2021年個人與團(tuán)隊管理課程模擬題材料

《個人與團(tuán)隊管理》課程模仿

一、單項(xiàng)選取題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選取一

種最恰當(dāng)答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選

均不得分）

1.小陳近來經(jīng)常與某些有經(jīng)驗(yàn)同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀測提問和實(shí)驗(yàn)辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是

學(xué)習(xí)機(jī)會中（）?

（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換

（C）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴

2.籌劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于籌劃說法，對的是（）。

（A）籌劃限制了行動自由

（B）籌劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

（C）每個籌劃都必要是精準(zhǔn)、詳盡

（D）籌劃可以協(xié)助咱們控制工作進(jìn)度

3.高科公司員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）o

（A）電話會議（B）面對面會議

（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）視頻會議

4.關(guān)于書面溝通幾種方式及其合用狀況，相應(yīng)不對的是（）。

（A）布告欄：很容易與在場人溝通（B）函件：保存正式記錄

（。建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)提案（D）報告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部某些細(xì)微動作往往可以傳達(dá)諸多信息、，這種信息溝通方式是

（

（A）語言溝通（B）身體語言溝通

（0副語言溝通（D）道具溝通

6.工作報告是一種抱負(fù)溝通途徑，它重要是為了讓信息（）。

（A）從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其她選項(xiàng)都對

7.談判過程中，雙方都但愿達(dá)到自己目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同成果。談判成果涉及()。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏,雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙扁，雙輸，一輸一匾

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲,面對壓力需要膽大心細(xì)，組織運(yùn)作普通不涉及()。

(A)輸入(B)謀求成果

(。運(yùn)作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營目重要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來利益。據(jù)此以為組織奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉

及()。

(A)提高客戶滿意度(B)增長收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)減少運(yùn)營成本

10.學(xué)習(xí)障礙種類有諸多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到障礙是()。

(A)缺少自信(B)良好學(xué)習(xí)經(jīng)歷

(C)缺少時間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)不涉及()。

(A)擬定自己志向(B)職業(yè)選取

(C)設(shè)定職業(yè)生涯目的(D)謀求她人意見

12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的是()?

(A)聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

(B)可以協(xié)助咱們理解自己工作習(xí)慣

(C)整個過程時間要保持持續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具備合伙精神，肯承認(rèn)自身弱點(diǎn)，聽取別人意見，這表白她是一種()。

(A)好斗人(B)自卑人

(0自信堅決人(D)悲觀人

14.信息是每個組織生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)是()。

(A)對的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)內(nèi)容

(。恰當(dāng)時間(D)適當(dāng)人員和適度費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個報告，能協(xié)助她抓住聽眾心理辦法不涉及()。

(A)經(jīng)常使用PPT配合她陳述

(B)陳述中說話語速不久

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提某些具備啟發(fā)性問題

(D)在結(jié)束一種話題后，會做某些階段性總結(jié)

16.對于談判中浮現(xiàn)耍弄職權(quán)困難局面，對的解決辦法是()。

(A)就事論事，只是針對需要解決問題表達(dá)意見(B)沖她大喊大叫

(C)不問因素就道歉(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

17.東信公司除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些組織之外外部利益有關(guān)者，不屬于它外部利

益有關(guān)者是()。

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會

(。公司股東(D)供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析內(nèi)容是()o

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息長處是()。

(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(0能為其她途徑獲得信息提供可靠參照

(D)通過提煉，精確可靠

20.李總要為她公司選取一種適當(dāng)戰(zhàn)略，可以協(xié)助她進(jìn)行戰(zhàn)略選取最適當(dāng)辦法是()。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，她所在組織組織文化

類型是()。

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的是()?

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維辦法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際想法是堅決不容許

(0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力辦法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具備諸多長處，不屬于它長處是()。

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表()。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機(jī)會(D)威脅

25.關(guān)于反思，說法不對的是()。

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)核心

(B)在反思問題過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人事情，不需要同她人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，構(gòu)成完整學(xué)習(xí)過程

26.小閆籌劃1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試所有課程，這符合SMART原則()原則。

(A)可衡量(B)可達(dá)到

(C)可實(shí)現(xiàn)(D)有時間規(guī)定

27.在工作中，會浮現(xiàn)時間觀念差問題，解決這一問題對的辦法是()。

(A)不假思考地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作內(nèi)涵，思考也許浮現(xiàn)推遲和耽誤

(0一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多工作，使自己始終忙碌

28.按照時間管理矩陣，重要但不急迫任務(wù)屬于()0

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化公司一種工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級看法不同樣，對的是()。

(A)小孟以為應(yīng)當(dāng)依照事務(wù)輕重緩急制定

(B)小陳以為應(yīng)當(dāng)依照組織需要制定

(C)小翟以為應(yīng)當(dāng)依照顧客需要制定

(D)小呂以為應(yīng)當(dāng)依照個人喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時間管理效率擬定了諸多辦法，不能協(xié)助她是()。

(A)把更多操作性工作分派出去(B)工作時間回絕接聽任何電話

(。學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊成員

31.建立自信對于每個人都很重要，建立自信辦法不涉及()。

(A)學(xué)會恰當(dāng)回絕(B)給自己積極暗示

(0學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己需求

32.關(guān)于商務(wù)文獻(xiàn)，說法不對的是()。

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量背景描述

(C)論述簡要，條理清晰(D)不包括私人情意

33.關(guān)于道具溝通，說法對的是()。

(A)道具溝通普通涉及速率、音調(diào)、聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過非詞語聲音來實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定信息

