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文檔簡介

質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告范文一、質(zhì)量管理體系特點(一)它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機構(gòu)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點;(二)它是深入細致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ);(三)質(zhì)量體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動能夠得以切實管理的基礎(chǔ);(四)質(zhì)量體系是有計劃、有步驟地把整個公司主要質(zhì)量活動按重要性順序進行改善的基礎(chǔ)。二、質(zhì)量管理體系重要性一、參加隱蔽工程驗收和分項工程技術(shù)復(fù)核工作,檢查評定分項工程質(zhì)量等級,及時辦理有關(guān)質(zhì)量檢查記錄手續(xù)。二、提出處理意見和防范措施,檢查督促質(zhì)量整改的落實情況,參加工程質(zhì)量事故的調(diào)查分析工作。三、對施工現(xiàn)場出現(xiàn)的質(zhì)量問題負主要責(zé)任,協(xié)助項目經(jīng)理及技術(shù)負責(zé)人對本工程施工質(zhì)量管理工作;四、以有關(guān)工程質(zhì)量評定標(biāo)準(zhǔn)和驗收規(guī)范為依據(jù),對各項工程的工程質(zhì)量進行檢查監(jiān)督。五、負責(zé)技術(shù)資料的監(jiān)督、檢查及收集,做到技術(shù)質(zhì)量資料的完善與工程施工進度目標(biāo)的完成。六、嚴(yán)格遵守公司財務(wù)制度,杜絕本工程的一切不正之風(fēng)和腐敗現(xiàn)象。三、質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告范文(通用5篇)在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天,報告使用的頻率越來越高,我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性。那么報告應(yīng)該怎么寫才合適呢?下面是小編為大家整理的質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告范文(通用5篇),希望能夠幫助到大家。質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告1為提高公司管理水平,以GB/T19001-20xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系要求》以及公司制定的《質(zhì)量管理手冊》等指導(dǎo)文件為依據(jù),貫徹以顧客為中心的思想,嚴(yán)格執(zhí)行體系的各項標(biāo)準(zhǔn)要求。提出了“以人為本科技領(lǐng)先高效管理打造精品”的質(zhì)量方針和“內(nèi)部一次檢驗合格率95%成品率達97%顧客滿意率達90分”的質(zhì)量目標(biāo),明確了各職能部門的管理職責(zé),促進了質(zhì)量管理和生產(chǎn)經(jīng)營工作,保證了產(chǎn)品質(zhì)量。一、質(zhì)量管理體系建立和運行情況20xx年公司針對ISO9001:20xx質(zhì)量管理體系運行情況,進行了一次內(nèi)審,發(fā)現(xiàn)3項輕微不符合項。發(fā)生的不符合項都經(jīng)過糾正、整改、確認后結(jié)案,確保了不符合項的有效控制。通過內(nèi)部審核,確保體系運行的持續(xù)改進,各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示體系的有效運行,使公司領(lǐng)導(dǎo)與員工的質(zhì)量意識有了明顯的提高,各項基礎(chǔ)管理工作不斷正規(guī)化、程序化,生產(chǎn)質(zhì)量有了新的提高,顧客反饋的滿意度不斷提高,在試運行期間從未發(fā)生的質(zhì)量問題和顧客投訴。從總體看,公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)得以貫徹實施,產(chǎn)品加工質(zhì)量都得到了有效控制,從而證明公司質(zhì)量管理體系基本適合公司實際,運行有效并在持續(xù)改進。但同時也應(yīng)看到,還存在著一些不足,需要在今后的工作中進一步加強整改的力度,使質(zhì)量體系正常而有效運行。二、質(zhì)量方針、目標(biāo)貫徹實施情況建立文件化的質(zhì)量管理體系。辦公室按照ISO9001:20xx標(biāo)準(zhǔn)要求,對體系文件進行分類歸檔,建立了受控文件清單和質(zhì)量記錄清單,對文件發(fā)放進行登記,確保體系運行的所有場所均有適用的有關(guān)文件的版本,做到歸檔、發(fā)放及時率100%。20xx年做好質(zhì)量記錄的統(tǒng)籌管理,規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期限,匯集質(zhì)量記錄的樣本。2.人力資源保障方面根據(jù)從事質(zhì)量活動人員的能力要求,加強人力資源管理。20xx年度培訓(xùn)計劃,并按計劃組織相關(guān)人員參加培訓(xùn),公司于20xx年度計劃舉辦培訓(xùn)8次,已舉辦培訓(xùn)5次。受訓(xùn)對象分別為領(lǐng)導(dǎo)、車間質(zhì)量管理員、公司新進員工、車間操作工人、特殊工種等,我們不斷完善員工培訓(xùn)檔案,確保每一位參加培訓(xùn)的員工都有記錄。同時根據(jù)公司發(fā)展需求,做好人才招聘和新員工培訓(xùn)的管理工作,20xx年共招聘新員工12人,每位新進員工都經(jīng)過公司嚴(yán)格的考察和正規(guī)的培訓(xùn)。3.加強對產(chǎn)品生產(chǎn)過程的控制供銷部建立原材料采購管理辦法,原材料采購的每一個步驟的進行都嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系和采購管理辦法的要求。供銷部根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)編制采購計劃,按合格供方進行原材料的采購,經(jīng)倉庫驗證和技術(shù)部檢驗合格后,方進入生產(chǎn)工序,完成了原材料合格率100%的質(zhì)量目標(biāo)。每道生產(chǎn)工序嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝、操作規(guī)程、質(zhì)量檢測辦事,從而保證了產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量的合格率。同時,為了有效防止原材料、產(chǎn)品、半成品等不同狀態(tài)的混用和錯用,企管部對擺放的原料、產(chǎn)品進行了標(biāo)示,達到了原料儲存合格率100%。4.加強產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督在生產(chǎn)過程中,我們要求作業(yè)人員必須做好自檢、專檢,把不合格控制在上道工序,嚴(yán)禁不合格帶入下道工序,同時,在產(chǎn)品的`生產(chǎn)過程中,嚴(yán)格按公司制定的工藝規(guī)程生產(chǎn),嚴(yán)把質(zhì)量把關(guān),并認真做好每次質(zhì)檢記錄,并能把檢驗過程中發(fā)現(xiàn)的不合格及時通知車間進行整改,從整體上提高了產(chǎn)品質(zhì)量的合格率。5.為達到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施提供管理和維護。