DB2306T 174-2023大慶市體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

2306 7.4培訓(xùn)服務(wù)保障 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：宋超孫波陳麗包春峰劉大鵬張明楠張大偉姚弘揚(yáng)韓旭明張顏輝姚大慶市體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范GB7000.218燈具第2-18部分：特殊要求游泳池和類(lèi)似場(chǎng)所GB19079.28體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第28部分：武GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第GB/T10001.4公共信息圖形符號(hào)第4部分：運(yùn)動(dòng)健身符號(hào)GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第1部GB/T15566.7公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第7部分：運(yùn)動(dòng)GB/T17249.2聲學(xué)低噪聲工作場(chǎng)所設(shè)計(jì)指南第2部分：噪聲控制GB19079.1體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第1部分：游泳場(chǎng)所GB19079.2體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第2部分:卡丁車(chē)場(chǎng)所GB19079.4體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第4部分：攀巖場(chǎng)所GB19079.5體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第5部分:輪滑場(chǎng)所GB19079.6體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第6部分：滑雪場(chǎng)所GB19079.7體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第7部分：花樣滑冰場(chǎng)所GB19079.9體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第9部分：射箭場(chǎng)所GB19079.19體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第19部分：GB19079.20體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第20部分：GB19079.21體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第21部分GB19079.22體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第22部分：跆GB19079.23體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求第23部分：GB/T22185體育場(chǎng)館公共安全通用GB/T22517.4體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第4部分：合成面層籃球場(chǎng)地GB/T22517.6體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第6部分：田徑場(chǎng)地GB/T22517.7體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第7部分：網(wǎng)球場(chǎng)地GB/T22517.10體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第10部分：GB/T22517.11體育場(chǎng)地使用要求及檢驗(yàn)方法第11部分：GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB/T34280全民健身活動(dòng)中心管理服務(wù)GB/T34284公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施應(yīng)用場(chǎng)所安全GB/T34290公共體育設(shè)施室外健身設(shè)施的配置GB/T34311體育場(chǎng)所開(kāi)放條件與技術(shù)要求GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值GB37489.3公共場(chǎng)所設(shè)計(jì)衛(wèi)生規(guī)范第3部分：人工游泳場(chǎng)所TY/T3001體育場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量管理3.2外包outsourcing在體育場(chǎng)所范圍內(nèi)，其全體參與者達(dá)到500人次以上4基本要求4,1體育場(chǎng)所每年應(yīng)向?qū)俚伢w育部門(mén)備案登記場(chǎng)所的基本信息，如場(chǎng)所名稱(chēng)、場(chǎng)所地址、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、懸掛或張貼包括上述信息在內(nèi)的其他規(guī)定，如進(jìn)館民眾的權(quán)利與義務(wù)、突發(fā)事件的預(yù)案與4.2體育場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)組織架構(gòu)應(yīng)科學(xué)合理，工作人員管理制度應(yīng)明確完善，設(shè)置必要的部門(mén)崗位，視情況配備專(zhuān)業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并有專(zhuān)門(mén)考評(píng)機(jī)制用以持續(xù)改進(jìn)。體育場(chǎng)4.3體育場(chǎng)館應(yīng)布局合理并設(shè)有滿足使用要求的功能用房，場(chǎng)地的使用應(yīng)符合GB/T22517.4、GB/T4,4體育場(chǎng)所應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備設(shè)施設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施和專(zhuān)門(mén)人員，并定期對(duì)室內(nèi)外體育設(shè)施設(shè) 4.7公共體育場(chǎng)館應(yīng)堅(jiān)持以體為本，進(jìn)行多元可持續(xù)運(yùn)營(yíng)。