商場(chǎng)下半年工作計(jì)劃5篇

第第頁商場(chǎng)下半年工作計(jì)劃5篇商場(chǎng)下半年工作計(jì)劃篇1商場(chǎng)服裝導(dǎo)購下半年工作計(jì)劃一服裝導(dǎo)購員是服裝銷售一線人員，在不考慮服裝品牌、質(zhì)量與款式的情況下，導(dǎo)購員對(duì)于服裝銷售起著至關(guān)緊要的催化因素。我從xxxx年xx月進(jìn)入商場(chǎng)工作，兩年半的服裝導(dǎo)購員工作經(jīng)過當(dāng)中，接觸過很多顧客。漸漸意識(shí)到只有充分地做好服裝導(dǎo)購員工作計(jì)劃，才略夠做好服裝導(dǎo)購員這份工作?，F(xiàn)在xxxx年上半年工作即將結(jié)束，我們服裝導(dǎo)購員即將步入xxxx下半年的工作當(dāng)中。特此，訂立服裝導(dǎo)購員xxxx年下半年工作計(jì)劃：第一，熱忱服務(wù)。要以飽滿的熱誠面對(duì)每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，捉住客戶的購買心理，全心全意為顧客服務(wù)。第二，熟識(shí)服裝。了解我們店鋪每款服飾的特點(diǎn)，對(duì)于衣裳的款型，模型，顏色，價(jià)格，面料，適合穿著場(chǎng)合，適合人群做充分了解。第三，樹立嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)。不絕完善店鋪服裝導(dǎo)購員工作紀(jì)律，規(guī)范服裝導(dǎo)購員工作行為，嚴(yán)防工作組織渙散、凝集力不強(qiáng)、各顧各工作的情況發(fā)生。第四，加強(qiáng)銷售本領(lǐng)。定期對(duì)于全店20名服裝導(dǎo)購員進(jìn)行銷售培訓(xùn)，磨練培養(yǎng)大家的銷售本領(lǐng)。第五，擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)。漸漸建立店鋪的品牌聲譽(yù)，定期布置兼職人員發(fā)放店鋪服裝促銷傳單。進(jìn)一步拓展店鋪電子商務(wù)環(huán)境，建立起店鋪的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷陣地。商場(chǎng)下半年工作計(jì)劃篇2一、業(yè)績(jī)16月份總體任務(wù)，實(shí)際完成.x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力工作，成績(jī)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在4000056000左右，5月份柜組導(dǎo)購離職一人，但并沒有因此影響銷售，雖然沒有完成任務(wù)，但我們還是堅(jiān)持了下來，16月份，二線品牌完成了銷售任務(wù)的96%，因5月份撤柜，對(duì)銷售有一部分的影響，回頭客來找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。二、促銷活動(dòng)，5月份舉辦大型促銷活動(dòng)，連續(xù)8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不樂觀，有些顧客都不知道寬廣歐詩漫在做活動(dòng)，2賣場(chǎng)播音不頻繁，3贈(zèng)品供應(yīng)不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續(xù)幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì)加以改正。三、結(jié)賬5月份公司有了新的結(jié)賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問題，因從未接觸過這類賬目，所以到現(xiàn)在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達(dá)的促銷任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來減少公司財(cái)務(wù)損失，對(duì)于不懂的問題，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)為止。對(duì)于半年的工作，我知道要做好化妝品導(dǎo)購，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，譬如工作中會(huì)遇到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒有成功，我們很容易泄氣，情緒不足好，光想著是今日運(yùn)氣不好，這樣注意力會(huì)不集中，在看到顧客也會(huì)沒有樂觀性，信心不足，更會(huì)影響以后的銷售。2察顏觀色，因人而異，對(duì)于不同的顧客使用不同的銷售技巧，譬如學(xué)生，我發(fā)現(xiàn)這類顧客比較愛好潮流與廣告性強(qiáng)的品牌產(chǎn)品，當(dāng)介紹二線品牌是比較吃力，所以更需要耐性，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對(duì)他講學(xué)生為什么會(huì)臉上起痘，黑頭，平常護(hù)理應(yīng)注意些什么問題等等，講這些他會(huì)覺得我們比較專業(yè)，可以加強(qiáng)他對(duì)我們的信任度，最終再針對(duì)于他的問題介紹產(chǎn)品，如此成功率會(huì)比較高。3當(dāng)你面對(duì)顧客時(shí)切忌，不要一味的說產(chǎn)品，現(xiàn)在的品牌種類多，促銷員更多，促銷的語言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說產(chǎn)品好容易讓顧客覺得我們只是為了推銷自身的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì)聽你的話，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問問他平常怎么護(hù)理來拉近關(guān)系，再針對(duì)性介紹產(chǎn)品。商場(chǎng)下半年工作計(jì)劃篇3只有形容詞的空泛目標(biāo)是沒有心義的，所以要把工作計(jì)劃的目標(biāo)與內(nèi)容數(shù)字化起來才行喲，例如時(shí)間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學(xué)習(xí)計(jì)劃都可以數(shù)字化，例如，你估量花費(fèi)多少時(shí)間學(xué)得某類技術(shù)，或通過某項(xiàng)認(rèn)證等。行動(dòng)實(shí)在化有了數(shù)字化的工作目標(biāo)，還要附帶有效的執(zhí)行計(jì)劃。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實(shí)目標(biāo)時(shí)有依循的步驟，另外也會(huì)讓公司更信任與支持你的工作計(jì)劃。學(xué)習(xí)計(jì)劃你應(yīng)當(dāng)同時(shí)擬定年度的自我學(xué)習(xí)計(jì)劃。優(yōu)秀的公司對(duì)員工自我學(xué)習(xí)通常是抱持正面的看法與支持態(tài)度，有些公司甚至規(guī)定學(xué)習(xí)計(jì)劃是工作計(jì)劃應(yīng)具備的項(xiàng)目。學(xué)習(xí)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)清楚的包含：學(xué)習(xí)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)管道與時(shí)間、估量對(duì)自身工作產(chǎn)生的效益，以及希望公司予以的幫忙。與公司面對(duì)面溝通完成工作計(jì)劃后，你不防與公司多多溝通一下。面對(duì)面溝通的好處，是你可以透過公司負(fù)責(zé)人的神色與肢體動(dòng)作，更清楚了解他們對(duì)你的各項(xiàng)目工作計(jì)劃的看法。你也可以藉由面對(duì)面的機(jī)會(huì)，告知他們你的中長(zhǎng)期目標(biāo)，例如兩年內(nèi)希望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)希望擔(dān)負(fù)主管職等，并請(qǐng)他們針對(duì)工作計(jì)劃與學(xué)習(xí)計(jì)劃，予以建議。服裝商場(chǎng)工作計(jì)劃銷售行業(yè)，蘊(yùn)含了萬千事物的規(guī)律和學(xué)問。銷售最緊要的是業(yè)績(jī)。在年度的銷售中，要進(jìn)行自我的工作總結(jié)，改進(jìn)不足，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)供應(yīng)個(gè)人年度銷售工作總結(jié)，緊供參考，希望助你做到自身銷售計(jì)劃的目標(biāo)業(yè)績(jī)。在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為______企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_____企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_____人之拼搏的精神。1、__年，在經(jīng)營(yíng)管理中，緊緊圍繞商廈的工作部署進(jìn)行工作。在續(xù)約08年新合同的同時(shí)，將部分專柜基礎(chǔ)扣點(diǎn)提高23個(gè)百分點(diǎn)，初步估量加添年租金15萬余元，調(diào)整人員工資3萬余元。2、樂觀搭配商廈做好1月15日和“415”兩個(gè)店慶的準(zhǔn)備工作，我們將把兩次店慶作為08年上半年工作的重點(diǎn)。為了能在店慶期間有良好的銷售業(yè)績(jī)，給08年的工作開個(gè)好頭，我們將提前組織貨源，認(rèn)真布署店慶期間工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員加大力度。力爭(zhēng)在店慶期間取得了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，刷新我商場(chǎng)自開業(yè)以來日銷的最高銷售記錄，成為08年的工作的良好開端。3、5月份，我商場(chǎng)將全面調(diào)整女裝的經(jīng)營(yíng)布局及品牌結(jié)構(gòu)。本著以名優(yōu)商品為主、完善品牌結(jié)構(gòu)為原則進(jìn)行升級(jí)改造。目前依據(jù)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)面積，初步擬定借鑒國(guó)商的經(jīng)營(yíng)格局，將以往的中島改建為側(cè)邊廳。我商場(chǎng)將以淑女裝和仕女裝為主打商品，連續(xù)培養(yǎng)米茜爾、柯蒂娜等一些知名女裝品牌的忠實(shí)顧客群，并組織新品牌，調(diào)整1015個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力、有影響力、有特色的女裝品牌，確保商場(chǎng)品牌組合的科學(xué)性、合理性。在調(diào)整女裝的同時(shí)，不忘兼顧男裝和運(yùn)動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)情形。采取末位淘汰的原則，淘汰一些效益差的男裝和運(yùn)動(dòng)休閑中小品牌，合理進(jìn)行調(diào)整，在不影響銷售的同時(shí)，確保明年區(qū)域劃分整體規(guī)劃的完整性，保證08年的升級(jí)改造的順利完成。