生產(chǎn)車間的設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)定進行管理,按公司制定的維護保養(yǎng)規(guī)定進行保養(yǎng),并建立設(shè)備日常維護保養(yǎng)記錄。工作場所物品歸類擺放,杜絕工作環(huán)境臟、亂、差的現(xiàn)象。為了對設(shè)備狀況進行有效監(jiān)督,安全生產(chǎn)部建立了《設(shè)備臺帳》,責(zé)任到人,對設(shè)備日常保養(yǎng)情況和安全生產(chǎn)狀況進行及時監(jiān)督檢查。6.持續(xù)改進質(zhì)量管理體系,不斷提高顧客滿意度體系運行以來,供銷部積極主動與顧客進行溝通,收集顧客反饋意見。體系運行以來,沒有發(fā)生顧客投訴現(xiàn)象。為了更好的滿足顧客需求,供銷部采用電話調(diào)查等方式,對本公司的主要客戶進行了有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、包裝質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及價格等方面的調(diào)查,顧客的滿意度達到93.5分,并對顧客提出的意見和建議及時與顧客進行了溝通和答復(fù),滿足了顧客的要求,提高了顧客的滿意度。三、糾正和預(yù)防措施實施情況體系運作初期難免有這樣那樣的問題,為了發(fā)現(xiàn)問題解決問題,我們自我檢查,嚴(yán)格按文件要求進行了內(nèi)審和管理評審,對發(fā)現(xiàn)的不符合項進行了原因分析,制定措施,責(zé)成責(zé)任部門限期整改在規(guī)定的時間內(nèi)全部關(guān)閉。同時,對管理評審中存在的問題,制訂了相應(yīng)的糾正措施,并已進行了整改,效果得到了驗證。通過對糾正和預(yù)防措施的實施,表明我們的質(zhì)量管理體系在不斷的改進,并且能夠滿足實現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求。四、體系運作存在的問題1.在體系運作過程中,由于對體系文件的理解不到位,有些工作僅為浮于表面,不夠深入。2.指定的計劃執(zhí)行力度好不夠,應(yīng)加強制定計劃的科學(xué)合理性以及執(zhí)行力度。3.加強各部門人員的能力培訓(xùn),使體系的運行持續(xù)改進更加的科學(xué)規(guī)范。五、體系實施改革不斷加強各個崗位人員的能力培養(yǎng),加強體系中的作業(yè)指導(dǎo)文件的制定和修訂,使體系的運行不斷科學(xué)和符合公司實際的需求。進一步嚴(yán)格把好檢驗關(guān),保證產(chǎn)品質(zhì)量、進度,做好記錄檔案及管理;繼續(xù)加強生產(chǎn)現(xiàn)場管理,保證安全生產(chǎn)。質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告2公司自20XX年5月通過GB/T9001—2000標(biāo)準(zhǔn)認證后已將近三年,通過這段時間的運行,實施并保持了符合公司實際的質(zhì)量管理體系。這段時間公司共實施了三次內(nèi)審和三次管理評審。健全了自我完善機制,實現(xiàn)了持續(xù)改進。一、質(zhì)量方針和各部門質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況由公司制定并發(fā)布和執(zhí)行的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅持了以顧客為關(guān)注焦點的理念,明確了公司開展質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想和基本準(zhǔn)則,體現(xiàn)了持續(xù)改進質(zhì)量體系有效性的要求。公司的質(zhì)量目標(biāo)是對質(zhì)量方針中顧客的期望和需求的進一步展開,即追求高水平,有保證能夠?qū)崿F(xiàn)。經(jīng)過三年來的運行,與質(zhì)量體系有關(guān)的員工已能夠準(zhǔn)確地理解公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并在各項質(zhì)量活動中貫徹執(zhí)行。我們認真地管理,跟蹤質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實施,及時地糾正偏離質(zhì)量方針的現(xiàn)象。至今為止,公司質(zhì)量目標(biāo)已基本實現(xiàn)。合同履約率已達到100%、顧客滿意率達到95%以上?。在實現(xiàn)上述質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的初始階段,公司各部門各部門都制定了目標(biāo)分解考核表,綜合管理部根據(jù)其目標(biāo)完成情況分別進行了考核,并制定相應(yīng)的考核表,考核結(jié)果全部合格。二、文件管理和執(zhí)行情況三年來,根據(jù)公司實際情況,對體系文件做了適當(dāng)修改,使之更具有可操作性。行政部做好公司文件和記錄的管理、登記下發(fā),負責(zé)起草公司的所有文件和規(guī)章制度,經(jīng)總經(jīng)理審批后,下發(fā)到各部門,從文件編寫、審核、批準(zhǔn)發(fā)放、更改等全過程實施控制,做到文件保管嚴(yán)格受控,以防丟失和損壞。部門工作中嚴(yán)格執(zhí)行文件精神,全體員工嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度,做到分工明確,獎懲嚴(yán)明。三、人力資源管理工作情況為了達到公司所有從事與質(zhì)量有關(guān)人員的能力能夠達到要求相應(yīng)崗位的要求,我們加強了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及全體員工的.培訓(xùn)工作,以滿足規(guī)定的要求。具體做了如下工作:1、為了達到公司對人才及技術(shù)人員的需求,我們加強了對公司技術(shù)人員、部門經(jīng)理及各類人才的培訓(xùn)。制定了公司的人力資源管理制度,對公司職工進行規(guī)范化管理,對有技術(shù)職稱的職工進行登記備案;制定公司年度培訓(xùn)計劃,各部門制定根據(jù)自已的職責(zé),分別實施了培訓(xùn),綜合管理部監(jiān)督實施情況。2、組織各部門對培訓(xùn)效果進行評估。內(nèi)部培訓(xùn)采取筆試、口試和討論等形式進行,培訓(xùn)合格率達100%。3、目前,公司專業(yè)技術(shù)人員的技能水平完全能保障產(chǎn)品質(zhì)量控制的需求,并不斷提高基層技術(shù)人員的管理水平,為公司持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展提供足夠的技術(shù)和管理型人才。四、合同評審控制采購供應(yīng)部在采購合同起草時和合同簽訂前,公司其他職能部門包括生產(chǎn)部、技術(shù)部、財務(wù)部等部門共同評審。集中分析所采購產(chǎn)品中可能存在的各種風(fēng)險,盡最大努力降低合同風(fēng)險、完善合同條款、平衡雙方的權(quán)利和義務(wù),確保合同真正達到公平、公正、誠實信用的原則,使之具備可操作性強的特點,最終成為約束雙方的法律依據(jù),確保產(chǎn)品按照合同各項約定保質(zhì)、保量、如期供應(yīng)。合同法制科與各相關(guān)部門按照《質(zhì)量手冊》的要求認真對“標(biāo)書/合同評審記錄表”;進行會簽。為進一步確保質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn),合同實施后,依照質(zhì)量管理體系要求進行全程跟蹤監(jiān)督和管理,定期與合同執(zhí)行各方進行溝通,及時了解和掌握合同執(zhí)行中所存在的問題,如實填寫”合同履行意見表”;并由各方負責(zé)人簽字,做到發(fā)現(xiàn)問題及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出解決意見,以便公司領(lǐng)導(dǎo)能夠及時、準(zhǔn)確作出決策和部署。