體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)策略管理-體育俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

體育俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例導(dǎo)入奧林匹克體育中心舉辦中學(xué)生足球邀請(qǐng)賽。

請(qǐng)問(wèn)：從服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)角度如何進(jìn)行賽事推廣？課程主要內(nèi)容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)基本概述體育俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)案例分析與討論課程學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本知識(shí)；理解4P、4C、4R營(yíng)銷(xiāo)推廣模式；具備解決體育俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。課程重難點(diǎn)重點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)的培養(yǎng)難點(diǎn)：將服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概述

通過(guò)服務(wù)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品及價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿(mǎn)足欲望和需求的社會(huì)和管理過(guò)程。不同于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品中心，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)突出客戶(hù)中心的整體營(yíng)銷(xiāo)，追求客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。產(chǎn)品同質(zhì)化、價(jià)格成本話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)相似化，服務(wù)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最有價(jià)值利器。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模型12345價(jià)值、滿(mǎn)意和質(zhì)量需要、欲望和需求產(chǎn)品和服務(wù)交換、交易和關(guān)系市場(chǎng)（一）4P市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)——產(chǎn)品

產(chǎn)品(Product)價(jià)格(Price)渠道(Place)促銷(xiāo)(Promotion)顧客Customer成本Cost便利Convenience溝通Communication（二）4C營(yíng)銷(xiāo)策略——客戶(hù)滿(mǎn)意度關(guān)聯(lián)Relativity反應(yīng)Reaction關(guān)系Relation回報(bào)Retribution（三）4R營(yíng)銷(xiāo)策略——客戶(hù)忠誠(chéng)度（四）三者的關(guān)系

4P是營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)，4C和4R是在這個(gè)基礎(chǔ)上的創(chuàng)新與發(fā)展，它們之間誰(shuí)也代替不了誰(shuí)，都具有適用性和可借鑒性，不能把三者割裂開(kāi)來(lái)。二、體育俱樂(lè)部服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理樹(shù)立“客戶(hù)關(guān)懷”服務(wù)理念建立融合4P、4C、4R的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式4P的角度：4C的角度：4R的角度：圍繞足球球賽產(chǎn)品做好定價(jià)、渠道和促銷(xiāo)策略的策劃設(shè)計(jì)。以客戶(hù)為中心，開(kāi)展基于客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)管理設(shè)計(jì)和賽事布置。以客戶(hù)忠誠(chéng)度培養(yǎng)為核心，開(kāi)展基于產(chǎn)業(yè)鏈的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、基于工作流程的方案設(shè)計(jì)、基于客戶(hù)利益增值的內(nèi)容設(shè)計(jì)、基于關(guān)系維護(hù)的公共關(guān)系建立等。三、案例分析與討論課程小結(jié)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管理的重要組成部分體育俱樂(lè)部應(yīng)融合4P、4C、4R等營(yíng)銷(xiāo)模式體育俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)管