4、在經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上，要求商場(chǎng)管理人員定期考察調(diào)查市場(chǎng)，具備預(yù)知市場(chǎng)行情更改的本領(lǐng)，嫻熟業(yè)務(wù)知識(shí)，研究商品流行趨勢(shì)，掌握第一手資料，分析知名品牌的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他先進(jìn)企業(yè)的管理方法，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細(xì)節(jié)的增補(bǔ)計(jì)劃和實(shí)施方案等，提高商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的綜合本領(lǐng)，向商廈領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)合理化建議。加大管理力度，向管理要效益。在總結(jié)今年經(jīng)驗(yàn)與不足的基礎(chǔ)上，拓展新思路，努力挖掘創(chuàng)造利潤(rùn)的新途徑。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的整體素養(yǎng)。通過組織豐富多彩的活動(dòng)，加強(qiáng)員工的凝集力。力爭(zhēng)在經(jīng)營(yíng)和管理方面，明年能夠再上一個(gè)新臺(tái)階。商場(chǎng)客服經(jīng)理工作總結(jié)與工作計(jì)劃___年前三個(gè)季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)。實(shí)在分以下幾方面：1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，所以在年初我們就訂立了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)負(fù)，和我們共同搭配，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面氣力得到加強(qiáng)。在本年第二季度，服務(wù)辦率領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，?shí)在在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并依據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單（參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理），現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理（服務(wù)辦公司級(jí)→各商品部部門級(jí)→班長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)—員工），加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和搭配方面更有利于管理效果。建立店長(zhǎng)培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年**的員工累計(jì)超出6次，我們將短時(shí)間停止員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號(hào)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，為顧客留住國(guó)芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識(shí)，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為緊要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對(duì)不規(guī)范的管理人員進(jìn)行懲罰），在今年8月份公司布置我對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴本領(lǐng)。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率（質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例）在突發(fā)事件處理方面，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責(zé)任險(xiǎn)（保費(fèi)共3000元，三店同保），只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險(xiǎn)范圍，從而為公司減低了損失。3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督檢查透亮化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還訂立了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次加添到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。4、賣場(chǎng)五大管，嚴(yán)格查場(chǎng)制度，對(duì)樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，緊要以硬件問題為主，我們通過查場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工**5823人次，公司平均**率%。其中大部分員工都是予以批判教育為主，只有少部分常常**的員工予以經(jīng)濟(jì)懲罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們依據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足訂立了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)負(fù)，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自身的弱項(xiàng)，譬如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就布置他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。6、白銀店工作。在實(shí)在工作中服務(wù)辦依照公司統(tǒng)一布置搭配，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時(shí)，定時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對(duì)服務(wù)臺(tái)人員進(jìn)行培訓(xùn)，變動(dòng)服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客供應(yīng)“盡如您意”的服務(wù)。對(duì)白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求，要求他們必需依照總店的管理水平去管理，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。7、樂觀搭配公司完成各項(xiàng)工作從參加者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動(dòng)中，各處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對(duì)公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了確定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與確定。總結(jié)20__年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了確定的成績(jī)，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在確定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素養(yǎng)還相對(duì)較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對(duì)欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在確定的距離，全部在20__年第四季度——20__年一季度我會(huì)努力提升我部人員素養(yǎng)，提升工作效率，在蘭州首先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國(guó)芳百盛的品牌文化，更能享受到國(guó)芳百盛的服務(wù)文化。20__年第四季度服務(wù)辦工作緊要有以下幾個(gè)方面：1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次懲罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、變動(dòng)服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的狠毒又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必需把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在緊要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，漸漸形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必需。所以20__年第四季度——20__年一季度在蘭州首先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。依據(jù)業(yè)態(tài)的不同供應(yīng)不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、伙伴式服務(wù)”五樓商品部——“伙伴式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們努力探求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。實(shí)現(xiàn)超出顧客期望的、最完美的服務(wù)。2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包含知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素養(yǎng)；以專業(yè)到位的素養(yǎng)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。呈現(xiàn)公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包含：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等）3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就20__年前三季度在投訴中存在的問題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是由于現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為緊要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。