合同確須調(diào)整和變更的要堅決按照規(guī)定程序及時協(xié)調(diào)各方后進行調(diào)整和變更,力爭把經(jīng)濟損失降到最低,把矛盾消滅在萌芽狀態(tài),使之達到監(jiān)督管理和友好協(xié)作的雙重功效。五、預(yù)算管理財務(wù)部預(yù)算科科通過一年的體系運行,積累了工作經(jīng)驗,使工作水平有了很大的提高。以前產(chǎn)品預(yù)審資料是幾個產(chǎn)品使用同一本預(yù)審資料,現(xiàn)在把基本的東西提前準(zhǔn)備,人員信息隨時調(diào)整,節(jié)約了很多時間。同時根據(jù)不同產(chǎn)品的要求有針對性的組織材料,使這項工作有了明顯提高。六、生產(chǎn)技術(shù)與產(chǎn)品控制1、在產(chǎn)品質(zhì)量方面,公司制定的十六字方針:科學(xué)生產(chǎn)、質(zhì)量第一、永創(chuàng)一流、顧客滿意。以此為基礎(chǔ),對產(chǎn)品實行了科學(xué)的管理工作。2、技術(shù)部加強了對車間的定期檢查與不定期巡檢,做到了發(fā)現(xiàn)問題及時有效地整改。根據(jù)本公司實際情況,制定操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書、相關(guān)記錄和衛(wèi)生管理制度和生產(chǎn)人員個人形為管理規(guī)范,并進行了有效的培訓(xùn),嚴(yán)格遵守以上文件的規(guī)定,并由技術(shù)部門和管理人員進行隨機檢查,對違規(guī)者要追究其相關(guān)的責(zé)任。根據(jù)實際情況對生產(chǎn)員工進行入廠前的培訓(xùn),做到:公司→部門→班組逐進行級培訓(xùn),使每個工人都認識到質(zhì)量的重要性。對受到教育培訓(xùn)并學(xué)到相關(guān)的生產(chǎn)知識的入廠員工,再進行相關(guān)的考核,合格后方可上崗。3、生產(chǎn)部門在開工前,檢查各項開工工作是否已準(zhǔn)備完備,準(zhǔn)備充足后方可開工生產(chǎn)。上崗后操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn),持證上崗,做到一通一精。原輔材料分類碼放并標(biāo)識,機械設(shè)備運行良好,各工種人員到位,并認真做好班組交接,把交接作為工作一班生產(chǎn)的終點,并由技術(shù)員監(jiān)督執(zhí)行。4、現(xiàn)場材料進廠前,檢查材料出廠證明、合格證、檢驗報告,以上材料必須齊全,并進行材料的復(fù)檢,一般材料有專人檢測,合格后方可使用,只有把好材料關(guān),才能使質(zhì)量有所保證。材料進場后對材料的碼放、標(biāo)識進行了嚴(yán)格控制,并有專人負責(zé)。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中,對重點過程以及重點工藝的執(zhí)行行檢查,如分項、分部、單位產(chǎn)品,每項產(chǎn)品必須合格,方可進行下步生產(chǎn),決不允許不合格的產(chǎn)品流入下一工序。不定時抽查在線產(chǎn)品,把質(zhì)量隱患消滅在萌芽狀態(tài)。5、公司進行不定期抽查,檢查中發(fā)現(xiàn)問題即下書面通知并及時整改,重大問題立即停工,返工重做,并進行相關(guān)責(zé)任人的處理。6、在與顧客的關(guān)系上,尊重顧客意見,在不影響生產(chǎn)質(zhì)量的前提下,把顧客的意見進行分析,判斷采納合理建議,并對顧客講明質(zhì)量的重要性,優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量是對顧客的滿意答復(fù)。七、安全保衛(wèi)控制在安全與質(zhì)量的關(guān)系上,認識到,兩者之間互相包涵,互相作用,互為因果,安全是生產(chǎn)過程中的質(zhì)量,質(zhì)量是安全生產(chǎn)的結(jié)果,安全為質(zhì)量服務(wù),質(zhì)量需要安全保證。對可能影響安全生產(chǎn)的生產(chǎn)過程要進行嚴(yán)格控制。我們堅持:1)安全是生產(chǎn)的保障。2)保障安全是加快生產(chǎn)進度的必要條件。公司嚴(yán)格對生產(chǎn)過程中可能影響安全生產(chǎn)進行控制,確保生產(chǎn)按《生產(chǎn)安全規(guī)范》的操作規(guī)程和程序要求進行。三年來,由于我們始終堅持把安全工作做到實處,使我單位的安全生產(chǎn)管理水平持續(xù)改進不斷提高,為公司的所有工作順利進行起到保駕護航的作用。八、技術(shù)工程部管理1、強化質(zhì)量管理,責(zé)任落實到人,自我公司通過了質(zhì)量體系認證后,各部門認真的組織全體職工學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)要求和質(zhì)量手冊、貫徹ISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),強化了質(zhì)量管理意識。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求,各部門部制定了各崗位的崗位職責(zé)和任職要求并著重指出了自己的質(zhì)量職責(zé),使各崗位人員明確了各自的管理、業(yè)務(wù)和質(zhì)量的職責(zé)。在生產(chǎn)過程中質(zhì)檢員按照生產(chǎn)及驗收規(guī)范進行檢查和驗收。對每道的工序的半成品都進行了抽樣檢驗,經(jīng)公司產(chǎn)品檢驗部門出具正規(guī)的檢驗單具,本工段班長確認后才能進行下一道工序的生產(chǎn),根據(jù)生產(chǎn)計劃安排生產(chǎn)品種和數(shù)量,技術(shù)部門的配料員將配制合格的小料粘好標(biāo)簽安批次交接給生產(chǎn)調(diào)配人員,并由生產(chǎn)現(xiàn)場負責(zé)人和質(zhì)檢員共同進行監(jiān)督。檢查生產(chǎn)工藝執(zhí)行、操作執(zhí)行、記錄填寫現(xiàn)場衛(wèi)生管理情況,并制定了獎罰制度。采購員根據(jù)材料計劃,在合格供方中采購。不合格的物品不采購,不在售后服務(wù)不好的企業(yè)進行原輔材料采購。需做檢實驗室小樣實驗的原材料必須進行小樣實驗,中型生產(chǎn)實驗都被評判為合格后方能使用,堅持進廠前驗收,不合格材料堅決不進廠、入庫。2、安全生產(chǎn),生產(chǎn)過程中嚴(yán)格遵守安全管理制度。3、為了確保產(chǎn)品質(zhì)量,保證產(chǎn)品使用合格原料,采購員負責(zé)原輔進廠的檢驗工作,不合格原料不準(zhǔn)進入生產(chǎn)現(xiàn)場。4、堅持生產(chǎn)過程的檢驗和監(jiān)督工作,技術(shù)工藝人員,必須按照生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝要求和設(shè)備操作規(guī)程進行生產(chǎn)和工序檢驗。在生產(chǎn)中嚴(yán)格把關(guān),不讓不合格產(chǎn)品人為流入下一道工序,并且開展了“三工序”活動。即“檢查上道工序,保證本道工序,服務(wù)下道工序”嚴(yán)格把好質(zhì)量檢驗關(guān)。在各分項產(chǎn)品生產(chǎn)中分項產(chǎn)品完工后在各班組自檢合格的基礎(chǔ)上,由工程技術(shù)部門的質(zhì)檢科的質(zhì)檢主任對產(chǎn)品進行放行,并填好“產(chǎn)品放行驗收記錄表”。在生產(chǎn)驗收中發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品,分析原因要求生產(chǎn)部進行限期整改直至合格為止。