jí)故障響應(yīng)及處理及時(shí)率(15分)二級(jí)故障響應(yīng)及解決及時(shí)率(10分)三、四級(jí)故障響應(yīng)及解決及時(shí)率(5分)2、硬件維護(hù)及時(shí)率(30分)3、巡檢服務(wù)(20)4、服務(wù)管理(20分)服務(wù)滿意度主要用于評(píng)價(jià)用戶對(duì)技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、資料共享、維護(hù)會(huì)議、巡檢及報(bào)告、常駐技術(shù)人員支持水平、本地備件庫(kù)管理及其它對(duì)用戶承諾的服務(wù)內(nèi)容。此外，服務(wù)滿意度還包括對(duì)用戶所提供的維保服務(wù)時(shí)的服務(wù)態(tài)度，以及為維護(hù)質(zhì)量和維護(hù)水平的提升所發(fā)揮的實(shí)際作用的評(píng)價(jià)。第四章主要維護(hù)內(nèi)容及整體解決方案用于設(shè)備維護(hù)的用戶名和口令應(yīng)該嚴(yán)格管理，定期更改，并只向維護(hù)責(zé)任人發(fā)放。xxx救援中心指揮中心月度巡檢表項(xiàng)目名稱xxx救援中心隊(duì)伍調(diào)度視頻會(huì)商系統(tǒng)升級(jí)及運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)單位巡檢人巡檢時(shí)間巡檢情況匯總大屏幕圖像顯示功能(各種信號(hào)源)口正?！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽！醪徽？刂齐娔X(1)控制電腦(2)控制電腦(3)控制電腦(4)控制電腦(6)控制電腦(7)控制電腦(8)控制電腦(9)拾音及擴(kuò)音系統(tǒng)(含話筒、音箱、功放、調(diào)音臺(tái))同步錄像系統(tǒng)□正?！跽！跽！跽！跽！跽！跽！跽！跽！跽渥xx救援中心指揮中心季度巡檢表序號(hào)檢查項(xiàng)目測(cè)試方法是否正常備注視頻終端功能檢查1運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備指示燈無(wú)告警、日志無(wú)告警口正常口異常2視頻輸入HD-SDI1/2、YPbPr、RGB端口視頻輸入正?？谡？诋惓?視頻輸出HD-SDI、YPbPr視頻輸出正?？谡？诋惓?音頻輸入音頻輸入正?？谡？诋惓?音頻輸出音頻輸出正?？谡？诋惓?會(huì)議功能可正常加入會(huì)議口正常口異常會(huì)議室攝像機(jī)功能檢查1模擬分量(YPbPr);視頻輸出正常(HD-SDI、DVI、YPbPr)口正?？诋惓?搖控器可控制攝像機(jī)云臺(tái)、預(yù)置位可定義及調(diào)用正常口正?？诋惓z像機(jī)搖控器功能檢查1攝像機(jī)變焦操作手動(dòng)操作搖控器進(jìn)行垂直、水平、變焦控制口正常口異常2具備攝像機(jī)預(yù)置位置記憶能力手動(dòng)設(shè)置預(yù)置位，將攝像機(jī)調(diào)到別一個(gè)方向再點(diǎn)擊預(yù)置位看是否能定格到先前設(shè)置好的預(yù)置位口正?？诋惓D-SDI矩陣功能檢查1設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)告警口正?？诋惓?視頻切換正常所有輸入端口、輸出端口均正常口正?？诋惓GB矩陣功能檢查1設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)告警口正常口異常2視頻切換正常所有輸入端口、輸出端口均正常口正?？诋惓５入x子功能檢查1視頻制式：NTSC,PAL,產(chǎn)品支持視頻標(biāo)準(zhǔn)格式口正?？诋惓?DVI/HD-SDI,YPbPr等通過(guò)高清矩陣將攝像機(jī)HD-SDI信號(hào)輸出到等離子/大屏DVI接口上通過(guò)混合矩陣將攝像機(jī)SDI信號(hào)輸出到等等離子/大屏DVI接口上通過(guò)混合矩陣將PC信號(hào)輸出到等離子/大屏DVI接口上口正?？诋惓GA雙流系統(tǒng)功能檢查1支持DVI信號(hào)的分辨率達(dá)將PC的分辯率設(shè)成1280X1024,通過(guò)混合矩陣讓PC信號(hào)切換到寶利通終端進(jìn)行廣播口正?？诋惓?支持DVI雙流畫(huà)面廣播任意會(huì)場(chǎng)將PC信號(hào)通過(guò)混合矩陣切換到終端進(jìn)行廣播□正常口異常調(diào)音臺(tái)功能檢查112路單聲道和2路立體聲輸入依次測(cè)試各路輸入聲音到會(huì)議室輸出音箱是否正?？谡？诋惓?4組編組、6組輔助、2路主輸出依次測(cè)試輸出端口聲音是否正?？谡？诋惓＝粨Q機(jī)路由器功能檢查1設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)告警口正常口異常2網(wǎng)絡(luò)功能網(wǎng)絡(luò)連接正常，數(shù)據(jù)配置正確口正常口異常UPS電源檢查1UPS電源運(yùn)行狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行正常，無(wú)告警。