(D)道具溝通可以體現(xiàn)出人們情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境布局設(shè)計也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計特點(diǎn)是()。

(A)彼此間有固定間隔設(shè)施(B)各個辦公區(qū)域之間有明顯界限和獨(dú)立空間

(0以便人們交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格辦公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋增進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段說法對的是()。

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中內(nèi)容

(C)組織人們對意見進(jìn)行分析、整頓、歸納

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持會議上有人擅自插入話題，面對這種狀況王總做法不對的是()。

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓她們影響其她與會者

(B)提示與會者會議主題

(C)公開點(diǎn)名指出，問她是不是尚有其她關(guān)于這個問題想法要提出來

(D)加入對方話題

37.關(guān)于工作報告，說法不對的是()。

(A)要明確報告長度(B)準(zhǔn)備材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把重要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功,談判者必要掌握好控制談判進(jìn)程技巧。這些技巧不涉及()。

(A)自我控制(B)不假思考地表達(dá)自己需求

(C)不要及時回應(yīng)(D)處事堅決

39.組織為了保證自己提供產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采用標(biāo)新立異辦法，對這種辦法解釋對

的是()。

(A)提供某些低價位產(chǎn)品或服務(wù)(B)向己定位市場提供額外產(chǎn)品或服務(wù)

(C)推出更多促銷方略(D)提供某些有特色產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢是0。

(A)明確戰(zhàn)略(B)有穩(wěn)定隊伍，注重員工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計分卡中，核心員工流失率屬于()角度指標(biāo)。

(A)財務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊成員具備共同目的，一種團(tuán)隊可以完畢工作并不是團(tuán)隊成員各自工作簡樸疊加，這

體現(xiàn)了團(tuán)隊工作中()優(yōu)勢。

(A)協(xié)作(B)互相信任

(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定平衡，屬于理性決策是()?

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照原則分析解決方案

(。思考不可思議問題(D)提出不尋常想法和解決方案

44.朝陽公司非常注重對新員工培訓(xùn)，這闡明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面扮演了除()

之外角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)勉勵者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目的、團(tuán)隊目的和個人目的，說法不對的是()。

(A)組織目的普通處在組織最高層

(B)組織內(nèi)所有目的都應(yīng)當(dāng)是一致

(C)團(tuán)隊目的和組織目的不是一種層次上，兩者可以不一致

(D)個人目的應(yīng)當(dāng)遵循并服從團(tuán)隊目的

46.團(tuán)隊成員對照目的對自己進(jìn)行評估，并且擬定與績效差距。這屬于正式評估中()。

(A)自我評估(B)會晤

（0報告（D）高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.（）理論是用悲觀否定觀點(diǎn)來看待員工。

（A）Y（B）X

?需求層次（D）盼望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作側(cè)重點(diǎn)不涉及（）。

（A）準(zhǔn)備詳細(xì)籌劃和預(yù)算

（B）擬定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景方略

（C）組織實(shí)行籌劃

（D）監(jiān)控變革，辨認(rèn)籌劃執(zhí)行過程中偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長從來關(guān)系密切，互相配合，但近來卻浮現(xiàn)了某些不和諧征兆。李

處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三喝四，對其工作也干預(yù)太多。

據(jù)此王局長應(yīng)當(dāng)對李處長采用（）領(lǐng)導(dǎo)方式。

（A）高支持指令少（B）高支持指令多

（。低支持指令少（D）低支持指令多

50.小孫所在團(tuán)隊中沒有正式領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊成員實(shí)行自我管理，這個團(tuán)隊屬于（）。

（A）自我管理型團(tuán)隊（B）有明確領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

（C）尋常工作團(tuán)隊（D）特別工作團(tuán)隊

51.關(guān)于團(tuán)隊之間產(chǎn)生沖突因素，說法對的是（）。

（A）對無限資源競爭（B）優(yōu)先權(quán)或原則一致

（。目的、籌劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)（D）互相之間沒有競爭

52.SMART目的中R代表目的是（）。

（A）可實(shí)現(xiàn)（B）可衡量

（C）宏大（D）明確

53.常用監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)是（）。

（A）各種感覺（B）各種觀點(diǎn)

（。各種看法（D）記錄數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估原則之一。關(guān)于凝聚力原則考察問題，說法不對的是（）。

（A）在籌劃實(shí)行過程中團(tuán)隊成員合伙與否高興

（B）團(tuán)隊成員之間矛盾重要在哪些方面

（0團(tuán)隊成員是如何去適應(yīng)成員構(gòu)造變化

（D）組織目的與否達(dá)到

55.依照馬斯洛需求層次理論，需求具備不同層次，位于最底端是（）需求。

（A）安全（B）生理

（C）社會⑴）自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國履行改革，她在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門，獎勵