由于現(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素養(yǎng)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的引導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，除掉管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場(chǎng)檢查不止純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對(duì)顯現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以引導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)（毛織，保暖為主）、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的實(shí)在標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前實(shí)在情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力幫忙集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章做事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、定時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在20__年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自身。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫忙下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良近況，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決議一切，真誠創(chuàng)造杰出。我和我的同事們將不絕努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!我的緊要工作是負(fù)責(zé)貨源渠道，市場(chǎng)開發(fā)/推廣及加工產(chǎn)品的各項(xiàng)工作，在工作的過程中極大地?cái)U(kuò)充了我的知識(shí)量，又進(jìn)步了我對(duì)產(chǎn)品的嫻熟程度，同時(shí)也增長(zhǎng)了對(duì)產(chǎn)品理論知識(shí)和實(shí)踐掌控的熟識(shí)。20__年已過，將來的日子仍舊充分了樂觀性挑戰(zhàn)和機(jī)遇，總覺得所要做的努力，看似輕易，做起來卻是需要加陪認(rèn)真、用思維、用態(tài)度的。但我堅(jiān)信產(chǎn)品的認(rèn)可度，有各位客戶以及身邊伙伴的支持，加上我個(gè)人的堅(jiān)信不懈努力，20__年會(huì)是我在信念的陪伴下蛻變的一年。（一）加強(qiáng)責(zé)任感，計(jì)劃自身的工作布置，擅長(zhǎng)跟形形色色的客戶交際，從而會(huì)進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)水品。要樂觀自動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就咨詢，學(xué)會(huì)找尋題目，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同行多合作，每天記錄當(dāng)日的工作情況，做為一個(gè)將來挑戰(zhàn)者要將自身放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，學(xué)會(huì)記錄當(dāng)日工作細(xì)（三）.和同行要有良好的溝通，要有心識(shí)自身做什么工作，多溝通，多探討，才略不絕增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。（四）.自信是特別緊要的。要常常對(duì)自身說你是最好的，你是唯一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才略更好的完成任務(wù)。?？春蜋C(jī)會(huì)是留給能夠面對(duì)將來的挑戰(zhàn)，而且懂得自身處于什么角色。不舍棄一些執(zhí)念，迎接20__年來的風(fēng)景。無論別人怎么看待我，或者我自身如何探測(cè)生活，緊要的是我必必需用一種真實(shí)的方式，度過短暫磨煉的時(shí)間，要知道自身將會(huì)如何生活!現(xiàn)實(shí)挾裹著一種莫名且直白的巨大撞擊，很多時(shí)候，我們無法往想是否能夠成功，既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程就好。所以事業(yè)的理想給每一個(gè)同等的人010年銷售經(jīng)理年度工作總結(jié)及20__工作計(jì)劃一、本年度工作總結(jié)20__年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，靠近年終，我感覺有必需對(duì)自身的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自身，以至于把工作做的更好，自身有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十月份到公司工作的，同時(shí)開始組建銷售部，進(jìn)入公司之后我通過不絕的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡市場(chǎng)有了一個(gè)深入的認(rèn)得和了解?？梢郧宄?、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，漸漸取得客戶的信任。所以經(jīng)過努力，也取得了幾個(gè)成功的客戶資源，一些優(yōu)質(zhì)客戶也漸漸積累到了確定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)得也有一個(gè)比較透亮的掌握。在不絕的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自身的本領(lǐng)，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。雖然之前始終在從事銷售的相關(guān)工作，有確定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有確定距離的。本職的工作做得不好，感覺自身還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，引導(dǎo)力度不足，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。二.部門工作總結(jié)。在將近三個(gè)月的時(shí)間中，經(jīng)過銷售部全體員工共同的努力，討論訂立銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司宣傳資料《至客戶的一封信》，為各媒體廣告出謀劃策，提出“萬事無憂品性天下”的核心語句，使我們公司的產(chǎn)品知名度在__市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)得。部門全體員工累計(jì)整理黃頁資料五千余條，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏酷寒，在稅務(wù)大廳，高新區(qū)各個(gè)寫字樓進(jìn)行陌生探望，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎(chǔ)做好了準(zhǔn)備。團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，訂立了認(rèn)真的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)，與銷售部運(yùn)行制度，工作流程，團(tuán)隊(duì)文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。從銷售部門銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，緊要表現(xiàn)在四.20__年工作計(jì)劃在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為緊要的工作來做：1）建立一支熟識(shí)業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝集力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)緊要的工作來抓。團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大建設(shè)方面，初步估量明年的銷售人力實(shí)現(xiàn)十五人。組建兩支銷售小組，分別利用不同渠道開展銷售工作。2）完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理方法。銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。3）培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題，不絕自我提高的習(xí)慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自身的看法和建議，業(yè)務(wù)本領(lǐng)提高到一個(gè)新的檔次。4）建立新的銷售模式與渠道。把握好現(xiàn)有的保險(xiǎn)公司與證券公司這一金融行業(yè)渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的搭配。5）銷售目標(biāo)今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。依據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)依據(jù)實(shí)在情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。銷售部?jī)?nèi)部擬定20__年全年業(yè)績(jī)指標(biāo)一千五百萬。我將率領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。今后，在做出一項(xiàng)決議前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中顯現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來相互協(xié)商解決，以實(shí)現(xiàn)全都的處理看法而后開展工作。今后，只要我能常常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自發(fā)把自身臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我信任，就確定能有一個(gè)更高、更新的開始，也確定能做一名合格的管理人員。20__年我部門工作重心緊要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們確定全力以赴。我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素養(yǎng)，公司的引導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我用自身的激情與努力給公司帶來了財(cái)富，給自身帶來了經(jīng)驗(yàn)。