確保所出成品基本一次驗收合格??偨Y(jié)三年的體系運行,公司不論從產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量管理水平上都有了長足的發(fā)展,我公司文件化的質(zhì)量管理體系基本符合GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,符合公司的實際情況,能有效地控制體系生產(chǎn)和服務(wù)過程的全部質(zhì)量活動,具備了監(jiān)督審核的條件。希望通過全體員工的共同努力,進一步改進和完善我們的質(zhì)量體系,為增強市場競爭能力,提高質(zhì)量管理水平,做好我們的每一項工作!質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告3我公司從20xx年編制引入了質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理體系以來,質(zhì)量、環(huán)境職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入人心,從管理上較原來有了脫胎換骨的改變?,F(xiàn)將近四年來體系運行的情況總結(jié)如下:一、前言依據(jù)GB/T190xx—20xx《質(zhì)量管理體系要求》、GB/T240xx—2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》、GB/T280xx—20xx《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》,20xx年3月我公司編制了第A版的《質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理手冊》并于20xx年3月9日公司開始全面運行。通過體系的運行控制、嚴(yán)格執(zhí)行程序文件相關(guān)規(guī)定、制定完善作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各質(zhì)量過程控制、環(huán)境因素及危險源進行控制,自體系運行以來,公司所有的部門都按照體系的要求執(zhí)行。未發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件及,有效降低了環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。二、體系運行成效公司于20xx年開始建立實施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系,發(fā)展至今體系已經(jīng)運行達4年之久。不僅強化了公司的管理機制,增強了產(chǎn)品市場的競爭能力和客戶滿意度,為員工創(chuàng)造了安全、溫馨的工作環(huán)境,而且樹立了較好的企業(yè)形象,為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。(一)建立了科學(xué)和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式,各項工作都處于比較嚴(yán)格的受控狀態(tài)。公司的行政文件、體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理,均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單,質(zhì)量紀(jì)錄清單等,合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控,方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學(xué)手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價,力求不斷改進工作,促進系統(tǒng)管理水平不斷提高,確保預(yù)期方針、目標(biāo)的實現(xiàn)。(二)促進了公司工作的規(guī)范化管理,提高了工作效率。確定管理者職責(zé),各項內(nèi)部事務(wù)工作都制定了文件化的工作程序,各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求,讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容,都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去做,形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系,克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法,解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題,使管理工作步入科學(xué)、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。(三)制定出各部門的質(zhì)量目標(biāo)。部門的目標(biāo)管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標(biāo)檢查,各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標(biāo),且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到xx0%、用戶滿意率達到85%以上。(四)對我公司生產(chǎn)區(qū)域涉及的危險源、環(huán)境因素、職業(yè)健康進行了相應(yīng)的風(fēng)險辨識與評價,通過管理程序的運行控制、嚴(yán)格執(zhí)行三層次文件相關(guān)規(guī)定、制定作業(yè)指導(dǎo)書等多項措施對各環(huán)境因素及危險源進行控制,有效降低環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險。根據(jù)公司環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)、指標(biāo),制定了管理方案;收集了各業(yè)務(wù)部門工作應(yīng)遵循的法律法規(guī)。以保證公司生產(chǎn)區(qū)內(nèi)環(huán)境、職業(yè)健康目標(biāo)的實現(xiàn),并創(chuàng)造良好的.外部環(huán)境。三、存在問題的糾正改進措施I體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執(zhí)行起來,還是存在一些問題,有待進一步改進。(一)對導(dǎo)入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)過程中,經(jīng)過多次的內(nèi)部體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn),部分人員對公司推行管理體系的認識還不夠到位,在實踐中不能完全有效地運用管理方法,從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。(二)因為ISO標(biāo)準(zhǔn)中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范,做到了事事有記錄,時時有記錄,但太細,執(zhí)行起來不是很方便,影響了工作效率,也造成工作成本上升問題等等。