500金，但沒有人去嘗試。依照盼望理論，這是由于（）。

（A）500金效價太低（B）居民對完畢規(guī)定盼望很低

（。居民對得到報酬盼望很低（D）槍打出頭鳥，人們都不敢嘗試

57.小新所在公司車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿意，公司派劉

經(jīng)理去解決這個問題，她應(yīng)當(dāng)從（）上下手解決這個問題。

（A）工作條件（B）福利待遇

（C）薪酬水平（D）組織文化

58.組織文化涉及內(nèi)容諸多，普通咱們不能從公司（）感受到這個公司文化。

（A）組織成員穿著打扮方式（B）工作角色之間界限

（C）組織成員被提拔條件（D）公司規(guī)模大小

59.在做出與否收購其她公司決策時，管理者必要從各種角度全面分析被收購公司當(dāng)前狀況

及也許發(fā)展余地等狀況，這時管理人員重要需要（）能力。

（A）學(xué)習(xí)能力（B）溝通能力

（C）思維能力（D）個人能力

60.團(tuán)隊成員之間互相信任能帶來諸多好處，涉及團(tuán)隊成員積極承擔(dān)風(fēng)險。屬于承擔(dān)風(fēng)險體

現(xiàn)是()。

(A)對于成員所出錯誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

(B)成員之間互相愛惜，互相尊重

(0成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己團(tuán)隊時，就會將任務(wù)管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，相信她們自己可以作出判斷

和決策

61.關(guān)于不授權(quán)理由之一“對她人信任問題”，說法對的是()。

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴她人，那就意味著難以給她們布置任務(wù)

(B)吩咐其她人干活也許會感覺不自在

(C)此前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)但愿作為團(tuán)隊一員去堅守自己崗位

62.六頂思考帽是解決團(tuán)隊成員之間分歧與誤解重要辦法，其中紅色帽子代表()。

(A)中立與客觀(B)警示與批判

(C)情感與感覺(D)樂觀與必定

63.為了可以順利完畢團(tuán)隊任務(wù)、解決團(tuán)隊面臨問題，團(tuán)隊需要進(jìn)行科學(xué)有效決策。決策過

程最后一步是()。

(A)獲得信息(B)提出各種解決方案

(C)實(shí)行并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以理解對方團(tuán)隊目的和籌劃，兩個團(tuán)

隊相處融洽。增進(jìn)團(tuán)隊之間融洽相處辦法不對的是()o

(A)公司組織全體團(tuán)隊交流會(B)對本團(tuán)隊工作和目的嚴(yán)格保密

(0互派代表參加對方召開某些會議(D)互相協(xié)調(diào)目的和籌劃

65.發(fā)展循環(huán)周期涉及：①批準(zhǔn)發(fā)展目的②明確發(fā)展需求③籌劃學(xué)習(xí)和支持④選取發(fā)展辦法

⑤實(shí)行和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目的⑦評估學(xué)習(xí)和辦法有效性七個環(huán)節(jié)，關(guān)于前四個環(huán)節(jié)排列順序

對的是（）o

（A）②①?③（B）①④③②

（。④③②①（D）④③②①

66.張總為了增進(jìn)團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)，她可采用辦法不涉及（）。

（A）對團(tuán)隊成員提出問題不聞不問（B）經(jīng)常與團(tuán)隊成員坦誠地交流

（C）在與團(tuán)隊成員溝通時，態(tài)度平易近人（D）如果是長期方案，要定期實(shí)行審查

67.訓(xùn)練工作包括五個環(huán)節(jié)，其中“最后審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練環(huán)節(jié)中（）

階段。

（A）籌劃和建立（B）簡要簡介

（C）審查和評估（D）督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目的管理籌劃典型環(huán)節(jié)，說法不對的是（）?

（A）制定組織整體目的和戰(zhàn)略

（B）在部門和團(tuán)隊之間分解重要目的

（0實(shí)現(xiàn)目的行動籌劃由管理者自己決定

（D）定期檢查籌劃進(jìn)展?fàn)顩r

69.WBS辦法可以用來（）。

（A）制定工作籌劃（B）跟進(jìn)工作進(jìn)度

（C）分解工作任務(wù)（D）考核工作績效

70.公司開展籌劃需要各種資源，屬于公司所需要信息資源是（）。

（A）服務(wù)信息（B）技術(shù)人員

（C）信息技術(shù)設(shè)備（D）培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過程環(huán)節(jié)涉及：①與原則相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。對的環(huán)節(jié)是（）。

（A）③②①⑻③①②

（C）①②③（D）②③①

72.提供對的反饋可以協(xié)助團(tuán)隊獲得發(fā)展并做好將來工作。關(guān)于反饋及其辦法，說法不對的

是()。

(A)反饋不是對團(tuán)隊或個人進(jìn)行批評手段

(B)反饋針對是某個團(tuán)隊成員

(C)在作出反饋時，身體語言傳達(dá)意思應(yīng)與所說話一致

(D)為了理解反饋影響，需要及時記錄反饋過程中獲得有關(guān)信息

73.交流是一種雙向過程，其環(huán)節(jié)不涉及()。

(A)發(fā)送者和接受者(B)向別人發(fā)送信息

(C)外部控制(D)別人予以反饋

74.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可采用提高勉勵水平辦法不涉及()。

(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展

(0工作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司員工對當(dāng)前工作條件很不滿意，人們決定集體罷工，逼迫公司改進(jìn)工作條件,

