外貿(mào)溝通技巧

關(guān)于外貿(mào)溝通技巧一、做個(gè)周到的問候者01四、隨時(shí)確認(rèn)重要的細(xì)節(jié)04二、完美的使用商務(wù)信函02三、要有解決問題的誠意03第2頁,共10頁，2024年2月25日，星期天做個(gè)周到的問候者第3頁,共10頁，2024年2月25日，星期天寫作格調(diào)技巧

式樣和句子長(zhǎng)度不要太單調(diào).千篇一律親切,口語化是比較受歡迎!用賓詞和主動(dòng)的詞,讓人覺得受冷落.例如:1.Thisinformationwillbesincerelyappreciated.”2.Wesincerelyappreciateyourinformation.明顯地,我們會(huì)喜歡第2句信函簽名名字、公司的名字、聯(lián)系方式、信函內(nèi)容開發(fā)信的內(nèi)容的一定要明確表明自己的意愿；如果想要客戶確認(rèn)的信息，一定要直接的表明；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以添加附件完美的使用商務(wù)信函完美的使用商務(wù)信函第4頁,共10頁，2024年2月25日，星期天信函案例1、Wereallydon'thavethisphoto,thesepartswemustbuyfromfotonfactory,afterwepay,theywillgiveusphoto.3、Needtoknowthequantityofsectionand"L"inthephoto.2、Haveyoucheckedwithclientaboutit?Youknow,30th,April--2ndMay(fromthisSaterdaytonextmonday)isourholiday,forwarderisnotatworkbetweenholidays.Ifourclientmakesthedecision,pleaseletmeknowatonce.第5頁,共10頁，2024年2月25日，星期天要有解決問題的誠意1首先表示對(duì)他的情況及心情完全理解2如果是自己方面的錯(cuò)，要立即道歉3在語言的采用方面，要用“we”，而不用I4把客戶的注意力引到解決問題上來5在能夠安撫客戶，讓客戶在comfortable的情況下，爭(zhēng)取利益第6頁,共10頁，2024年2月25日，星期天任何一個(gè)沖突或誤解的產(chǎn)生，都有潛在原因。為什么你的老客戶這回不向你的公司訂貨?為什么對(duì)方不能達(dá)到你的要求?這種情況發(fā)生時(shí)，要立刻積極地探索原因。向?qū)Ψ教皆儭癢hatseemstobethetroubte?”(有什么困難嗎?)或問一句“Istheresomethingthatneedsourattention?"有什么需要我們注意點(diǎn)的嗎?)都能表示你對(duì)事情的關(guān)切。知道問題的癥結(jié)，才有辦法進(jìn)行溝通。做個(gè)主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)者

--找出問題癥結(jié)第7頁,共10頁，2024年2月25日，星期天隨時(shí)確認(rèn)重要的環(huán)節(jié)商務(wù)洽談中，一牽扯到金額、交貨條件和日期時(shí)，除了洽談當(dāng)時(shí)要用口頭復(fù)述加以確認(rèn)外，下訂單之前要再次信息產(chǎn)品信息1付款信息2包裝信息包裝種類，外包裝的要求3交貨日期訂貨還是現(xiàn)貨，最遲的交貨期4第8頁,共10頁，2024年2月25日，星期天人與人交流是用心感受的，你真心待人，別人也會(huì)真心待你總結(jié)第9頁,共