作為河南地區(qū)銷售主管的我，新年里自然有新的工作計(jì)劃，并依照計(jì)劃率領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)將工作做到最好。銷售工作已給我公司乃至我個(gè)人帶來了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富，20__年里我將連續(xù)負(fù)責(zé)河南地區(qū)的銷售工作。隨著河南區(qū)市場(chǎng)漸漸發(fā)展成熟，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，機(jī)遇與考驗(yàn)并存。20__年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點(diǎn)，面對(duì)先期投入，正視現(xiàn)有市場(chǎng)，作為我河南區(qū)銷售主管，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重點(diǎn)，銷售主管工作計(jì)劃是我工作必不行少的緊要內(nèi)容。把握現(xiàn)在，展望將來。20__年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅(jiān)持做到：突出重點(diǎn)維護(hù)現(xiàn)有市商場(chǎng)下半年工作計(jì)劃篇4我在商場(chǎng)保安隊(duì)長(zhǎng)的工作崗位上奮斗三年，這份工作是特別緊迫的，且責(zé)任重點(diǎn)。作為保安隊(duì)長(zhǎng)平常要處理很多瑣碎的事物，尤其是節(jié)假日，也要上夜間，單位領(lǐng)導(dǎo)出行之際，更是要倍加注意。遇到突發(fā)緊急情況，要趕往現(xiàn)場(chǎng)，這就需要一種猛烈的責(zé)任感，才略做好這份工作。下一步，我的工作緊要從以下幾個(gè)方面打開。第一，要加大檢查和巡邏執(zhí)勤，加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位、敏感部位的督察，布置專人值班的人員，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地值班巡查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理問題。第二，層層布置，層層落實(shí)。在工作布置上，需要將每個(gè)工作部署落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)保安人員的思想培訓(xùn)，以提高安全團(tuán)隊(duì)的整體素養(yǎng)，對(duì)當(dāng)前的安全形勢(shì)和安全工作的緊要性有所人數(shù)，對(duì)每名保安隊(duì)員提出嚴(yán)格要求。第三，嚴(yán)格依照規(guī)章制度，做好本職工作，管理團(tuán)隊(duì)的工作。第四，做保安隊(duì)員的思想工作。傾聽保安隊(duì)員的心聲，了解他們的所思所想，力所能及幫忙每一名保安隊(duì)員解決生活實(shí)際困難。第五，不絕提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)質(zhì)量。組織成員有計(jì)劃、有目的地開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)。第六，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，工作的管理團(tuán)隊(duì)，選拔優(yōu)秀隊(duì)員作為保安后備干部。第七，定期對(duì)商場(chǎng)消防安全工作進(jìn)行檢查。第八，漸漸建立健全一整套完整的商場(chǎng)保安工作體系。大型商場(chǎng)由于來來往往的顧客很多的原因很難處理好秩序維持工作，但是作為商場(chǎng)保安的一員自然有義務(wù)幫忙商場(chǎng)做好相應(yīng)的管理工作，特別是一些安全隱患的排出工作以及調(diào)解糾紛都是自身的工作職責(zé)所在，也正是由于如此才會(huì)讓自身在這段時(shí)間里抽閑訂立了這份第四季度的商場(chǎng)工作計(jì)劃。一方面由于近來下雨天氣頻發(fā)的原因需要設(shè)立一個(gè)特地的雨傘放置區(qū)域，出于這樣做的目的緊要還是為了防止雨傘上面的水滴落在地面瓷磚之上造成路滑，尤其是在前不久發(fā)生過老人摔倒的情況下更是應(yīng)當(dāng)對(duì)這些細(xì)小的地方重視一些，假如可以的話最好還是在容易滑倒的區(qū)域鋪上一層地毯才略防止此類事件的發(fā)生，瓷磚上面鋪上地毯也是為了防止冬季下雪的時(shí)候顯現(xiàn)滑倒的事故。設(shè)立雨傘防止區(qū)域從某種程度上也幫忙商場(chǎng)維持了確定區(qū)域的清潔衛(wèi)生，有的時(shí)候地面上斷斷續(xù)續(xù)的腳跡也是導(dǎo)致商場(chǎng)看起來比較混亂的因素之一，只不過關(guān)于這一點(diǎn)問題還真找不到能夠完全解決的實(shí)在方法。另一方面則是需要守在商場(chǎng)的出入口以及商場(chǎng)的電梯區(qū)域防止事故的發(fā)生，緊要還是需要通過對(duì)顧客的察看判別出是否有對(duì)商場(chǎng)產(chǎn)生惡意的人員，尤其是發(fā)生糾紛的時(shí)候必必需及時(shí)站出來進(jìn)行相關(guān)的調(diào)解工作才略夠維護(hù)好商場(chǎng)的聲譽(yù)，尤其是部分醉酒以及染發(fā)之類的顧客是需要特別注意才略起到確定的防護(hù)作用。關(guān)于電梯傳輸帶這邊則是需要注意是否有著家長(zhǎng)將幼兒放在推車?yán)锩娴那闆r，實(shí)際上這種錯(cuò)誤的做法必必需讓這些家長(zhǎng)意識(shí)到問題的所在才略夠躲避安全隱患的產(chǎn)生。最終則是一些比較瑣碎但卻十分緊要的事情需要自身不絕檢查與落實(shí)，一個(gè)是商場(chǎng)中有部分顧客在人流量比較少的區(qū)域吸煙的情況需要自身及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，緊要是天氣日漸干燥的原因需要特別注意這方面的問題，而且在第四季度的時(shí)候需要保證各個(gè)安全通道必需是暢通無阻的情形才行，在做好這一點(diǎn)的基礎(chǔ)之上則是檢查好相關(guān)的消防器材以及疏通堵塞的道路，最終還要組織人手對(duì)商場(chǎng)的倉庫進(jìn)行一番整理防止有任何易燃物品的存在。其實(shí)在這份約莫的工作計(jì)劃之中存在著很多細(xì)致的區(qū)域需要自身不絕完善，關(guān)于工作計(jì)劃的訂立我還是需要和其他同事經(jīng)過一番商討才略找出自身沒有考慮到的地方，隨著現(xiàn)在對(duì)安保人員本領(lǐng)要求的加強(qiáng)也使得自身必必需依據(jù)時(shí)代的發(fā)展不絕學(xué)習(xí)與改善才行。編輯介紹新年在不知不覺之中悄然而至，依照公司對(duì)我們個(gè)人的要求，我們要有新的目標(biāo)和計(jì)劃?！緧徫弧磕甓裙ぷ饔?jì)劃寫好了之后，新一年的工作才會(huì)更順利！【崗位】的年度工作計(jì)劃怎樣寫呢？工作總結(jié)之家我收集并整理了“2023商場(chǎng)節(jié)假日安保工作計(jì)劃模板”，希望對(duì)您的工作和生活有所幫忙。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞新一年工作目標(biāo)，為維護(hù)醫(yī)院的良好秩序，給醫(yī)療、病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、良好、安全的就醫(yī)環(huán)境為保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行和醫(yī)院的資產(chǎn)安全，結(jié)合我院實(shí)際情況，作如下計(jì)劃：一、加強(qiáng)組織建設(shè)，鞏固平安醫(yī)院的創(chuàng)建結(jié)果。與臨床科室簽訂“20xx年度綜合整治目標(biāo)責(zé)任書”，層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書。做到明確分工，責(zé)任到人，恪盡職守，把醫(yī)院安全工作做細(xì)做實(shí)。二、加強(qiáng)宣傳教育，加強(qiáng)全員安全防范意識(shí)。并建立必需的安全制度，確保醫(yī)院資產(chǎn)及醫(yī)護(hù)人員的安全。保衛(wèi)人員日間把好人員進(jìn)出關(guān)，晚上做好對(duì)全院的巡邏，保證第一時(shí)間掌握病區(qū)的不安靖因素。門診樓及病房樓區(qū)均裝有電子監(jiān)控設(shè)施，有效加強(qiáng)了醫(yī)院的安全系數(shù)。三、保衛(wèi)科將不定期的對(duì)各個(gè)病區(qū)及科室進(jìn)行全面檢查，檢查門窗及電器的使用。把事故苗頭除去于萌芽狀態(tài)。四、我院人員流動(dòng)性大、雜，在門診及病區(qū)容易發(fā)生物品被盜現(xiàn)象，我們將采取相應(yīng)措施，對(duì)門診及各病區(qū)的電子監(jiān)控進(jìn)行調(diào)整改造，并在門診，藥房，繳費(fèi)窗口黏貼防盜警示標(biāo)牌，構(gòu)成人防和技防的雙重防范，降低我院發(fā)案率。五、連續(xù)加強(qiáng)院內(nèi)車輛管理，大力整頓亂停亂放現(xiàn)象，努力做到院內(nèi)車輛擺放有序，道路通暢?？剖覂?nèi)無存放車輛，院內(nèi)無小販叫賣。并定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改。保證消防通道及120通道暢通。六、狠抓值班和巡邏工作，加強(qiáng)保安和監(jiān)控值班人員的執(zhí)勤力度，要求對(duì)重點(diǎn)部門，重點(diǎn)科室強(qiáng)化巡察對(duì)突發(fā)情形要做到及時(shí)到位，及時(shí)處理，及時(shí)匯報(bào)。七、加強(qiáng)對(duì)臨床一線各環(huán)節(jié)的治安保衛(wèi)工作，樂觀搭配醫(yī)務(wù)科，護(hù)理部，臨床科室處理好各項(xiàng)矛盾糾紛，防止不安全因素?cái)U(kuò)大，為醫(yī)療一線和病人創(chuàng)造安全的就醫(yī)環(huán)境。八、強(qiáng)化保安隊(duì)伍的管理。嚴(yán)格要求內(nèi)保人員提高整體素養(yǎng)，在工作中，堅(jiān)守工作崗位，履行職責(zé)，不擅離職守。在執(zhí)行任務(wù)中，要自發(fā)做到文明用語，文明執(zhí)勤，樹立良好的窗口形象。九、加強(qiáng)普法教育，用法律保護(hù)自身。我院與富平縣城關(guān)派出所建立了良好的共建關(guān)系，讓醫(yī)護(hù)人員懂得如何用法律的武器來保護(hù)自身，并用法律的手段來處理醫(yī)療糾紛。十、加大治安保衛(wèi)工作的檢查及考核力度從安全防范工作入手，樂觀開展安全隱患工作排查，做到早防備，早發(fā)現(xiàn)，早解決，推動(dòng)醫(yī)院安全生產(chǎn)工作的健康發(fā)展。醫(yī)院的安全治安工作是一項(xiàng)緊要工作，關(guān)系到患者，家屬及廣闊的醫(yī)護(hù)人員。我們始終將以醫(yī)院的治安安全工作為首位，繃緊安全工作這根弦，勤察勤檢不放松。在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和主管院長(zhǎng)的率領(lǐng)下，緊緊圍繞新一年工作目標(biāo)，為維護(hù)醫(yī)院的良好秩序，給醫(yī)療、病人創(chuàng)造一個(gè)舒適、良好、安全的就醫(yī)環(huán)境，為保證醫(yī)療工作的順利進(jìn)行和醫(yī)院的資產(chǎn)安全，結(jié)合我院實(shí)際情況，作如下計(jì)劃：一、加強(qiáng)組織建設(shè)，鞏固平安醫(yī)院的創(chuàng)建結(jié)果。