李經(jīng)理被孫總緊急派去解決此事。解決員工不滿過程中，最重要是()。

(A)注意傾聽(B)努力建立和諧團(tuán)隊關(guān)系

(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時向領(lǐng)導(dǎo)報告狀況

76.由于每個人傾向文化不同,因此在團(tuán)隊內(nèi)部會浮現(xiàn)文化和個性相沖突狀況，在這種狀況

下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)()。

(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化

(。擬定團(tuán)隊有支持型環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊情緒

77.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)不涉及(

(A)完畢任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊

(C)發(fā)展個人(D)誠實(shí)公平

78.鄒總喜歡將詳細(xì)任務(wù)交給一種人或一種小組，授予她們充分職權(quán)，讓她們作出決定，解

決問題，而她只在需要時提供協(xié)助，鄒總領(lǐng)導(dǎo)方式屬于()。

(A)授權(quán)(B)參加

（C）說服（D）命令

79.授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到效果不涉及（）。

（A）調(diào)動成員對任務(wù)興趣（B）詢問成員愿不樂意做

（C）對成果達(dá)到一致意見（D）制定執(zhí)行任務(wù)框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)氛圍時需要做諸多工作，其中（）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)團(tuán)隊氛圍

協(xié)助不大。

（A）為團(tuán)隊成員制定籌劃（B）注重團(tuán)隊成員

（0為團(tuán)隊成員提供必要工具（D）營造互相信任、開誠布公氛圍

二、案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個備選答案中選取一

種最恰當(dāng)答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選均

不得分）

案例1：

小王和小尹是一種宿舍同窗，兩人經(jīng)常在一起交流此后想法和打算。小尹覺得自己有點(diǎn)

厭煩學(xué)校生活，但又不懂得畢業(yè)后該從事什么工作，當(dāng)前就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作

很不好找，如果沒有比較高學(xué)歷，她怕自己主線找不到一種像樣工作，因此在家人規(guī)定和找

工作壓力下，她準(zhǔn)備考研究生。今年暑假她為自己制定了一種籌劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和

英語。但是，有了高文憑就一定可以找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王狀況截然不同。她每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司實(shí)習(xí)過了。這些

經(jīng)歷開闊了她視野，提高了她能力。在實(shí)習(xí)中，她感覺到課堂上教師教都是某些課本知識，

非常陳舊，沒有多少實(shí)用價值，諸多東西在社會上主線行不通。于是她打算在上學(xué)期間就積

極地為將來工作做準(zhǔn)備。她準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個MBA,回

來在知名公司擔(dān)任中層干部。她給自己制定了一種籌劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英語

水平達(dá)到能自由交流限度；在學(xué)生會擔(dān)任重要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己能力。這個暑假，她準(zhǔn)備找

一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識，參加社會調(diào)查一

次。

依照以上案例，回答如下各題。

81.小王和小尹暑假籌劃屬于（）。

（A）中期目的（B）長期目的

（C）即時目的（D）短期目的

82.和小王相比，小尹應(yīng)當(dāng)增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最重要辦法是（）。

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（0“五力”模型（D）PEST分析法

83.關(guān)于目的說法不對的是（）。

（A）短期目的是衡量進(jìn)步里程碑（B）典型中期目的普通是三年到五年

（C）目的越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精準(zhǔn)（D）長期目的代表了個人對將來抱負(fù)和盼望

84.在決定后來發(fā)展方向和目的前，咱們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己優(yōu)勢和劣勢等，可

以協(xié)助咱們進(jìn)行自我評估辦法是（）。

（A）PEST法（B）SWOT法

（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

85.依照KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面書，學(xué)習(xí)某些管理知識，這屬于

從（）階段開始學(xué)習(xí)辦法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C）應(yīng)用（D）理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長購票隊伍。她在接待兩位

外地男旅客，向她們簡介車次，因而放慢了售票速度。背面一位女旅客等得不耐煩了，就擠

到售票口譴責(zé)這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”背面旅客也不分青紅皂白地

起哄。面對這種情景，這位女售票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變

化音調(diào)說：“非常抱歉，讓你久等了。”接著她還簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度因素。

這一說，女旅客心平氣和地回到自己位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

依照以上案例，回答如下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中（）溝通。

（A）書面語言（B）副語言

（C）身體語言（D）道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時，采用（）溝通技巧是不合理。

（A）讓對方接受自己觀點(diǎn)（B）建立友善良好關(guān)系

（C）善于聆聽（D）把自己觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客不滿。從這可以看出她（）。

（A）智商比情商高（B）善良

（C）可以把握好溝通技巧（D）富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時要考慮溝通要素，溝通要素涉及（）。

（A）目意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式辦法，時間安排

（B）方式辦法，察言觀色，目意圖，信息內(nèi)容，時間安排

（C）目意圖，雙向溝通，溝通對象，時間安排，方式辦法

（D）信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時間安排

90.女售票員和旅客重要溝通方式屬于（）o

（A）書面語言溝通（B）口頭語言溝通

（0身體語言溝通（D）副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎明一種人說了

算。好在前兩年形勢不錯，公司經(jīng)營業(yè)績也好，因此去年公司規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，

管理問題就來了。公司近來業(yè)務(wù)非常繁忙，因而許多部門人不時需要加班。按照慣例，公司

不勉勵加班，并且也沒有加班費(fèi)。如果的確有人需要加班，可以把加班時間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別規(guī)定，但卻有嚴(yán)格工資制度。天馬公司一貫實(shí)行員工打卡制

度，規(guī)定員工在上下班時候都必要打卡。如果遲到10分鐘以上，要被扣除某些工資。此外,

對于員工因事假或病假而不上班狀況，也有相應(yīng)規(guī)定，也會被扣掉工資。對于免費(fèi)加班和一

旦請假就扣工資規(guī)定，許多員工非常故意見。有員工以為努力工作完畢自己職責(zé)和任務(wù)就可

以了，沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效上班時間，遲到幾分鐘都扣工資，

那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻以為員工沒有嚴(yán)格規(guī)定自己，沒有體現(xiàn)出真正付

