2020年智慧樹知道網(wǎng)課《職業(yè)溝通技能》課后習(xí)題章節(jié)測試滿分答案

第一章測試1【多選題】(1分)由于大腦的扭曲，有時我們對同樣事物會產(chǎn)生完全相反的認知，甚至引發(fā)不良情緒。下面哪些現(xiàn)象屬于大腦的扭曲而導(dǎo)致的。A.草木皆兵B.疑神疑鬼C.杯弓蛇影D.睹物思人2【多選題】(1分)溝通中情緒的把握至關(guān)重要，否則可能因不良情緒而導(dǎo)致溝通目標(biāo)丟失。引發(fā)不良情緒的原因有很多，通常人在以下哪些情況下容易產(chǎn)生不良情緒。A.感覺不安全B.需求沒有滿足C.被信任D.受到尊重3【判斷題】(1分)推論不等于事實A.對B.錯4【判斷題】(1分)沒有尊重很難溝通，任何自大、自私、操控、懷疑都是不尊重的表現(xiàn)。A.錯B.對5【判斷題】(1分)他不同意我就是不尊重我。A.對B.錯6【判斷題】(1分)我們說“理解是溝通的終結(jié)”，這里的“理解”主要就是要達成共識。A.錯B.對7【判斷題】(1分)溝通的內(nèi)容概括地講包括信息、思想和情感，其中客觀信息方面的內(nèi)容更多需要的是邏輯，要發(fā)揮左腦的功能，而情緒情感方面是右腦的功能。A.錯B.對第二章測試1【多選題】(1分)信息發(fā)送者的障礙主要表現(xiàn)在哪些方面A.信息來源問題B.知識經(jīng)驗的局限性C.溝通技能障礙D.溝通目的不明確2【單選題】(1分)按照馬斯洛的需求層次理論，哪種需求是人的最高需求A.自我實現(xiàn)的需求B.尊重需求C.生理需求D.安全需求3【單選題】(1分)溝通就是信息從發(fā)送者到接收者傳遞的過程，這里發(fā)送者對信息進行編碼，接收者對信息進行解碼。在這一過程中以下哪種說法是的A.解碼的過程會受到接收者知識經(jīng)驗的影響B(tài).解碼就會發(fā)生誤解C.解碼可以完全還原編碼D.解碼很難對應(yīng)編碼4【多選題】(1分)人的溝通風(fēng)格各不相同，從不同的側(cè)面有不同的表現(xiàn)，主要的差別表現(xiàn)有A.理性和感性B.感覺和直覺C.判斷和知覺D.內(nèi)傾和外傾5【多選題】(1分)一個高情商的人通常會有好的自我溝通能力，自我溝通的主要內(nèi)容包括A.關(guān)注別人的情緒B.做好自我情緒調(diào)控C.進行準確的自我認知定位D.提高自我情緒覺察力6【判斷題】(1分)編碼的信號可能是語言文字、數(shù)字、圖畫、聲音或身體語言。A.錯B.對7【判斷題】(1分)溝通雙方產(chǎn)生誤解或者曲解往往是由于解碼而導(dǎo)致的。A.對B.錯8【判斷題】(1分)從溝通的過程來看，常常會受到噪音的干擾，溝通中的噪音就是指聲音的干擾。A.對B.錯9【判斷題】(1分)人們的溝通風(fēng)格各不相同，比如，外傾的人通常具有熱情、敏感、活潑、開朗；內(nèi)傾的人通常內(nèi)斂、喜歡鉆研。A.錯B.對10【判斷題】(1分)偏愛理性思維特點的人更關(guān)心情感，偏愛感性思維特點的人更關(guān)心邏輯和秩序。A.錯B.對11【判斷題】(1分)在溝通中，一個人的初始可信度不高，后天可信度也一定不高。A.錯B.對12【判斷題】(1分)在溝通中一個人的形象主要就是說一個人的外在長相。A.錯B.對13【判斷題】(1分)如果溝通對象是感覺型的，你的溝通不要輕易給到對方確定性的答案。A.對B.錯14【判斷題】(1分)銷售過程的打折優(yōu)惠就是利用利益激發(fā)來激發(fā)溝通客體的興趣。A.對B.錯第三章測試1【單選題】(1分)下面哪項與傾聽的描述不相符合？A.傾聽需要專心關(guān)注B.傾聽只有聲音沒有信息C.傾聽是主動獲取信息的行為D.