1、建立建全管理和責(zé)任制度，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，醫(yī)院強(qiáng)化了以趙映煒院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各科室負(fù)責(zé)人為組員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，各組員職責(zé)明確，責(zé)任到人。2、落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制，訂立保衛(wèi)科20xx年度工作計(jì)劃，為把醫(yī)院的安全管理目標(biāo)真正落到實(shí)處，與臨床科室簽訂“20xx年安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書”，“20xx年消防安全責(zé)任書”層層簽訂安全目標(biāo)責(zé)任書，明確科室負(fù)責(zé)人為第一綜合整治責(zé)任人，做到明確分工，責(zé)任到人，恪盡職守，把醫(yī)院安全工作做細(xì)做實(shí)。同時(shí)落實(shí)月（季）度例會(huì)制度。（x月份）二、安全防護(hù)工作（一）防火1、落實(shí)消防安全責(zé)任制，完善消防安全制度；簽訂20xx年《消防維保合同》。（x月份）2、加強(qiáng)消防安全標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，以多種形式宣傳新《消防安全知識(shí)》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，年內(nèi)進(jìn)行2次消防演練。認(rèn)真組織消防培訓(xùn)，力爭(zhēng)年內(nèi)全體醫(yī)務(wù)人員都能正確掌握消防器材的使用方法。連續(xù)加強(qiáng)消防重點(diǎn)部位的監(jiān)管力度，確保年內(nèi)無重點(diǎn)安全事故發(fā)生。（x月、x月開展消防培訓(xùn)；x月、x月進(jìn)行消防演習(xí)）3、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院消防器材的巡查、維護(hù)和保養(yǎng)。督促科室利用晨會(huì)后查房時(shí)間對(duì)科室內(nèi)部消防設(shè)施進(jìn)行巡查并進(jìn)行記錄。（日常工作）4、幫忙科室建立內(nèi)部義務(wù)消防隊(duì)，確定科室內(nèi)部的滅火人員、疏散人員、報(bào)警人員，確保一旦發(fā)生火情可以在第一時(shí)間形成第一滅火氣力，減少我院的人員及資產(chǎn)的損失。5、對(duì)全院每月進(jìn)行一次消防安全隱患排查，除掉火災(zāi)事故隱患，確保醫(yī)院消防安全無事故.（每月一次）6、全院全部滅火器需要一年一檢。（x月份）（二）特種設(shè)備監(jiān)管1、特種設(shè)備建立健全安全管理機(jī)構(gòu)或配備專（兼）職安全管理人員；部分特種設(shè)備作業(yè)人員證件已經(jīng)到期，督促其進(jìn)行更換。（x月）2、檢查特種設(shè)備使用部門是否嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程并上墻；布置特種設(shè)備使用部門進(jìn)行應(yīng)急措施、救援預(yù)案及演練記錄。（每月）3、檢查特種設(shè)備檔案管理部門是否更新檔案，資料是否齊全、保管完好，是否有使用登記證、是否在檢驗(yàn)有效期內(nèi)，安全附件（裝置）是否定期校驗(yàn)、檢定、安全可靠。（每月）4、督促特種設(shè)備維保人員檢查設(shè)備運(yùn)行參數(shù)是否在許可范圍內(nèi)；設(shè)備本體、壓力、管道、閥門是否存在介質(zhì)泄露現(xiàn)象；是否進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)和檢查、隱患排查和整治情況；是否存在非承壓改承壓使用現(xiàn)象。（每月）5、督促電梯維保公司檢查電梯（合格）使用標(biāo)志和警示標(biāo)志是否齊全、是否在檢驗(yàn)有效期內(nèi)，電梯各項(xiàng)配件是否完好，保證電梯能正常運(yùn)行。（每月）（三）防盜、搶1、在醫(yī)院門診，藥房，繳費(fèi)窗口黏貼防盜警示標(biāo)牌，提示患者自身保管好錢、物，降低我院發(fā)案率。（x月份）2、每天對(duì)各病區(qū)進(jìn)行巡邏，對(duì)小商小販、拾荒人員、散發(fā)小廣告人員進(jìn)行驅(qū)逐。（日常工作）3、每天查看重點(diǎn)部位防護(hù)設(shè)施，加強(qiáng)管控。（日常工作）4、每日對(duì)收費(fèi)科室進(jìn)行安全督導(dǎo)，告之要注意做好防盜、搶，把安全防護(hù)門管好。（日常工作）5、對(duì)醫(yī)院監(jiān)控部位合理布控點(diǎn)位工作。（依據(jù)實(shí)際情況開展）（四）防群體事件1、搭配各臨床科室和醫(yī)務(wù)科處理醫(yī)療糾紛，保障員工的人身安全和醫(yī)院公共資產(chǎn)安全不受侵害。（貫穿全年）2、對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)氣力進(jìn)行合理布控，做好日常安全工作。（按要求按排保衛(wèi)人員）3、防非醫(yī)療性突發(fā)群體事件。（1）以人為本，減少危害。切實(shí)把保障醫(yī)護(hù)人員人身安全和醫(yī)院公共資產(chǎn)安全作為首要任務(wù)。（貫穿全年）（2）高度重視安全穩(wěn)定工作，常抓不懈，防患于未然，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（貫穿全年）（3）快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。突發(fā)事件一旦發(fā)生，全科人員必需在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)。（貫穿全年）三、網(wǎng)絡(luò)消防安全戶籍化管理工作加強(qiáng)做好醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)消防安全戶籍化管理上報(bào)工作，每日防火巡查上報(bào)、每月安全報(bào)告?zhèn)浒福ㄏ涝O(shè)施維保備案、自我評(píng)估備案）上報(bào)、每月三色預(yù)警上報(bào)、確保更好的完成我院消防安全戶籍化管理工作。（定時(shí)上報(bào)）四、加強(qiáng)科室建設(shè)，提高保衛(wèi)隊(duì)伍綜合素養(yǎng)1、定期組織學(xué)習(xí)。（每月）2、學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度及預(yù)案。（每月）依據(jù)安全生產(chǎn)要求，完善各類資料。（貫穿全年）依據(jù)質(zhì)監(jiān)局要求，更新特種設(shè)備檔案。（貫穿全年）五、專項(xiàng)活動(dòng)加強(qiáng)宣傳教育，大力開展大力開展宣傳月活動(dòng)，x月安全生產(chǎn)月、11.9消防宣傳日及12.2交通安全宣傳日等活動(dòng)，通過在全院范圍內(nèi)大力開展安全生產(chǎn)、消防安全宣傳教育活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的安全生產(chǎn)、消防安全氛圍，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作的順利開展。（定時(shí)開展）醫(yī)院的安保工作是一項(xiàng)緊要工作，關(guān)系到患者，家屬及廣闊的醫(yī)護(hù)人員。我們始終將以醫(yī)院的安保工作為首位，繃緊安全生產(chǎn)、消防安全工作這根弦，勤查勤檢不放松。一、加強(qiáng)日常性工作管理當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)施工紀(jì)律檢查工作，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)像及時(shí)指正，并做好違規(guī)紀(jì)錄，收集，整理好當(dāng)班各類質(zhì)量記錄，嚴(yán)格掌控人員，車輛，物品進(jìn)出小區(qū)。人員進(jìn)入小區(qū)務(wù)必出示有效證件和說明來訪目的，車輛攜帶物品離開服務(wù)區(qū)務(wù)必出示有效證件和服務(wù)中心簽發(fā)的物資放行條，才予以放行。當(dāng)班期間從未發(fā)生，人、車及物品失控現(xiàn)象從而有效保障公司資產(chǎn)安全，同時(shí)公司各類《規(guī)章制度》行到有效實(shí)施。二、對(duì)當(dāng)班工作，分工明確讓當(dāng)班保安各行其職，開展當(dāng)班工作，首先以“防火，防盜”為重點(diǎn)，要求當(dāng)班保安對(duì)小區(qū)重點(diǎn)防火區(qū)域進(jìn)行嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患的立刻整改，對(duì)消防整改有損壞的及時(shí)增補(bǔ)，并做好消防清單。同時(shí)加大小區(qū)巡查力度，及重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控管理。認(rèn)真檢查資料室，倉庫、設(shè)備房、電機(jī)房的門、窗、水、電、設(shè)備是否按要求關(guān)好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)關(guān)好，讓非法份子無機(jī)可乘。三、認(rèn)真參加安全部各項(xiàng)活動(dòng)作為班長(zhǎng)，任何時(shí)候，都要起到帶頭作用，認(rèn)真參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)，例會(huì)，訓(xùn)練，并做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，來提高保安良好形像。四、做好“傳、幫、帶”工作新隊(duì)員剛來，工作環(huán)境陌生，經(jīng)驗(yàn)不足，我及時(shí)向新隊(duì)員講解公司環(huán)境及安全員所做工作事項(xiàng)，盡快讓新隊(duì)員提高業(yè)務(wù)技能，從而開展安全的各項(xiàng)工作。當(dāng)然，工作中還存在很多不足之處，例如，值班紀(jì)錄不足完整等，在以后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)，改善工作思路，多與同事溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能。為xx年下半年工作更好有序開展，特訂立工作計(jì)劃。（1）以“兩防”工作為重點(diǎn)，切實(shí)做好安全工作和防備工作，確保公司人員和資產(chǎn)的安全。（2）改善工作作風(fēng)，做好禮貌執(zhí)勤工作，加大管理國(guó)度，讓公司的各項(xiàng)制度得到有效實(shí)施。（3）認(rèn)真參加保安部各項(xiàng)活動(dòng)，做好“傳、幫、帶”工作，來提高保安員業(yè)務(wù)技能，加強(qiáng)保安隊(duì)伍整體管理水平。（4）及時(shí)、自動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)提出好的介紹和好的工作思路，從而提高工作效率。上半年即將結(jié)束，下半年即將到來，為了做好下半年的工作，市場(chǎng)部就可以依據(jù)上半年的工作情況訂立下半年的工作計(jì)劃，可以保證工作質(zhì)量。