出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人以為不是自己工作職責(zé)中事情強(qiáng)加給自己；也有人以為后來再也

不用過度地對工作付出，得過且過罷了。人們之間合伙氛圍越來越差了，某些雞毛蒜皮小事

也往往引起軒然大波。

依照以上案例，回答如下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間矛盾，比較適當(dāng)做法是()。

(A)開除不遵守制度員工(B)及時與員工進(jìn)行溝通

(C)對員工行為不予理睬(D)對不遵守制度者予以嚴(yán)肅批評或?qū)⑵浣夤?/p>

92.針對天馬公司浮現(xiàn)問題，管理者應(yīng)采用態(tài)度是()。

(A)開除故意見員工

(B)先觀測員工態(tài)度，對某些瑣事不用理睬，過一段時間就好了

(C)一方面安撫員工中骨干人員，其她人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考詳細(xì)解決辦法，然后采用行動

93.為了緩和員工與管理者之間矛盾，天馬公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立()角色。

(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司當(dāng)前狀況屬于團(tuán)隊發(fā)展過程中()階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時，可以先和公司員工達(dá)到合同。達(dá)到合同方式不涉及()o

(A)抽簽(B)投票

(C)一致批準(zhǔn)(D)領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格選取評估原則找到所需要人才，再以有關(guān)培訓(xùn)和發(fā)展課程對其進(jìn)行培

養(yǎng)，以便更好地運(yùn)用既有人力資源潛力。

為了尋找到適當(dāng)人選，柯達(dá)公司設(shè)立了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評估作業(yè)涉及現(xiàn)場

實(shí)況操作、角色扮演、個性剖析等。雖然此類評估作業(yè)成本很高，但公司以為價有所值。

對每個人優(yōu)缺陷做誠實(shí)評估后，那些被認(rèn)定具備領(lǐng)袖才干候選人就可參加所謂“團(tuán)隊管

理技巧發(fā)展課程。”課程分為兩階段，第一階段是課堂教誨，重要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷

時7個星期。為保證理論與實(shí)務(wù)融合，受訓(xùn)者普通是一星期上課，隨后一星期又回到工作崗

位，如此交替進(jìn)行。第二個階段歷時6個月，受訓(xùn)者將有機(jī)會體現(xiàn)她們領(lǐng)導(dǎo)才干。并且她們

必要認(rèn)定一種目的，并竭力完畢。培訓(xùn)即將結(jié)束時，由經(jīng)理人員所構(gòu)成小組，進(jìn)行最后評估,

以決定受訓(xùn)者與否符合公司規(guī)定。

為培養(yǎng)團(tuán)隊合伙精神，公司還規(guī)定候選人參加為期1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程，在前去集訓(xùn)

地前，她們將被問到所擔(dān)憂事情是什么？每個人所緊張都不同樣。但通過團(tuán)隊合伙后，都一

一克服了。當(dāng)她們重返工作崗位時，每個人都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

依照以上案例，回答如下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練區(qū)別，說法不對的是()。

(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

(C)訓(xùn)練針對技能和具備清晰構(gòu)造程序，提供明確指引，協(xié)助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋、示范和有指引實(shí)踐，尚有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時，柯達(dá)公司經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后評估，以審查她們與否合格。

典型審查需要回答問題不涉及()。

(A)與否達(dá)到了學(xué)習(xí)目的

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(C)學(xué)員與否可以完畢規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周領(lǐng)導(dǎo)才干發(fā)展課程后，如果對候選人學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評

估，評估內(nèi)容不涉及()。

(A)課程合理限度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力提高限度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率提高限度

99.柯達(dá)公司對既有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目的和發(fā)展目的角度來看，柯達(dá)公司這樣做

()。

(A)符合發(fā)展目的，不符合組織目的(B)既不符合發(fā)展目的，又不符合組織目的

(C)符合組織目的，不符合發(fā)展目的(D)既符合組織目的又符合發(fā)展目的

100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才方式屬于慣用學(xué)習(xí)方式中()。

(A)崗位輪換(B)訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)I

《個人與團(tuán)隊管理》課程模仿答案

12345678910

DDcDBDDBcB

11121314151617181920

DAcBBAcAcc

21222324252627282930

CBBBcDBBAB

31323334353637383940

DAccDDBBDc

41424344454647484950

CABDcABBAA

51525354555657585960

CADDBcADcA

61626364656667686970

AccBAAcccA

71727374757677787980

BBcAADDABA

81828384858687888990

DAcBDBDcAB

919293949596979899100

BDCCAcBADD

《個人與團(tuán)隊管理》課程模仿解析

一、單項(xiàng)選取題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個備選答案中選取一

種最恰當(dāng)答案，將對的答案前字母填到題目中括號內(nèi)，多選、不選或錯選

均不得分）

1.小陳近來經(jīng)常與某些有經(jīng)驗(yàn)同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測提問和實(shí)驗(yàn)辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是

學(xué)習(xí)機(jī)會中（）?