市電斷開(kāi)時(shí)，UPS可正常提供電源，輸出電壓正常，負(fù)載全開(kāi)時(shí)供電時(shí)間大于1小時(shí)。□正?？诋惓?電池狀況電池外觀良好，無(wú)漏液，無(wú)銹蝕，電壓正常口正?？诋惓Ｒ纛l系統(tǒng)檢查1話筒有線話筒拾音正?？谡？诋惓?音頻輸出聲音處理正?？谡？诋惓?音箱聲音正常，無(wú)雜音、交流音等，口正?？诋惓Ｆ渌o助系統(tǒng)檢查1技術(shù)支持系統(tǒng)技術(shù)支持系統(tǒng)PC開(kāi)啟、運(yùn)行正常，網(wǎng)絡(luò)正常?？谡？诋惓?升降器液晶升降器升降器運(yùn)行正?？谡？诋惓Ｈ粘＞S護(hù)處理單客戶名稱編號(hào)聯(lián)系人聯(lián)系電話客戶詳細(xì)地址用戶評(píng)價(jià)：□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意公司內(nèi)部評(píng)價(jià)：□非常滿意□滿意□基本滿意□不滿意會(huì)議保障報(bào)告單會(huì)議名稱：預(yù)定時(shí)間：會(huì)議模式：□本地□省-市-區(qū)□總局-省-市-區(qū)保障內(nèi)容□正?！醪徽！跽！醪徽！跤须p流□無(wú)雙流保障情況4.2.1硬件系統(tǒng)的安全防護(hù)的密碼等),防止黑客取得硬件設(shè)備的遠(yuǎn)程控制權(quán)。比如許多網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理技術(shù)的人可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)取得服務(wù)器或交換機(jī)的控4.2.2軟件系統(tǒng)的安全防護(hù)同硬件系統(tǒng)相比，軟件系統(tǒng)的安全問(wèn)題是最多的，也是最復(fù)因素是因?yàn)槿藗兒苋菀讖腎nternet上獲得相關(guān)的核心技術(shù)資任何操作系統(tǒng)都有漏洞，作為網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理員就有責(zé)任及時(shí)地將“補(bǔ)丁”(Patch)打上。大部分服務(wù)器使用的是微軟的Windows2000操作系統(tǒng)，因?yàn)槭褂玫娜颂貏e多，所以發(fā)現(xiàn)的Bug也特別多，同時(shí)，蓄意攻擊它們的人也特別多。微軟公司為了彌補(bǔ)操作系統(tǒng)的安全漏洞，在其網(wǎng)站上提供了許多補(bǔ)丁，可以到網(wǎng)上下載并安裝相關(guān)升級(jí)包。2、安裝和設(shè)置防火墻4、賬號(hào)和密碼保護(hù)統(tǒng)管理員的賬號(hào)和密碼進(jìn)行管理是保證系統(tǒng)安全非常重要的措系統(tǒng)管理員密碼的位數(shù)一定要多，至少應(yīng)該在8位以上，而且不要設(shè)置成容設(shè)置一定的賬號(hào)管5、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)日志6、關(guān)閉不需要的服務(wù)和端口硬盤(pán)出錯(cuò)),可及時(shí)地將系統(tǒng)恢復(fù)到正常狀態(tài)。4.3.1維護(hù)管理的范圍目前電信基礎(chǔ)設(shè)施管理的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA一606標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)是商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)設(shè)施管理標(biāo)準(zhǔn)，是目前國(guó)際上有關(guān)商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的唯一管理標(biāo)準(zhǔn)。管理基礎(chǔ)設(shè)施包括有(1)檢查、測(cè)試設(shè)備運(yùn)行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄(2)檢查設(shè)備的外觀完好性(3)檢查設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象(4)檢查E1線纜、光纖、電源線、地線等相關(guān)線纜是否(1)檢查設(shè)備機(jī)柜的入線孔是否封堵嚴(yán)密(2)清潔機(jī)柜機(jī)及設(shè)備(3)填寫(xiě)巡檢記錄(1)檢查數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備(交換機(jī)、光電模塊、光收發(fā)器、網(wǎng)橋等相關(guān)設(shè)備)運(yùn)行是否正常、是否存在告警(2)檢查、測(cè)試設(shè)備運(yùn)行的相關(guān)參數(shù)是否正常并記錄(3)檢查數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備的外觀完好性(4)檢查數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備是否出現(xiàn)老化跡象線、地線)的接線是否出現(xiàn)松動(dòng)；是否出現(xiàn)老化跡象(6)檢查數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備機(jī)柜的入線孔是否封堵嚴(yán)密(7)清潔數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備及機(jī)柜(8)填寫(xiě)巡檢記錄。