所以,有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐,并在實際運行中不斷持續(xù)改進,切實將ISO標(biāo)準(zhǔn)的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合,促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進,最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。鑒于此,改進措施如下:(一)管理層高度重視,推動體系有效運行管理者推動是關(guān)鍵,管理者特別是最高管理者的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先,管理者要樹立質(zhì)量、安全健康意識,做履行職責(zé)的明白人、帶頭人。其次,建立相關(guān)的責(zé)任制,將責(zé)任層層分解,落實到人,實施最終的目標(biāo)管理,嚴(yán)格考核和獎懲。再次,為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動,提供履行管理體系要求的指導(dǎo)性文件和評價準(zhǔn)則,諸如作業(yè)指導(dǎo)書、評價與驗證規(guī)范等,并配置必要的資源。最后,管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作,強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題,針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預(yù)防措施。(二)提高意識,加強培訓(xùn)體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分,若要提升質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識,加強管理水平,就要抓好管理培訓(xùn)。管理培訓(xùn)內(nèi)容是一個要求不斷提高的縱向過程;對培訓(xùn)對象而言,一個從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員,再到一線操作人員的全員培訓(xùn),這是一個橫向過程。由此可見,教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程。管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全相關(guān)意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責(zé),為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素,對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)新方法,掌握新技術(shù)。(三)人人重視,人人參與質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事,需要各個環(huán)節(jié)的密切配合,需要全員的共同參與。上到最高管理者,下到每一名員工。首先,最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者,觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范,正如一艘大船上的舵手,掌握著航行的方向。其次,各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點,任何一個節(jié)點的失控,都會導(dǎo)致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應(yīng)積極投入質(zhì)量管理活動中,齊心協(xié)力完成其在服務(wù)實現(xiàn)過程中所承擔(dān)的工作職能。再者是個人參與,個人是團隊最小單元,生產(chǎn)的具體操作者,所以他必須清楚了解服務(wù)符合質(zhì)量、安全標(biāo)準(zhǔn)或要求的重要性,以及不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求將會造成的損失,進而自覺地去識別和解決服務(wù)過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好,減少差錯,防微杜漸,才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益,體系才能有效運行。(四)加強管理的過程控制體系管理是通過過程來實施的,公司要提高管理體系運行;的有效性,就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理,工藝是產(chǎn)品建設(shè)管理過程中最活躍的因素,操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)(簡稱人、機、料、法、環(huán))。這就要求管理者對生產(chǎn)工藝過程中的關(guān)鍵工序進行識別,并對關(guān)鍵過程進行重點控制。事實證明:科學(xué)的、先進的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及,市場的競爭越來越激烈。如何按照ISO90xx:20xx標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務(wù)、糾正預(yù)防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點,我們相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在各個部門的積極配合下,我們會克服種種困難將體系的運行不斷推向新的高度,取得更好的成果。質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告4一、體系運行情況概述20XX年,我院在全面實行ISO質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上,推行績效管理,始終重視廣大教職員工對人、財、物管理的參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),并逐步摸索出具有我院特色的、行之有效的“三個體系一個平臺”管理模式。形成了“管理有目標(biāo),過程可監(jiān)控,執(zhí)行有記錄,績效重考評”的良性循環(huán)狀態(tài)。1、目標(biāo)計劃管理體系:這一體系的目的是將學(xué)院的辦學(xué)方針、長遠目標(biāo)以及近期目標(biāo)以不同層級的文件形式表達出來,然后依據(jù)這些目標(biāo)制定出相應(yīng)的計劃,并將學(xué)院的方針、目標(biāo)、以及實現(xiàn)這些方針和目標(biāo)的計劃層層分解到每個部門和每一個員工,從而達到“千斤重擔(dān)萬人挑,人人頭上有指標(biāo)?!钡哪康摹?、質(zhì)量管理體系:這一體系的核心是強調(diào)“過程管理”,其基本理念為“質(zhì)量不是結(jié)果,而是過程”。通過對“過程”的有效監(jiān)控和管理來實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果。這一體系由三級文件構(gòu)成:一級文件為《質(zhì)量手冊》,這級文件對各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的崗位職責(zé)、權(quán)限等進行明確的規(guī)定,真正使各項職責(zé)“橫到邊縱到底”;二級文件為《程序文件》,這級文件規(guī)定了我院17個涉及到全院多個接口部門的重大日常性工作的流程。其目的在于在事關(guān)我院全局性重大工作中使全院各部門協(xié)調(diào)一致,按照規(guī)定的方法和步驟,規(guī)范性完成各自的任務(wù)。