（A）委托培訓(xùn)（B）崗位輪換

（。遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（D）工作伙伴

答案：D考點(diǎn)編號：GSK1

考點(diǎn)內(nèi)容：正式與非正式學(xué)習(xí)機(jī)會

解析：參照《個人與團(tuán)隊管理（上冊）》（第二版）教材第32頁（如下簡稱“個人上教材第

32頁”），非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中“工作伙伴”是指與有經(jīng)臉同事或?qū)＜乙黄?，通過觀測、提問

和實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

2.籌劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于籌劃說法，對的是（）。

（A）籌劃限制了行動自由

（B）籌劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

（C）每個籌劃都必要是精準(zhǔn)、詳盡

（D）籌劃可以協(xié)助咱們控制工作進(jìn)度

答案：D考點(diǎn)編號：GSK3

考點(diǎn)內(nèi)容：如何結(jié)識做籌劃

解析：個人上教材第80頁，關(guān)于制定籌劃某些觀點(diǎn)和意見。1）項(xiàng)籌劃可以協(xié)助咱們控制工

作進(jìn)度，是對的，別的選項(xiàng)是錯誤想法。

3.高科公司員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方式屬于（）o

（A）電話會議（B）面對面會議

（C）網(wǎng)絡(luò)會議（D）視頻會議

答案：C考點(diǎn)編號：GSK4

考點(diǎn)內(nèi)容：信息技術(shù)提供溝通形式及特點(diǎn)

解析：題干中所提到電子郵件、QQ、BBS等方式都是基于互聯(lián)網(wǎng)，并通過網(wǎng)絡(luò)傳遞來實(shí)現(xiàn)，

這種交流方式是網(wǎng)絡(luò)會議。

4.關(guān)于書面溝通幾種方式及其合用狀況，相應(yīng)不對的是()。

(A)布告欄：很容易與在場人溝通(B)函件：保存正式記錄

(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)提案(D)報告書：圖形圖像

答案：D考點(diǎn)編號：GSK5

考點(diǎn)內(nèi)容：書面溝通方式辦法

解析：個人上教材第129頁，書面溝通幾種方式比較。報告書所合用狀況是“總結(jié)某些信息

和觀點(diǎn)”。

5.在和別人進(jìn)行溝通時，頭部某些細(xì)微動作往往可以傳達(dá)諸多信息，這種信息溝通方式是

()。

(A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C)副語言溝通(D)道具溝通

答案：B考點(diǎn)編號：GSK6

考點(diǎn)內(nèi)容：非語言溝通分類

解析：個人上教材第140頁，身體語言溝通。身體語言溝通涉及肢體語言、面部表情、姿態(tài)

語言和其她某些著裝、化妝等等。本題中通過頭部細(xì)微動作來傳達(dá)信息，屬于肢體語言。

6.工作報告是一種抱負(fù)溝通途徑,它重要是為了讓信息()o

(A)從公司低層傳到高層

(B)從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其她選項(xiàng)都對

答案：D考點(diǎn)編號：GSK7

考點(diǎn)內(nèi)容：工作報告三種形式

解析：個人上教材第173頁，工作報告可以分為三種形式，分別是：從上到下形式：從下到

上形式；平級形式。

7.談判過程中，雙方都但愿達(dá)到自己目的，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同成果。談判成果涉及（）。

（A）雙贏，雙輸（B）一輸一贏，雙贏

（C）雙敗，一輸一贏（D）雙贏，雙輸，一輸一匾

答案：D考點(diǎn)編號：GSK8

考點(diǎn)內(nèi)容：談判不同成果

解析：個人上教材第184頁，談判不同成果。談判雙方都但愿通過談判達(dá)到自己目的，但事

實(shí)上往往會有各種不同成果，涉及雙贏、一輸一贏和兩敗。

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織運(yùn)作普通不涉及（）?

（A）輸入（B）謀求成果

（C）運(yùn)作過程（D）輸出

答案：B考點(diǎn)編號：GSK9

考點(diǎn)內(nèi)容：組織定義及各部門基本職責(zé)

解析：個人上教材第214頁，組織運(yùn)作普通涉及組織榆入、組織運(yùn)作過程和組織輸出三某些。

9.組織經(jīng)營目重要是為客戶服務(wù)，同步也給自己帶來利益。據(jù)此以為組織奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉

及（）。

（A）提高客戶滿意度（B）增長收益

（C）擊垮所有競爭對手（D）減少運(yùn)營成本

答案：C考點(diǎn)編號：GSK10

考點(diǎn)內(nèi)容：組織目的和價值觀概念

解析：組織想要長遠(yuǎn)發(fā)展，都要設(shè)立相應(yīng)戰(zhàn)略目的，不同組織戰(zhàn)略目的也各具特色，有是增

長收益、有是提高客戶滿意度，也有是減少運(yùn)營成本，但“擊垮所有競爭對手”這個目的是

不合理，一種組織難以在各個方面都擊垮所有競爭對手，且在市場競爭條件下，與競爭對手

達(dá)到“競合”也是所倡導(dǎo)抱負(fù)狀態(tài)。

10.學(xué)習(xí)障礙種類有諸多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到障礙是（）。

（A）缺少自信（B）良好學(xué)習(xí)經(jīng)歷

（C）缺少時間（D）對學(xué)習(xí)效果有疑慮

答案：B考點(diǎn)編號：GSK12

考點(diǎn)內(nèi)容：克服學(xué)習(xí)中障礙辦法

解析：個人上教材第35頁，學(xué)習(xí)障礙普通涉及缺少自信、不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷、工作無穩(wěn)定性、

對學(xué)習(xí)效果有疑慮等，良好學(xué)習(xí)經(jīng)歷不屬于學(xué)習(xí)障礙。此外，分析四個選項(xiàng)，A、C、D均是

