人際交往原則與方法

關(guān)于人際交往原則與方法心理實驗：人能承受多少孤獨？

沙赫特（Schachter，1959）的一個實驗：他以每小時15美元的酬金聘人到一間沒有窗戶但有空調(diào)的房間去住。房內(nèi)有一桌、一椅、一床、一燈，此外別無他物。進餐由人送至門底下的小洞口，住在里面的人伸手就可拿進食物。一個人住進這房間后即與外界完全隔絕。

結(jié)果：有五名大學(xué)生應(yīng)征參加實驗。其中一人只呆了二十分鐘就要求出來，放棄了實驗；三人呆了兩天；最長的呆了八天。這個呆了８天的人出來后說：“如果讓我再在里面呆１分鐘，我就要發(fā)瘋了。”

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一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠不會漂泊到人生大海中去的。第3頁,共30頁，2024年2月25日，星期天人際交往類型（一）人際關(guān)系的層次性信任：你可以信任我第二層次：相識。人數(shù)較多，事實層面，不談私事。

第三層次：朋友。幾個，溝通廣泛深入。

第四層次：摯友。1～2個，用心投入感情。了解：我想更深入地了解你接受:我接受你的一切”

第一層次：聯(lián)系。很多，無謂的閑聊第4頁,共30頁，2024年2月25日，星期天親緣型

業(yè)緣型

心理

需求型地緣型

趣緣型

按交往雙方的關(guān)系可分為

（二）人際交往的類型第5頁,共30頁，2024年2月25日，星期天人際交往的原則

寬容謙讓原則互利原則

自我價值保護原則

誠信原則主動共情原則原則平等尊重原則

第6頁,共30頁，2024年2月25日，星期天在真正的友誼建立過程中，個人的出身、容貌、才智、經(jīng)濟實力、教育水平、成長經(jīng)歷、職業(yè)等內(nèi)部和外部條件雖然存在差異，但每個人在人格上是絕對平等的，交往雙方必須以平等、尊重的原則與人相處和交往。重要效應(yīng)：每個人都想成為重要人物自尊原理：人人都希望自尊得到提升做主原則：人人都希望能夠掌控形勢平等尊重原則第7頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

平等尊重原則在人際交往中的實踐：

要給別人留足面子，特別是在公共場合，一定不要做有損對方顏面的事。交往中要容人擁有“自留地”，不能放縱自己強烈的控制欲而剝奪他人的自由空間。在無損自己尊嚴(yán)的前提下，要盡量迎合對方的興趣和想法。要肯定別人的成績，并真誠地為他的成績高興，滿足他的成就感，使他感覺到你在重視他、欣賞他，這樣他才會真正喜歡你。第8頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

一要“容言”，即能傾聽、容納各種不同的意見；二要“容過”，即不苛求于人，允許別人犯錯誤和改正錯誤，人非圣賢，孰能無過；三要“容才”，即不嫉賢妒能。

“夫運籌于帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房；鎮(zhèn)國家、撫百姓，給賞饋，不絕糧道，吾不如蕭何；統(tǒng)百萬之軍，戰(zhàn)必勝，功必取，吾不如韓信。此三者，人杰也。吾能用之，所以取天下也！”

—劉邦謙讓，就是謙虛禮讓，在處理人際關(guān)系上，謙讓是化解矛盾的良方。在非原則問題上，是非難分要謙讓，有理也要讓人三分，不能得理不讓人，處處占上風(fēng)。寬容謙讓原則第9頁,共30頁，2024年2月25日，星期天心理學(xué)家安德森對關(guān)于個性品質(zhì)的喜愛程度進行研究后發(fā)現(xiàn)，在人們歡迎的個性品質(zhì)中，排在最前面的六個品質(zhì)是真誠、誠實、理解、忠誠、真實、可信。而最受排斥的品質(zhì)包括說謊、虛偽、不誠實、不真實等。真誠誠實誠信原則第10頁,共30頁，2024年2月25日，星期天“真誠”是最受人歡迎的個性品質(zhì)，而“不真誠”則是人們最為厭惡的個性特征。真誠即真實誠懇。真心實意，坦誠相待以從心底感動他人而最終獲得他人的信任。一個人要與他人建立良好的關(guān)系，真誠是必須具備的品質(zhì)和交往方式。真誠第11頁,共30頁，2024年2月25日，星期天誠實，即忠誠老實，就是忠于事物的本來面貌，不隱瞞自己的真實思想，不掩飾自己的真實感情，不說謊，不作假，不為不可告人的目的而欺瞞別人。誠實第12頁,共30頁，2024年2月25日，星期天小陳在一家商貿(mào)公司上班。一天下班后，他和同事小張走在一起。小張這些天心里很郁悶，和老板的關(guān)系十分緊張。二人邊走邊聊。小張控制不住自己的情緒，指出老板對待他的種種不公，還把老板的無知、淺薄及一些丑事統(tǒng)統(tǒng)信口說了出來。最后，他怒猶未盡，忍不住又大罵了一通。過了些日子，老板在小陳面前也談起了小張，言語之間非常不客氣，怒斥小張的不顧大局、平庸無能、不思進取、不善開拓等諸多缺點。末了，老板問小陳，可曾聽見小張在他面前說過自己什么壞話。小陳一向誠信待人，此時，他該怎么辦呢？人際交往案例第13頁,共30頁，2024年2月25日，星期天研究謊言的心理學(xué)家說，大多數(shù)人每天都會撒一兩個謊。而且，我們極少被識破，因為這些假話通常都微不足道?！拔覄偛旁诼飞隙萝嚵恕！薄澳愦┠欠N顏色很好看?！薄拔覄偤靡o你打電話呢?！卑？寺鼘χe言和騙局的研究長達40年，并有若干專著出版。他說：“說謊是人類社會的重要特性，人們在社交活動中應(yīng)正確理解說謊現(xiàn)象?！敝e言心理學(xué)第14頁,共30頁，2024年2月25日，星期天現(xiàn)代人生哲學(xué)明確指出，從人的精神發(fā)展的整個過程來說，謊言的出現(xiàn)，是人的精神成長到一定程度、一定階段的必然產(chǎn)物，它是人的精神自我發(fā)展的內(nèi)在需要，因此它具有邏輯的合理性。通俗點說就是，會撒謊，是人成長的一個標(biāo)志。但是，理想人格的發(fā)展不會停滯在謊言階段，而應(yīng)實現(xiàn)向精神發(fā)展的更高階段前進。理性的直接性/直覺性的自然性間接性的社會的自覺性（理性）直接性的本能的自發(fā)性（感性）人的精神發(fā)展第15頁,共30頁，2024年2月25日，星期天慎用謊言：