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2023市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃”，僅供參考，歡迎大家閱讀。一、目前市場(chǎng)部近況分析我認(rèn)為，市場(chǎng)部工作應(yīng)當(dāng)是分析市場(chǎng)、研究市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，實(shí)在進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)工作。對(duì)市場(chǎng)工作則緊要進(jìn)行工作業(yè)績(jī)的考核。醫(yī)院市場(chǎng)部在某種程度上等同于企業(yè)的銷售部。而作為營(yíng)銷人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的基本素養(yǎng)呢？形象要端正，市場(chǎng)意思強(qiáng)，溝通本領(lǐng)、應(yīng)變本領(lǐng)強(qiáng)，能夠受苦，有比較好的團(tuán)隊(duì)合作精神等。而從事醫(yī)療營(yíng)銷的市場(chǎng)人員，個(gè)人基本要求更高。醫(yī)院市場(chǎng)部目前做了哪些工作呢？發(fā)傳單、掛戶外牌、進(jìn)行車套廣告的維護(hù)等。掛多少牌？做多少車套廣告？以及內(nèi)容如何組織，設(shè)計(jì)等？更大程度上應(yīng)當(dāng)是策劃人員的宣傳工作。而執(zhí)行這些工作，更多的是要求體力活（很多單位是將仿佛工作直接交給廣告公司來完成的）。本院的實(shí)在掛戶外牌等工作，交給幾個(gè)身手快捷的人，應(yīng)當(dāng)可以搞定。市場(chǎng)部是否能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)？能開展有效的市場(chǎng)開發(fā)工作？決議于醫(yī)院訂立的市場(chǎng)思路、市場(chǎng)開發(fā)人員基本的素養(yǎng)高處與低處和市場(chǎng)部管理水平等。假如說策劃工作要求的是有創(chuàng)意，求新，偏重于文字表達(dá)本領(lǐng)、平面設(shè)計(jì)本領(lǐng)等方面，是點(diǎn)對(duì)面的宣傳工作；那么市場(chǎng)工作則基本上是依據(jù)市場(chǎng)開發(fā)工作的需要，偏重于公關(guān)本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)等方面，是進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳工作；工作自身更多的要求市場(chǎng)人員較高的個(gè)人素養(yǎng)，以及較好的工作自動(dòng)性、自發(fā)性等方面。假如市場(chǎng)人員總是等著別人來布置其工作，同時(shí)其又不能特別好的與人溝通，那么這樣的市場(chǎng)人員原來就不合格。一般單位用人，是由于“崗位”而選擇“人”、用“人”；而我們現(xiàn)在的市場(chǎng)部工作是因“人”而設(shè)置“崗位”。如此，市場(chǎng)部工作怎么開展？市場(chǎng)部的業(yè)績(jī)考核如何進(jìn)行？二、本院市場(chǎng)部的工作職能描述、調(diào)查市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律，訂立市場(chǎng)開發(fā)工作方向①、通過適當(dāng)方式深入市場(chǎng)調(diào)查，分析、總結(jié)市場(chǎng)規(guī)律；②及時(shí)收集本醫(yī)院病人信息，進(jìn)行客觀統(tǒng)計(jì)分析，找準(zhǔn)市場(chǎng)方向。上述工作，一是為了更好的明確市場(chǎng)工作方向，二是檢驗(yàn)市場(chǎng)工作的業(yè)績(jī)。當(dāng)然，對(duì)醫(yī)院策劃部來說，也有必需進(jìn)行市場(chǎng)分析工作。三、適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，進(jìn)行醫(yī)院全員營(yíng)銷培訓(xùn)，漸漸提高醫(yī)院整體營(yíng)銷水平醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷，不同于有形產(chǎn)品的營(yíng)銷。產(chǎn)品營(yíng)銷，可能是與生產(chǎn)者關(guān)系不大的工作；而醫(yī)療服務(wù)過程是病人來醫(yī)院后的實(shí)在醫(yī)療行為，涉及到醫(yī)療服務(wù)的各環(huán)節(jié)，聯(lián)系到供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的全部醫(yī)務(wù)人員。如何讓病人來醫(yī)院接受比較滿意的醫(yī)療服務(wù)，自然就涉及到相關(guān)醫(yī)務(wù)人員。2023年是5+7發(fā)展的關(guān)鍵的一年，是5+7在品牌形象、市場(chǎng)拓展時(shí)機(jī)最為緊要的一年。市場(chǎng)部應(yīng)樂觀做好各方面工作，尤其是在企劃和營(yíng)銷兩大塊，任務(wù)艱難，我們將盡力完成年度工作任務(wù)，做好本部門工作，樂觀搭配各部門，實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。現(xiàn)在下半年到來了，現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)部下半年工作計(jì)劃如下：一、明確市場(chǎng)部職能，健全市場(chǎng)部規(guī)章制度、工作時(shí)間、工作內(nèi)容一個(gè)部門能夠行之有效的完成工作，必需明確部門職能和工作內(nèi)容。沒有清楚明確的目的只能事倍功半，揮霍資源，揮霍本錢，揮霍時(shí)間。有目標(biāo)，有思路，有方法是市場(chǎng)部門的基本要點(diǎn)。切忌做事紊亂無章，容易一事無成。市場(chǎng)部門的作息時(shí)間與餐廳運(yùn)營(yíng)部的工作時(shí)間有所不同，合理的布置工作時(shí)間是提高工作效率的必需條件。二、建立和完善營(yíng)銷信息收集、處理、溝通1、對(duì)周銷售額進(jìn)行分析，依據(jù)一周內(nèi)營(yíng)業(yè)額對(duì)比，做出相應(yīng)措施，盡力使日營(yíng)業(yè)額平衡。2、對(duì)月、季營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對(duì)比分析，訂立淡旺季營(yíng)銷策略，盡力使淡季不淡。3、店內(nèi)營(yíng)業(yè)額及所收集各方面的信息為公司資料的保密信息，禁止對(duì)外傳播，防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手作出對(duì)公司不利舉動(dòng)。三、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者促銷手段的收集、整理和廣告策略、競(jìng)爭(zhēng)手段的分析知己知彼，百戰(zhàn)不殆。要想做到同行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌，必需對(duì)同行業(yè)的信息進(jìn)行分析，做到“你無我有，你有我優(yōu)”，始終走在競(jìng)爭(zhēng)者的前端，盡可能的搶占市場(chǎng)份額。競(jìng)爭(zhēng)者不但是我們的對(duì)手，更是我們的老師，三人行，必有我?guī)煛Ｄ芡祹?，?huì)偷師是任何行業(yè)發(fā)展的有效捷徑。四、大力發(fā)展外賣市場(chǎng)，從零點(diǎn)外賣到團(tuán)體外賣漸漸擴(kuò)展依據(jù)xx現(xiàn)有條件的限制，xx餐飲行業(yè)外賣市場(chǎng)始終不景氣。這一現(xiàn)象對(duì)5+7來說是一個(gè)考驗(yàn)，也是一個(gè)機(jī)會(huì)。對(duì)空白市場(chǎng)的進(jìn)軍，不但需要勇氣，更需要的是毅力。勇氣很多人都有，能否堅(jiān)持到成功的毅力就屬于屈指可數(shù)的成功人了。市場(chǎng)部對(duì)外賣市場(chǎng)的開拓現(xiàn)分為一下三步：1、首先針對(duì)門店、小區(qū)等零點(diǎn)顧客進(jìn)行宣傳，目的是擴(kuò)散5+7外賣服務(wù)信息，使外賣得到大多數(shù)人的認(rèn)可，同時(shí)也是店內(nèi)員工對(duì)外賣工作的熟識(shí)過程。2、針對(duì)中小企業(yè)、活動(dòng)團(tuán)體進(jìn)行宣傳，更近一步拓展外賣服務(wù)，提升外賣市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額。3、針對(duì)事業(yè)單位、政府行政單位進(jìn)行公關(guān)，需要進(jìn)行關(guān)系走動(dòng)，可以依據(jù)不同單位的不同需求予以不同的政策。以上3步可以餐廳的外賣服務(wù)基本掩蓋各類人群。五、健全、完善、推廣電子商務(wù)系統(tǒng)，并使之健康運(yùn)轉(zhuǎn)隨著時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)遍布全球，依據(jù)xx縣城的發(fā)展，x、x后的人群已經(jīng)發(fā)展為緊要消費(fèi)群體，此年齡段的人群對(duì)電子商務(wù)已經(jīng)認(rèn)可。我們必需緊緊捉住這一機(jī)會(huì)，快速占據(jù)xx餐飲行業(yè)電商平臺(tái)，而且有效服務(wù)顧客使之實(shí)現(xiàn)確定的滿意度。六、找尋、建立合作伙伴，實(shí)現(xiàn)互利互贏、相互促進(jìn)、市場(chǎng)一體化現(xiàn)代市場(chǎng)早已不在是單打獨(dú)斗的時(shí)代，找尋、建立能夠互利共贏的合作伙伴是當(dāng)務(wù)之急，作為傳統(tǒng)行業(yè)的餐飲業(yè)關(guān)系著各類人群的生活需求，有著更多的機(jī)會(huì)與其他行業(yè)進(jìn)行合作。“有需求就有合作”，找到利益點(diǎn)，就能深入合作。七、訂立廣告策略，包含年、季、月及特定活動(dòng)的廣告計(jì)劃1、依據(jù)節(jié)日訂立節(jié)日促銷活動(dòng)2、依據(jù)會(huì)員訂立會(huì)員活動(dòng)。3、依據(jù)合作單位訂立合作活動(dòng)。4、依據(jù)淡旺季訂立合理的促銷活動(dòng)。5、依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略訂立對(duì)抗活動(dòng)。6、依據(jù)營(yíng)業(yè)額的波動(dòng)訂立相應(yīng)的促銷活動(dòng)。八、按季度訂立季度工作計(jì)劃并進(jìn)行工作總結(jié)依照季度訂立相應(yīng)的工作計(jì)劃，布置實(shí)在工作內(nèi)容，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行工作總結(jié)，補(bǔ)差補(bǔ)缺，并作出相應(yīng)變化策略，對(duì)后期工作需進(jìn)行注意方面決不能顯現(xiàn)同樣錯(cuò)誤?；仡欉@半年，在工作上我做過的事還是比較多的，但做成的卻并不多，如調(diào)研問卷的制作、營(yíng)銷信函的寫作、幫忙x經(jīng)理編著兩本冊(cè)子、光碟腳本的制作，同樣付出了艱辛的智力勞動(dòng)但為什么最終沒有出結(jié)果呢，當(dāng)然除過一些不行躲避的客觀原因外，我認(rèn)為我的原因緊要有以下幾個(gè)方面：1、思維常常太過于活躍，而這種活躍往往是盲目的，導(dǎo)致很多時(shí)候把文案的寫作想象成了可以天馬行空的東西，缺少了營(yíng)銷方面的考慮，這是文案工很不成熟、不專業(yè)的表現(xiàn)，必需該之。