第五章服務(wù)維護(hù)管理制度乙方提供每周7天，每天24小時(shí)的全天候不間斷服務(wù)，全年無(wú)休假。服務(wù)期限和起始時(shí)間按照合同具體規(guī)定確定，服務(wù)期為一年。5.3維護(hù)人員制度規(guī)范(1)確認(rèn)空調(diào)運(yùn)行狀態(tài)良好；(2)確認(rèn)機(jī)房照明良好；(3)檢查機(jī)房電源工作狀態(tài)；(1)地面；(2)地柜臺(tái)面；(2)清潔機(jī)房玻璃門(mén)窗；4、中心機(jī)房(包括電池室)工作需遵守的工作規(guī)則：(1)外來(lái)人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入機(jī)房。進(jìn)入機(jī)房工作，必須有企業(yè)人員(3)在<<機(jī)房人員出入表>>記錄工作的起止時(shí)間、來(lái)訪單位、工作負(fù)責(zé)(5)在機(jī)房工作，相關(guān)的材料、儀表、工具應(yīng)擺放整齊，工作間斷要切(6)工作結(jié)束或間斷，工作班人員應(yīng)負(fù)責(zé)收拾工具、資料、儀器儀表及(7)如需在機(jī)房進(jìn)行長(zhǎng)期(超過(guò)1天)的設(shè)備調(diào)試和測(cè)試時(shí)，應(yīng)將設(shè)備、(8)維護(hù)人員如發(fā)現(xiàn)機(jī)房的照明、空調(diào)出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)(9)清潔人員在機(jī)房進(jìn)行清潔工作時(shí)，應(yīng)有機(jī)房管理人員在場(chǎng)監(jiān)督，并(10)無(wú)特殊原因，不準(zhǔn)關(guān)機(jī)房空調(diào)，空調(diào)溫度應(yīng)設(shè)定在+23℃。(14)機(jī)房?jī)?nèi)不得存放批量的物品(定置存放的備板除外)。因特殊情況(16)機(jī)房必須保持安靜、整齊、清潔。(17)離開(kāi)機(jī)房要隨手關(guān)門(mén)。(18)放假超過(guò)3天(含3天)時(shí)，要檢查中心機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)消除隱患。5.8數(shù)據(jù)網(wǎng)設(shè)備維護(hù)管理制度正常運(yùn)行時(shí)寬帶網(wǎng)設(shè)備的定檢、維護(hù)是提高通信質(zhì)量、及時(shí)消除隱患、保持電路和設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行的重要措施。設(shè)備清潔定檢維護(hù)按《設(shè)備定檢制度》執(zhí)行。根據(jù)定檢制度制定相應(yīng)的定檢計(jì)劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，由維護(hù)人員完成。應(yīng)在《機(jī)房巡檢表》詳細(xì)記錄以下情況(有些項(xiàng)目可事后填報(bào)):(1)電力系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)，電源中斷或異常；(3)數(shù)據(jù)交換機(jī)癱瘓；(6)個(gè)別信息點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)不通。(1)當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生事故時(shí)維護(hù)人員應(yīng)停止其他工作，認(rèn)真監(jiān)視電源和設(shè)備的運(yùn)行情況，并采取積極措施，確保電路暢通。(2)當(dāng)大部分信息點(diǎn)不能正常上網(wǎng)時(shí)，維護(hù)人員應(yīng)檢查寬帶網(wǎng)設(shè)備，分析故障原因并即時(shí)聯(lián)絡(luò)相關(guān)的廠家進(jìn)行處理。(3)如果出現(xiàn)寬帶網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行不穩(wěn)定(如端口收到的錯(cuò)包較多、廣播包多、時(shí)延較大等),維護(hù)人員應(yīng)通過(guò)網(wǎng)管系統(tǒng)跟蹤監(jiān)視。(1)對(duì)網(wǎng)管電腦操作完畢后，要退出配置用戶，進(jìn)入查詢用戶狀態(tài)。(2)為防止網(wǎng)管的誤操作導(dǎo)致影響數(shù)據(jù)交換機(jī)的正常運(yùn)行，