傾聽是積極的有意識的行為2【單選題】(1分)有關(guān)傾聽價值的描述的是：A.傾聽的價值不大，會說比善聽重要多了B.傾聽能留下良好的印象C.傾聽可獲得重要信息D.專注傾聽可激發(fā)對方進一步交流的欲望3【多選題】(1分)傾聽不僅僅是生理意義上的聽，更是一種積極的、有意識的聽覺與心理活動。傾聽的對象包括：A.非語言B.聲音C.語言D.信息4【多選題】(1分)有效傾聽需要注意的問題包括：A.不要臆測B.不要多說C.不要中途打斷說話者D.不要輕易下結(jié)論5【多選題】(1分)由于傾聽者本人的因素引發(fā)的傾聽障礙包括A.傾聽習(xí)慣不良B.心智時間差C.心理定勢D.理解能力不足6【多選題】(1分)通常傾聽者的理解能力會受到哪些因素的影響A.職業(yè)特點B.以上都不是C.生活閱歷D.知識水平和文化素質(zhì)7【單選題】(1分)傾聽效果好壞也會受到客觀的傾聽環(huán)境的影響，以下哪項內(nèi)容不屬于傾聽的客觀環(huán)境因素A.說話者的衣服B.溫度高低C.傾聽者的心情D.光照強弱8【單選題】(1分)以下哪些傾聽習(xí)慣是不良的A.傾聽信息也要傾聽情感B.完整準確地接受信息C.等人把話說完D.忙于記要點9【單選題】(1分)對于在傾聽過程中的“提問”理解正確的是A.邊聽邊問B.不停地問C.只聽不問D.多聽少問10【多選題】(1分)傾聽過程中做到有效反饋要注意A.反饋語言明確具體B.反饋時機適宜C.反饋氛圍和諧D.反饋態(tài)度坦誠11【判斷題】(1分)傾聽是件很容易的事情，用耳朵聽就好了。A.錯B.對12【判斷題】(1分)在溝通中聽與傾聽沒什么區(qū)別。A.對B.錯13【判斷題】(1分)在傾聽中急于發(fā)言是一種不良的傾聽習(xí)慣。A.對B.錯14【判斷題】(1分)是否能專注傾聽與傾聽者在溝通過程中的情緒也有很大的關(guān)系。A.錯B.對15【判斷題】(1分)語言的準確含義總是與一定的語境相關(guān)。A.對B.錯16【判斷題】(1分)傾聽主要是把握信息就可以了，對于說話者的情緒不用理會。A.錯B.對17【判斷題】(1分)同理心就是同情心。A.對B.錯18【判斷題】(1分)對于傾聽中的提問，問題越多越好。A.對B.錯19【判斷題】(1分)一個人的思維定勢會很大程度上影響到我們對于周圍人和事的理解。A.錯B.對20【判斷題】(1分)傾聽中反饋的態(tài)度應(yīng)該是支持性的和坦誠的。A.對B.錯第四章測試1【多選題】(1分)非語言溝通方式豐富多樣，一般包括以下哪些方面A.環(huán)境語言B.空間語言C.副語言D.身體語言2【單選題】(1分)溝通中眼睛的表現(xiàn)方式有很多種，不同方式傳遞的信息也是有差別的。最有利于溝通順暢進行的眼睛表達方式是以下哪一種A.平視B.側(cè)視C.掃視D.閉眼3【單選題】(1分)握手是中國文化之下人與人之間溝通的基本禮節(jié)，握手的方式也能傳遞出很多信息，以下哪種握手方式是最不受歡迎的？A.死魚式握手B.支配性握手C.謙恭性握手D.雙握式握手4【多選題】(1分)手勢是一種重要的非語言溝通方式，根據(jù)其內(nèi)涵不同可以分為以下幾種A.象征手勢B.以上都不是C.形象手勢D.情意手勢5【單選題】(1分)男士的正裝一般是西裝，襯衫是搭配西裝的唯一選擇，襯衫的領(lǐng)口與袖口與西裝領(lǐng)口和袖口的比例一般是A.襯衫的領(lǐng)口和袖口要長于西服領(lǐng)口和袖口1-2厘米B.西服袖口蓋過襯衫袖口C.西服領(lǐng)口與襯衫領(lǐng)口一樣高低D.西服領(lǐng)口遮住襯衫領(lǐng)口6【判斷題】(1分)非語言方式會受到不同文化環(huán)境、風(fēng)俗習(xí)慣、思維方式、價值觀念以及宗教信仰的影響A.錯B.