三級文件為《作業(yè)指導(dǎo)書》,這級文件主要為部門的制度、規(guī)程、崗位職責(zé)以及相關(guān)的記錄表單,其主要目的在于對部門自身各項工作的有序展開提供技術(shù)支持,并為部門質(zhì)量管理的有效性的審核和評價提供證據(jù)。過程管理的核心內(nèi)容為“制度”和“程序”,制度的目的在于如何防范錯誤,而程序的目的是如何把事情做對。3、績效考核管理體系:這一體系規(guī)定了全院績效考核的層級、頻次和方法?!翱己司褪菆?zhí)行力”,這一體系的目的是通過績效考核,驗證全院各級領(lǐng)導(dǎo)、各個部門及每一名員工是否按質(zhì)量管理體系的規(guī)范要求,履行各自的職責(zé),完成既定的目標(biāo)任務(wù)。4、OA平臺:這是我院自主研發(fā)的以速度為標(biāo)志的動態(tài)信息管理控制平臺。這一工作平臺的主要目的在于降低管理成本、減少管理層級、加快信息傳遞和反饋的速度、提高決策的科學(xué)性和可靠性、提高我院的管理效率并為上述三個體系提供技術(shù)支持。目標(biāo)計劃管理體系、質(zhì)量管理體系、績效考核管理體系和OA平臺一起合稱為“三個體系一個平臺”,構(gòu)成了具有我院特色的,完整的管理系統(tǒng),使全院各部門及每一名員工可以在這一平臺上方便、快捷、高效率完成各自的工作,從而使我院的質(zhì)量監(jiān)控具有全員性、全程性和全面性,使我院的質(zhì)量管理實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化。二、體系運行的成效1、運行“三個體系一個平臺”的管理模式,完善了各級各類體系文件;2、實現(xiàn)“兩網(wǎng)”合一,增強了管理體系文件的準(zhǔn)確性,增強了對敏感信息的管控。建立合理的激勵機制。營造了良好的校園文化,制定合理的考核制度和薪酬分配制度,從而增強每位員工的責(zé)任心,激發(fā)積極性和創(chuàng)造性;3、創(chuàng)立及完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容;完善了“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式,提高了工作效率,使監(jiān)督工作落到實處。4、新版質(zhì)量手冊中,對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進行了修訂。增加了“后勤服務(wù)中心”正科級機構(gòu)。制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書,中層干部承諾書也進行了修改和完善。5、修訂“B版控制程序”內(nèi)容;6、將教學(xué)質(zhì)量綜合評估的職責(zé)劃歸到質(zhì)量管理辦公室,不斷探索教學(xué)質(zhì)量評估的新方法,使教學(xué)質(zhì)量評估在公正、公平、公開方面逐漸完善;7、周考核、半月考核、月匯總、年總評工作日趨規(guī)范;完成顧客滿意度問卷調(diào)查及體系運行投訴事件的督查督辦工作;8、實現(xiàn)了全員“工作日志”電子化,對工作日志書寫的規(guī)范及考核進一步完善;做好各項記錄工作。工作日志、工作總結(jié)、質(zhì)量記錄等組成了學(xué)校的經(jīng)驗數(shù)據(jù),除了可追溯外,還可為學(xué)校下一步工作度量提供依據(jù)。一方面可快速、正確處理出現(xiàn)的類似問題;另一方面,當(dāng)我們再設(shè)計類似的工作時,可以較準(zhǔn)確的制定實施方案,實施方案就會更有針對性;9、增加《質(zhì)量監(jiān)督工作規(guī)程》文件,完善質(zhì)量(包括教學(xué)、非教學(xué)、食品)監(jiān)督工作;完善督查督辦機制,使訴求渠道進一步暢通;真正落實“誰主管、誰負責(zé)”的原則。重視“關(guān)口前移,著眼預(yù)防”,解決“四不為”的問題;10、推動和落實義工工作,創(chuàng)建節(jié)約型校園的活動,樹立節(jié)約光榮,浪費可恥的風(fēng)氣,將節(jié)約理念融入到每個崗位中;將“應(yīng)知、應(yīng)會、應(yīng)精”文件的考核工作落到實處;加強監(jiān)督,完善考核,確保體系管理的有效性;11、落實和完成學(xué)院“綜合治理目標(biāo)責(zé)任書”的各項指標(biāo),維護學(xué)校、部門穩(wěn)定工作,做好安全、防火、防盜、防毒、防爆、防泄密、防突發(fā)性災(zāi)害事故工作;消除安全隱患;三、倡導(dǎo)新型的辦學(xué)理念1、校訓(xùn):格物致新厚德澤人;2、共同價值觀:講規(guī)則、負責(zé)任、公開透明、團隊精神、享受工作;3、學(xué)校育人理念:教書育人、管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人;4、定位:由醫(yī)學(xué)類向非醫(yī)學(xué)類延伸,由??茖哟蜗虻奖究茖哟芜^渡;5、學(xué)校共同愿景:讓學(xué)校與教職員工共同成長;6、學(xué)校質(zhì)量方針:依法辦學(xué)、質(zhì)量強校、關(guān)注顧客、誠信服務(wù)、持續(xù)改進、務(wù)實創(chuàng)新;7、學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo):創(chuàng)辦學(xué)生滿意的學(xué)校,培養(yǎng)社會滿意的人才;8、學(xué)校質(zhì)量承諾:追求完美,不斷提升教育服務(wù)品質(zhì),使政府和社會信任、學(xué)術(shù)認可、學(xué)生和家長滿意;9、學(xué)校的人才取向:優(yōu)秀教師、優(yōu)秀管理人員;10、學(xué)校經(jīng)營理念:運用先進企業(yè)的管理手段,低成本、差異化經(jīng)營,不遺余力地使學(xué)校增值;11、學(xué)校管理理念:以學(xué)生為中心、教育服務(wù)、全面質(zhì)量管理、持續(xù)性改進;12、學(xué)校共同信念:堅信制度治校方可使學(xué)校持續(xù)發(fā)展;堅信基于人道主義為核心的愛心和奉獻精神是學(xué)校立校之本;13、學(xué)校的工作要求:“四確?!薄八膹娀薄八牟蛔尅保海?)確保按照科學(xué)發(fā)展觀的要求完成部門的各項工作;強化創(chuàng)新意識;不讓布置的工作在我部門延誤;(2)確保履行承諾中的各項承諾;強化服務(wù)及質(zhì)量意識;不讓需要辦理的事項在我部門積壓;(3)確保完成各項工作目標(biāo);強化大局意識;不讓不協(xié)調(diào)、不文明的現(xiàn)象在我部門發(fā)生;(4)確保不斷提升部門人員的各項素質(zhì);強化以人為本的意識。不讓“分院現(xiàn)象”的形象在我部門受到影響。四、體系運行存在的問題體系管理以顧客為關(guān)注焦點,重視領(lǐng)導(dǎo)作用,強調(diào)全員參與和PDCA過程方式。“沒有最好,只有更好”,對全院管理的各個層面、各個環(huán)節(jié)的“接口”進行流程設(shè)計,制定詳細的策劃方案,配合高效的考核體系,使管理更加規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化。最根本的要求是:“說=寫=做?!钡匀淮嬖谝韵聠栴}。1、規(guī)則意識不強:規(guī)則意識是現(xiàn)代社會每個公民都應(yīng)該具備的一種意識。但我們?nèi)匀挥胁簧偃艘?guī)則意識不強,特權(quán)意識膨脹,把能規(guī)避規(guī)則的約束視為能事,把違規(guī)而不被追究視為特權(quán)。使實際工作完成的效果及成果大打折扣,使各項工作的策劃及執(zhí)行不能保持一致性和適應(yīng)性。違反了"做你所寫"的這一準(zhǔn)則。所以,要讓遵守規(guī)則成為我們每一個人的內(nèi)在需要。不讓需要辦理的事項在我部門積壓;2、服務(wù)意識不強:服務(wù)意識是一種積極主動為顧客提供卓越服務(wù)的態(tài)度,是一個人對服務(wù)的理解以及在理解該服務(wù)后所表現(xiàn)出來的自覺性行為。