即便是善意的謊言在人際交往中充其量只是個權(quán)宜之計；一個謊言需要更多的謊言來圓。謊言的原因：

自我保護、回避沖突、減輕傷害

第16頁,共30頁，2024年2月25日，星期天交互性是人際交往的一項基本原則，功利性是人際交往的一種基本動力?；ダ瓌t要求我們在人際交往過程中，要考慮雙方的共同價值和共同利益，使雙方在交往中都能得到好處和利益，獲得心理上的滿足和平衡。人際交往中的互利既包括物質(zhì)層面的互利，也包括精神和感情層面的互利。福阿提出人際交換的六種基本回報類型：金錢、物品、信息、服務(wù)、地位和感情?；ダ瓌t第17頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

有關(guān)人際交往互利原則的箴言：

“投我以桃，報之以李?！?/p>

——以自我為出發(fā)點，只求索取，不講奉獻往往把我們的人際交往帶入困境?！皭廴苏撸撕銗壑?；敬人者，人恒敬之?！?/p>

——在努力吸引別人注意的同時，我們也要去注意、欣賞別人；在得到別人接納的同時，我們也要去接納別人。第18頁,共30頁，2024年2月25日，星期天主動共情原則

所謂主動包括兩層含義：主動交往和主動幫助別人。

所謂共情，就是能設(shè)身處地地體驗他人的處境，對他人的情緒情感具有感受和理解力，能進入對方的精神世界，能將心比心地體會對方，并對對方的情緒作出恰倒好處的反應(yīng)。

從人際交往的角度來看，共情就是能站在對方的立場考慮問題，不以自我為中心，能進行換位思考，從而充分感受對方的思想、情緒，使溝通的過程更加深入和順暢。

第19頁,共30頁，2024年2月25日，星期天自我價值保護原則

阿倫森的實驗：安排被試的四個同伴用四種不同情況評價被試：①始終是肯定的評價；②始終是否定的評價；③先肯定后否定的評價最后的否定程度和第一種情況相同；④先否定后肯定的評價，最后的肯定程度跟第二種情況相同。問被試對四個同伴喜歡的程度如何？第20頁,共30頁，2024年2月25日，星期天人際交往原則自我價值保護原則

第21頁,共30頁，2024年2月25日，星期天自我價值保護原則

阿倫森的實驗：安排被試的四個同伴用四種不同情況評價被試：①始終是肯定的評價；②始終是否定的評價；③先肯定后否定的評價最后的否定程度和第一種情況相同；④先否定后肯定的評價，最后的肯定程度跟第二種情況相同。問被試對四個同伴喜歡的程度如何？

人們最喜歡那些對自己的喜歡、獎勵、贊賞不斷增加的人或物，最不喜歡對自己的喜歡、獎勵、贊賞不斷減少的人或物。結(jié)果：先否后肯，肯定，否定，先肯后否。第22頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

在人際交往過程中，只要威脅到個體的自我價值，他就會警覺起來，自我價值保護的心理傾向就會引導(dǎo)其用防范、拒絕和貶低別人的方式來進行自我價值保護，這樣，良好的人際關(guān)系就難以建立和維持。因此，我們在與人交往過程中要給他人的自我價值以肯定和支持。第23頁,共30頁，2024年2月25日，星期天第一，重視第一印象第二，尋找共同話題第三，講究語言藝術(shù)第四，選擇適當(dāng)距離第五，克服心理障礙成功的人際交往需恰當(dāng)?shù)倪\用技巧：第24頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

言語溝通主要是指通過言語來進行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思。

語氣：同一句話用不同的語氣來表達可以表達不同的情緒，如“你真壞”可以表達親密，也可表達厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。第25頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)表達自己的想法，盡量不要傷害別人。

用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達自己的意思，否則會弄巧成拙。第26頁,共30頁，2024年2月25日，星期天認(rèn)同

贊美

感激幽默

傾聽

言語溝通的關(guān)鍵技巧

人際溝通的方法與技巧第27頁,共30頁，2024年2月25日，星期天

人的普遍心理需求。贊美是對人類行為的一種激勵和鼓舞，我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人：贊美①贊美出于真誠。

②贊美要不失時機。

③力爭是第一次發(fā)現(xiàn)。

④與對方的內(nèi)心好惡相吻合。

⑤尋找對方最希望被贊美的內(nèi)容。

⑥間接恭維。

⑦背后贊揚。

⑧含蓄性的贊美。

⑨直觀性贊美。

第28頁,共30頁，2024年2月25日，星期天傾聽是理解的前提。在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方。專注的