2、缺少務(wù)實(shí)精神，老是憑直覺做出推斷，導(dǎo)致很多時(shí)候自身的東西帶有猛烈的個(gè)人顏色，而不被認(rèn)可。在身經(jīng)百戰(zhàn)、閱歷豐富的基礎(chǔ)上，有時(shí)候直覺是有效的，但對(duì)于一個(gè)初入行的人來說，憑直覺行事肯定是一件不安全的事，以后必需審慎從之。3、缺少把工作做精致的耐性。這其實(shí)是責(zé)任心的一種*。在前半年的工作中，我不得不承認(rèn)在一種很可怕的自得心理，當(dāng)一篇文案得到××經(jīng)理的稱贊甚或是通過后，我都會(huì)產(chǎn)生一種很不應(yīng)有的自得心理，老是認(rèn)為自身其實(shí)還是很優(yōu)秀的?！皾M招損，謙受益”的警言，看來還得常駐于心?，F(xiàn)在下半年到來了，現(xiàn)對(duì)下半年的工作計(jì)劃如下。一、思想上在思想上我覺得，我仍在熱誠的接納、勇敢的面對(duì)、果敢的決斷等情緒心智上還表現(xiàn)的不盡令人滿意，所以在下半年的工作中，我覺得應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)：1.樂觀參加公司組織的娛樂活動(dòng)，呈現(xiàn)多面的自身，給大家?guī)淼臍g快的同時(shí)更好的融入這個(gè)集體；2.多于一線的家人進(jìn)行溝通，與他們建立友情，以實(shí)現(xiàn)方便工作、豐富生活的目的；3.培養(yǎng)自身勇于接受新挑戰(zhàn)的膽氣和勇氣，以使自身更快的成長(zhǎng)。二、工作上及技能上1.通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志、書籍等渠道，多了解一些競(jìng)品信息，及時(shí)跟蹤掌握我國(guó)糖尿病保健品市場(chǎng)的新動(dòng)向，為以后更深入的介入公司的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下基礎(chǔ)；2.讀一些廣告文案大家的作品，并在深入領(lǐng)悟其精髓的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一些模仿，以求為我所用；3.涉獵一些經(jīng)典國(guó)學(xué)典籍和中醫(yī)藥經(jīng)典，以拓展自身的知識(shí)儲(chǔ)備、開闊自身的視野，使自身在以后的文案創(chuàng)作上能做到厚積薄發(fā)。做銷售就是要特別的努力，由于你付出的就可能是你的工資，由于銷售的工資和出單率有關(guān)，你出的單越多那么你的工資就越高，所以做銷售要不絕的自我總結(jié)，還要對(duì)下一步工作的計(jì)劃做一個(gè)認(rèn)真的報(bào)告，那如何來寫銷售的工作計(jì)劃呢。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“2023銷售下半年工作計(jì)劃報(bào)告”，僅供參考，歡迎大家閱讀。（一）細(xì)分市場(chǎng)，多層次立體化的營(yíng)銷推廣活動(dòng)。公司客戶大體上可以分為四類，即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。全年的發(fā)展，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以賬戶為基礎(chǔ)，抓大不放小，“穩(wěn)住大客戶，努力變動(dòng)小客戶，拓展新客戶”的策略，訂立詳營(yíng)銷計(jì)劃，在全公司系列的媒體宣傳、網(wǎng)點(diǎn)銷售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、客戶上門推介、組織投標(biāo)和營(yíng)銷活動(dòng)等，連續(xù)的市場(chǎng)推廣攻勢(shì)?，F(xiàn)金管理市場(chǎng)領(lǐng)先地位。分層次、推廣現(xiàn)金管理服務(wù)，努力產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要抓客戶市場(chǎng)，現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各行部要對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶、行業(yè)大戶、集團(tuán)客戶調(diào)查，分析其經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)、模式，設(shè)計(jì)的現(xiàn)金管理方案，營(yíng)銷。對(duì)現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求，解決的問題，客戶度。今年新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。開發(fā)公司無貸戶市場(chǎng)。中小企業(yè)無貸戶，這我行的基礎(chǔ)客戶，并為資產(chǎn)、中心發(fā)展來源。在去年中小企業(yè)“弘業(yè)結(jié)算”主題營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，深化營(yíng)銷，營(yíng)銷。要全公司的公司無貸戶市場(chǎng)營(yíng)銷在量上增長(zhǎng)，并重視質(zhì)量；要優(yōu)化結(jié)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)客戶比重，降低籌資本錢率，高附加值產(chǎn)品的銷售。要抓好公司無貸戶的開戶營(yíng)銷，努力市場(chǎng)占比。要對(duì)公司無貸戶管理，分析其結(jié)算特點(diǎn)，全產(chǎn)品營(yíng)銷，我行的結(jié)算市場(chǎng)份額。__年要努力新開對(duì)公結(jié)算賬戶358001戶，結(jié)算賬戶凈增長(zhǎng)272430戶。系統(tǒng)大戶的營(yíng)銷工作。全市還有鎮(zhèn)區(qū)財(cái)政所未在我行開戶的近況，調(diào)用資源營(yíng)銷，開花。并借勢(shì)向各鎮(zhèn)區(qū)分支機(jī)構(gòu)打開營(yíng)銷攻勢(shì)，更大的存款份額。對(duì)大中型企業(yè)、名牌企業(yè)、世界10強(qiáng)、納稅前8000名、進(jìn)出口前7334強(qiáng)”等10多戶客戶掛牌認(rèn)購工作，鎖定他行客戶，攻關(guān)。（二）服務(wù)渠道管理，“結(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)?？蛻糍Y源是全公司至關(guān)的資源，對(duì)公客戶是全公司的優(yōu)質(zhì)客戶和潛力客戶，要對(duì)公視圖系統(tǒng)，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。要建設(shè)好三個(gè)渠道：要總行要求“二級(jí)分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理配置3名客戶經(jīng)理；每個(gè)對(duì)公網(wǎng)點(diǎn)（含綜合網(wǎng)點(diǎn)）應(yīng)當(dāng)發(fā)展情況配備1名客戶經(jīng)理，客戶資源的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)增配，”起高素養(yǎng)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。物理網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。對(duì)公結(jié)算品種多樣，公司管理模式的差別，對(duì)公客戶最常用的仍然是柜面服務(wù)渠道。我行要網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在貴賓理財(cái)中心改造中要考慮對(duì)公客戶的需要，客戶的需求。各行部要訂立認(rèn)真的網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公營(yíng)銷指南，同網(wǎng)點(diǎn)業(yè)態(tài)對(duì)公的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程等。要拓展電子銀行渠道，離柜占比。今年，電子銀行在“跑馬圈地”市場(chǎng)占比的，還要“精耕細(xì)作”，拓展有層次的客戶。各行部應(yīng)與分公司下發(fā)的客戶清單，有偏重、有地營(yíng)銷工作，要在優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)上占據(jù)優(yōu)勢(shì)?？蛻舴?wù)與深度營(yíng)銷工作。企業(yè)客戶電子銀行臺(tái)賬，并以此客戶支持和服務(wù)的依據(jù)，為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題，并適時(shí)將電子銀行新產(chǎn)品介紹給客戶，“動(dòng)戶率”和客戶使用率?！敖Y(jié)算優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。要以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，梳理制度，整合流程，以客戶需求為導(dǎo)向。產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)，問題，服務(wù)管理，客戶滿意度，以客戶為中心的服務(wù)模式。提升服務(wù)質(zhì)量，全公司又好又快地發(fā)展。（三）產(chǎn)品創(chuàng)新步調(diào)，加大新產(chǎn)品推廣應(yīng)用結(jié)算與現(xiàn)金管理部產(chǎn)品，承當(dāng)著產(chǎn)品創(chuàng)新、與管理的責(zé)任營(yíng)銷支持系統(tǒng)建設(shè)。總行全公司法人客戶營(yíng)銷、企業(yè)級(jí)客戶信息管理和銀行結(jié)算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作，為實(shí)施科學(xué)的營(yíng)銷管理技術(shù)手段。結(jié)算產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制。要產(chǎn)品經(jīng)理制，各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要收集、研發(fā)產(chǎn)品的緊要承當(dāng)者。信息反饋機(jī)制。各行部將客戶需求匯總后報(bào)送分公司結(jié)算與現(xiàn)金管理部。分公司組織行、行產(chǎn)品創(chuàng)新研討會(huì)，解決客戶的問題。市場(chǎng)分析年度銷售工作計(jì)劃訂立的依據(jù)，是對(duì)過去一年市場(chǎng)形勢(shì)及市場(chǎng)近況的分析，而我采用的工具便是目前企業(yè)常常使用的swot分析法，即企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)分析以及競(jìng)爭(zhēng)威逼和存在的機(jī)會(huì)，通過swot分析，我可以從中了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的格局及態(tài)勢(shì)，并結(jié)合企業(yè)的缺陷和機(jī)會(huì)，整合和優(yōu)化資源配置，使其利用化。譬如，通過市場(chǎng)分析，我很清楚地知道了方便面的市場(chǎng)近況和將來趨勢(shì)：產(chǎn)品（檔次）向上走，渠道向下移（通路精耕和深度分銷），寡頭競(jìng)爭(zhēng)初露端倪，營(yíng)銷組合策略將成為下一輪競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)等等。