對7【判斷題】(1分)副語言有聲音但卻是非語言的A.錯B.對8【判斷題】(1分)非語言所包含的信息遠遠小于語言所提供的信息A.錯B.對9【判斷題】(1分)非語言能夠影響并調(diào)控語言A.錯B.對10【判斷題】(1分)嘆息或嘟囔有聲音，所以不是副語言形式A.錯B.對11【判斷題】(1分)握手是中國文化的基本禮節(jié)，人們見面握手男士一定要主動，尤其是異性之間A.錯B.對12【判斷題】(1分)握手的順序，通常是職位高的人、年齡大的人先伸手，再與之相握。A.錯B.對13【判斷題】(1分)只要豎起大拇指，在任何國家都表示夸贊之意。A.錯B.對14【判斷題】(1分)人們之間如果坐著交流，從禮儀的角度一般坐在椅面三分之二處A.錯B.對15【判斷題】(1分)公共距離適合演講但不適合人與人之間的溝通A.錯B.對16【判斷題】(1分)暫停和沉默也是一種非語言方式A.錯B.對第五章測試1【多選題】(1分)口頭溝通的特點主要表現(xiàn)在以下哪些方面A.多變性B.準確性C.即時性D.有聲性2【多選題】(1分)面談?wù)咝枰莆盏牡募记芍饕蠥.了解聽眾B.營造氛圍C.適當(dāng)記錄D.恰當(dāng)提問3【多選題】(1分)演講中忘詞是很多人都遇到過的事情，如果遇到突然忘詞的時候一般的處理辦法有A.跳到下一段B.快速回憶C.站在臺上慢慢回憶，直到想起來D.重復(fù)剛才的話，邊重復(fù)邊回憶4【多選題】(1分)演講者在演講中會經(jīng)常使用停頓，停頓在演講中的作用主要有A.心理停頓B.邏輯停頓C.語法停頓D.以上都不是5【單選題】(1分)“編筐編簍，難在收口”，這句話在演講中旨在說明演講的哪個部分的重要性A.開場白B.正文C.結(jié)尾D.以上都不是6【多選題】(1分)一個好的演講是要做好充分的準備工作，演講的準備通常包括哪些方面的內(nèi)容A.心理準備B.主題準備C.材料準備D.環(huán)境準備7【多選題】(1分)一個好的演講對于材料要精心準備，演講材料的要求一般需要注意A.真實性B.新穎性C.全面性D.豐富性8【多選題】(1分)我們通常講：知己知彼百戰(zhàn)不殆。在談判中了解談判對手至關(guān)重要，對于談判對手的信息，下面哪些內(nèi)容都是需要提前了解的A.對手的弱項B.對手的談判計劃C.對手的人員組成D.對手的強項9【多選題】(1分)談判語言的使用要遵循的原則主要有A.規(guī)范性B.客觀性C.邏輯性D.針對性10【判斷題】(1分)言語的使用要講究語境，才能有積極的效果。A.對B.錯11【判斷題】(1分)每個人都有自己的語言習(xí)慣，所以一個人無法使用溝通對象習(xí)慣的語言與他溝通。A.錯B.對12【判斷題】(1分)作為一個面談?wù)咦约鹤龊妹嬲劦臏蕚涔ぷ骶涂梢粤耍挥眠^多考慮面談對象是什么樣的人。A.對B.錯13【判斷題】(1分)無論面談?wù)哌€是面談對象都需要明確面談目的。A.對B.錯14【判斷題】(1分)演講中要注意眼神的使用，演講者的眼睛要與聽眾保持目光接觸和交流。A.對B.錯15【判斷題】(1分)演講只要把內(nèi)容準備好就可以了，其他非語言方式不用過多關(guān)注。A.對B.錯16【判斷題】(1分)一個好的演講只要把正文內(nèi)容組織好就可以了，開頭和結(jié)尾都是次要的。A.錯B.對17【判斷題】(1分)演講只要自己做好充分的準備就可以了，不管什么樣的聽眾其實和自己講什么沒有太大關(guān)系。A.對B.錯18【判斷題】(1分)確定演講題目的范圍和大小，需要考慮演講的時間長短和具體情景。A.錯B.對19【判斷題】(1分)對于在正式的商務(wù)談判過程中如何提問，一定要精心準備，并注意提問的時機和方式。A.對B.錯第六章測試1【單選題】(1分)影響人際溝通的個人心理因素是A.