服務(wù)意識強既是我們?nèi)〉贸晒Φ谋U希彩强鞓饭ぷ鞯脑慈?。我們?nèi)匀挥行┎块T,特權(quán)意識膨脹,對工作程序理解不夠,不可避免會對工作埋下質(zhì)量隱患。所以要努力提高部門辦事效率,增強責(zé)任心,服務(wù)大局。不讓布置的工作在我部門延誤;3、隨意性強:體系有效運行最根本的要求是:“應(yīng)該做到的要寫到,寫到的要做到,做到的要有記錄?!钡珜嶋H工作中仍然出現(xiàn)“只說不做”或者“只做不記”的情況,甚至出現(xiàn)行政命令代替程序、不經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的同意和簽發(fā),隨便改變操作程序等現(xiàn)象?;蛘吣承┎块T在執(zhí)行相關(guān)程序文件時理解不夠或圖省事,就錯誤地實行等現(xiàn)象。應(yīng)加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí),深入了解各項文件要求,以便將工作落到實處;使全體教職工進一步學(xué)習(xí)和熟悉質(zhì)量文件;五、提交評審會議通過的內(nèi)容1、改版《B版質(zhì)量手冊》;修訂的《新版質(zhì)量手冊》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng);對領(lǐng)導(dǎo)及中層主管的職責(zé)和權(quán)限進行了修訂。2、改版《B版程序文件》,修訂的《新版程序文件》已經(jīng)上掛“OA”網(wǎng);在“B版程序文件”16個程序文件中,將“文件控制程序”、“記錄控制程序”、“標(biāo)識管理控制程序”從二級文件移入黨(院)辦的三級文件中;將“產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測控制程序”從二級文件移入到質(zhì)量管理辦公室的三級文件中;3、《新版程序文件》共17個。增加了“11學(xué)費收繳控制程序”“14招生工作控制程序”“15就業(yè)工作控制程序”“16節(jié)約型校園管理控制程序”;將“院務(wù)公開監(jiān)督工作規(guī)程”從三級文件中移入二級文件,修改為“17院務(wù)公開監(jiān)督控制程序”4、進一步完善“院務(wù)公開”、“教學(xué)平臺”、“義工平臺”、“資產(chǎn)管理”等欄目的內(nèi)容;5、進一步完善“策劃公開”、“工會監(jiān)督”及“綜治公開”的內(nèi)容和形式;6、制定領(lǐng)導(dǎo)班子承諾書,中層干部承諾書內(nèi)容也進行了修改和完善。7、增加了正科級機構(gòu)“后勤服務(wù)中心”。后勤服務(wù)體制試行所有權(quán)、使用權(quán)、經(jīng)營權(quán)三權(quán)分離模式。后勤服務(wù)中心對學(xué)校后勤有經(jīng)營權(quán),實行模擬法人化的組織模式、產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營模式、企業(yè)化的管理模式及市場化的服務(wù)模式;8、綜合檢查小組人員變動情況:組長:羅廣圣成員:鄒敏輝、鄭金娥、劉亮根、許愛珍、聶麗華;9、各考核小組成員變動情況:具體見質(zhì)管辦三級文件“考核組成員名單”。六、總結(jié)在最高管理者的帶領(lǐng)下,在管理者代表的全面指導(dǎo)下,經(jīng)過全體成員的共同努力,學(xué)校各項管理工作都能按照體系文件的要求去有序進行。使我院的各項工作實現(xiàn)系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、透明化、自動化。總之,要繼續(xù)把“三個體系一個平臺”的作用發(fā)揮得更好;要不斷創(chuàng)新管理體系,嚴(yán)格執(zhí)行“院務(wù)公開”的各項規(guī)定,認真做好“質(zhì)量、管理、特色”三篇文章。我們相信,只要我們抓住機遇,深化改革,一定能夠克服和解決遇到的困難與問題,實現(xiàn)學(xué)院的可持續(xù)發(fā)展。事實證明:科學(xué)的、先進的“三個體系一個平臺”創(chuàng)新管理模式在我院運行是有效的、適宜的、符合的。質(zhì)量管理體系運行總結(jié)報告5本人于20XX年2月進入公司,根據(jù)人力資源部的安排到采購、生產(chǎn)車間、儲運、技術(shù)、質(zhì)量進行學(xué)習(xí)了解,經(jīng)過一周的工作接觸,我對公司的基本狀況和生產(chǎn)過程有了一定的了解,現(xiàn)談?wù)勎覍举|(zhì)量管理現(xiàn)狀的一些看法和建議。質(zhì)量是企業(yè)的生命,二十一世紀(jì)是一個質(zhì)量的世紀(jì),任何一個企業(yè)要想成為本行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)袖,必須將質(zhì)量放在第一位,許多企業(yè)將質(zhì)量作為一種經(jīng)營口號已經(jīng)喊了多年,遺憾的是真正將這種口號轉(zhuǎn)變成自己活動實踐的企業(yè)卻廖廖無幾,但是質(zhì)量卻伴隨著每一個企業(yè)經(jīng)營活動的始終。一、公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀我公司很早就引入了質(zhì)量管理體系,經(jīng)過這么多年的運行,公司的質(zhì)量管理體系從整體上來說已經(jīng)運行開來,公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及按程序辦事的工作思想已深入到部分員工心里,公司領(lǐng)導(dǎo)很重視體系建設(shè),投入了較大的人力和物力、財力。從體系管理上講較其他多數(shù)企業(yè)有很大的提高和優(yōu)勢。但也存在一些不足。具體表現(xiàn)在:1、體系的策劃缺乏可操作性、體系運行缺少指導(dǎo)性和體系缺少持續(xù)改進的體現(xiàn)目前公司有多個體系在運行,公司的手冊及程序文件各單獨形成一套,各體系的組織機構(gòu)也不盡相同,各部門職責(zé)也略有不同,這就造成了部門較多,體系多,體系管理凌亂,各個部門間接口不是很順暢,多重管理的現(xiàn)象較多。同時也給員工造成混亂復(fù)雜的感覺,人為地增加了員工的思想負擔(dān),使多數(shù)人認為體系太繁瑣、不知道如何去做。這也造成了文件執(zhí)行與實際運行兩層皮現(xiàn)象,外審之前狂補記錄,外審之后,該怎樣還怎樣,完全沒有利用體系的優(yōu)勢和高效給企業(yè)創(chuàng)造價值。久而久之,管理體系實際上變成一個空殼。空殼下運作的仍舊是傳統(tǒng)的做法,導(dǎo)致雙軌并行,表面一套,實際一套。管理體系的建立和貫徹脫離了組織戰(zhàn)略的管理體系,使體系運行流于形式主義。人們已經(jīng)習(xí)慣了在形式主義下活動,審核員已經(jīng)成為“文件要素的審核的熟練工種”。ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是:“說=寫=做”。即“寫下要做的,做所寫的,檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單,但在實際工作中執(zhí)行起來,多數(shù)企業(yè)還是存在一些問題,有待進一步改進。我公司在這方面做得已經(jīng)不錯了,但也存在不足,需要不斷完善。公司規(guī)章制度、文件較多,也比較全面,相應(yīng)的質(zhì)量記錄也都較完善,也在隨時填寫,但在實際運行過程中文件和記錄適合不適合公司,文件是否有很強的操作性,這就需要體系管理人員不斷了解學(xué)習(xí),拿出適合我公司運行的完整的體系文件和記錄。2、質(zhì)量意識薄弱及質(zhì)量培訓(xùn)有待加強從這幾天的觀查來看,公司各級領(lǐng)導(dǎo)和基層干部都能把ISO9000質(zhì)量體系貫穿于日常工作中,成為部門和個人的行動指南。