營(yíng)銷思路營(yíng)銷思路是依據(jù)市場(chǎng)分析而做出的引導(dǎo)全年銷售計(jì)劃的“精神”綱領(lǐng)，是營(yíng)銷工作的方向和“靈魂”，也是銷售部需要常常灌輸和貫徹的營(yíng)銷操作理念。針對(duì)這一點(diǎn)，我訂立了實(shí)在的營(yíng)銷思路，其中涵蓋了如下幾方面的內(nèi)容：1.樹立全員營(yíng)銷觀念，真正體現(xiàn)“營(yíng)銷生活化，生活營(yíng)銷化”。2.實(shí)施深度分銷，樹立決戰(zhàn)在終端的思想，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地引導(dǎo)經(jīng)銷商直接運(yùn)作末端市場(chǎng)。3.綜合利用產(chǎn)品、價(jià)格、通路、促銷、傳播、服務(wù)等營(yíng)銷組合策略，形成強(qiáng)大的營(yíng)銷合力。4.在市場(chǎng)操作層面，體現(xiàn)“兩高一差”，即要堅(jiān)持“運(yùn)作差別化，高價(jià)位、高促銷”的原則，揚(yáng)長(zhǎng)避短，體現(xiàn)獨(dú)有的操作特色等等。營(yíng)銷思路確實(shí)定，我充分結(jié)合了企業(yè)的實(shí)際，不但翔實(shí)、有可操作性，而且還與時(shí)俱進(jìn)，體現(xiàn)了創(chuàng)新的營(yíng)銷精神，因此，在以往的年度銷售計(jì)劃中，都曾發(fā)揮了特別好的指引效果。銷售目標(biāo)銷售目標(biāo)是一切營(yíng)銷工作的啟程點(diǎn)和落腳點(diǎn)，因此，科學(xué)、合理的銷售目標(biāo)訂立也是年度銷售計(jì)劃的最緊要和最核心的部分。那么，我是如何訂立銷售目標(biāo)的呢？1.依據(jù)上一年度的銷售數(shù)額，依照確定增長(zhǎng)比例，譬如20%或30%，確定當(dāng)前年度的銷售數(shù)量。2.銷售目標(biāo)不但體現(xiàn)在實(shí)在的每一個(gè)月度，而且還責(zé)任到人，量化到人，并細(xì)分到實(shí)在市場(chǎng)。3.權(quán)衡銷售目標(biāo)與利潤(rùn)目標(biāo)的關(guān)系，做一個(gè)經(jīng)營(yíng)型的營(yíng)銷人才，實(shí)在表現(xiàn)就是合理產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，將產(chǎn)品銷售目標(biāo)實(shí)在細(xì)分到各層次產(chǎn)品。譬如，我依據(jù)企業(yè)方便面產(chǎn)品abc分類，將產(chǎn)品結(jié)構(gòu)比例定位在a（高價(jià)、形象利潤(rùn)產(chǎn)品）∶b（平價(jià)、微利上量產(chǎn)品）∶c（低價(jià)、戰(zhàn)略性炮灰產(chǎn)品）=2∶3∶1，從而更好地掌控產(chǎn)品銷量和利潤(rùn)的關(guān)系。銷售目標(biāo)確實(shí)認(rèn)，使我有了沖刺的對(duì)象，也使其銷售目標(biāo)的跟蹤有了基礎(chǔ)，從而有利于銷售目標(biāo)的順利達(dá)成。營(yíng)銷策略營(yíng)銷策略是營(yíng)銷戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)分解，是順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的有力保障。我依據(jù)方便面行業(yè)的運(yùn)作形勢(shì)，結(jié)合自身多年的市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，訂立了如下的營(yíng)銷策略：1.產(chǎn)品策略，堅(jiān)持差別化，走特色發(fā)展之路，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，要充分體現(xiàn)集群特點(diǎn)，發(fā)揮產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，形成一個(gè)強(qiáng)大的產(chǎn)品組合戰(zhàn)斗群，躲避單兵作戰(zhàn)。2.價(jià)格策略，高質(zhì)、高價(jià)，產(chǎn)品價(jià)格向行業(yè)標(biāo)兵看齊，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)輸半徑，以600公里為限，實(shí)行“一套價(jià)格體系，兩種返利模式”，即價(jià)格相同，但返利標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)距離遠(yuǎn)近不同而有所不同的定價(jià)策略。3.通路策略，創(chuàng)新性地提出分品項(xiàng)、分渠道運(yùn)作思想，除精耕細(xì)作，做好傳統(tǒng)通路外，集中物力、財(cái)力、人力、運(yùn)力等企業(yè)資源，大力度地開拓學(xué)校、社區(qū)、網(wǎng)吧、團(tuán)購等一些特殊通路，實(shí)施全方位、立體式的突破。4.促銷策略，在“高價(jià)位、高促銷”的基礎(chǔ)上，開創(chuàng)性地提出了“連環(huán)促銷”的營(yíng)銷理念，它具有如下幾個(gè)特征：一、促銷體現(xiàn)“聯(lián)動(dòng)”，牽一發(fā)而動(dòng)全身，其目的是大力度地牽制經(jīng)銷商，充分利用其資金、網(wǎng)絡(luò)等一切可以利用的資源，有效擠壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。二、連環(huán)的促銷方式至少兩個(gè)以上，譬如銷售累積獎(jiǎng)和箱內(nèi)設(shè)獎(jiǎng)同時(shí)顯現(xiàn)，以充分吸引分銷商和終端消費(fèi)者的眼球。三、促銷品的選擇原則求新、求奇、求異，即要與競(jìng)品不同，通過富有吸引力的促銷品，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)“動(dòng)銷”，以及促銷激活通路、通路激活促銷之目的。5.服務(wù)策略，細(xì)節(jié)決議成敗，在“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新，人新我轉(zhuǎn)”的思路下，在服務(wù)細(xì)節(jié)上狠下工夫。提出了“5s”溫情服務(wù)，并建立起“貼身式”、“保姆式”的服務(wù)觀念，在售前、售中、售后服務(wù)上，務(wù)求熱誠、真誠、一站式等等。通過營(yíng)銷策略的訂立，我胸有成竹，也為其目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)做了一個(gè)良好的開端。費(fèi)用預(yù)算我所做銷售計(jì)劃的最終一項(xiàng)，就是銷售費(fèi)用的預(yù)算。即在銷售目標(biāo)達(dá)成后，企業(yè)投入費(fèi)用的產(chǎn)出比。譬如，我所在的方便面企業(yè)，銷售目標(biāo)5個(gè)億，其中，工資費(fèi)用：500萬；差旅費(fèi)用：300萬；管理費(fèi)用：100萬；培訓(xùn)、接待以及其他雜費(fèi)等費(fèi)用100萬，合計(jì)1000萬元。費(fèi)用占比2%。通過費(fèi)用預(yù)算，我可以合理地進(jìn)行費(fèi)用掌控和調(diào)配，使企業(yè)的資源“好鋼用在刀刃上”，以求企業(yè)的資金利用率實(shí)現(xiàn)化，從而不偏離市場(chǎng)發(fā)展軌道。一、銷量指標(biāo)率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)努力完成領(lǐng)導(dǎo)予以的當(dāng)月銷售計(jì)劃、目標(biāo)。二、監(jiān)督，管理銷售展廳和銷售人員的日常銷售工作訂立儀表環(huán)境監(jiān)督卡。1、儀表著裝：統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡2、展廳乾凈：每天定期檢查展廳車輛，談判桌的乾凈情形。每人負(fù)責(zé)的車輛必需在9點(diǎn)前搽試完畢，展車全部開鎖。隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況，必需時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。3、展廳前臺(tái)接待：如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承當(dāng)全部前臺(tái)值勤的責(zé)任。隨時(shí)查看銷售人員在展廳的紀(jì)律。4、銷售人員的日常工作：對(duì)于銷售人員的客戶級(jí)別定位和三表一卡的回訪度進(jìn)行提示督促,對(duì)銷售員的銷售流程進(jìn)行勘察。對(duì)銷售人員每天的工作任務(wù)和需要完成的任務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào),如上牌時(shí)間和廠家顯現(xiàn)的政策更改等.隨時(shí)處理展廳突發(fā)情況，必需時(shí)上報(bào)銷售經(jīng)理。每天下午下班前定時(shí)把一成天的工作情況和明天需要完成的工作任務(wù)上報(bào)給銷售經(jīng)理。處理職責(zé)范圍類的客戶埋怨，提升客戶滿意度。5、員工請(qǐng)假處理，準(zhǔn)假實(shí)在布置方法制度。三、搭配市場(chǎng)部，做好銷售拓展和市場(chǎng)推廣工作1、對(duì)市場(chǎng)部發(fā)出來的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào),如外出拍照片等。2、在銷售人員不值班的情況下,可以溝通市場(chǎng)部進(jìn)行外出市場(chǎng)開拓,由市場(chǎng)部定點(diǎn),出外發(fā)單片。四、掌握庫存，搭配銷售經(jīng)理做好銷售需求計(jì)劃每天對(duì)于銷售人員的交車,資料交接,開票,做保險(xiǎn)等進(jìn)行盤查。下班前上報(bào)銷售經(jīng)理登記。對(duì)于時(shí)間過長(zhǎng)車輛對(duì)銷售人員進(jìn)行通報(bào),重點(diǎn)銷售；搭配銷售經(jīng)理對(duì)每禮拜一從廠家訂購的車型，顏色進(jìn)行建議。五、幫忙銷售經(jīng)理做好銷售人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施由于現(xiàn)階段的管理制度不完善，銷售員缺少較好的培訓(xùn)，通過與銷售顧問的溝通，他們需求更好的競(jìng)品信息，我會(huì)想方法找出好的口述（已有思路），直接影響銷售業(yè)績(jī)。依據(jù)銷售經(jīng)理和銷售顧問的實(shí)在要求，訂立相關(guān)的培訓(xùn)料子和計(jì)劃!初步定在每天早晨培訓(xùn)閑置組。在過去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說都成為歷史?，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃實(shí)在做法是：多跑多聽多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤探望，必需做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名堅(jiān)強(qiáng)的銷售業(yè)務(wù)員。下半年工作計(jì)劃如下：一、市場(chǎng)swot分析（1）、優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。（2）、劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限（沒有自身的物流配送）。總之