負(fù)面悲觀描述，B選項(xiàng)是正面積極，從邏輯上考慮，較容易選出B選項(xiàng)為對的答案。

11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)不涉及（）。

（A）擬定自己志向（B）職業(yè)選取

（。設(shè)定職業(yè)生涯目的（D）謀求她人意見

答案：D考點(diǎn)編號：GSK13

考點(diǎn)內(nèi)容：職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)

解析：個人上教材第44頁，職業(yè)生涯規(guī)劃基本環(huán)節(jié)涉及：（1）擬定自己志向；（2）進(jìn)行自

我評估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會評估；（4）職業(yè)選取；（5）職業(yè)生涯路線選取：（6）設(shè)定職業(yè)生

涯目的；（7）制定行動籌劃與實(shí)行；（8）職業(yè)評估與反饋。不涉及D選項(xiàng)。

12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的是（）。

（A）聊天、喝茶、打電話等活動不用記錄

（B）可以協(xié)助咱們理解自己工作習(xí)慣

（C）整個過程時間要保持持續(xù)

（D）有助于找到細(xì)節(jié)問題

答案：A考點(diǎn)編號：GSK14

考點(diǎn)內(nèi)容：活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用

解析：個人上教材第60頁，活動跟蹤表應(yīng)當(dāng)把一天工作活動詳細(xì)地記錄下來涉及詳細(xì)工作

內(nèi)容、聊天、喝茶、打電話等，填寫時候必要細(xì)致。

13.張欣在工作中具備合伙精神，肯承認(rèn)自身弱點(diǎn)，聽取別人意見，這表白她是一種（）o

（A）好斗人（B）自卑人

（C）自信堅決人（D）悲觀人

答案：C考點(diǎn)編號：GSK15

考點(diǎn)內(nèi)容：自信堅決、好斗、悲觀自卑人行事特點(diǎn)

解析：個人上教材第89頁，自信、好斗和悲觀/自卑人行事特點(diǎn)。依照張欣特點(diǎn)可以推斷她

是一種自信堅決人。

14.信息是每個組織生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)是（）o

（A）對的內(nèi)容和形式（B）豐富詳細(xì)內(nèi)容

（。恰當(dāng)時間（D）適當(dāng)人員和適度費(fèi)用

答案：B考點(diǎn)編號：GSK16

考點(diǎn)內(nèi)容：優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)

解析：個人上教材第U2頁，優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)普通涉及：（1）對的內(nèi)容；（2）對的形式；（3）

恰當(dāng)時間；（4）對的人員；（5）適度費(fèi)用。

15.小張下周要向公司作個報告，能協(xié)助她抓住聽眾心理辦法不涉及（）。

（A）經(jīng)常使用PPT配合她陳述

（B）陳述中說話語速不久

（C）在陳述過程中，經(jīng)常提某些具備啟發(fā)性問題

（D）在結(jié)束一種話題后，會做某些階段性總結(jié)

答案：B考點(diǎn)編號：GSK19

考點(diǎn)內(nèi)容：抓住聽眾心理辦法

解析：個人上教材第175頁，抓住聽眾心理。報告者要抓住聽眾心理，必要開通一條雙向交

流渠道，才干獲得好溝通效果。A采用視覺輔助手段，C增長與聽眾互動，D協(xié)助聽眾回顧

總結(jié)，理清思路，均有助于抓住聽眾心理，而B選項(xiàng)并不能增強(qiáng)交流效果。

16.張總在談判過程中經(jīng)常遇到各種困難局面，如果遇到耍弄職權(quán)困難局面，張總對的解決

辦法是()。

(A)就事論事，只是針對需要解決問題表達(dá)意見(B)及時結(jié)束談判，離開

(C)針鋒相對，予以質(zhì)問(D)不理不睬，固執(zhí)己見

答案：A考點(diǎn)編號：GSK20

考點(diǎn)內(nèi)容：解決談判中困難局面

解析：個人上教材199頁，對于耍弄職權(quán)狀況，最重要是就事論事。加果只是針對需要解決

問題表達(dá)意見，沒有對上級體現(xiàn)出粗魯和不禮貌，就不會使對方感到不自在，同步也為自己

留出了回旋余地。

17.東信公司除了內(nèi)部利益有關(guān)者外，尚有某些組織之外外部利益有關(guān)者，不屬于它外部利

益有關(guān)者是()。

(A)消費(fèi)者(B)行業(yè)協(xié)會

(C)公司股東(D)供應(yīng)商和分銷商

答案：C考點(diǎn)編號：GSK21

考點(diǎn)內(nèi)容：內(nèi)部外部利益有關(guān)者

解析：個人上教材第217頁，組織利益有關(guān)者。公司股東屬于組織內(nèi)部利益有關(guān)者。

18.不屬于PEST分析法分析內(nèi)容是().