4.8具備條件的體育場(chǎng)所宜進(jìn)行智慧化探索，打造或改造為具備數(shù)字化、實(shí)時(shí)場(chǎng)景交互、多元數(shù)據(jù)融4.9公共體育場(chǎng)館宜提供意外傷害險(xiǎn)、體育運(yùn)動(dòng)傷害險(xiǎn)等保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，并盡到提示購(gòu)買(mǎi)義務(wù)，同時(shí)5.1.2體育場(chǎng)所應(yīng)為場(chǎng)地運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目設(shè)置充足的空間，各種設(shè)施設(shè)備之間應(yīng)設(shè)置足夠的安全距離，配套5.1.3體育場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)按需考慮設(shè)置接待區(qū)、更衣室、衛(wèi)生間、淋浴室、練習(xí)區(qū)域、休息區(qū)，辦公區(qū)等功能分區(qū)；公共體育場(chǎng)館建筑需結(jié)構(gòu)完整，功能分區(qū)劃分科學(xué)，各個(gè)項(xiàng)目場(chǎng)地的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T5.1.4體育場(chǎng)所內(nèi)外公共區(qū)域應(yīng)有清晰的視頻監(jiān)控覆蓋，公共體育場(chǎng)館宜實(shí)行智慧化管理；重點(diǎn)場(chǎng)所5.1.5公共體育場(chǎng)館區(qū)域內(nèi)道路交通需順暢，并具5.2.1體育場(chǎng)所應(yīng)建立日常安全管理責(zé)任制度，制定安全防范與評(píng)估、事故處理標(biāo)準(zhǔn)化流程，注重隱5.2.2體育場(chǎng)所的安全規(guī)定、活動(dòng)須知、平面示意圖及緊急疏散指示圖、禁煙標(biāo)志等安全警示制度與5.2.3體育場(chǎng)所運(yùn)營(yíng)期間應(yīng)按相關(guān)安全要求，配放置于明顯易取處。應(yīng)確保藥品的更新與設(shè)備的保養(yǎng)5.2.5制定大型活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案、保障方案與決策機(jī)制，逐步提升大型場(chǎng)館的場(chǎng)地、人員、器材等數(shù)5.2.6體育場(chǎng)所辦理審批手續(xù)后方可開(kāi)展高危體育項(xiàng)目，并執(zhí)行高危體育項(xiàng)目的各項(xiàng)相關(guān)要求。6.1.2公共體育場(chǎng)館所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)宜適當(dāng)分離，隱性資產(chǎn)開(kāi)發(fā)、場(chǎng)所租賃等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的商業(yè)合同應(yīng)6.1.3中大型體育場(chǎng)所宜結(jié)合自身區(qū)位和可拓展功能，積極探索體育場(chǎng)館的數(shù)字孿生模式、體育服務(wù)6.1.4體育場(chǎng)館可對(duì)非核心業(yè)務(wù)采取專(zhuān)業(yè)化外6.1.6應(yīng)在體育場(chǎng)所內(nèi)醒目位置公開(kāi)服務(wù)信息，如服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)目表、課程安排、教練員資質(zhì)等，并6.1.7公共體育場(chǎng)館內(nèi)的場(chǎng)地和設(shè)施設(shè)備宜免費(fèi)或低收費(fèi)向社會(huì)公眾開(kāi)放，對(duì)在校學(xué)生、老年群體、6.1.8公共體育場(chǎng)館因安全、活動(dòng)占用、維6.2運(yùn)營(yíng)內(nèi)容6.2.1體育場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)定位、服務(wù)類(lèi)目與經(jīng)營(yíng)范圍等宜結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平、城市特質(zhì)與消費(fèi)特點(diǎn)——賽事與競(jìng)賽；——體育科普與健身推廣；6.2.3宜對(duì)體育場(chǎng)館資源進(jìn)行充分拓展，積極對(duì)接會(huì)展商貿(mào)、文化演藝、體育旅游、康體休閑等傳統(tǒng)7.1.1體育培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)辦應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，建立完善的培訓(xùn)服務(wù)制度，做好培訓(xùn)人員的信7.1.2培訓(xùn)課程應(yīng)與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、身體狀況、運(yùn)動(dòng)能力等相匹配，課程設(shè)置包括但不限于：羽毛7.2人員素質(zhì)7.2.1教練員應(yīng)具有良好的職業(yè)道德，遵守職業(yè)規(guī)范，無(wú)違法犯罪記錄，并定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力。上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一佩戴包含照片和人員基本信息7.2.2教練員應(yīng)持有國(guó)家頒發(fā)的有效資格證書(shū)，如體育教師資格證、教練員職稱(chēng)證書(shū)、職業(yè)技能等級(jí)7.2.3教練員、工作人員等相關(guān)人員上崗前應(yīng)進(jìn)行急救技術(shù)培訓(xùn)，使其具備一定的急救知識(shí)與7.3培訓(xùn)服務(wù)流程7.3.1.1接待溝通，了解學(xué)員需求，制定——應(yīng)提供培訓(xùn)前咨詢(xún)，對(duì)培訓(xùn)相關(guān)事宜進(jìn)行告知及解釋?zhuān)?wù)過(guò)程、服務(wù)成效、教練人員安——應(yīng)開(kāi)展學(xué)員基本情況調(diào)查，填寫(xiě)并收集調(diào)查表。7.3.2.1應(yīng)根據(jù)學(xué)員需求，制定培訓(xùn)7.3.2.3培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)結(jié)束后，應(yīng)與學(xué)員進(jìn)行溝通并確認(rèn)7.3.2.4應(yīng)圍繞確認(rèn)后的培訓(xùn)方案準(zhǔn)備培訓(xùn)7.3.3.2培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)以服務(wù)方案7.3.3.3培訓(xùn)服務(wù)合同宜將服務(wù)方案、課程大綱、教練人員簡(jiǎn)歷、課程評(píng)價(jià)工具等作為合同附7.3.3.4培訓(xùn)服務(wù)合同應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法——活動(dòng)流程表；7.3.4.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)合同和培訓(xùn)內(nèi)容，準(zhǔn)備相應(yīng)7.3.5.2學(xué)員到達(dá)后，進(jìn)行登記，7.3.6.2應(yīng)向?qū)W員發(fā)放與課程配套的7.3.6.5因特殊情況變動(dòng)授課時(shí)間和地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)提前告知學(xué)員并征得其——學(xué)員基本信息表；——培訓(xùn)過(guò)程記錄表；——培訓(xùn)回訪記錄表。7,4培訓(xùn)服務(wù)保障7.4.1.1培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量信息的收集、反饋及處理應(yīng)制度化，應(yīng)有健全的服務(wù)質(zhì)量管理、監(jiān)督檢查機(jī)制7.4.1.2培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宜根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的具體安排開(kāi)展定期和不定期的7.4.1.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立以學(xué)員評(píng)價(jià)為主，合并上級(jí)主管部門(mén)與第三方多維評(píng)價(jià)模式，對(duì)教學(xué)培訓(xùn)質(zhì)