溝通者情緒煩躁B.溝通者聽力障礙C.溝通者具有不同信仰D.溝通雙方距離較遠2【多選題】(1分)人際溝通就是人與人之間進行信息傳遞和情感交流的過程。人際溝通的基本原則包括以下哪些內(nèi)容A.突出自我原則B.相互尊重原則C.與人為善原則D.以誠相待原則3【單選題】(1分)人際溝通會受到人們認知偏見的影響，下面不屬于暈輪效應(yīng)的是A.情人眼里出西施B.一好遮百丑C.老年人都很保守D.愛屋及烏4【多選題】(1分)希望得到賞識是人性內(nèi)在潛在的需求，贊美就意味著一種賞識。人際溝通中贊美人是必不可少的，但是贊美也要注意以下一些具體要求A.贊美要情真意切B.贊美要詳實具體C.贊美要隨時隨地D.贊美要因人而異5【多選題】(1分)人際溝通中沖突是在所難免的，引發(fā)人際沖突的原因也千差萬別，一般常見的導(dǎo)致沖突的因素有以下哪幾種A.溝通不當(dāng)B.利益之爭C.認知差異D.目標(biāo)差異6【多選題】(1分)按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，可以把解決沖突的策略分為以下哪幾種A.合作策略B.妥協(xié)策略C.迎合策略D.競爭策略E.回避策略7【判斷題】(1分)好的人際關(guān)系與好的人際溝通相輔相成A.錯B.對8【判斷題】(1分)當(dāng)取得成績的時候，從行為歸因上，西方人更注重環(huán)境和外在的歸因，東方人更善于歸因于個人努力的結(jié)果。A.對B.錯9【判斷題】(1分)男女性別差異對人際溝通的影響可以忽略不計A.對B.錯10【判斷題】(1分)電話溝通雖然不見人，卻可以從電話里聽出來對方的態(tài)度和情緒。A.對B.錯11【判斷題】(1分)希望得到賞識是人性的需求，因此無論何種情況下我們都要去滿足人的這種需求，去贊美人。A.對B.錯12【判斷題】(1分)批評要對事不對人，就是說在批評時一定要就事論事，批評他的行為，千萬不要把對人的行為的批評肆意擴大到對人的人品和人格的批評上。A.錯B.對13【判斷題】(1分)人際交往中如何拒絕別人要講究一定的語言藝術(shù)，沉默有時候也是一種表達拒絕的很好的方式。A.錯B.對14【判斷題】(1分)所有沖突都不是一件什么好事，所以要極力避免發(fā)生沖突。A.錯B.對15【判斷題】(1分)按照美國托馬斯-基爾曼的沖突處理模型，解決沖突的策略之中最佳的沖突處理策略是合作策略A.對B.錯第七章測試1【多選題】(1分)每個人都會有自己的處理問題的方式，比如，如何對待上司的批評也會有很多種方式，從有利于職場的角度，恰當(dāng)?shù)奶幚砩纤镜呐u的方式可以選擇以下哪幾種A.誠懇地接受批評并認真對待B.換個角度，調(diào)整心態(tài)C.慎用解釋D.說的不對當(dāng)面頂撞上司2【多選題】(1分)幾乎每個職場人士都想獲得上司的重視并有好的發(fā)展，以下哪些做法會更加有利于贏得領(lǐng)導(dǎo)的重視A.哪個都沒用B.尊重并忠誠于上級C.建立與上司好的溝通D.做好本質(zhì)工作3【多選題】(1分)職場中上級在傳達指令的時候，需要注意的地方有哪些A.明確下達指令的必要性并確保正確地傳達B.不需要考慮太多直接傳達C.下達指令時要尊重下屬D.強調(diào)任務(wù)指令的重要性并激勵下屬4【多選題】(1分)關(guān)于同事之間溝通，還是要注意一些地方，以下哪些內(nèi)容是同事溝通中需要引起注意的？A.同事之間不傳謠B.同事間不要滿腹牢騷、逢人訴苦C.同事間不搶風(fēng)頭不炫耀D.不要把談話當(dāng)辯論5【多選題】(1分)工作講究勤匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的工作進度，工作狀況。好的