(A)生活環(huán)境(B)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

(C)政治法律環(huán)境(D)技術(shù)環(huán)境

答案：A考點(diǎn)編號：GSK22

考點(diǎn)內(nèi)容：PEST概念及分析模型

解析：個人上教材第227頁，在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時咱們可以使用PEST分析法。PEST

分析內(nèi)容重要涉及：政治法律環(huán)境(Political),經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic),社會文化環(huán)境

(Social)和技術(shù)環(huán)境(Technological),,

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息長處是(

(A)容易獲得

(B)可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

(0能為其她途徑獲得信息提供可靠參照

(D)通過提煉，精確可靠

答案：C考點(diǎn)編號：GSK23

考點(diǎn)內(nèi)容：客戶需求分析

解析：個人上教材第228頁，獲取客戶需求信息途徑。從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息

長處是能為其她途徑獲得信息提供可靠性參照，缺陷是信息分布廣，并且具備隱蔽性。

20.李總要為她公司選取一種適當(dāng)戰(zhàn)略，可以協(xié)助她進(jìn)行戰(zhàn)略選取最適當(dāng)辦法是()。

(A)SWOT分析法(B)PEST分析法

(C)Ansoff矩陣(D)電子頭腦風(fēng)暴法

答案：C考點(diǎn)編號：GSK24

考點(diǎn)內(nèi)容：Ansoff矩陣概念及四種戰(zhàn)略

解析：個人上教材第237頁，Ansoff矩陣。Ansoff矩陣也叫產(chǎn)品市場多元化矩陣，這個矩

陣可以協(xié)助組織進(jìn)行戰(zhàn)略選取。

21.小馮所在團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，規(guī)定成員可以迅速地應(yīng)對變化，她所在組織組織文化

類型是().

(A)權(quán)力文化(B)角色文化

(C)任務(wù)文化(D)個人文化

答案：C考點(diǎn)編號：GSK25

考點(diǎn)內(nèi)容：組織文化類型

解析：個人上教材第255頁，組織文化不同類型。在任務(wù)文化中，工作高于一切，普通團(tuán)隊

成員必要迅速應(yīng)對變化組織采用任務(wù)文化，由于她們沒有時間來固定角色。

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的是()。

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性思維辦法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際想法是堅決不容許

(0頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力辦法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊，也可應(yīng)用于個人

答案：B考點(diǎn)編號：GSK26

考點(diǎn)內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法環(huán)節(jié)

解析：個人上教材第9頁，頭腦風(fēng)暴法。在頭腦風(fēng)暴法中，要盡量多收集想法，讓思想自由

飛翔，不要判斷、批評或思考。因而即使是提出不切實(shí)際想法也是勉勵。

23.電子頭腦風(fēng)暴法具備諸多長處，不屬于它長處是()。

(A)思想平行而入(B)社會互動增長

(C)匿名性(D)同步性

答案：B考點(diǎn)編號：GSK27

考點(diǎn)內(nèi)容：電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷

解析：個人上教材第11頁，電子頭腦風(fēng)暴法優(yōu)缺陷。電子頭腦風(fēng)暴法長處涉及思想平行而

入、匿名性、更多人員參加、同步性等，其缺陷是社會互動減少，阻礙了成員間互動，會有

也許產(chǎn)生誤解，錯誤傳達(dá)信息。

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表()。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機(jī)會(D)威脅

答案：B考點(diǎn)編號：GSK28

考點(diǎn)內(nèi)容：SWOT分析法^念

解析：個人上教材第24頁，SWOT分析法。SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，四個英文字母分

別代表：優(yōu)勢(Strength),劣勢(Weakness),機(jī)會(Opportunity),威脅(Threat)。

25.關(guān)于反思，說法不對的是()。

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)核心

(B)在反思問題過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個人事情，不需要同她人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)、實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，構(gòu)成完整學(xué)習(xí)過程

答案：C考點(diǎn)編號：GSK31

考點(diǎn)內(nèi)容：反思

解析：個人上教材第31頁，有效反思辦法。要讓反思發(fā)揮作用，需要與她人討論和互換意

見。

26.小閆籌劃1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試所有課程，這符合SMART原則()原則。

(A)可衡量(B)可達(dá)到

(C)可實(shí)現(xiàn)(D)有時間規(guī)定

答案：D考點(diǎn)編號：GSK32

考點(diǎn)內(nèi)容：S、M、A、R、T五個方面

解析：個人上教材第41頁，SMART目的五個原則分別是明確、可衡量、可達(dá)到、可實(shí)現(xiàn)、

有時間規(guī)定。本題中，小閆所制定目的是有時間限制，即在1月3日之前，對于目的其她方

面，并沒有詳細(xì)體現(xiàn)。

27.在工作中，會浮現(xiàn)時間觀念差問題，解決這一問題對的辦法是(

(A)不假思考地承諾做一件事

(B)仔細(xì)考慮工作內(nèi)涵，思考也許浮現(xiàn)推遲和耽誤

(0一件事尚未做完就去做另一件事情

(D)安排盡量多工作，使自己始終忙碌

答案：B考點(diǎn)編號：GSK33

考點(diǎn)內(nèi)容：改進(jìn)工作方式幾種辦法

解析：個人上教材第64頁，解決時間觀念差辦法。

28.按照時間管理矩陣，重要但不急迫任務(wù)屬于(

(A)優(yōu)先級A(B)優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

答案：B考點(diǎn)編號：GSK34

考點(diǎn)內(nèi)容：任務(wù)優(yōu)先級劃分

解析：個人上教材第82頁，擬定任務(wù)優(yōu)先級辦法。優(yōu)先級A:重要并且急迫；優(yōu)先級B:重

要但不急迫；優(yōu)先級C:不重要但急迫；優(yōu)先級D:不重要也不急迫。

29.在敦煌文化公司一種工作小組中，四個人關(guān)于擬定事務(wù)優(yōu)先級看法不同樣，對的是（）。

（A）小孟以為應(yīng)當(dāng)依照事務(wù)輕重緩急制定

（B）小陳以為應(yīng)當(dāng)依照組