只是有些方面做得不夠仔細,不夠系統(tǒng),缺乏系統(tǒng)指導(dǎo)和培訓(xùn),在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法,從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。從企業(yè)質(zhì)量管理體系的運行過程中看,往往容易在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差,而基層領(lǐng)導(dǎo)們并沒有意識到質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界先進企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗與做法的基礎(chǔ)上形成的科學(xué)體系,用于規(guī)范各層機構(gòu)和日常工作,使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化,這樣不僅可以提升企業(yè)各層次的管理水平,如果運用得到他們會簡化流程,提高工作效率。相對于領(lǐng)導(dǎo)干部來講,工人質(zhì)量意識相對較薄弱。我們說質(zhì)量管理體系有效運行是建立在全員參與的基礎(chǔ)上,這就要求基層干部充分發(fā)揮他們的橋梁和紐帶作用,帶動一線工人學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,執(zhí)行質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范,較好地運行管理體系。3、執(zhí)行力還可以,但卻少監(jiān)督檢查及培訓(xùn)指導(dǎo)通過這幾天的審核發(fā)現(xiàn)員工自覺按文件及程序辦事的意思較強,但體系多、文件較多,,員工執(zhí)行起來有時不知所措、摸不著頭腦,缺少及時的監(jiān)督及指導(dǎo)。4、倉儲室原材料、產(chǎn)品標(biāo)識及檢驗狀態(tài)標(biāo)識不清楚、現(xiàn)場管理混亂由于公司實行6S管理,因此車間現(xiàn)場定位管理較好,設(shè)備標(biāo)識完好,但有些現(xiàn)場物料擺放較亂,倉庫現(xiàn)場物品擺放混亂、并且較臟,沒有檢驗狀態(tài)標(biāo)識,合格與不合格產(chǎn)品混放。物料標(biāo)識不清楚。沒有實現(xiàn)可追溯性。5、外包及關(guān)鍵過程控制薄弱、出廠檢驗的控制不到位外包過程雖然已經(jīng)識別,但有些外包過程不規(guī)范,還需進一步完善,關(guān)鍵過程識別較充分,但控制需加強,各車間普遍存在產(chǎn)品不經(jīng)檢驗合格就入庫,及檢驗結(jié)果沒出來貨已發(fā)出的現(xiàn)象。6、一個過程通常會出現(xiàn)多個歸口管理的現(xiàn)象,沒有將過程管理實行系統(tǒng)化。目前公司文件規(guī)定誰發(fā)生不合格品由誰來組織評審,這可以,但這只是職能部門所做的工作,并不能代表他就是歸口管理部門,目前公司多數(shù)人認為由我組織評審我就是歸口管理部門了,我個人并不這么認為,具體的應(yīng)有一個歸口部門去監(jiān)督管理,定期抽查監(jiān)督不合格評審情況及跟蹤驗證糾正措施的實施情況,做到措施有效,避免同樣的不合格情況再次發(fā)生,這是管理的根本。7、供應(yīng)商管理應(yīng)應(yīng)加強對供應(yīng)商的控制只通過入廠檢驗及驗證材料質(zhì)檢單這兩種方法,控制手段需加強,特別是出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量不合格和連續(xù)出現(xiàn)同一不合格項時,就應(yīng)及時與供方溝通,要求供方說明原因,并提出整改措施,必要時到供方現(xiàn)場進行審核,只有通過供應(yīng)商的現(xiàn)場審核,才能準(zhǔn)確地判斷出該供應(yīng)商的質(zhì)量管理體系是否滿足我們的要求、是否能生產(chǎn)出穩(wěn)定合格的產(chǎn)品。另外包裝輔材的入廠控制手段較少,只驗證數(shù)量及外觀。二、改進措施針對以上存在的問題提出個人的想法和建議如下:如有不妥和不足之處請領(lǐng)導(dǎo)指證1、整合體系、合并文件將公司的多個體系能整合在一起的盡量整合在一起來做,公司機構(gòu)管理圖最好統(tǒng)一,不要一個體系一個機構(gòu),管理文件能合并在一起的盡量合在一起,文件太多的話,會越做越復(fù)雜,越做會越使員工混淆。各體系中有不同內(nèi)容,可以用程序、作業(yè)指導(dǎo)書和表單加以體現(xiàn),整理到一起會比較有聯(lián)貫性,若分別制定容易產(chǎn)生接口之間的問題,給人感覺復(fù)雜化,不管有幾種體系,只要把各體系的要求\標(biāo)準(zhǔn)都增加到里面、體現(xiàn)出來就可以了,這樣也方便管理,在運行方面也沒有什么問題的。2、加強質(zhì)量意識教育和培訓(xùn),促進全員參與全面質(zhì)量管理中提到意識決定行為,質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識。質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分,若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平,就要抓好質(zhì)量管理培訓(xùn)。質(zhì)量教育培訓(xùn)貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程,質(zhì)量培訓(xùn)的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓(xùn)的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識,首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義,明確并履行各自的崗位職責(zé),為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓(xùn)。對領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素,對中層領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)著重于體系標(biāo)準(zhǔn)要素理解、文件程序如何執(zhí)行等。對基層員工培訓(xùn)則應(yīng)以操作文件及本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓(xùn),學(xué)習(xí)新方法,掌握新技術(shù)。3、在員工交接工作中做好體系文件的培訓(xùn)和指導(dǎo)如果有員工離職或調(diào)崗,交接工作中往往會忽視管理體系的交接,容易使新接手工作的人員對體系文件及工作流程及接口不是很清楚,有時會造成工作脫節(jié)、信息溝通不暢通,不按文件執(zhí)行等現(xiàn)象,解決此問題的辦法就是建立完善的交接工作制度及要求,對重要崗位或中層以上崗位交接工作時由體系管理部門負責(zé)體系交接工作的監(jiān)督和培訓(xùn)的任務(wù),保證新到崗員工掌握工作文件及接口流程的運作。從而保證不會因為人員的變動造成工作不順暢,體系運行受阻。4、加強督促檢查體系運行的力度如何把符合標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量體系文件在生產(chǎn)和管理全過程予以實施,是體系運行完善和發(fā)揮體系作用中比較關(guān)鍵的一項內(nèi)容。為督促體系按計劃和要求進行,主要有三個

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